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PRESENTADO POR
JEIMMY STEPHANIA SOSA GALEANO
INSTRUCTOR:
LILIA GUEVARA
TABLA DE CONTENIDO
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PROGRAMA DE CAPACITACIN
1. Introduccin. 3
2. Objetivos.. 4
3. Presentacin de la empresa.. 5
4. Caractersticas de la poblacin objetivo de la presentacin.... 5
5. Estrategias de comunicacin a utilizar (incluya la justificacin de su utilizacin)...6
6. Temas a desarrollar en la capacitacin... 7, 8, 9, 10
7. Expectativas a generar con la capacitacin. 11
8. Nivel cultural, social, econmico y educacional de los receptores del mensaje. 11
9. Identificacin de la informacin que se desea escuchar de la poblacin objetivo
(formular preguntas). 12
10. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitacin. En esta parte debe explicar y
ejemplificar el instrumento elegido.. 13, 14, 15
11. Conclusiones 16
12. Bibliografa.. 17
INTRODUCCIN
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PROGRAMA DE CAPACITACIN
Para lograr esto debemos llevar a cabo una una estrategia en diversas metodologas que
nos permitan efectuar la informacin suficiente para lograr verificar y as poder analizar
que lleva a la compaa a no tener un excelente comunicacin.
OBJETIVOS
PRESENTACION DE LA EMPRESA
CARACTERISTICAS DE LA POBLACIN
ESTRATEGAS DE COMUNICACIN
Llevar una conversacin madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros intereses
es complicado pero existen algunas tcnicas o trucos que permiten salir de algunas
situaciones donde mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad
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PROGRAMA DE CAPACITACIN
CAPACITACIN
TEMAS A TRATAR
UNIDAD 01
La organizacin en un sistema:
Saber hablar
Saber escuchar
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PROGRAMA DE CAPACITACIN
CONTENIDOS
CONTENIDOS
RELACIONES
RELACIONES
RETROALIMENTACIN
UNIDAD 02
MODELOS COMUNICACIONALES
Qu es la asertividad?
Qu es conducta asertiva?
Ventajas de la asertividad
Salud mental
Mejora la autoestima
Ayuda con las relaciones interpersonales
Aumenta la comprensin
Qu es ser asertivo?
Causas de la falta de asertividad
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PROGRAMA DE CAPACITACIN
Ansiedad
Escaso roce social
Baja autoestima
Mente rgida
UNIDAD 03
Modos de actuar:
a) Ceder ante las expectativas y los puntos de vista de los dems, para evitar
los conflictos.
b) Acabar siempre en una situacin de prdida.
c) No mostrar enfado abiertamente.
Su actitud supone:
a) Ignorar los sentimientos de los dems; asumir la postura que sostiene; Tengo la
razn". No se plantea la visin del otro.
b) Querer ganar, aunque sea a costa de la relacin, cosa que no le preocupa.
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PROGRAMA DE CAPACITACIN
a) Mejorar la autoestima.
b) Actuar con confianza.
c) Defender los derechos propios, cuando sea preciso.
d) Negociar para resolver problemas, en un clima de respeto mutuo.
e) Fomentar el crecimiento y la realizacin personal.
f) Relacionarse con los dems eficazmente y sin conflictos.
Ser asertivo significa ser capaz, cuando conviene, de hablar sinceramente acerca de los
propios pensamientos, sentimientos y necesidades, al tiempo que se toman en
consideracin los de los dems. Aunque no se consiga lo que se quiere, tener el valor de
reclamarlo nos hace sentir mucho mejor. El proceso nos convierte en personas ms
plenas y felices. El comportamiento asertivo supone afrontar las relaciones
interpersonales de un modo abierto y directo. Nos permite tratar los conflictos
abiertamente para que el proceso de comunicacin pueda continuar.
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PROGRAMA DE CAPACITACIN
Personal profesional
NOMBRE: _________________________________________________________________
Personal culminando estudios profesionales
EDAD:
Personal tcnico CARGO: _____________________________ GENERO: _____________
____________
Personal bachiller
Apreciados trabajadores de la empresa QUALITY PLUS SERVICE S.A.S, este espacio fue
idealizado para escucharloscomo
Parte administrativa y ayudarlos
lo esa mejorar las fallas que
el GERENTE, SUBse han venido presentando
GERENTE, AREA
a loFINANCIERA y dems
lardo del desempeo deson personas
ustedes comoyatrabajadores
profesionales
en y/o culminando
la empresa, susesto
es por estudios.
que
realizaremos una encuesta para determinar si la idea de la capacitacin sera un elemento
Parte depara
suficiente BODEGA, MANTENIMIENTO
lograr una es personal
comunicacin excelente tcnico
tanto administrativa como operativa.
ParaConductores
esto hemos es
formulado unabachiller
el personal serie de preguntas donde podr contestar libremente y as
ayudarnos a realizar nuestro proceso satisfactoriamente:
El nivel economico o social que distribuye a la empresa es ms o menos de estratos 02,
1. Que temas le gustara tratar en la capacitacin:
03 y 04 siendo el estrato 02 los conductores, personal de bodega, parte administrativa,
______________________________________________________________________
estrato 03 tcnicos de bodega, tcnicos administrativos y el estrato 04 son los gerentes
______________________________________________________________________
algunas personas del rea financiera.
______________________________________________________________________
2. Al realizar una capacitacin cree usted que se debe realizar en:
a) rea verde
b) Saln de eventos empresa
c) Auditorio
d) Cualquiera de las anteriores
3. Cree usted que debe tomar esta capacitacin:
a) Si
b) No
4. Cree usted que de todo el personal de la empresa cuantos tomaran conciencia de esta
capacitacin:
a) El 100%
INFORMACIN QUE SE DESEA ESCUCHAR DE LA POBLACIN
b) El 80%
c) El 50%
PROGRAMA DE CAPACITACIN ASERTIVA 11
d) Nadie ya que la capacitacin no es de nuestro inters
GRACIAS POR SU COLABORACIN ESPERAMOS APORTAR LO SUFICIENTE
PARA USTEDES COMO EMPRESA
PROGRAMA DE CAPACITACIN
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PROGRAMA DE CAPACITACIN
a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: Lo que ests haciendo me disgusta, por
favor deja de hacerlo
2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora ms tarde de lo que haba dicho.
No ha llamado para avisar que se retrasara. Ests irritado por la tardanza qu
haces?
b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto
nervioso e irritado, si otra vez te retrasas avsame, hars la espera ms agradable.
a) Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le puedo ayudar.
b) Le digo que es un desconsiderado, que yo tambin tengo tareas por hacer, y que las
haga l.
c) Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no te da tiempo o
porque no sabes hacerlo, pero ya estoy cansado(a) de hacer tu trabajo, intenta hacerlo t
mismo, as la prxima vez te costar menos, y aprenders a ser responsable.
4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mozo trae lo que has pedido, te das
cuenta de que tu vaso est sucio Qu haces?
b) Armo un gran escndalo en el local y digo al mozo que como el servicio es asqueroso
nunca volver a ir a ese establecimiento.
5. Ests en una larga fila para entrar al banco, llega un seor y se infiltra en la fila,
delante de ti, t
a) Le grito dicindole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su turno.
c) Le digo que por favor se retire porque he estado aqu antes que l. Y debe de respetar
la fila.
a) Le hago entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas o erradas, y que
si es errada hay que saber decirlo.
7. Ests en un cine viendo una pelcula, de pronto suena el celular de una persona y
contesta, t qu haces?
a) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa desorden.
b) Armo un escndalo, dicindole que aqu no es lugar para hablar por telfono, que sea
educado.
8. Ests en una fiesta, una persona te invita a bailar, sin embargo no me agrada su
personalidad, qu le dices?
a) Me niego.
c) Le digo que est loco, que nunca bailara como alguien como l.
a) Siento que slo los dems cometen errores y yo no, y les grito que se callen.
b) Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez como un tonto(a)
c) Les digo: Disculpa si mi respuesta ha estado mal, pero por favor no te burles, porque
todos podemos cometer errores, al igual que t o yo."
10. Ests rindiendo un examen, y te das cuenta que tu compaero(a) est copiando
tus respuestas qu haces?
a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la tilden de bruta.
b) Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque de otra manera
tendr que acusarlo con el profesor.
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PROGRAMA DE CAPACITACIN
c) Dejo que se copie, sin embargo s que estoy haciendo mal, y no me agrada la idea.
PUNTAJE:
1. A=3, B=2 Y C=1
2. A=1, B=3 Y C=2
3. A=1, B=2 Y C=3
4. A=1, B=2 Y C=3
5. A=2, B=1 Y C=3
6. A=3, B=1 Y C=2
7. A=3, B=2 Y C=1
8. A=3, B=1 Y C=2
9. A=2, B=1 Y C=3
10. A=2, B=3 Y C=1
RESULTADOS:
De 10 a 16 puntos
Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti, no te expresas
abiertamente, dejas pasar comportamientos que te disgustan y ojo! eso significa falta de
confianza e inseguridad. Cambia tu actitud, di lo que piensas, no te quedes callado(a)!
De 17 a 24 puntos
Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a conocer tus pensamientos,
sentimientos u opiniones lo haces de manera inapropiada. Si t quieres ser respetado,
pues respeta a los dems, aprende a saber escuchar, esto te ayudar a crecer como
persona.
De 25 a 30 puntos
Asertivo(a)! Felicitaciones sabes cmo comportarte en diferentes situaciones de
conflicto, das tu punto de vista, sin que parezca una imposicin. Recuerda que ser
asertivo significa no siempre ser dueo de la razn, todos tendemos a equivocarnos.
Ahora sabes qu estilo posees? Pues ahora, infrmate ms en este blog para que
conozcas qu caractersticas posee tu estilo para poder cambiar o mejorar!
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
https://es.slideshare.net/jorgeojeda63/comunicacion-asertiva-7302010
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1304445
http://delcampovillares.com/conducta-pasiva-agresiva-y-asertiva/
https://www.definicionabc.com/comunicacion/comunicacion-asertiva.php
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PROGRAMA DE CAPACITACIN
http://www.larazon.es/blogs/sociedad-y-medio-ambiente/coaching-y-
emociones/pasivo-agresivo-o-asertivo-test-para-descubrir-como-te-comunicas-
en-el-trabajo-ID11741823
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