CAPTULO I

SISTEMAS

1.1. DEFINICIN DE SISTEMAS

Si nos atenemos a las diversas definiciones que existen sobre lo que es un sistema, se puede concluir que es una
nocin ampliamente difundida entre los intelectuales. El Websters New International Dictionary (1999) consigna
hasta quince definiciones de lo que es un sistema.

Etimolgicamente, por razones de concrecin, la nocin de sistema proviene de dos palabras griegas: syn
e istemi, que quiere decir reunir en un todo organizado.

Una de las definiciones ms claras nos dice: Un sistema es un conjunto de "elementos" relacionados entre s, de
forma tal que un cambio en un elemento afecta al conjunto de todos ellos. Los elementos relacionados directa
o indirectamente con el problema, y slo estos, formarn el sistema. Para estudiar un sistema debe conocer
los elementos que lo forman y las relaciones que existen entre ellos.

En nuestra usual forma de anlisis nos centramos en las caractersticas de los elementos que componen el sistema,
no obstante, para comprender el funcionamiento de sistemas complejos es necesario prestar atencin a las
relaciones entre los elementos que forman el sistema.

La figura 1.1 ilustra lo que es un sistema. Un sistema es definido por el observante, lo que equivale a decir que es
el analista de sistemas quien decide, lo que se quiere definir como sistema, en relacin a lo que se observa y se
coconstruye de la realidad. Esa definicin genera un lmite del sistema, que lo separa de su entorno, que,
conceptualmente, est determinado como las competencias funcionales del sistema.

El concepto de sistema comenz a concretarse con Ludwig Von Bertalanffy, interesado en el organismo visto
como un todo, ms que en las partes que lo constituyen, sistema basado en el holismo. (las propiedades de un
sistema, no pueden determinarse con la simple suma de sus partes o analizando sus partes de forma individual;
sino que las partes o componentes deben verse como un todo). El holismo se resume en la frase: "El todo es ms
importante que la suma de sus partes", de Aristteles.

De esta manera Ludwig Von Bertalanffy y sus colegas llegaron a la conclusin que el organismo poda aplicarse a
todos los sistemas, del mundo real.
Sistemtico y sistmico. Son dos adjetivos que tiene que ver con el sustantivo de sistema; de stos, el ms
importante es el sistmico debido a que el sistema lo ve como un todo. Adems, las relaciones que existen entre
las partes del sistema generan procesos emergentes producto de la sinergia, segn el principio de que el todo es
ms que la simple suma algebraica de sus partes. El adjetivo sistmico indica tener un concepto claro de lo que
queremos decir con la nocin de sistema.

Existe tal nocin, y el pensamiento de sistemas es simplemente, pensamiento organizado consciente,

alrededor de dicho concepto.

1.2. PRINCIPALES PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS

Todo sistema posee cuatro propiedades, stas son:

1.2.1. Estructura. Propiedad definida por la jerarqua y orden de las partes que conforman el sistema y las
interrelaciones existentes entre ellos. Conjunto de elementos de un todo debidamente dispuestos a ser
interdependientes entre s.

Ejemplo: La estructura orgnica de una empresa, cada una de las reas es completamente interdependiente sin
embargo cada parte esta ntimamente relacionada con la empresa que vendra ser el todo.

1.2.2. Emergencia. Es aquella por la que el sistema aflora, producto de una estructura determinada.

Ejemplo: Una empresa

1.2.3. Comunicacin. Propiedad que indica el grado y forma de interrelacin e interdependencia entre los
elementos del sistema.

Ejemplo: En un organigrama cada rea depende de otra siguiendo un nivel y jerarqua las mismas que se tienen
que respetar para mantener la lnea de mando.

1.2.4. Control. Una de las propiedades ms importantes de los sistemas, es la consecuencia de la comunicacin
entre las partes del sistema. Permite la autorregulacin y supervivencia del sistema. El control se da siempre y
cuando exista comunicacin entre las partes. El control de un sistema es natural.
Ejemplo: Para el buen desempeo de cada una de las reas de una empresa es bsica y fundamental la
comunicacin, para que el flujo de informacin sea eficaz y eficiente.

Si faltara algunas de estas propiedades el sistema, sencillamente, colapsa.

Las relaciones que se dan entre las partes son de particular inters en el estudio sistmico, debido a que dichas
relaciones generan procesos emergentes formado por partes simples, pero altamente conectadas, puede
mostrar comportamientos inesperados en el sistema producto de la sinergia, integracin de sistemas que
conforman un nuevo objeto. Accin de coordinacin de dos o ms elementos cuyo efecto es superior a la suma
de efectos individuales.

1.3. PROPIEDADES MACROSCPICAS DE LOS SISTEMAS

Se definen como las caractersticas naturales encontradas en los sistemas, como:

1. Isomorfismo

2. Homomorfismo

3. Caja Negra

4. Homeostasis

5. Retroalimentacin

6. Recursividad

7. Entropa

8. Equifinalidad

9. Sinergia

1. ISOMORFISMO

El trmino 'isomorfismo' significa etimolgicamente 'igual forma', y con ello se quiere destacar la idea segn la
cual existen semejanzas y correspondencias formales entre diversos tipos de sistemas en otras palabras
Isomrfico (con una forma similar) se refiere a la construccin de modelos de sistemas similares al modelo original.

Ejemplos:

Un corazn artificial es isomorfo al rgano real

- Las reproducciones de originales.

- La labor que realiza un ser humano y las que imita con un robot
2. HOMOMORFISMO

Significa que dos sistemas tienen una parte de su estructura igual. La aplicacin de este tipo de modelo se
orienta a sistemas muy complejos y Probabilsticos como:

- El organigrama de una empresa es la representacin a escala de una organizacin, es un modelo que representa
la idea original (una empresa); por ello se puede decir que aplica la cualidad de homomorfismo.

- El plano del rea de produccin, tambin es un ejemplo de homomorfismo, ya que representa la cadena de
produccin en un diagrama a escala. Esto facilita el entendimiento de este proceso sin la necesidad de verlo
directamente.

3. CAJA NEGRA

El concepto de caja negra se refiere a un sistema cuyo interior no puede ser descubierto, cuyos elementos internos
son desconocidos y que slo puede conocerse por fuera, a travs de manipulaciones externas o de observacin
externa.

La caja negra se utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos que elementos o cosas componen al
sistema o proceso, pero sabemos que a determinadas entradas corresponden determinadas salidas y con ello poder
inducir, presumiendo que a determinados estmulos, las variables funcionaran en cierto sentido.

Ejemplos:

- En una empresa su sistema contable es caja negra para el gerente. El gerente acta como observador del
sistema.

- Las mquinas expendedoras de gaseosas, solo consideradnos el ingreso de la moneda para solicitar el
producto y obtenemos el resultado.

- Los deliverys solo solicitamos el producto pero no sabemos el proceso que se lleva a cabo y solo
esperamos lo solicitado va telefnica.

4. HOMEOSTASIS

La homeostasis es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de adaptacin al contexto.

Es el nivel de adaptacin permanente del sistema o su tendencia a la supervivencia dinmica. Los sistemas
altamente homeostticos sufren transformaciones estructurales en igual medida que el contexto sufre
transformaciones, ambos actan como condicionantes del nivel de evolucin.

Ejemplos:

- El sistema del cuerpo humano.

- Una empresa al tratar de manejar las demanda de sus productos al colocar ms tiendas o sucursales.

- Asimismo la reduccin de personal para regular el funcionamiento de la empresa.

- En arquitectura de computadoras el sistema de refrigeracin del procesador.

- La retroalimentacin de un proceso de produccin con la finalidad de mantener el estndar esperado.

5. RETROALIMENTACIN

Retroaccin o retroalimentacin o retroinformacin (feedback): o alimentacin de retorno: es la funcin del

sistema que tiende a comparar la salida con un criterio o un estndar previamente establecido. As, la
retroalimentacin es un subsistema planeado para sentir la salida (registrando su intensidad o calidad) y
consecuentemente, compararla con un estndar o criterio preestablecido, mantenindola controlada dentro
del aquel estndar o criterio.
Ejemplos:

Los sistemas de control en el proceso de produccin.

Las alarmas establecidas en cualquier proceso.

Las estadsticas para el rea de marketing de una empresa.

Un sistema de calefaccin est realimentado, ya que si la temperatura excede la deseada la calefaccin se

apagar o bajar de potencia, mientras que si no la alcanza aumentar de fuerza o seguir funcionando.

6. RECURSIVIDAD

La recursividad es que cada objeto, no importando su tamao, tiene propiedades que lo convierten en una
totalidad, es decir, en un elemento independiente. Se requiere que cada parte del todo posea, a su vez, las
caractersticas principales del todo.

Ejemplos:

Una empresa matriz (Banco) posee filiales dedicadas al rea financiera, que permiten el financiamiento a la
compaa e individualmente cada una de esas filiales tambin posee un rea financiera.

- En sistemas a los diferentes mdulos de una aplicacin.

7. ENTROPIA

Es la tendencia que los sistemas tienen al desgaste, a la desintegracin, para el relajamiento de los estndares y
para un aumento de la aleatoriedad. A medida que la entropa aumenta, los sistemas se descomponen en estados
ms simples.

Ejemplos:

La mecanizacin del personal, al realizar una labor repetitivamente se llega a la pedida de perspectiva de la
labor realizada.

En las empresas, perdida de informacin entre la gerencia y las reas gestoras que dependen de su direccin.

En los sistemas de informacin, perdida de comunicacin entre los mdulos del proceso de informacin entre
los canales de fuente y destino.

8. EQUIFINIDAD

Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un
mismo estado final.

Ejemplos:

- Los problemas matemticos, existen diferentes maneras de resolverlos

- Las formas de reducir costos en una empresa, se resolver desde el punto que crean conveniente los directivos.

- Las diferentes rutas hacia un mismo punto, en lo referente a transporte.

- En sistemas los diferentes lenguajes de programacin para una aplicacin.

9. SINERGIA

Todo sistema es sinrgico en tanto el examen de sus partes en forma aislada no puede explicar o predecir su
comportamiento. La sinergia es, en consecuencia, un fenmeno que surge de las interacciones entre las partes o
componentes de un sistema (conglomerado). Este concepto responde al postulado aristotlico que dice que
"el todo no es igual a la suma de sus partes". La totalidad es la conservacin del todo en la accin recproca de las
partes componentes (teleologa). En trminos menos esencialistas, podra sealarse que la sinergia es la
propiedad comn a todas aquellas cosas que observamos como sistemas.
Ejemplos:

Productos de una misma empresa utilizan los mismos canales de distribucin y las ventas se realizan a
travs de la misma Red de Ventas, con la cobertura de buena imagen y prestigio de la empresa.

Cuando en un equipo de trabajo hay sinergia existe un alineamiento total de los miembros de, que permiten el
aprovechamiento al mximo de los diferentes talentos de las personas, trayendo como consecuencia por medio
de los procesos creativos e innovadores colectivos, resultados de una alta calidad.

Los automviles: ninguna de las partes de un automvil, ni el motor, los transmisores o la tapicera podr
transportar nada por separado, slo en conjunto.

Las letras: una letra sola es simplemente eso: una letra sola; cuando se combina con otras se forma una
palabra, a la vez el conjunto de palabras forman frases y estas a su vez pueden llegar a ser una obra maestra
de literatura o poesa. Todas participan y en conjunto potencializan su capacidad.

Otro sera del reloj: ninguna de sus partes contiene a la hora en el sentido de que ninguna pieza del reloj es
capaz de mostrar el factor tiempo: podra pensarse que las piezas pequeas deberan indicar los segundos; las
piezas medianas los minutos y el conjunto, la hora; pero nada de eso ocurre, como bien sabemos. Sin embargo, el
conjunto de piezas del reloj una vez interrelacionadas e interactuando entre ellas, s es capaz de indicarnos la
hora o medir el tiempo.

1.4. CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS

Bajo la perspectiva del observador, se puede considerar las siguientes clases de sistemas:

a. Segn la definicin de los sistemas:

a.1. Reales: es una entidad material formada por partes organizadas (o sus "componentes") que interactan entre
s de manera que las propiedades del conjunto, sin contradecirlas, no pueden deducirse por completo de las
propiedades de las partes. Tales propiedades se denominan propiedades emergentes.

Los sistemas reales intercambian con su entorno energa, informacin y, en la mayor parte de los casos, tambin
materia.

Una clula, un ser vivo, la Biosfera o la Tierra entera son ejemplos de sistemas naturales. El concepto se aplica
tambin a sistemas humanos o sociales, como una sociedad entera, la administracin de un estado, un ejrcito
o una empresa.

a.2. Conceptuales o Ideales: es un conjunto organizado de definiciones, nombres, smbolos y otros

instrumentos de pensamiento o comunicacin. Simblicas.

Ejemplo: la lgica, la nomenclatura binomial o la notacin musical, la matemtica, etc.

b. Segn su origen, se clasifican, en:

b.1. Naturales, los que no fueron transformados por el hombre, Un rbol, su objetivo es proveer de oxgeno al
medio ambiente, albergar especies vivas, ser alimento de especies vivas, etc. Sus elementos: hojas, clorofila, ramas,
fruto

b.2. Artificiales, los que fueron transformados o diseados por el ser humano. Como por ejemplo, la
computadora, su objetivo es automatizar tareas e informatizarlas. Sus elementos son el teclado, el mouse, las
placas, etc

c. Segn la relacin con el ambiente o grado de aislamiento, se pueden clasificar en:

c.1. Cerrados, Son los sistemas que no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, pues son
hermticos a cualquier influencia ambiental. As, los sistemas cerrados o reciben influencia del ambiente, o
influencian al ambiente. Los autores han dado el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo
comportamiento es totalmente determinstico y programado y que operan con muy pequeo intercambio de
materia y energa con el medio ambiente.

Ejemplo: una reaccin qumica que tenga lugar en un recipiente sellado y aislado, la caja negra en un avin.

c.2. Abiertos, son los sistemas que presentan relaciones de intercambio con el ambiente, a travs de entradas
y salidas. Los sistemas abiertos intercambian materia y energa regularmente con el medio ambiente. Son
eminentemente adaptativos, esto es, para sobrevivir deben reajustarse constantemente a las condiciones del
medio. Mantienen un juego recproco con las fuerzas del ambiente y la calidad de su estructura es ptima cuando
el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximndose a una operacin adaptativa.

Ejemplos: una clula, una planta, un insecto, el hombre, un grupo social. La familia, por tanto, la consideraremos
un Sistema Abierto.

d. De acuerdo a la clasificacin de Checkland, los sistemas se clasifican en:

d.1. Sistemas Naturales. Sistemas que han sido creados por la naturaleza y no han sido transformados ni
modificados por el hombre. Desde el nivel de la estructura atmica hasta los sistemas vivos, los sistemas
solares y el universo.

d.2. Sistemas Diseados. Aquellos diseados por el hombre y son parte del mundo real, pueden ser:

d.2.1. Abstractos: Son sistema conceptuales e intangibles, creados por el ser humano. La Filosofa, las
Matemticas, La Religin, el Lenguaje, etc.

d.2.2. Concretos: Sistemas tangibles. Un computador, un edificio, un automvil, etc.

d.3. Sistemas de Actividad Humana (SAH). Son los que describen al ser humano epistemolgicamente, a travs
de lo que hace. Se basa en la intencionalidad que el sistema humano observa y realiza. Est descrita por actividades
(verbos en infinitivo) del ser humano para lograr un determinado fin (producto emergente).

Ejemplo: El sistemas de ventas de gasolina de una mediana empresa. (Fig. N 1.4)

d.4. Sistemas Culturales. Son aquellos los que estn formados por la agrupacin de personas: Una empresa, la
familia, el grupo de estudiantes de la universidad, etc.
EJERCICIOS Y PRCTICA

1. Correlacione correctamente los conceptos que se ubican en las columnas siguientes:

a) El resultado de las relaciones entre las partes de un sistema

se llama: ( ) Espectro

b) El sistema que tiene intercambio de materia, informacin o energa

con el entorno es: ( ) Lmite

c) Las competencias funcionales del sistema se llama: ( ) Secuencial

d) La propiedad de los sistemas que, con jerarqua, no

permite llegar a una entropa es: ( ) Abierto

e) La amplitud del producto emergente del sistema es: ( ) Ciberntica

f) Consecuencia de la comunicacin y que permite la

supervivencia del sistema es: ( ) SAH

g) El estudio de las tecnologas relacionado con los seres

vivos es: ( ) Control

h) El enfoque sistemtico de un evento, fenmeno o

realidad es: ( ) Estructura

i) Los que describen al ser humano a travs ( ) Sinergia

2. Un Caso Real de una empresa de servicios:

La empresa MAQUINAS SAC dedicada al servicio de alquiler y venta de maquinarias, a nivel nacional, cuyo principal accionista
y fundador es el Dr. Rubn Rorisa, cuenta con dos Ingenieros, dedicados a las funciones de logstica y operaciones de
la empresa. Sus reas funcionales de recursos humanos, contabilidad, legal, comercializacin y ventas, el personal tcnico
y operativo; tienen vnculo laboral permanente con la empresa. Situacin que les permite una identificacin plena con la
empresa. En cuanto a sus activos fijos, entre maquinaria pesada, ligera, equipos e infraestructura informtica son sujetos a
mantenimiento preventivo y permanente; el cual le es rentable y beneficioso. Sus clientes externos son otras empresas u
organizaciones privadas y/o estatales, como por ejemplo, FONCODES (Fondo Nacional de Cooperacin y Desarrollo Social)
de los Gobiernos Regionales, Municipalidades, COSAPI, Graa y Montero (G&M), etc. MAQUINAS SAC, a fin de garantizar
subprocesos, cuenta con un gerente de sistemas responsable de la gestin Holstica, sin embargo la empresa tiene
dificultades con algunos competidores informales. La empresa tiene licencia de importacin de maquinaria, equipos,
repuestos y suministros.

Cuestionario:

2.1. Describa, grafique sistmicamente a la empresa.

2.2. Defina el producto emergente de la empresa.

2.3. Describa las sinergias* que ocasionan las relaciones entre las partes de la empresa como sistema.

*La sinergia es la integracin de elementos que da como resultado algo ms grande que la simple suma de stos, es decir,
cuando dos o ms elementos se unen sinrgicamente crean un resultado que aprovecha y maximiza las cualidades de
cada uno de los elementos.