GLOSARIO

DE
COMERCIO
ELECTRNICO
Comunidad Latinoamericana de
Comercio Electrnico.
NDICE DE
CONTENIDOS

INTRODUCCIN 3
GLOSARIO 4
CONCLUSIN 33
INTRODUCCIN
Internet ha abierto nuevas oportunidades a muchos emprendedores y negocios. Sin dudas, la
capacidad de tener sus productos y servicios disponibles a la venta las 24 horas y desde cualquier lugar
ha sido la ms revolucionaria. El comercio electrnico es una herramienta accesible, sencilla y efectiva
que permite concentrarte en la comercializacin de tu producto sin las limitaciones de la tienda tradicional
(como horarios, personal, locales, etc.) Pero como toda solucin requiere de conocimiento tcnico,
estratgico y conceptual si quiere llevarse a la prctica buscando un objetivo exitoso.

Este glosario est pensado como un acompaamiento para cualquiera que est dando sus primeros
pasos en el increble mundo del ecommerce. Contiene los trminos y conceptos que son la base de
la ciencia de vender en Internet. Ha sido planeado, realizado y revisado por expertos en contenidos y
comercio electrnico, con el objetivo de acercar a la comunidad de CELatam y del comercio electrnico
en general, una herramienta ms que los ayude a lograr sus objetivos. Incluye tanto trminos especficos
a la tarea del ecommerce como otros ms amplios relacionados con el Marketing Digital, los negocios en
Internet y la tecnologa en general que soporta la actividad.

Esperamos que sea una gran ayuda en tus primeros pasos y te inspire a crear estrategias de venta
que hagan crecer tu negocio. Y tenemos mucho ms para aprender! Sguenos para ms contenidos y
herramientas que marcarn una diferencia en tu proyecto.

CELatam.co
comercioelectronicolatam.com
www.facebook.com/Celatam
@CELatam
 A
- AB TESTING: Es una prueba que realizamos al sitio web para comparar de modo ms fcil los
cambios que generamos al diseo actual y establecer cules nos producen buenos
resultados. Con esta prueba sabemos si un cambio en el diseo aumenta los
porcentajes de conversin en nuestro sitio antes de cambiar el cdigo web. Conoce
Optimizely una sencilla herramienta para realizar tu AB testing.

- ABANDONO Se da cuando el usuario ha realizado una seleccin de productos en nuestro

ecommerce pero al momento de concretar la compra abandona, ya sea por las
DEL CARRITO: opciones de pago, fecha de entrega, valor de entrega, porque el producto no termin
de convencerlo, etc.

SABAS QUE... TODAS LAS ENCUESTAS REALIZADAS A

ECOMMERCE EN EL MUNDO MANIFIESTAN UN PORCENTAJE
SUPERIOR AL 65% EN ABANDONO DEL CARRITO.

- ADSENSE: Es la plataforma publicitaria de Google usada para sitios web, aplicaciones y blogs,
que permite que el webmaster de un sitio web inserte sus anuncios basados en
texto conocidos como AdWords, pero no para el uso de las marcas y empresas sino
para los medios que colocan esos anuncios.

-4-
- ADWORDS: Son enlaces patrocinados, tambin llamados sponsored links que no tienen
imgenes y ocupan 25 caracteres en el ttulo, 70 en el texto y 35 en la URL. Estos
anuncios tienen un sistema de pago conocido como CPC y se muestran junto a los
resultados de bsqueda de Google en la parte superior o a la derecha, tambin
debes saber que solo aparecen para las palabras que determina el anunciante.

- ADSERVER: Este servidor de anuncios es la combinacin de hardward y software que nos

permite contabilizar las impresiones emitidas, inventario vendido y por vender,
clics, etc. controlando bsicamente la publicidad de la pgina web.

- ADSERVER DE Es usado por agencias de medios y anunciantes para medir los usuarios de una
campaa online, auditar datos de soporte, las conversiones generadas por la
ANUNCIANTE: campaa, interacciones, controlar la actividad post-click y post-impression.

- API: Application Programming Interface o Interfaz de programacin de aplicaciones

(IPA), es una serie de servicios como conjuntos de funciones y procedimientos,
que el Sistema Operativo le ofrece a los programadores, como la impresin de un
caracter en la pantalla, leer el teclado o escribir en un fichero de disco.

-5-
 B
- B2B: Business to Business, es la transaccin comercial que se da directamente entre
empresas, cuando una compaa negocia con otra compaa el suministro de bienes
y/o servicios.

- B2C: Business to Consumer, es la transaccin comercial ms convencional en la que

las empresas llegan a los clientes, las ventas las hace la compaa, sea negocio o
tienda, a su consumidor final.

- BACKOFFICE: Son las actividades que apoyan nuestro negocio online que no tienen relacin directa
con los clientes, podemos mencionar el personal de la empresa que se encarga de
la gestin administrativa, informtica, de comunicaciones, etc.

- BANNER: Formato publicitario en Internet que se incluye como pieza publicitaria dentro de
nuestra pgina web, con tamao de 468x60 pixeles, generalmente son diseados con
Flash en la extensin .gif del cual se generan tambin Minibanners, Superbanners
o Megabanners. Comnmente se le llama banner a cualquier formato publicitario
en Internet.

- BASE DE DATOS: Conjunto de datos que se relacionan entre ellos y se almacenan ordenadamente
para ser usados en el momento que se necesiten.

-6-
- BENCHMARK: Tcnica que se usa para medir el rendimiento de un sistema o sus componentes.

- BITCOIN: Sistema de pago y moneda digital, primera red de pago descentralizado impulsado
por los usuarios sin intervencin de una autoridad central, bsicamente es dinero
para Internet.

SABAS QUE... BITCOIN FUE CREADO POR SATOSHI NAKAMOTO

EN 2009, QUIEN A PESAR DEL XITO DE SU CONCEPTO
MANTUVO EL ANONIMATO.

- BLACK FRIDAY: El Viernes Negro es el da en que se inaugura la temporada de compras navideas

despus de Accin de Gracias en Estados Unidos, pero que actualmente se ha ido
extendiendo a diferentes pases, es el da en el que todos los comercios realizan las
mejores rebajas en sus productos.

En interfaces grficas es el objeto en que das click para acceder a otro enlace,
- BOTN: este suele tener la apariencia de un botn corriente con figuras generalmente de
rectngulo con un texto dentro que puede tener relieve y motivan la interaccin con
el usuario.

-7-
 C
- C 2B: Consumer to Business, es la transaccin comercial que se da del consumidor a las
empresas, las ventas las hace el consumidor final a la compaa.

- C 2C: Consumer to Consumer, transaccin comercial que se da entre consumidores, las

ventas ocurren cuando uno de ellos le vende a uno o varios.

- CALL TO Elemento indispensable en ecommerce porque motiva al usuario a realizar una

accin, su objetivo es llevarlo a continuar con el proceso de conversin para que se
AC TION (C TA) haga cliente. El llamado a la accin puede darse con enlaces en un botn, iconos,
textos, etc. que llevan del contenido regular al landing page de nuestra oferta.

- CARRO DE Es un complemento que se agrega al catlogo web de productos para que el cliente
realice su pedido desde la misma pgina, pudiendo seleccionar mltiples artculos
COMPR AS: sin abandonar la pgina para al final de su eleccin poder realizar el pago de los
diferentes productos que escogieron.

- CAPTCHA: Siglas de Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans
Apart o Prueba de Turing Completamente Automtica y Pblica para Diferenciar
Computadoras de Humanos, sencillamente es una prueba en la que se introducen
un conjunto de caracteres para comprobar que el usuario es humano y no un
computador.

SABAS QUE... EL CDIGO CAPTCHA FUE INVENTADO

POR EL GUATEMALTECO LUIS VON AHN EN EL AO 2000.

-8-
- CHECKOUT: Trmite con el que se da salida al proceso de compra de los clientes en la web
luego de haber recibido la facturacin total y realizado el pago de los elementos o
servicios adquiridos.

- CONTENT + Tendencia del marketing en la que se combinan contenidos y productos para ser
comercializados. Se crea contenido editorial, vdeos, fotografas, etc. que permiten
COMMERCE: mostrar el producto que se pretende vender en contexto. Es tambin llamado
storyselling y es tendencia actual en el marketing.

- COOKIES: Conocido tambin como Cookie o galleta informtica es una fraccin de informacin
que guarda un servidor sobre el usuario en su equipo. Sirve al sitio web para consultar
la actividad del usuario, llevar control de los usuarios y conseguir informacin de
hbitos de navegacin del usuario.

SABAS QUE... EL USO DE LAS COOKIES SE DEBATI EN LAS

AUDIENCIAS DEL 96 Y EL 97 DE LA COMISIN FEDERAL DE COMERCIO
EN ESTADOS UNIDOS POR SU POTENCIAL USO INADECUADO
EN LA PRIVACIDAD DE LOS USUARIOS.

- CONVERSIN: Accin o transaccin que necesitas que el usuario lleve a cabo cuando llegue a
tu pgina web o aplicacin. Puede ser una compra, registro, formulario, descarga,
inscripcin, etc.

- CMS: Content Management System es el Sistema Gestor de Contenidos que permite

administrar tus contenidos en un medio digital, la interfaz controla una o varias
bases de datos donde se encuentra el contenido de la pgina. Esta herramienta
ayuda a crear, clasificar y publicar todo tipo de informacin en la web manejando
de modo independiente el contenido y el diseo.

-9-
- C TR: Click Through Ratio es el indicador que permite medir la eficacia de una publicacin
en Internet, mostrando la frecuencia con la que las personas que ven tu anuncio
hacen click en l para que calcules el rendimiento de las palabras claves y anuncios.
Este cuantifica la proporcin de clicks dividiendo la cantidad de clicks que recibe el
anuncio dividida la cantidad de veces que se muestra ese anuncio.

SABAS QUE... UN CTR ALTO INDICA QUE LOS USUARIOS

CREEN QUE TUS ANUNCIOS SON TILES Y RELEVANTES.

- CPC: Costo por click o cost per click es el pago que realizas a los motores de bsqueda
como Google Adwords por cada click que los usuarios hacen en tus anuncios.

- CPC M X: Costo por click mximo que estableces de tu anuncio, este representa el importe
ms alto que ests dispuesto a pagar por un click en el anuncio.

- CRM: Customer Relationship Management es la estrategia de negocios que se enfoca

en el cliente, reuniendo la mayor cantidad posible de informacin para aumentar
su satisfaccin y as mantener una relacin a largo plazo. Por otro lado, as se
llama al software usado en la administracin de la relacin con los clientes que
permite gestionar los clientes, ventas y marketing, este sistema administra el data
warehouse o almacn de datos.

- CROSSELLING: Viene del trmino venta cruzada y es la estrategia de venta que busca vender a
los clientes productos complementarios o accesorios a los clientes. Por ejemplo,
cuando un usuario compra un celular se le ofrece tambin la funda. El servicio en
el que se usa la venta cruzada es el sistema de recomendacin y logra aumentar
las ventas entre el 10 y el 30%.

- 10 -
- CUPN: Herramienta de marketing que se usa para hacer conocer un producto o aumentar
la fidelizacin de los clientes habituales de un comercio ofreciendo una ventaja al
consumidor habitual reflejada con regalos y/o descuentos. Se usa en modo impreso,
pero actualmente en ecommerce se ha popularizado el uso del cupn virtual que
posee un cdigo personalizado para que el cliente lo redima.

- C V V: Card verification value es el cdigo numrico de seguridad de la tarjeta que es

usado para aumentar la seguridad en las transacciones electrnicas con tarjetas
de crdito. Suelen ser 3 o 4 dgitos ubicados en la parte posterior del plstico en
Visa y MasterCard, en American Express este cdigo se encuentra en la parte
delantera y se denomina CID (Card ID) o identificacin de tarjeta.

SABAS QUE... EL CDIGO CVV SE CALCULA CON LA ENCRIPTACIN

DEL PAN (PRIMARY ACCOUNT NUMBER), FECHA DE EXPIRACIN Y
CDIGO DE SERVICIO DE LA TARJETA QUE SLO SON
CONOCIDOS POR EL BANCO QUE LO EMITE.

- CX Experiencia del cliente, es la suma todas las experiencias en diferentes puntos de

contacto con los clientes, incluyendo la conciencia, atraccin, interaccin, compra,
COSTUMER uso, cultivo y promocin. Tambin se usa este trmino para referirse a la experiencia
EXPERIENCE: individual que tiene el usuario con respecto a una transaccin.

- C YBER En espaol CiberLunes, es la versin online del Black Friday dedicado

completamente a las compras por Internet, se lleva a cabo el lunes luego de Accin
MONDAY: de Gracias y su objetivo es persuadir a la gente a comprar en lnea con los mismos
descuentos del Viernes Negro.

- 11 -
 D
- DESCRIPCIN Es la informacin que debe poseer el producto que estamos ofreciendo, en
DEL PRODUC TO: ecommerce se recomienda que esa descripcin posea precio, cantidad, nivel de
calidad, funcionalidad y proceso de adquisicin as como los requerimientos. La
descripcin del producto es clave porque ser la que consiga que el usuario tome
la decisin de comprar o no.

- DISCLAIMER: Texto que delimita los derechos y obligaciones existentes entre las partes que
intervienen en las relaciones legales. Debe incluirse en un lugar visible para
resaltar las advertencias que consideres puedan generar demandas o reclamos,
particularmente importante en ecommerce cuando se comercializan productos.

- DOMINIO: Red de identificacin asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados a

Internet. Traduce las direcciones IP de los nodos activos en la red a trminos ms
fciles de encontrar. Permite que al ingresar la direccin en el buscador este sepa
a cul computador en el mundo pertenece para recibir la informacin que requiere.

SABAS QUE... SIN EL NOMBRE DE DOMINIO LOS USUARIOS

TENDRAN QUE ACCEDER A CADA WEB USANDO LA IP DEL NODO,
POR EJEMPLO HTTP://192.0.32.10 EN VEZ HTTP://EXAMPLE.COM

- DNS: Domain Name System o Sistema de Nombre de Dominio, es el sistema de

nomenclatura jerrquica usado en computadores, servidores y cualquier recurso
que se conecte a Internet o red privada. Se diferencia del dominio porque el DNS
refiere a la zona, un nico servidor de nombres puede tener autorizacin para
muchas zonas.
- 12 -
 E
- EBUSINESS: Electronic y business o negocio electrnico, especficamente es el conjunto de
actividades y prcticas propias de la gestin empresarial dada en la incorporacin
de los negocios en las tecnologas de la informacin (TICS) particularmente en
Internet.

- EMAIL Marketing realizado mediante el uso del correo electrnico con nimo comercial
o informativo. De modo ms amplio se le puede denominar as a cada correo
MARKETING: electrnico que es enviado a un cliente potencial o actual.

- ECOMMERCE: El comercio electrnico es cualquier transaccin o intercambio de informacin

con un fin comercial, sea compra y venta de productos y/o servicios por medios
electrnicos como Internet u otras redes informticas.

SABAS QUE... LA PRIMERA VENTA ONLINE B2B SE REALIZ EN 1981

CUANDO THOMPSON HOLIDAYS CONECTO A SUS AGENTES DE VIAJES
PARA QUE VIERAN LA DISPONIBILIDAD DE CATLOGO Y PODER
OFRECERLO A SUS CLIENTES.

- EYETRACKING: Tecnologa que sigue los movimientos oculares de los usuarios para establecer
qu miran y qu ven en la pantalla, mediante un monitor especial que lanza rayos
infrarrojos a los ojos de la persona que lo usa llamado eyetracker, estos rebotan
en la pupila y vuelven al aparato, calculando con precisin el lugar donde se mira.

- 13 -
 F
- FAQ: Frequently Asked Questions, listado de preguntas y respuestas frecuentes alineadas
con un determinado contexto y tema particular. En espaol, tambin se pueden
encontrar las siglas PUF por preguntas de uso frecuente.

- FAVICON: Viene del ingls favorites icon, tambin se conoce como icono de pgina que es
esa imagen de pequeo tamao que se asocia a una pgina o sitio web particular.
Cuando la pgina posee el favicono los navegadores grficos la suelen mostrar en
la barra de direcciones y en el encabezado de la pestaa.

- FIREWALL: Llamado tambin en espaol cortafuegos esta parte del sistema se disea
para bloquear acceso no autorizado de modo que permita slo comunicaciones
autorizadas. Permite, limita, cifra, descifrar, etc. entre otras cosas evita el acceso
de usuarios a redes privadas conectadas a Internet principalmente a intranets.

- FR AMEWORK: El marco de trabajo define el conjunto estandarizado de conceptos, prcticas y

criterios para estructurar conceptual o tecnolgicamente un soporte. En palabras
ms claras es el esqueleto o esquema para el desarrollo o implementacin de una
aplicacin.

- FTP: File Transfer Protocol o Protocolo de Transferencia de Archivos, es el protocolo

de red que permite transferir archivos entre sistemas conectados a una red TCP
(Transmission Control Protocol).

- 14 -
- FORMULARIO: Documento digital que busca que un usuario ingrese unos datos estructurados
como nombre, apellido, edad, direccin, etc. estos son almacenados y procesados
posteriormente.

- FUNNEL: Trmino utilizado en marketing que habla de la forma de embudo con la que una
estrategia de mercadeo inicia con grupos objetivos muy amplios pero que al final se
reducen a una menor cantidad de conversiones.

- 15 -
 G
- GAMIFICACIN: Uso de tcnicas y mecnicas propias de los juegos o actividades que no son juegos.
Permite crear experiencias desafiantes o interesantes a partir de actividades
que tradicionalmente no tienen esas caractersticas, dando un valor agregado
y volvindolas ms atractivas. En el entorno digital, la gamificacin consiste
generalmente en premiar la participacin o accin de los usuarios en un sitio,
mostrando progreso u otorgando medallas o otras formas de premios.

- GEOLOCALIZACIN: Tcnica mediante la cual se asocian datos de ubicacin geoespacial a una actividad
o usuario. Permite crear acciones de marketing y actividades determinadas por la
ubicacin en el mapa.

- 16 -
 H
- HOMEPAGE: Pgina de inicio de un sitio, generalmente la primera que se muestra al tipear la
direccin en el navegador. Generalmente es la pgina principal desde la que se
puede acceder a todo el resto de las pginas del sitio. En ingls se traduce pgina
hogar, por lo que muchas veces se la simboliza con el cono de una casa.

- HOSTING: Sistema de alojamiento en un servidor donde se guardan todos los archivos que
conforman un sitio o una aplicacin. Este servicio es proporcionado por compaas
de hosting que venden ese espacio y una serie de servicios complementarios.

- HTML: Lenguaje estandarizado en que se crean las pginas web. Permite tener una
estructura bsica y un cdigo donde se colocan todos los elementos: imgenes,
textos, contenedores, enlaces, etc. HTML es un formato bsico estandarizado que
permite que cualquier navegador interprete y muestre una pgina.

- HTML 5: Versin o revisin 5 del lenguaje HTML, con nuevos atributos y funcionalidades que
reflejan el uso y funcin de los sitios modernos.

- HTTP: Protocolo que se usa en cada transaccin o intercambio de datos en la web,

permitiendo que clientes, servidores y proxies se comuniquen.

- 17 -
 I
- IFRAME: Elemento HTML que permite incrustar un HTML dentro de otro HTML.

- IMPRESIN: Se cuenta una impresin cada vez que una unidad bsica de mensaje publicitario
es entregado al usuario. Es una forma de medir cuntas veces se ve un anuncio.
Ms all de si el usuario interacta o no, cada vez que el anuncio se muestra cuenta
como una impresin.

- IP: Siglas para Internet Protocol, un protocolo de comunicacin en la red. Dentro del
protocolo se usa el trmino IP como etiqueta para denominar a cada uno de los
dispositivos (como una computadora) que navegan la web.

- 18 -
 J
- JAVA: Lenguaje de programacin desarrollado por Sun Mycrosistems, cuyo cdigo puede
ser ejecutado en diferentes plataformas. Es uno de los lenguajes de programacin
ms populares del mundo.

- JAVASCRIPT: Lenguaje de programacin que permite mejorar la interfaz de usuario y crear

pginas web dinmicas, que es interpretado por todos los navegadores modernos.
Debe diferenciarse del lenguaje Java.

- 19 -
 K
- KEYWORD: Palabra o frase que las personas ingresan en los motores de bsqueda para
encontrar algo en la web. La eleccin de las palabras clave determinar qu
resultados muestra el buscador. Es indispensable el conocimiento y uso correcto
de las palabras que usan las personas para buscar al momento de crear contenidos
y desarrollar sitios, ya que debe tenerse en cuenta la relacin que hace el motor de
bsqueda entre la informacin del sitio y la bsqueda del usuario. Esto nos permitir
estar mejor o peor posicionados en los resultados que muestre.

- KPI: Siglas en ingls para Key Performance Indicator. Refiere a los indicadores clave de
desempeo que usaremos para medir el xito de una accin, como una campaa.
Al establecer cualquier estrategia, debe definirse cmo se determinar el xito (o
no) de esa estrategia y qu indicadores sern los que lo mostrarn.

- 20 -
 L
- LANDING Pgina de destino donde aterriza una persona luego de hacer click en un
anuncio, botn o enlace. Generalmente estas pginas de destino se desarrollan
PAGE: estratgicamente como una continuacin del mensaje del anuncio de donde viene
la persona, con elementos que ayudan a concretar la accin que se espera lograr.

- LEAD: Un lead es el contacto de un potencial cliente que representa una oportunidad de

negocio. Por lo general ese lead cuenta con datos para contactar a la persona
por algn medio, y se califica segn cun probable o cercana es la posibilidad de
concretar esa venta.

- LINK: Un link, enlace o hipervnculo es un elemento que refiere a otro elemento en la web.
Generalmente se trata de un texto o imagen clickeable dentro de una pgina que
nos permite acceder a otra.

- 21 -
 M
- MAGENTO: Gestor de contenidos o CMS de cdigo abierto para desarrollar cualquier tipo de
ecommerce. Es una plataforma flexible y con muchas funcionalidades, por lo que
es una de las ms populares.

- MAPA DE Grfico donde se detallan las reas de una pgina web con diferentes colores segn
la cantidad de interaccin que generan. Los colores ms calidos representan ms
CALOR: clicks o atencin, mientras que los colores ms fros muestran las zonas donde hay
menos atencin del usuario. Permite evaluar la experiencia de usuario para tomar
acciones de diseo, colocacin de elementos, etc.

SABAS QUE... LA METODOLOGA DE MAPA DE CALOR PROVIENE

DE LA TCNICA USADA EN LA PSICOLOGA PARA RATSTREAR
DNDE VA LA MIRADA EN UNA IMAGEN O TEXTO.

- METADES- Etiqueta que se coloca en una pgina indicando qu contenido tiene. Permite a los
motores de bsqueda proveer una corta descripcin a los usuarios, determinando
CRIPCIN: si es o no contenido de su inters. La importancia de las metadescripciones en SEO
deriva principalmente en que muchas veces son el factor clave que ayuda al usuario
a decidir si ingresar o no a la pgina.

- METATAGS: Etiquetas que se colocan en el documento HTML que sirven para identificar la
pgina y su contenido. Son invisibles para el usuarios pero muy importantes para
proveer informacin de la pgina como fecha, autor, palabras clave, etc. A motores
de bsqueda, por ejemplo.
- 22 -
 N
- NAVEGADOR: Aplicacin que se usa para acceder a la web, que interpreta y muestra la informacin
y archivos en la red para que pueda ser visualizada por los usuarios, entre otras
funcionalidades.

O
- OPEN Es un modelo de desarrollo tecnolgico que otorga licencia libre y acceso a cualquier
persona, y entrega los documentos que permiten a cualquiera trabajar con ese
SOURCE: cdigo. Toda persona puede utilizar el cdigo para modificar, extender y utilizar una
solucin o aplicacin.

- 23 -
 P
- PASSWORD: Clave de seguridad o contrasea utilizada para restringir el acceso a ciertas pginas
o contenidos.

- PAYPAL: Empresa estadounidense de transferencia de dinero entre usuarios, pagos en

comercio electrnico y otras soluciones que permiten el intercambio de dinero,
cobrando una comisin por cada transaccin.

- PAGOS Son los pagos que se realizan con un sistema electrnico de pagos, a travs de
Internet. Permiten transacciones de compra y venta mediante una entidad financiera
ONLINE: que est autorizada por ambas partes.

- PHP: Lenguaje de programacin o cdigo del lado del servidor que se usa para desarrollar
sitios y aplicaciones con contenido dinmico. Es uno de los ms utilizados en el
mundo por su flexibilidad y rendimiento.

- PLAN DE El plan de negocios es un documento en el que se describe el objetivo de un negocio,

se establecen acciones para lograrlo y se analiza el contexto y mercado que lo
NEGOCIOS: rodea. Permite proyectar hacia dnde se orientar el trabajo de una organizacin y
qu modelo se utilizar.

- PLUGIN: Un Plugin es una aplicacin que complementa a otra para sumar una funcionalidad
especfica que la primera no tena. Es un agregado que hacemos para poder
realizar una accin especfica y nos permite personalizar diferentes aplicaciones,
extendiendo su funcionalidad. Un plugin de Wordpress, por ejemplo, permite agregar
al sitio hecho en esta plataforma una funcin que no posee originalmente, como es
el caso de una tienda de ecommerce.
- 24 -
- POLTICA DE La poltica de privacidad establece cmo una empresa o sitio va a utilizar los datos
que toma del cliente. Se determina en un documento que debe estar siempre
PRIVACIDAD: accesible en la pgina y es obligacin del usuario leerlo. Permite que el usuario est
al tanto de las condiciones al registrar su cuenta y dejar sus datos.

- POPUP: Ventana emergente del navegador que se abre sobre la ventana actual sin que el
usuario la solicite, generalmente para mostrar un anuncio.

- POPUNDER: Ventana emergente del navegador que a diferencia del popup, se abre debajo de la
ventana actual.

- PPC: Campaas donde la tarifa se establece a partir de cada click que los usuarios hacen
sobre un anuncio.

- PPL: Campaas donde el anunciante paga por cada lead (o nuevo contacto de cliente
potencial) generado por los anuncios.

- PROGRAMA Un afiliado es un sitio que pre-vende productos o servicios de terceros y recibe una
compensacin por cada venta que se concreta.
DE AFILIADOS:

- 25 -
 R
- RESPONSIVE: Diseo de sitios y aplicaciones que se desarrolla con el objetivo de adaptar cmo
se ven las pginas desde cualquier dispositivo que se use. Permite aprovechar al
mximo las caractersticas y posibilidades de cada dispositivo (smartphone, PC,
tableta, etc.) con un diseo optimizado para cada experiencia: tamaos, resolucin,
memoria, conectividad y usabilidad.

- RICH MEDIA: Formatos de medios que permiten el uso de recursos de diferentes tipos, combinando
texto, video, animacin, juegos, sonidos e interactividad.

- 26 -
 S
- SEM: Siglas en ingls de Search Engine Marketing o Marketing de Buscadores. Refiere a
las estrategias y acciones que promueven sitios en los resultados de los motores de
bsqueda, principalmente generando anuncios en los buscadores segn las palabras
clave de los usuarios.

- SEO: Siglas en ingls de Search Marketing Optimization u Optimizacin para motores de

bsqueda. Engloba todas las tcnicas y mejores prcticas que permiten que un sitio
se posicione en los resultados orgnicos de bsqueda de los motores de bsqueda
segn las palabras clave seleccionadas a partir de los usuarios.

- SPAM: El correo no deseado o correo basura consiste en los mensajes de correo electrnico
no solicitados o de remitente desconocido, enviados masivamente a los usuarios,
generalmente con objetivos publicitarios y que generan una molestia a los usuarios.

SABAS QUE... EL TRMINO SPAM FUE POPULARIZADO POR EL

GRUPO COMEDIANTE INGLS MONTY PYTON, EN REFERENCIA
A UNA COMIDA ENLATADA QUE SE ENVIABA MASIVAMENTE
DURANTE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL.

- 27 -
- SOCIAL Tipo de estrategia de ecommerce que aprovecha el poder de las redes sociales para
apoyar la compra y venta de productos y/o servicios en internet. Los elementos clsicos
ECOMMERCE: de social media permiten potenciar la estrategia de ventas usando elementos como
comentarios, calificaciones de producto, contenidos generados por usuarios, etc.

- SOCIAL Medios de comunicacin donde el contenido es creado a partir de la interaccin

de los usuarios en una plataforma tecnolgica que permite la creacin, edicin,
MEDIA: publicacin e intercambio de informacin.

- 28 -
 T
- TASA DE Tambin llamada conversion rate, es el porcentaje que refleja la cantidad de usuarios
que logramos convertir o que completaron la accin que desebamos -transaccin-
CONVERSIN: versus la cantidad total de usuarios u oportunidades de las que se dispuso, bien
sean visitas en la pgina, en los formularios, quienes vieron la campaa, etc.

- TRMINOS Y Pgina donde explicas qu reglas legales y propias rigen el uso de tu sitio. En
ecommerce, los trminos y condiciones son fundamentales en la explicacin clara
CONFICIONES: a los usuarios de las polticas de pago, privacidad, envos, etc. para evitar problemas
y malentendidos.

- TIENDA Comercio que vende sus productos o servicios principalmente a travs de Internet.
Tambin se llama tienda online al sitio de ecommerce en s mismo.
ONLINE:

- TRFICO: Nmero de visitantes y pginas visitadas de tu sitio. Es la forma que se usa para
medir la popularidad de un sitio o l xito de una campaa.

- 29 -
 U
- URL: Es la llamada direccin de Internet, una cadena de caracteres que asigna una
direccin nica a cada uno de los documentos de informacin en Internet. Cada
pgina que existe tiene su URL (Localizador de Recursos Uniforme) nico que
permite encontrarla en la web y mostrarla en el navegador.

- UPSELLING: Tcnica de ventas donde se intenta aumentar el importe de una transaccin

ofreciendo un producto superior o un complemento al cliente.

- UX: Siglas en ingls de Experiencia de Usuario (User Experience). Refiere a la ciencia que
estudia cmo las personas utilizan un objeto o herramienta, en el caso de Internet un
sitio web. Un anlisis de UX te permitir crear sitios que realmente estn pensados
segn cmo los usarn las personas y por lo tanto cumplir con tus objetivos.

- 30 -
 V
- VIRAL: Efecto que sucede cuando un contenido o pgina web es compartido por muchas
personas en poco tiempo, generando un efecto masivo en Internet.

- 31 -
 W
- WEBMASTER: Persona encargada del mantenimiento y funcionamiento de un sitio web. Puede
ser quien actualiza y optimiza los contenidos, o tambin encargarse de temas de
funcionalidad y programacin.

- WIREFRAME: Representacin esquemtica de una pgina web sin elementos grficos ni contenido.
Sirve para planificar la experiencia de usuario y arquitectura de un sitio sin detenerse
en detalles que se definen luego como colores, tipografas, imgenes, etc.

- WOOCOMMERCE: Es un plugin de Wordpress que permite crear tiendas online. Es gratuito y puede
descargarse dentro del mismo Wordpress. Adems, est disponible en Espaol y
es muy fcil de usar.

- WORDPRESS: Sistema de gestin de contenido (CMS) enfocado en la creacin de blogs, que por su
crecimiento, facilidad de uso y caractersticas es usado en todo el mundo para crear
sitios y tiendas de ecommerce. Existe una enorme comunidad de desarrolladores
y diseadores, que crean complementos (plugins) y aplicaciones que extienden su
funcionalidad para lograr (casi) cualquier objetivo.

Wikipedia Bitcoin.org
FUENTES: Woocommerce Puromarketing
Wordpress mujeresdeempresa.com

- 32 -
CONCLUSIN
Ya tienes el vocabulario bsico para empezar a desarrollar tu proyecto de comercio electrnico. Sin
embargo, en la web las cosas cambian, crecen y evolucionan constantemente, y es nuestra tarea
obligada como emprendedores y profesionales digitales estar siempre al tanto de todo lo que pasa.

Te invitamos a ser parte de CELatam y compartir tus descubrimientos, xitos, dudas y sugerencias.
Invita a tus amigos y socios para enriquecer entre todos la experiencia.

CELatam te trae contenido actualizado y especializado en todos los temas que interesan al comercio
electrnico, te acerca a oportunidades y conexiones profesionales y como miembro tienes descuentos
y beneficios nicos.

Te esperamos con mucho ms en comercioelectronicolatam.com

Karen Lorena Bohorquez

Digital Manager
CELatam
lbohorquez@interlat.com.co
www.comercioelectronicolatam.com
www.facebook.com/Celatam
@CELatam

Una marca de Interlat Group.