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Universidad ICESI
El caso describe una tensin tica basada en una situacin real de un Gerente de
entre lo correcto bajo su posicin moral personal versus lo correcto bajo la luz del
de las alternativas de decisin que tena frente a su escritorio; con este anlisis
Social Empresarial, entre otros. Con estos conceptos se desarroll una reflexin
PALABRAS CLAVES
Social Empresarial.
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ABSTRACT
Manager of a port administration company in which it must make the final decision
in a bidding process. The choice was between making the right decision under his
personal moral position versus the right decision under the optic of the
organizational moral atmosphere. The manager compared the pros and cons of the
alternatives that he has at his desk; with this analysis he expected to make the
best decision that would benefit the entire organization and that as well would
The document is written looking to illustrate in a practical way, how ethical and
planning, forecasting and corporate finances. For the development of this paper
and its analysis some elements such as theories and concepts where used from
developed to guide the reader across the situation experienced by the Manager
KEY WORDS
4
CONTENIDO
Pg.
INTRODUCCIN 6
1. CONTEXTO 8
4. CIERRE 36
BIBLIOGRAFA 37
5
INTRODUCCIN
prcticas reales.
El caso se desarroll con base en una situacin real, donde los hechos,
confidencialidad y crear una base slida con la cual recrear una situacin que
administrativa.
El proyecto se inici con la descripcin del contexto que permiti orientar y ubicar
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caso a travs de las teoras de dos autores representativos de donde obtuvo el
Es importante aclarar que la tensin tica de este caso no se defini por un autor
cual lleva a entender que los administradores o gerentes no solo basan sus
y tico.
No basta que las empresas acten bien; tambin deben hacer el bien. Pero para hacer el bien
ante todo una empresa debe actuar bien (ms aun, actuar muy bien). Peter Drucker.
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1. CONTEXTO
retos para la economa, en gran medida por los efectos de la crisis que se
agudiz la crisis fue l alza del precio de las materias primas y alimentos, debido
en gran medida a los mximos histricos que present el petrleo, causado por el
China.
mundo.
8
Este era el ambiente en el cual se encontraba inmerso una compaa dedicada a
San Romn es una ciudad costera colombiana con altos ndices de pobreza y
9
derivadas del comercio exterior que se movilizaba a travs de su puerto martimo y
a la actividad de la pesca. En esta ciudad como en muchas otras del pas, exista
directamente para el puerto, sino para todo aquello que gira en torno a apoyar la
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2. DESCRIPCIN DEL CASO
Pedro Prez era una persona destacada, oriundo de la capital del pas,
proveniente de una familia unida y tradicional y para quien los valores eran muy
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adolescencia, inculcndole la disciplina, perseverancia, lealtad y honestidad
consigo mismo, con sus labores y hacia los dems. Curs una carrera
CMI.
de 2008, CMI comenz a notar tan solo una leve disminucin en sus ingresos de
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de expansin marchaba tal como Brent, Gerente de la compaa, lo haba
nicho de mercado deseado. Se detallaba cada etapa del proceso, las metas,
socioeconmico del pas objetivo, entre otros factores. Brent se haba tomado la
En 2007 Jorge Lpez entr a ser parte del equipo de ventas de CMI; haba
operacional de la compaa.
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Para CMI haba sido todo un reto concretar algunas negociaciones en Colombia,
para CMI, pero que en varias ocasiones haba descartado sus licitaciones. Pese a
esto, Brent y Jorge haban acordado que si en algn momento se necesitara ser
compaa, siendo este uno de los motivos por el cual deban resolver la situacin
por tanto en el momento los rubros de inversin eran limitados. Con esta
1
Reachstacker es una mquina capaz de transportar un contenedor en distancias cortas, apilarlos en filas
diferentes en funcin de su acceso.
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restriccin la oferta econmica de los proveedores sera un factor crtico de
evaluacin.
como su siguiente licitacin. Pedro Prez haba sido invitado a ser parte del comit
de bienes.
de futbol en la universidad. Siempre hubo una gran amistad entre los dos. Pedro
conoci la Familia Lpez ya que solan pasar largas jornadas de estudio y debate,
con otros compaeros en la sala de casa de Jorge y as mismo por las visitas
extracurriculares que surgieron por la estrecha amistad que creci entre los dos.
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tomaron rumbos diferentes, sin embargo se reunan cuando su limitado tiempo les
permita.
El Comit liderado por Pedro haba sido el encargado de realizar las ltimas
SR. La compaa proveedora por tradicin haba sido MRT 2, una compaa local
servicio que requera, adems conoci por cuenta de un empleado las limitaciones
para tal fin. Conociendo estos detalles, CMI decidi adelantarse y present una
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competitivas de su producto, beneficios de capacitacin, garanta, tiempos de
entrega, mantenimiento, entre otros. Esta compaa conoca que uno de los
como sta, era el precio dadas las restricciones presupuestales a las que
muy estricto en seguir las normas y procedimientos establecidos para dicho fin; sin
Jorge y Brent tomaron dos decisiones frente a este suceso, la primera disminuir el
fabricacin y la calidad del producto, para as tener una experiencia que les
permitiera conocer la marca y tener mayor informacin para una futura toma de
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del viaje fueron muy positivos para CMI, con esto Jorge crea firmemente que la
deban analizar en detalle las ofertas de las compaas que estuvieran licitando,
Una vez se hizo pblica la licitacin, se presentaron tres compaas, entre ellas
Al evaluar las tres propuestas presentadas, los miembros del Comit polarizaron
frente a las ofertas de MRT y CMI. La decisin final recaa sobre Pedro Prez, ya
que los miembros del comit conocan su visita a la fbrica representada por CMI
3
Trmino Incoterm: Free On Board o franco a bordo, puerto de carga convenido.
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y confiaban enteramente en su profesionalismo en el tema. l tena la mayor
expectativa del Comit y las de MRT. Por esta razn decidi plantear el panorama
De escoger a CMI, apoyara a una empresa nueva en Colombia pero con una
plena garanta de sus partes y equipos por 2 aos; Adems, ya conoca los altos
estndares de calidad con los cuales se produca la maquinaria, sin olvidar que
por los trminos de negociacin no tendran que asumir directamente los costos
su oferta. Pedro senta que ayudando a Jorge y su compaa, honraba los lazos
de amistad que haban construido. Esto le pareca a manera personal una decisin
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muy acertada. l recordaba todo el apoyo que haba recibido durante tiempos
difciles del pasado, consideraba as, que era hora de ayudar un poco ms a
Jorge.
Ahora, Pedro era consciente que tambin existan desventajas, como por ejemplo
embargo, esto ltimo para Pedro era un tema que deba reevaluarse, puesto que
financieramente era viable que la compaa destinara fondos para estos eventos y
profesional. Adems, esta era una gran oportunidad para incidir en el contexto
este modo estara siendo consecuente con sus convicciones, las cuales le
dictaban ser honesto y transparente en sus decisiones, tal y como le fue inculcado
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En caso de escoger a MRT podran encontrarse igualmente algunas desventajas,
corto, por esta razn con esta compaa, difcilmente iban a poder iniciar el
Cartagena para los operarios y directivos. Igualmente era inevitable olvidar que
haban sido los ganadores durante 4 aos consecutivos del premio al mejor
cliente, siendo beneficiados con viajes para sus directivos; de la misma manera el
Administradora, el cual haba sido visto como beneficio adicional debido a las
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cual finalmente tena como objeto que se definieran polticas claras, que definieran
directivos con los cuales seguramente tendra diferencias por esta decisin, ellos
poder realizar una toma de decisin con el mejor criterio gerencial y tico, que
cumpliese con todas las variables racionales necesarias para quedar tranquilo y
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3. ANLISIS DEL CASO
GOODPASTER.
influencia sobre el carcter moral de los individuos con lo cual lleva el efecto al
circunstancias propias de una cosa, de una persona o de una colectividad, que las
distingue, por su modo de ser u obrar, de las dems, segn la Real Academia
Espaola.
los cuales sientan la base para el ambiente moral organizacional. Dada esta
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como un todo depende tanto de la excelencia moral como de la excelencia tcnica
de todos sus empleados La excelencia tcnica sin excelencia moral puede llevar
contrario para Brent, dueo de CMI, la excelencia moral es tan importante como el
Estos factores ya nos van sentando la base sobre la cual podremos realizar el
anlisis.
Goodpaster si todos ejercen una influencia sobre el ambiente moral y por tanto
24
reconocimiento y conciencia de los directivos sobre las obligaciones de la
excelencia moral. Pero bien menciona K. Goodpaster los cdigos ticos que
dos cosas juntas (Goodpaster, 1989, p. 5). Sin embargo, deben analizarse de
polticas o los avales que pueda dar la compaa las conductas de los individuos,
ya que como bien se plante, el poder de las organizaciones influye sobre los
como lo hacen, pero, del mismo modo son capaces de fomentar hbitos, y por los
alta gerencia, esto podra verse desde varios ngulos desde los cuales se puede
definir como correcto o no. Analicemos este hecho desde la Tabla I, la matriz de
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finalmente est afectando el carcter moral de los colaboradores, ya que estos
Consideraciones sobre
Influencia sobre el
calidad de vida en el
carcter moral
trabajo
Formulacin de la
poltica 1 3
Aplicacin de la poltica
2 4
Fuente: Tomado de Nota sobre la empresa como ambiente moral (K. Goodpaster), Pg. 4.
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Es en este proceso de concientizacin y cambio en el cual Pedro Prez desea ser
del todo como afirma Peter Drucker. Plantea Drucker que siempre que una
actividades que son ajenas a la relacin comercial que los une. En este caso como
sobre todo cuando nos encontramos que quienes lideran los procesos no han
mayor magnitud a la presin del entorno y cedan ante ella por su propio deseo de
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directivos generar prcticas que de una u otra manera fortalezcan el carcter
profesional.
Ciertamente se pueden realizar controles que eviten las prcticas que pueden
anlisis de Goodpaster:
p. 9)
el pensamiento empresarial, requiere gente que se sienta cmoda sin calcular las
mayora, sin embargo, no se siente tranquila con los cambios que se producen de
describe lo que podemos evidenciar con Pedro, quien es incapaz de tomar una
decisin sin un anlisis profundo, ya que conoce que esto posiblemente conllevara
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a generar cambios al interior en la organizacin, ms all de un cambio de
decisin, pero este se encuentra presionado por las diferentes personas que
Y es por ello que las organizaciones deben ser conscientes que tienen de igual
PETER DRUCKER
De las Influencias
especfica y aislada, las cuales tenan como fin generar rentabilidad y riqueza a
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sus directivos, accionistas, inversionista, etc. Diferentes acontecimientos de
entidades que no solo se mueven por el inters econmico, sino que adems
que cada individuo tiene un lugar, cumple una funcin y tiene un estatus; se trata
los directivos de las empresas y sus funciones de alta direccin, esto es, los
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Se otorga al directivo el papel de nuevo agente histrico del capitalismo,
compaa que trabajan dentro y para una organizacin. (Drucker, 1968, 211). Es
hacerlo con serenidad y realismo. El problema no es: Qu hacemos bien? " es: "
misma. De la misma manera que expresa Drucker, Pedro encuentra que este tipo
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donde las influencias sociales se eliminen, formando finalmente redes sostenibles,
donde las relaciones con entidades externas se fundamenten en el respeto por los
cumple una funcin social (Drucker, 1957, 492).Si Pedro determina que al
miembros de la organizacin, que han apoyado dichos patrocinios sin evaluar las
implicaciones a futuro o sus los efectos que esto produce en las apreciaciones
y aceptadas. Es por esto que Drucker analiza adems del carcter personal de los
viven.
De las Organizaciones
sociedad. Por lo tanto, tiene que existir en la sociedad. Necesita existir en una
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comunidad, tiene que ejecutar su trabajo en un medio social. Pero tambin
moral externo podran llegar a ser discutibles, son aceptadas como una
cotidianidad.
definimos al gobierno totalitario como la entidad que ejerce autoridad sobre todo y
por nada asume la responsabilidad. Por esta razn las administraciones de todas
contribucin.
33
En una sociedad enferma no pueden existir empresas, universidades y hospitales
administracin, incluso si la causa de la enfermedad social nada tiene que ver con
relaciones, las acciones que se desarrollaban eran ignoradas como parte de una
Ahora, del otro lado se encontraba MRT, una compaa de la cual desconocemos
misma del lazo establecido. Sobre esto el autor argumenta que: es relativamente
que no respeta. Si una empresa o cualquier otra institucin aborda un rea de este
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carcter porque existe una necesidad social, es improbable que asigne personal
Tal como resalta Drucker, al Pedro solucionar las diferencias sociales que se
la cual viven.
35
4. CIERRE
Se logr ilustrar a lo largo del caso, el anlisis y las teoras que debi utilizar un
econmicos. Tambin fue posible puntualizar cada uno de los efectos que una u
otra posicin ejerci sobre las entidades, personas y dems sujetos involucrados.
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BIBLIOGRAFA
Editorial El Ateneo.
Madrid Espaa.
http://www.icesi.edu.co/blogs/metododecaso/files/2008/12/elmetododecasos11.pdf
http://contenidos.ipade.mx/2010/05/la-ensenanza-de-la-direccion-y-el-metodo-del-
caso/
http://cdiserver.mbasil.edu.pe/mbapage/BoletinesElectronicos/Estudios%20de%20
casos/marco_metodologico.pdf
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ANEXO I: GUA PEDAGGICA
I. RESUMEN
El caso describe una tensin tica basada en una situacin real de un Gerente de
entre lo correcto bajo su posicin moral personal versus lo correcto bajo la luz del
de las alternativas de decisin que tena frente a su escritorio; con este anlisis
desarroll una reflexin que orienta al lector en la situacin vivida por el Gerente y
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Valencia 4 y el marco metodolgico, dando como resultado una sinergia que
Etapa 5: Redaccin de Caso. Siguiendo una secuencia lgica entre los hechos
4
Generaliat Valenciana (2006), Ficha metodolgica coordinada por la Universidad Politcnica de Valencia. Versin 1
39
Etapa 6: Anlisis del caso. Se seleccionaron dos autores importantes que
III. TEMAS
Las temticas centrales del caso de estudio son: la influencia del ambiente moral
causas para la toma de decisin; para lo cual este tendr que reconocer el
conflicto, los valores morales y la influencia del entorno en pro de resolver bajo un
criterio la situacin.
para sus accionistas, sino tambin como entes activos dentro del desarrollo social
los cuales pretenden responder al deber tico que se tiene frente a la sociedad.
40
La responsabilidad social empresarial (RSE), ha evolucionado en las ltimas
decisin y el resultado de ello puede conllevar a que este individuo sea objeto de
organizacional.
V. PREGUNTAS
posicin ms profunda.
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1. En qu consiste la tensin de Pedro? Por qu se encuentra ante esta
disyuntiva?
dominante?
consecuencias importantes.
42
VI. RESPUESTAS
como individuo.
organizacionales. Es por ello, que ste juega el rol de gua para la toma de
43
cultura organizacional puede ser tan fuerte o contundente como el cdigo
organizacional lo permita.
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