CURSO: SUPERVISOR Propuesta Comercial

Personal

SUPERVISOR DE SEGURIDAD PRIVADA

OBJETIVOS GENERALES
Al trmino del curso, los alumnos podrn desarrollar la supervisin de seguridad
privada, con estricto apego y respeto al marco legal que la regula. Comprender la
problemtica del riesgo. El efecto econmico, de imagen y las repercusiones globales
que este conlleva, el impacto en las empresas y la industria y la importancia que tiene la
seguridad en la rentabilidad de las empresas. Comprender y actuar convenientemente
ante conductas desviadas e ilcitas que ocurran en la empresa. Manejar y controlar
grupos de trabajo con alto nfasis en el logro de los objetivos y cohesin del grupo
humano a su cargo. Tcnicas en la atencin de clientes y manejo de quejas.

Objetivos Especficos

N
Objetivo Contenido
Objetivo

Adquirir el conocimiento relacionado con las leyes y decretos

que se manejan en funciones de la labor de supervisor y en el Mdulo 1: - Introduccin a la Seguridad Privada - Ley
1
mbito de seguridad. 3.607 - Decreto Supremo 93 - Ley 19.945

Conocer de manera efectiva la relacin que poseen los

derechos y reglas frente a un hecho a enfrentar en sus Mdulo 2: - Derecho Constitucional - Derecho Penal
2
funciones. Derecho Laboral - Derecho Procesal

Comprender de manera prctica y eficiente los

procedimientos que se requieren para afrontar una
situaciones delictivas en el transcurso de las funciones y
3
poseer los conocimientos tcnicos de los sistemas de
seguridad electrnicos.
Mdulo 3: - Sitio del suceso - fotografa - confeccin de
informe - prevencin de riesgos - sistemas electrnicos de
alarmas.

Mdulo 4: - tica y Moral - ley de subcontratacin -

Dominar de manera sustancial y efectiva las leyes que rigen la gestin de Recursos Humanos - Seleccin y obtencin
4
gestin y contratacin de personas. personal.

Comprender de manera sistemtica y constructiva la relacin

de liderazgo y manejo de personal tanto en la mirada
5
autocritica como en la de bsqueda de personal.
Mdulo 5: Liderazgo y perfil del Supervisor.

Identificar el cambio cultural de las organizaciones en relacin

al servicio y la calidad. - distinguir entre tipos de clientes
internos y externos y la importancia de responder
oportunamente los requerimientos y expectativas que puedan
presentar. - Relacionar los momentos de verdad y el ciclo de
6 atencin al cliente en el rol que debe cumplir cada
funcionario.Demostrar las actitudes estandarizadas por la
empresa en la atencin al cliente interno y externo para dar
satisfaccin a sus necesidades de manera oportuna y de
calidad.
Mdulo 6: Atencin de clientes en el servicio de calidad.
1. Cultura de servicio tradicional y moderno: Cambios del
enfoque de atencin al cliente
2. Clientes internos y externos: Diferencias y las claves
para una atencin de excelencia
3. Los momentos de verdad como parte fundamental del
ciclo de atencin.
4. Rol de la persona que atiende clientes internos y
externos 5. Momentos del ciclo de atencin: Conductas y
actitudes que favorecen la imagen del servicio.
6. Las 5 actitudes esperadas por la empresa en la
satisfaccin de las necesidades del cliente.

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Relacionar el concepto de brechas de atencin y la
importancia en la imagen del servicio que le permitan entregar
7 servicio.
valor agregado con la mxima eficacia. - Distinguir la
importancia del trabajo en equipo para entregar un servicio
ms oportuno y de mayor calidad.
Mdulo 7: Brechas de atencin en el servicio al cliente
interno y externo.
1. Las brechas de atencin: Lo entregado y esperado por
el cliente interno y externo, expectativas y resultados del
2. Cmo debe ser el equipo de trabajo en el servicio al
cliente?
3. Conceptos de calidad, servicio y expectativas del
cliente.

Mdulo 8: Comunicacin interpersonal en el servicio al

- Utilizar actitudes que mejoren la imagen personal
8 organizando estrategias personales para mejorarlas.
- Definir tcnicas comunicacionales en el servicio, utilizando la
asertividad y la escucha activa para mejorar las relaciones
interpersonales con el cliente interno y externo.
- Analizar y utilizar la motivacin y auto motivacin en la
efectividad personal y laboral.
cliente 1.- Actitudes que favorecen y deterioran el
servicio: Estrategias personales para superarlas.
2. Tcnicas de comunicacin efectiva.
3. Tcnicas de escuchar atento y activo al cliente interno y
externo en solicitudes y requerimientos precisos.
4. Asertividad y su uso en el servicio: Comunicacin no
verbal y verbal.
5. Motivacin laboral y desempeo: Eficacia y eficiencia
laboral
6. La Auto motivacin en el trabajo.

Mdulo 9: Atencin de quejas y reclamos.

- Identificar y clasificar quejas de reclamos para manejar
situaciones difciles de conflicto con el cliente.-
- Diferenciar los reclamos de los problemas para brindar una
9
atencin expedita y estratgica.-
- Analizar soluciones frente a problemas que se puedan
presentar en la atencin al cliente.-
- Relacionar la calidad y el tratamiento de quejas de la
organizacin para mejorar las respuestas a los clientes.
1. Diferencia entre quejas y reclamos: Soluciones y
compensaciones efectivas.
2. Atencin de problemas: Soluciones viables.
3. Calidad como objetivo en el tratamiento de quejas.
4. Importancia de los reclamos y problemas en la
atencin al cliente: Oportunidad y estrategia de
respuesta.
6. Acciones Preventivas: Importancia y mejoramiento
continuo.

Fundamentacin Metodologa de aplicacin

Est construido en base a objetivos fundamentales, estableciendo claramente las competencias que
el participante debe lograr en los distintos mdulos y considerando los contenidos mnimos
obligatorios, que son los conocimientos especficos y prcticos para lograr destrezas y actitudes que
Fundamentacin Tcnica
conducen al participante al logro de tal fin. Incluye horas de realizacin de trabajos aplicados y
evaluaciones.

Enfocado especialmente a guardias de seguridad con no menos de dos aos de experiencia, tanto
como a personas que han sido funcionarios de las fuerzas armadas o carabineros e investigaciones de
chile o tener diploma o cursos relacionados con el tema especialmente quienes buscan formacin y
Poblacin Objetivo
perfeccionamiento en el mbito de la seguridad privada, capacitndolos para desempearse como
supervisores de seguridad en empresas, instituciones u organismos del rea pblica o privada.

Se utilizaran exposiciones tericas breves, ejercicios prcticos y casos que implican una solucin
analtica con demostraciones en power point y videos relacionados, entre otros recursos didcticos.
Nuestro objetivo es que, como consecuencia de este mtodo de trabajo, los participantes logran
altos niveles de auto-conocimiento, motivacin, confianza y compromiso interpersonal con el grupo
de trabajo. Debido a esto nuestras actividades son, fundamentalmente, terico prcticas, donde se
Tcnicas Metodolgicas privilegia un modelo de educacin de adultos, donde los alumnos - participantes construyen su
aprendizaje a partir de su experiencia y la participacin en el curso. Esta metodologa implica que
durante la mayor parte del tiempo de la ejecucin del curso, se efectan actividades en forma
individual, en parejas y en grupos pequeos, para que los participantes integren su aprendizaje a
partir de su participacin en el curso: "aprender haciendo," es el enfoque del curso.

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OFERTA ECONOMICA

Total de Horas 60 horas

Cdigo Sence 1237871184

Valor por alumno $ 130.000.-

Sede Instituto Nacional De Seguridad Limitada

Lugar de ejecucin Av. Vicua Mackenna 548 Providencia Santiago 2 Piso

1.- Diploma de participacin. (Con logo de su institucin si lo requiere)

Valor Incluye 2.- Coffe Break Diario
3.- Ceremonia de cierre (Oportunidad entrega diplomas y mensaje empresa)

EMAIL: L.LEIVA@INASEG.CL
CONSULTAS: Fono Central: (56-02) 257 37 038 - (56-02) 257 37 039
Fono Directo / Celular: (56-09) 78651305

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