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Sistemas Integrados de Gestin Unidad Didctica N 2
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Sistemas Integrados de Gestin Unidad Didctica N 2
En esta ltima definicin se indica que existe una estrecha relacin entre
la calidad y el precio del producto, esto no significa que un precio superior
sea indicativo de una calidad superior; porque un mismo producto (con el
mismo diseo, los mismos materiales y el mismo proceso de fabricacin)
realizado en dos empresas diferentes tendr costos distintos, debido a los
diferentes costos estructurales de dichas empresas.
Ishikawa nos dice que: trabajar con calidad consiste en disear, producir
y servir un producto o servicio que sea til, lo ms econmico posible y
siempre satisfactorio para el usuario.
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Tambin en los ltimos aos, hemos asistido a otros avances en este tema,
tales como la mejora continua, el desarrollo del modelo europeo de la
calidad (EFQM) y el surgimiento de la filosofa de la calidad total.
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En definitiva podemos afirmar que para que funcione la calidad hay que
gestionarla adecuadamente.
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1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo.
6. Mejora continua.
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Una poltica de la calidad significa que toda la organizacin debe dar un giro
a sus prioridades y enfocarlas hacia el cliente, que deben mejorarse la
relacin y la comunicacin entre los distintos departamentos, que se deben
fomentar la conciencia, la motivacin y la participacin de todos, que los
procesos deben ser los apropiados para cumplir con los requisitos del cliente,
que el sistema de gestin de calidad es eficaz y que se revisa
peridicamente, y que hay que mejorar de una manera constante y continua
todos los procesos.
Quin es mi cliente?
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POLTICA DE LA CALIDAD
QUIN ES
MI CLIENTE? QU PRODUCTOS
SUMINISTRO A
MI CLIENTE?
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LA CALIDAD ES LO PRIMERO
POLTICA DE LA CALIDAD
GESTIN DE LA CALIDAD
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
ISO 9001:2008
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Qu es ISO 9000?
Dado que los protocolos de ISO requieren que todas las normas sean
revisadas al menos cada cinco aos para determinar si deben mantenerse,
revisarse o anularse, la versin de 1994 de las normas pertenecientes a la
familia ISO 9000, fue revisada por el Comit Tcnico ISO/TC 176,
publicndose el 15 de diciembre del ao 2000.
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La familia de Normas ISO 9000 del ao 2000 est constituida por tres normas
bsicas, complementadas con un nmero reducido de otros documentos:
guas, informes tcnicos y especificaciones tcnicas.
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Principio 2: Liderazgo
Para fines de nuestro curso, nosotros nos referiremos aqu a la Norma ISO
9001 (Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos), cuyo enfoque est
basado en procesos y en la mejora continua con el fin de estimular la
eficacia del sistema, aumentar la competencia de las organizaciones y
satisfacer las necesidades de los clientes.
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Para llevar a cabo esta revisin se tuvieron en cuenta los resultados de una
encuesta realizada en 2003 a usuarios de la ISO 9001:2000, representantes
de todos los sectores de actividad y tamaos de organizacin y con sistemas
de gestin en todos los niveles de madurez. Con casi 1.000 respuestas de 63
pases, la consulta reflej que un 80% de los usuarios estaban satisfechos con
la Norma ISO 9001:2000 y el 90% con el enfoque basado en procesos, por lo
que se decidi mantenerlo.
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Algunos de los cambios son editoriales, pero necesarios para aclarar las
dudas de los usuarios. Por ejemplo, donde deca una actividad ahora dice una
actividad o un conjunto de actividades. Con esto se evita que el usuario piense
que tiene restricciones y que slo puede efectuar una actividad. En esta
misma lnea se han cambiado en la redaccin varios identificar por determinar.
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subcontratados, entre los que se han incluido los procesos para el anlisis y la
mejora. Igualmente, se recuerda que asegurar el control sobre dichos
procesos contratados externamente no exime a la organizacin de la
responsabilidad de cumplir con todos los requisitos del cliente, legales y
reglamentarios; as, se facilita orientacin sobre los factores que pueden influir
en el tipo y el grado de control que hay que aplicar.
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Finalmente, hay que tener en cuenta que no todos los cambios que se han
realizado han afectado a la traduccin al espaol y que, con igual criterio, se
ha aprovechado la ocasin para mejorar la redaccin de la versin en espaol.
Se espera que sea un proceso tan sencillo que en las comunicaciones de ISO,
para reflejar el limitado alcance de los cambios, se ha utilizado el trmino
implementacin de la ISO 9001:2008 para diferenciarse claramente de la
anterior transicin a la ISO 9001:2000.
Hay que recordar que los requisitos de ambas ediciones de las normas son los
mismos, por tanto no deben hacerse diferencias y las organizaciones que ya
estn certificadas con la ISO 9001:2000 tendrn el mismo estatus que las que
reciban un certificado nuevo de acuerdo con la ISO 9001:2008.
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Este grupo es responsable de que todos los documentos del ISO/TC 176
estn traducidos al espaol, y de que la versin en espaol de la norma se
publique simultneamente a las versiones inglesa y francesa.
La norma est dividida en ocho captulos cada uno de los cuales se subdivide
en subcaptulos.
3. Trminos y definiciones.
5. Responsabilidad de la direccin.
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3. Trminos y definiciones
Requisitos generales
Requisitos de documentacin
Generalidades
Manual de la calidad
Control de los documentos
Control de registros de la calidad
5. Responsabilidad de la direccin
Compromiso de la direccin
Enfoque al cliente
Poltica de la calidad
Planificacin
Objetivos de la calidad
Planificacin del sistema de gestin de la calidad
Responsabilidad, autoridad y comunicacin
Responsabilidad y autoridad
Representante de la direccin
Comunicacin interna
Revisin por la direccin
Generalidades
Informacin para la revisin
Resultados para la revisin
Provisin de recursos
Recursos humanos
Generalidades
Competencia, toma de conciencia y formacin
Infraestructuras
Ambiente de trabajo
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Generalidades
Seguimiento y medicin
Satisfaccin del cliente
Auditora interna
Seguimiento y medicin de los procesos
Seguimiento y medicin del producto
Control del producto no conforme
Anlisis de datos
Mejora
Mejora continua
Accin correctiva
Accin preventiva
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Qu se est haciendo?
Qu hay que hacer?
Cmo hay que hacerlo?
Cundo hay que hacerlo?
Quin debe hacerlo?
Cmo se debe controlar?
Quin debe controlarlo?
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8. Definicin de objetivos
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2. DIAGNSTICO INICIAL
DE LA ORGANIZACIN
5. NOMBRAMIENTO DEL
REPRESENTANTE DE LA
ORGANIZACIN
6. DEFINICIN DE
RESPONSABILIDADES Y
AUTORIDADES
7. DEFINICIN DE LA POLTICA
DE LA CALIDAD
8. DEFINICIN DE OBJETIVOS
9. PLANIFICACIN DEL
PROYECTO
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1. ELABORACIN DE LA
DOCUMENTACIN
2. PROGRAMA DE
FORMACIN
3. DIVULGACIN DE LA
DOCUMENTACIN DEL
SISTEMA DE LA CALIDAD
4. PLANIFICACIN DEL
PROCESO DE IMPLANTACIN
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- Controlar el progreso.
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Hay que sealar que para que la auditora de la calidad sea eficaz
en su funcin de verificacin, debe ser realizada con regularidad y
debe establecerse un plan de auditora donde se especifiquen
fechas, departamentos implicados y personas responsables de su
realizacin (equipo auditor). Este plan debe ser conocido por todos.
Hay que sealar que estas etapas que hemos descrito pueden
solaparse en el tiempo, y que la duracin total del proyecto va a
depender del tipo de organizacin, del tiempo del que se pueda
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El tiempo medio estimado podra estar entre los seis meses y los
dos aos.
1. IMPLANTACIN DEL
SISTEMA
2. ANLISIS DE LOS
RESULTADOS INMEDIATOS
DE LA IMPLANTACIN
5. INFORMACIN A TODOS
LOS IMPLICADOS DE LOS
RESULTADOS OBTENIDOS
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Elaborar un Manual perfecto, pero con el nico objeto de que lo vean los
clientes, etc.
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Solicitar una entrevista con varias consultoras a las que, una vez
explicado el alcance de nuestro proyecto, solicitaremos una oferta
personalizada.
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Una vez firmado el contrato con la consultora, fijaremos una primera reunin
en la que se llevarn a cabo las siguientes actividades:
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