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EMPRESA:
MUEBLERA SANTA
CATALINA
Contenido
1. ANLISIS ................................................................................................................................ 3
1.1. ANLISIS EXTERNO ........................................................................................................ 3
a) MACROAMBIENTE EXTERNO:........................................................................................ 3
Factor econmico ............................................................................................................... 3
Factor sociocultural ............................................................................................................ 4
Factor tecnolgico .............................................................................................................. 4
b) MICROAMBIENTE EXTERNO .......................................................................................... 5
Anlisis de la competencia.................................................................................................... 5
Fuerzas competitivas de porter (microambiente) .......................................................... 5
1.2. Anlisis interno de la empresa ........................................................................................... 7
1.2. INVESTIGACIN DE MERCADOS .................................................................................. 10
1.4. ANALISIS FODA ................................................................................................................. 13
2. OBJETIVOS ....................................................................................................................... 14
2.1. OBJETIVO DE VENTAS .................................................................................................. 14
2.2. OBJETIVOS DE POSICIONAMIENTO ............................................................................. 14
2.3. OBJETIVOS DE PARTICIPACIN DE MERCADOS .......................................................... 14
3. DEFINICION DE MERCADO .................................................................................................. 15
3.1. Estrategia de mercado. APEIM NSE............................................................................. 15
3.2. Cul es el mercado?........................................................................................................ 15
4. FORMULACION ESTRATEGIA ............................................................................................... 15
4.1. Posicionamiento .......................................................................................................... 15
4.2. Postura de posicionamiento. ...................................................................................... 16
4.3. Marca, gestin marca. ................................................................................................. 16
4.4. Estrategia de Crecimiento ........................................................................................... 17
5. TCTICAS. 4P .................................................................................................................... 17
5.1 PRODUCTOS ...................................................................................................................... 17
5.2. PRECIO .............................................................................................................................. 18
5.3. PLAZA O DISTRIBUCIN .................................................................................................... 19
5.4. PROMOCIN..................................................................................................................... 20
5.4.1. Publicidad ................................................................................................................. 20
5.4.2. Promocin................................................................................................................. 22
5.4.3. VENTA PERSONAL .................................................................................................... 23
5.4.4. MARKETING DIRECTO ............................................................................................... 23
5.5. PERSONAS. (CAPACITACIN, UNIFORME)........................................................................ 24
1
5.5.1. Capacitacin del personal ......................................................................................... 24
5.5.2. Plan de capacitacin del personal............................................................................ 24
5.6 PROCESOS. (RELACIONADOS CON LA ATENCIN AL CLIENTE) ......................................... 26
5.7 PROACTIVIDAD. ................................................................................................................. 27
5.7.1 Evidencia fsica esencial ............................................................................................ 27
5.7.2. La evidencia fsica perifrica .................................................................................... 28
6. Cronograma de actividad. ....................................................................................................... 29
7. Presupuesto............................................................................................................................. 31
7.1. EGRESOS ........................................................................................................................... 31
7.2. INGRESOS ......................................................................................................................... 31
8. Evaluacin Financiera: ............................................................................................................. 32
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1. ANLISIS
1.1. ANLISIS EXTERNO
En el anlisis externo de la mueblera SANTA CATALINA: comprende el Macro
ambiente externo donde sus factores y variables son incontrolables; y el
microambiente externo en el cual sus factores y variables son relativamente
incontrolables
a) MACROAMBIENTE EXTERNO:
Factor econmico
La inflacin anualizada se ubic por encima del rango meta por segundo mes
seguido, al llegar a 3.41%.
3
Tasas de inters
Se debe tener en cuenta de las entidades bancarias y financieras realizan
prstamos a diversas personas naturales y jurdicas para que puedan poner en
marcha algn negocio que puedan realizar, cuentas con tasas accesibles y
econmicas, para que los diversas personas financien sus negocios.
Factor sociocultural
Incluye las variables demogrficas tales como: la tasa de crecimiento de la
poblacin, la distribucin por edades, la movilidad; las variables educacionales
tales como nivel de formacin general y especfica; los sistemas de valores y
creencias, las normas de conducta, etc. que influyen en la demanda de ciertos
sectores.
Los valores ecolgicos son otro aspecto de importancia creciente, reflejo del nivel
de desarrollo y de educacin de la sociedad actual. Respetar las condiciones
fsico-ambientales, bioclimticas, los recursos naturales en general, es hoy
fundamental para gran nmero de actividades y empresas.
Factor tecnolgico
La tecnologa es uno de los factores que ms cambios ha introducido en los
ltimos aos. Desde la llegada de los nuevos sistemas de elaboracin,
4
conservacin y regeneracin se han variado los procesos de trabajo e incluso se
han separado las zonas de produccin.
Una caja registradora, que facilita el control de las ventas diarias; una pgina
web, donde publican los diferentes productos
b) MICROAMBIENTE EXTERNO
Anlisis de la competencia
Proveedores
La empresa tiene buen poder de negociacin con los proveedores ya que puede
5
comprar lo necesario cada 15 das para elaborar y vender los proveedores de la
melamina son sodimac, promart, pequeos productores de melanina, adems
tiene a su favor que todas sus compras las realiza al contado, por lo cual no le
pueden condicionar sus compras.
Clientes
Los clientes de la mueblera en su mayora son personas de clase A, B tienen
profesin trabajan en oficina y en negocios que viven en la ciudad de Chiclayo,
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1.2. Anlisis interno de la empresa
Ventas del ao 2016:
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
Venta 37,607.80 57,741.32 43,378.90 72,612.00 70,697.34 46,949.85 74,440.20 61,587.45 59,485.00 64,289.13 69,583.30 77,607.80
s
Costo 19556.056 25983.594 23858.395 30497.04 33934.7232 21362.18175 40197.708 32641.3485 29147.65 30730.20414 32356.2345 38726.2922
venta
s
Utilida 18,051.74 31,757.73 19,520.51 42,114.96 36,762.62 25,587.67 34,242.49 28,946.10 30,337.35 33,558.93 37,227.07 38,881.51
d
operti
va
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
Rentabilidad 0.48 0.55 0.45 0.58 0.52 0.545 0.46 0.47 0.51 0.522 0.535 0.501
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Producto: Santa catalina pone a disposicin una amplia variedad de
muebles para el hogar, entre ellos:
Juegos de Sala:
Muebles Modernos
Juegos de Comedor:
Mesas de diversos tamaos y formas: cuadradas, redondas, alargadas.
Reposteros
Dormitorios
Camas (nios y adultos)
Veladores
Camarote
Roperos
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Recursos y capacidades:
Recursos:
La empresa cuenta con la mayor parte de capital propio para
sustentar sus gastos de operaciones.
Cuenta con instalaciones adecuadas para sus operaciones.
Cuenta con recurso humano capacitado en mueblera y diseo.
Cuenta con los equipos necesarios para la fabricacin de muebles
Capacidades:
La empresa realiza un trabajo organizado.
Tiene una buena imagen con sus clientes
Ofrece asesoramiento en la eleccin de muebles para a casa.
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Ofrece garanta en sus productos.
Clima laboral:
Cuenta con personal motivado
Tiene un lugar de trabajo limpio y agradable
1. Sexo:
Masculino Femenino
a) 20 25 aos
b) 26 35 aos
c) 36 45 aos
d) 46 55 aos
e) 56 aos a ms
10
..
a) S/.150 S/.300
b) S/.300 S/.450
c) S/.450 S/.600
d) S/600 a mas
a) Calidad en el producto
b) Ubicacin
c) Servicio al cliente
d) Ambientacin
e) Precios accesibles
9. Ud. Conoce la mueblera Santa Catalina?
a) Si
b) No
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MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIN.
Disear la muestra
Aplicaremos una encuesta dirigida a personas que compren en una
mueblera esto nos va a ayudar a definir las caractersticas del segmento
del mercado, utilizando el muestreo por conveniencia debido a que no se
tiene una ubicacin especfica del segmento al cual se dirige el negocio.
El muestreo por conveniencia busca obtener una muestra de elementos
convenientes, la seleccin de las unidades de muestra se deja
principalmente al entrevistador. Con frecuencia, se selecciona a los
entrevistados porque se encuentran en el lugar adecuado y en el momento
oportuno.
Recolectar los datos
El equipo de trabajo que cursan el VII ciclo de la escuela Profesional de
Administracin de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo realizo las
encuesta en la plaza central de la cuidad de Chiclayo y al rededores.
Proceso y anlisis los datos
Las encuestas para poder obtener los datos de manera efectiva,
utilizaremos el programa SPSS, donde arrojara los datos de manera
precisa.
Presentar los resultados de la investigacin
La encuesta que fue realizada se dio a 50 personas en las cuales: 15
hombres y 35 mujeres.
De acuerdo al resultado del proceso de datos se obtuvo que las personas
que mayor concurren a la visita de una mueblera se encuentra entre los
36-45 aos promedio a ms.
La mayor parte de encuestados es en promedio de sus ingresos son de
1800 soles a ms.
Normalmente visitan de acuerdo a las necesidades.
El promedio en gasto por consumidor es de S/. 450-600 nuevos soles
Los aspectos que ms valoran este grupo de consumidores, son el
servicio al cliente y la calidad de producto
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La mayor parte compra muebles de sala, seguidos por muebles de
dormitorio.
La mayor parte conoce a Sodimac, Promart como tiendas de compras de
muebles.
Solo el 26% de los encuestados conoce la muebleria santa catalina.
Conclusio:
13
La empresa santa catalina puede utilizar el estrategia de crecimiento, para
aprovechar sus fortalezas para aprovechar sus oportunidades y con respecto a
sus debilidades y amenazas tomar acciones de mejoramiento en puntos clave.
2. OBJETIVOS
14
3. DEFINICION DE MERCADO
A B C D E TOTAL
Lambayeque 0.5 6.8 20.1 43.6 28.9 100
4. FORMULACION ESTRATEGIA
4.1. Posicionamiento
15
4.2. Postura de posicionamiento.
16
El equipo de presentacin de trabajo a decido aplicar el Digital Branding
5. TCTICAS. 4P
5.1 PRODUCTOS
17
Cuando se habla de la industria de muebles se puede decir que este es uno muy
dedicado, ya que los consumidores son sumamente exigentes, es por esto que
la calidad en los insumos es un factor primordial.
5.2. PRECIO
18
5.3. PLAZA O DISTRIBUCIN
MUEBLERIA SANTA
CATALINA"
19
5.4. PROMOCIN
5.4.1. Publicidad
Hay que tener en cuenta los principios de AIDA, los cuales se busca cumplir,
son:
Medios de publicidad
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Estos volantes tendrn la informacin bsica como los productos, la ubicacin,
telfono, promociones que se ofrece.
21
5.4.2. Promocin
TOTAL S/990.00
22
5.4.3. VENTA PERSONAL
Se realizar por:
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5.5. PERSONAS. (CAPACITACIN, UNIFORME)
5.5.1. Capacitacin del personal
Justificacin
Objetivo general
Objetivos especficos
Contenido
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Medidas adoptadas en sismos e incendios
Metodologa tcnica
Interpretacin de roles
Enseanza programada
Estrategias
Poblacin
Almacenero
Vendedor
Recursos
Recursos humanos
Recursos materiales
Plumones
Pizarra acrlica
Equipos de cmputo
Refrigerio
Carpetas
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Lugar
La misma direccin
Evaluacin
Procesos
Inicio
Da la
bienvenida a
Realiza el Prepara el
los clientes y
pedido pedido
les asigna una
meza
Recibe el
pedido
Cancela la
cuenta
Despide a los
clientes
26
Fin
5.7 PROACTIVIDAD.
5.7.1 Evidencia fsica esencial
27
excelente impresin de solide y eso lo percibe y lo ve el cliente al momento de
ingresar.
28
6. Cronograma de actividad.
Actividades Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Entrevista al
propietario
Elaboracion
de la
encuesta
Recopilacion
de
informacin
Analisis de
informacin
Analisis y
estructura
del plan de
marketing
Desarrollo
del plan
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Anlisis del
resultados
Conclusione
s
30
7. Presupuesto
7.1. EGRESOS
CONCEPTO COSTO
En Medios de publicidad S/315.00
En gastos de promocin S/.990.00
Recursos Materiales S/.500.00
COSTOS TOTALES S/.1355.00
7.2. INGRESOS
Los ingresos, son los que esperamos, como consecuencia de la aplicacin del
plan de marketing.
MESES VALOR
PROYECTADOS
Marzo S/.44246.478
Abril S/.74064.24
Mayo S/.74232.207
Junio S/.47888.847
Julio S/.78162.21
Agosto S/.62819.199
Setiembre S/.60674.7
Octubre S/.65574.9126
Noviembre S/.70974.966
Diciembre S/.81488.19
Total S/.660125.9496
DETALLE VALOR
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Ventas adicionales presupuestadas S/.19,494.98
con el plan de marketing (Total-
prximos 10 meses)
Utilidad adicionales esperada con el S/.14,103.29
plan de marketing (Total-prximos 10
meses)
Costo del plan de marketing S/.1355.00
Presupuesto del plan de marketing 6.9%
en relacin a las ventas adicionales
Presupuesto del plan de marketing 9.6%
en relacin a la utilidades
adicionales
8. Evaluacin Financiera:
Antes del plan:
Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
Rentabilidad 0.45 0.58 0.52 0.545 0.46 0.47 0.51 0.522 0.535 0.501
Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
Rentabilidad 0.455 0.58 0.53 0.55 0.48 0.48 0.514 0.53 0.54 0.51
4
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