LA ENTREVISTA FOCALIZADA

Definiciones de entrevista

Alonso:
Proceso comunicativo por el cual el investigador extrae una
informacin de una persona (el informante), contenida en la
biografa de ese interlocutor. Entendemos aqu biografa como el
conjunto de las representaciones asociadas a los acontecimientos
vividos por el entrevistado.

Ander-Egg:
Una conversacin entre dos personas por lo menos, en la cual
uno es el entrevistador y otro u otros son los entrevistados;
estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas
acerca de un problema o cuestin determinada, teniendo un
propsito profesional.

Binghan y Moore:
Una conversacin seria que se propone un fin determinado
distinto del simple placer de la conversacin.

Kerlinger:
Una confrontacin interpersonal, en la cual una persona (el
entrevistador) formula a otra (el respondiente) preguntas cuyo
fin es conseguir contestaciones relacionadas con el problema de
investigacin.

Tylor:
Reiterados encuentros cara a cara entre el investigador y los
informantes, encuentros dirigidos hacia la comprensin de las
perspectivas que tienen los informantes respecto a sus vidas,
experiencias o situaciones.
 La propia cotidianidad de la entrevista en las relaciones sociales
ha hecho que sta se defina con diferentes perspectivas en las que
cada autor pone el nfasis en el o los aspectos que le resultan ms
relevantes.

En una primera aproximacin, la entrevista es una

conversacin; los requisitos que necesita para convertirse en una
tcnica de investigacin son que su finalidad sea cientfica y que su
procedimiento se estructure en una metodologa concreta, es decir,
que se obtenga precisin, fiabilidad y validez de ese acto social que
es la conversacin. En esta amplia descripcin, caben todos los tipos
de entrevista, desde la aplicacin del cuestionario ms simple a la
entrevista clnica o la historia de vida. La tcnica que vamos a
desarrollar en este apartado es la entrevista focalizada.

Tipos de entrevista

1. Sesin clnica/entrevista clnica.

2. Entrevista no directiva/en profundidad.
3. Entrevista focalizada.
4. Entrevista con preguntas listadas abiertas.
5. Entrevista con preguntas listadas cerradas.

Los tres primeros tipos de la clasificacin estn incluidos en el

grupo de entrevistas abiertas no estructuradas, mientras que los dos
ltimos responden a la entrevista de encuesta, muy diferente de los
anteriores. La entrevista clnica se utiliza en psicoterapia; en ella ni
siquiera se marcan los puntos que se van a tocar, se trata de dejar en
absoluta libertad al entrevistado. La finalidad de este tipo de
entrevistas es ms teraputica que de recogida de informacin.
 La entrevista no directiva o entrevista en profundidad
est orientada a investigar una determinada cuestin del
entrevistado, pero sin sealar lmites, permitiendo que el relato surja
libremente con una mnima intervencin del entrevistador, que slo
debe procurar que las manifestaciones del entrevistado giren
alrededor de la cuestin que se investiga.

Finalmente, dentro de este primer grupo de entrevistas, se

encuentra la entrevista focalizada. Tal y como describen Merton
Kiske y Kendal (1956), la principal funcin de este tipo de entrevista
es centrar la atencin del entrevistado sobre la experiencia concreta
que se quiere abordar; para ello, hay una labor previa que consiste
en delimitar los puntos o aspectos que deben ser cubiertos. Esta
delimitacin se hace en funcin de los objetivos de la investigacin,
de las hiptesis de partida, de las caractersticas del entrevistado y de
su relacin con el suceso o situacin que quiere ser investigado.

Es necesario, pues, para la aplicacin de esta tcnica, elaborar

una lista de preguntas que contenga los aspectos sobre los que se
quiere tratar. La lista seala los puntos sobre los que debe versar la
entrevista, pero no seala ni el orden ni el volumen de las
respuestas, que quedan a libertad del entrevistado.

Este listado debe utilizarse con flexibilidad, de forma que slo

se introduzcan las preguntas si los aspectos considerados bsicos no
surgen de forma espontnea en el entrevistado. Tienen que
respetarse las prioridades tanto del momento en abordar cada tema
como su extensin y profundidad de tratamiento por la persona que
se entrevista.
 Este tipo de entrevista resulta ms operativa, dentro de la
complejidad analtica general de todas las entrevistas abiertas no
estructuradas. Claramente, mejora las posibilidades de
comparabilidad y, por tanto, de integracin con otras realizadas en la
misma o diferente investigacin, a la vez que se conserva la riqueza
de informacin que produce el discurso espontneo (aunque sea
dirigido).

Cmo se hace una entrevista focalizada

Preparacin del guin de preguntas.

Seleccin del lugar para celebrarla.
Concertacin de la cita.
Realizacin. Grabacin.
Transcripcin.
Anlisis.
Informe.

Preparacin del guin

Los pasos que se han de seguir en al preparacin del guin

estn reflejados en el esquema que sigue. A partir de los objetivos
que quieren cubrirse con la entrevista, se listan los temas generales
para, a continuacin, delimitarlos en aspectos especficos sobre los
que formular preguntas. Una vez que estos temas especficos estn
explicitados, hay que ordenarlos y estructurarlos de forma lgico-
secuencial (es decir, que la exposicin del primero lleve a continuar
con los siguientes) y convertirlos en preguntas concretas,
comprensibles y claras que faciliten las respuestas, sin condicionar o
sesgar la informacin que se quiere obtener. En paralelo a ese listado
 ESQUEMA TERICO

Delimitacin de objetivos

Listado de temas globales sobre los

que recabar informacin

Listado de temas especficos

Tormenta

Guin estructurado y secuencial de

los temas para abordar en la
entrevista

Formulacin de
Formulacin secuencia de preguntas, de apoyo,
preguntas alternativas o preguntas
trampa
 EJEMPLO
ENTREVISTA AL JEFE DE PERSONAL DE UNA EMPRESA

Objetivo:
Conocer si existen factores de discriminacin en
funcin del gnero en la contratacin y promocin
de los empleados en las empresas privadas.

Temas globales (poltica de personal):

Seleccin y promocin del personal. Factores de
discriminacin explcitos y no explcitos.

Temas especficos:
Cmo se realizan los procesos de seleccin.
Responsables de la contratacin y de la seleccin.
El ltimo proceso de seleccin. Perfiles ms
frecuentes en la empresa, etc.

Guin estructurado y secuencial:

Caractersticas del entrevistado. Caractersticas de
la empresa. Descripcin del trabajo que realiza el
entrevistado, etc.

Formulacin de preguntas: Preguntas de apoyo,

alternativas o trampa:
Cuntos aos llevas trabajando en
Cuntas mujeres directivas tenis?
la empresa?
Y tituladas superiores?
Qu volumen de empleados tiene
Entre los solicitantes hay ms
la empresa?
mujeres u hombres?
Cuntas personas dependen de ti?
de preguntas, debe realizarse, para aquellos temas que parezcan ms
conflictivos, una serie de preguntas alternativas, formulaciones
diferentes que permitan no perder o romper el discurso ante un tema
que sea difcil para el entrevistado. En ocasiones, estas preguntas
sern trampas, formas indirectas de provocar informacin que no
desea darse de forma explcita.

Seleccin del lugar para celebrarla

El lugar donde celebrar la entrevista tiene que reunir una serie

de requisitos. Requisitos en parte fsicos o de infraestructura y en
parte ambientales o de implicaciones psicolgicas.

Respecto de los primeros, hay que cuidar que el lugar elegido

sea adecuado, que contenga el mobiliario mnimo para mantener una
conversacin (sillas o butacas cmodas, mesa o repisa donde poner
el grabador...), que est resguardado (sin ruidos que dificulten la
conversacin y con un cierto nivel de intimidad), que evite las
distracciones.

Por lo que respecta a los requisitos ambientales, stos se

orientan a la eleccin de lugares neutros o no aversivos al tema que
se va a tratar; entornos que no impliquen alteraciones ni para el
entrevistador ni para el entrevistado (por ejemplo, un hotel de lujo
para hablar con un obrero no cualificado sobre despidos, o un
despacho del centro escolar para entrevistar a un alumno crtico hacia
el centro).

Por las mismas razones, hay que prestar atencin a la

decoracin del lugar: excluir smbolos de militancias concretas o de
situaciones polmicas que puedan provocar rechazos o simpatas, de
forma que se distorsione el discurso del entrevistado (por ejemplo,
carteles de partidos polticos, smbolos religiosos, ilustraciones
erticas...).

En resumen, el lugar para celebrar una entrevista debe ser

seleccionado con el objetivo de que la conversacin que se cree en l
sea fluida y sin distorsiones ajenas al tema sobre el que se quiere
informacin.

Concertacin de la cita

El nico aspecto para resaltar de la concertacin de la cita para

la realizacin de una entrevista focalizada es la conveniencia de
explicar:
Que todos los aspectos que nos interesan son
conocidos por el entrevistado y, por lo tanto, no
necesita preparacin, ni consulta de documentos,
ni reflexiones previas sobre el tema.

Y la inconveniencia de adelantar preguntas o aspectos

concretos que van a tratarse.

La razn de estos dos consejos radica en conseguir que no se

distorsione el discurso natural del entrevistado con preparaciones
previas. La informacin que recogen estas entrevistas es la derivada
del relato de una experiencia o situacin vivida; los datos que se
buscan son los que ya tiene el entrevistado. Consultas, lecturas y
otras preparaciones pueden hacer que modifique sus impresiones,
que cambie su percepcin. Por otro lado, la informacin derivada de
las fuentes que consulte se podra obtener sin necesidad de la
entrevista a travs del estudio.

La realizacin de la entrevista

Llegado el momento de realizar la entrevista, la nica

metodologa que se debe seguir es la derivada de cualquier manual
de educacin y del sentido comn.

Ya ha quedado claro que es una conversacin, una charla, y as

debe transcurrir en su aspecto formal. Para ello, el entrevistador debe
generar empata y mostrarse interesado. El guin, tan
meditadamente realizado, est en la cabeza (e una entrevista de
estas caractersticas, no se debe consultar notas) y, mentalmente
tambin, se van tachando las cuestiones a medida que el
entrevistado responde.

Slo un elemento distorsiona la apariencia de conversacin o

charla informal: la grabadora.

Todas las entrevistas abiertas se basan en el discurso. Los

discursos son los datos que se van a extraer, y la forma ms precisa
y completa de retenerlos es a travs de su grabacin exhaustiva. Una
pequea grabadora entre los conversadores es mucho menos visible
y distorsionadora que el hecho de que el entrevistador este tomando
continuamente notas. Confiar todo a la memoria es muy arriesgado;
por eso, y ms en la actualidad, en que su uso est muy extendido,
grabar la entrevista es la forma ms comn y adecuada de proceder.
 Normas de realizacin de la entrevista focalizada

1. Elegir el lugar adecuado para la realizacin.

2. Crear la situacin adecuada (aislamiento, contacto visual...)
3. Hacer preguntas comprensibles.
4. Introducir los temas gradualmente.
5. Dar seguridad y favorecer la locuacidad.
6. Dejar hablar y saber escuchar.
7. Dar tiempo, pero no perderlo.
8. Prestar atencin total.
9. Ser, o parecer, espontneo y franco.
10. Tener paciencia y comprensin.
11. Tratar en trminos de igualdad y respeto.
12. No dar consejos, ni emitir juicios.
13. No contradecir, ni discutir.
14. Hacer registro inmediato, discreto, fiel, completo y veraz.

Transcripcin y anlisis

Una vez concluida la entrevista, se transcribe ntegramente en

papel. En ocasiones, este paso puede no ser necesario y es posible
realizar el anlisis a partir de la audicin repetida de la grabacin
pero, sin duda, el trabajo de anlisis se favorece, simplifica y facilita
mucho si se dispone de los datos transcritos.

La transcripcin es fundamental hacerla cuando el analista no

es el mismo profesional que ha hecho la entrevista. Es importante
que esa reproduccin en papel sea lo ms exacta posible, que
contenga exactamente todas las expresiones tal y como se han
producido, incluso cuando han sido incorrectas o cuando son
interjecciones.

Para realizar el anlisis de las entrevistas, es conveniente

utilizar el guin con el que se realizaron. Tras una serie de lecturas
globales que permiten conocer el desarrollo general de cada
entrevista, se van analizando los diferentes temas planteados,
primero de cada una de ellas y, posteriormente, de forma integrada
para todas las que se hayan hecho con similares objetivos.

La integracin temtica permite un anlisis comparado de las

lneas argumentales de cada entrevistado, y seala convergencias y
divergencias para cada tema. Es conveniente, para realizar este
anlisis, agrupar todos los textos por temas, siguiendo el guin
preparado para su realizacin, sealando tambin las ausencias u
omisiones significativas que se hayan producido en los diferentes
discursos.

Analizar los discursos emitidos en las entrevistas en

profundidad es una tarea compleja, similar en muchos sentidos al
anlisis de los discursos grupales, e implica una labor de clasificacin,
interpretacin e integracin de toda la informacin emitida por los
entrevistados.