TRATADO DE

COMUNICAO
COMUNICAO NAS ORGANIZAES

Nas organizaes, o
gerente responsvel
por manter o sucesso
dos processos de
comunicao.

dele a funo de adequar
situaes, determinar canais, meios
filtrar mensagens e se adaptar aos
receptores.

Para tanto, preciso que atente a uma
srie de fatores; como suas atitudes, os
nveis e fluxos de comunicao, a
adaptao do canal, mensagem ao
receptor e tudo o mais que possa vir a
diminuir o risco do rudo.

Para que haja eficcia
na comunicao
preciso que o gerente
tenha certas aptides e
cuidados:
 EFICCIA DA COMUNICAO

Clara definio de objetivos

Capacidade de
codificao / expresso

Domnio psicolgico /
empatia / carisma

Capacidade de compreender o meio

ambiente
 ATITUDES
Para consigo: acreditar em seu trabalho,
desenvolver auto estima.

Para com o assunto:

pleno conhecimento e
abordagem adequada.

Para com o receptor: A preocupao com o

receptor (nveis de linguagem, de conhecimento,
interesse, etc.) fundamental para fazer fluir a
comunicao.
 NVEIS

Nvel intra:
Diz respeito s
condies
fsicas e
psicolgicas
do emissor.

Nvel Inter: Comunicao entre dois

interlocutores.

Nvel grupal: As reunies,
palestras, demonstraes, esto
sujeitas a problemas como
monotonia, as discusses
interminveis, diferenas entre
interlocutores, etc.

Nvel coletivo: boletins, jornais,

revistas, nas quais geralmente ocorrem
problemas ocasionados pela distncia
entre interlocutores.
 FLUXOS
Fluxo descendente: ( de cima para baixo)
Comunicaes gerenciais, geralmente formais e
entraves de informaes.
Fluxo ascendente: ( de baixo pra cima) Comunicao
sem consistncia e de informaes pouco confiveis.

Fluxo lateral: entre colaboradores do

mesmo nvel, pode haver problemas de
compatibilidade.

Fluxo diagonal: mensagens

trocadas independentemente da
escala hierrquica.

O gerente deve estar
atento mensagem,
selecionar cuidadosamente
o meio / canal, que deve
ser selecionado de acordo
com a necessidade.
 ALGUNS TIPOS DE CANAL

Tempestivos e-mail

Rpidos boletins noticiosos

Simultneos conversas pessoais e telefnicas

Complexos canais impressos jornais, revistas

De ampla visibilidade reunies, convocaes, eventos.

Seletivos relatrios tcnicos e confidenciais.

 DESAFIOS DO CORPO GERENCIAL
CORAGEM PARA GERENCIAR
BUSCAR AMPLITUDE E
PRONFUNDIDADE
FOCAR A GERNCIA PELA
ORIENTAO PARA PESSOAS
TER ORIENTAO GLOBAL E
ANTEVISO DE FUTURO

TER CONHECIMENTO RELATIVO

DE TODAS AS COISAS
DETER CONHECIMENTO TECNOLGICO
ESPECFICO
COMPREENDER OS CONCEITOS BSICOS DE
COMUNICAO
SABER ESCOLHER FORMAS E CANAIS DE
COMUNICAO
IDENTIFICAR RUDOS /
PROBLEMAS
CORRIGIR LINGUAGENS

APERFEIOAR HABILIDADES
COMUNICATIVAS
SABER ESCOLHER ALVOS
SENSO DE OPORTUNIDADE
IDENTIFICAR RECURSOS DE COMUNICAO
DISPONVEIS
ATUALIZAR-SE CONSTANTEMENTE

DEFINIR BEM O QUE COMUNICAR

ACEITAR SUGESTES / CRTICAS

FLEXIBILIDADE

DAR VALOR AO PROCESSO DE COMUNICAO

CONHECER OU PROCURAR CONHECER A SI

MESMO E AOS OUTROS
 COMUNICAO ADMINISTRATIVA

Abrange os contedos relativos ao cotidiano da

administrao. Tem finalidade de orientar atualizar
ordenar e reordenar o fluxo das atividades
funcionais.

As mensagens da
comunicao
administrativa dividem-
se entre os seguintes
tipos:
 Normas,
Instrues,

Polticas comerciais / negociais,

Polticas de desenvolvimento de
pessoal,
Polticas de promoo,
Polticas salariais,

Polticas de gesto / organizao

/ modernizao,
Regulamentos,
 Portarias,
Avisos,
Informaes sobre novos lanamentos,

Programas, Produtos e / ou
servios,
Mudanas institucionais e
programticas,
Projetos de expanso /
racionalizao da rede,
Movimentos negociais,
Resultados de campanhas
 PROBLEMAS DE COMUNICAO
Indefinio clara de responsabilidades

Falta de conhecimento pleno do negcio

Dissonncias normativas

Excesso de informaes

Defasagem tecnolgica da comunicao

Planejamento inadequado do consumo informativo

Maior segmentao
Ausncia de tempestividade
M administrao do tempo
Inadequao de canais

Desvios na direo dos canais

Inadequao de linguagens
Morfologia inadequada
Sistema de distribuio inadequado
Ausncia de critrios editoriais
Falta de especialistas
Ausncia de previsibilidade
PROGRAMA DE APERFEIOAMENTO
Informatizar a comunicao
Enxugar as massas informativas
Segmentar temticas
Preparar os corpos funcionais
Disponibilizar um sistema de fontes e gestores
Aperfeioar o grafismo / esttica das linguagens
Conferir maior tempestividade
Redefinir identidade
Uniformizar / massificar conhecimento
Aprimorar comunicaes ascendentes
 BIBLIOGRAFIA

TORQUATO, Gaudncio. Tratado de

Comunicao Organizacional e Poltica.
So Paulo: Pioneira Thomson Learning,
2002.

Elaborado por
Professor Eduardo da Rocha
profedurocha@terra.com.br