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Cuestionario para la identificacin de Fortalezas y Debilidades Flota Pesquera Diama

Este cuestionario sirvie para hacer un ejercicio de anlisis de la Organizacin.


Area: Fecha:

Instrucciones:

Para orientar las respuestas se propone un sistema concreto de valoracin con Si, No y No Aplica (N/A). Si se marca Si, se tr
un punto fuerte o Fortaleza, si se ha optado por No estamos ante un punto por mejorar o Debilidad y si se punta N/A, se
manifiesta desconocimiento del tema.

Dimensin 1 : Relacionamiento con Grupos de Inters / Cliente

A. RELACIONAMIENTO CON LOS CLIENTES Si


La organizacin mide peridicamente de forma sistemtica y directa el grado de
satisfaccin de sus clientes, mediante encuestas entrevistas.
La organizacin dispone de un sistema de indicadores que la orienta respecto al grado de
satisfaccin de los clientes, como, por ejemplo, el grado de respuesta a las distintas
demandas, satisfaccin con los productos, grado de fidelizacin, etc.
Los resultados de estos indicadores presentan una tendencia positiva desde hace tres aos
como mnimo.
Se compara los resultados de estos indicadores con los de otras organizaciones se pueden
demostrar que son parecidos o mejores.
La organizacin fija unos estndares de referencia y/o metas para determinar los objetivos
que quiere alcanzar en los indicadores.
Existe un sistema de quejas y sugerencias, que los clietes utilizan habitualmente y que est
bien gestionado por la organizacin.

B. RELACIONAMIENTO CON LOS GRUPOS DE INTERS Si


La organizacin tiene un programa activo y organizado de relaciones con los medios de
comunicacin para conseguir un posicionamiento positivo en la sociedad.
La organizacin tiene un programa activo y organizado de relaciones con las instituciones
pblicas, asociaciones, plataformas diversas de la sociedad civil para conseguir un
posicionamiento positivo en la sociedad.
La organizacin tiene un programa activo y organizado de relaciones con sus proveedores
para el desarrollo de negocios.
La organizacin tiene un programa activo y organizado de relaciones con sus instituciones
internacionales para conseguir un posicionamiento positivo en la sociedad.
Se cuentan con encuestas o entrevistas y un sistema de indicadores para medir el
relacionamiento con los grupos de inters.
Los resultados de las encuestas o entrevistas y de los indicadores presentan una tendencia
favorable desde hace tres aos como mnimo.
Las relaciones exteriores derivan cuando, es necesario, en alianzas con otras
organizaciones, que ayudan a mejorar el servicio que ofrece la Organizacin.
La alta direccin se preocupa por las relaciones externas de la Organizacin: se comunican
con todos los actores implicados, estn abiertos a todo el sector gubernamental,
organizaciones pblicas y privadas del entorno.
Dimensin 2 : Financiera

A. GESTIN DE RECURSOS. Si
La Organizacin garantiza que la asignacin y la utilizacin de los recursos econmicos
responden a su estrategia, poltica, valores y criterios de calidad.
Se recopila informacin suficiente y fiable a fin de que la Organizacin la pueda utilizar para
la toma de decisiones ms eficientes.
Se gestionan de forma ptima los medios materiales - espacios, equipos, materiales,
nuevas tecnologas - y todo el recurso humano, para mejorar los servicios que ofrece la
Organizacin.
Existe presupuesto disponible para el desarrollo de mejoras.
El presupuesto anual designado es coherente con las estrategas formuladas para el ao.

B. INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS. Si
La organizacin cuenta con infraestructura adecuada para el desarrollo de las actividades
de la empresa.
La organizacin cuenta con equipos adecuados para el desarrollo de las actividades de la
empresa.
La organizacin cuenta con los equipos y mobiliarios necesarios para desarrollar las
actividades con eficiencia.

Dimensin 3 : Procesos

A. PROCESOS. Si
Existe un sistema de gestin de calidad que garantiza que todas las actividades estn
organizadas y controladas de acuerdo a normativas internas o con normas estndar.
Los procesos siempre tienen en cuenta las necesidades, las expectativas, los requisitos y la
satisfaccin de los clientes.
Existe el hbito de documentar los procesos y mantener actualizada esta documentacin
para facilitar el control y la mejora de las actividades.
Existe un compromiso claro de mejor a continua de los procesos, a partir del anlisis de la
informacin de los clientes de los resultados conseguidos y de la comparacin con otras
organzaciones de referencia.
La organizacin controla el grado de aplicacin de las normas establecidas y tiene un
mtodo para valorar el grado de eficacia de sus actividades.
Los datos sobre los resultados se utilizan para mejorar el sistema buscando soluciones a las
causas de los problemas, en lugar de aplicar slo soluciones puntuales.
Los procesos de soporte tambin se organizan, se documentan, se controlan y se mejoran.

Dimensin 4 : Organizacin / Capital humano / Tecnologa.

A.1 ORGANIZACIN (ESTRATEGIA) Si


La Misin y la Visin de la Organizacin, se ven reflejadas la estratega, los planes,
programas, objetivos, metas y en la asignacin de recursos.
La organizacin planifica utilizando la informacin necesaria, lo que incluye las opiniones
de los clientes y trabajadores, la situacin del entorno y la comparacin con otras
instituciones de referencia.
Las lneas estratgicas se despliegan en planes operativos consistentes y viables, que son
conocidos, aceptados y desarrollados por los trabajadores de la Organizacin.
La Organizacin revisa y cambia la politica y la estratega en relacin al servicio que esta
ofreciendo, siguiendo una metodologa rigurosa para la planificacin.

A.2 ORGANIZACIN (LIDERAZGO DE LA ALTA DIRECCIN) Si


Existe el compromiso personal de la alta direccin de la Organizacin en el momento de
definir y revisar las grandes lneas estratgicas y la cultura de la calidad, basada en la
mejora continua.

La alta direccin aseguran el buen funcionamiento de una estructura organizativa y un


sistema de gestin de procesos, que facilitan el trabajo de los trabajadores y resultan
eficaces para conseguir los resultados esperados.
La alta direccin demuestran con sus acciones, que defienden y apoyan los valores de la
Organizacin.
Las relaciones de la lata direccin con los trabajadores de la Organizacin son positivas
porque son fcilmente accesibles y se implican en el reconocimiento de los esfuerzos de
personas y equipos.

A.3 ORGANIZACIN (RESULTADOS DE LA GESTIN) Si


Se mide con regularidad suficiente la eficacia de los procesos clave de la Organizacin,
controlando los resultados mediante un sistema de indicadores.
Estos resultados de eficacia presentan una tendencia favorable desde hace tres aos como
mnimo.
Se compara los resultados de eficacia con los de otras Organizaciones de referencia y se
puede demostrar que son parecidos o mejores.

Se ha establecido un sistema de indicadores que determina la eficiencia de los procesos


clave de la Organizacin, relacionando los resultados obtenidos con los recursos utilizados.

Estos resultados de eficiencia presentan una tendencia favorable desde hace tres aos
como mnimo.
Se compara estos resultados de eficiencia con los de otras Organizaciones de referencia y
se puede demostrar que son parecidos o mejores.
Se ha establecido un sistema de indicadores que determina la eficacia y la eficiencia de los
procesos de soporte u administrativos.
Los resultados de estos indicadores siguen una tendencia favorable desde hace tres aos
como minimo y se puede demostrar que son parecidos o mejores que de otras
Organizaciones de referencia.

B. RECURSOS HUMANOS Si
La poltica de seleccin y contratacin es la correcta para conseguir los objetivos acordados
por la organizacin.
La poltica de la induccin, capacitacin y desarrollo es la correcta para conseguir los
objetivos acordados por la Organizacin.

La retribucin es la correcta para conseguir los objetivos acordados por la Organizacin.

La poltica de evaluacin del personal es la correcta para conseguir los objetivos acordados
por la organizacin
Los trabajadores conocen y aceptan los valores y criterios de calidad de la Organizacin y
los asumen en su trabajo diario.

Los trabajadores de la Organizacin tienen canales de comunicacin para sugerir mejoras.

Existe un buen nivel de comunciacin en todos los sentidos, de tal manera que los
trabajadores se sienten bien informados y notan que se valoran sus opiniones.
Se reconocen, se valoran y recompensan los esfuerzos que hacen los trabajadores y los
equipos por incorporar mejoras y por contribuir a conseguir los objetivos de la
Organizacin.
La Organizacin realiza actividades de integracin que contribuyen a lograr un buen clima
organizacional entre los colaboradores

La Organizacin mide peridicamente de forma sistemtica y directa mediante encuestas o


entrevistas la percepcin de los trabajadores, sobre el clima laboral, el entorno de trabajo,
las perspectivas de carrera, la comunicacin el estilo de direccin, el reconocimiento, las
oportunidades de formacin, la participacin, etc.

La Organizacin disponde de un sistema de indicadores que le orienta respeto al grado de


satisfaccin y de motivacin de los trabajadores, como el ausentismo, los retrasos, las bajas
por enfermedad, la participacin en programas de mejora, el nmero de sugerencias, etc.

Los resultados de los indicadores presentan una tendencia positiva desde hace tres aos
como minimo.
Se compara los resultados de los indicadores con la de otras organizaciones y se pueden
demostrar que son parecidos o mejores.
Los resultados son conocidos por los trabajadores y se puede apreciar que la alta direccin
acta en consecuencia.

C. TECNOLOGA Si
La Organizacin cuenta con un sistema adecuado para dar soporte a las actividades y
procesos.
La Organizacin dispone de un sistema integrado de gestin que permite relacionar los
procesos de soporte.
La Organizacin cuenta con los equipos informaticos necesarios para desarrollar las
actividades con eficiencia.
El personal esta capacitado en el software y sistemas que utiliza diariamente en sus labores
diarias.
La organizacin cuenta con un rea especializada en el desarrollo de aplicativos
informaticos para la mejora de la eficiencia de la organizacin.
ota Pesquera Diamante S.A.

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