EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DA ___ VARA DO

JUIZADO ESPECIAL CVEL DA COMARCA DE MACEI -AL

RAGNAR, (nacionalidade), (estado civil), (profisso), inscrito no CPF

n xxxxxx, portador do R.G xxxxxxx , endereo eletrnico nome@gmail.com , residente e
domiciliado na Rua Pio XII, N 70 , Jatica, (CEP), Macei-AL, por intermdio de sua
advogada infra firmado e bastante procuradora, com instrumento de mandato anexo ( doc .
1 ), com endereo profissional rua... onde receber futuras intimaes conforme art. 106,
I, do CPC, endereo eletrnico advogada@adv.com.br, vem respeitosamente perante Vossa
Excelncia, com fulcro no seguintes Arts. 81 e 83 do Cdigo de Defesa do Consumidor,
propor a presente

AO DE OBRIGAO DE FAZER C/C DANOS MATERIAS E

MORAIS

Em face da CASAS BAHIA sitio virtual, pessoa jurdica de direito privado, inscrita no
CNPJ sob o n xx.xxx.xxx/xxxx-xx, localizada na (Rua), (nmero), (bairro), (CEP),
(Cidade), (Estado), pelos fatos e fundamentos jurdicos a seguir alinhavados

PRELIMINARMENTE

I- DA GRATUIDADE DE JUSTIA

Requer preliminarmente a autora, com fulcro no artigo 5, inciso LXXIV da Constituio

Federal, combinado com o artigo 98 do Novo Cdigo de Processo Civil, que seja
apreciado e acolhido o presente pedido do direito constitucional Justia Gratuita,
isentando a parte autora do pagamento e/ou adiantamento de custas processuais e dos
honorrios advocatcios e/ou periciais caso existam, tendo em vista a sua hipossuficincia
financeira.

II- AUDINCIA DE CONCILIAO

Nos termos do art. 334, 5 do Cdigo de Processo Civil, a autora desde j manifesta, pela
natureza do litgio, desinteresse em autocomposio

III - FATOS

1
O Requerente comprou do Requerido, um ar condicionado de 12.000 BTUS da marca LG
no valor de R$1.400,000(um mil e quatrocentos reais ) e ainda adquiriu uma garantia
estendida por R$600,00 (seiscentos reais) , atravs da internet (doc 2 cpia do pedido),
pagando atravs de (boleto bancrio / Carto de Crdito / Carto de Dbito) (doc 3
cpia do comprovante de pagamento), jamais tendo recebido o produto comprado.

Inicialmente, o prazo estipulado pelo requerido para entrega do produto seria de 5

(cinco)dias, como prazo mximo . Ocorre que, at o presente momento, mais de 30(trinta)
dias o requerido no entregou o produto. Ressalta-se que, o requerente fez todo tipo de
reclamao do estabelecimento requerido para que conclusse a entrega do produto
contratados. Mais uma vez, portanto, a empresa demonstrou ausncia de qualquer
compromisso com o cumprimento de seus contratos.

A m-f de tal evidencia que, no obstante a experincia pessoal e extremamente negativa

que o Autor est tendo com a loja, fato este que trouxe enorme desconforto e prejuzo ao
requerente, que adquiriu e pagou por um bem que no est podendo utilizar, pois no lhe
foi entregue por culpa nica e exclusiva do requerido.

de se ressaltar que, o Requerente uma pessoa honrada, honesta, de conduta ilibada, e

que cumpre com suas responsabilidades, tanto que honrou com sua parte no contrato com
o pagamento do valor referente compra. Assim sendo, notrio que este fato atingiu em
muito a moral do requerente, o qual, inclusive se v privado do uso do bem adquirido.

Em razo do total descaso da Empresa, SR. RAGNAR , solicitou o cancelamento da

compra com o reembolso do valor pago . A Empresa confirmou o cancelamento e o
informou que o valor pago seria devolvido dentro do prazo de 10(dez) dias .

Entretanto at o momento nada foi resolvido , o produto no foi entregue e o reembolso

no foi realizado .

Assim sendo, o Autor passa a apresentar as razes jurdicas para que seja determinando ao
Ru, o cumprimento forado da obrigao, sob pena de multa diria a ser arbitrada por
este juzo, bem como o pagamento de indenizao por danos morais.

IV DO DIREITO

Em nosso direito certa e pacfica a tese de que quando algum viola um interesse de
outrem, juridicamente protegido, fica obrigado a reparar o dano da decorrente. Basta
adentrar na esfera jurdica alheia, para que venha certa a responsabilidade civil.

E no caso particular, deve-se considerar que dano "qualquer leso injusta as

componentes do complexo de valores protegidos pelo Direito".

Sendo assim, no h como confundir a reparabilidade do dano material e do dano moral.

Na primeira busca-se a reposio do numerrio que deu causa ao prejuzo sofrido, ao
passo que na segunda, a reparao se faz por meio de uma compensao ou reparao que
satisfaa o autor pelo mal sofrido.

2
A Magna Carta em seu art. 5 consagra a tutela do direito indenizao por dano material
ou moral decorrente da violao de direitos fundamentais, tais como a intimidade, a vida
privada e a honra das pessoas:

Art. 5 Todos so iguais perante a lei, sem distino de qualquer natureza, garantindo-se
aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade do direito vida,
liberdade, igualdade, segurana e propriedade, nos termos seguintes:

V - assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, alm da indenizao por

dano material, moral ou imagem;

X - so inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas,

assegurado o direito a indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua
violao;

Outrossim, o art. 186 e o art. 927, do Cdigo Civil de 2002, assim estabelecem:

Art. 186. Aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligncia ou imprudncia,

violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato
ilcito.

Art. 927. Aquele que, por ato ilcito (arts. 186 e 187), causar dano a outrem, fica
obrigado a repar-lo.

" X - so inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas,

assegurado o direito a indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua
violao".

Sem, tambm deixarmos claro que o legislador no deixou de pronunciar esta garantia de
direito ao consumidor, que no caso em tela tem claramente uma relao de consumo entre
autor e r, onde pedimos vnia para transcrever:

Ante esse raciocnio, deve-se sopesar, em cada caso concreto, todas as circunstncias que
possam influenciar na fixao do "quantum" indenizatrio, levando em considerao que o
dano moral abrange, alm das perdas valorativas internas, as exteriorizadas no
relacionamento dirio pessoal, familiar, profissional e social do ofendido.

Deve-se lembrar ainda, por outro ngulo, que a indenizao por danos morais deve ser
fixada num montante que sirva de aviso r e sociedade, como um todo, de que o nosso
direito no tolera aquela conduta danosa impunemente, devendo a condenao atingir
efetivamente, de modo muito significativo, o patrimnio da causadora do dano, para que
assim o Estado possa demonstrar que o Direito existe para ser cumprido.

A) DA EXISTNCIA DE RELAO DE CONSUMO

indiscutvel a caracterizao de relao de consumo entre as partes, apresentando-se a

empresa r como prestadora de servios e, portanto, fornecedora nos termos do art. 3 do
CDC, e o autor como consumidor, de acordo com o conceito previsto no art. 2 do mesmo
diploma. Assim descrevem os artigos acima mencionados:

3
Lei. 8.078/90 - Art. 3. Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada,
nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem
atividades de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao,
exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios.

Lei. 8.078/90 - Art. 2. Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza
produto ou servio como destinatrio final.

B) DA INVERSO DO NUS DA PROVA

No contexto da presente demanda, h possibilidades claras de inverso do nus da prova

ante a verossimilhana das alegaes, conforme disposto no artigo 6 do Cdigo de Defesa
do Consumidor.

Art. 6 So direitos bsicos do consumidor: VIII a facilitao da defesa de seus direitos,

inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando a
critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, seguindo as
regras ordinrias de expectativas.

C) DA OBRIGAO DE FAZER

Apesar de o autor ter requerido inmeras vezes que se realizasse o que havia sido
pactuado, o mesmo no o fez. Dessa forma, se faz imperioso a tutela do estado para que
obrigue a parte r a realizar o contratado j que, passados longos 30(trinta) dias no
cumpriu o que foi prometido.

D) DO DANO MORAL

Entre os direitos bsicos do consumidor, est efetiva preveno e reparao de danos

patrimoniais e morais, individuais.

Ao que se tem da norma legal, visa prevenir a ocorrncia de danos ao consumidor,

sobretudo na esfera patrimonial, responsabilizando o fornecedor de servios pelos danos
por ele causados.

Diante de tudo acima exposto, mostra-se patente configurao dos danos morais
sofrido pela requerente. A moral reconhecida como bem jurdico.

Conforme dispe o Cdigo de Defesa do Consumidor, em seu art. 6, VI, direito bsico
do consumidor a efetiva reparao dos danos sofridos. Deve-se levar em considerao a
frustrao, HUMILHAO e estresse da autora tendo em vista o pssimo servio e
atendimento e prestado.

Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:

VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos

e difusos;

4
No h responsabilidade, em qualquer modalidade, sem violao do dever jurdico pr-
existente, uma vez que a responsabilidade pressupe de uma obrigao.. Cavalieri,
Sergio.

Assim sendo, o autor o consumidor final da efetiva relao, dada a sai de natureza ser de
consumo. O Ru respondem objetivamente pelo risco, devendo arcar como os danos
morais causados ao autor que teve o dissabor de experimentar problemas e falhas na
prestao de servios do Ru.

E no se trata apenas disso, foram diversas as tentativas de uma resoluo administrativa e

amigvel ao caso, porm o descaso da Requerida serviu para ultrapassar o mero dissabor,
desconforto.

Neste contexto, podemos acrescentar que a responsabilidade da empresa r objetiva

art. 14, do CDC , tendo em vista os princpios norteadores do Cdigo de Defesa do
consumidor, no se falando em responsabilidade subjetiva, ou seja, demonstrao de
culpa. Destaca-se, aqui, que a demandada deve preservar a confiana do consumidor,
buscando impor um servio de excelncia, o que no ocorreu. Muito pelo contrrio,
houve o descaso por parte da empresa r, em que em momento nenhum agiu com
boa-f em quitar sua contraprestao.

Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de

culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos
prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas
sobre sua fruio e riscos

Assim, evidenciados pressupostos para a responsabilidade civil da empresa reclamada, o

dano moral dispensa prova concreta para a sua caracterizao, que origina o dever de
indenizar, eis que suficiente a prova da existncia do ato ilcito, pois o dano moral existe in
re ipsa.

Em recentes decises o prolatou Acrdo no sentido de reconhecer o dano moral pela no

entrega do produto. Seno vejamos

Adicione tpicos

TJ-PE - Apelao : APL 3590418 PE

APELAO CVEL. AO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS E

MATERIAIS. COMPRA PELA INTERNET. MERCADORIA PAGA E NO
ENTREGUE. DANO MORAL CONFIGURADO. CARTER PUNITIVO E
PEDAGGICO DA MEDIDA. APELO PROVIDO.A presente Ao trata de compra
realizada pela internet, sem que o produto tenha sido entregue.Verifica-se nos autos, que
restou incontroverso o fato de que o produto adquirido pela apelante no foi entregue.
Constata-se ainda que, no houve estorno de valores pela r, a autora precisou acionar o
Judicirio para receber os valores pagos.Alm de ser ressarcido no valor que pagou pelos
produtos, o consumidor faz jus indenizao pela demora na restituio da quantia paga e,
principalmente, pelo no recebimento do produto adquirido, durante o perodo de 270
(duzentos e setenta) dias, o que gerou aborrecimentos acima do razovel.Assim, esta Corte
entende pela caracterizao do dano moral. O montante da condenao em R$ 5.000,00

5
(cinco mil reais) se encontra sob os patamares da razoabilidade e da proporcionalidade ao
dano, no merecendo acolhimento os argumentos do apelado em contrrio. Apelo provido.

TJ-MT - Apelao : APL 00002073620128110021 108541/2013

APELAO CVEL CONSUMIDOR COMPRA ATRAVS DA INTERNET-

MERCADORIA PAGA E NO ENTREGUE DANO MORAL E MATERIAL
CARACTERIZADO QUANTUM INDENIZVEL MANTIDO - RECURSO
IMPROVIDO.1- Nos autos restou devidamente comprovado que o recorrente adquiriu
uma mquina fotogrfica atravs da internet, pagou o preo ajustado, mas no recebeu a
mercadoria estando caracterizados os danos materiais e morais pleiteados.
2-No existem parmetros rgidos para se fixar indenizao por dano moral, devendo ser
levados em conta critrios de proporcionalidade e razoabilidade, atendidas as condies do
ofensor, do ofendido e do bem jurdico lesado.
3- Deste modo, entendo que o valor de R$ 1.000,00 (um mil reais) atende a esses
princpios, razo pela qual deve permanecer. (Ap 108541/2013, DESA. SERLY
MARCONDES ALVES, SEXTA CMARA CVEL, Julgado em 02/07/2014, Publicado
no DJE 07/07/2014)

TJ-AM - Apelao : APL 06364086220148040001 AM 0636408-

62.2014.8.04.0001

PROCESSUAL CIVIL. CONSUMIDOR. APELAO CVEL. AO DE

INDENIZAO POR DANOS MORAIS E MATERIAIS. COMPRA PELA
INTERNET. MERCADORIA PAGA E NO ENTREGUE. RESPONSABILIDADE
OBJETIVA. DANO MORAL CONFIGURADO. RECURSO DESPROVIDO.I - A
relao que ora se apresenta de consumo e est sujeita s normas do Cdigo de Defesa
do Consumidor, Lei n 8.078/90, que no seu art. 14, caput, prev a responsabilidade
objetiva do prestador de servios.II - O atraso ocorrido no caso em questo, assim como as
tentativas infrutferas de resolver a questo pelo Apelado, ultrapassam os limites da
razoabilidade, excedendo a esfera do mero aborrecimento do cotidiano, configurando,
portanto, dano moral.III ? Recurso conhecido e desprovido.

V-DOS PEDIDOS:

Por todo o exposto, requer o (a):

a) Condenar a requerida, ao pagamento de uma indenizao, de cunho compensatrio e

punitivo, pelos danos morais causado a requerente, tudo conforme fundamentado, em
valor pecunirio justo e condizente com o caso apresentado em tela, no importe de R$
5.000,00 (cinco mil reais);

b) Reconhecimento da relao de consumo e inverso do nus da prova, nos termos do art.

6, VIII, do CDC; e

c) Incluir nas esperadas condenaes da requerida, a incidncia juros e correo monetria

na forma da lei em vigor, desde sua citao;

d) Citao da parte r para que, querendo, apresente contestao no prazo legal, bem como
provas que achar pertinente para presente caso, sob pena de revelia; e
6
e) Condenao da parte r ao pagamento das custas e honorrios; e

f) A fixao dos honorrios advocatcios;

VI PROVAS

Protesto provar o alegado por todos os meios de provas em direito admitidos,

especialmente documental, oitiva de testemunhas, arroladas na oportunidade prpria e
depoimento pessoal do representante legal da r, assim como por outros que,
eventualmente, venham a ser necessrios no decorrer do processo.

VII- VALOR DA CAUSA

D-se valor a causa de R$ 5.000,00 (cinco mil reais).

Nestes termos Pede deferimento

ADVOGADO/OAB