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    Psicologia industrial y organizacional sus elementos esenciales WILLIAM C. HOWELL Universidad de Rice Houston, Texas, EULA TEORIAS FUNDAMENTALES DE LA orcaNmacion | 2 Teoria eisica Ease rie brah i cee bre finaldad et “orgntar el inbao, mis que 4 grope ds cr recomoce que ht mots la ergnicacion eben Iograse en tine termine retan "conforma sun plan precisa Ye orgartzcion raclonal Por consiguiene, se deh une or {ante sled ablocdodosimente, epic ‘con ted claidad la manera en quest ba de reaear ena ‘tes palabras, aseguce ura operacin eile: hay que hacer con las persosas 6 Ingrat gue 52 conformen a esta etrectura Hae aychology Be management Nera York: MEG il, 16, 2B Teorles Moderae cob Te Organzsctin (Capito 2) ‘ead 4, ucrn de ote sb omc y winiiein Tetgue pial Ganga otis pinipl de onze ur ane) 1 Teo en Seg et Weber ft do an, Te uses canons Mach Ss ce human imation) i nee a iors sae Nactoagog 2 Tea tales omosctve ncscoe Pen vepciable "Si wtdacce'y Sodan eos congas Ade, Date ‘ebwos slip fon Scie pal de amit ste chon Toorise Mosernas sobre Ie Organ 29 Buroeracia: Ia forme tipica de estucturs que resulta del pen- samlento clisico es el modelo. buroeatic. Entre as caracteris tieas bisicas de este ‘modelo se cuentan Is vision del abel, tuna jevarqula bien definda de autoridad responsabilidad, ai ‘come un manejo de personal objet © Impersonal. Todas fs felaciones de fos individuos ‘con su empleo, sus companeros de {abso fs syperboesy suborinador «inci upon dentro ‘de fa jerarquiaostdclaramente especifeada en tn con- junto de reglamentos objeivamente. determinadas. Tesrcarente fentonces, todas las personas, deben saber lo que se espera de elas. También deben estar consclentes de fos casigor que £6 imponen ‘cuando dejen de apegarse a dicho reglamento (epi rmandas, despidos, etc), ssf como de los premio: que se olorgan [Por su compotencia (aumento de salaro, promacin, etc). Como {odo el plan se basa en una logiea Impersonal, no’ deben tener razén alguna para quejarse de Wato injsto Elector no tended ningun problema para reconocer el modelo burocrtica en Ta ‘ds. las organizaciones, que conoce! ‘gobierno, milla, Indusla, iglesias; de hecho, pricticamente to Gas Tas organizaciones de nuestra sociedad se fundaron.segin Ia filosoa burecraties. Permanecen asi-en el papel, aunque en Ia Drictica son muy pocas las que han Hlevado a ese exiremo. ot frado de racionalidad y efciencia que se vislumbran tal poe {Gra Ls mayorta han fenido que admit que la estructura for. mal és solamente una parte (al vez una parte relativamente imenoo) de lo que constiuye una organtzacion elects, Enton- es zpor qué so convirto en modelo de orgenizsciones para ti Siglo XX el modelo buroeritico? Sin lugar © tut, une respuesta parcial serfan los argumentos académicos que. propusieran d= Fante ese perfodo autores de tanta influencit como Max Weber el gran sotiologo aleman? ‘Os parte #0 puede atibulr tambien al lamentable estado de cosas’ que caracerisd 2 Ia administra: ‘Gén en las primeras pocas. La mayorla de lay organizaciones fran adminigtradas conforme a Tor personales aprichos, del Tndividuo 0 individuos on cl poder, ordisariamente adminis ores y duets, que a0 estaban obligado: a rendit cuentas a hale. Asi, el modelo buroeritico se derarolé, como lo advierte Bennis, “como una reaccién en contes de ls ubyugacion per sonal, del nepotsmo, crueldad, vicisRudes emocioneles ¥ juicios “Toinado do Max Weber tay in sociology, find y radicdo por HH. Gen y Give Mila Nuova Yors Ovonts 8d 0 Tooriae Modernes sobre Je Orgaizacisn (Capitulo 2) tubes guna Sezpabn somo prc mn Ub Sethe uc tapenon toa ae ene inyrtco omata er ees ste cr (Cha taf seed eg ae Fad proce Eas pooion Sousa ae EP Te ora aes da ta ology tat goeriaat aa We ha oar @ ete Tadninotin: Sh emus, ear peschpees lyre de ‘eshte de tsa taraena: simone roto ges pear desu acopaon pene reeomendncnes al rachel 2 eran is as a eee Suomen Todo mitdor'se fenton Ch ipa Dun dene de wr couicne ast get aan oie ons pares pre debe haber alguen que superve cada ua de as SEM ne aabete hs respotioaes seeps 2. Tals ponons debe exarsjta «un soo jt, Seam cae ae 2 Geddes tei) detec Bom plese ean deme tafe a tte a De La a ee ee ta te de secs tae moe named get my beeen muy poe putas ibe Saud lnc pe taser ele ea Sond sper hs ain unfap exse Ses eres telaade Coruna usa Inscae de epee sve, coos Woodward aa salen eonlaee Se pas em ne lp oe Spe ea eee ge ne ae thd puch daramane Sepender elie oe ease ass pe odes cette peace au earetaas Be erence la pecinete asta Soe ree sarees ca ene Fe ann: tnt dade be (Bn, Ores developments and te fate of burenvey, "igh, Meder oraniztion theory, pp. 235-25. EGA Wolly KR Wevey” Readings in onniztionsl and indo psychology. Nueve, Yor: Odor, 1970 "| Woodman, Management and technology, problems of progress in Indust. onda’ HM Sstonery Ocn, 938, Teoriat Modernas sare la Organica af unas una opercion minoscula Is teors casca ze apoys en "la sationalida para dicta tales limites Por desgracia lee personas diferen notablomente ono aque consideran clonal. Por fo lama, hata donde debs levace it cepecalizacton se eiuce a una cuestion de uiio humane, nuesto. principio “objetiva” result, después de todo, un juke prolundamente subjeto. Por consiguiente cl punto prieipal Feside en" que los princiior sdministativos dervadon oe a teo- fe cites 4on, probablemente‘menos vidos, clearest mr {ho mis ilies Ge apicar de To que parece Se han entablada muchas otas crits en contra de Ia teria buroerdiea disiea, en patter por pate de fos autores de las relscones:humanss Lt mayorla de fos. agumentos iran alre= edor de ver diitades, tlaionadss entre sf) fala de co- trespondencia entre ln organizeclen formal tenends) yl orgs Tintin tel 2 destmatsncon y 3) Hees Pocos sein low que duen que la organizalén segcn se pre- sontt on papel tl plan Ideal represntado en eh organigrama) fas veces coesponde a la organicacion prictca que exste finclona en ta vida res. Por ejemplo, sabemos quel rlaco- hes informales tienen por lo mene, ln misma iilencia sre cl comporiamiento del obreoy que fas rlacones formals. Las Dreiones sociales de los compaheros hacen que algunas veces lobrero Timite su rendlmiento, que vile ls regs formals, {que cult alguna informacion ©. que trabsje com mayor I Sldsd sean Io termine la ocasion. Los sstemasInformales de omuniation tes deci, el stems, de comunicaion “con al) han legedo 3 se tan. genorlments aceptador que tmenos tn invetgador ha acose)ado a a admnitracion que “al iments informacion importante a sistema confdencial 1 que no Se ie tanto de lor conductos formales!™ Por consigtente gue is teora cates no quiere reconocer ex el hecho de que los seres umanos no se ‘convorman nacesariamente a uns estuctare He fila de. organizacion, son cial sen lo ogico, dos ise, 19 Elaro ‘de ses descripciones de. puostos 0 fo “bien ‘extucturade”™ Gesu contol sdminstatwo. Al pretender que te organizacion formal seu ta iniea forms de orgnizecon, tn teers cies ‘Soruldando por 19 menos is rita ea histo, "KC Davis Management communication and the grapevine, Harvard Business Reve, 186 3, pp. 434% 2 Teorles Modernes sob la Orgelzacon —ewaymone «) a teora lisa Ignora tos valores humanos en aras de la ef ciencia. Por to que wea Toca rduce al hombre una simple inguin: ‘a i ys cab ements tres aque se le asignan & través dal “plan dino", quo. ighora pot Completa ls dstraclones humanss y sobre todo, Que ranea Bee Pregunias. i alguna erganzacion tsier la suerte de enconor inaviduos que encuadran en este molde o puss, modelos Para que encuadraran on_€, uno puede” fclinenteimaginatse sl seared elite fore abalone ecuencias algo plazo, tanto pars ls organization como. pare i scl, savan reson may srs! ponamento Westne y, la Innovacién se shogavian_por compet Iar perzonalidades 4 opacartan; se desperdiiaran enormas recu'sos humanos toy exteos sociales han pintado con mucha vivera el especto de une Sociedad entra compuesta de "hombres de orpanieacon”,falos Ae iniclaiva tncapaes de acer preguntas For supuestoy el hecho esque a burocaca ha facasado en su Nento por tubyugar = te humanigad © su diseho meena 2 {gan excala. Donde ha procuado hacer el hombre ha loyeade Ge" alguna manera sastacer las “necesidades humanas", ton Sin ls Bendicon dein autoriad formal. Veres pues que de gel ‘ace Ia orgunizacion Informal a Ta que nos refesines anterior mente. Con todo, la cities se jstics serpecto ats intencin {Sno al ito) co a teora lisa Ts tercera impugnacionImportate en contra de fa tera c+ sica es que hace hincaplé en In extabilidad map que en Cam. Bio, en tm mundo que en vealdad est cambiar. Al este tural’ todo, desde os itimos sales de Tas opeiacones de Labo hasta las eorientes de comunleacion, no se deja cs ue fat a la InnovaciOn. Todos Ios incentivs se" orentan hacia Ta Eonformidad mis que’ hacia Ia Gena. EI tnico modo" de ‘que ocura algun cambio. construct es modificando i estes thr, eso es posible solamente mediante fs nicatva_ de Tos «que planean el stem. En ots palabras, la tcoia tsa Sseura do que las Ideas consructnas venga salam. desde “io alt” deta. adminsieacin, deblendo inponcise a Is organ 2acién de arriba hacia abs’ Por sopussto que ales neces ecuadran bonitamente con a imagen hipotéita del obrero mez io, como Un ser estipida, porezero e Indigno de confanas {Una ‘rganizacién sldamentaestctorade no solamente se tease al camblo desde dentro sno que srt igualmente iaert ble a cambios proveninter de exterior. Resale Jolorosemente Yosviea Moderase sore le Orgslzecion 33 fenta en su capscidad de respuesta a nuevos avances tecno- lépicos, a cambios en las condiciones del mercado cose se. tmejantes, Por lo anterior, eb una sociedad dnamieay canante, lina organiacion.diseRsda estrcamente.conforme fos Ties: Ilentos isco, esarialuchando constants para tantene? fal diay y pesiondo la otal | modelo burocitico listo, con su fuerte Gata sobre la exci puede vert asad an macion de a ene Ne ce sor Una detcripcion adeeuada de lr organizaciones en {Green una preseripein viidn a Ia que pueda uno atenrse ‘anda se procera una mayor efclencia: No obstantey es el moe ‘slo sobre el cul se construyeron la mayora de lat organi. ones existentes, yen el que. muchos Ge os administaores cuales een toda sin embargo, am send un modelo nade finda, no. debemos descontar por completo las ranables er: trates, Elsen todas las razone pare creer que sgunes vrabes de ests tipo. puadon inflsr en el comportaniento ‘de ls organ Saclones ye las personas que taba en ela, Teoria tecnoliiea ‘Muy diversos autores han centado su atencién sobre fa tee nologia| que ulan Tas ergentzaciones para lorar sus metas En au gram mayoria ester autores han sto mis Gesciptvos que presrlptvos Han procarsdo explar la taneraen que se de- sero li egrzadons en econ tein Soo de Ponen sugiendo generimente que la tecnologia mater (mé- todos ‘de produccién ‘© procesos de conversién) tiene profunda Inflenca sobre una_ pra weiedsd de Tonomenos Go. organiaa din Por ejemplo, Woodward examin 100 mas, prodactrss inglsas para descubet las prcticaradministratvee que contibu- yan al €ato comer Como sim antriormente, sus descubimientos en exe en- {ido teutaron bastante esconcertants, Sin tnbargoy fi una interesante observacin en al sido de que “lor Méloder tee ico eran el factor més importante para determinar [a estroctura Organizational, y para exablecer el fono dels voiciones humm mas dent” de ta empeesse" Como se Sst en i figura 2 AG. Hunt Technology and organisation, Academy of Management foural 1570, 3, 9p. BSED "woodward, Management and tchoolgy, problems of progres in Indust. 4 ‘arias Madorase sobre ls Organ (Cepitlo 2) do distingulr 10 tipo dlferentes de sisters de producién que lasfio6 en tres grupos principles; production Ge unidades, ro Sesion asia ¥ produccion en proceso. prictleamente fo- as las cmensones de fa organtzacon: smibito de conto, ives tes de autridd, especialzaion, estilo gerencia ey as ‘rns dentro de una misma categoria mostaron un alo grido. de se. ‘nejanea; ala ver que, las frmas en colquiera de fs eateporas ert constantemante de as de las otras categories. Oona de ‘usiguer categoria, las empress de mayor exo eran aquclas Sue, mejor se conermaban con patron tipica 0 promedio de fe grupo. Esto descubrimlentollevd a Woodward fa contusion de clas exgencias de las iferetar Tecnologie tender a mer dela ef tipo de crgntzacion y esto. geroncal gue se desrolla (gers 2-0. Ademés, una ergaizacion tandes st to: maximo $15 conforma as isn at noma comcspodone ss vl tecnolggic. Por supuesto que uno puede poner en tla de Juco a Wgica de las conclusions de Woodward. Del solo hechovte ue ccfos patrons do erganzacién se encuenven relacionadas Con Cetas fecnologia, novse deduce que st uno ou eaute del ote Igual. ‘mente Podits haber otras muchas azones, que no faean de tina “apttud” inerente para el éxito sparente de lo adminis: tracién y patrones esructurales que se acomodan a la norma de um. grupo tecnologia particular: Por ejemplo, a casa dl eto Podiia fer ef ue se conformon a la expatatns de los breres fue han sido tialdos » tabular en eset industria 1s conclusiones de Woodward también han sige puests en tela de julio desde el punto. da vista empires. Oto estado ampli sobce Ia relacion ene tecnologia yest ‘ch a empress, produje conclusiones que nov concaerdan cont ‘mente con la hipstesis de Woodward Hickson, uh, y Phoysey {ia6mdescubrieren ue le teenolngi is estuctras sg flaca folamente donde lasvaiables estrcturaes Implcan dlectamente fa coriento labor! ef nimero de empleados que ve encuentran en log dversos pos de empleos en'el mismo kimbo. de tar Fir? re stun, cme ei" nent comin so ‘fganizaciones pequehas, 0 en lor nivees mis bajor de fas gran 28" Como Tes Pequelas emprsas extaban excedlvenvnte repr FD). Hickson, DS Pugh y D. Pheey. Operation technology and or Janzntion ‘structure: Aa “empineal eappstal“Adminsiatne Science eatery, 1989, 18 pp EEF eorlt Modavias sore le Organizecion 35 Figura 2, Clsifeacién de Woodward de los sistemas de producion Siemas de pods le indus de Ex del Sr po 1 Pci de ui sige Filey Herc geet oe) eee (GSmene compisee —Denprens) a+ aaa thal oe) SF cect Vv roduecon de componentes ‘Sr eonuntos pandes, coe nets eet, SREEEES sats ene Mh Beedle oe = ‘ensambledo en serie GS empresash neces Geigaeh Vil Proeeita de proces Femina, con prepara ‘nal regon los stds de andes conjtor © Sesame de tgidor, [ses y moder satis 2empres) ore gusaron sn cia ot eta bie ‘entre mezcladas 9 en constenie mS Forte: Wocdward. Management and tcinology, problems of roge sess minty Roprucida con el Permian el conor of Fer Batanlc Maj Statonery Offs, 36 Teorles Modemas solr la Organiaciin (Gaptuo 2) sentadas en ol estudio de Woodward, bln pudiora ser que sine terpetacin, in slendo uno expicacign villa ess" datey, ne Generall26Indebidament. En cusluier caso, la ueston est tes ‘via uy eos de ura soliion deliv ‘No todos los autores que nsisten en la tecnologia, la consid ‘an como el factor causal primar en el desarrlie daa orgs zaclén, Algunos como Trt y sus, colegey conaieran a Ie or {ganizacign como un sistema soclotécnice eh que los requsies cals y tdenicos interactdan mutuamente > hide am og ne ‘ye a Tvs junto con Woodwan, Taylor y tos autores Se Ise “sistemas” de los culos hablaremos en segue) dantto deo iaiezet oe Us ora tecnliga™ ra Fup, elemor de la tecnologia es cialquera que scepta fs mporancla de ios me, {dos téenicos de una onanizaclén. Aunque esto convert” on Ompafieos « indviduos extranos enive sy sive para destace "a frecuencia con que otros autores ignoran ls tecnologia. 51 Ja tecnologia es 0. no el factor importante gee suponen gelos teéricos, es una cuestin. que estf atin por vose. Hey Wo. avla muchos que creen que varsbles com al mah 'y onfiguracién dela orgaizacién, son de Importancls primordia ¥ que la tecnologia nt, ene’ fo més un iujo secundaria Teotia de stemas modernos Algunos autores modemos consideran ta organizaciin como tun sistema que opera on vid de cleta aimesiaeee tmateon Brim, personas, informacin) pata product ors sendieleras (Groduttos, servicio) en un amblente dsterinade (police cone, Pettlvo, seca, Dentro de este marco, se pueden labor con recuencia mediante las computadoras} modelos hipetGucse “on escriten modo en-que el sistema funcions caverta (Se lonar,Indstntamente por razones descpvas preseriptias es posible fuego. “hacer correr” for modeles bajo Gives ee, nt estoy el método ‘de Investigacion de’ Gpersciones tan Popular dent del campo de Ia ingenioa industrial, Se ucts ‘mayor reside en que toma en coun i compejidad y eater Ainimico de fa orpantacién modema tiple, EL Tait y KW, amon, Some soci nd psychology consequences of hg lonpral method of cal geting, Maman Reaons Oe aah Te “Sruhy Medem organza tat pp S88 Tecrise Modrnae sobre le Organica w Como puede esperare, existen muchos tives de “ieoria de sistemas", Gea ge Tat de que Ia organation Seba com Sderrse como un sistema welstienico, Seriament ealfea para Ser ncluida age? lo mismo que bajo la tears toenslog on fmnbarg, el pono de vista dl siemma aero que Genraliaen Katy Kain yl eroque det stoma de declones de March Sime yet 7 Sn caps de I Und Caegie eh, somal wae un poco ms representation Teora del stoma sero, Sep Katey Ka, hs orgeicai res tlenen mucho en comb con oWos stems: ableton” is"nmuratez (por ehemplo, Giese, TION Se eilende por ‘sstema”cuakjuter Conjunto. do slementosactnarsente flac nado enire sl, que operan como una nidad itepadat™ "Ste tha blero op aqut'on al gue to'da un cg eStinve de fercambio de energla entre ia unidad intopads” ys alfede. dores externos.H sistema asimia la energlItransformgy ig fdevuehe at ambiente exero bajo fring de un “produc® Garacersco, que sive de fuente de. energia para ef sgulente fico de acdades. Por ejemplo, a ners grinas a Goer sléciiea y'elesuerzo‘humano, pueden ser anenticiones ee luna empresa manufactures. tandioree, conutiendalas en ates factos (producto) que In companie verde af acbiea titers ue se obtione dla vents dolor artefetos se utlln para Com Par ‘mis. mater prinn, sherpa elactice ) esluene humana Llimentacion par poder tepetir el procedinienta. ara sobre. vice tan are gue atc snide co Seine, ya que tne que invert contantemene algo de encigia para combat Is tendencinnaturs »desrpniane dels Ske fas, ts decir, ademis de elaborr um product, el sistema ere ‘Que Invert algunos de Sus recursos en actividades eras para thantener sailor extra. As por somplo el dices ‘ue se pasta para mejorar fs condiciones de tabefe las comun- fcionesintemas 0 i ealidad te la supernates, mane tener iets estubided humana y econdmn, © ar ioe do {ejay no necesriamente para produc mis atc =D. Kate y RL. Kan, The weal prycholgy of orpanistins. Nucw= York Wily ee he ss York tay, 1958. theory ofthe fn Eales wong Chis Ns Petes, 83 "Si Bales. Organizational sjstems Homewood, nin, 173 38 Tories Movers cob le Oransscio (Capito 2) Se da por supuesto que todos fos sistemas abiertos tienen fueve caracterisicas principales. Las primeras cinco resumen todo o que hemos dicho’ hasta este momento; es decir e! sistema! 1. importa energia (alimentacién), 2. Transtowna. la allmentacion. (proceso) 3, Proyecto hacia turn tproduttons 4 Muestra un patrén clelico de actividades, 9. Unter deta neg porta para reduc Ta Wen twopia”'0: desorganizacion, las otras cuatro caracorsticas £6 refer al modo ei Que el sistema lleva = cabo estas funciones, y como tales zon elcbors- clones de las primeras ebatro. fl sistema: ©, Opera a base de informacion a igual gue de alimenticién 6 ener, fo cual le permite reconacer for esedss tse {os'7 extemos. adaptindore de conformidad 7. Se'mueve haca un exado de equllbra en el Intercanbio de energie (una consecuoncis dea reducclon deta ence Be, Se mucve hakia une expecliaciin cada vee mayor (dk feronciacin. - “ 8. Dispone de una varedad de modos para lograrcusluier ‘estado detnitivo equinalaagh, 8 tas Bits de eta cacti gontaay dol stems abit, las organizaciones tienen algunas propiedades extlusivas de os sistemas sociales. Se destaca entra étas In definicién de fronteras Yy de estuctura, mediante las cuales el sistema. mantiene na entdad, A diferencia do fos sistemas fsicos y. biologices que Wienen estructuras fsias claramanteidenieables fox sitetad sociales se estructuran de acuerdo con acontecimientos acl Vidades ioimamente relacionadas entre s Por consigulent, cain Srganizadas mis en funcién del comportamlento. que. anatemt. ‘amente. Por ejemplo, la relacién que existe entre los miembyos de un grupo de tnbsjo y de su supervisor (caractesticas de Tol ptrones de comunicacién, relaciones de. inlvencia, et), con lityen Ia estructura defnielén de una unidad crganicaclorl No es cuestion do quignes sean las personas 0 dende se em ‘oentren ficamente Situadas. os defensores de la teers del sistema abierio consideran ‘este entoque como un marco para el analisiey el estudio Gel comm Toores Moemmas sobes I Orgone 29 Portamiento. organiractnal, més que corto una “toot” en el Sentido eatrict‘Contreponen se concepto Se organsucign ‘modelo del "sistema cerrado” que. caracteza el pentamnleno burocrtico tradicional. tn este ultimo como lo vais anterior. mente, el acento se colors sobre ls organizaion interna, pres Clhdiendo de sus Inraccionee con el Sbente entero Seda Por supuesto que el sistema tiene una fnaided:autodeinda’@ mn conjunto de metas, que. mediante una estracturacion ie feinaminucisa puede Acereare. progresiamente al loo Je rer ce mele dl ats i propor ue hasta Ios objetios de! sistema se logan mevante fh ‘enelén con el mundo exterior, y que solamente mediante el pro- ‘2:0 de retvoalimentacion dela informacion puede el sistema ddeterminar si se ests moviendo 9 no hacia ef logro de la meta ty Bi oy a accion coriectia que Se necesita) De hecho, la ted del "Sistema abierio” sinimuta ta importancia del Toro, deft eta meta al evalvar [a efcacia efor sstomss La Sjecucn no lo es cuestion de que tan cerca llega la organteaciOn a logro de sus objetivos de ventas anuales o-de.gonancia (es del Sos “tiers generals sobre el products) sino mis bien es un fare {én de que tan bien coordina Ta organizacton las actividades de faunas, Gant, ene onl adit de aren én, qué tan adecuadamente se adapta a las condiciones eternes Cambiantes,y que tan bien reali otas cosas bajo condiciones bien determinadas. Dicho.brovemente, en Ta tear del stern ablerto ve reconoce que las organsaciones son enidades mul funcionates, y se hace un esfuerzo por desrbltas,y evaluates sobre bases matiples. ‘Aungue es feel ver que, muchos fenénienos organizacionales pueden explcase en foncén'de los concepts gorcrles Get {cova del sistema abierto, no es ssunto fell generar hipetess expacfica, excluslvas “y filles de. probar, con base. estos

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