Entorno externo: todo aquello sobre lo cual la empresa no tiene influencia.

Industria de herramientas manuales, equipo de jardinera y artculos ferreteros. Se trata de un

mercado relativamente maduro y poco dinmico.

Nivel 1:

Estrategia:

Se una empresa lder1 en la fabricacin de distintas lneas de herramientas a travs de

la produccin mecanizada de lotes para uso en trabajos manuales, de jardinera y
ferreteros. En el ltimo ao se ha migrado hacia una estrategia de eficiencia econmica
centrada en reducir costos.

Sistemas formales:

Cambio importante en los mecanismos de control, en el ltimo ao, el control a los

trabajadores se ha incrementado de manera importante.

Estructura formal: organigrama y descripcin de puestos.

1. Eduardo Arce: director del personal, no se mencionan aos de experiencia.

2. Andrs Rosell: director de fbrica, 1 ao de experiencia en el cargo.
3. Juan Negrn: Gerente de lnea herramientas de jardn, no se mencionan aos de
experiencia.
4. Samuel Nieves: encargado de herramientas de jardn, ms de 18 aos de experiencia
en el cargo.

Balance general Nivel I: Samuel Nieves no acepta los cambios implementados en el sistema de
control (ms estrictos).

Nivel 2:

Saber distintivo:

La empresa se ha forjado prestigio como resultado de la calidad de sus productos y su

liderazgo2 a lo largo de 30 aos.

Estilos de direccin:

Reunin semanal de jefes para determinar nuevas polticas en la empresa. Parece ser
que Samuel Nieves es el nico que se opone abiertamente a ello.

Estructura real:

La amplia experiencia de Samuel Nieves le brinda mayor autoridad a nivel real.

1
Lder en trminos de participacin de mercado.
2
Lder en trminos de calidad del producto y continuidad de los consumidores.
Balance general Nivel II: Samuel Nieves se opone abiertamente al nuevo sistema de control
(en especial respecto a la asignacin de tiempos de los trabajadores).

Balance general Nivel III: depender de cmo se comporte el director de la fbrica, a partir de
lo cual ser posible determinar los valores de la organizacin bajo la estructura actual y, ms
importante an, el sentido que se le da al trabajo (misin interna). No hay informacin sobre la
misin externa en el caso.

Diagnstico general:

La antigedad de Nieves determina la importancia de las decisiones que se tomen producto de

su comportamiento, las cuales pueden impactar sobre los dems trabajadores. Es importante
determinar la mejor manera de hacerlo entrar en razn. Esto ltimo es importante, ya que si se
aplican medidas directas de manera vertical el diagnstico en el tercer nivel empezara a
presentar inconsistencias.

En especfico, el hecho que Samuel Nieves haya decidido centrarse nicamente en su labor de
encargado reduce su capacidad de obtener una visin conjunta de la empresa, lo cual genera
problemas debido a su posicin en la estructura real de la empresa. As, existen dos opciones:

Brindarle una mayor participacin en las decisiones de la empresa.

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