1. Explica cuando se inicia la calidad?

La calidad es una cuestin humana por tanto es tan antigua como el origen del hombre, se origina
cuando el hombre busca satisfacer sus necesidades

La calidad se empleaba la calidad desde los Egipcios, y los Fenicios quienes cortaban las manos a
los constructores que no cumplan las especificaciones la filosofa de esa poca era cero defectos y
poca tolerancia, en la antigua Grecia se inspeccionaban minuciosamente los materiales de
construccin en especial el mrmol se elaboraron moldes especiales para garantizar la exactitud
de los objetos. Las grandes civilizaciones en donde mejor se observa el control de la calidad.

2. Cul era la forma de satisfacer las necesidades de los consumidores durante la edad
media?

Fue por el establecimiento de gremios, los cuales eran asociaciones integradas por artesanos de
oficios, que se organizaban para comercializar sus productos.

Se podra decir que es en los gremios donde se configuran los primeros procedimientos de
estandarizacin orientados a la proteccin para asegurar la calidad del producto.

3. Con la llegada de la revolucin industrial que sucesos trae consigo?

La desaparicin de los gremios, los procesos de manufactura fueron desplazados por la maquinas,
se dio importancia a la investigacin cientfica y la ingeniera, la ciencia significo el medio para
crear tecnologa, la produccin dejo de ser artesanal para producir en serie, en masa, inicia la era
de la supervisin.

4. Cul es el significado de Calidad?

Calidad representa un proceso de mejora continua, en el cual todas la reas de la empresa buscan
satisfacer las necesidades del cliente o anticiparse a ellas, participando activamente en el
desarrollo de productos o en la prestacin de servicios.

5. Menciona los puntos del cambio cultura de la gestin tradicional y gestin de la calidad?

Gestin tradicional Gestin de la calidad

Organizacin centrada en si misma Organizacin orientada al cliente

Imponer nuestro criterio Adaptamos nuestro diseo a lo que esperara el cliente

Centralizar las decisiones Participacin en la toma de decisiones

El centro es un sistema estable y optimizado El centro es un sistema en adaptacin permanente

El directivo es el gestor El directivo es el gestor y lder