(1.

1) La mayora de los estudios sobre los efectos de la Comunicacin reconocen 3 tipos, a saber:
Cognitivos, Afectivos y Conductuales
(1.1) Segn el modelo de comunicacin organizacional de Pal Capriotti, en la produccin del discurso intervienen una serie
de factores que determinan la estructura del mismo. Ellos son:
Contexto, circunstancia, capacidad comunicativa, identidad corporativa y realidad corporativa
(1.1) El modelo de Comunicacin Organizacional de Capriotti es deudor de:
Los estudios socio semio ticos de la comunicacio n, los modelos psicolo gicos de la comunicacio n colectiva y las teoras sobre la recepcio n.
(1.1) Los micro media son aquellos medios A
Que permiten un contacto directo entre la organizacio n y el destinatario e implica el uso de la te cnica.
(1.1) La situacin concreta en que se encuentra la organizacin al momento de producir su discurso es denominada por
Capriotti como:
Circunstancia
(1.1) La capacidad comunicativa del emisor es:
Uno de los Factores que intervienen en la produccio n del discurso organizacional
(1.1) Para capriotti, el estudio de los efectos de la comunicacin organizacional es de gran relevancia, esto se debe a que:
Nos permitira averiguar en que medida nuestro trabajo de comunicacio n a contribuido a modificar la imagen que los pu blicos tienen de
la organizacio n
(1.1) Trascendencia, capacidad creadora, realizacin de las potencialidades, etc. son algunas de las caractersticas de las
necesidades:
De Autorrealizacio n
(1.1) En el modelo de Comunicacin Organizacional, la realidad corporativa influye en el discurso debido a que:
Determina los "lmites" de lo que se va a hablar.
(1.1.1) A que denomina Capriotti Toma de Conciencia Social?
Al momento en que la organizacio n asume que es un ser vivo, que actu a y se vincula con el entorno y en funcio n de ello decide
expresarse como tal.
(1.1.1) Capriotti realiza una crtica a los modelos de comunicacin de Lasswell, Shannon y Schramm, afirmando que todos ellos
poseen una caracterstica muy importante en comn, a saber:
La preponderancia del emisor sobre el receptor
(1.1.1) Capriotti concibe a la organizacin como un ser vivo, que afecta y es afectada por el entorno; esta situacin ha hecho
que dicha organizacin:
Tenga necesidad de comunicarse por si misma, buscando su integracio n no ya econo mica, sino social con el entorno
(1.1.1) En la etapa de circulacin del discurso (modelo de comunicacin organizacional) aparece el contacto personal, que se
caracteriza por:
Provocar una implicacio n psicolo gica muy fuerte y duradera en el destinatario
(1.1.1) Cul de las teoras de la organizacin baso sus postulados en la departamentalizacin, la supervisin, la asignacin de
tareas, etc.?
El Fayolismo
(1.1.1) La pirmide de jerarquas de necesidades de Maslow estableci un orden que va
De las necesidades fisiolo gicas hasta la de autorrealizacio n.
(1.1.1) La saturacin del ecosistema comunicativo:
Es uno de los motivos ba sicos que han llevado a la organizacio n a tener la necesidad de comunicarse
(1.1.1) La teora que concibe a la organizacin de manera flexible y que se adapta a sus integrantes, a la comunidad y al
mercado es:
La teora Z
(1.1.1) La teora clsica de la organizacin, considero al trabajador como:
Como un instrumento mas de la produccion
(1.1.1) Cuando capriotti seala que hasta ahora, la comunicacin de las organizaciones estaba desintegrada, hace referencia
a:
Distribuida en diferentes sectores especficos de accio n
(1.1.1) Para que la teora Y sea puesta en prctica, generalmente es necesario:
Un cambio de mentalidad gerencial y de los trabajadores
(1.1.1) Cuando la organizacin toma conciencia que es un ser vivo, social, que acta y se relaciona
La empresa pasa de ser un organismo de explotacio n a ser un organismo de crecimiento econo mico y social
(1.1.1) A que teora de la organizacin pertenece el siguiente postulado El personal adopta un:
Teora X
(1.1.2) Segn Pal Capriotti la Comunicacin Integrada de la Empresa es aquella que:
Se define como la administracio n de los recursos de comunicacio n de la organizacio n
(1.1.2) Por comunicacin organizacional, Capriotti entiende:
La forma de comunicacio n especifica que engloba la relacio n de comunicacio n entre una organizacio n y sus pu blicos
(1.1.2) En el modelo de comunicacin para la organizacin propuesto por Capriotti se reconoce una instancia de produccin
del discurso y define a este ltimo como:
El conjunto de mensajes que elabora y emite la organizacio n que actu a en algu n sentido y se le reconoce alguna finalidad
(1.1.2) Las organizaciones, en la actualidad, tienen necesidad de comunicar por que existen motivos bsicos tales como:
La toma de conciencia social, la aceleracio n y manifestacio n del consumo y la saturacio n del ecosistema comunicativo
(1.1.2) La comunicacin de producto, visual, institucional, etc.:
Son campos especficos de accio n y merecen ser tratados como tales, con personal propio y especializado, pero subordinados a las
pautas de comunicacio n integrada de la organizacio n
(1.1.2) En el proceso de circulacin del Discurso se debe tener en cuenta:
Dos factores (el ecosistema comunicativo, y las caractersticas propias de cada media)
(1.1.2) Las organizaciones han estado durante largo tiempo separadas del mundo social; esto se manifestaba en la distribucin
espacial de las ciudades en donde el trabajo y la produccin:
Ocupan la periferia.
(1.1.2) El pblico comienza a tener problemas para recordar lo que diferencia a un productor de otro; esto es consecuencia de
lo que se denomina:
La aceleracio n y masificacio n del consumo (mayor dificultad de registro de las diferencias)
(1.1.2) La aceleracin y masificacin del consumo:
Es uno de los motivos ba sicos que han llevado a la organizacio n a tener la necesidad de comunicarse.
(1.1.2) Una de las razones de la falta de contacto social de la empresa ha sido:
El hallazgo de la "marca"
(1.1.2) Segn Avilia, las funciones de los medios masivos son:
Lasswell describe tres funciones de las estructuras y las funciones de la comunicacio n en la sociedad: 1) supervisio n del ambiente 2)
preparacio n de la respuesta de la sociedad 3) transmisio n de herencia cultural de una generacio n a otra
(1.2) En la actualidad muchos de los denominados medios de comunicacin masivos mantienen de manera errnea el termino
comunicacin, esto se debe:
A que sus objetivos son solo informacionales, no buscan retroalimentacio n del proceso comunicacional
(1.2) Al plantear la dicotoma entre MIM y CCS se sostiene que en la actualidad:
La tendencia es fuerte hacia el sentido de la segmentacio n del pu blico y la adecuacio n del mensaje al receptor
(1.2) Los llamados medios de comunicacin masivos tuvieron su origen en la nueva sociedad de masas producto de:
La revolucio n Industrial
(1.2) Harold Lasswell consideraba que los medios de comunicacin
Consistan en elementos fundamentales en el proceso de formacio n de legitimidad del gobierno
(1.2) Lasswell planteo un esquema para el estudio de la comunicacin masiva; en el incluyo los siguientes elementos:
Emisor, mensaje, canal, receptor e impacto
(1.2) La necesidad de lograr un impacto comunicativo fuerte en base a una accin coordinada y racional:
Hace indispensable que toda la comunicacio n de la organizacio n se encuentre de manera integrada
(1.2) Pal Capriotti sostiene que al establecer la relacin con el concepto de mensaje, el de informacin hace referencia a:
Cualquier informacio n, voluntaria o involuntaria, que llega a un destinatario
(1.2) Alguna de las crticas que Capriotti realiza al modelo de Schramm son:
Falta de preocupacio n por el proceso de produccio n de las informaciones y desatencio n de las caractersticas especificas de cada medio y
su influencia
(1.2) La caracterstica ms importante del modelo de Shannon es:
La medicio n y eficacia en la transmisio n de la informacio n y la optimizacio n de todos los componentes del esquema de comunicacio n
(1.2) El modelo de Shannon:
Intenta tener una aplicacio n universal a trave s de la racionalizacio n y sinterizacio n de rasgos generales de comunicacio n
(1.2) La descripcin del acto de comunicacin a travs de una sucesin de preguntas simples pertenece
Al modelo de Lasswell
(1.2) El primer intento de delimitar los elementos componentes del acto comunicativo corresponde:
Al modelo de Lasswell
(1.2) La teora matemtica de la informacin:
Shannon: Pretende dar respuesta a los interrogantes planteados por el estudio de la comunicacio n a trave s de la aplicacio n de las
ciencias exactas. Su intencio n primordial es la eficacia de la comunicacio n, o mejor dicho, la eficacia en la transmisio n de informacio n, a
trave s de la optimizacio n de los componentes de la comunicacio n.
(1.2) La inclusin de trminos como ruido, redundancia, cdigo, etc. son aportes del modelo de:
Shannon
(1.2) El modelo de comunicacin propuesto por Lasswell considera la relacin emisor-receptor como:
Relacio n bidireccional y se establece en forma bipolar entre dos elementos. Quien-A quien
(1.2) Ch. Wright (citado por Avilia) al momento de elaborar un concepto de comunicacin de masas, delimit 3 campos:
Naturaleza del receptor (Auditorio) Naturaleza del mensaje (experiencia de la comunicacio n) y Naturaleza del Emisor (experiencia del
comunicador)
(1.3) Respecto de los medios de comunicacin masivos, Avilia Lammertyn sostiene que la tendencia es:
Fuerte hacia el sentido de la segmentacio n del pu blico y la adecuacio n del mensaje al receptor
(1.3) Para Capriotti, el objetivo fundamental de de la Comunicacin Integrada es el de
Generar una credibilidad, una confianza, una actitud favorable de los pu blicos hacia la organizacio n
(1.3.1) Villafae sostiene que la mejor profilaxis ante la crisis de opinin pblica es:
Acostumbrarse a resolver los conflictos cotidianos de pequen a escala como si se tratara de una crisis de mayor envergadura
(1.3.1) Villafae propone ante una crisis en las organizaciones:
Un plan de crisis normativo que contenga, como dispositivo de prevencio n, un conjunto de datos y contactos personales que deben ser
revisados y actualizados perio dicamente
(1.3.1) Villafae considera a una de las funciones de la crisis como fallo funcional grave cuando:
Hay una disminucio n inmediata de las ventas y deterioro de la confianza del mercado en los productos o servicios de la compan a
(1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafae, la etapa de enfrentamiento a la crisis debe:
Constituir el comite de crisis ma s ido neo, asignar responsabilidades y evaluar las necesidades de comunicaciones tanto instrumentales
como humanas
(1.3.1) Existen diversos tipos de crisis. M. Ritter propone las siguientes categoras:
Por productos, servicios, medio ambiente, instituciones y por persona.
(1.3.1) En manejo de crisis, Avilia Lammertyn sostiene que en un momento de cambio lo importante es:
Saber seleccionar los tiempos, las personas, los canales y los mensajes
(1.3.1) Las crisis internas, segn Villafae, se producen por:
Fractura en el seno de la compan a debido a conflictos laborales, baja competitividad o cambios trauma ticos en la direccio n.
(1.3.1) Villafae define morfolgicamente a la fase aguda de una crisis como:
Caracterizada por la presio n de los medios de comunicacio n y la espectacularizacio n de la informacio n, y que tiene una direccio n muy
variable que puede oscilar entre unas horas y varias semanas
(1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafae, la etapa de difusin de la informacin debe:
Comenzar inmediatamente despue s de declararse el conflicto intentado tomar la iniciativa en el suministro de informacio n a los medios.
(2) Segn R. Avilia, la Imagen Real se conoce a travs de:
De encuestas y sondeos de opinio n con te cnicas cientficas de recoleccio n de datos y ana lisis cualitativo. (Es la que poseen los grupos de
intere s)
(2.1) La identidad de la Empresa es:
El conjunto de Caractersticas y atributos con los que la organizacio n se identifica y con los cuales quiere ser identificada por el pu blico.
(2.1) La identidad visual tiene carcter:
Normativo e integrador
(2.1) Polticas formales como la identidad visual, la cultura y la comunicacin corporativa, constituyen el:
Sistema debil
(2.1) Villafae considera a la identidad visual como:
Un instrumento de configuracio n de la personalidad pu blica de la empresa que expresa, explicita y simbo licamente, la identidad global
de esta.
(2.1) Norberto Chvez, citado por Avilia Lammertyn, sostiene que la identidad institucional se va concretando en un sistema de
mensajes complejos agrupados en:
Signos identificadores ba sicos, sistemas de identificacio n visual y programas de identificacio n integrales
(2.1) Para P. Capriotti, la identidad de la empresa es:
La personalidad de la organizacio n, lo que ella es y pretende ser.
(2.1) Los signos identificatorios bsicos se conforman en una primera instancia con el nombre de la organizacin, cuyas
caractersticas deberan ser:
Brevedad, facilidad de recordacio n y de pronunciacio n.
(2.1) Los sistemas de identificacin visual se materializan en manuales de identidad visual; en l se incluyen:
El conjunto de signos identificatorios y su modo de aplicacio n a la totalidad de sus soportes
(2.1) Las funciones pragmticas de la identidad visual son:
De identificacio n, diferenciacio n, asociacio n y memoria
(2.1) En el proceso de produccin de los discursos intervienen distintos factores que afectan la estructura de la empresa; la
identidad corporativa es una de ellas por que:
Es la personalidad de la organizacio n, como se ve a s misma, es un conjunto de atributos con los que se identifica, la imagen que la
organizacio n tiene de ella misma
(2.2) El plan estratgico de imagen corporativa es:
El documento que sintetiza, en te rminos de imagen y comunicacio n. El proyecto empresarial de la empresa y fija la estrategia de imagen
intencional
(2.2) La implicacin, en tanto funcin de la cultura corporativa:
Es una situacio n de coherencia y compatibilidad entre el sistema de valores de la empresa y el del individuo
(2.2) El control de la imagen corporativa se realiza a travs de:
Estrategias de imagen
(2.2) La observacin de Sesiones de trabajo:
Es uno de los instrumentos de investigacio n sobre la cultura actual de la organizacio n
(2.2) Villafae entiende la cultura corporativa como:
La relacio n entre identidad y personalidad corporativa
(2.2) Villafae, en su concepcin de la cultura corporativa, plantea cuatro tipologas. Ellas son:
Ideologa de la organizacio n, relacio n con el entorno, dina mica de la cultura y desarrollo empresarial
(2.2) Villafae propone para la auditoria de Imagen
Definir diversas variables; cualitativas y cuantitativas, individuales y colectivas, dependientes e independientes, ambientales y derivadas
de las actuaciones del investigador en el campo, de acuerdo a la dimensio n y naturaleza de la compan a
(2.2) Para Villafae, la gestin del cambio cultural implica en primer lugar la:
Elaboracio n de un nuevo proyecto de empresa del que se derivaran los nuevos planes estrate gicos de la compan a
(2.2) Para Villafae, la forma en que una organizacin se adapta a las contingencias externas e internas en una situacin dada
constituye:
Una forma de ideologa
(2.2) Villafae sostiene que la concepcin Gestltica de la imagen corporativa supone un
Proceso de conceptualizacio n por parte del receptor que metaboliza un conjunto de inputs transmitidos por la empresa
(2.2) Villafae sostiene que una concepcin perversa es considera a la Imagen Corporativa como:
El look de la empresa
(2.2) Villafae resume y sintetiza el proceso de formacin de la imagen corporativa en el siguiente esquema:
Identidad+Trabajo Corporativo = Imagen
(2.2) Villafae sostiene que las tres funciones de la Cultura corporativa son:
Adaptacio n, cohesio n e Implicacio n
(2.2) Segn J. Villafae, la Imagen Corporativa se la puede definir como:
El resultado interactivo que un amplio conjunto de comportamientos de la empresa producen en la mente de los pu blicos
(2.2) Para Deal y Kennedy (citados por Villafae) existen una serie de razones por las cuales se hace necesario el cambio
cultural en las compaas; una de esas razones es que:
Este n en el umbral de convertirse en gigantes corporativos por su gran taman o
(2.2) La relacin entre identidad y personalidad corporativa es entendida por Villafae como:
Cultura Corporativa
(2.2) Segn R. Avilia, la imagen de la organizacin habla de:
Su status social, es decir el puesto que ocupa en la sociedad y en la mente de las personas.
(2.2) Segn la clasificacin de Avilia, la imagen proyectada es aquella que:
Se emite, siendo e sta no siempre igual a la ideal.
(2.2) El trabajo sobre la cultura de la organizacin consta de tres etapas (capriotti); ellas son:
Investigacio n sobre la cultura actual, definicio n de la cultura deseada e implantacio n de la cultura planificada
(2.2) Cual de estas variables NO se corresponde con el anlisis de la Autoimagen:
Los medios de comunicacio n
(2.2) Los rasgos organizadores de la percepcin permiten la estructuracin de la informacin en la mente del individuo;
existen siempre rasgos organizadores centrales que son:
Los que se dan por la situacio n contextual, por la relacio n que el individuo tiene con la organizacio n ejerciendo un papel central al
momento de rconocerla
(2.2) La imagen-actitud se caracteriza por:
Ser adquirida y sujeta a influencias exteriores
(2.2) La imagen-actitud por Capriotti tiene componentes:
Cognitivos, Emocionales y Conductuales
(2.2) Para la investigacin de la imagen actual de la organizacin se tiene en cuenta los instrumentos cientficos y los no
cientficos, entre estos ltimos el ndice de notoriedad es el que:
Mide los conocimientos que el pu blico posee sobre la organizacio n
(2.2) Desde el punto de vista de J. Villafae, el cambio cultural ha de plantearse en dos etapas sucesivas; ellas son:
Sensibilizacio n y ejecucio n
(2.2) Al momento de indagar sobre la cultura actual, el factor de direccin tiene en cuenta, entre otros a:
El ana lisis de las estrategias directivas de la organizacio n
(2.2) Para Capriotti, la investigacin de la cultura actual debe tener en cuenta tres factores:
De direccio n, sociolo gicos y comunicacionales.
(2.2) Para que la Imagen que construye el pblico sea positiva, eficaz y duradera, debe ser:
Basada en la propia realidad de la empresa, donde prevalezcan sus puntos fuertes y teniendo en cuenta las polticas formales y
funcionales de gestio n de la imagen
(2.2) Cual de las siguientes opciones no se corresponde con una de las funciones de la Identidad Visual:
Agrupacio n
(2.2) La implantacin de la cultura debe hacerse a dos niveles; en el nivel de actuacin simblica y comunicacin se debern
tener en cuenta (entre otros)
Los programas de accio n, los planes y proyectos
(2.2) Algunas de las caractersticas de la imagen actitud son:
Posee una direccio n, intensidad y cierta duracio n
(2.2) En el anlisis de la Autoimagen aparece como un aspecto a evaluar la situacin de la empresa que comprende:
Tanto el estudio de la evolucio n histo rica como una valoracio n detenida del proyecto empresarial
(2.2) Segn Capriotti, algunos de los rasgos que conformaran el estereotipo comunicativo de la organizacin son los
siguientes:
Moderna, Tecnolo gicamente avanzada, de confianza, segura, vital, dina mica, regional, que cuida el medio ambiente, que apoya el deporte,
que promueve la cultura del pas, etc.
(2.2) El Brand Asset Valuator es un sistema que evala el posicionamiento de las marcas; las variables en que se basa son:
(Se desarrollan en la mente del consumidor siguiendo las siguientes etapas: diferenciacio n, relevancia, estima y conocimiento)
Familiaridad, Relevancia, Estima, y Diferenciacio n.
(2.2) La imagen de Marca, definida por Capriotti es:
La actitud que tienen los pu blicos acerca de una determinada marca o nombre de un producto
(2.2) La concepcin de que la cultura es el proceso de construccin social de la identidad de la organizacin, es decir, de la
Asuncin de significados corresponde a:
Villafan e
(2.2) Cuando J. Villafae expone su auditoria de imagen, sostiene que la Imagen Intencional es:
La manifestacio n de la personalidad corporativa de la empresa. Se crea a partir de la identidad visual y la comunicacio n corporativa
(2.2) La satisfaccin de pertenencia es:
(2.2) Para lograr implantar con eficacia la cultura que se desea (Capriotti), se debe:
Hacer participe de su elaboracio n y puesta en marcha al personal de la organizacio n, ya que de esta manera se lograra una mayor
adhesio n y aceptacio n de dicha cultura. La implantacio n de la cultura debe hacerse a dos niveles: A nivel de organizacio n y planificacio n
empresarial y A nivel de actuacio n simbo lica y comunicacio n
(2.2) La auditoria de imagen es equivalente a un/a:
Radiografa corporativa en la que todo es revisado desde la o ptica de la imagen
[Una serie de actividades tendientes a corregir problema ticas detectadas o simplemente para reforzar actuales polticas
comunicacionales (investigar, evaluar, diagnosticar)]
(2.2) La auditoria de Autoimagen tiene en cuenta:
El ana lisis situacional de la empresa, su cultura corporativa, la estrategia de recursos humanos y el clima interno
(2.2) La imagen de Empresa, similar a la imagen corporativa, se define como:
Es la actitud que tienen los pu blicos hacia la organizacio n como tal, en cuanto ser vivo, social y comunicativo. Es la idea global que tienen
sobre sus productos, sus actividades y su conducta
(2.2) Si existe una desviacin global muy grande entre la cultura actual y la ideal
Se hace imprescindible un replanteamiento general de la cultura corporativa, para realizar cambios de tipo estructural en la
organizacio n
(2.3) El fenmeno de la percepcin est formado por 2 grandes procesos, ellos son:
El de la recepcio n y el de la interpretacio n de la informacio n
(2.3) El concepto de Opinin Pblica proviene de distintas disciplinas y cobra especial vigencia en esta sociedad meditica.
Desde la perspectiva de la comunicacin de Empresa, planteada por Capriotti, el conocimiento de la opinin pblica se plantea
como:
El estudio de la opinio n de los pu blicos donde se expresa la imagen de la empresa
(2.3) Segn Capriotti, la determinacin de un rasgo organizativo central vendr dada por:
La situacio n contextual, por las caractersticas personales del sujeto que evalu a y por el tipo de relacio n existente entre sujeto evaluador
y organizacio n evaluada
(2.3) El manual de gestin comunicativa es el:
Instrumento que contiene el conjunto de normas que regulan el desarrollo de la funcio n comunicativa global de la empresa
(2.3) Earl Newsom (citado por Avilia) plante cuatro hitos para el estudio y aplicacin de la accin persuasiva hacia la opinin
publica; ellos son:
Claridad, Familiaridad, y Confianza, Accio n e Identificacio n.
(2.3) Para Pal Capriotti, la interpretacin puede ser entendida como:
El proceso creativo del sujeto receptor, el cual reconstruye la informacio n recibida del exterior
(2.3) En relacin a la imagen en tanto Representacin Mental, la percepcin es:
Un proceso complejo por el cual un individuo obtiene informacio n del exterior y le asigna un significado determinado
(2.3) Segn Avilia Lammertyn, la opinin pblica va cayendo como una cascada, desde:
Los lderes de opinio n abrie ndose hacia el pu blico en general.
(2.3) Los grandes protagonistas en el proceso de formacin de la opinin pblica son:
Los lderes de opinio n, los medios de comunicacio n masiva
(2.3) Capriotti sostiene que dentro del proceso de recepcin de informacin, cabra separarA?:
Por una parte, la sensacio n, que es el proceso de capacitacio n de estmulos externos a trave s de los sentidos, por otra parte tenemos la
atencio n que actu a selectivamente segu n el tipo de estimulo
(2.3) La opinin pblica se puede subdividir en:
Originaria, actuacio n, refleja, disidente.
(2.4) Los intereses econmicos que la compaa comparte con cada uno de sus pblicos es de providencia cuando:
Un pu blico es Altamente Bene fico para la empresa
(2.4) El repertorio de pblicos de una entidad puede tener una extensin muy variable, dependiendo de:
La dimensio n y actividad de la empresa
(2.4) La direccin de comunicacin en una empresa se encarga de:
Elaborar y ejecutar el plan estrate gico de imagen corporativa
(2.4) El concepto de mapa de Pblicos desde la perspectiva de Villafae es:
Un conjunto de variables de los diferentes pu blicos a los que se les quiere comunicar cuestiones corporativas
(2.4) Para el estudio de los pblicos es fundamental entender el proceso de interpretacin de la informacin, que es definida
como:
Un proceso de reconstruccio n de la informacio n donde intervienen tanto la conceptualizacio n como la atribucio n de significados sobre la
organizacio n
(2.4) Pal Capriotti analiza el paso del concepto de Pblico al de Pblicos y los analiza como:
Grupos que forman parte de la sociedad y pueden ser potenciales para la organizacio n
(2.4) Pal Capriotti define a los pblicos como:
El rol que desempen an un grupo de personas que ocupan un status determinado en relacio n con una organizacio n
(2.4) Segn el modelo de Comunicacin Organizacional (Capriotti), la Realidad Corporativa es:
El conjunto de sus propiedades, productos, empleados, etc.
(2.4) Un pblico es tctico para la empresa si:
Su capacidad de influencia afecta a la opinio n pu blica y dema s actores involucrados
(2.4) De que forma llegan los mensajes al pblico segn el modelo de P. Capriotti:
Mass media, contacto directo o personal y micro media
(2.4) Los mass media son canales que nacieron con la funcin de:
Influir sobre las masas, tanto en lo publicitario como en lo periodstico
(2.4) En el mapa de pblicos queda establecido:
El repertorio de pu blicos con los que la entidad debe comunicarse y fija las prioridades de dicha comunicacio n
(2.4) Desde el punto de vista formal, el estilo de comunicacin debe estar basado en la simplicidad estructural, para ello
Villafae propone:
La correcta eleccio n de los soportes de comunicacio n teniendo en cuenta la unificacio n de los recursos gra ficos y visuales
(2.4) En la eleccin de un soporte deben tenerse en cuenta los siguientes criterios:
El contenido del mensaje, el perfil del destinatario y el efecto deseado.
(2.4) La auditora de imagen es un procedimiento para la:
Identificacio n, ana lisis y evaluacio n de los recursos de imagen de una entidad
(2.4) El conocimiento corporativo que cada pblico posee acerca de la empresa es estructural si:
(2.4) El mapa de Pblicos establece:
el repertorio de pu blicos con los que la entidad debe comunicarse
(3.1) El Barmetro de clima interno
Se basa en la realizacio n de encuestas de opinio n entre el personal.
(3.1) En lo que respecta a la Evaluacin del Clima interno. Villafae sostiene que para diagnosticar la situacin actual de una
organizacin, el instrumento especifico es:
El baro metro de clima interno
(3.1) La comunicacin interna puede mejorar la productividad mediante:
Sensibilizacio n al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa y la transmisio n de informacio n operativa.
(3.1) La comunicacin interna puede mejorar la productividad en dos niveles:
Mediante la transmisio n de informacio n operativa y sensibilizando al personal sobre los objetivos de rentabilidad de la empresa
(3.1) La comunicacin interna de la historia econmica y del colectivo humano de la empresa tiene como objetivo (Vector
Descendente):
Implantar y fortalecer la cultura de la organizacio n y reducir la incertidumbre del rumor
(3.1) La comunicacin interna, en tanto parte sustantiva de la comunicacin de la empresa
Es una funcio n estrate gica y debe gestionarse a partir de un u nico esquema unitario estrate gico de la compan a
(3.1) La comunicacin y la informacin en el seno de la organizacin son una respuesta, en trminos de management, a:
La creciente complejidad de la propia empresa
(3.1) Desde el punto de vista de Villafae Cul de las siguientes opciones NO corresponde a un objetivo de la comunicacin
interna?
Evaluacio n del clima interno.
(3.1) Villafae considera que Comunicacin Interna debe estar basada en:
La voluntad poltica que significa incorpo rala estrate gicamente a la gestio n de la empresa, en la creatividad, en su concepcio n y el
sentido comu n en su utilizacio n
(3.1) Villafae considera que la funcin de la comunicacin interna es:
Apoyar estructuralmente el proyecto empresarial, sea cual sea la orientacio n estrate gica de la empresa
(3.1) Villafae propone dividir los soportes estratgicos de comunicacin interna:
De acuerdo a los pu blicos o clientes internos a los que va dirigido
(3.1) Los movimientos, organizaciones o asociaciones cuyo fin es defender y propender intereses comunes de sus miembros,
influyendo sobre los grupos de poder a travs de la opinin publica se denominan
Grupos de presio n
(3.1) La condicin esencial para exista motivacin en el seno de la compaa es:
El conocimiento mnimo de la empresa y su sentido de accio n (el conocimiento de la empresa y sentido de accio n)
(3.1) La implicacin del personal es un proceso y como tal tiene 3 etapas
Motivacio n-satisfaccio n-implicacio n. (La valoracio n del receptor, el reconocimiento del lugar ocupado por el sujeto implicado, y la
integracio n del grupo humano)
(3.1) La armona de las acciones de la empresa es
Un objetivo de la funcio n estructural de la comunicacio n interna, es ma s complejo referido a la cohesio n (coherencia) de la organizacio n
(3.1) La aparicin del periodismo y su fuerza impetuosa como control de los grupos de poder, dio paso a:
Nuevas formas de vincularse con el gobierno
(3.1) Una subdivisin de los pblicos internos segn su jerarqua de gestin es la siguiente:
Gerencia, Mandos medios, Operacio n (horizontal); Por a reas o especialidades (vertical)
(3.1) Segn Avilia, los proveedores (no exclusivos), asesores externos y accionistas son algunos de
Grupos semiexternos
(3.1) Para Villafae la cultura, en su relacin con la comunicacin y la implicacin, consta de tres etapas; ellas son:
Adaptacion-Cohesion-Implicacion
(3.2) Al sostener que es el medio de difusin ms antiguo del mundo, estamos haciendo referencia a:
El denominado rumor o radiopasillo
(3.2)Un rumor puede ser deliberado cuando
Es una te cnica utilizada por un individuo o grupo para obtener algu n tipo de beneficios con e l
(3.2) En relacin al contenido del mensaje (comunicacin interna), Villafae sostiene que se debe tener en cuenta:
La complejidad del mismo y su extensio n
(3.2) Con relacin a los mensajes de la comunicacin interna. Villafae sostiene que para que stos sean eficaces deben ser:
Comunicados con diligencia, simples, novedosos y selectivos
(3.2) La integracin al management de la compaa, es segn Villafae:
Un principio de gestio n de la comunicacio n interna
(3.3) La satisfaccin de los objetivos del vector descendente de la comunicacin interna:
Dependen ma s de la veracidad y objetividad de los contenidos que del soporte que los transmite
(3.3) El objetivo del vector transversal de comunicacin interna es:
Configurar un lenguaje comu n y actividades coherentes con los principios y valores de la organizacio n en todas las personas y grupos de
la misma
(3.3) Implantar y fortalecer la cultura de la organizacin y reducir la incertidumbre del rumor son objetivos del vector A
Descendente
(3.3) Cual es el objetivo del vector ascendente de la comunicacin interna?
Favorecer el dialogo social de la empresa
(3.3) Cual es el principal objetivo del vector transversal de comunicacin interna?
Configurar un lenguaje comu n
(3.3) Determine cul/es de la/s tcnica/s que se expone/n a continuacin no pertenece/n al vector descendente de la
comunicacin interna:
Buzo n de Sugerencias
(3.3) Los grupos de gestin, equipos de proyecto, auditorias internas, clasificacin de objetivos, son soportes o herramientas
que apoyan la puesta en marcha del:
Vector transversal de comunicacio n interna
(3.3) De que forma llegan los mensajes al pblico interno? (segn Avilia):
Son 3 formas: 1) Contacto personal 2) Canales de comunicacio n controlados 3) Canales de comunicacio n masivos
(3.4) En las organizaciones existen dos grandes tipos de receptores internos:
Receptor Blando y Receptor Duro
(3.4) La sensibilizacin al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa y la transmisin de informacin
operativa
Son acciones de la comunicacio n interna para mejorar la productividad
(3.4) La implicacin del personal que posibilite la comunicacin interna se traduce en:
La participacio n y aceptacio n de objetivos y valores del proyecto general de la empresa
(3.6) De acuerdo a la clasificacin de R. Avilia, las encuestas y sondeos de opinin pertenecen a:
La auditoria de imagen interna
(3.6) Segn D. Byson, una clasificacin por criterios temporales incluye a los rumores:
Impetuosos, sigilosos y sumergible
(3.6) Una de las causas por las cuales se sostiene que un rumor es creble se debe a:
(Tiene un grado de verdad comparable en abstracto, es emitido por una fuente altamente confiable, su contenido coincide con una
apreciacio n apriorstica subjetiva del receptor, el asunto del que trata es importante para los receptores y los hechos se relatan de forma
ambigua)
(3.7) Avilia Lammertyn sostiene que para que un plan de comunicaciones internas sea eficiente, el programa debe ponerse en
funcionamiento:
Gradualmente y de forma tal que los integrantes se encuentren plenamente preparados para recibir cada nueva etapa
(3.7) Justo Villafae afirma que la primera misin de una estrategia de comunicacin interna es crear las condiciones
necesarias para la satisfaccin de la estrategia general de la empresa. En este sentido la comunicacin interna es un/a:
Estrategia transversal al servicio de las otras.
(3.8) Un house organ tipo responde a dos tipos de receptores:
Te cnico y Familiar
(3.8) Que es el Inplacement?
La reubicacio n del personal en otros sectores de la misma empresa
(3.8) La existencia de un radio de circuito cerrado
Es aconsejable en organizaciones de alta proporcio n de labor de oficinas
(3.8) Un medio de comunicacin interna, donde se deban potencia los contenidos motivacionales y persuasivos de los
mensajes, a fin de responder a las exigencias de comunicacin de manera rpida se denomina:
Cartelera
(3.8) Un manual de Bienvenida
Resume la normativa, filosofa y objetivos ba sicos de la organizacio n
(3.8) Dentro de las caractersticas que posee una cartelera encontramos que
Es una va ra pida de acceso al pu blico interno
(3.8) Para Villafae, el grado de inclinacin del vector de la comunicacin interna
Define el que y el para que de los medios, vehculos y actuaciones.
(3.8) Los tablones de anuncios (comunicacin interna) se caracterizan por:
Ofrecen informacio n operativa y de servicio, de utilidad para el desarrollo del trabajo de los usuarios (usado en vector descendente)
(3.8) Para fortalecer la comunicacin interna ascendente, Villafae sugiere:
El autoana lisis y la reflexio n: Los sistemas de sugerencias, las jornadas de despachos abiertos, las notas de obligada respuesta y los
tele fonos de servicio

(4.1) La publicidad institucional, a diferencia de la clsica de producto o servicio

Implica una mayor participacio n del anunciante, enviando contenidos referentes a lo que es la organizacio n, su sistema de valores, etc.
(4.1) Una de las corrientes de investigacin en Psicologa Social que ms se ha dedicado al estudio de las influencias
interpersonales en el seno de los grupos (Capriotti) es:
El interacccionismo simbo lico
(4.1) Se denominan acciones outdoor a:
Todas aquellas ta cticas de comunicacio n institucional que se efectu an con los grupos de intere s externo y semiexterno
(4.1) Las siguientes comunicaciones integran lo que Villafae denomina Comunicacin Corporativa:
Comunicacio n con el presidente, Financiera, de crisis, patrocinio y personal
(4.1) Para Villafae existen 2 aspectos centrales en la llamada comunicacin del presidente, ellos son:
La participacio n de este en la definicio n de la poltica de imagen de la compan a y su involucracio n en da poltica como el primero de los
instrumentos imagen.
(4.1) La conferencia de prensa puede ser convocada:
Frente a cualquier hecho noticiable que merezca el intere s de la opinio n pu blica
(4.1) Las comunicaciones masivas se caracterizan por ser:
Unidireccionales, indirectas y distantes.
(4.1) La interaccin entre las personas se caracteriza por ser:
Directa, bidireccional y fuertemente emocional.
(4.1) Al hablar de lo que es la organizacin, quines son sus fundadores, cules son los aportes que realiza a la sociedad, etc.,
estamos haciendo referencia a: La publicidad institucional
(4.1) La comunicacin corporativa se distingue de la de producto o marketing:
Porque el referente de la comunicacio n corporativa es la empresa globalmente considerada
(4.1) Al momento de hablar de la informacin que le llega a los pblicos sobre la empresa, Capriotti sostiene que es
conveniente hacer una diferenciacin entre:
Los orgenes de la informacio n y las fuentes de informacio n y de marcos de referencia de los pu blicos
(4.1) Al hacer referencia a las fuentes de informacin y a los marcos de referencia de los pblicos, Capriotti sostiene que puede
provenir desde distintos mbitos, ellos son:
Las comunicaciones masivas, las interacciones personales reciprocas y la experiencia personal.
(4.1) Para Capriotti existen tres mbitos que intervienen en la formacin de la imagen interactuando entre ellos. Pero en esa
interaccin, los tres no tienen la misma importancia, siendo las ms influyentes:
La interaccio n personal y la experiencia propia.
(4.1) Capriotti sostiene que la interaccin personal:
Marca, enmarca, limita o expande las posibilidades interpelativas de los miembros de un publico
(4.1) El campo de experiencia personal es:
Bidireccional, directa y emocional
(4.3) El infomercial es:
Un excelente medio para un lanzamiento de campan a o para la explicacio n de nuevas polticas institucionales
(4.3.1) La informacin al publico
Es un instrumento decisivo de creacio n de imagen y su gestio n debe ser asumida desde planteamientos estrate gicos.
(4.3.1) Para Capriotti la actuacin sobre la imagen se realiza en base a 3 sistemas, a saber:
Identidad visual, acciones institucionales y comunicacio n sobre marca y producto
(4.3.1) Para Villafae, existen dos manifestaciones corporativas concretas que tienen por objetivo a los clientes de la compaa;
ellas son:
El regalo de empresa y la concurrencia a salones profesionales
(4.3.1) Segn la clasificacin de Villafae, la atencin al cliente, la comunicacin telefnica y los servicios de informacin al
pblico, son componentes de la comunicacin:
Personal

(4.3.1) Los principios recomendados para orientar la publicidad financiera son:

Estar inspirada en la imagen corporativa, confeccio n impecable, equilibrio entre plano funcional y emotivo del mensaje, y proyeccio n de
un mensaje institucional positivo.
(4.3.1) Villafae define a la publicad financiera como:
Aquella comunicacio n esponta nea, como un objetivo divulgativo, que esta referido a actuaciones econo micas coyunturales.
(4.3.1) Toda la visualizacin que los pblicos puedan realizar de tarjetas, sobres, uniformes, sealetica, etc. ha de estar
contemplada en
Un Manual de Identidad Institucional
(4.3.1) Costos altos, aparicin espordica, mayor impacto y eleccin de un medio de comunicacin con el que se tiene una
relacin fluida, son elementos a tener en cuenta al momento de editar
Un Insert.
(4.3.1) La evaluacin de los resultados del patrocinio debe tener en cuenta:
El grado de cumplimiento de los objetivos iniciales, el mantenimiento en el tiempo y la extensio n espacial de los mismos
(4.3.1) Las publicaciones, tarjetas, formularios, membretados, etc.:
Se integran con la determinacio n de una identidad visual
(4.3.1) La memoria y balance es clasificada por Avilia Lammertyn como:
Publicacio n segmentada
(4.3.1) La gestin del Patrocinio debe garantizar el cumplimiento de 3 condiciones a saber:
Calidad del producto patrocinado, impacto media tico y compromiso del patrocinado
(4.3.1) La gestin del patrocinio que ejerce una compaa debe, segn Villafae:
Regirse de acuerdo a 4 principios: Establecimiento de los criterios generales de gestio n del patrocinio, Concrecio n de las condiciones
exigibles a un evento patrocinable, Adopcio n de una estrategia activa por parte del patrocinado, Enriquecimiento del patrocinio a trave s
de la comunicacio n.
Debe estar de acuerdo con 3 criterios generales de gestio n: La dimensio n de la empresa, su estrategia de comunicacio n y su
personalidad corporativa
Debe Garantizar el cumplimiento de 3 condiciones inexcusables: la calidad del producto patrocinado, el impacto media tico y el
compromiso del patrocinado
(4.3.1) El lobbying, en tanto accin de comunicacin externa
(Accio n Directa) Consiste en relacionarse con aquellos que tienen poder de decisio n con el objetivo de influir sobre ellos en beneficio de
los intereses de la organizacio n
(4.3.1) El audiovisual es clasificado por Avilia Lammertyn como:
Presentacio n institucional (Comunicacio n Outdoor) (externa semi externa)
(4.3.1) Cul es el principal pblico al que debe entregarse un video o folleto institucional?
A los lderes de opinio n de los grupos de intere s que posee la organizacio n.
(4.3.1) La publicidad institucional se diferencia de la comercial:
Viene dada por el contenido del mensaje y no por los medios utilizados
(4.3.1) Los siguientes son algunas de las tcnicas de comunicacin financiera:
Avisos finan. obligatorios, relaciones con la prensa finan. , edicio n de documentacio n finan, publicidad financ. , relaciones publicas finan,
(4.4.1) En lo referente a las relaciones con la prensa, los mejores resultados que obtendr la compaa sern:
Cuando la presencia en los medios se de en el momento y circunstancias adecuados
(4.4.1) Una gacetilla o comunicado de prensa:
Consiste en un escrito que se enva a los medios de comunicacio n dando a conocer diversas actividades que la organizacio n desea hacer
publicas.
(4.4.1) Las relaciones con la prensa deben:
Estar establecidas en el manual de gestio n comunicativa
(4.4.1) El denominado artculo Periodstico responde a una vinculacin con los medios de comunicacin; De que manera se
produce dicha vinculacin?
Generalmente por requisitorias de los periodistas
(4.4.1) Para Villafae, la conferencia de prensa
Es un evento de gran importancia, no exento de riesgos
1. Bases de asociacin grupal: ascendencia comu n, proximidad territorial, semejanza fsica y comunio n de intere s
2. Dinmica de conformacin grupal: lograr el soste n del lder, alcanzar un ideal, luchar por algo o huir por algo
3. Insert: medio donde los costos son altos pero tienen alto impacto
4. Adventorials: medio donde la diagramacio n, estilo periodstico y formato son similares al del medio que lo soporte
5. Medio de Difusin informal mas antiguo: Rumor
6. Medio de Difusin formal mas antiguo: gacetilla o radiopasillo
7. Infomerciales: microprograma con caractersticas informativas y explicativas que duran de 10-30 minutos
8. Triloga de los pblicos externos: Sociedad, Polticos y media ticos
9. Segn Villafae los objetivos de la comunicacin interna: implicacio n del personal, cambio de actitud, acciones armo nicas,
mejora de la productividad
10. Soportes estratgicos de la comunicacin interna (villafae): ascendente, descendente, horizontal y transversal
11. Actuaciones especificas del vector descendente (villafae): publicaciones perio dicas, noticias y flashes informativos breves,
hojas de informacio n para mandos, tablones de anuncios, gua practica de la empresa, folletos, carteles, objetos promocio nales,
video, canales de audio
12. Vector Horizontal: su objetivo es implicar a todas las personas
13. Actuaciones y soportes del vector horizontal: escritos, publicaciones perio dicas o especificas y audiovisuales, sesiones
informativas
14. Soportes: grupos de gestio n, equipos de proyectos, clasificacio n de funciones, auditorias internas, clasificacio n de objetivos, dialogo
superior-colaborador.
15. Manifestaciones corporativas que tienen como objeto a los clientes de la organizacin: concurrencia a salones profesionales y
regalo de la empresa.
16. Publicidad financiera: comunicacio n esponta nea dirigida a un gran publico refera a actuaciones econo micas
17. Autoimagen: imagen interna de la empresa, se construye a partir de percepcio n que tiene de si misma
18. Imagen intencional: manifestacio n de la personalidad corporativa de la empresa, Se crea a partir de la identidad visual y la
comunicacio n corporativa
19. La imagen intencional implica la evaluacin de: la identidad visual corporativa y la comunicacio n de la empresa
20. Imagen Corporativa (Villafae): resultado de la integracio n, en la mente de los pu blicos con los que la empresa se relaciona de un
conjunto de ima genes que la empresa proyecta hacia el exterior.
21. Los objetivos de la norma corporativa son: eliminar la aleatoriedad en todo el campo de relaciones de la empresa y actuar en
forma sine rgica para optimizar los resultados globales de la imagen.
22. La imagen corporativa reposa en 4 pilares: imagen financiera, institucional, interna y producto
23. Parmetros de evaluacin de imagen corporativa: finalidad, alcance temporal, profundidad, amplitud.
24. Principios de la identidad visual: simbo lico, estructural, sine rgico, universalidad (temporal, espacial, cultural)
25. Cultura de Poder: Dios Griego Zeus A mbito solo para elegidos
26. Cultura de la Funcin: Dios Apolo Cultura de Rol.
27. Cultura de la tarea: Diosa Atenas Cultura del proyecto
28. Cultura de la Persona: Dios Dionisio Individualidad
29. Segn Capriotti, la Saturacin del ecosistema comunicativo: la superabundancia de informacio n sobre productos/servicios
imposibilita a los individuos asimilar toda la informacio n que les llega
30. Segn Capriotti, la aceleracin y masificacin del consumo: ha generado una alteracio n del ritmo de intercambio de bienes y
servicios, y creciente homologacio n de la oferta.
31. Segn Capriotti, el Status es: jerarquizacio n de acuerdo a la situacio n o posicio n social del individuo
32. Segn Capriotti, el Rol es: conjunto de normas o reglas que perciben como debe comportarse una persona en status
33. Imagen Actitud: representacio n mental evaluativo
34. Imagen Icono: representacio n visual
35. Imagen Ficcin: representacio n ficticia
36. Segn Capriotti, la realidad de la empresa es: materialidad de la organizacio n, lo que es fsicamente
37. Tipos de Rumor: de amenaza, de fantasa, y agresivos
38. Video Gacetilla: informacio n de prensa a trave s de la TV
39. Video Institucionales: son la versio n hablada y en movimiento de los folletos institucionales
40. En la circulacin intervienen: Mass media, contacto personal
41. La comunicacin interna para que cumpla con la implicacin: exige una cultura corporativa favorecedora
42. Principios de comunicacin interna: integracio n en el management de la empresa, evaluacio n del clima interno, estrategia de
comunicacio n interna
43. Segn Avilia, la nueva particularizacin de las topologas de imagen son: biolo gica, axiolo gica y psicolo gica
44. La persuasin (Avilia): es un me todo de presio n
45. Mtodos de presin: persuasio n, amenazas, presio n financiera, protesta activa y acciones directas.
46. Comunicacin Indoor (Interna / Semi-interna): todas aquellas ta cticas de comunicacio n institucional que afectan a grupos de
intere s interno o sem. interno. Aquellas que cumplen funciones o existen dentro de la empresa, en a mbitos o espacios propios
47. La participacin en comits de tareas: son imprescindibles para mantener un rol activo en las comunicaciones con el personal.
48. Tcticas de comunicacin indoor: cartelera, house organ o revistas internas, publicaciones segmentadas, memos y circulares,
intranet, buzo n, programas, radio, TV local, radio, TV y video de circuito cerrado
49. Acciones Outdoor: todas aquellas ta cticas de comunicacio n institucional que se efectuan con los grupos de intere s externos y semi
externos.
50. Outplacement: reubicacio n laboral fuera de la empresa
51. Newsletter Comunicacin outdoor: informacio n confidencial de alto ana lisis, se vende o se entrega por mailing
52. Comunicacin outdoor oled (oposite editorial): avisos que se colocan en la pagina enfrentada al editorial de la revista o diario,
con el formato similar al del medio
53. Las publicaciones, membretados, tarjetas y formularios, se entregan: con la determinacio n de la identidad visual
54. Teora X: postula a la persona con actitud pasiva, a quine se lo puede persuadir
55. Lasswell: conductista (estimulo respuesta)
56. Grupo Idealista: es un grupo de presio n
57. La empresa tiene: responsabilidad social por ser fuente de trabajo
58. A quienes se debe entregar los videos y folletos institucionales: a los lideres de opinio n de los grupos de intere s que posee la
organizacio n
59. Los grupos de gestin, clasificacin de objetivos y equipos de proyectos pertenecen a: vector transversal
60. Comunicacin Personal: comunicacio n interpersonal en la organizacio n, comunicacio n telefo nica, atencio n al cliente, servicios de
informacio n al pu blico.
61. Caracterstica del proceso acumulativo: fragmentacio n de medios y discontinuidad de tiempo
62. Auditoria de comunicacin: proceso de diagnostico que tiene como objetivo examinar y mejorar las practicas y sistemas de
comunicacio n interna y externa en todos los niveles de la organizacio n.
63. Perspectivas tericas de las auditorias: funcionalista (objetiva), interpretativa (subjetiva) y critica
64. Un proveedor no exclusivo es un grupo de inters o publico: semi externo
65. Las comunicaciones externas son aquellas que se realizan para: conectar a la institucio n con aquellos grupos de personas que,
si bien no pertenecen a la organizacio n, se vinculan por algu n intere s en comu n
66. La imagen publica es: la percepcio n que el entorno tiene de dicha empresa
67. El status social: es el puesto que ocupa una organizacio n en la sociedad y en la mente de las personas que conforman esa
estructura social
68. El rol es: la parte dina mica del status, lo que la gente piensa de lo que uno hace
69. La imagen ideal es: la que se imagino al disen ar la organizacio n.
70. En el articulo periodstico: en gran cantidad de ocasiones el relacionario debe responder a las requisitorias de los periodistas
71. La memoria y balance son: una publicacio n segmentada
72. La imagen corporativa es: el retrato que una persona se hace de una institucio n. Imagen es el registro o representacio n que una
persona hace de una entidad
73. Regalos empresariales: son obsequios o atenciones a los lideres de opinio n
74. Mailing: medio que en el ana lisis de costos bruto por impacto es como el de los tradicionales
75. La auditora de imagen interna utiliza: medios de comunicacio n controlados (encuestas y sondeos de opinio n)
76. Llamaremos rumor a: cualquier dato o informacio n nacida de una fuente no oficial
77. Elton Mayo busco desarrollar experimentos sobre: Iluminacio n, productividad por incentivos y liderazgo
78. Segn Taylor las personas eran motivadas: U nicamente por incentivos econo micos, el hombre era un instrumento mas de la
produccio n, un engranaje mas de la maquinaria
79. Los medios de comunicacin masivos: Mantenan en forma espu rea el termino comunicacio n en su definicio n. Su objetivo es la
informacio n, atosigando de datos pero sin permitir la transformacio n en emisores de los destinatarios del mensaje
80. Los pblicos naturales para Capriotti son: Los proveedores, empleados y consumidores
81. Para Capriotti la opinin publica es: el publico o aquella parte del publico que esta dispuesta a reaccionar en intere s del bien real
o presunto de una colectividad
82. Las fuentes de informacin y los marcos de referencia incluyen: el a mbito de las comunicaciones masivas, interacciones
personales reciprocas y experiencia personal.
83. Dentro de la interaccin personal, los lideres de opinin: pueden tener un papel determinante
84. El modelo de Shannon: tiene una aplicacio n universal a trave s de la racionalizacio n y sintetizacio n de los rasgos generales de la
comunicacio n
85. Lasswell: brinda mas importancia al emisor dando pasividad al receptor
86. La empresa tiene el reconocimiento social, como poseedora y administradora de un bien social muy importante: El trabajo
87. La realidad de la empresa: es la materializacio n de la empresa
88. La interpretacin de la informacin involucra: la conceptualizacio n y la asignacio n de significado
89. La auditoria de imagen respecto de la financiera: resulta mas complicada por que evalu a aspectos intangibles
90. La manera ms rpida y menos costosa de adaptar la auditoria a la dimensin y naturaleza de la organizacin es a travs
de: Un test- audit. para ajustarla a las caractersticas de la empresa cliente
91. La imagen corporativa posee 3 dimensiones: la autoimagen, la imagen intencional y la imagen pu blica.
92. Cultura es: el proceso de construccio n social de la realidad de la organizacio n, es decir, la Asuncio n de significados
93. La redaccin del manual de gestin comunicativa es tarea del: director de comunicacio n y es intransferible
94. El Dircom: es el responsable de la imagen de la empresa
95. Instrumentos de la direccin de comunicacin: comite de la imagen y observatorio permanente de imagen corporativa
96. Manual de gestin comunicativa: establece las bases de la relacio n con la prensa
97. Para que un mensaje interno sea eficaz debe ser: simple, novedoso y selectivo
98. Los textos escritos son eficaces pero deben tener en cuenta: el publico al que van dirigidos, su capacidad de comprensio n y su
habito de lectura
99. En la comunicacin descendente predominan los mensajes: escritos
100. En el vector horizontal, la figura del emisor adquiere el carcter de: Pedagogo
101. Los soportes mas eficaces en la comunicacin horizontal son: escritos y audiovisuales
102. El que se encarga de redactar los textos del presidente es: el gabinete te cnico
103. El trabajo en equipo es propio del vector: Transversal
104. Las nuevas gestiones requiere de un Management: participativo
105. El publico estructural: tiene conocimiento de la empresa, sus pu blicos, sistemas, actividades, etc.
106. El plan de crisis comprende 4 etapas principales: identificacio n, enfrentamiento, la contribucio n a la resolucio n y la gestio n pos-
crisis