Habilidades Sociales en la Era

Digital

Integrantes: Nicols Etchart

Natalia Fandez
David Jorquera
Omar Valle

Profesora: Patricia Mellado

 Resumen

La investigacin de las habilidades sociales es relevante, no slo por su

dimensin relacional, sino por su influencia en otras reas de la vida del sujeto.
Las habilidades sociales, o habilidades interpersonales, han sido objeto de
creciente inters durante los ltimos aos distintas reas, tales como,
psicologa social, clnica y educativa, laboral. Y, sin embargo, tanto su
evaluacin como la intervencin psicolgica para su mejora se topan con una
desconcertante proliferacin de clasificaciones o categoras divergentes de las
mismas. En este trabajo, y como resultado de sucesivos anlisis, se pretende
demostrar la importancia de las habilidades sociales y su uso afecta en el rea
laboral.
 ndice

Introduccin 2
Objetivos 3
Objetivo general: 3
Objetivos especficos: 3
Captulo I: Marco Terico 4
Captulo II: Habilidad Social y el cmo afect una habilidad blanda los requisitos del
mercado laboral. 5
Captulo III: Comparacin y Anlisis 7
Captulo IV: Mapa Conceptual 9
Captulo V: Conclusin 11
Bibliografa 12

1
 Introduccin

A pesar de la importancia demostrada de las habilidades sociales en todos los entornos,

muchas personas no les dan la importancia que poseen. Esto se presenta, en especial, en
el mbito laboral, en el cual muchos profesionales no tienen en cuenta las habilidades
sociales a la hora de trabajar, o las consideran relegadas a un papel secundario, muy por
debajo de las competencias tcnicas.

En determinadas profesiones, en donde la relacin interpersonal no es muy frecuente

(profesiones relacionadas al rea de la tecnologa y era digital), o eso es lo que se espera,
se debera enfatizar ms la adquisicin de determinadas habilidades sociales, las cuales
unidas a las destrezas tcnicas, propias de cada profesin, proporciona un trabajo de mayor
calidad, ms eficaz y ms satisfactorio.

En el primer captulo se ver el marco terico de habilidad social. Se pretende explicar a

cabalidad el concepto de habilidad social, los nuevos requisitos que estn tomando en
cuenta laboralmente y como estos dos conceptos se relacionan.

En el captulo dos, Habilidad Social y el cmo afect una habilidad blanda los requisitos del
mercado laboral, explica los nuevos requisitos que el mundo laboral est tomando en
cuenta a la hora para afectar el personal de trabajo.

En el tercer captulo, pretende mostrar una comparacin de los principales postulados y

finalizar con un anlisis respecto a lo mencionado en los captulos.

Finalmente en el cuarto captulo se ver un mapa conceptual que resuma todo lo referente
al anlisis y relacin de los temas tratados.

2
 Objetivos

Objetivo general:
Determinar las principales habilidades sociales necesarias para un buen desempeo
laboral.

Objetivos especficos:
Analizar diversos autores y sus respectivos postulados respecto al desarrollo de las
habilidades sociales.
Extraer las diferencias y similitudes entre los autores.
Determinar la forma de entrenar las principales habilidades sociales que ayudan a
mejorar el desempeo laboral.

3
Captulo I: Marco Terico
Las destrezas sociales son una parte esencial de la actividad humana ya que el discurrir de
la vida est determinado, al menor parcialmente, por el rango de las habilidades sociales
(Caballo, 2005). Distintos estudios sealan que las habilidades sociales inciden en la
autoestima, en la adopcin de roles, en la autorregulacin del comportamiento y en el
rendimiento acadmico, entre otros aspectos, tanto en la infancia como en la vida adulta (Gil
Rodrguez, Len Rubio y Jarana Expsito, 1995; Kennedy, 1992; Monjas Casares, 2002;
Ovejero Bernal, 1998).

En el mbito empresarial es necesario que los trabajadores cuenten, adems de con los
conocimientos tcnicos requeridos, con una serie de habilidades personales y sociales que
les permitan desenvolverse con xito en el desempeo de sus funciones y que les permitan
mantener relaciones efectivas con los compaeros, superiores, subordinados, clientes,
proveedores,... En este primer captulo se definen las habilidades sociales de forma
genrica y se revisan aquellas que revisten un especial inters en el mbito laboral,
ofreciendo pautas para su desarrollo. Entre las habilidades que se estudian, se encuentran
la iniciativa y proactividad, la capacidad de trabajo en equipo, la asertividad, la flexibilidad, la
empata,; como se ha mencionado, son habilidades demandadas en la empresa. Poseer
estas habilidades no solo es til para el mbito profesional, sino que tambin reviste una
extraordinaria importancia en el personal.

Por qu desarrollar habilidades sociales en la era digital? No desarrollar habilidades

sociales en la era digital nos deja fuera de esta, pues las organizaciones que quieren
sobrevivir a este gran cambio estn buscando adaptarse a los nuevos requerimientos de
esta nueva llamada revolucin industrial y para ello requieren de trabajadores que tengan
estas habilidades, ya que la organizacin que no se adapte a esa nueva forma de operar
tiende a desaparecer, pues no est en la direccin de la evolucin y el desarrollo.

El contar con personal que posea habilidades sociales desarrolladas nos da una ventaja por
sobre la competencia, pues nos garantiza una organizacin gil que puede adaptarse de
mejor manera a los cambiantes requerimientos de la nueva forma de operar en el mercado.

Cabe preguntarse de quin es la responsabilidad de desarrollar estas habilidades? Es

responsabilidad de todos partiendo por la motivacin propia, pasando por la educacin y
continuando en las empresas. Desarrollar las habilidades sociales para la nueva era debe
partir por la motivacin propia, la motivacin de estar al da y ser aptos para una
organizacin que debe atender necesidades que cambian rpidamente. Tambin es
responsabilidad de las casas de estudios focalizar su enseanza en esta nueva forma de
hacer las cosas, la casa de estudio debe adaptarse y ser capaz de entregar las
herramientas necesarias para desempearse como profesional en la era digital y por
supuesto la empresa debe seguir entregando estas herramientas a sus trabajadores
mediante mayor inversin en capacitaciones sobretodo para las personas que salieron al
mercado laboral antes del cambio de paradigma.

4
Captulo II: Habilidad Social y el cmo afect una
habilidad blanda los requisitos del mercado
laboral.
Un supuesto bsico de toda la organizacin es la comunicacin. Generalmente, las
habilidades sociales relacionadas con la comunicacin se refieren a conductas aprendidas y
dirigidas a metas para interactuar y funcionar de manera eficaz dentro de un grupo de
trabajo. A veces se refieren a aspectos especficos del lenguaje y su articulacin, pero en
muchas ocasiones tambin implican aspectos relacionados con la actitud con la que se
comunica. As, la comunicacin, aparte de expresar ideas a travs del lenguaje y la
escritura, tambin sirve para construir relaciones significativas y transmitir confianza y
respeto a travs de ellas (Conrad y Newberry, 2012).

La comunicacin es un vehculo transmisor de la eficacia laboral. Los trabajadores que

saben manejar las interacciones sociales a travs de la comunicacin son capaces de
mantener conversaciones fluidas con los dems, adaptan el mensaje a su interlocutor y
contexto, escuchan activamente y muestran empata hacia el otro, dan respuestas asertivas
a los problemas que se les plantean, hacen uso del nmero correcto del turno de palabra,
saben iniciar, mantener y cerrar conversaciones; y se manejan en una variedad amplia de
temas conversacionales (Payne, 2005). A la hora de dar feedback, los trabajadores que
manejan bien la comunicacin ofrecen una retroalimentacin constructiva y positiva,
permitiendo a la persona que recibe la informacin tener una nueva perspectiva en relacin
a sus conductas personales y laborales, de tal manera que motivan al cambio y al desarrollo
de conductas positivas en el otro (Morran, Robison y Stockter, 1985). Segn Conrad y
Newberry (2012), adems de las anteriormente citadas, cabra mencionar como habilidades
comunicativas para el trabajo las de saber construir marcos relacionales, construir confianza
en ellos, demostrar control de las emociones, relacionarse con personas de distintas
procedencias, demostrar respeto y ser capaces de construir relaciones significativas.

Una habilidad importante de los trabajadores va a ser su capacidad para dar respuestas
asertivas en la comunicacin. Dentro de las organizaciones, los trabajadores asertivos
tienden a ser vistos por los otros como ms convincentes frente a trabajadores con estilos
de respuesta ms pasivos, y tienden a adoptar posiciones ms ventajosas en sus redes de
trabajo (Ames y Flynn, 2007). Sin embargo algunos estudios muestran cmo las personas
que reflejan un exceso de asertividad son al mismo tiempo percibidas como menos
amigables, incluso cuando las conductas son eficaces, justas y apropiadas (Ames y Flynn,
2007). Parece que las conductas asertivas son percibidas de forma ms positiva cuando los
trabajadores tambin muestran escucha activa, empata y otras habilidades sociales.

Hoy en da, el estudio de cmo las habilidades sociales afectan a la formacin y vida de los
equipos de trabajo, as como a su rendimiento, es fundamental, porque la mayor parte de
trabajos en la actualidad se sustentan en la interaccin con otras personas (Hogan y
Shelton, 1998). Los trabajadores necesitan ser capaces de comunicarse con otros,
escuchar e influenciar a los dems (Mohrman y Cohen, 1995). Adems de las habilidades
comunicativas ya descritas en el epgrafe anterior, otras habilidades sociales como son la

5
persuasin, la negociacin, la coordinacin, la cooperacin, la perspicacia social y saber
pedir y proporcionar ayuda, cobran especial relevancia dentro de las dinmicas grupales
(Mumford, Peterson y Childs, 1999). Todas esas habilidades reflejan la capacidad para
ajustar la conducta a las diferentes demandas situacionales que pueden derivarse del
trabajo conjunto e influenciar y controlar la respuesta de los otros (Ferris, Witt y Hochwarter,
2001). No es extrao por ello que constituyan un centro especial de atencin en la seleccin
del personal de las organizaciones y empresas (Huffcutt, Conway, Roth y Stone, 2001).

Segn Luis Lombardero que tal y como especifica en su libro Trabajar en la era digital,
estudios recientes demuestran que, del acierto en las decisiones estratgicas de los
directivos implicados en la gestin depende cerca del 60% del futuro de sus empresas. En
estos momentos de cambio generalizado, las empresas dependen del talento directivo para
definir la estrategia de transformacin digital", explica el experto, esta tarea no es exclusiva
de los consejeros delegados o de la alta direccin. Tambin implica a responsables
tecnolgicos o de reas de negocio, as como a las microempresas.

En cuanto a las competencias que ha de tener un primer ejecutivo, seala que ha de contar
con la comprensin global del sector para disear la estrategia de transformacin digital y
lanzarla, pero los mandos intermedios y los tcnicos han de tener los conocimientos
necesarios para ejecutarla, y en muchos casos, reconvertirse en intraemprendedores para
romper las resistencias al cambio.

algunas de las competencias o habilidades que el autor explica en su libro son:

Conectar personas y cosas en entornos de movilidad: Gestionar la utilizacin de las

tecnologas emergentes (movilidad, computacin en la nube, big data, internet de las cosas,
smart cities, industria 4.0 o la informtica cognitiva), para conectar, de manera inteligente,
personas con su entorno, ya sea en el domicilio, las ciudades o en el trabajo.

Dirigir equipos virtuales: Desarrollar estos grupos distribuidos fsicamente y darles

continuidad, teniendo en cuenta las dificultades de pertenencia, apoyndose en plataformas
tecnolgicas y utilizando criterios de meritocracia, confianza y diversidad.

Fomentar el talento digital: Se trata de establecer la organizacin adecuada a nivel global

para identificar, captar y retener los diferentes tipos de talento necesarios: digital, innovador
y gestor.

Crear ecosistemas de innovacin abierta: Organizar la colaboracin entre personal

interno y externo para desarrollar ecosistemas renovadores, dirigidos a desarrollar el
potencial innovador y la participacin del talento de mltiples disciplinas.

Atraer financiacin a las empresas digitales: Capacidad para conseguir fuentes de

financiacin para proyectos innovadores o empresas digitales, a travs del instrumento
adecuado, teniendo en cuenta el mayor riesgo de fracaso y el posible mayor crecimiento y
retorno.

6
Captulo III: Comparacin y Anlisis
A pesar de las dificultades para definir qu es una habilidad social son muchas las
definiciones dadas y la investigacin en torno a ellas. A continuacin se presenta un cuadro
comparativo de la definicin de Habilidad Social:

Ao Autor Definicin

1976 Secord & Expresin adecuada de cualquier emocin, que no sea la

Backman respuesta de ansiedad.

1981 Blanco La capacidad que el individuo posee de percibir, entender,

descifrar y responder a los estmulos sociales en general,
especialmente a aquellos que provienen del comportamiento de
los dems.

1996 Caballo Un conjunto de conductas sociales dirigidas hacia un objeto,

interrelacionadas, que pueden aprenderse y que estn bajo el
control del individuo.

1992 Kelly Conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto

interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos,
opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la
situacin, respetando esas conductas en los dems, y que
generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situacin
mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas.

1999 Prez Conductas aprendidas que ponen en juego las personas en

Santamara situaciones interpersonales para obtener o mantener
reforzamiento del ambiente; entendidas de esta manera, las
habilidades sociales pueden considerarse como vas o rutas
hacia los objetivos de un individuo.

2000 Gismero Conjunto de respuestas verbales y no verbales, parcialmente

independientes y situacionalmente especficas, a travs de las
cuales un individuo expresa en un contexto interpersonal sus
necesidades, sentimientos, preferencias, opiniones o derechos
sin ansiedad excesiva y de manera no aversiva, respetando todo
ello en los dems, que trae como consecuencia el auto-
reforzamiento y maximiza la probabilidad de conseguir refuerzo
externo

Dado que no existe una nica definicin de habilidades sociales , se puede concluir que
muchas de las definiciones existentes sobre habilidades sociales se asemejan en los
siguientes elementos y caractersticas:

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 1. Las habilidades sociales son conductas aprendidas, socialmente aceptadas, a su
vez, posibilitan la interaccin con los dems. (Blanco, Kelly, Prez Santamara,
Gismero).
2. Son conductas instrumentales necesarias para alcanzar una meta. (Kelly, Prez
Santamara).
3. En ellas se unen aspectos observables y aspectos de naturaleza cognitiva afectiva
no directamente observables. (Blanco, Caballo, Kelly, Prez Santamara, Gismero).
4. La evaluacin, interpretacin y entrenamiento de las habilidades sociales debe estar
en consonancia con el contexto social. (Blanco, Kelly, Prez Santamara, Gismero).

tambin podemos encontrar diferencias en los postulados de los autores, algunas son:

1. Blanco define las habilidades sociales como una capacidad del individuo mientras
que el resto de los autores lo definen como un conjunto de conductas.
2. Caballo y Prez Santamara son los nicos autores que expresan la capacidad de
las personas de aprender habilidades sociales.
3. Prez Santamara a diferencia del resto de los autores hace referencia a que las
habilidades sociales son una va o ruta hacia los objetivos de un individuo.
4. Kelly y Gismero son los nicos que dicen que las habilidades sociales expresan los
sentimientos, actitudes, deseos, preferencias, opiniones o derechos.

8
Captulo IV: Mapa Conceptual

9
Las habilidades sociales son capacidades o destrezas que permiten que una persona se
relacione de manera competente con los dems, contar con habilidades sociales
suficientemente desarrolladas guarda una relacin directa con la calidad de vida y el ajuste
personal y profesional; las habilidades personales y sociales permiten una interaccin
positiva con el resto de personas, tanto en el mbito laboral como en el personal.

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Captulo V: Conclusin
En conclusin Habilidad Social son todas aquellas capacidades que tiene una persona para
llevar a cabo lo que son las relaciones de tipo interpersonal. As, se hace referencia a la
capacidad para comunicarse, para tener empata o para negociar. Las habilidades de tipo
comunicativo son unas de las ms importantes y son aquellas que determinan la capacidad
de alguien para llevar a cabo el anlisis de la influencia que puede tener con otras personas
o incluso los medios de comunicacin. Sin olvidar que tambin har lo mismo con los
valores o las normas que estn establecidas en la sociedad.

Las habilidades que en el trabajo, son las ms valoradas en un profesional son; el liderazgo,
la creatividad, la destreza manual, la capacidad lingstica o la destreza de tipo mecnico.
Todas ellas determinarn que aquel sea un empleado competente, eficaz e importante para
cualquier empresa. Cabe destacar que la habilidad puede ser una aptitud innata (es decir,
transmitida por la va gentica) o desarrollada (adquirida mediante el entrenamiento y la
prctica). Por lo general, ambas cuestiones se complementan, ejemplo, una persona puede
haber nacido con habilidad para jugar al ftbol, pero tendr que entrenar muy fuerte si
quiere desarrollar su talento y poder competir a nivel profesional.

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