PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

Trabajo de Reconocimiento

Presentado por:
YANNETH RUBIO PINILLA
Cdigo: 51.587.040

Tutora: Dra. MARTHA DAMARIS PUENTES

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CEAD OCAA
Junio de 2.009
 Curso Acadmico Psicologa del Consumidor 102604
Actividad 2: Reconocimiento del curso

INTRODUCCION

Las actividades comerciales obligan la comprensin de los consumidores,

porque compran, para que, sus motivaciones, sus carencias, quienes compran
que producto. Comprender la psicologa del consumidor es esencial para
desarrollar productos y servicios exitosos que les generen valor agregado y
dejen utilidades para la organizacin productora de bienes o servicios; las
empresas que realmente quieren conocer a fondo al consumidor saben que
deben estudiar su psicologa y para esto nos preparamos nosotros.

Conocer los elementos esenciales acerca del consumidor permiten una mejor
gestin comercial a las empresas. La economa mundial exige una alta
competitividad en cuanto a calidad de los productos y sus precios, y eso se
logra con la satisfaccin de los consumidores. Se deben tener en cuenta todos
los factores internos y externos que involucran la necesidad de compra o de
consumo de productos especficos, teniendo en cuenta los desarrollos
tecnolgicos y cientficos.

Debido a que la clave del xito en la mercadotecnia est estrechamente ligada

a la repeticin del comportamiento de compra, es crucial el saber proporcionar
un refuerzo positivo para el comportamiento deseado, de ah la necesidad de
analizar la Psicologa del Consumidor.

Las buenas empresas miran el entorno cambiante y adaptan continuamente

sus negocios a las mejores oportunidades, dando importancia al conocimiento
del entorno externo e interno de las empresas.

El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que

lleva a cabo una persona o una organizacin desde que tiene una necesidad
hasta el momento que efecta la compra y usa, posteriormente el producto.
Puede definirse como el comportamiento que los consumidores muestran al
buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas
que esperan que satisfagan sus necesidades. Shiffman, L: G. y Kanuk, L.L.
MAPA CONCEPTUAL MODULO

PSICOLOGIA DEL
CONSUMIDOR

estudia las

Decisiones de compra

Que son

Racionales o Emocionales
Analizando

Variables y explicaciones de las teoras

Psicolgicas, antropolgicas,
neurolgicas y sociolgicas

Explicando

Razones de compra

Estudiando

UNIDAD 1
Comportamiento del
consumidor, modelos
sobre tomas de decisin y
consumo, clasificacin del
tipo de consumidores, su
segmentacin, la relacin
con las TIC, los derechos
del consumidor y tcnicas
de investigacin.
UNIDAD 2
UNIDAD 3
Variables individuales que
Variables externas
afectan las decisiones de
correspondientes a la
compra; mecanismos de
cultura, subculturas y
sensacin y percepcin de
grupos sociales; grupos de
los seres humanos y
referencia, clases sociales
necesidades y
y estilos de vida; pautas de
motivaciones relacionados
consumo.
con la compra.

buscando

El desarrollo de competencias que nos llevan al diseo de

propuestas publicitarias a cada uno de los estudiantes.
RECONOCIMIENTO DEL CURSO

1. El presente curso tiene 3 crditos

2. En la primera unidad aprenderemos sobre el comportamiento del

consumidor, los tipos de consumidor, segmentacin, toma de decisiones.

3. En la segunda unidad aprenderemos sobre las variables que inducen la

compra, el proceso de percepcin, estrategias de posicionamiento, precio y
calidad, neuromarketing.

4. Los principales aprendizajes que obtendr de la tercera unidad son sobre la

cultura y subculturas y grupos a donde se dirigen los productos y bienes de
consumo.

5. Se cuenta por cada unidad de estudio con una actividad de reconocimiento,

una evaluativa, y un quiz que se desarrolla de forma individual y una de
transferencia que corresponde al trabajo colaborativo. Igualmente se inicia
con el presente trabajo y con un cuestionario sobre presaberes individual,
adems de la presentacin en el respectivo foro.

6. Las horas de apertura de cada actividad corresponden al da que indica la

agenda a las 00:00 horas y el cierre a las 23:55 p.m.

7. El puntaje total de estas actividades es de 102, cada trabajo corresponde a

34 puntos.

8. Para ser bien evaluado en las actividades colaborativas es indispensable

participar y ejecutar los trabajos en el debido tiempo. De acuerdo con la
rbrica de calificaciones se obtienen los puntajes.

9. Las actividades colaborativas son las que ms puntaje nos permiten sumar
del total a obtener.

10. Las competencias a desarrollar con las actividades propuestas en este

curso corresponden a la comprensin y apropiar de los diferentes modelos
de toma de decisin y su impacto en las estrategias de marketing; la
identificacin del segmento para el que se disea un aviso publicitario; el
 diferenciar los tipos de consumidores de acuerdo a su perfil especfico; el
conocer los diferentes mtodos para efectuar investigaciones en el
comportamiento del consumidor; identificar las variables utilizadas en
publicidad, el diseo de u producto o de un empaque; y, la aplicacin de las
variables psicolgicas al diseo de propuestas publicitarias en un caso
especfico.

11. El estudiante que no participa de los trabajos colaborativos obtiene como

calificacin cero. (0).

12. Cuando se tienen dificultades tcnicas al enviar un quiz o los trabajos debe
avisarse de inmediato al tutor o al consejero del respectivo Cead.

13. Tabla Compaeros de Grupo Colaborativo:

NOMBRE CIUDAD ACTIVIDAD Telfono E-mail

Psico
Clara Edith Torres 300 2739083 claratorres2347@gmail.c
Bogot Orientadora
Urrego 314 4540748 om
Colegio Ponal

Luney Cristina
Tunja Estudiante 311 2192761 luneyctf@yahoo.com
Taborda Fierro

Auxiliar de
Alexandra Milena 5749650 Ext.
Valledupar servicio al cliente almilenav@hotmail.com
Viecco Chinchia 110
EPS
Priscila lvarez Bucaramang
Estudiante prialdu@yahoo.es
Duran a
Administradora
Yaneth Rubio
Aguachica Empresa 314 2258819 yanethrubio@gmail.com
Pinilla
Servicios