MANUAL

DO
CONSUMIDOR

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www.procon.pr.gov.br
Rua Presidente Faria, 431
PROCON - PR Centro - Curitiba - PR
Gorverno do Estado do Paran
Carlos Alberto Richa

Secretaria da Justia, Cidadania e Direitos Humanos

Maria Tereza Uille Gomes

PROCON-PR - Coordenadoria Estadual de Proteo e Defesa do Consumidor

Claudia Francisca Silvano

Pesquisa, Elaborao, Texto e Reviso:

Diviso de Estudos e Pesquisas - DEP

Blima Rajzla Lorber

Marcia Izabel Godoy Marks
Maria do Belm Virmond Rauen

Estagirios:
Daiane Cervinski
Hector Slomp

Projeto Grfico:
Estagiria Patricia Guebur
PROCON-PR

Direitos Autorais - A reproduo parcial ou total desta publicao por qualquer

meio proibida, salvo autorizao por escrito do PROCON-PR.
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 Os prazos de fcil constatao so:

telefone para produto ou servio durvel

eletrodomstico, conserto de automvel, mveis

reembolso postal, telefone, vendedores na porta de casa,

internet, etc
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cpia dos documentos do produto ou servio que

No preciso contratar um advogado. Os rgos pblicos

PRINCPIOS BSICOS DO CDIGO DE DEFESA
DO CONSUMIDOR
no entrega

interesses econmicos do consumidor;

harmoniza as relaes de consumo;

carns de sorteio, bancos, consrcios, financiamentos, contratos

com fraude no peso, quantidade ou volume

claras: fceis de serem entendidas

produtos vencidos, sem data de validade

v, sem pensar se realmente precisa

encontrar o menor preo

se os produtos embalados a vcuo

(como linguias, salchichas, caf, etc)
estiverem soltos no pacote, no compre

com lata amassada, estufada ou enferrujada

LAVAGEM
ALVEJAMENTO
BASE DE CLORO

SECAGEM

PASSAR A FERRO

LIMPEZA A SECO
identifique com facilidade.

aproveita da falta de experincia do consumidor

a sade