7.

Tipos y caractersticas de Centrales telefnicas

- Tipos y caractersticas de centralitas.

Centralitas tradicionales.

Centralitas inalmbricas.

Centralitas IP.

- Centralitas Software.

- Arquitectura y funciones PBX.

Centralitas hardware hbridas e IP.

Elementos y funciones de las centralitas software.

221
PBX PABX: Central telefnica privada

Un PBX o PABX (siglas en ingls de y Private

Automatic Branch Exchange para PABX) cuya
traduccin al espaol sera Ramal privado de
conmutacin automtica, o ms bien Central
Secundaria Privada Automtica; es en
realidad cualquier central telefnica conectada
directamente a la red pblica de telefona por
medio de lneas para gestionar adems de las
llamadas internas, las entrantes y salientes con
autonoma sobre cualquier otra central
telefnica. Este dispositivo generalmente pertenece a la empresa que lo tiene instalado y no a
la compaa telefnica, de aqu el adjetivo Privado a su denominacin.

Un PBX se refiere al dispositivo que acta como una ramificacin de la red primaria pblica de
telfonos, por lo que los usuarios no se comunican directamente al exterior mediante lneas
telefnicas convencionales, sino que al estar el PBX directamente conectado a la RTC (red
telefnica pblica), ser esta misma la que enrute la llamada hasta su destino final mediante
enlaces unificados de transporte de voz llamados lneas troncales. En otras palabras, los
usuarios de una PBX no estn asociados con la central de telfonos pblica, ya que es la
misma PBX la que acta como tal, anlogo a una central pblica que da cobertura a todo un
sector mientras que un PBX lo ofrece generalmente en las instalaciones de una compaa.

Errneamente se le llama PBX a cualquier central telefnica aunque no gestione las llamadas
externas, bastando solo con que conmute lneas exteriores pertenecientes a otra central, que s
estara conectada a la RTC. Estas seran centrales hbridas: Estas gestionan llamadas y
enlazan lneas internas o extensiones pero al momento de comunicarse a un destino
exterior, tan solo interconectara el terminal con una lnea convencional de la compaa de
telfono, mientras que un PBX se encargara de procesar directamente el nmero marcado
hacia el procesador central de la ciudad.

Del trmino PBX se deriva PABX, que no es ms que un PBX automtico.

En los orgenes de la telefona era necesario conectar manualmente cables para establecer la
comunicacin. Este sistema era conocido como PMBX (PBX Manual) que luego fue
reemplazado por un dispositivo electromecnico automtico y posteriormente con el avance de
la electrnica de microprocesadores, por sistemas digitales de conmutacin que se le llam

222
PABX que desplaz al PMBX hasta hacerlo casi inexistente. A partir de ese momento PABX y
PBX se convirtieron en sinnimos.

Los PBX (manuales) eran antiguas centrales telefnicas instaladas dentro del establecimiento
comercial que la posea. Requeran de un operador telefnico, o simplemente operador, para
que realizase las funciones de conmutado de llamadas. A partir de ahora, cuando
mencionemos a un PBX, se dar por hecho que es automtico. No le denominaremos PABX
debido a la mayor popularidad del primero.

Las PBX han pasado por una transformacin rpida a travs de los aos, estas PBX fueron de
analgicas, a semi-digitales y luego a totalmente digitales, ahora se estn utilizando tambin
las llamadas PBX IP, una PBX IP maneja las seales de voz bajo el protocolo de Internet,
aportando beneficios para la integracin de telefona informtica (CTI). Un PBX IP puede existir
como hardware fsico, o puede llevar a cabo sus funciones de forma virtual, realizar las
actividades de enrutamiento de llamadas de la PBX tradicional o PBX hbrido como un
software. Esta versin virtual tambin se conoce como "SOFT PBX".

Funcionamiento

Los PBX de gran escala, instalados en grandes oficinas funcionan como dispositivos fsicos
que administran el trfico de llamadas, incluso contabiliza las llamadas para uso financiero y de
facturacin. (Informacin utilizada por la compaa de telfono, quien programar la central
adems para hacerla compatible y reconozca otras centrales de su entorno de redes
telefnicas primarias). Hoy en da una PBX no es ms que un ordenador especializado, siendo

223
el usuario quien podr configurar los parmetros de las llamadas entrantes y salientes.
Generalmente el usuario conecta el PBX por un nico enlace digital, utilizando tan slo 2 pares
de cables en lugar de 2n hilos para las n lneas externas contratadas. Generalmente estos
enlaces tienen capacidad de hasta 30 lneas sin llegar a comprimir la informacin de la voz lo
suficiente como para degradarla ms 2 lneas ms que ocupan para el envo y recepcin de
informacin.

El sistema de codificacin utilizado en casi todo el mundo es el denominado E1, mientras que
Estados Unidos, Corea del Sur y Japn utilizan el sistema T1.

Ms adelante estudiaremos los sistemas de codificacin de la informacin en las transmisiones

PBX.

El mtodo de conexin para pequeas y medianas empresas no deja de ser por lneas
comunes de la compaa telefnica, utilizando cuantas lneas quiera tener el usuario, y stas a
su vez conectadas a la central telefnica, que a pesar de que podra tratarse de un PBX, no
estara funcionando como tal, y tan solo como una central privada hbrida. Esto se debe a que
el trfico de la llamada entrante o el inicio de la llamada saliente se originan en la central
pblica de la empresa de telefona, probablemente al igual que otros abonados de la zona,
mientras que si trabajase como PBX, el trfico de llamadas culminara o se iniciara en la
misma centralita. Hay casos en que se usa un enlace digital con capacidad de varias llamadas
simultneas con la red exterior y aparte un par de lneas convencionales con fines ya sea de
respaldo, o de estrategias de logstica para dirigir llamadas por otras lneas de otros
operadores que ofrecen tarifas ms convenientes para cierto tipo de llamadas. (Internacionales,
telfonos mviles, etc.) Ejemplo: Una empresa grande con muchos abonados tiene: Un enlace
E1 con la empresa de telefona con capacidad de 30 lneas de entrada y 30 de salida utilizando
un PBX con autonoma sobre la red troncal; 6 lneas conectadas a la red de telefona mvil ya
sea por bases (terminales fijos que simulan una lnea convencional) o con dispositivos
especializados que enlazan a la centralita con la red GSM con una tarjeta SIM con el fin de
aprovechar tarifas preferentes llamando de "mvil a mvil"; 2 lneas para llamadas
internacionales conectadas como lneas convencionales ofrecidas por otra empresa con
mejores tarifas.

Las nuevas tecnologas de telefona IP (VoIP) permiten la conmutacin de voz va Internet o

redes informticas privadas, siendo ste a veces el sistema de conexin del PBX con la Red de
Telefona Local Pblica (RTC).

224
Las extensiones suelen ser lneas sencillas conectadas a telfonos simples, con caractersticas
similares a una lnea de la RTC en cuanto a tensin y seales elctricas, por lo que son
perfectamente compatibles. Otros telfonos pueden ser exclusivamente para ser usados con la
marca del PBX, siendo compatibles slo con estos. Estos ltimos tienen funciones especiales
adicionales como un display y se pueden monitorizar todas las lneas o extensiones mediante
LEDs de control; incluso se puede programar el PBX completamente desde ciertos modelos.
Estos telfonos requieren generalmente 4 hilos en sus conexiones mientras que las
extensiones sencillas requieren slo 2.

Se puede incluso conectar una extensin de un PBX a un puerto lnea externa de otra PBX, por
ejemplo, el de una oficina vecina para lograr comunicacin interna gratuita. Pero lo ms
conveniente es usar interfaces ADSL para interconectar ms de un PBX, pudiendo compartir
llamadas internas y hasta lneas troncales, haciendo como si se tratara de una sola central,
creando una mini-red telefnica. Los bancos y agencias con sucursales dispersadas en varios
kilmetros comparten estas caractersticas y la voz viaja va red local en paquetes de datos.

Existen varios estndares de interfaces con la RTC, con otros PBX o con otros telfonos
internos menos comunes.

225
Llamadas entrantes

Se tiende hoy en da a dejar configurado el acceso de llamadas entrantes al PBX por 2

mtodos principalmente:

Acceso por nmero nico

En PBX de mediana escala, el usuario contrata n cantidad de lneas conectadas en los puertos
de entrada del PBX. Generalmente, a esta n cantidad de lneas se les asocia un nico nmero
con el fin de evitar tener n nmeros distintos. Por ejemplo, que una compaa tenga como
nmero nico el 555000. Al llamar desde el exterior a este nmero, podr contestar una
grabacin de bienvenida indicando que marque el nmero de extensin; o por otro lado
contestar directamente una operadora (normalmente la recepcionista) quien transferir la
llamada a la extensin correspondiente tras la peticin del llamante.

Acceso directo a extensiones

Se puede contratar con la compaa telefnica una serie telefnica, de manera que cada
extensin tenga manera de recibir llamadas mediante un nmero directo, y no necesariamente
pasar por el nmero conmutador o la recepcionista. Por ejemplo, en una compaa todos los
nmeros pueden empezar con 555xxxx y los cuatro ltimos dgitos completados con x
representaran la extensin marcada. Si se desea marcar la extensin 1234, uno marcara
desde fuera 5551234. No obstante, los usuarios con esta modalidad siempre tienen como
nmero principal el de la operadora, entonces la otra forma de llamar podra ser marcar
5550000 y al contestar la locucin de bienvenida, marcar a continuacin 1234 o marcando
directamente 5551234.

Llamadas salientes

Por lo general se marca un cdigo de acceso que es 9 con el estndar del continente
americano, y 0 en Europa. Marcar este cdigo abrir y conmutar una lnea externa libre en
orden aleatorio (salvo restricciones predefinidas) con el usuario desde cualquier extensin. Una
vez marcado, se escuchar otro tono de marcado (no necesariamente) que corresponde a la
lnea externa (o troncal). En los PBX con enlace digital no se "abre" ninguna lnea, el PBX
simula otro tono (a veces distinto del primero para diferenciarlos) para posteriormente enviar la
solicitud al procesador central de llamadas de la RTC una vez terminado de marcar todos los
dgitos del nmero a marcar.

226
Desde algunos telfonos internos, se puede configurar la opcin de "lnea directa", que tan solo
al abrir la extensin conmutar o dar tono de alguna lnea externa, simulando esta extensin
no estar conectada a la centralita, pues no habra como marcar una extensin interna.

Desde ciertos telfonos, aparte de la posibilidad de marcar un cdigo de acceso, se puede

presionar una tecla casi siempre con un LED indicador, que sirve para abrir una lnea
especfica, por lo que no se marca 9 0.

Algunos PBX ms modernos, como los que trabajan con VoIP, no requieren de un cdigo de
acceso para hacer una llamada externa porque reconocen automticamente cuando el usuario
marca pocos dgitos para hacer una llamada interna, y si son ms de stos entender
automticamente que el nmero saldr de la centralita por una lnea externa.

Llamadas internas

Son llamadas gratuitas, ya que es la propia compaa la duea de los dispositivos. El usuario
marca directamente la extensin deseada sin pasar sta por ninguna lnea externa.

227
En caso de cadenas de oficinas nacionales e internacionales, se podra optar a anteponer el
cdigo de la sucursal antes de la extensin de la misma empresa, ya que puede haber las
mismas extensiones en sucursales distintas, o el usar extensiones distintas requerira varios
dgitos de extensiones.

Uso domstico

Las PABX (Central telefnica) de uso domstico estuvieron dedicadas a casas y apartamentos
en barrios acomodados de ciudades alrededor de todo el mundo, pero ahora es ms que una
comodidad ya que los usuarios tienen muchas facilidades, entre ellas:

Cada telfono tiene su propio nmero de extensin o anexo para intercomunicarse entre si.

Se define selectivamente extensiones que timbrarn con llamadas entrantes desde el

exterior.

Transferir llamadas hacia otras extensiones.

Comunicacin privada.

Compatibilidad con portero elctrico.

Restriccin de llamadas a ciertos nmeros o el tiempo de las mismas.

Conexin de 2 o ms lneas a la central y cada una de ellas accesible desde cualquier

telfono.

En estos casos, la centralita es raramente instalada como PABX, y tan solo como una central
hbrida que utiliza lneas convencionales.

Actualidad

Actualmente se est desarrollando en el mundo del software libre, programas que realizan las
funciones de una central PBX bajo Windows y Linux, tal es el caso del programa Asterisk o
FreeSWITCH o Elastix (como alternativa a una comunidad en espaol). Con estos sistemas es
posible integrar esta y ms funciones en un solo computador que brinda comunicacin
telefnica, Internet, fax, etc.

Asterisk o FreeSWITCH podrn remplazar completamente a una PBX, ya que estos programas
realizan todas sus funciones y ms, sin costes de licencia asociados. Pero deben lidiar con la
seguridad y adems con la calidad del audio que an no iguala al telefnico.

228
Tanto como el fax, o el mdem, o grupos de telfonos de picos, u otros dispositivos de
comunicacin pueden ser conectados a un PBX. Generalmente estos dispositivos se
relacionan como extensiones.

Una PBX IP o Central telefnica IP es un equipo telefnico diseado para ofrecer servicios de
comunicacin de voz/video a travs de las redes de datos. Utilizan la red IP, aunque sta no
fue diseada para este uso, muchas compaas estn ensamblando sistemas de IP cada vez
ms confiables. Las empresas internacionales han sido muy receptivas a esta tecnologa ya
que no se encuentran limitadas ni en nmero, ni en ubicacin de usuarios dndoles una
libertad importante de expansin a nivel mundial. La buena noticia es que todas las funciones
extra que pueden darle las IP PBX, pueden tenerlas con las PBX tradicionales, con tan solo
conectar mdulos donde se incorpora la tecnologa IP, todo a precios muy razonables. El
consumidor ya se acostumbr a la confiabilidad y a la fcil configuracin de las PBX
tradicionales, cosa que debe continuar con esta nueva tecnologa. Cada vez ms, las PBX
dejan de ser un equipo limitado a las grandes empresas, ahora las vemos en medianas y
pequeas empresas y adems en muchos hogares, en donde se ha convertido en un elemento
indispensable de la vida cotidiana.

229
PBX virtuales

Las compaas de telefona pueden ofrecer por medio de sus lneas telefnicas el servicio
simulado de PBX. til para empresas temporales o que se trasladan constantemente.

La compaa telefnica que ofrece el servicio configura (mediante software) la central telefnica
pblica de la zona de tal forma que las lneas que lleguen a la direccin que contrata el servicio
aparenten funcionar como un PBX con casi todas las mismas caractersticas. Cabe indicar que
cada extensin es un par (de cables) por separado entre la direccin donde est instalado el
servicio y la central regional de la compaa telefnica, no llegando a ser del todo eficiente si la
central est muy lejos o si son muchas extensiones, por ejemplo, ms de diez.

Principales Fabricantes

LG Ericsson Oki

Panasonic Samsung

Avaya NEC Philips

Alcatel SIEMENS

Aastra Technologies Limited (Netcom

Neris)

230
Telefona VoIP

Con la telefona con internet o VoIP es posible hacer llamadas a travs de internet. Las
conversaciones se digitalizan junto con los e-mails y pginas webs. El servicio de VoIP ms
conocido es Skype, aunque no es el nico ni el ms prctico.

Ventajas y desventajas

La principal ventaja de la telefona con internet es que es muy barata. Adems, es posible
portar el antiguo nmero de telfono y utilizarlo en VoIP.

Otra ventaja es que el nmero de fijo funciona en cualquier sitio donde haya acceso a
Internet. Se incluyen otros servicios como contestador de llamadas (podemos recibir los
mensajes en MP3 por e-mail) o desvo de llamadas.

El inconveniente de estos servicios es que la calidad de la llamada puede verse afectada por
una saturacin de la red. Tambin, las llamadas internacionales o si el operador de VoIP no
est en Espaa, es posible notar algunos retardos.

Cmo configurar un servicio VoIP?

Como las llamadas VoIP se canalizan a travs de internet, hay una gran variedad de maneras
de utilizar el servicio. La ms simple es instalar en el ordenador un software para realizar y
recibir llamadas (se les conoce como softphone). El inconveniente es que debemos tener
siempre el ordenador encendido.

Con la popularizacin de los smartphones, una de las maneras ms sencillas de utilizar un

servicio de telefona con internet es mediante una aplicacin: Si lo que quieres es tener tu

229
nmero de fijo en el mvil, entonces debers descargar la app de la compaa que te
proporcione este servicio. Tambin hay aplicaciones que pueden configurarse con distintas
empresas de VoIP (si utilizan el sistema SIP Protocolo de inicio de sesiones, similar al resto
de protocolos de Internet, pero pensado para aplicaciones multimedia-).

Uso del telfono convencional

Si se desea utilizar un telfono normal con el servicio de telefona con internet, hay varias
opciones.

Router VoIP. Hay routers que permiten conectar un telfono fijo convencional y realizar
llamadas mediante VoIP. . Esto es porque en realidad la lnea de telfono de algunas
ofertas de ADSL es VoIP.

ATA VoIP (Adaptador de telfono analgico). Es un pequeo aparato que se conecta

al router. A ste, a su vez, conectamos varios telfonos convencionales. Lo que hace
es canalizar las llamadas de los nuestros telfonos a travs de internet. Los modelos
ms habituales son el Linksys PAP2T y el Cisco SPA112.

Telfono VoIP o SIP. Es un telfono avanzado que se conecta directamente al router y

que se configura para que realice las llamadas a travs de la compaa VoIP que se
elija.

230
Cmo configurar un telfono analgico con un router VoIP

Muchas veces disponemos de un router y no sabemos cmo sacarle el mejor partido. Algunos
routers como los FRITZ!Box permiten la utilizacin de telfonos analgicos y VoIP, permitiendo
hacer uso del servicio telefnico tradicional y el basado en tecnologa IP.

El proceso que hay que seguir es muy sencillo y lo vamos a dividir en dos partes. En la primera
parte se llevar a cabo la configuracin del servicio telefnico tradicional en el router dndonos
la posibilidad cuando finalicemos de poner conectar los DOMO o los telfonos inalmbricos que
tengamos en la vivienda directamente a los puertos FON del router. La segunda parte
comprende la instalacin de los telfonos VoIP FRITZ!Fon y su utilizacin con el servicio
telefnico tradicional. Hay que tener muy en cuenta que, para que la segunda parte nos
funcione de forma correcta, es necesario haber realizado anteriormente la primera. Sin
embargo la primera no depende de la segunda.

Configurar el router FRITZ!Box para conectar telfonos analgicos

Junto con el router se incluye un cable que se bifurca en dos terminaciones: una para DSL y
otra para los telfonos. Hay que tener en cuenta que en el caso de disponer de roseta
telefnica tendremos que conectar el cable de DSL a la boca donde no hay microfiltro y el de
telfono a la boca donde s que existe microfiltro. Para aquellas instalaciones que disponen de
splitter el proceso cambia un poco ya que tenemos una boca para Internet y otra para la
telefona analgica por lo que los cables irn en cada boca correspondiente.

231
La terminacin se realiza en una nica clavija de red que va conectada al puerto DSL/TEL de
nuestro router FRITZ!Box. Justo al lado de este puerto se encuentran los puertos donde
pueden ir conectados los telfonos analgicos.

Es posible que las clavijas del cable suministrados por AVM no entren en la boca de la roseta.
En ese caso disponemos de un convertidor/adaptador para cada uno de los casos, siendo
necesario respetar los colores con los que el fabricante ha identificado cada uno de los cables y
adaptadores.

A continuacin podis ver cul es el resultado de realizar la conexin en un splitter. A la

derecha se encuentran los telfonos y a la izquierda el puerto que ofrece salida a Internet.

Despus de haber completado el proceso de instalacin vamos a continuar con el proceso de

configuracin del router FRITZ!Box. Para ello tenemos que entrar en el administrador web de
nuestro dispositivo con la puerta de enlace que tenemos asignada y la contrasea que
escogimos en la primera configuracin que hicimos.

Cuando llegamos a la pantalla principal, observamos que hay dos aspectos que debemos
configurar: Telefona y DECT. Ambos estn apagados pero vamos a centrarnos en primer
lugar en Telefona.

232
Para poder configurar un nmero de telfono tendremos que acceder al apartado Telefona que
se encuentra en el men de la izquierda y posteriormente acceder a la opcin Nmeros
Propios.

233
Dentro de Nmeros propios se puede ver como no hay ninguno configurado. Para aadir un
nuevo y activar el servicio tenemos que pinchar en el botn Nuevo nmero de telfono.

Al iniciar el tutorial se nos preguntar si queremos aadir un servicio IP o una conexin de red
de telefona fija. En este caso tendremos que elegir la segunda opcin. Si lo que queremos
aadir es un servicio VoIP tendramos que seleccionar la primera.

En el siguiente paso tendremos que elegir igualmente entre un nmero IP o nmero de red de
telefona fija. Esta decisin depende de cul haya sido la anterior, en nuestro caso fue la
configuracin de una red de telefona fija por lo que en esta ocasin tambin nos decantaremos
por la segunda opcin.

234
A no ser que nos encontremos en una oficina resulta complicado que haya ms de un nmero
de telefona fija, por lo tanto dejaremos seleccionada la primera opcin.

Para terminar tendremos que introducir nuestro nmero de telfono fijo. Una vez que le
hayamos introducido y finalicemos el proceso se podr ver como el servicio Telefona ya posee
un nmero de telfono y este se encuentra activado.

Con este servicio configurado si conectamos nuestro telfono DOMO o cualquier telfono
inalmbrico a las bocas FON1 y FON2 del router comprobaremos que se pueden realizar
llamadas y que funcionan perfectamente. Para que no os asustis, es normal que primero de
un tono y despus de los tonos normales de llamada. El primero de todos indica que est
saliendo del router a la red telefnica y los siguientes indican que se est esperando a que se
descuelgue.

Como conectar telfonos FRITZ!Fon a nuestro router FRITZ!Box

En el primer apartado dijimos que existan dos servicios que estaban deshabilitados y que
tenamos que activarlos. Si queremos aadir los terminales VoIP tenemos que activar ahora
DECT en nuestro router. Se trata de un proceso muy sencillo y que slo nos llevar un minuto.

235
Tenemos que seleccionar en el men izquierdo la pestaa DECT y activar esta opcin que nos
va a parecer como desactivada.

Aparecen otras muchas opciones pero en este caso no vamos a modificar ninguna de ellas. A
lo mejor a muchos os interesara activar la funcin ECO, permitiendo que el router ponga en
ahorro de energa esta interfaz cuando lleva mucho tiempo inactiva, esta opcin permite
igualmente el correcto funcionamiento de los terminales y recibir llamadas y mensajes.

DECT tambin permite que un router funcione en modo repetidor de otro router, permitiendo un
aumento de la potencia de la seal de otro router.

236
Despus de haber realizado estos ajustes solo nos queda vincular un terminal. Para eso solo
tendremos que mantener pulsado el botn DECT y dar en el terminal a Conectar. En cuestin
de solo 20 segundos el terminal estar conectado a la base y se podrn hacer llamadas desde
l.

Tanto pulsar el botn DECT de forma continuada como pulsar el botn

conectar en el terminal se ha de hacer al mismo tiempo ya que de lo
contrario la vinculacin no se har.

Cuando el terminal est correctamente vinculado aparecer Porttil X

dependiendo la X del nmero de dispositivos VoIP que ya estn
conectados. Adems de estos indicar la fecha y la hora actualizadas.

237
Con estos pasos sencillos puedes sacar ms provecho al router, permitiendo gestionar las
llamadas que se realizan desde el propio router, creando listas de nmero de familiares o
incluso una lista negra de nmero que no quieres que llamen, por ejemplo lo nmeros de
comercial.

Central telefnica IP

Una central telefnica IP es un equipo telefnico diseado para ofrecer servicios de

comunicacin a travs de las redes de datos. A esta aplicacin se le conoce como voz por IP
(VoIP), donde la direccin IP (Internet Protocol) es la identificacin de los dispositivos dentro de
la Web. Con los componentes adecuados se puede manejar un nmero ilimitado de anexos en
sitio o remotos va internet, aadir video, conectarle troncales digitales o servicios de VoIP (SIP
trunking) para llamadas internacionales a bajo costo. Los aparatos telefnicos que se usan les
llaman telfonos IP o SIP y se conectan a la red. Adems por medio de puertos de enlaces se
le conectan las lneas normales de las redes telefnicas pblicas, y anexos analgicos para
telfonos estndar (fax, inalmbricos, contestadoras, etc.)

Central IP

238
Para las empresas internacionales que pueden contar con sistemas punta, estas centrales se
han convertido en un equipo indispensable. La apertura de sistemas operativos y software
gratuitos han hecho proliferar muchas centrales IP algunos inclusive usan los PCs como
hardware. El tema de la seguridad es muy controvertido en estos equipos, ya que al estar
conectados a Internet tienen grandes posibilidades de ser atacados por hackers, virus, gusanos
y dems.

Las aplicaciones de esta tecnologa estn en continuo desarrollo y hacen que sea sencillo crear
y desplegar una amplia gama de aplicaciones de telefona y servicios, incluyendo los de una
PBX con diversas pasarelas (gateways) de VoIP. Se han liberado los cdigos bajo la licencia
GNU General Public License (GPL), y estn disponibles para su descarga de forma gratuita.

Es probable que ste sea el futuro, una vez solventados algunos impases: las medianas y
pequeas empresas podrn contar con esta tecnologa con total confianza y una buena calidad
de audio. Es as, con los programas del llamado Cdigo Abierto (Open Source), sin pagar
licencias, podrn convertir un PC normal en una central telefnica o mejor dicho en un servidor
de comunicaciones segura y confiable.

Otras de las ventajas de las centrales telefnicas IP es que no tienen necesidad de cableado
telefnico. Los telfonos IP o SIP (Protocolo de inicio de sesin) utilizan la red de datos, son
muy fciles de instalar y se manejan a travs de una interfaz de configuracin basada en web.
Adems con las centrales IP uno tiene el correo de voz incorporado con operadoras
automticas con mensajes de bienvenida y diferentes mens, que dirigen las llamadas
automticamente a diferentes destinos, posee la funcin en el que cada usuario puede recibir
estos mensajes de voz en un archivo adjunto de su correo electrnico. Tambin puede
conectarse a programas administrativos o programas como el Outlook Express de Microsoft
dando la alternativa de llamar directamente a los contactos de la empresa.

Es posible cambiar de oficina sin modificar el cableado o la configuracin de la central. Es

posible elegir entre varios telfonos SIP que existen en el mercado sin quedarse atados a una
sola marca o proveedor. Se puede recibir y hacer llamadas a travs de la red RBT estndar y
de telefona mvil, utilizando estas pasarelas (gateways) de VOIP. Adems, ahorrar en los
costos de las llamadas internacionales utilizando cualquier servicio (VoIP) SIP o WAN.

Las capas de una red VoIP

Al igual que ocurre con cualquier otra red de comunicaciones, la red VoIP puede representarse
mediante el modelo OSI, tal como hemos estudiado anteriormente con respecto a la red de
datos.

239
- La capa fsica es la que proporciona la infraestructura elctrica, mecnica, radiante u
ptica necesaria para la transmisin de informacin a travs de la red. Dos problemas
muy importantes que aparecen en esta capa son la atenuacin y la degradacin o
distorsin de la seal. La infraestructura mnima necesaria para soportar una red VolP
es Ethernet 100 BaseT y cableado de par trenzado de categora 5.

- La capa de enlace de datos proporciona, entre otros, mecanismos para la deteccin

y/o correccin de los errores que se presentan en la capa fsica. En realidad, los
protocolos VoIP prcticamente no presentan especificaciones sobre la capa fsica ni
sobre la capa de enlace de datos; solo las funciones QoS (que estudiaremos en el
siguiente Tema) interactan con esta capa.

- La capa de red proporciona la lgica necesaria para la existencia de una nica red a
travs de muchas conexiones fsicas distintas; entre sus funciones estn el
proporcionar un esquema de rutas o caminos para que los paquetes puedan viajar
hasta los diversos equipos de la red un mecanismo de direccionamiento. Normalmente,
la definicin de los protocolos VoIP comienza en esta capa: es decir, aquellos hacen
abstraccin del funcionamiento de las capas inferiores. Cada dispositivo (por ejemplo,

240
 cada terminal telefnico) conectado a la red VoIP cuenta con una direccin IR como si
se tratase de un ordenador o de un router. Todo lo que hemos estudiado en la Unidad
4 sobre direcciones lPv4 e IPv6. mscaras de subred y paquetes IP se aplica tambin
aqu. Recordemos que IP es un protocolo no fiable y sin conexin.

- La capa de transporte introduce mecanismos para garantizar la fiabilidad de la

transmisin de datos. En el modelo TCP/IP se emplean dos protocolos en esta capa:
TCP y UDP. El primero es ms fiable pero introduce ms sobrecarga y retardos en la
transmisin; el segundo es ms rpido y sencillo, pero menos fiable. Las redes VoIP
emplean mayoritariamente el protocolo UDP. Por qu? En una red VoIP, en la que se
envan entre 30 y 50 datagramas por segundo, verificar que cada uno de los paquetes
se ha entregado correctamente al destinatario introducira retardos inasumibles en una
conversacin de voz. Sin embargo, el protocolo TCP s se emplea para transmitir las
seales dellamada, es decir, la informacin que se emplea para iniciar, contratar y
finalizar (a conversacin telefnica.

- Las capas superiores (sesin, presentacin y aplicacin) proporcionan la interfaz de

usuario necesaria para efectuar la comunicacin en una red VoIP. En dichas capas,
que constituyen el objeto principal de esta Unidad, hablaremos de telfonos IP,
telfonos software, servidores VoIP, mensajes de voz, contestadores automticos,
etctera. Ms adelante veremos con detalle cules son los protocolos que emplea la
telefona IP en estas capas de la red.

Digitalizacin y Compresin

La digitalizacin es una tecnologa que se ha desarrollado con xito para la transmisin de voz
y video. La telefona fija y la mvil manejan esta tecnologa pero cada uno tiene sus propios
codificadores. La mejor calidad de audio la tiene todava la comunicacin telefnica fija, la mvil
es buena pero como todos hemos notado nuestro cerebro necesita hacer un mayor esfuerzo
para entender una conversacin por un telfono mvil, de ah que no se debe conducir y hablar
por el mvil a la vez, por ejemplo.

Las centrales IP utilizan codificadores diferentes para poder transmitir por la web, ya que estos
deben utilizar el menor ancho de banda posible.

Las comunicaciones en telefona se llevan a cabo en frecuencias entre aprox. 500 Hz y 3.500
Hz a 256 niveles diferentes por lo cual es suficiente para proporcionar una buena calidad;
siguiendo el modelo explicado en el Tema 5. Pero, la calidad tiene un precio en VoIP. El

241
muestreo de datos sin comprimir a esta proporcin genera un flujo continuo de datos de 8
kbytes/seg. Esto no es gran cosa para los anchos de banda de pases desarrollados, pero
puede ser demasiado para conexiones de Internet ms lentas, o peor an a travs de una
conexin de internet mvil. Por lo tanto se han hecho varios intentos de reducir el nmero de
kilobytes por segundo necesarios para lograr una calidad de voz aceptable.

Esto puede en principio, lograrse de varias maneras. Se puede reducir la frecuencia de

muestreo un poco, pero esto tiene un efecto negativo debido a que las frecuencias ms altas
se filtran. De acuerdo con el Teorema de muestreo de Nyquist-Shannon, que se remonta a
1928, mucho antes de que hubiera VoIP o incluso Internet, no es posible digitalizar las seales
en una frecuencia de muestreo inferior a 2 veces la frecuencia ms alta en el espectro. La
reduccin de la tasa de muestreo de 4000 Hz, por ejemplo, reducira el mximo permitido de
frecuencia en la seal analgica a 2000 Hz, que es muy por debajo de las frecuencias que son
comunes en el habla, de mujeres y nios. Por lo tanto la reduccin de la frecuencia de
muestreo puede ayudar un poco en la reduccin de la asignacin de ancho de banda de la
aplicacin de VoIP, pero en una pequea proporcin. Otro enfoque es, por tanto, reducir el
nmero de bits necesarios para almacenar una muestra de datos. Como se mencion
anteriormente, 8 bits de codificacin dar una calidad razonablemente alta para una seal en
una conversacin. La reduccin del nmero a 4 reducira el ancho de banda utilizado en un
50%. Lamentablemente, esta reduccin tambin tiene un precio. Con 8 bits, hay 256 niveles de
seal posible. La decodificacin de la seal nuevamente a analgica origina una leve seal
donde el paso de un nivel a otro es menor del 0,5% del valor de la seal de pico a pico. A pesar
de ser una distorsin del 0,5% puede ser audible, el discurso seguir siendo comprensible y la
mayora de las personas que no son meticulosas no lo detectaran.

Con una profundidad de 4 bits, la codificacin de la seal slo tendr 16 niveles diferentes
disponibles. Esto no es mucho. Cada paso en la conversin de digital a analgica ser de un
7%, que es linealmente dividido entre el mximo pico de intensidad de seal posible. Imaginen
que alguien est hablando en voz baja en su telfono donde su fuerza de seal no ser ms
del 25% del pico, en este caso la codificacin digital es casi binaria, generando un sonido
enlatado del lado para el receptor. La reduccin de la profundidad de muestreo con un 50%, de
8-4 bits da una degradacin de la calidad de un factor de 16. Esto tampoco es lo que
queremos.

Una solucin para combatir el problema de la mala calidad de voz con un volumen bajo de
seal es no dividir el grfico de intensidad de la seal en 16 niveles de igualdad, sino tener ms
niveles en torno a la lnea cero y menos cerca de los niveles de volumen mximo.

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Un enfoque comn consiste en utilizar una escala logartmica en lugar de una escala lineal. Las
escalas logartmicas no son extraas en esta aplicacin, ya que nuestros odos raramente oyen
diferencias de volumen en una escala logartmica: Diez veces ms volumen en trminos de
energa se oyen como cerca de dos veces ms alto para el odo humano.

Otra solucin es usar algoritmos de adaptacin que dividen la seal linealmente, pero no entre
los valores mximos posibles de la seal de pico a pico, sino entre los valores reales de la
seal. Si alguien est hablando a un volumen bajo, estos algoritmos de forma automtica
aumentar la seal y el error de cuantificacin de la seal nunca es mucho ms de 7% a 4 bits
de profundidad de muestreo. A veces se puede or este tipo de acondicionamiento de seales
en las lneas con ruido, donde los niveles de ruido aumentan en medio de palabras o frases.
Esto es porque el algoritmo de muestreo amplifica las seales de bajo volumen, incluso si no
hay presencia de seal real. La amplificacin del ruido en la lnea se oir en el extremo del
receptor.

Ahora la mejor manera de reducir las necesidades de ancho de banda para una aplicacin de
VoIP est en el uso de un protocolo propietario de baja prdida de compresin (low-loss).

Todos sabemos qu es una compresin, ya que lo vemos en nuestros PCs. Las aplicaciones
como ZIP reducen el tamao de los archivos mediante el anlisis de patrones de bits y el
clculo de patrones de bits alternativos y tablas de conversin que ocupan menos espacio que
el archivo original, estas tcnicas de compresin que se utiliza en la compresin ZIP se llaman
(no-loss) no-prdida, ya que es posible extraer los archivos originales de la versin comprimida
sin prdida de informacin.

Otras tcnicas son de baja prdida (low-loss) y aceptan algunas prdidas de informacin en el
aumento de la compresin. La compresin low-loss se utiliza a menudo en la compresin de
imgenes como la del formato JPG. La versin sin comprimir se parece a la original, pero en
estrecha observacin pueden ver los defectos causados por el algoritmo de compresin. Este
tipo de algoritmo funciona mejor si se desarrolla con conocimiento de los datos a comprimir. Se
han desarrollado algoritmos de compresin especficos para la compresin de voz que cuentan
con baja prdida combinada con una asignacin de ancho de banda muy reducido. La
compresin en los telfonos mviles es un ejemplo de ello.

Estndar T1 y E1

Cuando la transmisin digital empez a ser una tecnologa factible frente a la transmisin
analgica de informacin el CCITT (Comit Consultivo Internacional Telegrfico y Telefnico)

243
se mostr incapaz de lograr un acuerdo respecto a un estndar internacional para la
modulacin por codificacin de impulsos (PCM). Esto deriv en el uso de varios esquemas
incompatibles en diferentes pases alrededor del mundo.

T1-DS1 es un estndar de entramado y sealizacin para transmisin digital de voz y datos

basado en PCM ampliamente usado en telecomunicaciones en Norteamrica, Corea del Sur y
Japn. Por su parte E1 es el esquema preferido en lugar de T1 en el resto del mundo. Los
patrones de codificacin son similares en ambos casos diferencindose, principalmente, en la
frecuencia de muestreo.

El CODEC, es el caballo de batalla de la compresin de VoIP

Con tantas maneras diferentes que la voz digitalizada puede ser codificada para despus ser enviada a
travs de una lnea digital, las aplicaciones de VoIP deben saber qu mtodo de codificacin usa la otra
parte, con el fin de realizar una conexin exitosa. Esto se logra permitiendo que la codificacin y

decodificacin se realice por medio de un hardware o software estndar, estos cdec, codifican o
decodifican. Los cdecs son utilizados en muchas aplicaciones, incluyendo vdeo. Por supuesto, hay

varias docenas de cdec en la industria, los ms avanzados son caros lo que hace que no sean muy
comunes, pero nos limitaremos a estos cuatro, ya que son los ms conocidos y disponibles en la mayora

de las aplicaciones de VoIP.

CODECS MS COMUNES EN VoIP

NOMBRE G.711, COMPRESION; A-law y u-law, BITRATE (Kbps); 64, APLICACIN; Telefona en
general.
NOMBRE; G.726, COMPRESION; ADPCM, BITRATE (Kbps); 16, 24, 32 y 40, APLICACIN; DECT
telefona Internacional.
NOMBRE; GSM 06,10 FR, COMPRESION; ADPCM, BITRATE (Kbps); 13.2, APLICACIN; Codec
original de GSM.
NOMBRE; G.729, COMPRESION; CS-ACELP, BITRATE (Kbps); 8, APLICACIN; VoIP sobre
conexiones a Internet lentas.

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