Act 8 Leccin Evaluativa No 2 CONTROL DE

CALIDAD
Costos de calidad
Conceptos bsicos de los costes de calidad

Cuando hablamos de costes siempre pensamos de forma negativa, sin embargo, los costes
no slo estn para intentar reducirlos, sino que, los costes de calidad, son una excelente
herramienta de informacin, que nos facilitan la toma de medidas de tipo estratgico
(Feinfembaum, 1991, p. 109).

Conocer el ahorro en costes tiene un efecto impactante para la alta direccin, pues, permite
la obtencin de los recursos necesarios para el mantenimiento y la mejora de la calidad, y,
sugiere la cantidad que debera ser invertida en dichas actividades (Padrn. 2001 p. 137)

Hoy en da no se puede hablar de gestin de la calidad total sin hablar de una continua
reduccin de costes. Los costes de calidad en empresas no concienciadas de la calidad
pueden llegar a ser muy elevados, y no son visibles en la cuenta de resultados. Por lo que lo
primero que se tiene que hacer es identificarlos y medirlos para poder tomar conciencia del
problema, y as justificar las inversiones que se deben desarrollar para reducirlos.

Los primeros autores que reconocieron los costes de calidad fueron Miner (1933, p. 300) y
Crockett (1935, p. 245) en la dcada de los 30, pero no es hasta finales de los aos
cincuenta y comienzos de los sesenta cuando diversos autores muestran un creciente inters
sobre este tema.
Segn el texto anterior (Feinfembaum, 1991, p. 109). afirma que cuando se habla
de costos es una herramienta incompleta y deficiente de informacin lo cual
dificulta la toma de decisiones a nivel estrategico.
Su respuesta :

Falso

Respuesta Correcta!! los costes de calidad, son una excelente herramienta de informacin,
que nos facilitan la toma de medidas de tipo estratgico (Feinfembaum, 1991, p. 109).

Costos de calidad II Parte

En 1961 la American Society For Quality Control (ASQC), cre el Comit de Costes de
Calidad y en diciembre de 1963 se promulgan por el Ministerio de Defensa de los EEUU
las especificaciones militares MILQ9858-A sobre los requisitos del programa de
calidad.
Estos requisitos exigan el establecimiento de un programa de calidad, a desarrollar por el
contratista, para garantizar el cumplimiento de los requisitos del contrato. Las empresas
estaban sometidas a la vigilancia de un representante del gobierno, que revisaba la
documentacin sobre procedimientos, procesos y productos, determinando la validez del
programa de calidad. Especficamente, en su prrafo 3.6, exige al contratista que conserve
y use los datos de los costes de la calidad como un elemento de la gestin del programa de
la calidad. Estos datos servirn para identificar los costes tanto de prevencin como de
correccin de los suministros no conformes. .... Los datos concretos de los costes de la
calidad a conservar y usar se determinarn por el contratista. Estos datos estarn
disponibles, a peticin de los interesados, para la revisin in situ por parte del representante
del gobierno (ASQC 1963).

El Comit de costes de calidad se constituy con el objetivo de alertar, a travs del

seguimiento de los costes de calidad, sobre la importancia que tiene la calidad para asegurar
la supervivencia de las empresas. Este comit public en 1967 su primer documento:
Quality Cost-What and How (ASQC, 1974), donde establece el contenido que debera
tener un programa de costes totales de calidad; tambin define los conceptos de los
elementos integrantes de los costes por categoras, siguiendo la clasificacin de
Feingenbaum (1956, pp. 93101).

En 1961 la American Society For Quality Control (ASQC), cre el Comit de Costes de Calidad y
en diciembre de 1963 se promulgan por el Ministerio de Defensa de los EEUU las especificaciones
militares MILQ9858-A sobre los requisitos del programa de calidad.

Estos requisitos exigan por parte del contratista:

Su respuesta :

El establecimiento de un programa de calidad

Respuesta Correcta!!! este garantizaba el cumplimiento de los requisitos del contrato

Analisis de los Costos de Calidad

Teniendo en cuenta la clasificacin ms comn de los costos de calidad se tienen costos
generados por productos defectuosos y costos generados por inspecciones.

Costos generados por productos defectuosos

Los costos generados por productos defectuosos se dividen en dos tipos, tal como
se muestra en la siguiente Tabla
Analisis de los Costos de Calidad II parte

Productos defectuosos identificados. Los que pertenecen a este grupo van a generar
costos diferentes, dependiendo de la actividad que se desarrolle; segn el tipo de
producto, existen tres posibilidades y se consideran dentro de los costos tangibles:
Rechazarlos
Utilizarlos como productos B.
Reelaborados
En el primer caso, rechazarlos, los costos que se generan sern los derivados de la
elaboracin; es decir, materia prima utilizada, mano de obra, gastos generales, etc., de
los que se deducirn, en su caso, los posibles ingresos obtenidos por la venta de los
mismos como inservibles.
En el segundo caso, utilizarlos como productos B, si el consumidor est dispuesto a
aceptar este producto de inferior calidad, pero pagando un precio ms bajo,
El tercer caso, reelaborarlos, es el de casi todos los productos de ensamble, si se
descubre el posible defecto que pueda tener el producto, ste es reparado, retirando
las piezas defectuosas y cambindolas por nuevas. El costo incurrido est
representado por la mano de obra y las piezas sustituidas, etc.
El otro grupo es el de los costos intangibles, que son muy difciles de calcular, donde
regularmente se puede realizar una evaluacin subjetiva.
Productos no identificados y vendidos. Por estos productos se puede o no recibir
reclamaciones de algunos clientes; lo que lleva a asumir un costo de servicio de
asistencia, generalmente compuesto por personal especializado, reparaciones,
situaciones de productos o piezas del mismo, desplazamiento del personal, etc.
En el caso de que no exista ninguna reclamacin y aun cuando aparentemente no hay
costo adicional, esto es ms contraproducente, puesto que no se puede medir el efecto
que esto tendr en el producto y la imagen de la empresa; lo que acarreara prdida
de imagen que costara mucho recuperar, en el caso de que se tenga la oportunidad de
hacerlo.
Dada la siguiente grafica podemos interpretar que en la zona A:

Su respuesta :

En esta zona los costos son debidos a los productos defectuosos donde se puede realizar
una mejora de la calidad.

Respuesta Correcta la zona y descripcin corresponde a la de mejora de la calidad.

Grficos de control de medias y rangos

Se usa para controlar la calidad de una caracterstica y las condiciones de produccin de un
conjunto de valores medidos, en un rango R con una media, (x barra), (x testada), media,
promedio o valor tpico.

El doctor Walter A. Shewhart se bas en el teorema del lmite central y en la distribucin

normal que forman las medidas de tendencia central. Respecto al teorema del lmite central
se puede explicar de la siguiente manera. Se toma una muestra de una poblacin como en el
caso de los subgrupos de un grfico de control. Si calculamos la media de los valores del
subgrupo y los graficamos, veremos que la distribucin de los valores individuales tiene
mayor dispersin que la de los valores de las medias. Si el tamao del subgrupo crece, las
medias de estos subgrupos, a su vez, tienden cada vez ms al centro.

Cuando el tamao del subgrupo se acerca al de la poblacin, en ese momento, la medida de

los subgrupos se confunde con la media de la poblacin (ejemplo de edades de los
participantes partiendo de n=1, n=2, n=3, etctera). Al mismo tiempo se ve que las medias
forman una curva normal o campana.
Se puede explicar el Teorema del limite central aplicado al control de calidad de la
siguiente manera:

"Se toma una muestra de una poblacin como en el caso de los subgrupos de un grfico de
control. Si calculamos la media de los valores del subgrupo y los graficamos, veremos que
la distribucin de los valores individuales tiene mayor dispersin que la de los valores de
las medias. Si el tamao del subgrupo crece, las medias de estos subgrupos, a su vez,
tienden cada vez ms a la derecha".
Su respuesta :

Falso

Respuesta Correcta!!! i el tamao del subgrupo crece, las medias de estos subgrupos, a su
vez, tienden cada vez ms al CENTRO

El Anlisis de Pareto es una comparacin Cualitativa y ordenada de elementos o

factores segn su contribucin a un determinado efecto.
Su respuesta :

Falso

Correcto!!! Es una comparacin cuantitativa

Del grafico anterior se puede observar y concluir que:

Su respuesta :

Dos de las muestras tomadas el 15/06/1991 estn fuera de los Lmites de Control,
presentando un nmero de defectos mayor del explicable por la variacin normal del
proceso.

Respuesta Correcta

La empresa metalmecnica FUNDIKON S.A. fabrica cajas de velocidades para

motocicletas de alto desempeo. En el ltimo lote de produccin, la compaa
YAMAHA, uno de sus principales clientes devolvi un alto nmero de productos
terminados y elev una queja seria a la gerencia, porque muchas cajas
presentaban el mismo defecto: a altas velocidades, los cambios de marcha 4 y 5,
tendan a saltarse, interrumpiendo la transmisin. FUNDIKON S.A., luego de un
exhaustivo anlisis teniendo como base los registros estadsticos que permiten
identificar los diferentes factores, concluy que el problema se deba a 4 factores
fundamentales, a saber: descalibracin en equipos de maquinado, fallo en un lote
de material adquirido a un nuevo proveedor, error humano en la operacin de
montaje y poco tiempo de pruebas para las cajas terminadas. Con el objeto de
atacar el problema de raz, es necesario determinar cual de estos problemas es el
que tuvo mayor incidencia en el fallo final. Qu herramienta de Calidad
recomendara para determinar este aspecto?

Su respuesta :

Un Diagrama de Pareto.

Correcto!!!

PREGUNTAS DE ANLISIS DE POSTULADOS

Las preguntas que encontrar a continuacin constan de una afirmacin VERDADERA

(tesis) y dos postulados tambin VERDADEROS, identificados con POSTULADO I y
POSTULADO II. Usted debe analizar si los postulados se deducen lgicamente de la
afirmacin :

Un equipo de mejora de la calidad en un gran hotel fue encargado de examinar las causas
de insatisfaccin de los clientes. En una pequea encuesta preliminar se identificaron 23
causas probables de insatisfaccin de los clientes, y, basndose en ellos, se dise el
impreso con el cual se encuestaron a todos los clientes durante un mes. De las 23 causas
encuestadas, 6 se identificaron como no relevantes.
TESIS: La clasificacin de "facilidad acceso ciudad" como la principal causa de
insatisfaccin era absolutamente inesperada por el equipo.

POSTULADO I: Este caso matiza la importancia de basarse en datos y no en suposiciones

u opiniones internas.

POSTULADO II: Desde un sistema estable se pueden hacer predicciones sobre el

desempeo futuro del mismo.

Su respuesta :

De la tesis se deduce el postulado I.

Respuesta Correcta!!!

PREGUNTAS DE ANLISIS DE POSTULADOS

Las preguntas que encontrar a continuacin constan de una afirmacin VERDADERA

(tesis) y dos postulados tambin VERDADEROS, identificados con POSTULADO I y
POSTULADO II. Usted debe analizar si los postulados se deducen lgicamente de la
afirmacin.

Un gran almacn, que registraba elevados costes por hurtos, encarg a un grupo de trabajo
resolver el problema. Como el almacn dispona de varias plantas y ofreca mercanca de
naturaleza muy diferente, el equipo decidi empezar las investigaciones recogiendo datos
sobre los costes por hurtos en varias secciones y realizar un Anlisis de Pareto.
TESIS: El Principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos o factores que
contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de dicho
efecto.

POSTULADO I: En las primeras cuatro secciones se registran el 77% de los costes totales
por hurtos. Estas son las "Focos vitales".

POSTULADO II: El equipo tendr que concentrar sus esfuerzos en buscar soluciones que
eviten los hurtos en estas cuatro secciones. De esta manera obtendr una mejora
significativa con una accin ms centrada en el problema.

Su respuesta :

De la tesis se deducen los postulados I y II.

CORRECTO!!!

Act 8. Leccin Evaluativa No 2

Los siguientes son algunos lineamientos convenientes sobre cundo anticipar los
problemas mediante una accin de investigacin al momento de hacer uso de un grfico
de control por variables

1. Una corrida de cinco puntos por arriba o por debajo del promedio del Proceso

2. Si dos puntos consecutivos estn cerca de un lmite de control superior o inferior

indican normalidad

3. Una tendencia de cinco puntos hacia cualquiera de los lmites.

4. Cuando todos los puntos rodean el limite central de control

Su respuesta :
1 y 3 Son correctas

Respuesta Correcta