Tema: GOOGLE

Integrantes: Vargas Taipe Thania

Valencia Pedraza rogger Anthony
Torres Salazar Claudia
No

Curso: Induccin a los negocios

Docente: Acosta Ponce Joel

Ciclo: 3ro.

Aula: 401
 INDICE
Pg.

INTRODUCCION 03

CAPITULO I: GENERALIDADES DE GOOGLE

1.1. ORIGEN Y EVOLUCION DE LA EMPRESA 04

1.2. ESTRUCTURA ORGANICA 06
1.3. PRODUCTOS QUE OFERTA 07
1.4. MERCADO: CLIENTES PRINCIPALES 09
1.5. POLITICAS DE LA EMPRESA 09
1.6. COMPETIDORES DIRECTOS 10

CAPITULO II: PLANEAMIENTO

2.1. VISION 12
2.2. MISION 12
2.3. OBJETIVO GENERAL 12
2.4. OBJETIVOS ESPECIFICOS 13

CAPITULO III: PROMOCION y COMERCIALIZACIN

3.1. MARKETING Y VENTAS 14

3.2. SERVICIO DE POST VENTA 15

CONCLUSIONES (CUAL FUE LA CLAVE DE SU XITO)

 INTRODUCCIN

En la presente monografa hablaremos sobre google, su origen, su evolucin, su

estructura, veremos cmo este programa ha revolucionado la forma en que el mundo
se comunica, informa, investiga y aprende.
Tambin podremos conocer a sus principales competidores y como es que google se
mantiene lder hasta nuestros das, como aplica el marketing y vende sus servicios;
esperando sea muy enriquecedora la informacin para usted.
 CAPITULO I

1. GENERALIDADES DE GOOGLE

1.1. ORIGEN Y EVOLUCIN DE GOOGLE:

El nombre original del buscador era BackRub, en 1997 los

fundadores deciden cambiar el nombre a Google inspirados por el
trmino matemtico "ggol" que se refiere al nmero uno seguido
por 100 ceros en referencia a su objetivo de organizar la enorme
cantidad de informacin en la web.
Larry Page y Sergui Brin comienzan Google como un proyecto
universitario en enero de 1996 cuando ambos eran estudiantes de
posgrado en ciencias de la computacin en la Universidad de
Stanford.
Page y Brin fundan, el 4 de septiembre de 1998, la compaa Google
Inc., que estrena en Internet su motor de bsqueda el 27 de
septiembre siguiente (considerada la fecha de aniversario).
Contaban con un armario lleno de servidores (unos 80
procesadores), y dos routers HP.8 Este motor de bsqueda super al
otro ms popular de la poca, AltaVista, que haba sido creado
en 1995.
En el 2000 Google present AdWords, su sistema de publicidad en
lnea y la llamada Barra Google.
En julio de 2001 lanza su servicio de bsqueda de imgenes.
En septiembre de 2002 se lanza Google Noticias. En diciembre del
mismo ao se lanza el servicio de bsqueda de productos llamado
Froogle, ahora denominado Google Products.

En febrero de 2003 Google adquiere PyraLabs y con ello el servicio

de creacin de blogs Blogger. En abril se presenta Google Grants,
un servicio de publicidad gratuito para organizaciones sin nimo de
lucro. En diciembre de ese ao se lanza Google Print,
posteriormente Google Libros.
En enero de 2004 lanza la red social orkut. En marzo se
lanza Google Local que ms tarde se integrara con Google Maps.
En abril Google present GMail, su servicio de correo electrnico con
1 Gb de almacenamiento.
Un ao despus, en 2005, sacaron a la luz Google Maps y Google
Earth. Ese mismo ao Google compr Android Inc.VintCerf,
 Considerado uno de los padres de Internet, fue contratado por
Google en 2005.
En 2006 lanza Picasa. En marzo adquiere Writely para ms tarde
lanzar Google Docs y presenta ese mismo mes Google Finance. En abril se
presenta Google Calendar y en agosto Google Apps, servicio orientado a
empresas. En octubre de 2006, Google adquiri por 1650 millones de dlares
la pgina de vdeos YouTube.
Un ao despus, en 2007, Google lanz el sistema operativo abierto para
mviles Android y cre la Open Handset Alliance. En abril de 2007, Google
compr DoubleClick, una empresa especializado en publicidad en Internet, por
3100 millones de dlares. Este mismo mes, Google se convirti en la marca
ms valiosa del mundo, alcanzando la suma de 66 000 millones de dlares,
superando a emblemticas empresas como Microsoft, General Electric y Coca-
Cola.
En abril de 2012, Google presenta el Project Glass, un proyecto para crear
unas gafas de realidad aumentada.
El 10 de junio de 2014, Google anuncia la adquisicin de SkyboxImaging por
US$500 millones (370 millones) para "proveer imgenes satlite al servicio de
mapas en lnea".
1.2. ESTRUCTURA ORGANICA
Google se caracteriza por tener una estructura orgnica liviana donde las
lneas de jerarqua no estn definidas de forma clara. Dada esta complejidad es
difcil encajar a google en una de las estructuras bsicas, siendo ms lgico
decir que la estructura de google se trata de uno de los nuevos modelos de
organizacin de empresas.
La estructura orgnica de google
se basa en el esquema de
Mintzberg, podemos identificar
diferentes partes en la
organizacin de una empresa.
Estas son el pice estratgico (alta
direccin), el ncleo de
operaciones, la lnea media, la
tecnoestructura y el staff de apoyo.
Por lo que respecta al caso de
Google, esta divisin organizativa
de la empresa est enfocada al
pice estratgico, ya que es la alta
direccin la que se ocupa del cumplimiento efectivo de la misin empresarial,
asegurando la coordinacin de las diferentes unidades organizativas.
En cuanto a la lnea media, Google implant un modelo de negocio que no
hiciera necesario apenas mandos intermedios. Este fue posible gracias a la
formacin de equipos de trabajo pequeos polivalentes, lo que facilita su
control y favorece el logro de los objetivos.
El ncleo de operaciones de Google cuenta con herramientas de
comunicacin, la ms importante de estas es la tecnologa Groupware, que
permite coordinar a los trabajadores mediante una intranet, llamada Moma, que
les ayudaba a ajustar su comportamiento a las expectativas de la empresa sin
intervencin jerrquica.
1.3. PRODUCTOS QUE OFERTAN

1.3.1. Buscador de Google

Es el primer producto de la empresa y producto estrella de sta. En l se

pueden realizar bsquedas de webs por la World Wide Web a base de
un algoritmo exclusivo.
1.3.2. Google Grupos

Google Grupos es una interfaz web al veterano sistema de foros clasificados

jerrquicamente llamado Usenet. Tambin es un archivo de todos los envos
realizados a esta red, sobre el que se pueden hacer bsquedas usando el
motor de Google.
1.3.3. Google Noticias

Google Noticias es un servicio automatizado de recopilacin de noticias. El sitio

de web de Google News fue introducido en su versin beta en abril del 2002.
Existen diferentes versiones del sitio en ms de 20 idiomas, junto con obtener
las noticias de 700 fuentes gratuitas y no gratuitas.
La actualizacin de cada tema es de 15 minutos, haciendo que cada vez que
se reingrese al sitio, aparezca una nueva noticia dentro de sus destacados.
1.3.4. Blogger

Blogger es un servicio creado por PyraLabs, y adquirido por Google en el ao

2003, que permite crear y publicar una bitcora en lnea. Para publicar
comentarios, fotos, etc.
1.3.5. Google Libros

Google Libros (antes conocido como Google Book Search y Google Print) es
un servicio de Google que busca el texto completo de los libros que Google
escanea, convierte el texto por medio de reconocimiento ptico de caracteres y
los almacena en su base de datos en lnea. El servicio era conocido como
Google Print cuando fue introducido en la Feria del Libro de Frncfort en
octubre de 2004.
1.3.6. Gmail
El 31 de marzo de 2004 Google lanza su servicio (en fase beta) Gmail que se
destac entre los servicios de correo ms populares del momento. Actualmente
se encuentra disponible en 39 idiomas.
1.3.7. Google Maps
Google Maps es el servicio que nos permite visualizar el mundo a travs de
imgenes va satlite, imgenes de mapas o combinar estas dos. Gracias al
buscador, podemos buscar lugares de todo el mundo y poder visualizarlo de
forma efectiva.
1.3.8. GoogleEarth
Es un programa informtico similar a un Sistema de Informacin Geogrfica
(SIG), creado por la empresa Keyhole Inc., que permite visualizar imgenes del
planeta, combinando imgenes de satlite, mapas y el motor de bsqueda de
Google que permite ver imgenes a escala de un lugar especfico del planeta.
1.3.9. Picasa
Picasa es un organizador y visor de imgenes, y una herramienta para editar
fotografas digitales. Adicionalmente, Picasa posee un sitio web integrado para
compartir fotos. Est disponible para Mac, Linux y Windows.
1.3.10. Google Calendar

Google Calendar es una agenda que permite tener diferentes calendarios

diferenciados por colores. Permite compartir los calendarios privados con otros
usuarios pudiendo darles diferentes niveles de permisos. Dispone de la
posibilidad de incorporar calendarios pblicos realizados por otros usuarios,
tales como gua de programacin de televisin, agenda de tu club favorito de
ftbol, santoral, etc. El calendario se puede configurar para que enve un
recordatorio antes que pase un evento a la cuenta de correo electrnico del
usuario con un archivo para importar la tarea a la agenda de Microsoft Outlook,
incluso puede enviar un aviso SMS si se vive en una zona habilitada para ello.
1.3.11. YouTube

YouTube es propiedad de Google, desde su compra en 14 de

octubre de 2006 por 1650 millones de dlares. En este sitio web, los usuarios
pueden subir y ver vdeos.
1.4. MERCADO CLIENTES POTENCIALES
Desde el principio, nuestros esfuerzos se centraron en proporcionar la mejor
experiencia posible a los usuarios. Cuando diseamos un nuevo navegador
de Internet o modificamos el aspecto de la pgina principal, lo ms importante
es asegurarnos de que todo el trabajo sea til para nuestros usuarios, por
encima de nuestros propios beneficios u objetivos internos. La interfaz de
nuestra pgina principal es clara y sencilla, lo que facilita que las pginas se
carguen de al instante. Los resultados de bsqueda no se alteran nunca a
cambio de retribuciones econmicas, y la publicidad no solo se marca
claramente como tal, sino que ofrece contenido relevante y no distrae a los
usuarios. Adems, siempre que desarrollamos herramientas y aplicaciones
nuevas, queremos que funcionen lo mejor posible, de manera que nadie se
pregunte si se podran haber diseado de otro modo.

1.5. POLITICAS DE GOOLE

1.5.1. No utilices nuestros productos para realizar actividades ilegales ni
promocionar acciones peligrosas o ilegales.
1.5.2. No transmitas virus, software malicioso ni ningn otro cdigo destructivo
o malicioso. No distribuyas contenido que perjudique o interfiera en el
funcionamiento de las redes, servidores o dems infraestructura de Google u
otros proveedores.
1.5.3. Nuestros productos son plataformas de libre expresin. Sin embargo,
no admitimos contenido que promocione o justifique la violencia contra
individuos o grupos de personas por su raza u origen tnico, religin,
discapacidad, sexo, edad, nacionalidad, condicin de excombatiente de
guerra u orientacin o identidad sexual, o contenido cuya finalidad principal
sea incitar al odio sobre la base de estas consideraciones. Encontrar el
equilibrio puede ser delicado, pero si el principal objetivo es atacar a un grupo
protegido, no admitiremos dicho contenido.
1.5.4. No distribuyas informacin personal ni confidencial de otras personas
como, por ejemplo, nmeros de tarjetas de crdito, nmeros de identificacin
nacional confidenciales o contraseas de cuentas, sin su permiso.
1.5.5. No accedas a cuentas de otros usuarios sin su permiso. No utilices
nuestros productos para operaciones de phishing.
1.5.6. No est permitido subir ni compartir contenido que constituya
explotacin infantil o abuso de menores. Esto incluye cualquier tipo de
imgenes de abuso sexual de menores (incluidas imgenes de dibujos
animados) y cualquier tipo de contenido en que se vea a menores en un
contexto sexual. Retiraremos este tipo de contenido y emprenderemos las
medidas necesarias, como la inhabilitacin de la cuenta, la denuncia al Centro
Nacional para nios perdidos y explotados (NCMEC) de los Estados Unidos y
la aplicacin de la ley.
1.5.7. No enves spam, incluido el envo de contenido comercial o
promocional indeseado, o convocatorias indeseadas o masivas.
1.5.8. No aadas a personas a tus crculos de forma excesiva.
1.5.9. No manipules el ranking o la relevancia mediante tcnicas como el uso
de metadatos o palabras clave repetitivas o equvocas.
1.5.10. No distribuyas contenido que contenga desnudos, actos sexuales
grficos o material sexualmente explcito. No remitas trfico a sitios de
pornografa comercial.
1.5.11. La fotografa de tu perfil no puede incluir contenido ofensivo ni para
adultos. Por ejemplo, no subas una foto que sea un primer plano del trasero
de una persona o del escote de una mujer.
1.5.12. No se permite el acoso hacia otros usuarios. Cualquiera que use
Google+ para acosar a otras personas se expone a que se elimine el
contenido ofensivo del sitio o a que se le prohba utilizar dicho sitio. El acoso
online es ilegal en muchos lugares y puede conllevar consecuencias graves
en la vida real.
1.5.13. No se permite la distribucin de imgenes de violencia gratuita.
1.5.14. No utilices nuestros productos para suplantar la identidad de otras
personas.
1.5.15. Si tu contenido promociona bienes y servicios regulados, como el
alcohol, los juegos de apuestas, los productos farmacuticos, el tabaco, los
fuegos artificiales, las armas o los dispositivos mdicos o sanitarios, tienes la
responsabilidad de aplicar las restricciones geogrficas y de edad
correspondientes a ese contenido. Si recibimos una reclamacin en la que se
indica que dicho contenido se dirige a audiencias a las que no puede
segmentarse en virtud de las leyes y regulaciones aplicables, podemos retirar
o restringir el contenido o la cuenta infractores.
1.6. COMPETIDORES

Decir que el primer buscador mundial y lder en la red de ingresos publicitarios

se encuentra en estos momentos en una encrucijada, no pasa de ser un lugar
comn o una perogrullada. Ahora bien, si se analizan con detalle algunas de las
amenazas ,por lo dems tan comunes al mundo de internet- que se ciernen hoy
sobre el modelo ms exitoso y representativo de la web 2.0, la percepcin
cambia.
Los competidores de Google son cada vez ms poderosos. Y estas amenazas
proceden de un variado frente que va desde las redes sociales (Facebook y
Twitter) -donde su presencia es muy tibia- hasta empresas de software
comercial (Apple y Microsoft) o buscadores verticales (Amazon.com o eBay)Por
ejemplo, Facebook, con sus ms de 600 millones de usuarios, podra ser
un duro competidor en la publicidad mvil, -incluso en el campo de los
buscadores, tras su alianza con Microsoft-, o disputarle la supremaca como
video club on line, despus de su acuerdo con Time Warner.
Google es poderoso pero no es la compaa que ms vale en el
mercado: Apple supone ms que Google y Microsoft juntas; esto es, ms de
300.000 millones de euros. Y el trono de la notoriedad y reconocimiento de
marca; es decir, de las empresas ms admiradas del mundo, sigue desde 2008
en poder del fabricante del iPhone
 CAPITULO II

2. PLANEAMIENTO

2.1.Visin

Pero el esfuerzo de Page y Brin por lograr que toda la informacin del mundo
est disponible, y por servir a los usuarios, es una visin. Esto llev a que
Google indexara exitosamente la red, lograra que se pudiera buscar noticias y
libros, tratara a los avisos como informacin, ayudara a los usuarios a buscar
los productos ms baratos, a encontrar direcciones y almacenar y compartir
sus correos electrnicos.

2.2. Misin:

Organizar la informacin mundial para que resulte universalmente accesible y

til.

2.3. Objetivo General:

El objetivo de Google es organizar la informacin del mundo y hacerla

universalmente accesible y til. El sitio no tiene contenido propio ni tampoco
edita informacin, su objetivo es manejar espacios de bsqueda entre los
usuarios y los intereses que ellos tengan por cualquier cosa.
Google Inc. es la empresa propietaria de la marca Google, cuyo principal
producto es el motor de bsqueda del mismo nombre. Dicho motor es resultado
de la tesis doctoral de Larry Page y Sergey Brin (dos estudiantes de doctorado
en Ciencias de la Computacin de la Universidad de Stanford) para mejorar las
bsquedas en Internet. La coordinacin y asesoramiento se debieron al
mexicano Hctor Garca Molina, director por entonces del Laboratorio de
Sistemas.
El objetivo de esta pgina es ofrecer informacin sobre los productos y
servicios de Google, y sobre nuestros principios, nuestra historia y nuestra
cultura empresarial, entre otros temas. Se han producido numerosos cambios
desde la aparicin del primer motor de bsqueda de Google sin embargo,
algunas cosas no cambian como, por ejemplo, la dedicacin a los usuarios y la
confianza en las posibilidades de Internet.
En septiembre de 2010, Google implement "Google Instant Search", una
funcin que permite hacer bsquedas a medida que el usuario va tecleando su
trmino de bsqueda. En principio slo es accesible para usuarios de la versin
inglesa, y para usuarios registrados en la versin espaola.

2.4. Objetivos Especficos:

Uno de los objetivos especficos y principales de Google es poder contestarle al
usuario preguntas como 'Qu debo hacer maana?' o 'Acepto el trabajo o
no?'.

Estas impactantes declaraciones de Eric Schmidt (el CEO de la compaa)

fueron pronunciadas durante una conferencia en Londres.

Schmidt, Una de las caras ms importantes de la empresa dijo "El objetivo es

lograr que los usuarios de Google puedan encontrar respuestas a preguntas
como 'Qu debo hacer maana?' o 'Qu trabajo debo tomar?'". Adems,
reiter la importancia que se le est dando al uso de publicidad personalizada.
Como dicen en el Financial Times, el objetivo de Google es organizar tu vida
diaria.

Para cumplir este objetivo la empresa est maximizando sus esfuerzos en

conseguir informacin personal sobre los usuarios: gustos, intereses,
preferencias, etc. Para Schmidt, Google no puede contestar las preguntas ms
bsicas que preguntan los usuarios porque todava no tiene demasiada
informacin sobre ellos. La remodelacin de iGoogle podra ser clave para
lograr este objetivo.
 CAPITULO III
PROMOCION y COMERCIALIZACION

3.1. MARKETING Y VENTAS

Las claves de la estrategia de marketing de Google

Es una obviedad recordar que Google es el buscador de referencia en Espaa.

Es lo ms parecido a un monopolio en este campo que uno puede imaginar.
Segn sus propios datos, el 98% de los usuarios usan Google en Espaa.
Pero en lo que reparamos menos es en que logr convertirse en un gigante sin
hacer publicidad, por pura viralidad, por el boca a boca, por la evidencia de
su utilidad, de la calidad de su servicio que, adems, es gratis.
Bernardo Hernndez, director mundial de marketing de productos de Google,
dio las claves de la estrategia de marketing del gigante estadounidense en su
paso por Vigo. Las separamos en seis apartados:

3.1.1 El valor del producto construye la marca

Google no es slo un buscador. Es un solucionador de problemas. Es una

empresa orientada al usuario, a resolver sus necesidades a travs de la
innovacin y la tecnologa. Pero el valor se lo aportan sus productos: la rapidez
y utilidad del buscador, la capacidad del correo electrnico

3.1.2 Marketing para ayudar al producto

Google no hace marketing de Google, sino de sus productos. Ayudar a sus

productos all donde lo necesiten, en sus debilidades. Por eso en Espaa no
hacen campaas de su buscador, pues arrasa.

3.1.3 Creatividad

Ya lo hemos visto en los anteriores ejemplos, pero es una clave estratgica: no

es tanto que sean proyectos caros como proyectos creativos, que animen a la
gente a verlos y compartirlos. En este ejemplo, Google refuerza la idea de la
rapidez de Google Chrome:

3.1.4 Openness

Google ya ha declarado estratgico el Internet mvil. Mvil y abierto son las

dos claves del Android, frente a los valores ms cerrados de Apple

3.1.5 Apoyarse en los usuarios

Incidir en su colaboracin con los usuarios y en el potencial de sus productos

como herramientas colaborativas:
Bernardo Hernndez confes que la idea de Youtube Symphony fue de un
becario.

3.1.6 Responsabilidad Social Corporativa

En Estados Unidos, sobre todo, claro. Un ejemplo es Doodle 4 Google, un

concurso de diseo de logos de Google entre escolares.
La frmula mgica, segn Bernardo Hernndez:

tecnologa, objetivos, medicin y creatividad

3.2 SERVICIO DE POST VENTA

El objetivo de Google Store es ofrecerte los mejores dispositivos y accesorios

en Google Store. Si quieres realizar una devolucin, puedes iniciar el proceso
de solicitud de devolucin del artculo en los 15 das naturales siguientes a la
fecha en la que el destinatario (t o la persona designada por ti) haya recibido
el ltimo artculo del pedido. Te haremos un reembolso ntegro, incluidos los
gastos de envo originales, a tu cuenta de Google Wallet en los 14 das
naturales siguientes a la fecha en la que Google haya recibido pruebas que
demuestren que el artculo se ha devuelto siguiendo las instrucciones de
devolucin que se indican a continuacin. No se te aplicarn comisiones por el
reembolso. Te proporcionaremos una etiqueta de franqueo pagado para la
devolucin del artculo. Si no utilizas esa etiqueta, tendrs que asumir los
gastos de envo derivados de la devolucin del artculo:
 Podemos no reembolsarte los gastos de envo que superen el importe
de la opcin de entrega ms econmica que ofrezcamos.
Podemos retener los reembolsos hasta que hayamos recibido los
artculos devueltos o tengamos pruebas de la devolucin, cualquier
situacin que se de primero.
Podemos deducir del reembolso el importe correspondiente a la
devaluacin de los artculos devueltos si la prdida de valor se ha
producido a consecuencia de una manipulacin innecesaria por tu parte.

Google Store no admite cambios, pero puedes devolver el pedido e invertir el

importe del reembolso en la compra de otro artculo.

Cmo puedes devolver tu dispositivo o accesorio

3.2.1 Contacto: puedes ponerte en contacto con nosotros o enviar

el formulario online de desistimiento en los 15 das naturales
siguientes a la fecha en la que el destinatario (t o la persona
designada por ti) haya recibido el ltimo artculo del pedido para
iniciar el proceso de devolucin. Si utilizas el formulario online de
desistimiento, recibirs un correo electrnico en el que se te
confirmar que se ha recibido tu notificacin de cancelacin.
Recibirs otro correo electrnico de un agente con instrucciones
especficas para realizar la devolucin.
3.2.2 Preparacin del paquete: a continuacin te indicamos lo que debes
y no debes incluir en el paquete.
Debes incluir:
La caja en la que recibiste el pedido
El dispositivo o accesorio
Otros accesorios, documentos o elementos recibidos con el dispositivo
El formulario recibido con las instrucciones de devolucin (si tienes
que aadir el nmero de serie del dispositivo en el formulario, sigue
estas indicaciones para localizarlo)
No debes incluir:
Tu tarjeta SIM
Fundas del dispositivo
Bateras externas
Otros complementos y accesorios
3.2.3 Devolucin a Google: Debes embalar y enviar el artculo siguiendo
las instrucciones incluidas en el correo electrnico del equipo de
asistencia de Google Store. Debes devolver el artculo a Google en
 los 14 das naturales siguientes a la fecha en la que hayas recibido
las instrucciones de devolucin del equipo de asistencia de Google
Store y asegurarte de que Google reciba el dispositivo en su estado
original.
Ponte en Devuelve los artculos a Llegada de Recepcin del
contacto con Google artculos al reembolso en un
nosotros en un plazo de 14 das almacn de plazo de 14 das
para iniciar una desde la fecha de Google naturales
devolucin en recepcin del correo
un plazo de 15 electrnico con las
das instrucciones de
desde la fecha devolucin
de recepcin del la autorizacin de
pedido devolucin de mercanca
(RMA)