Anexo Manual RPV Multiservicios - V3.5

A N E X O D E P R E S T A C I O N D E L S E R V I C I O
R P V M U L T I S E R V I C I O S
NOMBRE DEL CLIENTE: QUILMES TOLOSA S.A.

REPRESENTACIN: Eduardo Gomez
LUGAR Y FECHA DE FIRMA: Quilmes, Buenos Aires, 24 Oct 2014
Manifestacin previa:
El presente Anexo (en adelante Anexo) se interpreta y aplica conjuntamente con los Trminos y Condiciones Generales (en adelante TYCG) y el Anexo de Prestacin del
servicio, suscriptos por el Cliente con La "Empresa". En caso de contradiccin, los trminos de este Anexo prevalecern sobre estos TYCG y Anexo de Prestacin del servicio.
A. Servicio
Servicio Solicitado Descripcin del Servicio

RPV Multiservicios RPV MultiServicios Asociada a la CGIP en cada uno de los sitios: Condarco 1964, Quilmes, Buenos Aires / CALLE
34 Nro 29, La Plata, Buenos Aires / Olleros 2770, CABA
B. Duracin
El Cliente solicita la prestacin del Servicio por el plazo de 36 (TREINTA Y SEIS) meses.
Renovacin automtica: (marcar con una cruz la opcin seleccionada)
X SI, por perodos automticos y consecutivos de 12 (Doce) meses, salvo preaviso del Cliente o la Empresa con por lo menos 30 (treinta) das de anticipacin a la
terminacin de cada perodo.
NO.
C. Equipos afectados a la prestacin del Servicio
Los Equipos afectados a la prestacin del Servicio y la ubicacin de los mismos se detallan en el presente Anexo.
El valor de reposicin de los Equipos se fija en la suma de Dlares Estadounidenses 5000 (cinco mil).
D. Precio y Modalidad de pago
El abono mensual y el cargo unitario de instalacin por la prestacin del Servicio se detallan en el presente Anexo.
E. Forma de pago: (marcar con una cruz la opcin seleccionada)
Pesos.
X Dlares estadounidenses.
Para el caso que los precios fijados para la prestacin del Servicio sean en dlares estadounidenses, el monto de las facturas por el Servicio ser expresado en
pesos. A los efectos de fijar el monto definitivo a cancelar en pesos se tomar para la conversin la cotizacin del dlar estadounidense libre vendedor
informado por el Banco de la Nacin Argentina al cierre de las operaciones del da inmediatamente anterior a la fecha de emisin de la factura.
Vigencia de precios:
El Cliente conoce que los precios detallados precedentemente para el Servicio, pueden sufrir variaciones. A tal efecto, el procedimiento para establecer los nuevos precios ser el
siguiente:
a. La Empresa comunicar los nuevos precios al Cliente con 15 (quince) das de anticipacin a su entrada en vigencia y el Cliente tendr 5 (cinco) das para rechazarlos (de no
hacerlo se tendrn por aceptados).
b. Si el Cliente rechazara los nuevos precios dentro del plazo previsto, deber comunicar tal decisin a la Empresa en forma fehaciente. As las cosas, la Empresa podr optar
por solicitar al Cliente la terminacin de la prestacin del Servicio, comunicando tal circunstancia, con por lo menos 30 (treinta) das de anticipacin a la fecha en que desea
opere la finalizacin.
F. Puesta en funcionamiento del Servicio
25 de Noviembre de 2014
G. Especificaciones tcnicas
Es obligacin del Cliente asegurar las siguientes condiciones para los Equipos (en particular para los Equipos de la ltima milla) a instalar por La Empresa:
1) Tensin alterna de alimentacin monofsica: - Voltaje: 220 vac +/- 5%.
- Frecuencia: 50 Hz +/- 0,5%.
De no disponerse de estos niveles de tensin y frecuencia, en forma permanente la Empresa evaluar la forma en que el Cliente deber alimentar los Equipos.
2) Condiciones ambientales (para Equipos de montaje en interiores):
- Temperatura: de 10 a 30 C.
- Humedad: 10 a 90% de humedad relativa, sin condensacin.
- Ambiente exento de polvo corrosivo.
3) Punto de puesta a tierra con caractersticas de resistencia siempre inferior a los 5 Ohms y tensin entre la toma a tierra y el neutro de la instalacin, no superior a 1 Volt
RMS bajo ninguna condicin.
Asimismo, el Cliente deber proveer una instalacin de pararrayos con su correspondiente puesta a tierra, torres y/o mstiles, cuando surja como necesario del relevamiento a
efectuarse.
Anexo RPV
H. Acuerdo de Nivel de Servicio
El Acuerdo de Nivel del Servicio detallado a continuacin, aplica cuando la Empresa realiza la instalacin y configuracin del servicio en el domicilio informado por el Cliente.
Latencia: Se define como el tiempo en que tarda un paquete en recorrer la distancia entre dos puntos de la red (ida y vuelta), medida en milisegundos. Las mediciones se
realizarn por medio del protocolo ICMP, en intervalos de 5 minutos, con paquetes de 100 bytes. Se obtendr la media aritmtica del valor medio de la latencia, la que indicar
la latencia promedio citada para el Servicio. La latencia se especificar para el trnsito de paquetes dentro del backbone de La Empresa, sin incluir ltima milla, para cada clase
de servicio.
Prdida de paquetes: Se define como prdida de paquetes al porcentaje de paquetes de datos que son perdidos durante una transmisin entre dos puntos de la red.. Las
mediciones se realizarn por medio del protocolo ICMP, en intervalos de 5 minutos, con paquetes de 100 bytes. Se obtendr la media aritmtica del valor medio de prdida de
paquetes, la que indicar valor citado para el Servicio. La prdida de paquetes se especificar para el trnsito de paquetes dentro del backbone de La Empresa, sin incluir ltima
milla, para cada clase de servicio.
Jitter: Se define como la variacin temporal en la entrega de paquetes de datos, durante una transmisin entre dos puntos de la red. Las mediciones se realizarn en intervalos
de 5 minutos, con paquetes de 64 bytes. Se considerar el valor promedio total de todas las mediciones tomadas durante un mes. Se tomar este valor como el de desempeo
del servicio. El jitter se especificar para el trnsito de paquetes dentro del backbone de La Empresa, sin incluir ltima milla y para la clase de servicio de voz y video.
La Empresa garantiza los siguientes valores de desempeo del backbone:
Latencia (mseg) Buenos Aires Rosario Crdoba Mendoza Asuncin (Paraguay) Montevideo (Uruguay)
Buenos Aires - 10 15 25 50 60
Rosario 10 - 10 20 60 70
Crdoba 15 10 - 10 65 75
Mendoza 25 20 10 - 75 85
Asuncin (Paraguay) 50 60 65 75 - 110
Montevideo (Uruguay) 60 70 75 85 110 -
Parmetro CoS1 CoS2 CoS3 CoS4 CoS5

Prdida de paquetes (%) <1 <0.5 <0.5 <0.1 <0.1
Jitter (mseg) - - - - 20 mseg
Para calcular el tiempo de interrupcin del Servicio, se tomarn slo como vlidas las interrupciones certificadas a travs de la recepcin de reclamos, recibidos en el Centro de
Atencin al Cliente. No se tendrn en cuenta interrupciones calculadas a partir de sistemas de monitoreo provistos por La Empresa y/o El cliente.
En caso de no cumplirse los valores comprometidos en el presente artculo, los cargos reclamables debern ser requeridos por el Cliente dentro de los 60 (sesenta) das de
registrado el reclamo, en cuyo caso la Empresa descontar del abono mensual correspondiente al mes siguiente en el cual el exceso tuviere lugar, un monto equivalente al
periodo de tiempo que no se cumpli con dichos valores. Los crditos a descontar por la Empresa al Cliente conforme lo establecido precedentemente, no sern acumulativos
si los mismos fueren debidos al mismo hecho, y la Empresa descontar al Cliente la suma que resultare mayor entre las establecidas en los puntos referenciados. En ningn caso
el Cliente tendr derecho a los crditos establecidos precedentemente si los cortes o prdidas de calidad del Servicio se deban a: (a) Causas relacionadas con las facilidades del
Cliente y/o derivadas de ampliaciones, modificaciones, reconfiguraciones o adecuaciones del Servicio conforme lo solicite el Cliente, o (b) Acciones u omisiones del Cliente o
terceros relacionados al Cliente.
Anexo RPV
I. Detalle de Servicios
Anchos de banda Cargo Mensual Cargo de instalacin

Sitio Puerto RPV/ CoS1 CoS2 CoS3 CoS4 CoS5 Equipo
Modalidad Cargo Modalidad Cargo
ltima milla (datos) (datos) (datos) (video) (voz)
Condarco 1964, Quilmes,
1 512 128 384 Adelantado 461,73 Adelantado 300,00
Buenos Aires
CALLE 34 Nro 29, La
2 512 128 384 Adelantado 479,91 Adelantado 300,00
Plata, Buenos Aires
3 Olleros 2770, CABA 1024 256 768 Adelantado 00.00 Adelantado 00.00
4 Nro.Enlace / Domicilio Adelantado Adelantado
J. Observaciones
RPV asociado a la CGIP contrato misma fecha y mismos sitios.
____________________________________________ ____ ____________________________________________ ____

Cliente: Firma Cliente: Aclaracion
Anexo RPV

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Servicio Solicitado Descripcin del Servicio

Renovacin automtica: (marcar con una cruz la opcin seleccionada)

C. Equipos afectados a la prestacin del Servicio

D. Precio y Modalidad de pago

E. Forma de pago: (marcar con una cruz la opcin seleccionada)

F. Puesta en funcionamiento del Servicio

H. Acuerdo de Nivel de Servicio

La Empresa garantiza los siguientes valores de desempeo del backbone:

Parmetro CoS1 CoS2 CoS3 CoS4 CoS5

Anchos de banda Cargo Mensual Cargo de instalacin

RPV asociado a la CGIP contrato misma fecha y mismos sitios.

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