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Patrones de Rediseo de

Procesos de Negocio
Patrones de Rediseo
Son enfoques para definir el propsito general
del rediseo.
Ponen mayor nfasis en ciertos aspectos o
criterios que guan el rediseo de los procesos.
Es comn que se aplique ms de un patrn
simultneamente, ya que no son patrones
completamente puros.
Existen patrones bsicos y especializados.

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Patrones Bsicos de Rediseo
Al menos un patrn bsico es usado en
todo rediseo de procesos.
Pueden ser usados en combinacin con
uno o ms patrones especializados.
Existen 4 tipos de patrones bsicos:
z reingeniera
z simplificacin
z anlisis de valor agregado
z brechas/desconexiones

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Patrn de Reingeniera
Tambin conocido como rediseo radical.
Asociado con la propuesta original de Hammer &
Champy de los aos 90.
Implica un rediseo completo de la cadena de
valor a partir de cero, es decir, sin mayores
consideraciones con respecto a los procesos
actuales.
Se inicia con la definicin de los objetivos que
debe alcanzar el proceso, para definir la forma de
alcanzarlos con las ltimas tecnologas.

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...Patrn de Reingeniera
En la prctica, el impacto de este patrn es muy
fuerte en la operacin de los procesos actuales y
en la incertidumbre de la direccin y de los
participantes en general.
Tendencia actual sugiere un enfoque menos
radical, que considera una innovacin sobre la
base de los procesos actuales o focalizacin en
subprocesos o procesos pequeos.
NOTA: El trmino reingeniera ya es de uso
popular y puede significar ms bien rediseo.
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...Patrn de Reingeniera
Hay reingeniera hoy en da? Difcilmente. En
un estudio de Cutter Consortium*, ya en 2003, de
un total de 230 Organizaciones:
z 113 (49%) dicen haber realizado rediseo de procesos
de negocio a mediados de los aos 90:
z un 25% declara haber hecho reingeniera exitosa;
z un 19% la hizo, pero la encontr muy disruptiva; y
z un 56% prefiri hacer rediseos menos radicales.
z 191 (83%) estaba realizando proyectos de ingeniera
de negocios al momento del estudio.
* http://www.cutter.com/
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Patrn de Simplificacin
Busca eliminar actividades redundantes y
duplicadas en los procesos establecidos.
La idea es usarlo en cadenas de valor o
grandes procesos de negocio, ya que as
es ms probable encontrar redundancias y
duplicaciones.
En algunos casos pueden eliminarse
procesos o subprocesos completos,
consolidando sus actividades.
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...Patrn de Simplificacin
El patrn se aplica a un proceso preguntando
para cada subproceso o actividad en la
secuencia:
z Es esta actividad realmente necesaria?
z Qu informacin genera esta actividad que pueda
obtenerse de otra fuente?
z Es un cuello de botella?
z Podran hacerse las cosas en paralelo?
z Ocurren iteraciones innecesarias?
z Si es una actividad de control/inspeccin puede
omitirse?

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...Patrn de Simplificacin
El eliminar una actividad que introduce
flujos innecesarios o duplica
mayoritariamente el trabajo de otra
actividad, implica:
z redireccionar adecuadamente el flujo de
trabajo
z consolidar el trabajo diferente en otras
actividades

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Patrn de Anlisis de Valor
Agregado
Visualiza el proceso, subproceso o
actividad desde la perspectiva del cliente
(interno o externo).
Un proceso o actividad agrega valor si
cumple 3 criterios:
z el cliente est dispuesto a pagar por el
resultado de su realizacin,
z transforma de alguna manera un producto o
servicio, y
z es realizado correctamente al primer intento.
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...Patrn de Anlisis de Valor
Agregado
Un proceso o actividad se dice que
NO agrega valor si:
z incluye alguna preparacin o setup, o
z es una actividad de control/inspeccin, o

z slo implica movimiento de productos de


un lugar a otro, o
z es el resultado de un falla interna/externa
o de una espera.
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...Patrn de Anlisis de Valor
Agregado
Empricamente se reconoce que un
proceso tpico tiene un 20% en promedio
de actividades que agregan valor.
Las actividades del 80% que no agrega
valor pueden clasificarse en:
z habilitadoras de valor (la mayor proporcin)
z verdaderamente sin valor.

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...Patrn de Anlisis de Valor
Agregado
Para completar el anlisis se debe:
1) Identificar las actividades (p. ej. con un color)
que satisfacen los 3 criterios de valor
(agregan valor).
valor
2) De las actividades restantes, identificar
aquellas que necesariamente deben hacerse
(habilitadoras de valor)
valor para poder realizar
una actividad que agrega valor (p. ej. con
otro color).

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...Patrn de Anlisis de Valor
Agregado
...Para completar el anlisis se debe:
3) Analizar para modificar o eliminar algunas de
las actividades restantes (actividades sin
valor)
valor preguntando:
cunto y cundo se debe controlar/inspeccionar?
se pueden evitar o al menos realizar las
preparaciones en paralelo con otras actividades?
se puede minimizar el movimiento de productos?
se puede evitar el rehacer algunas actividades?
se puede mejorar el manejo de excepciones?
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Patrn de Brechas/Desconexiones
Un problema importante a resolver en los
procesos de negocio es la falla en la
comunicacin entre las funciones
organizacionales.
Para esto se debe focalizar en los handoffs
(pases) entre funciones, la coordinacin y la
retroalimentacin.
La desconexin principal que puede ocurrir se da
entre la gestin y la operacin del proceso.

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...Patrn de
Brechas/Desconexiones
Se debe utiliza un diagrama con particiones
o carriles funcionales para:
z identificar los handoffs (cruce entre carriles)
z analizar en conjunto con los participantes, la
comunicacin que ocurre cuando una funcin
pasa algo a otra funcin
z evaluar si la actividad receptora del handoff
est satisfecha

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...Patrn de Bodega Servicio al Cliente Finanzas

Brechas/Desconexiones Recibir Pedido

Con DAct (y BPMN):


Verificar stock Verificar
antecedentes

Completar
Pedido
Enviar Factura

Entregar Recibir Pago


Pedido

Cerrar Pedido

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...Patrn de
Brechas/Desconexiones
Adems en BPMN:

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Comparativo de Patrones
TIEMPO
PATRN IDEA ENFOQUE IMPACTO Y PROBLEMAS
REQUERIDO
Reorganizacin Comenzar desde cero. Esfuerzo y Puede lograr mejoras
mayor. Se introducen Cuestionar todos los tiempo espectaculares en
Reingeniera cambios radicales o supuestos. Disear procesos mayores. productividad y eficiencia.
nuevas tecnologas. a partir de las mejores Riesgo de fallas es
prcticas. proporcional.
Eliminar redundancias Analizar cada actividad Esfuerzo y Logra poco a mediano
y duplicacin de preguntando si es tiempo impacto en productividad y
Simplificacin esfuerzos en los estrictamente necesaria. Ver intermedios. eficiencia. Depende del grado
procesos. posibilidad de combinar de redundancia en los
procesos similares. procesos analizados.
Eliminar actividades Analizar cada actividad Esfuerzo y Logra poco a mediano
que no agregan valor. preguntando si agrega valor o tiempo impacto en productividad y
Anlisis de habilita el valor para otra intermedios. eficiencia. Depende de la
valor agregado actividad. cantidad de actividad sin
valor en los procesos
analizados.
Resolver problemas Analizar cada handoff Esfuerzo y Logra poco a mediano
cuando se pasa preguntando qu pasa y qu tiempo impacto en productividad y
Brechas/ informacin o se requiere que pase. intermedios. eficiencia. Depende de la
desconexiones materiales entre Requiere una matriz cantidad de problemas en la
funciones organizacional (carriles). comunicacin entre
organizacionales. funciones.

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Algunos Patrones
Especializados
TIEMPO
PATRN IDEA ENFOQUE IMPACTO Y PROBLEMAS
REQUERIDO
Alinear objetivos Examinar las medidas usadas en Esfuerzo y Puede lograr mejoras en
estratgicos con los la gestin del proceso para tiempo productividad y eficiencia al
Alineacin de objetivos del proceso asegurar su derivacin de los intermedios. focalizarse en procesos y
la gestin objetivos organizacionales. actividades que contribuyen
a los objetivos
organizacionales.
Automatizacin Controlar el proceso va un Usar una herramienta de workflow Esfuerzo y Logra poco a mediano
del flujo de sistema de workflow. para la gestin del proceso tiempo impacto en productividad y
trabajo intermedios. eficiencia.
Automatizar procesos y las Automatizacin de procesos Nueva Resulta en procesos ms
futuras modificaciones usando lenguaje XML-BP. Versin tecnologa, flexibles, pero de limitada
Lenguajes
usando la tecnologa XML Internet de workflow que facilita el poco aplicacin.
XML-BP
en Internet. intercambio de informacin entre probada.
Organizaciones.
Automatizacin o Identificar la aplicacin y el grupo Esfuerzo y Logra poco impacto en
mejoramiento de procesos a desarrollarla. Grupo debe tiempo productividad y eficiencia.
Desarrollo de
con el desarrollo interno o modelar, disear, construir e intermedios. Recomendable para
software
externo de aplicaciones de implementar la aplicacin. procesos de valor agregado.
TI.

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