Вы находитесь на странице: 1из 24

La empresa operadora deber comunicar a OSIPTEL los

Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de requisitos que exija a los solicitantes para la contratacin de los
Telecomunicaciones servicios pblicos de telecomunicaciones que ofrezca.
RESOLUCION DE CONSEJO DIRECTIVO N 116-2003-CD- Las empresas operadoras del servicio telefona fija no podrn
OSIPTEL condicionar a la capacidad crediticia del solicitante, el acceso a una
lnea telefnica, ni podrn limitar el derecho del solicitante a elegir
TTULO I el plan tarifario que le resulte ms conveniente, salvo que el
DISPOSICIONES GENERALES solicitante tenga antecedentes de uso indebido u otro tipo de actos
Artculo 1.- Objeto de la Norma ilcitos comprobados.
La presente norma establece las obligaciones y derechos de las Artculo 5.- Negativa a la celebracin de contrato
empresas operadoras, abonados y usuarios de servicios pblicos La empresa operadora puede negarse a celebrar contratos con
de telecomunicaciones, y constituye el marco normativo general aquellas personas que mantienen una deuda exigible por la
dentro del cual se desenvolvern las relaciones entre ellos. prestacin del mismo servicio pblico de telecomunicaciones, hasta
Artculo 2.- Derecho de los abonados y usuarios que hayan cumplido con pagar las sumas adeudadas, o hasta que
Los abonados podrn ejercer todos los derechos que esta proporcionen garanta suficiente a satisfaccin de la empresa
norma regula. Los usuarios pueden ejercer los derechos que operadora, salvo que dichos montos adeudados se encuentren
establece la presente norma, salvo los derechos relativos a: (i) la comprendidos en un procedimiento de reclamo por facturacin.
modificacin o extincin del contrato de abonado; (ii) la modificacin Lo dispuesto en el prrafo anterior, tambin resulta aplicable
de los sistemas o modalidades tarifarias; y, (iii) la contratacin de para los casos en los cuales el solicitante mantenga deudas por el
servicios suplementarios, adicionales y dems prestaciones mismo servicio con otra empresa operadora. Para tal efecto, la
contempladas en la presente norma. empresa operadora podr establecer mecanismos con la finalidad
Para el ejercicio de los derechos que la presente norma regula, de compartir la informacin sobre usuarios deudores.
el abonado podr actuar mediante representante. La negativa a contratar tambin podr ser aplicable en los casos
Para dicho efecto, ser suficiente el otorgamiento del poder con que el solicitante se encuentre inhabilitado para contratar de
firma legalizada ante notario pblico. No obstante, la empresa acuerdo a la normativa vigente.
operadora podr aceptar que el poder sea otorgado mediante En caso la empresa operadora se negara a la contratacin y el
documento escrito, adjuntando copia simple de: (i) el documento solicitante no se encontrara de acuerdo con ello, podr presentar un
legal de identificacin del abonado (Documento Nacional de reclamo de acuerdo a lo establecido en la Directiva de Reclamos.
Identidad, Carn de Extranjera, Registro nico de Contribuyentes), CAPTULO II
y (ii) el ltimo recibo del servicio. CONTRATACIN DEL SERVICIO
Los derechos contenidos en la presente norma no sern Artculo 6.- Informacin bsica a ser proporcionada por la
aplicables a aquellas personas que: empresa operadora
(i) Hubieran accedido a los servicios pblicos de Toda persona tiene derecho a recibir de la empresa operadora
telecomunicaciones a travs de medios fraudulentos u otros no la informacin necesaria para tomar una decisin o realizar una
permitidos por el ordenamiento legal; o, eleccin adecuadamente informada en la contratacin de los
(ii) Hubieran accedido a los equipos terminales a travs de servicios pblicos de telecomunicaciones, as como para efectuar
medios fraudulentos u otros no permitidos por ley. un uso o consumo adecuado de dichos servicios.
Artculo 3.- Obligatoriedad de las Condiciones de Uso La empresa operadora est obligada a brindar, previamente a la
La presente norma tiene carcter imperativo y es de contratacin y en cualquier momento en que le sea solicitada,
cumplimiento obligatorio por parte de los abonados, los usuarios y informacin clara, veraz, detallada y precisa, como mnimo sobre:
las empresas operadoras de servicios pblicos de (i) El servicio ofrecido;
telecomunicaciones, salvo los casos en que la presente norma (ii) Las diversas opciones de planes tarifarios;
permita pacto en contrario. (iii) Los requisitos para acceder al servicio;
El ejercicio y exigibilidad de los derechos de abonado que la (iv) Las caractersticas, modalidades y limitaciones del servicio
presente norma establece no pueden ser condicionados a pago ofrecido;
previo alguno, salvo los casos en que la presente norma declara (v) La periodicidad de la facturacin;
expresamente la facultad de la empresa de aplicar alguna tarifa. (vi) El plazo de contratacin, causales de resolucin anticipada,
TTULO II penalidades, si las hubiera y sus consecuencias o alcances
ACCESO A LOS SERVICIOS PBLICOS DE econmicos;
TELECOMUNICACIONES (vii) Los alcances y uso de los equipos terminales que sean
CAPTULO I provistos por la empresa operadora, en especial, las opciones de
SOLICITUD DE ACCESO AL SERVICIO servicios que el equipo y la red permitan, y cuyo uso se encuentre
Artculo 4. - Derecho de acceso a los servicios sujeto a contratacin previa o a tarificacin por consumo
Las empresas operadoras no pueden negar a ninguna persona efectivamente realizado;
la contratacin y uso de los servicios pblicos de (viii) El procedimiento para dar de baja el servicio prepago a que
telecomunicaciones que ofrezcan, siempre que haya satisfecho los se refiere el artculo 8;
requisitos dispuestos por stas, dentro del marco de la libre y leal (ix) La velocidad de transmisin contratada y velocidad de
competencia, el respeto de los derechos del consumidor y las transmisin mnima garantizada en Kilobits por segundo (Kbps),
disposiciones de la presente norma, salvo lo dispuesto en el artculo para el servicio de acceso a Internet;
siguiente.
(x) La direccin de las oficinas de pago y otros medios La celebracin del contrato de abonado se efectuar utilizando
habilitados para el pago de los servicios; y los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII. En caso
(xi) La existencia de cualquier restriccin en el equipo terminal que la contratacin se realice por escrito, la empresa operadora
que limite o imposibilite el acceso a la red de otra empresa entregar al abonado un original del contrato y, su(s) respectivo(s)
operadora, de ser el caso, as como la posibilidad de levantar la anexo(s), si lo(s) hubiere, debidamente suscritos por el
restriccin del equipo terminal, de ser el caso. representante acreditado de la empresa operadora y el abonado.
Asimismo, deber informar que la adquisicin de los equipos Dicho contrato y anexo(s), si lo(s) hubiere, debern cumplir con las
que sean necesarios, su mantenimiento tcnico y cualquier otro siguientes caractersticas: (i) estar impresos de manera claramente
servicio que brinde la empresa operadora, tienen carcter opcional legible, (ii) emplear caracteres que no sean inferiores a tres (3)
y, de ser el caso, pueden ser contratados a terceros distintos a la milmetros, (iii) contar con espacios razonables entre lneas y
empresa operadora. caracteres, y (iv) ser redactados utilizando trminos que faciliten la
La empresa operadora que disponga de una pgina web de comprensin del abonado.
Internet, deber incluir en la misma la informacin a que se refiere Cualquiera sea la modalidad de contratacin utilizada e
el presente artculo, as como los respectivos modelos de contrato independientemente de la modalidad de pago del servicio, la
de los servicios ofrecidos. empresa operadora tiene la obligacin de informar al abonado
La empresa operadora de servicios pblicos mviles que respecto de la existencia y contenido de la presente norma, as
disponga de una pgina web de Internet, deber incluir en su como de la Directiva de Reclamos, para lo cual entregar la Cartilla
pgina principal el acceso a un directorio de nmeros telefnicos o de Informacin elaborada y aprobada por la Gerencia General de
de abonado en el que se publicarn los datos de los abonados que OSIPTEL, mediante documento fsico, o a travs de medios
lo soliciten, incluyendo como mnimo: (i) el nombre del abonado, y electrnicos. Dicha obligacin deber ser cumplida al momento de
(ii) el nmero que le ha sido asignado. El abonado tiene derecho de la contratacin o dentro de los treinta (30) das calendario
solicitar a la empresa operadora, sin expresin de causa y en posteriores a la celebracin del contrato.
cualquier momento, su inclusin o exclusin de dicho directorio, por La empresa operadora que disponga de una pgina web de
cada nmero telefnico. Para estos efectos, la empresa operadora Internet deber incluir en su pgina principal un vnculo que
deber informar al abonado, mediante cualquier medio idneo, que direccione hacia la versin actualizada de las presentes
tiene este derecho. Condiciones de Uso y de la Directiva de Reclamos, el cual deber
La empresa podr aplicar una tarifa por concepto de inclusin en ser informado al momento de la contratacin del servicio.
el directorio, salvo la primera inclusin que realizar sin costo Lo dispuesto en el presente artculo no ser de aplicacin a la
alguno para el abonado. provisin de servicios a que hace referencia el Ttulo XII.
La empresa operadora que permita el acceso a su red mediante Artculo 8.- Registro de abonados de acuerdo a la
nmeros de la Serie 808 o de nmeros de servicios especiales modalidad de contratacin del servicio
facultativos a travs de comunicaciones de voz, mensajes de texto La empresa operadora se encuentra obligada a llevar un
o datos, deber garantizar que los usuarios sean informados, cada registro debidamente actualizado de los abonados que hubieran
vez que se acceda al servicio y antes del inicio de su prestacin y contratado servicios bajo la modalidad prepago, control y/o
tasacin, sobre (i) la tarifa y tasacin aplicable, y (ii) la obligacin postpago. Cada registro deber ser independiente, debiendo
adicional de asumir el costo del trfico de la llamada, de ser el caso. contener como mnimo:
Dicha informacin deber ser proporcionada mediante una locucin (i) Nombre y apellidos completos del abonado;
cuando se trate de comunicaciones de voz y, en cualquier otro (ii) Nmero y tipo de documento legal de identificacin del
caso, utilizando un medio idneo. abonado, debiendo incluirse nicamente el Documento Nacional de
Adicionalmente, la empresa operadora deber remitir al Identidad, Carn de Extranjera, Pasaporte o Registro nico de
abonado, con una periodicidad mensual, informacin relativa al Contribuyentes, los mismos que debern contener el nmero y/o la
nmero telefnico del servicio de informacin y asistencia de la serie de dgitos que correspondan para cada tipo de documento; y,
empresa operadora y de OSIPTEL. Para tal efecto, la informacin (iii) Nmero telefnico o de abonado, para el caso de los
deber ser remitida al abonado en el recibo de servicio o, en caso servicios de telefona fija y servicios pblicos mviles; o nmero de
de existir imposibilidad para ello, a la direccin electrnica sealada contrato o de identificacin del abonado, en los dems casos.
por el abonado, o a la casilla de mensajes de voz o de texto. La informacin sealada en los numerales (i) y (ii) antes
Artculo 7.- Celebracin de contrato de abonado indicados, deber ser solicitada al abonado al momento de la
En virtud de la celebracin del contrato de abonado, la contratacin, debiendo exigirse la exhibicin y copia del documento
empresa operadora y el abonado se someten a los trminos legal de identificacin del abonado, con la finalidad que la empresa
contenidos en el mismo y a la presente norma. operadora, en dicha oportunidad, proceda a registrar los datos
La empresa operadora no podr modificar unilateralmente el personales del abonado a travs de los mecanismos que hubiera
contrato de abonado, salvo que se trate de modificaciones tarifarias dispuesto para tal fin, debiendo la empresa operadora informar al
conforme a lo establecido en el Reglamento General de Tarifas o OSIPTEL acerca de los referidos mecanismos, as como sobre la
que se trate de modificaciones que resulten ms beneficiosas para seguridad de los mismos. La presentacin de la copia del
el abonado. En este ltimo caso, la empresa operadora deber documento legal de identificacin del abonado, podr realizarse
contar previamente con la aprobacin de la Gerencia General de sobre papel o cualquier otro soporte que permita su
OSIPTEL e informar al abonado sobre dichas modificaciones almacenamiento y conservacin por parte de la empresa
utilizando un mecanismo que permita dejar constancia de su operadora. La empresa operadora, bajo responsabilidad, slo podr
recepcin. instalar y/o activar el servicio, una vez que la informacin
proporcionada por el abonado sea incluida en el registro Artculo 9.- Duracin del contrato de abonado
correspondiente. Los contratos de abonado tendrn duracin indeterminada, salvo
Las obligaciones dispuestas en el prrafo precedente, debern pacto expreso o disposicin legal en contrario.
ser publicadas por la empresa operadora en carteles o afiches que La empresa operadora no podr condicionar la contratacin del
sern colocados en un lugar visiblemente notorio para los usuarios, servicio a plazos forzosos.
en todas sus oficinas o centros de atencin a usuarios, as como en En caso que la empresa operadora ofrezca servicios mediante
los puntos de venta en los que se ofrezca la contratacin del contratos a plazo forzoso, tambin deber ofrecerlos sin plazo
servicio. forzoso y con iguales caractersticas a los primeros. En este ltimo
En caso que, por cualquier causa lcita, se realice un cambio en caso, los contratos podrn estar sujetos a condiciones econmicas
la titularidad del servicio bajo la modalidad prepago, corresponder diferentes.
al abonado registrar dicho cambio de titularidad con la finalidad que Artculo 10.- Condiciones para el establecimiento de
el nuevo titular sea reconocido como nuevo abonado y pueda contratos a plazo forzoso
ejercer los derechos que otorga la presente norma, salvo en caso La empresa operadora podr celebrar contratos para la
de fallecimiento del abonado, en cuyo caso el nuevo titular con la prestacin del servicio sujetos a plazo forzoso, siempre que stos
acreditacin respectiva podr registrar dicho cambio de titularidad. no excedan de un plazo mximo de seis (6) meses. Estos contratos
En estos casos, la empresa operadora proceder a efectuar el slo podrn celebrarse por escrito, debiendo ser claros y precisos,
cambio de titularidad como mximo a los tres (3) das tiles de de modo tal que resulten fcilmente legibles y comprensibles para
recibida la referida solicitud. el abonado.
El abonado podr solicitar el cambio de titularidad a travs de: (i) La empresa operadora podr celebrar contratos adicionales para
los servicios de informacin y asistencia, (ii) las oficinas o centros la adquisicin o financiamiento de equipos terminales y/o
de atencin a usuarios, y (iii) la pgina web de las empresas recuperacin de inversin realizada para el desarrollo de
operadoras. infraestructura especfica necesaria para la prestacin del servicio a
En caso de existir cuestionamiento al cambio de titularidad, el un determinado abonado.
abonado del servicio podr ejercer el derecho a iniciar un La empresa operadora deber entregar en un documento anexo
procedimiento de reclamo, de acuerdo a la Directiva de Reclamos, al contrato, como mnimo, la informacin siguiente:
siguiendo para tal efecto el procedimiento y los plazos establecidos (i) Tarifas aplicables;
para los reclamos por tarjetas de pago. (ii) Duracin del plazo forzoso aplicable; y,
Para efectos del cambio de titularidad en el servicio bajo la (iii) Detalle de las penalidades aplicables, de ser el caso.
modalidad prepago, no ser de aplicacin lo dispuesto en los Una vez concluido el plazo forzoso, el contrato de abonado ser
artculos 41 y 42. a plazo indeterminado. La empresa operadora se encuentra
La inclusin del cambio de titularidad en el correspondiente prohibida de establecer en el contrato clusulas que impliquen la
registro deber realizarse mediante los mecanismos de renovacin automtica del plazo forzoso.
contratacin previstos en el Ttulo XIII. Artculo 11.- Clusulas generales y adicionales de
Lo dispuesto en el presente artculo no ser de aplicacin a la contratacin
provisin de servicios a que hace referencia el Ttulo XII. El contrato de abonado estar compuesto por las Clusulas
Artculo 8-A.- Procedimiento de baja del servicio Generales de Contratacin aprobadas por OSIPTEL y por aquellas
contratado bajo la modalidad prepago clusulas adicionales en las que el abonado consigne su opcin
La empresa operadora deber establecer y comunicar al respecto de cualesquiera de las alternativas de adquisicin,
OSIPTEL el procedimiento que aplique para dar de baja al servicio arrendamiento u otra modalidad de utilizacin de equipos, su
contratado bajo la modalidad prepago, cuando ste no hubiera sido mantenimiento u otras condiciones inherentes al servicio.
rehabilitado o recargado dentro del plazo mximo establecido por la La carga de la prueba sobre el ejercicio de dichas opciones
empresa operadora. corresponde a la empresa operadora, la que deber devolver los
Luego de transcurrido el plazo a que se refiere el prrafo pagos efectuados, incluyendo el respectivo inters, en caso no
precedente, la empresa operadora podr dar de baja el servicio, demostrara que el abonado acept expresamente dichos servicios
previa comunicacin al abonado por cualquier medio idneo, con conforme a los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo
una anticipacin no menor de quince (15) das calendario a la fecha XIII.
de baja, salvo cuando exista un saldo de trfico no utilizado. En En los contratos de abonado deber constar expresamente,
este ltimo caso, la comunicacin al abonado deber realizarse con como mnimo, la informacin a que se refieren los numerales (i),
una anticipacin no menor de quince (15) das calendario del plazo (iv), (v), (vi), (viii) y (ix) del artculo 6.
sealado en el segundo prrafo del artculo 90. En ambos casos, la La empresa operadora deber remitir a OSIPTEL una copia del
comunicacin deber indicar claramente (i) la fecha en que se har modelo de contrato de abonado, con anterioridad a la fecha de
efectiva la baja del servicio, y (ii) las implicancias que tendr la baja inicio de la comercializacin del servicio, as como cualquier
respecto de la prdida del nmero telefnico o de abonado, de ser modificacin al contenido del mismo.
el caso, o cualquier otro aspecto relevante para el abonado. CAPTULO III
En el caso de planes tarifarios bajo la modalidad prepago del INSTALACION Y/O ACTIVACION DEL SERVICIO
servicio de telefona fija, en los que la empresa operadora otorgue Artculo 12.- Acceso al domicilio para la instalacin
al abonado la posibilidad de mantener inhabilitado el servicio por un El personal designado para efectuar la instalacin o activacin
perodo continuo mayor a dos (2) meses y reactivarlo sin costo del servicio, deber identificarse como tal y mostrar la orden de
alguno, no ser exigible la devolucin por concepto de fracciones trabajo expedida por la empresa operadora, a fin de acceder al
de tarifa o renta fija. lugar indicado en el contrato de abonado como lugar de prestacin
del servicio. Dicha orden de trabajo deber incluir el nmero de cargo de la empresa operadora o de un tercero, siempre que tales
atencin designado por la empresa operadora, con el cual el terminales se encuentren debidamente homologados.
abonado o su representante puedan comunicarse para confirmar la La empresa operadora deber aceptar que los abonados utilicen
informacin proporcionada por el personal encargado de la los equipos terminales que sean compatibles con sus sistemas y
instalacin o activacin. que se encuentren debidamente homologados, estando prohibidas
El abonado o su representante podr negarse a la instalacin o de realizar modificaciones unilaterales en el contrato de abonado
activacin del servicio ante la negativa del personal de la empresa sustentndose en esta causal.
operadora a identificarse y/o a mostrar la orden de trabajo. La empresa operadora no podr comercializar equipos
Lo sealado en los prrafos precedentes, no ser de aplicacin terminales que tengan alguna restriccin de acceso a la red de otro
en caso que el abonado y la empresa operadora hayan pactado operador siempre que utilice la misma tecnologa, salvo en los
que la activacin o instalacin del servicio la realizar el mismo casos establecidos en el artculo 16-A.
abonado o que por la naturaleza del servicio, la instalacin o Artculo 16-A.- Reglas para la restriccin de acceso a otras
activacin del servicio no se necesite realizar en un domicilio redes
determinado. La empresa operadora podr comercializar equipos terminales
Artculo 13.- Instalacin y/o activacin del servicio con restricciones de acceso a la red de otro operador nicamente
La empresa operadora deber instalar y/o activar el servicio cuando dicha restriccin se sustente en el subsidio o financiamiento
contratado dentro del plazo que para tal efecto se haya establecido del equipo terminal, sujetndose a las siguientes condiciones:
en el contrato, siempre que el abonado cuente con el equipo (i) La empresa operadora deber celebrar un acuerdo
adecuado y brinde las facilidades necesarias para la prestacin del especfico, el cual podr ser un anexo al contrato de prestacin de
servicio contratado. servicios, en el que conste la aceptacin del abonado sobre la
En caso que se requiera la presencia del personal designado por restriccin temporal en el equipo terminal como consecuencia del
la empresa para la instalacin y/o activacin del servicio, ste subsidio o financiamiento del mismo.
deber entregar al abonado o a cualquier persona capaz que se (ii) La restriccin ser por un plazo mximo de doce (12) meses
encuentre en el domicilio y acredite relacin con el abonado, una no renovables por equipo terminal, contados desde la fecha de
constancia de instalacin y/o activacin del servicio, debiendo adquisicin del mismo. Vencido este plazo, el abonado tiene
contar con su conformidad. derecho a solicitar a su empresa operadora el levantamiento de la
En cualquier caso, la carga de la prueba que se ha activado o restriccin establecida.
instalado el servicio corresponde a la empresa operadora. La empresa operadora deber levantar la restriccin del equipo
Artculo 14.- Incumplimiento de instalacin y/o activacin terminal como mximo hasta el segundo da hbil siguiente de
del servicio efectuada la solicitud, sin costo alguno para el abonado.
Si la empresa operadora no cumple en la oportunidad debida El abonado tendr el derecho a iniciar un procedimiento de
con instalar y/o activar el servicio, a pesar que el abonado dio reclamo, de acuerdo a la Directiva de Reclamos, en caso la
cumplimiento a sus obligaciones asumidas en el contrato, este empresa operadora se negara o no realizara el levantamiento de la
ltimo podr presentar el reclamo correspondiente de acuerdo a lo restriccin en el equipo terminal.
establecido en la Directiva de Reclamos, o tener por resuelto el En los casos previstos en el presente artculo, la empresa
contrato, sin ninguna obligacin de su parte. operadora que comercialice equipos terminales con alguna
En caso que el abonado opte por resolver el contrato, devolver restriccin de acceso a la red de otro operador, tambin deber
los equipos o accesorios que sean de propiedad de la empresa comercializar los mismos modelos de equipos sin dicha restriccin.
operadora, en el mismo estado en el que le fueron entregados. Artculo 17.- Prohibicin de ventas atadas
Asimismo, la empresa operadora deber devolverlo que el abonado Toda persona tiene derecho a contratar por separado cualquiera
hubiese pagado hasta ese momento, incluido el respectivo inters. de los servicios que ofrece la empresa operadora, quedando
CAPTULO IV prohibido que la contratacin se condicione a la adquisicin,
SERVICIOS SUPLEMENTARIOS, ADICIONALES Y EQUIPOS arrendamiento o cualquier otra forma de utilizacin, de los
TERMINALES materiales y/o equipos de propiedad de la empresa operadora y/o a
Artculo 15.- Servicios suplementarios o adicionales la contratacin de otros servicios pblicos de telecomunicaciones;
Los abonados podrn contratar libremente, de acuerdo a los sin perjuicio que la empresa operadora pueda ofrecer planes
mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII, la prestacin tarifarios, ofertas o promociones, en los cuales se incluya dichos
de cualquier servicio suplementario o adicional ofrecido por las componentes adicionales.
empresas operadoras. La empresa operadora est obligada a Artculo 18.- Modificaciones en los sistemas, instalaciones
brindar dichos servicios a todos los abonados que los hayan y/o equipos
solicitado expresamente, siempre que, existan las facilidades La empresa operadora podr realizar modificaciones en los
tcnicas y el abonado cuente con los equipos necesarios, si fuera el sistemas, instalaciones y/o equipos de su propiedad o cualquier
caso, y hayan cumplido con los requisitos dispuestos por stas. otra variacin que exijan las necesidades del servicio o las
La instalacin y/o activacin de los servicios suplementarios o conveniencias y acondicionamientos tcnicos y de progreso
adicionales se sujetar a lo establecido en el captulo precedente. tecnolgico. Dichas modificaciones se realizarn sin costo alguno
Artculo 16.- Adquisicin e instalacin de equipos para los abonados.
terminales CAPTULO V
Los abonados, al celebrar el contrato de abonado, pueden CAMBIOS EN LA NUMERACIN O CDIGOS ASIGNADOS AL
optar por la adquisicin, a la empresa operadora o a un tercero, de ABONADO
equipos terminales, as como por la instalacin de los mismos a
Artculo 19.- Cambio de nmeros telefnicos o de que se establece la comunicacin con el destino llamado
abonado, claves, nombres o direcciones electrnicas o correspondiente al nuevo nmero.
cdigos de los abonados La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de
Por razones de orden tcnico debidamente sustentadas, o por cambio de nmero a solicitud del abonado.
conveniencia del servicio en general, la empresa operadora podr La empresa operadora deber realizar el cambio de nmero en
efectuar variaciones en los nmeros telefnicos o de abonado, un plazo mximo de quince (15) das hbiles a partir de la fecha de
claves, nombres o direcciones electrnicas, o cdigos asignados a recepcin de la solicitud de dicho cambio.
los abonados. En estos casos, la empresa operadora no podr "Artculo 21-A .- Cambio de nmero telefnico o de nmero de
aplicar ninguna tarifa por dichas variaciones. abonado por cambio de empresa operadora
La empresa operadora deber informar a los abonados, En caso el abonado decida resolver su contrato con una
mediante el uso de mecanismos documentados que dejen empresa operadora del servicio de telefona fija o de los servicios
constancia de la informacin brindada, sobre las mencionadas pblicos mviles, y contrate o haya contratado uno de estos
variaciones, el nuevo nmero telefnico o de abonado, clave, servicios con otra empresa operadora; la empresa operadora a la
nombre o direccin electrnica, o cdigos y la fecha efectiva de la que le ha sido resuelto el contrato, se encuentra obligada, siempre
variacin, con una anticipacin no menor de quince (15) das que el abonado lo solicite, a informar mediante una locucin
calendario a dicha fecha. hablada, sobre el nmero telefnico o de abonado a quienes
OSIPTEL podr aprobar la utilizacin de mecanismos de intenten comunicarse con su nmero anterior.
informacin distintos para determinados casos, previa solicitud de la Las empresas operadoras debern informar al abonado, al
empresa operadora debidamente sustentada. momento de la resolucin del contrato, que ste tiene derecho a
Artculo 20.- Cambio de nmero telefnico o de abonado solicitar la locucin antes referida.
por decisin de la empresa operadora La solicitud a que se refiere el prrafo precedente deber
En caso de variaciones en los nmeros telefnicos o de realizarse en cualquiera de las oficinas o centros de atencin a
abonado que se refiere el artculo precedente, las empresas usuarios de las empresas operadoras, debiendo indicarse el nuevo
operadoras de los servicios de telefona fija y de los servicios nmero telefnico o de abonado. Dicha solicitud podr efectuarse
pblicos mviles, se encuentran obligadas a informar sobre el conjuntamente con la solicitud de resolucin de contrato o con
nuevo nmero a quienes intenten comunicarse con el abonado posterioridad a la misma. Se podr facultar a la nueva empresa
cuyo nmero hubiese sido modificado. operadora para que presente esta solicitud en representacin del
Dicha informacin deber proporcionarse mediante una locucin abonado, sin que sea necesario que el poder, para estos efectos,
hablada u otros sistemas, sin costo alguno para el abonado titular requiera de firma legalizada ante notario pblico.
de la lnea cuyo nmero ha sido modificado ni para quien origine la La obligacin de brindar el servicio de locucin ser exigible
llamada. Concluida dicha locucin, la empresa operadora podr durante un plazo de sesenta (60) das calendario, contados a partir
enrutar la llamada al nuevo nmero telefnico o de abonado, en de la fecha de terminacin de contrato. Esta informacin deber ser
cuyo caso la tasacin de la llamada a facturar se efectuar desde proporcionada sin costo alguno para quien origine la llamada.
que se establece la comunicacin con el destino llamado La empresa operadora deber habilitar la locucin a partir de la
correspondiente al nuevo nmero. fecha de terminacin de contrato o hasta un plazo no mayor de dos
La obligacin de informacin por parte de las empresas (2) das hbiles de presentada la solicitud.
operadoras se realizar durante un plazo mnimo de sesenta (60) En caso la empresa operadora no cuente con las facilidades
das calendario a partir de la fecha de realizada la modificacin. tcnicas para habilitar la locucin, sta deber enrutar la llamada a
Lo establecido en el presente artculo tambin ser de aplicacin su servicio de informacin. El enrutamiento y la informacin deber
en los casos que la empresa operadora, por razones de orden ser proporcionado sin costo alguno para quien origine la llamada.
tcnico debidamente justificadas, requiera realizar un cambio de La empresa operadora a la que le ha sido resuelto el contrato,
nmero telefnico o de abonado para atender las solicitudes de podr aplicar una tarifa por la prestacin del servicio detallado en el
migracin de planes tarifarios, contratacin de servicios presente artculo, sin perjuicio que el pago de esta tarifa pueda ser
suplementarios, adicionales u otras prestaciones. asumido por la nueva empresa operadora. En caso que el abonado
En todos los casos previstos en el presente artculo no se asuma el pago de la tarifa, ste deber ser efectuado al momento
aplicar ninguna tarifa por el cambio de nmero. de la presentacin de la solicitud.
Artculo 21.- Cambio de nmero telefnico o de abonado a En caso la empresa operadora se negara a aceptar la solicitud a
solicitud del abonado que se refiere el primer prrafo del presente artculo, o siendo
El abonado del servicio de telefona fija y de los servicios aceptada dicha solicitud la empresa operadora no proceda a
pblicos mviles, podr solicitar el cambio de su nmero telefnico implementar la locucin hablada, el abonado tendr el derecho a
o de abonado, pudiendo solicitar adicionalmente que la empresa iniciar un procedimiento de reclamo por calidad, de acuerdo a la
operadora informe, durante un plazo mnimo de treinta (30) das Directiva que establece las normas aplicables a los procedimientos
calendario a partir de la fecha de modificacin, sobre el nuevo de atencin de reclamos de usuarios de servicios pblicos de
nmero a quienes intenten comunicarse con l. telecomunicaciones.
Dicha informacin deber proporcionarse mediante una locucin Excepcionalmente, cuando la lnea de telefona fija funcione con
hablada u otros sistemas, sin costo alguno para el abonado titular tecnologa satelital, la empresa operadora a la cual el abonado ha
de la lnea cuyo nmero ha sido modificado ni para quien origine la resuelto el contrato no se encuentra obligada a brindar el servicio
llamada. Concluida dicha locucin, la empresa operadora podr de locucin ni de enrutamiento.
enrutar la llamada al nuevo nmero telefnico o de abonado, en TTULO III
cuyo caso la tasacin de la llamada a facturar se efectuar desde FACTURACIN Y PAGO DEL SERVICIO
Artculo 22.- Oportunidad de la facturacin Asimismo, se deber especificar las llamadas para acceder a
La facturacin ser realizada por la empresa operadora con Internet, sin perjuicio que la misma empresa operadora acte como
posterioridad a la utilizacin del servicio prestado, salvo los casos proveedor de servicios de Internet o sea una tercera empresa. En
en que se hubiere pactado el pago adelantado del servicio o de dicha especificacin se deber incluir el nmero total de llamadas,
determinados conceptos. el tiempo consumido, diferenciando el horario de aplicacin tarifaria
Artculo 23.- Conceptos facturables y el importe correspondiente.
La empresa operadora facturar en el recibo correspondiente En los casos en que el servicio de acceso a Internet sea
nicamente conceptos vinculados o derivados del servicio pblico prestado de manera conjunta con otro servicio pblico de
de telecomunicaciones contratado, conforme a los contratos de telecomunicaciones, la empresa operadora deber diferenciar los
concesin y a la normativa vigente. conceptos facturados correspondientes a cada servicio.
Los conceptos que podrn ser facturados por la empresa Artculo 25.- Entrega de los recibos
operadora son, de manera taxativa, los siguientes: La empresa operadora deber emitir y entregar el recibo
(i) Tarifa o renta fija, de acuerdo a la periodicidad pactada; correspondiente por los servicios efectivamente prestados, sin
(ii) Tarifa de instalacin o acceso al sistema; perjuicio de lo sealado en el artculo 22.
(iii) Consumos efectuados; La entrega del recibo deber ser efectuada por lo menos tres (3)
(iv) Servicios suplementarios, adicionales y otras prestaciones das calendario antes de la fecha de vencimiento del mismo. Dicha
contempladas en la presente norma; entrega deber realizarse en el domicilio sealado por el abonado,
(v) Otros servicios pblicos de telecomunicaciones prestados por salvo en los casos siguientes:
terceros que hayan contratado el servicio de facturacin y (i) Cuando el servicio sea prestado por empresas operadoras
recaudacin con la empresa operadora respectiva, siempre que cuyos ingresos anuales facturados por servicios pblicos de
resulten de regmenes aprobados por el Consejo Directivo de telecomunicaciones sean inferiores o iguales a ciento cincuenta
OSIPTEL; (150) Unidades Impositivas Tributarias; o,
(vi) Pago al contado o financiamiento de equipo terminal y/o (ii) Cuando el servicio sea habilitado mediante la modalidad
alquiler de otros equipos requeridos para la utilizacin del servicio; prepago.
(vii) Financiamiento de deuda; El recibo tambin podr ser remitido utilizando cualquier otro
(viii) Descuentos, devoluciones y/o compensaciones; medio alternativo propuesto por la empresa operadora, siempre que
(ix) Recuperacin de inversin realizada para el desarrollo de cuente con la aceptacin expresa del abonado, en cuyo caso dicha
infraestructura especfica, a que hace referencia el segundo prrafo entrega deber realizarse por lo menos tres (3) das calendario
del artculo 10; y/o antes de la fecha de vencimiento del recibo.
(x) Intereses. Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio del
En ningn caso, la empresa operadora facturar en el recibo cumplimiento de la normativa tributaria.
correspondiente cobros por concepto de gastos de cobranza o La empresa operadora podr modificar la fecha de vencimiento
penalidades. del recibo o el ciclo de facturacin siempre que previamente hubiera
Artculo 24.- Caractersticas de los conceptos facturables informado al abonado sobre dicho cambio, con una anticipacin no
Adems de lo que se dispone en las normas especficas sobre menor de noventa (90) das calendario, utilizando un mecanismo
facturacin, aprobadas por OSIPTEL, los conceptos facturables se que permita dejar constancia de su recepcin. El plazo sealado
sujetarn a las siguientes reglas: puede ser menor cuando la referida modificacin se efecte en
() Estarn debidamente diferenciados, indicndose el servicio atencin a una solicitud del abonado.
prestado y el perodo correspondiente; Artculo 26.- Falta de entrega del recibo
(ii) Permitirn entender la aplicacin de las tarifas; La empresa operadora tramitar los reclamos por falta de
(iii) Debern sustentarse en las tarifas vigentes informadas por la entrega del recibo segn el procedimiento establecido en la
empresa operadora, considerando las ofertas, descuentos y Directiva de Reclamos. Si la empresa operadora no entregara el
promociones que sean aplicables; recibo o la copia de ste que fuera solicitada, dentro del plazo
(iv) Debern sustentarse en servicios contratados de acuerdo a sealado por la Directiva de Reclamos, y suspende el servicio por
los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII; y falta de pago del mencionado recibo, no podr aplicar ninguna tarifa
(v) Debern sustentarse en prestaciones efectivamente por la reactivacin del servicio, ni cobrar inters alguno por la
realizadas, sin perjuicio de lo sealado en el artculo 22. demora en el pago.
Para el caso de los servicios de telefona fija y servicios pblicos La carga de la prueba sobre la recepcin del recibo corresponde
mviles, la medicin del trfico de las llamadas locales o de larga a la empresa operadora.
distancia para los fines de la tasacin aplicable se efecta desde Artculo 27.- Conceptos no facturados oportunamente
que se establece la comunicacin con el destino llamado hasta que La empresa operadora facturar los distintos conceptos
el origen o destino concluye con dicha llamada. detallados en el artculo 23, en el recibo correspondiente al ciclo de
La facturacin de las llamadas de larga distancia deber facturacin en que se realiz la llamada o se prest el servicio."
efectuarse detallando, como mnimo, la localidad del destino "Para el caso de las llamadas en progreso, la empresa
llamado, el nmero llamado, la fecha, la hora de inicio, duracin y el operadora determinar si stas se facturan en el ciclo en que se
importe de cada llamada. Asimismo, se deber detallar en el recibo inicia o finaliza la llamada, lo cual deber ser informado a
la modalidad utilizada en cada llamada de larga distancia, tales OSIPTEL."
como discado directo, por operadora - persona a persona, por Estarn exceptuadas de lo dispuesto en el prrafo anterior:
operadora - telfono a telfono, o cobro revertido. (i) La facturacin de las llamadas de cobro revertido de larga
distancia nacional o de cobros provenientes de roaming nacional,
en los servicios de telefona, la que podr efectuarse, a ms tardar, ilcitos sobre la red pblica de la empresa operadora, siempre que
en el recibo correspondiente al ciclo de facturacin inmediato el abonado haya actuado con la diligencia debida.
posterior a aqul en que se realizaron las llamadas; En todo caso, es responsabilidad y obligacin de la empresa
(ii) La facturacin de las llamadas de cobro revertido de larga operadora, poner en prctica sistemas o medidas destinadas a
distancia internacional o de cobros provenientes de roaming impedir tales actos ilcitos que puedan originar cobros indebidos por
internacional, en los servicios de telefona, la que podr efectuarse, servicios no prestados a los abonados.
a ms tardar, en el recibo correspondiente a uno de los seis (6) Para impedir la comisin de dichos actos ilcitos, la empresa
ciclos de facturacin inmediatos posteriores a aqul en que se operadora podr restringir la prestacin del servicio, suspendiendo
realizaron las llamadas; o, parcialmente el mismo, realizando el bloqueo del acceso al servicio
(iii) La facturacin de llamadas de larga distancia que se de larga distancia, o procediendo a la suspensin de servicios
efecten mediante el Sistema de Llamada por Llamada, la que suplementarios u otras facilidades contratadas, sin que ello implique
podr efectuarse, a ms tardar, en el recibo correspondiente al ciclo la suspensin total del servicio.
de facturacin inmediato posterior a aqul en que se realizaron las Cuando la empresa operadora realice alguna de las medidas
llamadas. sealadas en el prrafo precedente, har de conocimiento del
(iv) La primera facturacin que se realice luego de la instalacin, abonado y de OSIPTEL dentro del plazo mximo de dos (2) das
activacin o reactivacin del servicio, la que podr efectuarse a ms hbiles de realizada la accin, el sustento de la medida adoptada.
tardar en el recibo correspondiente al ciclo de facturacin inmediato En caso OSIPTEL determine que dicha medida carece de sustento,
posterior a aqul en que se produjeron tales hechos. podr imponer una sancin a la empresa operadora de acuerdo a lo
En cualquier otro caso, la facturacin por las llamadas o dispuesto en la presente norma.
servicios no facturados oportunamente, deber realizarse mediante Artculo 31.- Devolucin por pagos indebidos o en exceso
recibo distinto con el nivel de precisin suficiente que permita al La empresa operadora se encuentra obligada a devolver a los
abonado conocer el detalle y origen de su deuda. La fecha de abonados las sumas correspondientes a pagos indebidos o en
vencimiento de dicho recibo ser de noventa (90) das calendario a exceso, an cuando stos no hubieren solicitado dicha devolucin,
ser contados a partir de la fecha de emisin del mismo y deber ser incluyendo el respectivo inters.
entregado transcurridos no ms de treinta (30) das calendario La empresa operadora deber brindar informacin que indique
desde la fecha de emisin del mismo. La empresa operadora los motivos de la devolucin, las fechas involucradas en la
deber entregar el referido recibo con un cargo de recepcin. devolucin de dichas sumas y la tasa de inters aplicada, debiendo
La carga de probar que las llamadas o los servicios no fueron efectuar la devolucin en la misma moneda en que se factur. Las
facturados anteriormente en otros recibos telefnicos corresponde a obligaciones indicadas en este prrafo no sern exigibles para el
la empresa operadora. La empresa operadora deber entregar al caso de devoluciones producto de variaciones tarifarias
abonado que lo solicite toda la informacin disponible respecto de establecidas por OSIPTEL.
estos consumos. La devolucin de las sumas correspondientes a pagos indebidos
TTULO IV o en exceso, incluyendo aquella que se realice en cumplimiento de
OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA resoluciones emitidas en primera instancia administrativa o por el
OPERADORA Tribunal Administrativo de Solucin de Reclamos de Usuarios
"Artculo 28.- Servicios de Informacin y Asistencia (TRASU), deber ser efectuada por la empresa operadora, a ms
La empresa operadora est obligada, durante doce (12) horas tardar en el recibo correspondiente al segundo ciclo de facturacin
por da y seis (6) das a la semana como mnimo, a prestar inmediato posterior, o en caso no sea posible la devolucin a travs
servicios de informacin y asistencia gratuitos y eficientes, a travs del recibo de servicio, en el plazo de dos (2) meses.
de un nmero telefnico libre de costo, con la finalidad de orientar y En cualquier caso, el plazo para la devolucin se computar a
atender a sus abonados y usuarios en la absolucin de consultas y partir de: (i) la deteccin del pago indebido o en exceso, o (ii) la
atencin de reclamos y reportes de avera. fecha en que se notifique la resolucin de primera instancia o del
La obligacin de contar con un nmero telefnico libre de costo TRASU que da lugar a la devolucin.
no ser exigible a las empresas operadoras cuyos ingresos anuales Para el caso de devoluciones masivas ordenadas por OSIPTEL,
facturados por los servicios pblicos de telecomunicaciones que stas debern realizarse de acuerdo a lo determinado en la
presten sean inferiores o iguales a ciento cincuenta (150) Unidades correspondiente comunicacin o acto administrativo que ordene
Impositivas Tributarias. dicha devolucin.
Artculo 29.- Acceso a nmeros de emergencia Artculo 32.- Prohibicin de condicionar la atencin del
La empresa operadora tiene la obligacin de brindar a cualquier reclamo al pago del monto reclamado
persona, sin costo alguno, el acceso a nmeros telefnicos de La empresa operadora se encuentra prohibida de condicionar la
servicios de emergencia y de defensa civil desde todos los atencin del reclamo al pago previo del monto involucrado en el
terminales de los servicios de telefona, de acuerdo a la numeracin mismo.
establecida por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones para Asimismo, la empresa operadora no podr realizar suspensiones
dichos fines. del servicio basadas en la falta de pago de los montos implicados
Artculo 30.- Responsabilidad respecto del trfico originado en el reclamo y requerir el pago de los rubros de la facturacin que
en la red pblica de la empresa operadora hubiesen sido objeto de reclamo en tanto el procedimiento
La empresa operadora cuya facturacin del servicio se administrativo no hubiera concluido.
encuentre sujeta a un sistema de tasacin, no podr cobrar al Al momento de la presentacin de un reclamo, la empresa
abonado ningn trfico cursado por terceros ajenos a la relacin operadora se encuentra obligada a informar sobre:
empresa operadora - abonado, mediante fraude u otro tipo de actos
(i) La obligacin de cancelar los rubros del recibo que no son atencin, la direccin y el nmero telefnico de los mismos. Dicha
materia de reclamo; informacin deber ser remitida dentro de los primeros cinco (5)
(ii) El monto que deber cancelar; y, das calendario de cada mes.
(iii) La facilidad de cancelar dicho monto en las oficinas de la Adicionalmente, la empresa operadora que disponga de una
empresa operadora u otras que sta hubiera autorizado. pgina web de Internet deber incluir en su pgina principal un
La empresa operadora deber establecer los mecanismos mecanismo en lnea que permita a los usuarios:
necesarios a fin que el abonado o usuario reclamante tenga la (i) La presentacin de sus reportes de avera, reclamos,
posibilidad de cancelar la parte no reclamada del recibo recursos de reconsideracin, recursos de apelacin y quejas, as
cuestionado en las oficinas que establezca para estos fines, con la como adjuntar los archivos digitales que considere pertinentes;
misma celeridad y facilidades en las que un abonado o usuario no (ii) Obtener una constancia de recepcin, en la que se aprecie el
reclamante realiza el pago de sus recibos. texto del reporte, reclamo, recurso o queja presentada con
Artculo 33.- Atencin en oficinas o centros de atencin a indicacin del nmero o cdigo de identificacin del mismo; y,
usuarios (iii) Imprimir la constancia de recepcin antes indicada, as como
En las oficinas o centros de atencin a usuarios que solicitar que dicha constancia sea remitida adicionalmente, al correo
establezca la empresa operadora se deber permitir, como mnimo, electrnico que para tales efectos seale el usuario.
la presentacin de reportes de avera, reclamos escritos o Artculo 34.- Continuidad del servicio
presenciales, recursos de reconsideracin, recursos de apelacin y La empresa operadora est obligada a cumplir con la prestacin
quejas, as como la presentacin de cualquier solicitud de los del servicio de manera continua e ininterrumpida, sujetndose a lo
abonados y/o usuarios que se derive de la aplicacin de la presente establecido en la presente norma.
norma. Artculo 35.- Interrupcin del servicio por causas no
Para este efecto, no se considera como centros de atencin a atribuibles al abonado
usuarios: (i) los puntos de venta que se ubiquen dentro de Salvo las excepciones contenidas en la presente norma, en
establecimientos comerciales no relacionados con servicios de caso de interrupcin del servicio debido a causas no atribuibles al
telecomunicaciones en los que se ofrezca exclusivamente la abonado o usuario, la empresa operadora no podr efectuar cobros
contratacin del acceso al servicio pblico de telecomunicaciones, y correspondientes al perodo de duracin de la interrupcin,
(ii) las oficinas de la empresa operadora que tengan por finalidad debiendo sujetarse a las siguientes reglas:
exclusiva el pago de los servicios. (i) Cuando la tarifa o renta fija correspondiente haya sido pagada
En aquellas provincias donde la empresa operadora preste el en forma adelantada, la empresa operadora deber devolver o
servicio y no cuente con oficinas o centros de atencin a usuarios, compensar al abonado la parte proporcional al tiempo de
pero existan puntos de venta a travs de los cuales la empresa interrupcin del servicio, incluyendo el respectivo inters.
operadora ofrezca la contratacin del servicio, sta deber designar En caso se trate de servicios que utilizan sistemas de tarjeta de
al menos un punto de venta por provincia a efectos de: pago, la empresa operadora deber informar a OSIPTEL los
(i) Atender y absolver consultas de usuarios; y, mecanismos y metodologa que utilizar para realizar la devolucin
(ii) Garantizar que cualquier abonado o usuario que requiera o compensacin a los abonados y usuarios.
presentar una solicitud, reporte de avera, reclamo, reconsideracin, La devolucin o compensacin se realizar conforme a los
apelacin y/o queja, recabe la constancia de presentacin de estos plazos establecidos en el artculo 31. La devolucin se realizar en
documentos con la misma garanta, celeridad y facilidades con las la misma moneda en que se factur el servicio.
que un abonado o usuario tiene ese derecho en las provincias (ii) Cuando la tarifa correspondiente se pague en forma posterior
donde existen oficinas o centros de atencin. a la prestacin del servicio, la empresa operadora no podr exigir
Para dar cumplimiento a lo establecido en los numerales (i) y (ii) dicho pago por el perodo que dur la interrupcin.
precedentes, la empresa operadora tambin podr utilizar sus La empresa operadora deber comunicar a OSIPTEL las
oficinas que tengan por finalidad exclusiva el pago de los servicios interrupciones masivas: (a) hasta el da hbil siguiente de producida
o celebrar convenios con instituciones pblicas o privadas. la causa, cuando stas resulten atribuibles a la empresa operadora,
La empresa operadora deber garantizar que la informacin y y (b) dentro del plazo establecido en el artculo 39, cuando se
orientacin que se brinde a los abonados y usuarios a travs de sus deriven de supuestos de caso fortuito o fuerza mayor u otras
oficinas o centros de atencin, as como en los puntos de venta a circunstancias fuera del control de la empresa operadora.
que se refiere el prrafo anterior, se proporcione y efecte de Lo establecido en los numerales (i) y (ii) del presente artculo,
acuerdo a las disposiciones contenidas en el marco legal vigente en tambin ser aplicable respecto de los servicios suplementarios o
materia de telecomunicaciones y particularmente en lo referido al adicionales.
marco normativo de proteccin de los derechos de los usuarios. Una vez restituido el servicio, la empresa operadora deber
La empresa operadora que disponga de una pgina web de permitir que el abonado o usuario pueda continuar utilizando el
Internet deber incluir en su pgina principal, informacin saldo del crdito que le corresponda, inclusive durante el ciclo de
permanentemente actualizada acerca de la ubicacin y el horario facturacin inmediato posterior, cuando dicho saldo no ha podido
de atencin de las oficinas o centros de atencin a usuarios y los ser consumido en el ciclo de facturacin regular debido a la
puntos de venta en los que conforme a lo sealado en el presente interrupcin del servicio. Esta regla ser aplicable tanto para los
artculo estn obligados a recibir solicitudes, reportes, reclamos, servicios cuya tarifa o renta fija se paga de forma adelantada como
reconsideraciones, apelaciones y quejas de los usuarios. Asimismo, para los que utilizan sistemas de tarjetas de pago.
la empresa operadora deber comunicar al OSIPTEL, en forma Cuando las empresas operadoras que brinden servicios de
mensual, la relacin de las oficinas o centros de atencin, as como distribucin de radiodifusin por cable, dejen de transmitir alguna de
los puntos de venta antes mencionados, incluyendo el horario de las seales de programacin que forman parte del servicio
contratado por los abonados, debern comunicar tales eventos a Artculo 39.- Interrupcin del servicio por caso fortuito,
OSIPTEL, dentro del da hbil siguiente de producido dichos fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control de la
cambios. empresa operadora
Artculo 36.- Cmputo de la interrupcin del servicio En caso de interrupcin del servicio por caso fortuito o fuerza
Para efectos de lo dispuesto en el artculo precedente, el mayor u otras circunstancias fuera del control de la empresa
cmputo del perodo de interrupcin del servicio se inicia: operadora, sta deber actuar con la diligencia debida. Asimismo,
(i) En la fecha y hora que indique la empresa operadora en la la empresa operadora deber cumplir con las siguientes
comunicacin que realice a OSIPTEL, de conformidad con lo obligaciones:
dispuesto en el segundo prrafo del artculo 35; o, (*) (i) Comunicar y acreditar tales eventos a OSIPTEL, dentro del
RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS plazo establecido en sus respectivos contratos de concesin, de ser
(ii) En la fecha y hora que indique el abonado o usuario en el el caso, o comunicar dichos eventos dentro del da hbil siguiente
reporte o documento que presente a la empresa operadora o a de producida la causa y acreditar dentro de los cuatro (4) das
OSIPTEL, siempre que la empresa operadora no informe o no hbiles siguientes de producida la causa.
acredite la fecha y hora en que se produjo la interrupcin del (ii) Presentar un cronograma y plan de trabajo a OSIPTEL para
servicio. reparar y reponer el servicio, cuando la interrupcin supere las
Artculo 37.- Perodo de interrupcin del servicio setenta y dos (72) horas. Dicho cronograma deber ser presentado
Para la aplicacin del artculo 35, la interrupcin del servicio dentro de los cuatro (4) das hbiles siguientes de producida la
deber ser por un perodo superior a sesenta (60) minutos causa, debiendo sustentarse en criterios de razonabilidad y
consecutivos. proporcionalidad.
"Este perodo no ser aplicable si en el contrato de concesin de En caso la empresa operadora no cumpla o cumpla de manera
la respectiva empresa operadora se ha establecido un perodo extempornea con las obligaciones establecidas en los numerales
distinto, salvo para efectos de los casos previstos en el penltimo y (i) y (ii), o cuando OSIPTEL determine la improcedencia de la
antepenltimo prrafo del artculo 35, en los cuales se aplicar el acreditacin o plan de trabajo, ser de aplicacin lo dispuesto en
perodo sealado en el prrafo precedente." los artculos 35, 36 y 37.
Si la interrupcin del servicio fuese por trescientos sesenta (360) Artculo 40.- Registro de interrupciones, suspensiones y
horas o ms, consecutivas o no, en un ciclo de facturacin cortes del servicio
mensual, la empresa operadora exonerar al abonado del pago de Las empresas operadoras debern contar con un registro de
la tarifa o renta fija correspondiente, si lo hubiere, o devolver el interrupciones, suspensiones y cortes del servicio,
pago realizado por adelantado de ser el caso, incluido el respectivo independientemente de la causa que las haya originado, en el que
inters. Para aquellos servicios cuyo ciclo de facturacin no sea se consigne la siguiente informacin:
mensual, dicha exoneracin o devolucin se realizar teniendo en (i) Fecha y hora efectiva de las interrupciones, suspensiones y/o
consideracin el valor equivalente a un mes de la tarifa o renta fija cortes;
correspondiente. (ii) Fecha y hora de las reactivaciones del servicio;
En los casos que se interrumpa el servicio por ms de un mes, (iii) Nmeros o cdigos del servicio o nombres de los abonados
la empresa operadora deber exonerar del pago de la tarifa o renta afectados;
fija correspondiente, si lo hubiere, de manera proporcional al tiempo (iv) Motivo de la interrupcin, suspensin o corte; y,
de interrupcin del servicio. (v) Tipo de servicio, de ser el caso.
Artculo 38.- Interrupcin del servicio por mantenimiento Dicho registro deber encontrarse a disposicin de OSIPTEL
En caso la empresa operadora requiera realizar trabajos de cuando ste lo requiera.
mantenimiento o mejoras tecnolgicas en su infraestructura que Lo dispuesto en el numeral (iii) no ser aplicable a los servicios
interrumpan los servicios que brinda, comunicar esta situacin a brindados mediante sistemas de tarjetas de pago que tengan por
sus abonados y a OSIPTEL con una anticipacin no menor de dos finalidad la adquisicin de trfico.
(2) das calendario, debiendo adoptar las medidas necesarias para TTULO V
asegurar la continuidad del servicio. DERECHOS DE LOS ABONADOS
Cuando a causa de los trabajos de mantenimiento o mejoras CAPTULO I
tecnolgicas que hubieran sido previamente comunicados conforme CAMBIO DE TITULARIDAD
lo establecido en el prrafo precedente, se interrumpa el servicio Artculo 41.- Cambio de titularidad del servicio
por un perodo superior a doscientos cuarenta (240) minutos Se producir el cambio de titularidad del servicio:
consecutivos, se aplicar lo dispuesto en los artculos 35, 36 y 37 (i) En caso de cesin de posicin contractual, tal como lo
respecto del exceso de dicho perodo. establece el artculo 42;
En caso se requiera realizar un mantenimiento correctivo de (ii) En caso de fusin o escisin de la persona jurdica; y,
emergencia que no haya podido ser previsto por la empresa (iii) En caso de fallecimiento del abonado, a favor de sus
operadora, la obligacin de aviso a los abonados deber realizarse sucesores de acuerdo a lo dispuesto en el Cdigo Civil vigente.
con la mayor anticipacin y diligencia posible, debiendo La empresa operadora deber realizar el cambio de titularidad
comunicarse el hecho a OSIPTEL, dentro del da hbil siguiente de en un plazo mximo de quince (15) das hbiles a partir de la fecha
iniciado el mantenimiento, y acreditada dentro de los dos (2) das en que se solicite y presente la documentacin necesaria para
hbiles siguientes de efectuada dicha comunicacin. En estos realizar dicho cambio.
casos se aplicar lo dispuesto en los artculos 35, 36 y 37. Para estos efectos, resulta aplicable lo dispuesto en los artculos
4 y 5, salvo para el supuesto sealado en el numeral (iii) del
presente artculo.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de Por el perodo de duracin de la suspensin temporal del
cambio de titularidad. servicio solicitada, la empresa operadora no podr aplicar cobro
Artculo 42.- Cesin de Posicin Contractual alguno por conceptos relacionados con el servicio; sin perjuicio del
Los abonados podrn ceder sus derechos y obligaciones a derecho de la empresa operadora de cobrar las deudas pendientes.
terceros de acuerdo al procedimiento que establezca cada empresa En caso la empresa operadora facture la prestacin del servicio
operadora. por adelantado, podr optar por la devolucin al abonado del monto
La empresa operadora deber pronunciarse mediante proporcional por el perodo de duracin de la suspensin o por la
comunicacin escrita al cedente, dentro de un plazo no mayor de extensin proporcional del tiempo de prestacin del servicio pagado
quince (15) das hbiles de presentada la solicitud de cesin, sobre por adelantado.
su conformidad o no con la misma. Si transcurrido dicho plazo, la Si la empresa operadora no cumpliese con efectuar la
empresa operadora no se pronunciara, se entender que la cesin suspensin dentro del plazo establecido, el abonado slo deber
ha sido aprobada. pagar la parte proporcional de la tarifa o renta fija correspondiente
La empresa operadora slo podr negarse a aceptar una cesin hasta la fecha en que la empresa operadora debi efectuar la
de conformidad con los artculos 4 y 5. suspensin del servicio.
La carga de la prueba sobre la cesin realizada corresponde a la La empresa operadora deber reactivar el servicio suspendido
empresa operadora. (i) al vencimiento del plazo de dos (2) meses en caso el abonado no
El abonado cesionario asumir y ser responsable del pago de hubiera sealado plazo, (ii) antes de cumplirse dicho plazo en caso
las deudas pendientes del servicio que es objeto de cesin. En de solicitud del abonado, o (iii) al vencimiento del plazo sealado
ningn caso, el abonado cedente asumir frente a la empresa por el abonado.
operadora las obligaciones que le correspondan al abonado La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de
cesionario. reactivacin por suspensin, la misma que deber ser puesta en
CAPTULO II conocimiento del abonado al momento en que efecte la solicitud
CAMBIO DE NOMBRE de suspensin temporal del servicio.
Artculo 43.- Cambio de nombre CAPTULO IV
El abonado podr solicitar el cambio de nombre adjuntando la TRASLADO DEL SERVICIO
documentacin justificatoria. Artculo 46.- Traslado
En caso de que el cambio de nombre se realice como El abonado podr solicitar el traslado del lugar donde se presta o
consecuencia de un cambio de titularidad, el abonado no deber se encuentra registrado el servicio contratado, dentro del rea de
realizar ningn pago por concepto de cambio de nombre. cobertura o extensin de la planta externa de la empresa operadora
La empresa operadora deber realizar el cambio de nombre en y siempre que las condiciones tcnicas lo permitan.
un plazo mximo de quince (15) das hbiles a partir de la fecha en La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de
que se solicite dicho cambio, en los trminos solicitados. traslado.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de Artculo 47.- Factibilidad del traslado
cambio de nombre. La empresa operadora deber informar por escrito, dentro de un
CAPTULO III plazo mximo de quince (15) das hbiles de recibida la solicitud, la
SUSPENSIN TEMPORAL DEL SERVICIO A SOLICITUD DEL fecha posible del traslado del servicio. En caso de no ser posible
ABONADO dicho traslado, deber informar al abonado por escrito, dentro del
Artculo 44.- Suspensin temporal del servicio a solicitud mismo plazo, con el sustento de la imposibilidad de atenderlo. En
del abonado caso que el abonado no se encuentre conforme con la informacin
Los abonados tienen derecho de solicitar a la empresa proporcionada por la empresa operadora, podr:
operadora, sin costo alguno, la suspensin temporal del servicio por (i) Solicitar a la empresa operadora que considere su solicitud
un plazo de hasta dos (2) meses consecutivos o no, por ao de como traslado pendiente, en cuyo caso sta proceder a suspender
servicio. totalmente el servicio, sin costo alguno para el abonado, hasta que
Sin perjuicio de lo dispuesto en el prrafo precedente, la cuente con las condiciones tcnicas que permitan hacer efectivo el
empresa operadora podr otorgar un plazo mayor al antes traslado solicitado. La empresa operadora slo podr cobrar la
sealado. tarifa por concepto de traslado, luego de realizado dicho traslado;
La empresa operadora deber efectuar la suspensin temporal y/o,
del servicio dentro del plazo de cinco (5) das hbiles de efectuada (ii) Iniciar el trmite de reclamo segn lo establecido en la
la solicitud, salvo que el abonado hubiera sealado que dicha Directiva de Reclamos.
suspensin se realice en una fecha posterior. Mientras dure el traslado pendiente, no se generar nueva
Al solicitar la suspensin temporal del servicio, el abonado deuda por cualquier concepto relacionado con el servicio; sin
deber indicar a la empresa operadora, la duracin de dicha perjuicio del derecho de la empresa operadora de cobrar las
suspensin, la cual no ser menor a quince (15) das calendario. En deudas pendientes. Si el traslado pendiente se mantiene por un
caso el abonado no sealara el plazo, se entender que el plazo perodo mayor a tres (3) meses, el abonado podr optar por
solicitado es de dos (2) meses consecutivos. resolver unilateralmente el contrato, quedando impedida la empresa
En los contratos sujetos a plazo forzoso, el plazo de operadora de imponer penalidades o algn otro cobro anlogo.
permanencia exigido se prorrogar de manera automtica por el En caso la empresa operadora no cumpla con realizar el
perodo de duracin de la mencionada suspensin. traslado dentro del plazo comunicado al abonado, ste se
Artculo 45.- Cobros aplicables durante la suspensin encontrar exonerado de cualquier concepto relacionado con el
temporal del servicio servicio, hasta que se efecte el traslado.
CAPTULO V (ii) Condicionar la migracin a que haya transcurrido un tiempo
FACTURACIN DETALLADA determinado desde el acceso al servicio, salvo el transcurso del
Artculo 48.- Facturacin detallada plazo forzoso que se hubiere establecido en el contrato.
A solicitud del abonado, la empresa operadora cuya facturacin (iii) Condicionar la migracin a que el abonado del servicio haya
est sujeta a un sistema de tasacin, est obligada a proporcionar cancelado o garantizado la deuda pendiente por la prestacin del
el servicio de facturacin detallada. servicio respecto del plan tarifario del cual se migra, salvo que se
La empresa operadora deber brindar el servicio de facturacin trate de la migracin de un plan tarifario post pago a uno bajo la
detallada segn las siguientes modalidades: modalidad prepago.
(i) Modalidad A: Facturacin detallada respecto de las llamadas (iv) Condicionar la migracin a que el abonado del servicio no
que se efecten en los siguientes ciclos de facturacin, cuya hubiere iniciado un procedimiento de reclamos, de conformidad con
emisin podr generar el pago de una tarifa. La solicitud podr ser la Directiva de Reclamos.
formulada de acuerdo a los mecanismos de contratacin previstos (v) Condicionar la migracin al cambio de nmero telefnico o de
en el Ttulo XIII. abonado, salvo que dicho cambio se sustente en motivos tcnicos.
(ii) Modalidad B: Facturacin detallada correspondiente al ciclo (vi) Negar la migracin bajo el sustento que al contratar el
de facturacin previo, sin costo alguno para el abonado, la cual servicio el abonado se hubiere acogido a una oferta respecto del
podr ser entregada inmediatamente despus de realizada la cargo nico de instalacin, en caso corresponda.
solicitud o ser remitida al abonado en un plazo no mayor de tres (3) (vii) Negar la migracin bajo el sustento que no existan
das hbiles de acuerdo a lo establecido en el penltimo prrafo. facilidades tcnicas. Si no existieran facilidades tcnicas, la
La solicitud deber ser presentada personalmente por el empresa operadora deber considerar a la solicitud como migracin
abonado, en cualquiera de las oficinas de la empresa operadora, pendiente, hasta que cuente con las condiciones tcnicas que
verbalmente o por escrito. La empresa operadora podr permitir permitan hacer efectiva la migracin. Transcurrido el plazo tres (3)
otros mecanismos adicionales para la presentacin de esta meses de la solicitud de migracin, el abonado podr presentar el
solicitud. reclamo correspondiente de acuerdo a lo establecido en la Directiva
En el documento que se entregue al abonado se detallar, como de Reclamos.
mnimo, el nmero llamado, la fecha, la hora de inicio, duracin, y el (viii) Realizar cualquier otra prctica, condicionamiento,
importe de cada llamada local a telfonos fijos y a los servicios restriccin o exigencia, que de manera injustificada o indebida,
pblicos mviles. Asimismo, en los casos de llamadas a servicios limite el derecho del abonado a contratar los distintos planes
pblicos mviles y servicios rurales, se deber detallar el nombre tarifarios o a migrar de uno a otro plan tarifario.
de la empresa operadora que provee el servicio al abonado La empresa operadora podr condicionar la migracin
llamado. nicamente cuando (a) la tarifa incluida en el plan tarifario al que el
La empresa operadora podr entregar esta informacin en el abonado desea migrar, sea mayor y se incremente el riesgo de
domicilio sealado por el abonado, mediante un documento incumplir con el pago por parte del abonado, (b) el servicio se
impreso, por medios electrnicos, o por cualquier soporte encuentre suspendido o cortado, por falta de pago o uso indebido
informtico que tenga la capacidad de almacenar informacin. del servicio conforme a lo previsto en la normativa vigente, (c) la
En caso la empresa operadora se negara a brindar la facturacin empresa operadora haya otorgado facilidades de pago o
detallada, el abonado podr iniciar un procedimiento de reclamos refinanciamiento de la deuda al abonado y ste haya incumplido
de acuerdo a lo establecido en la Directiva de Reclamos. con el pago.
CAPTULO VI La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de
DERECHO A MIGRAR A LOS DISTINTOS PLANES migracin, salvo cuando se trate del servicio de telefona fija, en
TARIFARIOS QUE OFREZCAN LAS EMPRESAS OPERADORAS cuyo caso la migracin se efectuar de manera gratuita.
Artculo 48-A.- Derecho a migrar a los distintos planes "Artculo 48-C.- Aceptacin de la solicitud de migracin
tarifarios Formulada la solicitud de migracin por el abonado, la
Durante la ejecucin del contrato, el abonado tiene derecho a empresa operadora comunicar de manera inmediata si procede o
migrar a otros planes tarifarios que se ofrezcan al momento de no la solicitud, o en todo caso, la necesidad de un plazo adicional
solicitar la migracin, de acuerdo a las condiciones previstas por la para su evaluacin. Dicho plazo no podr exceder de cinco (5) das
empresa operadora, sujetndose a lo establecido en la presente hbiles.
norma. La solicitud de migracin y su aceptacin debern realizarse
Para estos efectos, se entender por migracin a: (i) la utilizando los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo
modificacin del contrato de prestacin de servicios, o; (ii) la XIII.
resolucin del contrato de prestacin de servicios preexistente, y la La empresa operadora deber hacer efectiva la migracin a
inmediata suscripcin de un nuevo contrato para la prestacin del partir del ciclo de facturacin inmediato posterior de aceptada la
mismo servicio, bajo condiciones y caractersticas distintas a las solicitud.
anteriormente contratadas.( El abonado tendr el derecho a iniciar un procedimiento de
Artculo 48-B.- Condicionamientos y prcticas que afectan reclamo, de acuerdo a la Directiva de Reclamos, en caso la
la migracin empresa operadora (i) no hubiera comunicado la procedencia o no
Para efectos de la atencin de la solicitud de migracin o de su de la solicitud dentro del plazo establecido en el primer prrafo del
aceptacin, la empresa operadora se encuentra prohibida de: presente artculo; (ii) no aceptara la migracin solicitada; (iii) no
(i) Imponer penalidades o cualquier modalidad de sancin al efectuara la migracin dentro del plazo previsto en el prrafo
abonado del servicio como consecuencia de la migracin, salvo precedente; o (iv) no efectuara la migracin pendiente dentro del
cuando el abonado solicite la migracin dentro del plazo forzoso; plazo de tres (3) meses dispuesto en el artculo 48-B.
Artculo 48-D.- Consecuencias de la migracin del servicio otro domicilio que posea ubicado en un inmueble diferente de ste,
La aceptacin de la migracin solicitada no supone la utilizando cualquier medio permitido por la normativa tcnica
condonacin de las deudas existentes por el servicio ni la vigente y de conformidad a lo dispuesto por las autoridades
reactivacin por suspensin o corte del mismo de ser el caso, salvo respectivas, en particular las disposiciones municipales y/o del
que exista acuerdo expreso entre el abonado y la empresa Ministerio de Transportes y Comunicaciones, cuando corresponda.
operadora. Para tal efecto, los abonados debern:
CAPTULO VII a. Presentar por escrito una solicitud de instalacin del servicio
INFORMACION DE LLAMADAS ENTRANTES de telefona y/o acceso a Internet de banda ancha, en el rea
Artculo 48-E.- Registro de informacin de llamadas geogrfica deseada, a todas las empresas operadoras que cuenten
entrantes con la concesin respectiva.
A solicitud del abonado, la empresa operadora est obligada a b. La empresa operadora deber responder por escrito al
proporcionar el registro de informacin de las llamadas entrantes al solicitante, en un plazo mximo de quince (15) das calendario,
servicio telefnico del abonado, con una anterioridad no mayor a contados desde la fecha de presentacin de la solicitud a la que
dos (2) meses de realizada la solicitud. hace referencia el literal a. Si la empresa decide atender la solicitud
La solicitud deber ser presentada personalmente por el presentada, se deber proceder de acuerdo con lo sealado en el
abonado, en cualquiera de las oficinas de la empresa operadora, literal c; si la empresa comunica al solicitante que no est en
verbalmente o por escrito. La empresa operadora podr permitir capacidad de atender su solicitud, se deber proceder de acuerdo a
otros mecanismos adicionales para la presentacin de esta lo sealado en el literal d; si la empresa operadora decide evaluar la
solicitud. posibilidad de atender la solicitud presentada, como parte de un
La emisin de este registro podr generar el pago de una tarifa. plan de inversiones o expansin, podr, en este caso y de manera
En el documento que se entregue al abonado se detallar el excepcional, prorrogar por quince (15) das adicionales el plazo
nmero llamante, la fecha, la hora de inicio y duracin de la para comunicar su respuesta definitiva, la decisin de prorrogar
comunicacin. deber ser comunicada al solicitante dentro del plazo establecido al
La empresa operadora podr entregar esta informacin, de inicio del presente literal.
acuerdo a lo indicado por el abonado, en la propia oficina de la c. En caso que la empresa operadora acepte la solicitud de
empresa, o en el domicilio sealado por el abonado, mediante un instalacin del servicio, a que se refiere el literal a. deber empezar
documento impreso, por medios electrnicos, o por cualquier a prestar el servicio dentro de un plazo mximo de treinta das (30)
soporte informtico que tenga la capacidad de almacenar calendario contados desde la fecha de efectuado el pago de la
informacin, en un plazo mximo de quince (15) das tiles tarifa de instalacin vigente.
posteriores a la presentacin de la solicitud. d. Si la empresa operadora declara en forma escrita la
En caso la empresa operadora se negara a brindar este registro, imposibilidad de atender la solicitud presentada o no cumple, en el
o no cumpliera con entregarlo en el plazo indicado, el abonado plazo de quince (15) o treinta (30) das calendario, segn
podr iniciar un procedimiento de reclamo de acuerdo a lo corresponda, con notificar al abonado la respuesta a su solicitud,
establecido en la Directiva de Reclamos. ste podr realizar la extensin del servicio de su titularidad.
TTULO VI La empresa operadora que considere que algn abonado
OBLIGACIONES DE LOS ABONADOS Y USUARIOS efectu la extensin de su servicio sin cumplir con los requisitos
Artculo 49.- Uso debido del servicio establecidos en los prrafos precedentes, podr solicitar la
El abonado y/o usuario tiene la obligacin de utilizar suspensin cautelar o el corte definitivo del servicio por uso
debidamente el servicio, conforme al uso residencial o comercial indebido, de acuerdo a la normativa que para tales efectos emita el
que hubiera declarado a la empresa operadora y cumpliendo con la OSIPTEL.
normativa vigente y las disposiciones contractuales aplicables, bajo El abonado que efecte la extensin de su servicio, deber
responsabilidad prevista en el ordenamiento legal. comunicar este hecho por escrito a la empresa operadora que le
En ningn caso el abonado y/o usuario podr hacer uso presta el servicio y a OSIPTEL, en un plazo que no deber exceder
fraudulento del servicio, ni efectuar directamente o a travs de de quince (15) das calendario de realizada la extensin. En dicha
terceros modificacin, alteracin o cambio en la planta externa de la comunicacin, el abonado deber informar lo siguiente: (1) el
empresa operadora, ni podr extender el servicio contratado fuera nmero telefnico del servicio extendido, (2) el nombre del titular de
del domicilio de instalacin, salvo lo dispuesto en el artculo 49-A. la lnea, (3) la localidad a la cual se extendi el servicio, (4) la
Para impedir la comisin de dichos actos ilcitos, la empresa localidad desde la cual se extendi el servicio, (5) la fecha efectiva
operadora deber seguir lo dispuesto en el procedimiento aprobado de extensin, y (6) la indicacin del uso que se le da al servicio
por el OSIPTEL para tal efecto. extendido (uso domiciliario, pblico, cabina de Internet, etc.).
Artculo 49-A.- Excepciones a la prohibicin de extender el OSIPTEL, establecer, actualizar y publicar en su pgina Web un
servicio contratado fuera del domicilio de instalacin.- Registro con la informacin detallada en el presente prrafo.
A efectos de dar cumplimiento a lo dispuesto por el artculo Lo dispuesto en el presente artculo no resulta de aplicacin a
precedente, no ser considerado uso indebido la extensin que, por aquellas reas geogrficas comprendidas como obligatorias en los
su cuenta y riesgo, realicen los abonados del servicio de telefona contratos de concesin de telefona fija respectivos.
de su titularidad y de los servicios de valor aadido que se soporten Artculo 50.- Pago de los recibos
sobre el medio portador, a reas geogrficas rurales o de El abonado deber pagar los recibos emitidos por la empresa
preferente inters social. operadora hasta la fecha de vencimiento de los mismos. De no
El abonado de telefona fija podr extender el servicio de su efectuarse el pago hasta esa fecha y sin perjuicio de su obligacin
titularidad desde el domicilio o lugar de instalacin contratado, hacia
de pago, la empresa operadora podr cobrar, adicionalmente, el de ambos, salvo lo establecido en el numeral (iv) del presente
respectivo inters. artculo y en el tercer prrafo del artculo 30.
En ningn caso, la empresa operadora podr realizar cobros Para el caso de los servicios pblicos mviles, en el supuesto de
adicionales por concepto de gastos de cobranza de los recibos; sin hurto, robo, extravo u otra circunstancia equivalente en que el
perjuicio del derecho que corresponda a la empresa operadora de abonado pierde la posesin del equipo terminal, previa
efectuar cobros adicionales derivados de un proceso judicial. comunicacin del abonado, la empresa operadora deber
Los abonados del servicio telefnico fijo dispondrn de un plazo suspender el servicio, de acuerdo al procedimiento y condiciones
adicional de ocho (8) das calendario contados a partir del da que para tal efecto hubiera establecido. Las empresas operadoras
siguiente de la fecha de vencimiento antes sealada, sin cobro de de servicios pblicos mviles debern informar al OSIPTEL
intereses ni recargo de ninguna naturaleza. Al vencimiento de dicho respecto del procedimiento y las condiciones que apliquen para la
plazo, el abonado deber pagar, adicionalmente, el respectivo suspensin del servicio por las causales reguladas en el presente
inters, de acuerdo a lo sealado en el prrafo precedente. prrafo.
Las empresas operadoras de otros servicios pblicos de Artculo 52.- Pagos durante la suspensin del servicio
telecomunicaciones podrn establecer perodos de gracia si lo Por el perodo de duracin de la suspensin del servicio, la
consideran pertinente. empresa operadora no podr aplicar cobro alguno por conceptos
TTULO VII relacionados con el servicio; sin perjuicio del derecho de la empresa
SUSPENSIN Y CORTE DEL SERVICIO operadora de cobrar las deudas pendientes.
Artculo 51.- Supuestos de suspensin del servicio En los contratos sujetos a plazo forzoso, el plazo de
La empresa operadora nicamente podr suspender el permanencia exigido se prorrogar de manera automtica por el
servicio: perodo de duracin de la mencionada suspensin.
(i) Por mandato judicial; Artculo 53.- Reglas especficas para la suspensin del
(ii) Cuando (a) el recibo no es cancelado por el abonado en la servicio por falta de pago
fecha de vencimiento y ha transcurrido el perodo de gracia que la Salvo las excepciones previstas en la normativa vigente, la
empresa operadora hubiere establecido, o (b) el abonado o usuario empresa operadora no podr suspender el servicio por:
presenta un reclamo por facturacin y no ha realizado el pago del (i) Deudas del abonado correspondientes a conceptos referidos
monto que no se encuentra comprendido en el reclamo, en la fecha a otros servicios distintos al servicio contratado; o,
de vencimiento y ha transcurrido el perodo de gracia que la (ii) Deudas del abonado generadas en virtud de un contrato
empresa operadora hubiere establecido. distinto e independiente del servicio contratado, aun cuando se trate
Para el servicio telefnico fijo, la empresa operadora slo podr del mismo servicio pblico de telecomunicaciones.
suspender el servicio luego de transcurridos quince (15) das Artculo 54.- Reactivacin del servicio suspendido
hbiles posteriores a la fecha de vencimiento que figura en el recibo En caso que la suspensin se deba a falta de pago del recibo, la
correspondiente. Esta disposicin tambin ser aplicable a los empresa operadora deber reactivar el servicio cuando se haya
servicios que se presten en forma empaquetada o en convergencia efectuado el pago de la totalidad de la suma adeudada y el
que comprendan al servicio de telefona fija. respectivo inters, salvo que la empresa operadora decida reactivar
Asimismo, para el servicio de arrendamiento de circuitos, la el servicio con un pago parcial de la suma adeudada.
empresa operadora slo podr suspender el servicio por falta de Esta reactivacin tambin se efectuar cuando el recibo vencido
pago siguiendo el procedimiento establecido en el artculo 71; hubiera sido reclamado y se hubiera realizado el pago a cuenta de
En cualquier caso, la empresa operadora, deber hacer efectiva la parte no reclamada.
la suspensin del servicio, transcurridos tres (3) meses de vencido La empresa operadora deber reactivar el servicio como mximo
el recibo impago. hasta el segundo da hbil siguiente de efectuado el pago
(iii) Por declaracin de insolvencia, conforme a la legislacin de correspondiente o de presentado el reclamo respectivo de acuerdo
la materia; a lo dispuesto en la Directiva de Reclamos. En caso contrario,
(iv) Por uso indebido del servicio, de conformidad con lo deber compensar al abonado mediante la exoneracin o
dispuesto en el procedimiento aprobado por el OSIPTEL; devolucin del monto pagado por concepto de reactivacin por
(v) Por cualesquiera de las causales previstas en la presente suspensin, si ste existiese. Asimismo, en caso el servicio
norma y en las dems normas aprobadas por el OSIPTEL; permaneciera suspendido despus de vencido el plazo para la
(vi) Por traslado del servicio realizado sin la autorizacin previa reactivacin, se aplicar lo establecido en el artculo 35.
de la empresa operadora; o, La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de
(vii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, reactivacin por suspensin.
siempre que el OSIPTEL hubiera otorgado su conformidad al Artculo 55.- Reglas aplicables al corte del servicio
mismo. En ningn caso, estas causales podrn estar referidas a Si transcurriesen veinte (20) das calendario despus de la
supuestos que sean calificados por la empresa operadora como suspensin del servicio por falta de pago y el abonado no cumpliera
uso indebido del servicio. con su obligacin de pago y siempre que no exista reclamo
La suspensin se mantendr hasta que cesen las causas pendiente sobre el monto adeudado, la empresa operadora podr
mencionadas, sin perjuicio de la facultad de la empresa operadora cortar el servicio del abonado, previa remisin de un aviso mediante
de resolver el contrato, de conformidad con lo dispuesto en la documento que deje constancia de la comunicacin, con una
presente norma. anticipacin no menor de siete (7) das calendario a la fecha de
La empresa operadora no podr realizar dicha suspensin del corte.
servicio en da feriado o no laborable ni en la vspera de cualquiera Dicho aviso previo deber indicar claramente (i) el monto
adeudado, (ii) la tasa de inters aplicable, (iii) el o los recibos no
cancelados que originaron la deuda, (iv) la fecha en que se La empresa operadora podr resolver unilateralmente el
efectuar el corte, (v) de ser el caso, la tarifa que se aplicara por la contrato a plazo forzoso sustentndose en las causales admitidas
reactivacin del servicio si se hace efectivo el corte, y (vi) el plazo en el ordenamiento legal vigente, y especialmente por:
que tendr el abonado para cancelar su deuda antes de que se (i) Por decisin de la empresa operadora, en caso de falta de
proceda a la baja definitiva del servicio. pago del servicio, de acuerdo a lo establecido en el artculo 55;
La empresa operadora deber reactivar el servicio cortado (ii) Por declaracin de insolvencia o por extincin en caso de
cuando se haya efectuado el pago de la totalidad de la suma personas jurdicas, de acuerdo a la legislacin en la materia;
adeudada y el respectivo inters y de ser el caso, la tarifa por (iii) Por fallecimiento del abonado en caso de ser persona
concepto de reactivacin por corte que la empresa operadora natural, de acuerdo a la legislacin sobre la materia. En este caso,
aplique. No obstante la empresa operadora podr decidir reactivar los sucesores del abonado podrn solicitar el respectivo cambio de
el servicio con un pago parcial de la suma adeudada. titularidad, de acuerdo al numeral (iii) del artculo 41;
El abonado deber efectuar el pago correspondiente dentro de (iv) Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del
los treinta (30) das calendario siguientes a la fecha en que se haya procedimiento aprobado por el OSIPTEL; o,
efectuado el corte. Transcurrido dicho plazo, la empresa operadora (v) Por las causales establecidas en el contrato de abonado,
podr dar de baja el servicio. siempre que el OSIPTEL hubiera otorgado su conformidad al
TTULO VIII mismo. En ningn caso, estas causales podrn estar referidas a
TERMINACIN DEL CONTRATO supuestos que sean calificados por la empresa operadora como
Artculo 56.- Causales para la terminacin del contrato de uso indebido del servicio.
abonado de duracin indeterminada El abonado podr resolver anticipada y unilateralmente el
El contrato de abonado de duracin indeterminada termina por contrato a plazo forzoso, sin expresin de causa, debiendo cursar
las causales admitidas en el ordenamiento legal vigente, y comunicacin escrita a la empresa operadora. En este supuesto, el
especialmente por: abonado ser responsable de las penalidades que hubiere pactado,
(i) Decisin del abonado comunicada a la empresa operadora, de ser el caso.
sin necesidad de expresin de causa, con una anticipacin no El contrato quedar resuelto automticamente luego de
menor de cinco (5) das hbiles ni mayor de un (1) mes calendario, transcurridos cinco (5) das hbiles, desde la fecha en que se
estando la empresa operadora prohibida de establecer cualquier efectu la comunicacin respectiva.
restriccin o limitacin respecto a la oportunidad de la referida Asimismo, el abonado podr resolver anticipada y
comunicacin. El abonado podr indicar la fecha en la cual unilateralmente el contrato a plazo forzoso, en caso la empresa
terminar el contrato; en caso contrario, ste quedar resuelto operadora incurra en las siguientes causales:
automticamente luego de transcurrido cinco (5) das hbiles, (i) Por problemas de calidad que afecten directamente al
desde la fecha en que se efectu la comunicacin respectiva. Para abonado, siempre que dichos problemas puedan ser
estos efectos, el abonado podr comunicar su decisin a travs de individualizados y hayan sido documentalmente declarados por las
cualquiera de los mecanismos de contratacin que hayan sido instancias competentes de la propia empresa operadora o por el
implementados y utilizados por la empresa operadora, de acuerdo a OSIPTEL;
lo dispuesto en el artculo 96, estando sta impedida de establecer (ii) Cuando la empresa operadora aplique tarifas distintas a las
mecanismos distintos para los actos referidos a la contratacin del vigentes al momento de la contratacin del servicio, siempre que
servicio y terminacin del contrato. En los casos que el abonado resulten desfavorables para el abonado;
acte mediante representante ser de aplicacin lo establecido en (iii) Por lo dispuesto en el artculo 14;
el artculo 2; (iv) Por lo dispuesto en el artculo 47; o,
(ii) Por decisin de la empresa operadora, en caso de falta de (v) Cuando la empresa operadora del servicio pblico de
pago del servicio, de acuerdo a lo establecido en el artculo 55; distribucin de radiodifusin por cable, deje de transmitir alguna de
(iii) Por fallecimiento del abonado en caso de ser persona las seales de programacin previamente contratadas.
natural, de acuerdo a la legislacin sobre la materia. En este caso, De optar el abonado por la resolucin del contrato por alguna de
los sucesores del abonado podrn solicitar el respectivo cambio de las causales antes sealadas, deber cursar comunicacin escrita a
titularidad, de acuerdo al numeral (iii) del artculo 41; la empresa operadora, dentro de los treinta (30) das calendario
(iv) Por declaracin de insolvencia o por extincin en caso de siguientes de producida la causal o desde que tom conocimiento
personas jurdicas, de acuerdo a la legislacin en la materia; de ella, debiendo adjuntar copia de la documentacin probatoria
(v) Por lo dispuesto en el artculo 14; correspondiente.
(vi) Por lo dispuesto en el artculo 47; El contrato quedar resuelto automticamente luego de
(vii) Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del transcurridos cinco (5) das hbiles, desde la fecha en que se
procedimiento aprobado por el OSIPTEL; o, efectu la comunicacin respectiva, conforme a lo dispuesto en el
(viii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, prrafo precedente.
siempre que el OSIPTEL hubiera otorgado su conformidad al La empresa operadora no podr imponer penalidades o cobros
mismo. En ningn caso, estas causales podrn estar referidas a similares por la terminacin del contrato, cuando sta se produzca
supuestos que sean calificados por la empresa operadora como por decisin del abonado, sustentada en las causales enumeradas
uso indebido del servicio. anteriormente. Esta disposicin tambin resulta aplicable a los
Artculo 57.- Causales para la terminacin del contrato de casos en que el abonado, sobre la base de las causales antes
abonado a plazo forzoso mencionadas, solicite la terminacin del contrato adicional que
hubiera celebrado por la adquisicin o financiamiento de equipos
terminales, pudiendo devolver los equipos que haya adquirido a la
empresa operadora sin ms desgaste que el resultante del uso defecto. De no subsanarse los defectos, la solicitud se tendr por
normal. no presentada.
Artculo 58.- Obligaciones de pago al trmino del contrato Artculo 62.- Plazo de respuesta a solicitud
La terminacin del contrato de abonado por cualquiera de las Presentada la solicitud con los requisitos a que se refiere el
causas enumeradas en los artculos 56 y 57 no lo exime de su artculo 60, el arrendador tendr un plazo mximo de veinte (20)
obligacin de pago los importes adeudados y los servicios das calendario en el caso de tratarse de circuitos locales y de
prestados hasta la fecha de terminacin del contrato. veinte (20) das hbiles si se tratara de circuitos de larga distancia,
El abonado deber restituir los equipos de propiedad de la contados a partir de la fecha de su recepcin, para remitir por
empresa operadora sin ms desgaste que el uso normal, de lo escrito la respuesta correspondiente.
contrario pagar a sta el precio de mercado de los mismos, el cual El plazo a que se refiere el prrafo anterior se computa desde la
deber considerar la desvalorizacin por el tiempo de uso o, de ser fecha de presentada la solicitud, o desde la fecha de subsanada la
el caso, pagar el saldo del precio de adquisicin que corresponda omisin, de ser el caso.
de acuerdo a lo pactado entre las partes. Artculo 63.- Oferta de contrato del arrendador
La empresa operadora se encuentra prohibida de aplicar cobro La respuesta del arrendador a que se refiere el artculo
alguno por concepto de desinstalacin, desconexin, restitucin de precedente, ser considerada como una oferta de contrato y deber
equipos o cualquier otro concepto de naturaleza semejante. contener la indicacin de la fecha (mes y ao) en que entrarn en
En cualquier caso, el abonado slo ser responsable por el operacin los circuitos. Dicha respuesta podr contener una o ms
servicio prestado hasta la fecha de terminacin del contrato. ofertas alternativas.
La empresa operadora se encuentra prohibida de condicionar la En el caso de circuitos virtuales, la respuesta del arrendador
resolucin del contrato a la cancelacin de deuda y/o pago alguno. deber precisar la mxima y mnima cantidad garantizada de
TTULO IX informacin, en kilo bits por segundo (Kbps) que podr transmitir y
DISPOSICIONES ESPECFICAS PARA EL SERVICIO DE recibir el solicitante a travs de dicho circuito. En caso que los
ARRENDAMIENTO DE CIRCUITOS circuitos sean ofrecidos como medios de acceso a otros servicios,
CAPTULO I tales como el servicio de acceso a Internet u otros, se deber
PROCEDIMIENTO PARA LA CONTRATACIN DEL SERVICIO especificar las caractersticas de sobrereserva (overbooking) u
DE ARRENDAMIENTO DE CIRCUITOS otros referidos al sistema al cual se accede.
Artculo 59.- Solicitud de acceso Esta oferta deber indicar su plazo de vigencia, el mismo que no
La empresa portadora de servicios pblicos de podr ser inferior a quince (15) das calendario contados a partir de
telecomunicaciones podr arrendar circuitos a quienes se lo la fecha de recepcin de la misma por el solicitante.
soliciten, debiendo suscribir para ello un contrato de arrendamiento Salvo acuerdo expreso en contrario, las modificaciones o
de circuitos. adiciones que proponga el arrendador por iniciativa propia con
Artculo 60.- Requisitos de la solicitud posterioridad a la formulacin de su oferta no implicarn una
Cualquier persona puede solicitar la contratacin del servicio de ampliacin del plazo para la instalacin de los circuitos.
arrendamiento de circuitos. La solicitud deber formularse por Artculo 64.- Comunicacin de desacuerdo con la oferta
escrito y contener como mnimo, lo siguiente: En el caso que el solicitante se encuentre en desacuerdo con
(i) El tipo de circuito solicitado; alguno de los trminos de la oferta formulada, deber comunicar
(ii) La direccin en que se ubicarn los puntos terminales; por escrito al arrendador las objeciones que correspondan,
(iii) Las caractersticas tcnicas deseadas y, de ser el caso, la debidamente sustentadas, lo que no constituye una contraoferta.
redundancia del circuito; y, El arrendador en un plazo que no exceder de los diez (10) das
(iv) La fecha de inicio deseada y plazo del arrendamiento. calendario contados a partir de la fecha de recepcin de la
Asimismo, en la solicitud se deber indicar si el circuito ser comunicacin a que se refiere el prrafo precedente, se
utilizado para brindar servicios pblicos de telecomunicaciones y el pronunciar respecto de tales objeciones de manera sustentada, o
tipo de servicio de que se trate. reformular su oferta. En este ltimo caso no se considerar que tal
En ningn caso el arrendador podr condicionar la contratacin reformulacin constituye una nueva oferta, ni se modificarn los
del servicio a un determinado uso. plazos establecidos, salvo que el arrendador y el solicitante
Las solicitudes a que se refiere el presente artculo sern acuerden en sentido contrario.
consideradas como una invitacin a ofrecer. Si el arrendador no responde a las objeciones formuladas por el
Artculo 61.- Obligacin del arrendador en recibir la solicitante o no reformula su oferta, el solicitante podr ejercer su
solicitud derecho a establecer y operar su propio circuito, siempre que no
El arrendador deber recibir todas las solicitudes que le sean exista otra empresa operadora del servicio que provea ste en el
presentadas, aun cuando no cumplan con los requisitos rea solicitada.
establecidos en el artculo precedente. Si ello ocurriera, informar Artculo 65.- Aceptacin de la oferta
por escrito al solicitante, por una sola vez, en un plazo mximo de Recibida la oferta de contrato, el solicitante, de estar conforme
cinco (5) das hbiles de recibida la solicitud, acerca de los defectos con sus trminos, deber aceptarla por escrito, suscribiendo el
que hubiere en esta ltima. Si no lo hiciera, se entender que la contrato y cancelando, de ser el caso, los montos que sean
solicitud ha sido correctamente presentada, lo que impide al requeridos para efectos de la instalacin del circuito. El documento
arrendador justificar cualquier posterior incumplimiento en defectos que contiene la oferta aceptada formar parte del contrato que se
vinculados a la solicitud. suscriba.
Recibida la observacin a que se refiere el prrafo anterior, el En los casos en que la solicitud haya sido formulada por una
solicitante tiene un plazo de dos (2) das hbiles para subsanar el empresa que preste servicios pblicos de telecomunicaciones a
travs de circuitos arrendados, por cuenta de sus abonados, la Esta penalidad ser aplicada sin perjuicio del derecho del
aceptacin de la oferta y suscripcin del contrato deber ser solicitante a instalar y operar sus propios circuitos, de conformidad
realizada por quien ser responsable del pago. con el ordenamiento legal vigente.
Artculo 66.- Derecho de solicitante a establecer su propio CAPTULO II
circuito OBLIGACIONES Y DERECHOS EN LA PRESTACIN DEL
Adems de lo establecido en el tercer prrafo del artculo 64, SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DE CIRCUITOS
constituyen casos en los que el solicitante podr ejercer su derecho Artculo 69.- Obligacin de llevar registros
a establecer y operar su propio circuito sujeto a los requisitos El arrendador deber llevar, respecto de todos los circuitos en
establecidos en el ordenamiento vigente: arrendamiento, registros de:
(i) Si el arrendador no formula su oferta dentro del plazo (i) Las solicitudes de arrendamiento de circuitos;
establecido; (ii) Las ofertas formuladas;
(ii) Si el arrendador notifica su imposibilidad de formular oferta (iii) La aceptacin de las ofertas;
alguna; (iv) Las fechas de instalacin y operacin de los circuitos;
(iii) Si el arrendador oferta la provisin del circuito en (v) Las mediciones sobre la continuidad del servicio;
arrendamiento fuera de los plazos mximos establecidos en el (vi) La calidad de la transmisin; y,
contrato de concesin correspondiente o en la presente norma, (vii) La atencin de los reportes de averas del servicio
salvo pacto en contrario; o, contratado, incluyndose como mnimo la siguiente informacin: (a)
(iv) Si el arrendador incluye trminos distintos a los de la cdigo correlativo del reporte de avera; (b) fecha y hora del reporte;
solicitud presentada de conformidad con el artculo 60. (c) fecha y hora de la solucin de la avera; (d) cdigo de
Artculo 67.- Pruebas tcnicas de la operatividad del identificacin del circuito reportado; y (d) descripcin de la avera
servicio reportada.
Una vez instalados los circuitos, el personal del arrendador Tales registros debern mantenerse de forma documentada e
responsable de dicha instalacin proceder a realizar, en presencia inalterable, durante los tres (3) aos posteriores a la ocurrencia de
del arrendatario, las pruebas tcnicas que certifiquen la los hechos y circunstancias registrados.
operatividad, las caractersticas del circuito y la calidad del servicio. Asimismo, el arrendador est obligado a presentar a OSIPTEL,
Las pruebas tcnicas concluyen con la entrega, por parte del cuando ste lo solicite, los documentos que sustenten las
arrendador al arrendatario, de una constancia escrita condiciones establecidas para s mismo o para las empresas
denominada Documento de Aceptacin en la que deber constar vinculadas, en el caso que el primero o las ltimas presten servicios
la identificacin del personal del arrendador responsable de la que se encuentren en competencia con los que brindan otras
instalacin del circuito arrendado, sus firmas, la direccin de empresas proveedoras de servicios pblicos de telecomunicaciones
instalacin, el nombre, firma y documento de identidad del a travs de los circuitos arrendados. A efectos de determinar la
arrendatario o persona autorizada para tal fin, las pruebas tcnicas vinculacin entre las empresas se utilizar el criterio establecido en
realizadas y sus resultados. El arrendador deber contar con una el Artculo 22 del Reglamento General de la Ley de
copia de la constancia. Telecomunicaciones.
Artculo 68.- Penalidades por incumplimiento en el plazo Artculo 70.- Derecho de los arrendatarios de instalar sus
de la instalacin de circuitos propios protocolos de transmisin
El incumplimiento por parte del arrendador de los plazos Los arrendatarios podrn instalar sus propios protocolos de
ofrecidos para la instalacin de los circuitos sin causa justificada, transmisin sobre los circuitos que les provea el arrendador,
obligar al arrendador a pagar una penalidad a favor del solicitante, siempre y cuando los protocolos sean compatibles con la red del
por cada circuito solicitado en el que se haya incumplido dicho operador y existan las facilidades tcnicas.
plazo hasta que el circuito se encuentre plenamente operativo. Artculo 71.- Suspensin del servicio por falta de pago a
El pago de la penalidad se deber efectuar en un plazo mximo empresas de servicios pblicos de telecomunicaciones
de quince (15) das hbiles contados a partir del requerimiento que, En los casos en que, por falta de pago, se requiera suspender el
a tal efecto, realice el solicitante. funcionamiento del servicio prestado a un arrendatario que se
Los montos por penalidades por cada circuito solicitado sern no encuentra autorizado para brindar servicios pblicos de
acumulativos y se aplicarn de acuerdo con lo que se especifica en telecomunicaciones, el arrendador deber comunicarle tal hecho
el Anexo 2. con una anticipacin no menor de quince (15) das calendario.
Las penalidades estn expresadas en Unidades Impositivas En este caso, los arrendatarios debern informar a sus usuarios
Tributarias y para estos efectos ser la vigente a la fecha de sobre dicha circunstancia, mediante aviso escrito o cualquier medio
presentacin de la solicitud de instalacin. que acredite acuse de recibo, dentro de los cinco (5) das
Para el clculo de las penalidades, en el caso de arrendamiento calendario posteriores a la recepcin de la respectiva comunicacin
de un circuito virtual, se considerar la velocidad mxima de del arrendador, salvo que, por cualquier medio, puedan garantizar
transmisin del circuito portador. Para el caso de arrendamiento de que los servicios que brindan a sus usuarios no sern cortados,
un circuito asimtrico se considerar la mxima velocidad de suspendidos o interrumpidos.
transmisin de dicho circuito. Esta mxima velocidad se Igual obligacin le corresponde para el supuesto previsto en el
determinar tomando la mayor velocidad que tenga el circuito, artculo 72.
considerando ambos sentidos de transmisin: usuario a red o red a Artculo 72.- Suspensin del servicio por mantenimiento
usuario. En los casos en que, por mantenimiento, se requiera suspender
el funcionamiento del servicio, el arrendador deber adoptar las
medidas necesarias para asegurar que el servicio no sea
interrumpido por un perodo superior a sesenta (60) minutos, previa La carga de la prueba respecto del cumplimiento de las
coordinacin con el arrendatario respecto de la fecha y hora en que caractersticas contratadas corresponder al arrendador.
se realizar dicha interrupcin. TTULO X
Cuando la suspensin o interrupcin del servicio afecte a DISPOSICIONES ESPECFICAS PARA EL SERVICIO DE
arrendatarios que presten servicios pblicos de telecomunicaciones TELEFONA FIJA BAJO LA MODALIDAD DE ABONADO
a terceros, el arrendador deber comunicar tal evento a OSIPTEL, CAPTULO I
dentro del da hbil siguiente de producida la causa. CAMBIO DE SITIO DEL BLOCK DE CONEXIN
Artculo 73.- Compensacin en caso de interrupcin Artculo 75.- Cambio de sitio del block de conexin
El arrendador tendr la obligacin de compensar a los Los abonados del servicio de telefona fija podrn solicitar a la
arrendatarios que se encuentren habilitados para prestar servicios empresa operadora el cambio de sitio del block de conexin,
pblicos de telecomunicaciones, cuando por causas no atribuibles a siempre que la tecnologa empleada para brindar el servicio lo
stos, se suspendan los servicios de algn circuito por ms de permita. De ser el caso, la empresa operadora podr aplicar una
sesenta (60) minutos consecutivos, salvo en los supuestos de caso tarifa por este concepto.
fortuito o fuerza mayor siempre que el arrendador hubiera actuado La empresa operadora deber efectuar dicho cambio, en un
diligentemente. plazo que no exceder de diez (10) das hbiles contados a partir
Para el clculo del monto de la compensacin, por cada circuito, de la fecha en que sea solicitado.
se utilizarn los criterios que se especifican en el Anexo 3. "Artculo 75-A.- Responsabilidad de la empresa operadora
En el supuesto que el arrendador brinde medios de transmisin El block de conexin constituye el punto de conexin entre la
alternativos que permitan a los arrendatarios continuar gozando del red pblica de la empresa operadora y los equipos terminales del
servicio de todos los circuitos arrendados bajo las mismas abonado.
condiciones tcnicas y sin costo adicional alguno, la compensacin La infraestructura y los dems bienes instalados por la empresa
se calcular desde el momento en que se inici la interrupcin operadora incluyendo el block de conexin del abonado, son
hasta que los medios alternativos se encuentren completamente responsabilidad de sta y forman parte de la red pblica, incluso si
operativos. se ubican en las reas comunes de las edificaciones.
En los casos que se suspendan los servicios de algn circuito, CAPTULO II
ms de una vez dentro de un perodo de veinticuatro (24) horas BLOQUEO Y DESBLOQUEO
contadas desde que la primera interrupcin haya sido reportada, Artculo 76.- Bloqueo y Desbloqueo
para los efectos del clculo del monto de la compensacin se Los abonados del servicio de telefona fija pueden solicitar el
considerar al tiempo total de suspensin del servicio como la suma bloqueo o desbloqueo del acceso automtico al servicio de larga
de los tiempos transcurridos durante cada una de las interrupciones distancia nacional, acceso automtico al servicio de larga distancia
que hayan sido reportadas durante dichas veinticuatro (24) horas internacional, acceso automtico a los servicios ofrecidos a travs
hasta que la ltima haya sido reparada. Cada suspensin de de la serie 808 y acceso automtico a las llamadas locales a las
servicio a la que se refiere el presente prrafo no necesariamente redes de los servicios pblicos mviles, u otros que sean
debe tener una duracin superior a los sesenta (60) minutos. tcnicamente posibles.
En todos los casos en que el servicio sea interrumpido, sin El bloqueo ser prestado de manera gratuita a los nuevos
perjuicio del derecho a la compensacin a que se refiere el abonados que lo soliciten en la oportunidad de la contratacin del
presente artculo, el arrendador deber descontar de la tarifa que se servicio telefnico.
cobre finalmente al arrendatario el monto proporcional El abonado solicitar el bloqueo o desbloqueo de uno o ms
correspondiente al tiempo que dur la suspensin o interrupcin. servicios, conforme con lo establecido en los mecanismos de
Dicho descuento deber efectuarse incluso si la interrupcin se contratacin previstos en el Ttulo XIII.
debe a caso fortuito o fuerza mayor. La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de
Cuando la avera haya sido producida por causas atribuibles a bloqueo, en este caso, el abonado efectuar un solo pago por cada
los arrendatarios y ello genere dao de cualquier ndole en perjuicio solicitud de bloqueo, independientemente de la cantidad de
del arrendador, ste podr exigir en la va correspondiente, la servicios que el abonado solicite bloquear en cada solicitud.
indemnizacin por daos y perjuicios. En ningn caso, la empresa operadora podr aplicar una tarifa
El arrendador y el arrendatario se encuentran obligados a poner por concepto de desbloqueo.
a disposicin de OSIPTEL los medios probatorios que hayan El bloqueo o desbloqueo se efectuar en un plazo no mayor de
actuado para verificar en qu momento se produjo la falla y la cinco (5) das hbiles contados a partir del da siguiente de la
responsabilidad de su ocurrencia. recepcin de la solicitud respectiva en la empresa operadora.
Sin perjuicio de lo establecido en el primer prrafo del presente Si la empresa operadora no cumpliese con efectuar el bloqueo
artculo, los arrendatarios que consideren que el monto solicitado dentro del plazo establecido en el prrafo anterior, sta
compensatorio establecido no resarce debida e integralmente el asumir el costo de las llamadas que se efecten desde la fecha en
dao ocasionado por la interrupcin o suspensin, tendrn expedita que el servicio debi haberse bloqueado.
la va pertinente para exigir el resarcimiento del dao ulterior que La empresa operadora no podr efectuar bloqueo o desbloqueo
corresponda. alguno sin la solicitud y/o aceptacin expresa del abonado, ni podr
Los dems arrendatarios tendrn expedita la va pertinente para condicionar el bloqueo o desbloqueo de un servicio al bloqueo o
exigir la indemnizacin o compensacin que corresponda por los desbloqueo conjunto de otro u otros servicios.
daos y perjuicios que pudieran haber sufrido. CAPTULO III
Artculo 74.- Carga de la Prueba en arrendamiento de SERVICIOS DE INFORMACIN DE GUA TELEFNICA
circuitos virtuales Artculo 77.- Servicios de Informacin de Gua Telefnica
la empresa operadora del servicio de telefona fija est obligada corregir la informacin que se brinde a travs de los servicios de
a prestar, de manera gratuita, el servicio de informacin actualizada informacin y asistencia.
de gua telefnica, a travs del cual las personas que llamen al Artculo 79.- Responsabilidad de la emisin de la gua
nmero de acceso gratuito designado para tal efecto, puedan telefnica impresa
obtener permanentemente, durante las veinticuatro (24) horas del En cada rea de tasacin local, la emisin de la gua telefnica
da, informacin relativa a nmeros telefnicos de todos los impresa ser responsabilidad de la empresa operadora del servicio
abonados del servicio de telefona fija, independientemente de la de telefona fija que cuente con el mayor nmero de abonados al
empresa operadora que lo preste. treinta (30) de junio de cada ao.
Para ello, las empresas operadoras del servicio de telefona fija Para estos efectos, las empresas operadoras del servicio de
tienen la obligacin de intercambiar, de manera gratuita, la telefona fija celebrarn acuerdos con la finalidad de determinar la
informacin de gua telefnica de sus respectivos abonados. contraprestacin que corresponda. En caso contrario, OSIPTEL
Asimismo, el servicio de informacin a que se refiere el presente determinar el cargo a pagar por dicha contraprestacin.
artculo, deber estar disponible en la pgina web de Internet de Artculo 80.- Exclusin en la gua telefnica
cada empresa operadora del servicio de telefona fija, para el libre Los abonados del servicio de telefona fija podrn solicitar a la
acceso de cualquier persona. empresa operadora, sin expresin de causa y antes de la fecha de
Lo dispuesto en el primer prrafo no ser aplicable respecto de cierre correspondiente a la elaboracin de la gua, su exclusin de
la informacin de los abonados que hubiesen solicitado su la gua telefnica. Dicha exclusin comprende tambin al servicio
exclusin de la gua telefnica. de informacin de gua telefnica y a la informacin disponible en la
La empresa operadora podr cobrar una tarifa por brindar pgina web de Internet de las empresas operadoras.
informacin que le sea solicitada sobre un nmero telefnico de La empresa operadora deber informar claramente y con la
otro pas. debida anticipacin, a travs de cualquier medio masivo de
comunicacin, sobre la fecha de cierre correspondiente a la
CAPTULO IV elaboracin de la gua.
GUA TELEFNICA IMPRESA DE ABONADOS La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de
"Artculo 78.- Gua Telefnica Impresa exclusin de gua telefnica. Dicha tarifa se pagar por nica vez,
Los abonados del servicio de telefona fija tienen derecho a otorgndole el derecho al abonado de ser excluido de la siguiente y
que sus datos aparezcan listados gratuitamente en una gua subsiguientes guas telefnicas.
telefnica. Si la empresa operadora incumpliese con atender el pedido de
Los datos consignados en la gua telefnica comprendern, exclusin, debern devolver la tarifa que se hubiere pagado,
como mnimo, el nombre del abonado, la direccin de instalacin y incluyendo el respectivo inters, y ofrecer al abonado la posibilidad
el nmero de la lnea telefnica, los que se incorporarn con arreglo de efectuar el cambio de nmero telefnico sin costo alguno.
a los datos proporcionados por el abonado. El abonado podr solicitar, en cualquier momento, ser incluido
La empresa operadora est obligada a entregar anualmente y en la siguiente gua telefnica impresa, en el servicio de
sin costo alguno, por cada lnea telefnica, un ejemplar impreso de informacin de gua telefnica y en la informacin disponible en la
la gua telefnica actualizada que contenga como mnimo los datos pgina web de Internet brindado por las empresas operadoras. Las
de todos los abonados de las empresas operadoras del servicio de empresas operadoras no podrn aplicar tarifa alguna por concepto
telefona fija de la correspondiente rea de tasacin local. Dicha de dicha inclusin.
gua deber ser entregada en el domicilio de instalacin o en el TTULO XI
domicilio sealado por el abonado, dentro de un plazo que no DISPOSICIONES ESPECIFICAS PARA EL SERVICIO
exceder de tres (03) meses desde el inicio de su distribucin. TELEFNICO BAJO LA MODALIDAD DE TELFONOS
Siempre que la empresa operadora cuente con la aceptacin PBLICOS
expresa del abonado, cumplir con la obligacin sealada en el Artculo 81.- Prestacin del servicio
prrafo anterior, cuando remita al abonado la gua telefnica en Para la prestacin del servicio telefnico bajo la modalidad de
cualquier modalidad de soporte que permita el almacenamiento de telfonos pblicos, la empresa operadora puede emplear telfonos
informacin, o a travs de medios electrnicos. En este caso, la pblicos accionados mediante monedas, fichas, tarjetas u otra
carga de la prueba corresponde a la empresa operadora. modalidad, que permitan el acceso del pblico en general a la red
En aquellos casos en que se contrate la instalacin de una de telecomunicaciones.
nueva lnea telefnica, la empresa operadora deber entregar un Las disposiciones contenidas en el presente Ttulo se aplican a
ejemplar vigente de la gua telefnica dentro de treinta (30) das todas las empresas que prestan el servicio telefnico bajo la
calendario, contados a partir de la fecha efectiva de instalacin. modalidad de telfonos pblicos, independientemente de la
Si la empresa operadora incluye en la mencionada gua un tecnologa empleada.
nmero telefnico distinto al asignado al abonado, tiene la Artculo 82.- Continuidad del servicio
obligacin de brindar de manera gratuita una locucin u otro La empresa operadora prestar de manera ininterrumpida,
sistema en el nmero errneamente incluido, informando de esta durante las veinticuatro (24) horas del da, el servicio telefnico bajo
manera sobre el correcto nmero telefnico hasta por un perodo de la modalidad de telfonos pblicos, en aquellos terminales en los
sesenta (60) das calendario, contados desde el tercer da hbil que sea responsable directo de la operacin de red, mantenimiento,
siguiente de efectuado el reporte por el abonado a su empresa administracin, recaudacin y custodia.
operadora, salvo que por la naturaleza del error no le resulte Lo dispuesto en el prrafo precedente no ser de aplicacin a
aplicable; sin perjuicio de la obligacin de la empresa operadora de aquellos telfonos pblicos instalados por la empresa operadora,
cuyo rgimen de continuidad del servicio este sujeto al Reglamento
sobre la continuidad en la prestacin del servicio telefnico bajo la (i) Denominacin o razn social de la empresa comercializadora,
modalidad de telfonos pblicos en los centros poblados rurales o o de no intervenir esta, la denominacin o razn social de la
a los contratos de financiamiento de operacin y mantenimiento empresa operadora;
bajo el mbito de la administracin del Fondo de Inversin en (ii) Precio de venta de la tarjeta de pago;
Telecomunicaciones - FITEL. (iii) Instrucciones de uso de la tarjeta de pago;
Artculo 83.- Exclusin de la continuidad del servicio (iv) Servicios que se brindan a travs de la tarjeta de pago;
La responsabilidad de la empresa operadora a que se refiere el (v) Plazo de vigencia de la tarjeta de pago;
artculo precedente, no ser aplicable en los siguientes supuestos: (vi) Fecha de expiracin o de caducidad de la tarjeta de pago, de
(i) Caso fortuito o fuerza mayor; ser el caso; y,
(ii) Mantenimiento y mejoras tecnolgicas; o, (vii) Nmero telefnico gratuito de asistencia y atencin de
(iii) Circunstancias fuera del control de la empresa operadora. reclamos de usuarios.
Artculo 84.- Acceso a servicios II. En el caso de tarjetas no fsicas o virtuales, la empresa
Los usuarios tienen derecho, a travs de los telfonos pblicos y operadora o comercializadora deber informar, a travs del medio
previo pago de las tarifas aplicables, a efectuar llamadas locales y por el cual se adquieran, como mnimo la siguiente informacin:
de larga distancia nacional e internacional hacia redes fijas y (i) Precio de venta de la tarjeta de pago;
mviles, dentro del marco de las relaciones de interconexin de la (ii) Plazo de vigencia de la tarjeta de pago;
empresa operadora que presta el servicio de telfonos pblicos. (iii) Fecha de expiracin o de caducidad de la tarjeta de pago, de
Asimismo, las empresas operadoras tienen la obligacin de ser el caso; y,
permitir a los usuarios, el acceso gratuito a los nmeros de (iv) Nmero telefnico gratuito de asistencia y atencin de
emergencia, al servicio de informacin y asistencia, al servicio de reclamos de usuarios.
informacin de gua telefnica y a los dems servicios que se Artculo 88.- Modalidad y plazos de vigencia de tarjetas de
establezcan, de ser el caso. pago
La empresa operadora tiene la facultad de ofrecer otros servicios Las tarjetas de pago, sean fsicas o virtuales, podrn permitir
de acuerdo a su capacidad tcnica. la adquisicin de trfico y/o la habilitacin de servicios pblicos de
Artculo 85.- Informacin a usuarios telecomunicaciones.
La empresa operadora detallar en un lugar visiblemente notorio Las tarjetas que tengan por finalidad:
y adyacente a la ubicacin del telfono pblico o en l mismo, de (i) La adquisicin de trfico, no podrn tener un plazo de
manera que pueda ser fcilmente advertido por el usuario, como vigencia inferior al establecido en el Anexo 4.
mnimo, la siguiente informacin: (ii) La habilitacin de un servicio pblico de telecomunicaciones,
(i) Las instrucciones de uso y los cdigos de marcacin para el no podrn tener un plazo de vigencia inferior a treinta (30) das
acceso a los diferentes servicios ofrecidos a travs de ellos; calendario, contados desde la fecha de su activacin.
(ii) La indicacin del nmero o nmeros telefnicos gratuitos en (iii) Brindar conjuntamente la habilitacin de un servicio pblico
los que durante doce (12) horas por da y seis (6) das a la semana de telecomunicaciones y la adquisicin de trfico, no podrn tener
como mnimo, se atender reclamos, quejas y solicitudes de un plazo de vigencia inferior a treinta (30) das calendario, contados
reparaciones relativas al propio servicio de telefona pblica, se desde la fecha de su activacin.
registrarn las mismas y se brindar informacin relevante respecto Artculo 89.- Informacin de saldos
del servicio; La empresa operadora est obligada a proporcionara los
(iii) Los nmeros telefnicos de emergencia y del servicio de usuarios, cuando stos lo requieran y de manera gratuita,
informacin de gua telefnica; y informacin sobre el saldo y vigencia de la tarjeta de pago a travs
(iv) En el caso de los telfonos pblicos que se activan con de los mecanismos que considere conveniente.
monedas, deber indicarse las monedas de curso legal que son Artculo 90.- Utilizacin de saldos
aceptadas y reconocidas por el equipo terminal. Para el caso de las tarjetas que tengan por finalidad la
Artculo 86.- Abonados que celebran acuerdos para adquisicin de trfico, la empresa operadora deber incorporar un
facilitar la prestacin del servicio de telfonos pblicos mecanismo que permita a los usuarios recuperar el saldo de trfico
La suscripcin por parte del abonado de un contrato con la no utilizado. Este mecanismo estar disponible por un plazo no
empresa operadora del servicio telefnico bajo la modalidad de menor de treinta (30) das calendario siguientes a la fecha de
telfonos pblicos para facilitar la prestacin de este servicio, no vencimiento del plazo de vigencia de la tarjeta de pago.
perjudica sus derechos como abonado conforme a lo establecido en Para el caso de las tarjetas que tengan por finalidad brindar
la presente norma y su derecho a reclamar de conformidad con lo conjuntamente la habilitacin del servicio y la adquisicin de trfico,
dispuesto en la Directiva de Reclamos. la empresa operadora deber incorporar un mecanismo que
TTULO XII permita la recuperacin del saldo de trfico no utilizado, cuando se
DISPOSICIONES ESPECFICAS PARA LA PRESTACIN DE active una nueva tarjeta. Este mecanismo estar disponible por un
SERVICIOS MEDIANTE SISTEMAS DE TARJETAS DE PAGO plazo no menor de doscientos diez (210) das calendario, contados
CAPTULO I desde la fecha de activacin de la tarjeta. La activacin de cada
INFORMACIN AL USUARIO nueva tarjeta determinar el reinicio del cmputo del plazo
Artculo 87.- Informacin que deben contener las tarjetas dispuesto por la empresa operadora para la recuperacin de la
de pago totalidad del saldo de trfico no utilizado.
I. En el caso de tarjetas fsicas, stas debern tener impresa en La empresa operadora deber permitir por el perodo de un (1)
la misma tarjeta o en un documento adjunto a ella, como mnimo la ao, como mnimo, la recuperacin del valor facial de la tarjeta de
siguiente informacin: pago a travs del otorgamiento de una nueva tarjeta o un cdigo de
acceso, en los casos en que se hubiera excedido la fecha de condiciones de la contratacin; (iv) migracin a planes tarifarios; o
expiracin o caducidad de sta, sin que el usuario la hubiere (v) contratacin de ofertas, descuentos, promociones, que
activado. requieran aceptacin o solicitud previa por parte del abonado.
La empresa operadora est obligada a informar a sus usuarios Los actos a que se hace referencia en el prrafo precedente, se
los mecanismos a los que se hace referencia en los prrafos aplican respecto de cualquier servicio pblico de
precedentes, a travs del nmero telefnico gratuito de asistencia y telecomunicaciones, incluyendo servicios suplementarios o
atencin de reclamos de usuarios. adicionales derivados del contrato de abonado u otras prestaciones
Artculo 91.- Recarga o rehabilitacin de servicios con contempladas en la presente norma.
tarjetas de pago Artculo 96.- Mecanismos de contratacin
En caso el usuario active una nueva tarjeta de pago antes del Se consideran como mecanismos de contratacin a cualquier
vencimiento del plazo de vigencia de la tarjeta previamente mecanismo documentado que permita la certeza de la solicitud o
activada, se aplicarn las siguientes reglas de vigencia mnima: aceptacin de los actos a los que se refiere el artculo precedente, y
(i) Cuando se trate de la adquisicin de trfico, la fecha de particularmente a los siguientes:
vencimiento ser la que resulte ms distante en el tiempo. (i) Cualquier documento escrito;
(ii) Reproduccin de audio o video;
"(ii) Cuando se trate de la habilitacin del servicio, la fecha de (iii) Medios informticos, que incluyan la utilizacin de
vencimiento ser la que resulte de la suma del plazo de vigencia contrasea o claves secretas que la empresa operadora le hubiere
pendiente de la tarjeta previamente activada ms el plazo de proporcionado previamente al abonado; o,
vigencia de la nueva tarjeta que se active. En caso el resultado de (iv) Marcacin para aquellos servicios cuya tarificacin slo se
dicha suma sea superior a ciento ochenta (180) das calendario, la encuentre sujeta al consumo efectivamente realizado.
empresa operadora otorgar como mnimo un plazo de vigencia de Las empresas operadoras tienen la obligacin de comunicar a
ciento ochenta (180) das calendario." OSIPTEL los mecanismos que implementen en aplicacin del
Esta regla se aplica tambin para las tarjetas que estn presente artculo, as como los mecanismos de seguridad que
destinadas a la vez para la habilitacin del servicio y la adquisicin sern empleados para tales efectos.
de trfico cuyo crdito slo pueda ser usado a travs de misma Cuando los actos referidos en el artculo 95 sean realizados
lnea del servicio habilitado. utilizando el mecanismo de contratacin sealado en el numeral (ii)
En cualquier caso, el agotamiento del crdito para trfico no del presente artculo, la empresa operadora deber requerir al
afectar la habilitacin del servicio por el tiempo que corresponda abonado los datos personales que acrediten su identidad, para lo
de acuerdo a la fecha de vencimiento que resulte, conforme a lo cual adicionalmente al nmero de documento legal de identificacin
dispuesto en el presente inciso. del abonado (Documento Nacional de Identidad, Carn de
Artculo 92.- Crdito adicional Extranjera, Registro nico de Contribuyentes), deber solicitar el
La empresa operadora podr establecer sistemas que permitan lugar y fecha de nacimiento. Adicionalmente, la empresa operadora
que el abonado o usuario pueda continuar utilizando el servicio an podr solicitar el nombre del padre y/o madre, o alguna contrasea
cuando se hubiere agotado el crdito para trfico de la tarjeta de o clave secreta u otros datos que otorguen una mayor seguridad.
pago. La empresa operadora slo podr realizar el cobro posterior En cualquier caso, la empresa operadora deber entregar al
de los montos que correspondan si previamente el abonado o abonado, de manera inmediata, un cdigo o nmero correlativo de
usuario ha aceptado la aplicacin de tales sistemas, conforme a los identificacin del pedido realizado, debiendo mantener un registro
mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII. de pedidos.
CAPTULO II Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio que el
FACTURACIN DEL SERVICIO abonado o usuario ejerza su derecho a reclamar y que dentro del
Artculo 93.- Tarifa aplicable al servicio procedimiento de reclamos se valoren otros medios probatorios.
La tarifa aplicable a cada llamada efectuada mediante tarjetas Para los casos de contratacin previstos en los artculos 10 y 59
de pago ser la vigente al momento de realizacin de la misma, slo ser aplicable el mecanismo sealado en el numeral (i) del
salvo que la tarjeta contenga una promocin u oferta especfica presente artculo.
respecto de una cantidad determinada de trfico o tarifa Artculo 97.- Obligacin de informar al abonado sobre el
promocional. servicio contratado
Artculo 94.- Excepcin a disposiciones sobre facturacin En caso que el servicio sea contratado utilizando los
La prestacin de servicios pblicos de telecomunicaciones a mecanismos de contratacin sealados en los numerales (ii) y (iii)
travs de tarjetas de pago, no est sujeta a las reglas y condiciones del artculo precedente, la empresa operadora deber remitir al
de facturacin establecidas en las normas sobre la materia, sin domicilio del abonado un documento donde se consigne el detalle
perjuicio del cumplimiento de las normas tributarias aplicables y de de las condiciones y caractersticas del servicio contratado, en un
las obligaciones respecto a la atencin de reclamos por plazo no mayor de treinta (30) das calendario. Dicho documento
deducciones indebidas en el crdito que otorgue la tarjeta de pago. podr ser remitido conjuntamente con el recibo del servicio o, en
TTULO XIII caso que el abonado lo solicite podr ser remitido a la direccin
MECANISMOS DE CONTRATACIN DE SERVICIOS PBLICOS electrnica sealada por ste.
DE TELECOMUNICACIONES Lo establecido en el presente artculo no es aplicable a lo
Artculo 95.- Finalidad de los mecanismos de contratacin dispuesto en el numeral (i) del artculo 95 en lo referido a la
Mediante los mecanismos de contratacin las personas contratacin de servicios suplementarios o adicionales derivados
naturales o jurdicas, manifiestan su voluntad de solicitar o aceptar del contrato de abonado u otras prestaciones contempladas en la
la (i) contratacin; (ii) resolucin; (iii) modificacin de los trminos o presente norma, y a lo dispuesto en el numeral (v) del artculo 95.
Artculo 98.- Carga de la prueba General de Trminos de la Distancia aprobado por el Poder
La carga de la prueba respecto de la solicitud y/o aceptacin a Judicial.
que se refiere el artculo 95 y de lo dispuesto en el artculo 96, DISPOSICIONES TRANSITORIAS
corresponde a la empresa operadora. Primera.- La presente norma entrar en vigencia el 1 de
La empresa operadora tiene la obligacin de suministrar al marzo de 2004.
abonado y a OSIPTEL, cuando le sea requerido, la informacin que Segunda.- Las Clusulas Generales de Contratacin
acredite la solicitud y/o aceptacin de los actos sealados en el aprobadas por las Resoluciones de Consejo Directivo N 012-98-
artculo 95. CD/OSIPTEL, N 002-2000-CD/OSIPTEL y N 015-2001-
Artculo 99.- Devolucin CD/OSIPTEL, se mantendrn vigentes hasta que OSIPTEL
La empresa operadora devolver los pagos efectuados, apruebe las nuevas Clusulas Generales de Contratacin de los
incluyendo el respectivo inters, o quedar impedida de efectuar servicios pblicos de telecomunicaciones.
cobro alguno, en caso no acredite la existencia de la solicitud y/o Tercera.- Para efectos de lo dispuesto en el artculo 86, el
aceptacin de los actos comprendidos en el artculo 94. Asimismo, Tribunal Administrativo de Solucin de Reclamos de Usuarios
no tendrn efecto los actos que se hayan derivado de la supuesta (TRASU) aprobar los lineamientos que orienten a los abonados y
solicitud y/o aceptacin. empresas operadoras sobre los alcances y criterios para resolver
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS los reclamos que se presenten por la prestacin del servicio de
DISPOSICIONES FINALES telfonos pblicos, de conformidad con lo dispuesto por el numeral
Primera.- La presente norma se aplicar a las empresas 5 del artculo 3 del Reglamento de Organizacin y Funciones del
comercializadoras, en lo que resulte pertinente. TRASU, aprobado por Resolucin de Consejo Directivo N 003-
Segunda.- Para todos los casos en que la presente norma 2003-CD/OSIPTEL.
prev el derecho de las empresas operadoras a aplicar una tarifa, Cuarta.- El plazo mximo establecido en el primer prrafo del
continuarn vigentes las respectivas tarifas tope -o mximas fijas- artculo 10 para los contratos a plazo forzoso, no se aplicar a los
vigentes establecidas mediante resoluciones tarifarias, las cuales contratos de prestacin del servicio de arrendamiento de circuitos,
son aplicables a las empresas operadoras sujetas al rgimen hasta que OSIPTEL apruebe las modificaciones correspondientes
tarifario regulado. en las Resoluciones Tarifarias de dicho servicio.
Tercera.- Las tarifa tope -o mximas fijas- para los conceptos Quinta.- Lo dispuesto en el Ttulo XII -Disposiciones
de reconexin y reinstalacin, aprobadas mediante Resolucin especficas para la prestacin de servicios mediante sistemas de
de Consejo Directivo N 024-97-CD/OSIPTEL, se tarjetas de pago-, ser exigible respecto de las tarjetas de pago,
denominarn reactivacin por suspensin y reactivacin por cuya orden de produccin sea emitida a partir del 1 de marzo de
corte, respectivamente. 2004.
Cuarta.- Los servicios que se prestan mediante los Accesos En los casos de tarjetas de pago cuya orden de produccin haya
Bsicos y Primarios de la Red Digital de Servicios Integradas sido emitida con anterioridad al 1 de marzo de 2004, la exigibilidad
(RDSI), forman parte del servicio de telefona fija y como tales, de lo dispuesto en el Ttulo XII ser a partir del 1 de junio de 2004.
estn sujetos a la presente norma. Sexta.- Lo dispuesto en los artculos 90 y 91 de las
Quinta.- El texto de la presente norma ser obligatoriamente Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de
insertado en la gua telefnica fsica. Telecomunicaciones, ser exigible a partir del 1 de junio de 2004.
Sexta.- Para efectos de las prestaciones previstas en la DISPOSICIONES DEROGATORIAS
presente norma, las empresas operadoras slo podrn aplicar Primera.- Derguese la Resolucin de Consejo Directivo N
tarifas en los casos en que en la presente norma se haya 012-98-CD/OSIPTEL, normas de Condiciones de Uso del Servicio
establecido expresamente dicha facultad. de Telefona Fija bajo la modalidad de abonado, salvo la vigencia
Stima.- En todos los casos en que la presente norma haya ultractiva establecida en la Segunda Disposicin Transitoria.
previsto el cobro de intereses, se aplicar como mximo la tasa de Segunda.- Derguese la Resolucin de Consejo Directivo N
inters legal fijada por el Banco Central de Reserva del Per. Para 002-2000-CD/OSIPTEL, normas de Condiciones de Uso de los
los casos en que la presente norma haya previsto devoluciones a Servicios Pblicos Mviles, salvo la vigencia ultractiva establecida
favor de los usuarios, la tasa de inters aplicable no ser menor a la en la Segunda Disposicin Transitoria.
tasa de inters legal fijada por el Banco Central de Reserva del Tercera.- Derguese la Resolucin de Consejo Directivo N
Per. 015-2001-CD/OSIPTEL, normas de Condiciones de Uso de los
Octava.- Para efectos de lo sealado en el artculo 76, y Servicios Pblicos de Difusin y de Servicios de Valor Aadido para
respecto de las empresas operadoras sujetas al rgimen tarifario Acceso a Internet (Servicio de Conmutacin de Datos por Paquete
regulado, la tarifa tope -o mxima fija- aplicable por cada solicitud y Mensajera Interpersonal en la modalidad de Correo Electrnico),
de bloqueo ser la establecida mediante Resolucin de Consejo salvo la vigencia ultractiva establecida en la Segunda Disposicin
Directivo N 003-96-CD/OSIPTEL o resolucin tarifaria que la Transitoria.
sustituya. Cuarta.- Derguese parcialmente las Resoluciones de
Novena.- Las disposiciones del Cdigo Civil son supletorias a Consejo Directivo N 019-98-CD/OSIPTEL y N 001-2000-
la presente norma, de conformidad con lo establecido en el Artculo CD/OSIPTEL, en la parte concerniente a las Condiciones de Uso
IX del Ttulo Preliminar de dicho Cdigo. para el Servicio de Arrendamiento de Circuitos.
Dcima.- En los casos que corresponda, la empresa operadora Quinta.- Derguese la Resolucin de Consejo Directivo N
podr aplicar el trmino de la distancia a los plazos establecidos en 014-2000-CD/OSIPTEL, Mecanismos de Aceptacin para
la presente norma, siendo aplicable lo dispuesto en el Cuadro Contratacin de Servicios Pblicos de Telecomunicaciones.
Sexta.- Derguese la Resolucin de Consejo Directivo N 037- Empresa suscriptora de la serie 808: A la persona natural o
2003/OSIPTEL, Disposicin referida apago nico que usuarios jurdica que se ha registrado ante el Ministerio de Transportes y
debern realizar por solicitud de bloqueo de diversos servicios Comunicaciones, como empresa de valor aadido y ha celebrado
telefnicos. con una empresa operadora del servicio telefnico un contrato para
Stima.- Derguese el artculo 23 de la Resolucin de la prestacin de la serie 808 que le permite brindar a los usuarios
Consejo Directivo N 024-97-PD/OSIPTEL, Texto nico Ordenado servicios de valor adicional, los cuales requieren de una tasacin
de las Condiciones de Uso para la prestacin de servicios pblicos especial.
de telecomunicaciones a travs de las series 80C. Instalacin: A la instalacin fsica del equipamiento necesario
Octava.- Derguese el ltimo prrafo del artculo 8 de la que permite brindar el servicio contratado.
Resolucin de Consejo Directivo N 049-2000-CD/OSIPTEL, Interrupcin del servicio: Incapacidad total o parcial que
Normas relativas a la comercializacin del trfico y/o de los imposibilite o dificulte la prestacin del servicio, caracterizada por
servicios pblicos de telecomunicaciones. un inadecuado funcionamiento de uno o ms elementos de red.
Novena.- Derguese el artculo 2 de la Resolucin de Consejo Ley de Telecomunicaciones: Al Texto nico Ordenado de la Ley
Directivo N 067-2001-CD/OSIPTEL, Disposiciones sobre sistemas de Telecomunicaciones, aprobado por Decreto Supremo N 013-93-
de tarifas aplicables a llamadas que efectan usuarios del servicios TCC.
telefnico fijo a usuarios del servicio telefnico mvil celular, Planta externa: A los cables, enlaces e instalaciones que siendo
servicios de comunicaciones personales y servicio mvil de canales partes integrantes de las redes de servicios pblicos de
mltiples de seleccin automtica. telecomunicaciones, conforman el medio de transmisin de las
ANEXO 1 seales de telecomunicaciones.
GLOSARIO DE TRMINOS Reactivacin por suspensin: A la activacin del servicio
Para efectos de las presentes Condiciones de Uso, se entender despus de haber desaparecido los motivos que dieron lugar a la
como: suspensin del mismo.
Abonado: A toda persona natural o jurdica que ha celebrado un Reactivacin por corte: A la instalacin o activacin del servicio
contrato de prestacin de servicios pblicos de telecomunicaciones una vez que ste hubiera sido objeto de corte.
con alguna de las empresas operadoras de dichos servicios, Seales de programacin: Al material audiovisual producido por
independientemente de la modalidad de pago contratado. una empresa nacional o extranjera, transmitido a travs de uno de
Acceso a Internet: Al servicio de conmutacin de datos por los canales ofrecidos por una empresa operadora del servicio de
paquetes y mensajera interpersonal en la modalidad de correo Distribucin de Radiodifusin por Cable.
electrnico. Servios Pblicos Mviles: A los servicios de telefona mvil
Activacin: Al proceso por el cual la empresa operadora habilita celular, servicios de comunicaciones personales (PCS), servicios
efectivamente el servicio contratado. mviles por satlite, servicios de buscapersonas y servicios de
Arrendador: A la empresa operadora de servicios portadores que canales mltiples de seleccin automtica (Troncalizado).
presta el servicio de arrendamiento de circuitos. Servicios Pblicos de Telecomunicaciones: A los servicios que
Arrendatario: Al abonado que arrienda circuitos a una empresa se encuentran definidos como tales en el Reglamento General de la
operadora de servicios portadores, para utilizarlos en la prestacin Ley de Telecomunicaciones.
de otros servicios, o para satisfacer sus propias necesidades de Suspensin del servicio: A la situacin en la que se encuentra el
comunicacin. servicio, que no permite su utilizacin en todas o alguna de sus
Arrendamiento de circuitos: A la cesin temporal en uso, caractersticas.
brindada por una empresa operadora de servicios portadores, de Telfono Pblico: Al aparato telefnico terminal disponible al
los medios para el establecimiento de un enlace de punto a punto o pblico en general, accionado mediante monedas, fichas, tarjetas u
de punto a varios puntos para la transmisin de seales de otra modalidad y que se encuentra ubicado en lugares de dominio
telecomunicaciones, a cambio de cierta renta convenida. pblico o de acceso pblico.
Baja del servicio: A la terminacin definitiva del servicio, como Usuario: A la persona natural o jurdica que en forma eventual o
consecuencia de la resolucin del contrato por las causales permanente, tiene acceso a algn servicio pblico de
establecidas en la presente norma. telecomunicaciones.
Circuito: Al medio de transmisin que se pone a disposicin de ANEXO 2
un arrendatario y que establece la comunicacin entre dos puntos o PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTO EN EL PLAZO DE
entre un punto y varios puntos. INSTALACIN DE CIRCUITOS
Corte deI servicio: A la situacin en la que se encuentra el Das de Velocidad menor Velocidad mayor
servicio, posterior a la etapa de suspensin y previa a la baja del Retraso o igual a 64 Kbps que 64 Kbps
mismo, de acuerdo a lo sealado en la presente norma. 1 0.04 0.10
Directiva de Reclamos: A la Directiva que establece las normas
2 0.08 0.20
aplicables a los procedimientos de atencin de reclamos de
usuarios de servicios pblicos de telecomunicaciones. 3 0.12 0.30
Empresa operadora: A aquella persona natural o jurdica que 4 0.16 0.40
cuenta con un contrato de concesin o registro correspondiente 5 0.20 0.50
para prestar uno o ms servicios pblicos de telecomunicaciones. 6 0.24 0.60
Equipo terminal: Al dispositivo en el cual termina un circuito de 7 0.28 0.70
telecomunicaciones y que permite al usuario el acceso a la red. 8 0.32 0.80
9 0.36 0.90 velocidad de transmisin de dicho circuito, considerando ambos
10 0.40 1.00 sentidos de transmisin: usuario a red o red a usuario.
11 0.44 1.10 En el caso de circuitos canalizados la compensacin se pagar
por cada uno de los circuitos que conforman el circuito portador y
12 0.48 1.20
no por ste ltimo.
13 0.52 1.30 2. Ejemplos: (Todos consideran un circuito de 2048 Kbps de
14 0.56 1.40 mbito local)
15 0.60 1.50 a) Un corte es reportado a las 11:35pm y el servicio se
16 0.80 1.92 restablece a las 2:13am del da siguiente.
17 0.85 2.04 Se trata de una suspensin de 158 minutos, por lo cual se
18 0.90 2.16 evala la funcin anteriormente mostrada: C(158,2048) = US$
19 0.95 2.28 947.83
Por tanto, el monto de la compensacin es igual a US$ 947.83
20 1.00 2.40
b) A las 9:15 a.m. se reporta una suspensin del servicio y a las
21 1.05 2.52 9:30 am el servicio se restablece, posteriormente a las 11:17 a.m.
22 1.10 2.64 se reporta una nueva interrupcin en el servicio, la cual se repara a
23 1.15 2.76 las 12:50 pm del mismo da.
24 1.20 2.88 Inicialmente se produce una suspensin de 15 minutos, como la
25 1.25 3.00 interrupcin es por un tiempo interior a los 60 minutos, entonces,
26 1.30 3.12 por s sola no genera derecho a cobrar la compensacin. Sin
27 1.35 3.24 embargo, aproximadamente dos horas ms tarde se produce una
nueva suspensin, la cual tiene una duracin de 93 minutos.
28 1.40 3.36
Esta segunda interrupcin se produce dentro de las 24 horas
29 1.45 3.48 desde que fue reportada la primera avera, por lo tanto para calcular
30 1.50 3.60 el monto de la compensacin se considera la suma de tiempos de
31 2.17 6.20 ambas interrupciones. De esta manera se halla el monto que
32 2.24 6.40 corresponde a una suspensin de 108 minutos (=15+93).
33 2.31 6.60 Se evala la funcin anteriormente mostrada para 108 minutos:
34 2.38 6.80 C(108,2048) = US$ 647.87
Finalmente, el monto de la compensacin en este caso asciende
35 2.45 7.00
a US$ 647.87
36 2.52 7.20 ANEXO 4
37 2.59 7.40 PLAZO DE VIGENCIA DE LAS TARJETAS DE PAGO DE
38 2.66 7.60 ACUERDO A SU VALOR FACIAL
39 2.73 7.80 Para tarjetas en soles:
40 2.80 8.00 Vf = Valor Facial de la Tarjeta, expresado en nuevos soles
41 2.87 8.20 incluido IGV.
42 2.94 8.40 T = Plazo de vigencia mnimo de la tarjeta, expresado en das
calendario.
43 3.01 8.60
Vf T Vf T
44 3.08 8.80
De 5 o menos 30 27 a 35 90
45 3.15 9.00
6 a 10 45 36 a 40 95
Ms de 45 6.50 13.60
11 a 15 55 41 a 45 100
* Las penalidades estn expresadas en Unidades Impositivas
Tributarias. 16 a 20 65 46 a 50 105
ANEXO 3 21 a 25 75 51 a SS 115
CLCULO DE COMPENSACIN POR CIRCUITO ARRENDADO 26 a 30 85 60 a ms 120
1. El monto de las compensaciones se calcular de acuerdo con Para tarjetas en dlares:
la siguiente frmula (por cada circuito arrendado): Vf = Valor Facial de la Tarjeta, expresado en dlares incluido
C(t, v) = 6900v(1.0000004245t -1) \/t e [60,+oo] IGV.
donde: T = Plazo de vigencia mnimo de la tarjeta, expresado en das
C(t,v) = monto de la compensacin por circuito arrendado (en calendario.
dlares americanos) Vf T Vf T
t = tiempo de suspensin (en minutos) Menos de 5 30 11 95
v = velocidad del circuito (en Kbps) 5 50 12 100
Para el clculo de las compensaciones, en el caso de 6 65 13 105
arrendamiento de un circuito virtual, se considerar la velocidad
7 75 14 110
mxima de transmisin del circuito portador. Para el caso de
arrendamiento de un circuito asimtrico se considerar la mxima 8 80 15 115
9 85 Ms de 16 120
10 90 --- --- Constituyen infracciones graves los incumplimientos, por parte
Nota: de la empresa operadora, de cualesquiera de las disposiciones
Los valores en nuevos soles y dlares podrn ser actualizados contenidas en los siguientes artculos: 3 (segundo prrafo), 4
por OSIPTEL, de acuerdo a las condiciones del mercado. (primer y tercer prrafo), 6, 8, 10, 17, 27, 30, 31, 32, 56, 57, 58, 63,
ANEXO 4 68, 73, 78 (tercer prrafo), 79, Sexta Disposicin Final y Stima
PLAZO DE VIGENCIA DE LAS TARJETAS DE PAGO DE Disposicin Final.
ACUERDO A SU VALOR FACIAL
Para tarjetas en soles:
Vf = Valor Facial de la Tarjeta, expresado en nuevos soles
incluido IGV.
T= Plazo de vigencia mnimo de la tarjeta, expresado en das
calendario.
Vf T Vf T
De 5 o menos 30 27 a 35 90
6 a 10 45 36 a 40 95
11 a 15 55 41 a 45 100
16 a 20 65 46 a 50 105
21 a 25 75 51 a 59 115
26 a 30 85 60 a ms 120
Para tarjetas en dlares:
Vf = Valor Facial de la Tarjeta, expresado en dlares incluido
IGV.
T= Plazo de vigencia mnimo de la tarjeta, expresado en das
calendario.
Vf T Vf T
Menos de 5 30 11 95
5 50 12 100
6 65 13 105
7 75 14 110
8 80 15 115
9 85 Ms de 16 120
10 90 --- ---
Nota:
Los valores en nuevos soles y dlares podrn ser actualizados
por OSIPTEL, de acuerdo a las condiciones del mercado.
ANEXO 5
RGIMEN DE INFRACCIONES Y SANCIONES
CAPTULO I
NORMATIVA APLICABLE
Artculo 1.- Sanciones
Las empresas operadoras sern sancionadas en los casos de
incumplimiento de las obligaciones contenidas en las presentes
Condiciones de Uso, de acuerdo al procedimiento y disposiciones
previstas en la Ley N 27336, Ley de Desarrollo de las Funciones y
Facultades de OSIPTEL y en el Reglamento General de
Infracciones y Sanciones aprobado por OSIPTEL.
CAPTULO II
SANCIONES
Artculo 2.- Infracciones leves
Constituyen infracciones leves los incumplimientos, por parte de
la empresa operadora, de cualesquiera de las disposiciones
contenidas en los siguientes artculos: 7, 8-A, 9, 11, 12, 13, 14, 15,
16, 16-A, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 28, 29, 33, 34, 35, 37, 38, 39,
40, 40-A, 41, 42, 43, 44, 45, 47, 48, 48-B, 48-C, 48-E, 50, 51, 52,
53, 54, 55, 59, 60, 61, 62, 64, 67, 69, 71, 72, 75, 75-A, 76, 77, 80,
82, 84, 85, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 96, 97, 98, 99 y Quinta
Disposicin Final.
Artculo 3.- Infracciones graves