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FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGA

ANLISIS DE LOS CASOS

COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

AUTORES

Alva Daz, Saira

Guerrero Perez, Kevin

Robles Gonzlez, Alessandra

ASESORA:

Mg. Cinthia del Carmen Rodrguez Luza

Trujillo Per

2017
CASO 1

Juan es un Ing. de Sistemas encargado de la plataforma virtual de atencin al cliente en una empresa distribuidora de
gaseosas, durante el ltimo fin de semana ocurri un problema en el sistema y el da lunes al retomar las labores de
trabajo Juan se dio con la sorpresa de que todos los pedidos realizados no se haban programado, colapsando el rea
de empaque y distribucin, ya que no podan realizar el trabajo de campo sin las rutas de pedidos que el sistema
regularmente emite.

El jefe de Juan se enter de esta situacin y de inmediato lo llam, gritndole, insultndolo y amenazndolo con
despedirlo si no solucionaba el problema en la siguiente media hora, sin darle la oportunidad a Juan de explicarle que
si bien es cierto el sistema tuvo un problema, l siempre preparaba un back up de los pedidos en caso de
contingencias.

Qu haras si fueras Juan frente a la comunicacin de su jefe?

Siendo una comunicacin de crtica destructiva y amenazante, lo que primero hara no es confrontar con la misma
agresividad, sino mantener la calma y despus solucionar el problema gracias al back up que tengo, esto tambin lo
tendra como prueba ante el gerente o los de recursos humanos para que con esto demostrar que ya tena un plan
de contingencias para cualquier percance, lo cual el jefe directo de mi rea no me dej explicar y solo me ech la
culpa. Esto es necesario ya que el jefe solo al acusar, humillar y amenazar, no es capaz de buscar una solucin pues
se centra en quien cree que es culpable, lo cual reduce la capacidad de solucionarlo y destruye la voluntad de los
trabajadores. Por tanto, es necesario que el pensamiento y actuacin deban ser mejorados con respecto al jefe para
que as en un futuro su comunicacin sea asertiva y convenga en una eficaz solucin a prximos problemas.

CASO 2

Mara es asistente administrativa en una universidad local, Lorena, jefa del rea donde labora Mara, es una persona
sumamente comprensiva y en ocasiones ha apoyado a Lorena con ciertos permisos por asuntos personales.

El ltimo lunes Mara llega a la oficina bastante exaltada y le pide a Lorena que por favor le brinde un permiso en ese
momento, ya que tena una emergencia personal que no poda ser pospuesta, ante ello Lorena accede. La situacin
se repiti 3 veces ms durante la misma semana.

Qu haras si fueras Lorena para comunicarle tu molestia a Mara respecto a sus reiteradas salidas y solicitudes
de permiso por asuntos personales?

Primero me tranquilizara antes de conversar con ella, luego pedira reunirme personalmente con Mara para
preguntarle lo que est sucediendo en su vida, ya que esto est afectando su labor en la empresa; en base a si se
trata de un problema personal, familiar o algn tipo de emergencia justificable, entonces se comprometera a Mara
a recuperar las horas perdidas y negociar las posibles soluciones a su situacin. No debe gritarle o amenazarle
necesariamente hasta conocer el panorama completo que pasa Mara, adems de su cambio de humor (exaltada)
en esa semana. Adems le pedira que resuelva sus problemas personales en la brevedad posible de tiempo para
volver a concentrarse en sus labores como asistente administrativa.
CASO 5

Carlos es Contador en una empresa hotelera y tiene 5 personas a cargo, goza de la plena confianza del dueo ya que
labora desde hace 10 aos con l; cierto da, revisando el balance semestral de la empresa se da con la sorpresa que
se han realizado movimientos de dinero no coincidentes con lo propuesto en el plan de acciones, frente a lo que se
dirige a verificar quin ha sido el responsable de tales movimientos, encontrando que quien los realiz fue la hija
mayor del dueo de la empresa, quien no se encuentra autorizada para realizar tal accin, sin embargo, con la firma
del titular (su padre), podra realizar cualquier actividad en las cuentas. Tratndose de un tema tan delicado, Carlos
debe comunicarle al dueo lo sucedido.

Si fueras Carlos, qu estrategias de comunicacin emplearas?

Buscar una comunicacin ascendente para informar al dueo de la empresa sobre lo que est ocurriendo
con los movimientos de dinero.
Elegir el momento y canal adecuado para hablar sobre el tema.
Hacer uso de las redes informales con responsabilidad.

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