VSC Centrex v3

Manual de Usurio
(06-02-15, v1.02)
Conteudos
Descrio do Servio VSC Centrex ................................................................................................................... 4
Acesso ao Console Web .................................................................................................................................. 5
Home .............................................................................................................................................................. 6
Introduo - Diferentes Nveis hierrquicos.................................................................................................... 7
Rol Supervisor ............................................................................................................................................. 7
Rol Administrador ....................................................................................................................................... 7
Rol Usurio .................................................................................................................................................. 7
Niveles Hierrquicos ....................................................................................................................................... 7
Rol Supervisor ................................................................................................................................................. 8
Corporaes ................................................................................................................................................ 8
Destinos .................................................................................................................................................... 10
Grupos de Destinos ................................................................................................................................... 11
Server ........................................................................................................................................................ 12
Media server ............................................................................................................................................. 13
Usurios .................................................................................................................................................... 16
Restries .................................................................................................................................................. 17
Troncos ..................................................................................................................................................... 18
Operator Panel .......................................................................................................................................... 19
Rol Administrador ......................................................................................................................................... 20
Ramais....................................................................................................................................................... 21
URA (Unidade de Resposta Audvel) ......................................................................................................... 22
Filas ........................................................................................................................................................... 23
Discagem Rpido ....................................................................................................................................... 25
Tempos ..................................................................................................................................................... 26
Lista de CDR .............................................................................................................................................. 27
Usurios .................................................................................................................................................... 27
Restries .................................................................................................................................................. 28
Troncos ..................................................................................................................................................... 29
Rol Usurio.................................................................................................................................................... 30
Ramais....................................................................................................................................................... 30
 Lista de CDR .............................................................................................................................................. 31
History revision ............................................................................................................................................. 31
Descrio do Servio VSC Centrex

O servio VSC Centrex uma soluo de comunicao corporativa avanada que permite a criao de um
servio de voz utilizando tecnologia VoIP.

Isto significa que utilizando o servio os usurios disporo de funcionalidades para poder realizar e receber
ligaes de voz, a qualquer destino (fixo ou mvel), tendo tambm variedade de servios adicionais.

A respeito de comunicaes telefnicas, o servio VSC Centrex permite integrar vrias filiais ou PBX em
uma nica rede de voz com funcionalidades tpicas como: plano privado de discagem de ramais, ligaes
gratuitas entre ramais e diferentes centrais, encaminhamentos condicionais ou incondicionais,
transferncias, gravao de ligaes, URA, Voicemail e servios Classe V, entre outras.

Alm das funcionalidades tradicionais de telefonia, o VSC Centrex oferece um acesso remoto e portal web
de gerenciamento e uso da plataforma.
Acesso ao Console Web
Para acessar no console de administrao do VSC Centrex, abra seu navegador de internet e insira o
endereo IP do sistema http://<IP do Servidor> . Aparecer uma tela para que os usurios faam login ao
aplicativo e dever inserir o usurio e senha solicitados. O usurio e senha padro : admin / admin (trocar
a senha aps o primeiro incio).

O sistema tem diferentes nveis de acesso ao console web, pelo que dependendo do usurio utilizado para
realizar o login, o painel acessar no rol correspondente.
Home

Uma vez acessado, o usurio chega tela Home onde existem os seguintes elementos:

Levando o mouse at a borda esquerda da tela, aparecer o menu com configuraes para o nvel de
usurio registrado.

Menu de opes: o men est conformado pelas diferentes opes disponveis para o rol do usurio que
efetuou o login ao aplicativo. O mesmo permite tambm escolher a lngua da interface a travs dos cones
de bandeiras correspondentes a cada lngua.
Introduo - Diferentes Nveis hierrquicos

Rol Supervisor
O supervisor tem acesso s opes de carter global do aplicativo, tales como a configurao do mesmo, a
administrao de dados das Corporaes, a criao de nmeros DID e a designao de permisses e
configuraes para cada um destes elementos.

Rol Administrador
O Administrador tem acesso s opes referidas a uma Corporao (PBX Virtual) em particular, tales como
administrao de dados de troncais, ramais, URA e relatrios CDR entre outras funcionalidades.

Rol Usurio
O Usurio final tem acesso s opes de carter prprio os ramais que tem associados, onde poder
consultar a informao relacionada a estes, como tambm realizar configuraes pessoais que facilitem o
uso das caractersticas oferecidas pelo sistema.

Niveles Hierrquicos
As opes disponveis no sistema podero ser acessadas dentro do aplicativo apenas nos roles designados
ao usurio que esteja se identificando no mesmo.
Rol Supervisor

Corporaes

Esta opo permite ver a lista de corporaes existentes, e adicionar novas.

Cada corporao no sistema, faz referncia a uma PBX Virtual, independente, com suas prprias
funcionalidades e ramais.

Adicionar: abre uma janela de carga de dados para criao de uma nova corporao na plataforma.

Nome: descrio da corporao (PBX Virtual) a criar. Geralmente utilizada a razo social da Empresa que
utilizar a PBX Virtual.
Habilitado: permite habilitar ou desabilitar a totalidade da corporao. Colocando em no tanto os
ramais, como as funcionalidades da mesma (URA, troncos, etc.) ficaram desativados. Tambm no ser
possvel acessar ao painel web da PBX Virtual.

Longitude do Ramal: permite definir se a PBX Virtual trabalhar com ramais de 3 ou 4 dgitos.

Mxima quantidade de ramais: permite definir a quantidade mxima de ramais que podero ser criados
pelo usurio administrador da corporao. Isto necessrio para poder dimensionar a capacidade mxima
da PBX Virtual do cliente, e permite oferecer diferentes planos com diferentes capacidades. O cliente da
PBX Virtual, no poder em nenhum caso criar ramais uma vez alcanado o limite definido.

Mxima quantidade de filas: define a quantidade mxima de filas de atendimento que o administrador da
PBX poder utilizar. til para dimensionar o servio, idem ponto anterior.

Gravaes: ao selecionar esta opo, toda chamada entrante ou sainte desta Corporao ser gravada no
HD do VSC Centrex quando houver udio em curso.

Pasta de Gravaes: quando a opo anterior estiver habilitada, necessrio definir uma pasta de
gravao para cada corporao. Esta pasta deve de ser criada anteriormente no servidor e com permisses
777 para poder ser utilizada. recomendvel utilizar uma pasta diferente para cada corporao para no
ter pastas nicas com excesso de arquivos, o que dificulta a administrao, backup e listado das mesmas. O
formato a utilizar de estrutura UNIX. Exemplo: /home/gravacoes/

Uma vez preenchidos os campos, a Corporao ser criada e a PBX Virtual estar disponvel para ser
utilizada e configurada.

Atualizar ou apagar corporao: ao clicar sobre o nome da corporao, aberta uma janela com as
configuraes da mesma que permite atualizar os campos previamente configurados. Para apagar a
corporao s clicar no cone . Advertncia: Ao deletar a corporao, sero deletados todos os ramais
e funcionalidades criadas dentro dela (URA, Filas, Troncos, etc.).

Editar Apagar
corporao corporao
Existe um limite de visualizao de 30 corporaes por pgina. Ao superar o limite, pode-se avanar ou
voltar de pgina com os cones .

Destinos

No menu Destinos, pode se gerenciar uma lista nica de destinos com prefixos associados. Estes destinos
so teis para logo criar restries, ou agrup-los para outros fins. Exemplo, podemos criar um destino 1T =
USA e logo bloquear chamadas para este destino em particular j seja para um ramal ou para uma
corporao inteira.

Adicionar destino: permite cadastrar um novo destino, com o prefixo correspondente, para logo ser
utilizado por outras funcionalidades (exemplo registro de CDRs ou Restries).
Grupos de Destinos

No menu Grupo de Destinos, possvel visualizar ou criar grupos de diferentes destinos para facilitar o
tratamento dos mesmos. Um uso tpico agrupar, por exemplo, todos os destinos que definem nmeros
mveis, para depois poder bloque-los com uma nica regra.

Adicionar Grupos de Destino: permite adicionar um novo grupo especificando um nome pro mesmo e
colocando ou tirando destinos do mesmo. Para adicionar ou tirar destinos do grupo, s clicar duas vezes
no destino especfico j

Clique duas
Clique duas vezes para tirar
vezes para um destino do
adicionar um grupo
destino ao
grupo

Selecionando um grupo j criado, podemos tambm tirar ou adicionar destinos ao mesmo. Toda
funcionalidade que esteja fazendo uso do grupo, ser atualizada para pegar as mudanas feitas
instantaneamente.
Server

Esta tela permite configurar os dados referidos Plataforma VSC qual se conectar o aplicativo VSC
Centrex. O mesmo est composto pelos campos:

Nome: descrio da Plataforma VSC a cadastrar (exemplo: VSC Principal)

IP do Server: IP da Plataforma VSC

Porta: porta da Plataforma VSC (padro: 5060)

possvel cadastrar mais de um server, caso exista mais de um Softswitch VSC. Nesse caso s adicionar
VSC extra com as descries e IP correspondentes. Logo, na hora de adicionar troncais o sistema
perguntar em qual dos VSC ser utilizado cada tronco.
Media server

A funcionalidade Media Server permite reproduzir udios de resposta a cdigos de erro internos da
Plataforma VSC. A mesma encontra-se disponvel para Softswitch VSC a partir da verso 4.0 Service
Pack 7 e VSC Centrex verso 3.0.17.

A continuao so descritos 3 cenrios de uso possveis:

Centrex 3.0 como Media Server para DID do VSC

(ramal no registrado no Centrex seno no VSC)

Cdigos de erro internos

Neste caso o servidor VSC reencaminhar a ligao para um nmero determinado segundo a razo do erro.
O mesmo nmero dever estar cadastrado e habilitado na aba Media Servers do servidor Centrex no nvel
Supervisor. Para isto necessrio configurar o Centrex como Audio Server no Softswitch VSC.

Centrex 3.0 como Media Server para Ramais

(ramal registrado no Centrex)

Aqu o Centrex avaliar o cdigo de finalizao da chamada e reproduzir um udio configurado tendo em
conta os seguintes cdigos de desconexo:

1 Unallocated number 41 Temporary failure

3 No route to destination 42 Switch congestion

6 Channel unacceptable 43 Access information discarded

8 Operator determined barring 44 Requested channel unavailable

16 Normal call clear 47 Resource unavailable

17 User busy 49 QoS unavailable

18 No user responding 50 Request facility not subscribed

19 No answer from user 55 Call barred with UG

21 Call rejected 57 Bearer capability not authorized

22 Number changed 58 Bearer capability not available

26 Non Selected user clear 63 Service not available

27 Destination out of order 65 Bearer capability not implemented

28 Invalid number format 69 Request facility not implemented

29 Facility rejected 70 Only restricted bearer capability available

30 Response status enquiry 79 Service not implemented

31 Normal, unspecified 81 Invalid call reference value

34 No circuit channel available 82 User not member of UG

38 Network out of order 88 Incompatible destination

91 Invalid transit network selected

95 Invalid message

96 Missing mandatory information element

97 Message type not implemented

98 Message incompatible with state

99 Information element not implemented

100 Invalid information element

101 Message incompatible with

state (2)

102 Recovery on timer expiry

111 Protocol error

127 Interworking
Centrex 3.0 como Media Server para Ramales e DIDs del VSC

(ramal registrado no Centrex e ramais registrados no VSC)

Tratamento para DID do VSC

Tratamento para ramais
Centrex

Neste cenrio o Centrex funciona como Media Server tanto para chamadas com erro
originadas no Centrex, como para chamadas com erro originadas por DID do VSC (usurios que
no utilizam Centrex). Para isto ltimo necessrio configurar o Centrex como Audio Server no
Softswitch VSC.

DICA: o VSC Centrex verifica se os cdigos SIP de desconexo recebidos so superiores ao

cdigo 200, os interpreta, e tenta traduzir os mesmos a cdigos Q.931 para fechar a
transao corretamente. A traduo feita a travs de uma tabela contida no banco de
dados com SIP Status Code <-> PSTN Cause Code.

Usurios

Esta pgina permite ver a lista de usurios com acesso web do Centrex.
 Adicionar usuario: permite adicionar um usurio ao VSC Centrex. Ao clicar no boto,
aparece a janela para preencher com os seguintes dados:

Usurio web: usurio para login

Senha: senha do usurio web

E-mail: e-mail do usurio para alertas

Nvel: escolher Supervisor para administrador do SISTEMA ou Administrador para

administrador de UMA PBX Virtual (Corporao). Caso escolha segunda opo, dever
especificar qual a PBX Virtual que ter acesso.

Habilitado: habilita ou desabilita o acesso deste usurio globalmente ao sistema.

Restries

Permite criar restries a diferentes destinos para as corporaes.

Para adicionar uma restrio, basta escolher o destino a bloquear, que pode ser tanto um
destino como um grupo de destinos precadastrados, ou bem um prefixo cadastrado na mo na
hora. Na lista de destinos tambm aparecem as funcionalidades Sala de Conferncias e
VoiceMail para poderem ser bloqueadas.
Cada Destino/Grupo/Funcioalidade escolhida permite selecionar a opo Permitir: Sim/No.
Isto permite que sejam criadas regras acumulativas do tipo:

T (Tudo) Permitir = N

55T (Brasil) Permitir = Y

Deste jeito, estamos primeiro bloqueando a corporao para qualquer destino, e logo
habilitando-a para poder ligar apenas para destinos de Brasil

DICA: a prioridade sempre para o prefixo com maior longitude.

Troncos

A pgina permite cadastrar os troncos para interconectar o VSC Centrex com o Softswitch VSC.
Todas as chamadas entre Centrex e VSC so interconectadas a travs de um tronco. Todo
tronco do Centrex, corresponde sempre a um DID do VSC.

Adicionar Troncal: a opo permite carregar novos troncos dentro do Centrex. Os

mesmos devem ser preexistentes na Plataforma VSC. Os campos a preencher so os seguintes:

Nmero: nmero do tronco (DID do VSC).

Importar desde VSC: permite em vez de colocar um nmero de tronco na mo, importar um
desde a Plataforma VSC. Para isto no primeiro acesso sero solicitados os dados de integrao
Web Service da Plataforma VSC (IP do WS Admin, usurio supervisor e senha do VSC).
Senha: senha do DID no VSC.

Server: Softswitch VSC no qual fica o DID.

Corporao: PBX Virtual que poder fazer uso deste Tronco para realizar e receber ligaes.

Habilitado: habilita ou desabilita o uso do Tronco.

Sada Habilitada: permite utilizar o tronco para entrada e sada de ligaes (SIM), ou apenas
para entrada(NO).

Operator Panel
O Operator Panel nos permite gerenciar os agentes das filas de atendimento. S possvel
acessar ao mesmo a travs de um usurio de nvel Administrador.

O painel apresenta cada fila criada no Centrex, com os ramais que formam parte da mesma.
Novos ramais podem ser jogados dentro da fila, apenas clicando nos ramais disponveis (tabela
da direita).
Na tabela da esquerda, cada fila apresenta os ramais disponveis marcando com verde aqueles
que encontram-se registrados e com preto aqueles que no esto registrados no momento no
VSC Centrex.

Na tabela da direita, existe um contador de chamadas em espera, caso todos os agentes

estejam ocupados, junto com a configurao de toque que utiliza a fila.

Na tabela superior em Estado dos Ramais aparece cada ramal da PBX Virtual, indicado com
cores, sendo preto para um ramal que est disponvel para receber chamadas, azul para um
ramal que est tocando, e vermelho para um ramal que est em atendimento em estes
momentos.

DICA: cada PBX Virtual ou corporao dispe de seu prprio painel de operador.

Rol Administrador

O Administrador tem acesso s operaes referidas a sua prpria corporao tales como
administrao de troncos, ramais, URA e relatrios CDR entre outros.

A continuao apresentado o menu de funcionalidades disponveis:

as quais sero detalhadas a continuao:

Ramais

So as extenses das corporaes. O sistema apresenta os ramais disponveis e o status de

cada um deles.

Adicionar

A pgina permite inserir os dados de um novo ramal que ser fornecido com os servios de
telefonia oferecidos pelo aplicativo. Se lembrar que o administrador s poder criar ramais at
alcanar o nmero definido como limite pelo usurio Supervisor do sistema.

Os campos para criar um novo ramal so:

Nmero: nmero do ramal a criar. Dependendo da opo escolhida no modo Supervisor, o

ramal dever ser de 3 ou 4 dgitos. Em caso de utilizar ramais de 3 dgitos, os nmeros 1XX e
9XX ficam bloqueados para no coincidir com nmeros de emergncia.

Senha: senha da extenso. Alfanumrica. a senha a ser cadastrada no Endpoint do ramal

(ATA, IP-Phone, Softphone, etc.).

Usurio do Ramal: permite criar um usurio web para controlar o ramal, ou utilizar um usurio
existente.

Usurio Web: caso seja necessrio criar um novo usurio web para este ramal, colocar o login
do novo usurio.

Senha Web: senha para o usurio a criar, do ponto anterior.

Tronco de sada: indica para chamadas saintes, qual ser o tronco que binar para esse ramal
(exemplo: um ramal do comercial pode binar um nmero, e um ramal de administrativo binar
outro diferente. Isto til para os diferentes setores da Empresa logo poderem receber
chamadas apenas do setor deles).

Habilitado: habilita ou desabilita globalmente o uso do ramal. Caso o mesmo esteja

desabilitado s poder fazer ligaes a outros ramais internos, mas no poder realizar
chamadas externas nem receber chamadas.

Ao: permite escolher o que acontece quando algum liga para o ramal. As opes so:

- Toque: o endpoint toca normalmente

- Siga-me: permite definir uma srie de endpoints a tocar (exemplo, tocar 30 segundos
no ATA, logo 30 segundos no celular e logo 90 segundos num nmero fixo)

- Voicemail: enviar a chamada diretamente para o voicemail

- Toque simultneo: permite que toque simultaneamente o ramal, e um nmero

externo que deve ser cadastrado no campo Externo (exemplo, que toque no ramal e no
celular ao mesmo tempo)

- Toque externo: indica que toque diretamente um nmero externo em vez do ramal
(ex: um nmero de celular)

Ao quando ocupado: indica o que deve acontecer quando algum ligar pro ramal e o mesmo
esteja ocupado em outra ligao. As opes so as mesmas do ponto anterior.

URA (Unidade de Resposta Audvel)

A opo permite acessar s diferentes configuraes de URA (ou IVR) incluindo o upload de
udios, as opes a escolher e os ramais e filas associados a elas.
 Adicionar

Permite adicionar uma nova URA no sistema. Os campos a configurar so os seguintes:

Nome: nome da URA a criar. Utilizar sempre nomes descritivos j que depois sero utilizados
para se integrar com outras funcionalidades do sistema.

Som: permite fazer o upload do arquivo de udio que reproduzir a URA. Notar como indica na
tela que os arquivos a utilizar devem ficar em formato .wav, PCM, 8khz e 16 bits.

Opes da URA: permite configurar at 10 opes que o usurio poder discar desde o
telefone, e tambm a opo Padro que indica o que acontece se nenhuma opo escolhida.
Caso no exista opo padro, o usurio ter 3 possibilidades de discar uma opo, caso
nenhuma opo seja escolhida, ser derrubada a ligao.

Dentro de cada opo pode ser escolhida como destino: uma outra URA para realizar uma
rvore de URAs, uma fila de atendimento, ou um ramal em particular.

Filas

Permite criar uma fila de atendimento de ligaes, com um estratgico de toque para os
ramais inclusos.
Nome: descrio da fila (exemplo: Fila Suporte DICA: utilizar nomes descritivos)

Estratgico: define como sero contatados os ramais que formam parte da fila. Dentro das
opes possveis tem:

Tocar todos: todos os ramais tocam simultaneamente at algum atender.

ltimo atendente: toca o ramal que tem maior quantidade de tempo ocioso
desde o ltimo atendimento.

Menos ligaes: toca o ramal que menor quantidade de ligaes atendeu.

Pseudo aleatrio: toque aleatrio entre os ramais que tm menos ligaes

atendidas na fila

Aleatrio: toca um ramal aleatrio a cada chamada.

Srie: toca em ordem em todos os ramais da fila, comeando desde o ramal com
nmero inferior, e incrementando.

Aleatrio inteligente: utiliza mtricas para distribuir as chamadas e toca em um

ramal definido a cada ligao, baseado em uma combinao de fatores (quantidade de
chamadas, tempo ocioso, etc.)

Timeout: tempo mximo de espera na fila.

Discagem Rpido

Permite adicionar nmeros de discagem rpida para acessar a diferentes funcionalidades.

Adicionar

Nmero: nmero de dois dgitos a disponibilizar para acessar uma funcionalidade.

Ao: funcionalidade a acessar. Opes:

- Voicemail (acesso interface audvel de voicemail para verificar mensagens)

- Sala de conferncia: nmero de acesso

- Login/Logout Fila: permite configurar nmeros para entrar e sair de uma

determinada fila de atendimento. Essa funcionalidade utilizada por agentes tipo call center,
que podem entrar e sair da fila (exemplo no horrio de almoo) para deixar de receber
chamadas por um determinado perodo de tempo.
Tempos

A opo do menu permite acessar ao gerenciador de horrios do Centrex. O mesmo permite

criar faixas horrias para realizar diferentes tarefas em ligaes entrantes.

Adicionar

Nome: descrio da faixa horria a criar (exemplo: horrio comercial).

Padro: Ao a executar para chamadas FORA da faixa horria

Opes de Tempo: permite criar faixas horrias incluindo dias da semana e horrios, para
definir o que deve acontecer dentro da faixa e fora dela (padro).

Uma vez definido um Tempo, logo poder ser utilizado no menu Troncos, como destino
principal de um tronco em caso de chamadas entrantes.

A funcionalidade orientada para uma Corporao ter um tratamento de chamadas durante

horrio comercial, e outro diferente fora deste horrio.
Lista de CDR

A funcionalidade apresenta estatsticas e relatrios dos ramais da corporao e a utilizao da

Plataforma de parte deles (tipo de chamadas, quantidade, durao, totais, etc.).

Existe possibilidade de tirar um relatrio sumarizado, com os totais (por ramal ou para todos)
classificados por tipo de chamada, e tambm um relatrio detalhado onde pode ser
visualizada cada chamada com origem, destino, durao e gravao (se houver).

Todas as informaes podem ser descarregadas via arquivo .csv para anlise externo fora do
VSC Centrex.

DICA: os CDR do Centrex so apenas estatsticos e no incluem custos ou preos das

chamadas. O CDR completo com tarifao, deve de ser pegado pelo cliente desde o Softswitch
VSC a travs do portal de usurio

Usurios

Permite visualizar os usurios web da Corporao do Centrex. Neste nvel, s sero

visualizados usurios Administradores da Corporao em questo, e usurios finais criados
dentro da mesma.
 Adicionar usurio: permite adicionar um usurio Administrador da corporao ou usurio
de algum dos ramais.

Os campos a preencher so os seguintes:

Usurio web: login de usurio

Senha: senha do usurio

E-mail: e-mail do usurio para receber alertas

Habilitado: habilita ou desabilita o acesso do usurio ao painel web

Restries

Permite restringir ligaes feitas pelos ramais da corporao.

Ao igual que no nvel Supervisor, possvel bloquear destinos, grupos de destinos, ou prefixos
a cadastrar na mo, e tambm funcionalidades como Voicemail ou Sala de Conferncias.

DICA: em reunies privadas, muitas vezes utilizado o bloqueio da sala de conferncias para
TODOS os ramais, e depois habilitado somente para aqueles ramais que participaro da
conferncia.

Troncos
Permite visualizar os troncais que interconectam o Centrex com o Softswitch VSC, e definir o
que acontece quando uma chamada entra ao Centrex a travs destes ramais.
Os troncos no podem ser criados no nvel Administrador, seno que s so apresentados
aqueles troncos disponibilizados previamente pelo Supervisor do VSC Centrex. O
Administrador pode apenas escolher o destino do tronco, que pode ser:

- Um ramal (DDR)

- Uma fila de atendimento

- Uma URA com udio e opes

- Um Voicemail

- Um Tempo

Rol Usurio

O Usurio tem acesso a opes prprias dos ramais que ele possui, onde poder consultar
informaes dos mesmos e realizar algumas configuraes para o uso das funcionalidades
Centrex.

Ramais

Permite ver os ramais gerenciados pelo usurio logado. Clicando no ramal podem ser
visualizadas as configuraes atuais do ramal.
Lista de CDR
Permite visualizar as estatsticas e relatrios de uso dos ramais que o usurio logado possui
(tipos de chamada, quantidade, durao, subtotais, totais e gravaes).

History revision
Version Date Changes Comments

V1.00 06-02-15 Written for version 3.0 CB

V1.01 13-10-15 Portuguese Version AL