Facultad de Negocios Internacionales

TOYOTA

Curso : International Management

Profesor : Roberto Jose Yafac Da Cruz Gouvea
Ciclo : X

Integrantes:

1. Chiroque Velasquez, Katherin

2. Infante Uculmana, Jacky
3. Sanchez Hurtado, Clemente
4. Zuazo Hernndez, Andrs
5. Huanca Rafael, Gabriel

Setiembre, 2017
 CULTURA ORGANIZACIONAL DE TOYOTA

Para hablar de la cultura organizacional de Toyota debemos partir sealando que la

idiosincrasia japonesa presenta caractersticas propias de su cultura y vida social, de su
tradicin que aportan e influyen en el desarrollo organizacional de cualquier empresa.

Estas caractersticas son: La necesidad de crear confianza a nivel personal, la seriedad

y la honradez en los acuerdos , respeto a la calidad, la importancia del trabajo en equipo
y deseo de superacin personal, la conviccin para tomar decisiones en consenso,
nunca a nivel individual y el profundo respeto por el orden, la disciplina y la jerarqua.

Segn la historia de Toyota para lograr el crecimiento sostenido durante mucho tiempo
tubo que como bases en gran parte a su cultura, en su manera de pensar el cual hiso
que sus fundadores tengan un espritu innovador, creativo, perseverante realizando un
trabajo ordenado a base de mtodos en procesos y mejora continua . Lo ms importante
y destacable es el respeto por los dems cultivando valores y tica profesional

Misin

Ofrecer a nuestros clientes automviles de la prestigiada marca Toyota. Basada en una

entrega de calidad, seguimiento de postventa y servicio de calidad a precios adecuados,
para la satisfacer las necesidades del cliente con un respaldo tecnolgico y de calidad,
logrando al mismo tiempo una rentabilidad para nuestros accionistas.

Visin

Tenemos lderes en cada uno de nuestros puestos para la plena satisfaccin de

nuestros clientes. Somos una empresa enfocada al servicio, por lo que innovamos
constantemente para exceder los estndares establecidos. Nuestra visin es a largo
plazo, ya que la relacin con nuestros clientes no termina con la venta de un automvil,
justamente en ese momento es cuando comienza.

Valores

-Honestidad

-Respeto

-Responsabilidad

-Lealtad

-Confianza

-Compromiso
Filosofa Toyota

Toyota basa su filosofa en principios siendo el ms importante aquel que basa sus
decisiones de gestin en una filosofa a largo plazo inclusive resignando algunas metas
econmicas a corto plazo, involucrando a toda la organizacin. Consiguiendo crear da
a da implementar la mejora continua.

Tambin podemos mencionar el principio de desarrollar personas y equipos

excepcionales que sigan la filosofa de la empresa.

Y por ltimo hacer crecer lderes que entiendan en profundidad el trabajo y viva la
filosofa para que luego ensee a otros por eso es importante que el lder viva dentro
de la compaa para entender el trabajo y entienda que hace la compaa y a donde se
quiere llegar.

El KANBAN y el KAIZEN

KABAN: control de produccin y mejora de procesos

KAIZEN: cambio y bondad, mejoramiento progresivo que involucra a todos en la

organizacin

La cultura Toyota enmarca en el cumplimiento estricto de su visin, misin y valores

sumando todo ello en una filosofa de trabajo donde todas las partes contribuyen al todo.

MATRIZ PESTEL

FACTOR POLTICO
Toyota est sujeto a los efectos de condiciones polticas. En el caso de Toyota, los
siguientes son los factores externos polticos significativos en el macro-entorno:

La estabilidad poltica en la mayora de los principales mercados (oportunidad)

Los acuerdos de libre comercio (oportunidad)
El apoyo gubernamental para productos ecolgico (oportunidad)

La estabilidad poltica de los principales mercados es una oportunidad para Toyota para
crecer con la mnima tensin poltica. Asimismo, los acuerdos de libre comercio con
Japn y otros pases donde opera Toyota presentan oportunidades para mejorar su
penetracin en el mercado. Adems, el apoyo gubernamental para productos ecolgico
es una oportunidad para la empresa para mejorar sus productos para satisfacer o
exceder las expectativas ambientales.

FACTOR ECONMICO

Las tendencias econmicas influyen en el Toyota de desarrollo organizacional. En el

caso de Toyota, los factores externos econmicos ms significativos en el macro-
entorno son los siguientes:

La debilidad del yen frente al dlar de EE.UU. (oportunidad)

Crecimiento gradual de la economa estadounidense (oportunidad)
El rpido crecimiento de los pases en desarrollo (oportunidad)

Toyota tiene la oportunidad de mejorar sus exportaciones de Japn sobre la base de la

debilidad del yen japons. Adems, tiene la oportunidad de hacer crecer su negocio en
los EE.UU., que es la segunda mayor empresa del mercado despus de Japn.
Adems, el rpido crecimiento de las economas de los pases en desarrollo presenta la
oportunidad para la empresa para mejorar los ingresos basados en estos mercados.

FACTOR SOCIAL

Toyota experimenta los efectos sociales o factores socioculturales. En el caso de

Toyota, los siguientes son los principales factores externos sociales y socioculturales
en la empresa o macro-entorno:

Un creciente inters en los coches hbridos (oportunidad)

Un creciente inters en los coches elctricos (oportunidad)
Creciente brecha de riqueza (amenaza)

Toyota tiene la oportunidad de ofrecer ms productos que satisfacen a los clientes'

creciente inters en vehculos hbridos y elctricos. Sin embargo, la empresa debe
considerar la ampliacin de la brecha de riqueza, que es una amenaza porque
corresponde a una disminucin de la clase media. La clase media es la principal fuente
de ingresos de Toyota. El factor externo de la creciente brecha de riqueza es una gran
preocupacin.

FACTOR TEGNOLGICO

Los factores tecnolgicos impacto Toyota, especialmente porque es una empresa

tecnolgica. En el caso de Toyota, los siguientes son los factores externos tecnolgicos
ms notables en la compaa o macro-entorno:
 Uso creciente de e-commerce (oportunidad)
La tecnologa mvil tendencia (oportunidad)
La ciberdelincuencia (amenaza)

Toyota tiene la oportunidad de mejorar sus capacidades de comercio electrnico o

explotar de terceros proveedores de servicios de e-commerce para la venta de algunos
de sus productos, tales como piezas de repuesto. Adems, tiene la oportunidad de
mejorar sus aplicaciones mviles para aumentar la fidelizacin del cliente y la lealtad.
Sin embargo, la empresa debe abordar la amenaza de la ciberdelincuencia, incluyendo
ciber-espionaje corporativo.

FACTOR ECOLGICO

Toyota necesita incluir las preocupaciones ecolgicas en su toma de decisiones

estratgicas. Esta dimensin del modelo de anlisis PESTEL identifica preocupaciones
sobre el medio ambiente natural en relacin con la empresa. En el caso de Toyota, los
principales factores externos ecolgicos ambientales en el macro-entorno son los
siguientes:

o Cambio Climtico (oportunidad)

o Disminucin de las reservas mundiales de petrleo (oportunidad)
o Un creciente nfasis en la sostenibilidad del negocio (oportunidad)

Toyota tiene oportunidades para ofrecer productos ms respetuosos con el medio

ambiente, tales como los coches elctricos o vehculos con mayor eficiencia de
combustible. La compaa tambin tiene la oportunidad de aumentar su sostenibilidad
en el rendimiento a travs de mejoras en la eficiencia del proceso de negocios. Los
principales factores ecolgicos y ambientales presentan oportunidades que la empresa
puede utilizar para seguir creciendo.

FACTOR LEGAL

En el caso de Toyota, los siguientes son los ms importantes factores externos legales
en el macro entorno:

Mejorar las leyes de la propiedad intelectual (oportunidad)

Hacer menos complejas leyes ambientales (oportunidad)
 Hacer menos complejas las leyes del consumidor (oportunidad)

Toyota tiene la oportunidad de crecer con menor preocupacin por la violacin de sus
derechos de propiedad intelectual, porque los gobiernos estn trabajando para mejorar
la proteccin de la propiedad intelectual. Toyota tambin tiene la oportunidad de ofrecer
productos de calidad superior que satisfagan o excedan los requisitos basados en las
leyes ambientales. Adems, la empresa puede aprovechar la oportunidad de ofrecer
productos ms seguros y ms satisfactorio para cumplir o exceder las leyes del
consumidor.

Cdigos y tica Toyota

Desde los principios de Toyota con su fundador Sakichi Toyoda y su primer proyecto de
la industrial textil, esta compaa se ha visto influenciada por las circunstancias
histricas, econmicas y culturales a travs de las cuales ha evolucionado. Para
entender el Toyota Production System, hay que comprender primero que la cultura
japonesa se caracteriza por un cdigo de conducta y tica especficos, en el que destaca
la moral comunitaria, la colaboracin y el sentido de grupo.

Las bases para el sistema de produccin de la Toyota, se basan en los siguientes

principios:

Just in Time

El sistema de produccin Just in Time (justo a tiempo) consiste en producir la cantidad

necesaria, en el momento preciso y con la calidad esperada. Se trata de dejar que el
cliente tire de los procesos (pull) y fabricar en funcin de la demanda. Para al
funcionamiento de este sistema, idearon un mtodo de informacin de los flujos de
materiales llamado Kanban. Grosso modo se trataba de unas tarjetas que contenan
informacin del producto en cada etapa del proceso.

Jidoka

Jidoka se traduce como automatizacin con un toque humano. Se trata de que las
mquinas implicadas en el proceso de produccin, que funcionan automticamente, se
detienen cuando detectan un error o defecto, de manera que se pueda poner solucin
al mismo, con el fin no arrastrar el elemento defectuoso hasta el final del proceso de
produccin y, asimismo, prevenir futuros errores.

Just in Time y Jidoka fueron conceptos revolucionarios ya que hasta entonces imperaba
la produccin en masa, en la que se produca grandes cantidades para crear grandes
inventarios a la espera de ser demandados por el cliente y, adems, los defectos o
productos defectuosos se detectaban o eliminaban al final del proceso de fabricacin o
en puntos de inspeccin intermedios.

Otras caractersticas importantes del TPS son la estandarizacin de sus procesos,

el Kaizen o mejora continua, la visin sistmica (intenta comprender el funcionamiento
de un todo mediante el anlisis y la comprensin de sus partes y de cmo interactan
entre s), la importancia o protagonismo otorgado a las personas de la organizacin, as
como el espritu comunitario y de conjunto.

Todas estas particularidades del Sistema de Produccin de Toyota quedan recogidas

en los 14 principios de gestin del Toyota Way.

14 Principios del Toyota Way

Seccin I - Filosofa a largo plazo

Principio 1

Basar sus decisiones de gestin en una filosofa a largo plazo, incluso a expensas
de los objetivos financieros a corto plazo.

La gente necesita un propsito para encontrar motivacin y establecer metas.

Seccin II - El proceso correcto producir los resultados correctos

Principio 2

Crear un flujo de proceso continuo para traer problemas a la superficie.

Los procesos de trabajo son rediseados para eliminar los residuos ( muda ) a travs
del proceso de mejora continua - kaizen . Los siete tipos de muda son:

1. Superproduccin
2. Esperando (tiempo en la mano)
3. Transporte o transporte innecesario
 4. Sobreprocesamiento o procesamiento incorrecto
5. Inventario excesivo
6. Movimiento
7. Defectos

Principio 3

Use sistemas "pull" para evitar la sobreproduccin.

Mtodo en el que un proceso indica a su predecesor que se necesita ms material. El

sistema de traccin produce solamente el material requerido despus de que la
operacin subsiguiente indique una necesidad para ello. Este proceso es necesario
para reducir la sobreproduccin.

Principio 4

Nivelar la carga de trabajo ( heijunka ). (Trabaja como la tortuga, no la liebre).

Esto ayuda a lograr el objetivo de minimizar los residuos ( muda ), no sobrecargar a la

gente o el equipo ( muri ), y no crear niveles de produccin desiguales ( mura ).

Principio 5

Construir una cultura de detener para solucionar problemas, para obtener la

calidad correcta la primera vez.

La calidad tiene prioridad ( Jidoka ). Cualquier empleado en el Sistema de Produccin

Toyota tiene la autoridad para detener el proceso para sealar un problema de calidad.

Principio 6

Las tareas y procesos estandarizados son la base para la mejora continua y el

empoderamiento de los empleados.

Aunque Toyota tiene un sistema burocrtico, la forma en que se implementa permite la

mejora continua (kaizen) de las personas afectadas por ese sistema. Se faculta al
empleado para ayudar en el crecimiento y mejora de la empresa.

Principio 7

Utilice el control visual para que no haya problemas ocultos.

Incluido en este principio est el Programa 5S - pasos que se usan para hacer que
todos los espacios de trabajo sean eficientes y productivos, ayuden a las personas a
compartir estaciones de trabajo, reduzcan el tiempo buscando las herramientas
necesarias y mejoren el ambiente de trabajo.

Ordenar: Ordenar los elementos innecesarios

Enderezar: Tener un lugar para todo
Brillo: Mantenga el rea limpia
Estandarizar: Crear reglas y procedimientos operativos estndar
Sostenga: Mantenga el sistema y contine mejorndolo

Principio 8

Utilice slo una tecnologa fiable y completamente probada que sirva a su gente y
procesos.

La tecnologa es atrada por la fabricacin, no empujada a la fabricacin.

Seccin III - Aada Valor a la Organizacin Desarrollando Su Pueblo [ editar ]

Principio 9

Crecer lderes que entienden a fondo el trabajo, viven la filosofa, y ensear a

otros.

Sin atencin constante, los principios se desvanecern. Los principios tienen que estar
arraigados, debe ser la forma en que se piensa. Los empleados deben ser educados y
capacitados: tienen que mantener una organizacin de aprendizaje.

Principio 10

Desarrollar personas y equipos excepcionales que sigan la filosofa de su

empresa.

Los equipos deben estar formados por 4-5 personas y numerosos niveles de
gestin. El xito se basa en el equipo, no en el individuo.

Principio 11

Respete su extensa red de socios y proveedores desafindolos y ayudndolos a

mejorar.

Toyota trata a los proveedores de manera similar a cmo tratan a sus empleados,
desafindolos a hacerlo mejor ya ayudarlos a lograrlo. Toyota proporciona equipos
funcionales cruzados para ayudar a los proveedores a descubrir y solucionar
problemas para que puedan convertirse en un proveedor ms fuerte y mejor.
Solucin continua de problemas raz Impulsa el aprendizaje organizacional

Principio 12

Ve y comprubalo para comprender bien la situacin ( Genchi Genbutsu ).

Los gerentes de Toyota se espera que "ir y ver" las operaciones. Sin experimentar la
situacin de primera mano, los gerentes no tendrn una comprensin de cmo se
puede mejorar. Adems, los gerentes utilizan los diez principios de gestin de Tadashi
Yamashima (Presidente, Centro Tcnico de Toyota (TTC)) como directriz:

1. Siempre mantenga el objetivo final en mente.

2. Asigne claramente tareas a usted ya otros.
3. Piense y hable con informacin comprobada y comprobada.
4. Aprovechar al mximo la sabidura y las experiencias de otros para enviar,
recopilar o discutir informacin.
5. Comparta informacin con otros de manera oportuna.
6. Siempre informe, informe y consulte oportunamente.
7. Analice y comprenda las deficiencias de sus capacidades de una manera
medible.
8. Implacablemente se esfuerzan por llevar a cabo actividades kaizen .
9. Piense "fuera de la caja", o ms all del sentido comn y las reglas estndar.
10.Siempre tenga en cuenta la proteccin de su seguridad y salud.

Principio 13

Tomar decisiones lentamente por consenso, considerando cuidadosamente todas

las opciones; implementar decisiones rpidamente ( nemawashi ).

Los siguientes son parmetros de decisin:

1. Encuentre lo que realmente est pasando (ir y ver) para probar

2. Determinar la causa subyacente
3. Considere una amplia gama de alternativas
4. Construir consenso sobre la resolucin
5. Utilice herramientas de comunicacin eficientes

Principio 14

Convirtete en una organizacin de aprendizaje a travs de la reflexin implacable

( hansei ) y la mejora continua ( kaizen ).
El proceso de convertirse en una organizacin de aprendizaje implica criticar cada
aspecto de lo que se hace. La tcnica general de resolucin de problemas para
determinar la causa raz de un problema incluye:

1. Percepcin inicial del problema

2. Aclarar el problema
3. Localice el rea / punto de la causa
4. Investigar la causa raz ( por qu)
5. Contramedida
6. Evaluar
7. Estandarizar

Responsabilidad Social

Toyota desempea sus actividades bajos los lineamientos de La carta de la tierra, en

ella establece como prioridad el cuidado del planeta.

Se desarroll una poltica de responsabilidad social que les permite planificar y actuar
conscientemente, ejecutando efectivas y buenas prcticas ambientales para controlar y
minimizar el impacto en sus actividades. Lo que llev a generar un programa de
educacin en este campo y promover la venta de vehculos hbridos y aquellos con
nuevas tecnologas que buscan el mismo impacto.

El anlisis de ciclo de vida de sus vehculos se asegura de minimizar el impacto

ambiental.

Bajo estas polticas Toyota ha logrado:

Ahorrar ms de 60 millones de galones de agua en sus plantas de ensamblaje.

Tambin ha ahorrado ms de 500 millones de galones de gasolina anualmente
por los motores hbridos.
Ha implantado nuevos procesos para la gestin de bateras y ha conseguido una
reduccin de residuos.

En el ao 2010, cre la primera planta de reciclaje de bateras, en las que los materiales
reciclados se usan para crear otras bateras.
La compaa evala permanentemente alternativas que reduzcan el consumo de
energa, buscando adems disminuir las emisiones de CO2, por ello cuenta con
certificaciones que garantizan que sus operaciones contribuyen con la proteccin del
medio ambiente. Todos los vehculos se manufacturan en plantas certificadas como ISO
14001, que justamente reducen el uso de energa CO2, agua, desperdicios y sustancias
txicas.

En sus centros de atencin tratan de aprovechar al mximo la luz natural, incluso han
implementado en el techo un sistema que permite captar en su totalidad y aumentar la
potencia de luz natural.

En cuanto a la gestin de recursos, Toyota promociona el uso efectivo y un tratamiento

adecuado de sus residuos.

En su reporte de sustentabilidad dio a conocer una reduccin del 33% en su generacin

de basura, y una contribucin de casi cero a los rellenos sanitarios en sus plantas de
Estados Unidos.

Basa su sistema de gestin de residuos bajo el principio de las 3R: reducir, rehusar y
reciclar.

Toyota al igual que sus subsidiarias contribuyen con el desarrollo armonioso y sostenible
de la sociedad, promoviendo la participacin en campaas de ayuda social y
organizando eventos para tales fines.

Toyota es definitivamente la marca que puso en el mapa a los automviles hbridos y

elctricos como una opcin para las personas comunes. Sus autos y su marketing, tan
enfocado a realzar los aspectos verdes de sus productos, demuestran que la sociedad
est lista para hacer un cambio en sus hbitos de consumo. A su vez el reciclaje y
reduccin de desperdicios demuestra que la empresa tiene tambin un compromiso
real con el ambiente.