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Humanos
Trabajo:
Evaluacin al Desempeo a vendedores de
AUTONICA
Presentado por:
Irma Zuleyka Segovia Rosales
En muy pocos aos, Toyota empez a tener xito en todas partes del mundo;
logrando fama mundial por su bajo precio, excelente desempeo, consumo
eficiente de combustible, y lo ms importante la indiscutible calidad y durabilidad
de cada vehculo y cada parte manufac-turada por Toyota Motor Corpo-ration.
Ahora despus de 47 aos, Auto Nica, S.A. se enorgullece de tener TOYOTA una
marca lder en Nicaragua con 45% del mercado, posicin excepcional en el mundo
alcanzada gracias al apoyo y preferencia de nuestros clientes. Es por lo anterior
que tradicionalmente hemos sido y seremos Los especialistas en TOYOTA.
EJES DE INTERVENCION
REFERENTE CONCEPTUAL
PROPUESTA DE INTERVENCION
FICHA TECNICA
Septiembre 5 de 2017
FECHA DE ELABORACION.
NUMERO DE FORMATOS
Formatos de evaluacin 10.
EVALUATIVOS
1. Necesita No
Competencias funcionales Sobresaliente Satisfactorio
Mejorar Satisfactorio
Domina las tcnicas y
2. practicas avanzadas de
4 4 2 0
las tareas esenciales del
puesto.
Domina los procesos y
operaciones de su rea
3. inmediata e interpreta y
4 6 0 0
cumple con las polticas
leyes y reglamentos
aplicables
Domina los servicios que
4.
se deben ofrecer su rea 5 5 0 0
de trabajo
Conoce la razn,
propsito y el impacto que
5. su desempeo causa en
5 5 0 0
la funcin de su
departamento y a las
reas de trabajo que sirve.
Competencias funcionales
6
0
Sobres al i ente Satisfa ctori o Neces i ta Mejora r No Satisfactori o
Seri e 1 Seri e 2 Seri e 3 Seri e 4
4 4 4 4
3 3
2 2
1 1 1 1
Necesita No
Competencias organizacionales Sobresaliente Satisfactorio
Mejorar Satisfactorio
Servicio al cliente
Ofrece el servicio espera por su
cliente con rapidez, eficiencia y
cortesa, ya sea tomando accin
por cuenta propia, o buscando
1 3 4 3 0
aprobacin y recomendando las
alternativas y canales de solucin
correspondientes. Mantiene a sus
clientes informados.
Demuestra inters en identificar las
2 necesidades bsicas de sus 3 5 2 0
clientes.
Servicio al clie nte
satisfacto rio ; 5
satisfac to rio; 4
n o satisfac to rio ; 0
n o satisfac to rio ; 0
s o b re s a l i et e s ati sfa c t o r i o n e c e s i t a m e j o ra r n o s ati sfa c t o r i o
Se concluye, teniendo en cuenta un 40% de satisfactorio, pero con una divisin del
30% en sobresaliente y necesita mejorar, encontramos una falencia en el rea de
servicio al cliente, y que se deben tomar medidas para fortalecer este campo
Necesita No
Trabajo En Equipo sobresaliente satisfactorio
mejorar satisfactorio
Coopera efectivamente con sus
compaeros de trabajo. Ofrece
ayuda sin solicitrsela y se
3 3 6 1 0
preocupa por ayudar a conseguir
los resultados
Esperados por el equipo.
Interacta efectivamente en un
grupo de trabajo aportando ideas
4 para llegar a un consenso. Es 7 3 1 0
tolerante con las personas que
piensan diferente.
Trabajo en equipo
3 3
1 1
0 0
s obres al i ente s atisfactori o neces i ta mejorar no s atisfactori o
Seri e 1 Seri e 2
Necesita No
Comunicacin Sobresaliente satisfactorio
mejorar satisfactorio
5 Expresa ideas claras
5 1 3 0
verbalmente.
comunicacin
no satisfactorio;
11.76%
sobresaliente;
necesita mejorar; 49.02%
29.41%
satisfactorio;
9.80%
Compromiso Necesita No
sobresaliente satisfactorio
mejorar satisfactorio
Demuestra compromiso con
las metas de trabajo.
6 1 6 2 1
Enfatiza lo positivo de su
organizacin.
7 Conoce la misin de su 3 6 1 0
trabajo dentro de la
empresa y el impacto de sus
funciones en los clientes.
Organizacin y planificacin
de su trabajo.
Com prom is o
Seri e 1 Seri e 2
7
6 6
6
4
3
3 2.8
2
2
1 1 1
1
0
s obres a l iente s atisfactori o neces i ta mejorar no s atisfactori o
Necesita No
Organizacin del trabajo Sobresaliente Satisfactorio
Mejorar Satisfactorio
8 Organiza su trabajo, 2 8 0 0
materiales y equipos
necesarios para manejar
adecuadamente su trabajo,
y establecer prioridades.
Anticipa y visualiza
posibles competencias
antes de actuar.
0
Sobres a l iente s atisfactori o Neces i ta Mejora r No s atisfa ctori o
Orga ni za ci n del trabajo
Necesit
No
Solucin del Problema Sobresaliente Satisfactorio a
Satisfactorio
Mejorar
9 Busca soluciones 3 5 2 0
efectivas
considerando las reglas,
instrucciones y
procedimientos
impartidos por
su supervisor.
Solucin de problemas
6
0
Sobres a l iente Satisfactori o Neces i ta Mejora r No s atisfa ctori o
Sol uci n de probl emas
Necesita No
Mejoramiento de procesos Sobresaliente Satisfactorio
mejorar satisfactorio
Continuamente esta
receptivo y mantiene buena
actitud ante los cambios
para mejorar procesos de
10 3 6 1 0
trabajo. Tiende a identificar
posibles mejoras a los
procesos que conoce y
ofrece recomendaciones.
Mejoramiento de procesos
7
0
Sobres a l iente Satisfactori o Neces i ta Mejora r No s atisfa ctori o
Mejora miento de proces os
Necesit
No
Orientacin a resultados Sobresaliente Satisfactorio a
satisfactorio
mejorar
Demuestra auto
motivacin, entusiasmo,
dedicacin y confianza en
11 3 7 0 0
lograr los resultados.se
esmera por conseguirlos e
informarlos.
Orientacion a Resultados
8
0
Sobres a l iente Satisfactori o Neces i ta mejora r No s atisfa ctori o
Ori entaci on a Res ul tados
Sobresalient Necesita No
Manejo de conflictos Satisfactorio
e Mejorar satisfactorio
Se adapta y mantiene
control ante situaciones
nuevas, ambiguas, bajo
presin o cambios en
12 planes de trabajo o 3 5 2 0
instrucciones. Escucha y
evala antes de reaccionar
o enfrentar situaciones
conflictivas.
Manejo de conflictos
6
0
Sobres a l iente Satisfactori o Nes eci ta mejora r No s atisfa ctori o
Col umna 1
Necesita No
Desarrollo profesional Sobresaliente Satisfactorio
Mejorar satisfactorio
Muestra inters y se preocupa
por adquirir nuevos
conocimientos, ya sea mediante
13 1 2 4 4
cursos, adiestramientos o
lecturas para mantenerse
actualizado en sus funciones.
Desarrollo profesional
4.5
3.5
2.5
1.5
0.5
0
Sobres a l iente s atisfactori o Neces i ta mejora r No s atisfactori o
Des arrol l o profes i onal
Segn el problema planteado al inicio puedo decir que una fuerza de ventas
bien estructurada con un seguimiento evaluativo anual individual, son de
mucha importancia para el sostenimiento y desarrollo de este almacenen,
para el incremento de las ventas.