LOGISTICA ADMINISTRATIVA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

SECCIN B

CADENA DE VALOR
CADENA DE SUMINISTROS
FUERZAS DE PORTER

LOGISTICA ADMINISTRATIVA

INTEGRANTES
BELBETH ROSARIO GUERRA REYES 5822 14 29
DANY ANDREI REYES DONADO 5822 13 6890
HADA CORINA DE LEON RAMIREZ 5822 14 13464
ALEX MISAEL PELAEZ MILIAN 5822 12 9049
JULIAN CARLOS ARNOLDO SANCHEZ REVOLORIO 5822 08 1887

GUATEMALA 22 DE JULIO DE 2017

 CADENA DE VALORES CLNICA DENTAL
SERPESA
(SERVICIOS PERIODONTALES, S.A)

La cadena de valor, entre ms eslabones ms valor en el producto o servicio final en esta empresa
se trata de un servicio, es una clnica dental con un Dr. Especializado en EE. UU. En Periodoncia
A medida que se avanza por la cadena de actividades de valores como lo son:

Diseo:

Produccin: En la clnica no aplica la produccin ya que es un servicio

Distribucin: El producto que se vende para el cuidado de las encas( hilo dental, Sper -
Floss, si tuviera ortodoncia. Sof-pick, cepillos dentales,)
Ventas : Hilo dental, Sper Floss, Sof-Pick, Cepillos Dentales, Asas, Cepillos interdentales,)
Producto: Se obtiene el producto por medio de los proveedores
Servicio: El servicio que se ofrece en la clnica es una Limpieza Periodontal cada 6 meses, ya
que las personas que padecen de enfermedad Periodontal si no se cuidan pueden llegar a
inflamarse de las encas antes de los 6 meses que toque su cita de control.

Estas actividades de Valor se dividen en 2 partes:

1. Actividades Primarias o de lnea: Son las que tienen que ver directamente con la
comercializacin del producto, o Servicio
Logstica Interior: ac se gestiona las materias primas, en la clnica se cuenta con un
proveedor para obtener la materia prima que servir para el servicio de limpieza
Periodontal.
Operaciones: es lo que se asocia con la actividad de una empresa. En este punto la
actividad de la empresa es el servicio Periodontal que se brinda.
Logstica exterior: Una vez el producto est terminado es necesario almacenarlo y hacer
que llegue hasta el consumidor, cabe recalcar que este punto tampoco aplica a la clnica
ya que no hay ningn producto que se fabrique.
Marketing y Ventas: Actividades con las cuales se da a conocer el producto o servicio,
La clnica lleva 35 aos de laborar, lo cual durante dicho tiempo la nica publicidad que
maneja la clnica es de boca en boca, y los pacientes referidos de otros odontlogos, que
no tienen esa especialidad.
Servicios: Garantas, reparacin y mantenimiento, en la clnica es indispensable este paso
ya que si se necesita darle mantenimiento o bien repara si algn aparato o instrumento
falla.

2. Actividades de Apoyo o de soporte:

 Infraestructura de la organizacin: Son las actividades que prestan apoyo a toda la
empresa, como la planificacin, contabilidad y todas las finanzas, La contabilidad de la
clnica es externa, la clnica cuenta con todo los requerimiento legales, tales como, Licencia
de Salud, Sanitaria, Patente de Sociedad, Patente de comercio, Licencia de Energa y
minas,
Gestin de Recursos Humanos: Bsqueda, contratacin, entrenamiento y desarrollo del
personal. El personal de la clnica cuenta con 2 asistentes, 1 secretaria recepcionista y 1
persona de mantenimiento, el personal de la clnica durante dicho tiempo no cuenta con
capacitaciones ya que las 2 asistentes una tiene 29 aos de laborar en la clnica y la
otra 23, el nico personal que ha sido rotativo durante dicho tiempo es la Recepcionista
y Mantenimiento,
Desarrollo de la Tecnologa: Actividades relacionadas con la investigacin tecnolgica y
el desarrollo necesario para apoyar las dems actividades. Por el tamao de la
empresa, pues lo nico que se le agregara es motivar ms al personal, no hay
investigacin tecnolgica, ya que el trabajo que realiza el Dr. Es lo aprendido en la
especialidad y lo cual ha trabajado durante 35 aos
Abastecimiento: Almacenaje y acumulacin de artculos de mercadera materiales etc.
Es necesario tener el material adecuado y necesario para realizar dicho servicio
Periodontal,
La cadena de valores es una forma muy til de analizar cmo funciona una empresa, Ver en que
eslabones estn los fallos, uno de los objetivos de este anlisis puede ser reducir costes, pero siempre
sabiendo el lugar adecuado para recortar, ya que existe un lmite tecnolgico de hasta dnde
podemos reducir estos costes. La clnica tiene una estabilidad de pacientes de muchos aos, lo cual
da el ingreso suficiente para poder tener el personal que tiene.
VENTAJAS COMPETITIVAS DE NUESTROS SERVICIOS que ofrecemos de bueno que la competencia
no obtiene.
Los pacientes de la Clnica se clasifican en una segmentacin de Clase B, Clase C, pero cabe recalcar
que tiene tambin algunos pacientes de clase A lo cual son contados, pero los hay, es una ventaja
competitiva con la competencia, tomando en cuenta que la competencia tiene de Clase C (-) Clase D.
Otra ventaja competitiva de la clnica es la atencin que se le brinda al Paciente, y es ventaja ya que
hasta la competencia lo divulga y lo comenta entre los mismos colegas,
Entre otras de las Ventajas competitivas est el seguimiento al paciente cada 6 meses de tomar cita
de control para realizar nuevamente la limpieza Periodontal. En su mayora los pacientes dejan
tomada la cita que corresponde a los 6 meses, y al llegar el momento se les recuerda y confirma que
deben de llegar nuevamente.
Si encontramos una Ventaja competitiva el objetivo debera de ser trabajar para mantenerla ya que
muchas veces la rentabilidad puede obtenerse aumentado el valor de lo que producimos, en lugar de
reducir costes
Analizando la cadena de Valor de nuestra clnica, detectamos 2 cosas:
1. Que todo se haga muy bien o que todo se haga muy mal, El Dr. Es una persona muy estricta
y su prioridad es que las cosas se hagan bien, por lo cual exige bastante a su personal y lo
principal la atencin al paciente.
El objetivo final de toda empresa, no tiene que ser precisamente Reducir costes, sino ser rentables, La
rentabilidad podra venir de ofrecer un producto barato pero tambin puede venir de ofrecer un
producto competitivo, en este caso se ofrece un servicio competitivo, lo cual no aplica a reducir costes,
al contrario la clnica sigue siendo rentable con el servicio que ofrece.
FUERZAS DE PORTER
 RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

Esta es el resultado de las cuatro fuerzas anteriores. La rivalidad define la rentabilidad de un sector:
cuantos menos competidores se encuentren en un sector, normalmente ser ms rentable y viceversa.
Una de las mayores formas de rentabilidad que presenta la empresa es la experiencia que tiene el
Dr., ya que cuenta con una carrera exitosa y de crecimiento constante de ya treinta y cinco aos
ejerciendo la especialidad.

Gran nmero de competidores.

Una clnica dental con la misma especialidad que se encuentra ubicada de forma contigua de donde
nos encontramos ubicados nosotros.

Altos costos fijos.

Estos costos fijos empujan a las empresas a disminuir los precios para garantizar el cumplimiento de
las metas.
Nuestra clnica SERPESA, se ha tratado de mantener los mismos precios desde hace ya cinco aos
hasta la presente fecha.

Falta de diferenciacin o cambios de costos.

Cuando los productos son percibidos como los productos bsicos, la eleccin es a menudo determinada
por el servicio, que a su vez conduce a una mayor competencia en precio y servicio.
Nuestra clnica SERPESA, presta toda clase de atencin al paciente ya que se le ofrece desde el
momento de su llegada a las instalaciones, una bebida fra o caliente, que se sientan cmodos en los
sofs con los que contamos y antes de pasar a su tratamiento se le proporciona un kit de limpieza
bucal (cepillo, crema dental, enjuague bucal). Con esto los pacientes van a tener un gusto al realizar
la cancelacin de la tarifa del tratamiento en la clnica.

Competidores diversos.

Las empresas con estrategias diversas, orgenes, personalidades y relaciones tambin tienen
diferentes metas y estrategias competitivas que las empresas tpicas de la industria dental. Sus
diversos enfoques para el mercado y las estrategias competitivas nicas pueden alterar la forma de
hacer negocios.

Barreras de salida.

Estas barreras son las que nos van a demostrar como nuestra clnica SERPESA, puede salir por costos
operativos, de la industria de la odontologa. Las principales barreras de salida son:
Aspectos Especializados
Los costos fijos de salida
Interrelaciones estratgicas
Las restricciones gubernamentales y sociales
 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES
NIVEL DE PREOCUPACION DEL 1 AL 10

ALTA MEDIA BAJA

PUNTUACION 2

PUNTUACION
 AMENAZAS DE NUEVOS COMPETIDORES

La facilidad de entrada en el mercado de nuevas clnicas dentales en Guatemala cualquier

persona puede abrir una clnica dental, sin que el propietario tenga que ser odontlogo. Esto
provoca una competencia muy grande de clnicas, franquicias y un mercado dental en que
cada da entran nuevos competidores. Ya que no hay barreras para la entrada, a excepcin
de la econmica.

Esta situacin provoca que, la competencia sea muy elevada, lo que obliga al resto de clnicas
a bajar precios, aumentar tecnologa, trabajar la calidad para poder quedarse con algn
segmento del mercado.

Inversin necesaria: contamos con suficiente capital para poder estar a la vanguardia
en tecnologa y as resistir a la competencia para ganar clientes.

Ventaja absoluta en costos: debemos conseguir una mayor cartera de proveedores,

para tener mejores precios en las compras que hagamos para nuestros implementos
dentales.

Diferenciacin de servicio: es en base de la calidad de nuestros servicios.

AMENAZA NUEVOS COMPETIDORES

NIVEL DE PREOCUPACION DEL 1 AL 10

ALTA MEDIA BAJA

PUNTUACION 1

PUNTUACION
 AMENAZA DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS
SUSTITUTOS

Serpesa es una clnica dental que cuenta con 40 aos experiencia en el mercado en
Peridoncia (trata especficamente sobre enfermedades de las encas, ligamento periodontal,
cemento radicular y hueso alveolar), la misma se encuentra en 16 calle de zona 10 y es
atendida por el Dr. Augusto Zelaya, cuenta con una cartera exclusiva de clientes por lo que
no genera ningn tipo de publicidad para atraer a pblico objetivo ya que generalmente se
trabaja con referidos de sus propios clientes.
Cuenta con competencia dedicados a su misma especialidad:
Sorriso

Tomando en cuenta lo anterior podran generarse las siguientes amenazas:

Implementacin de tecnologa lser capaz de regenerar el periodonto en el menor
tiempo posible a un bajo costo
Medicamentos a un bajo costo y de auto aplicacin que apoyaran al periodonto a
una mejor regeneracin
Apertura de clnicas que ofrecern mayor variedad de servicios a precios
competitivos

AMENAZA DE PRODUCTOS O SERVICIOS

NIVEL DE PREOCUPACION DEL 1 AL 10

ALTA MEDIA BAJA

PUNTUACION 1

PUNTUACION
 PODER DE NEGOCIACIN DE LOS
PROVEEDORES
Un mercado o segmento del mercado no ser atractivo cuando los proveedores estn muy
bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones
de precio y tamao del pedido. La situacin se complica an ms si los insumos que suministran
son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. La situacin ser an
ms crtica si al proveedor le conviene estratgicamente integrarse hacia delante. Los
proveedores que tenemos en la clnica son de Equipo de clnica, Papel de bao, interfoliares,
liquido de alcohol en gel, jabn para manos, Cek, Uno de los proveedores en el cual tenemos
por ejemplo es Price Smart en el cual es nuestro proveedor de Listerine, Tylenol, Laysol en
spray para trapear, hisopos
Tambin tenemos Eco termo: El cual nos provee materiales de material utilizado, en el cual
destaca mucho Price Smart ya que por la membresa que se obtiene se consigue muchos
precios muy competitivos en el mercado ya que nuestra clnica tiene ms de 40 aos en el
mercado Periodoncial que trata las encas y por la calidad que brinda en el servicio y los
productos que emplea ya tiene una cartera selecta de clientes
El poder de negociacin de tus proveedores El poder de negociacin de los proveedores
impacta en los costos y competitividad de las pymes, que no son, por lo general, compradoras
de grandes volmenes de insumos, mercadera o materias primas., es decir, su capacidad
para imponerte precios y condiciones, depende de muchos factores, es decir, que no es igual
para todos. Se trata de una de las fuerzas competitivas que analiza Michael Porter en su
modelo de anlisis de un sector industrial, y de un aspecto que tiene gran impacto para las
pymes, que no son, por lo general, compradoras de grandes volmenes de insumos,
mercadera o materias primas.
Algunos de los factores que ponen el poder de negociacin del lado de los proveedores,
para que puedas analizarlos con anticipacin y entender cul es tu margen de maniobra a
la hora de hacer tus compras:
Pocos proveedores, muchos compradores. "Tens que esperar 60 das", "Si consigo
te mando algo", rdenes que no se entregan a tiempo, entregas parciales o de baja
calidad... No es casualidad. Si los proveedores de ese tipo particular de mercadera
o insumo son escasos, y la competencia por comprar alta, es probable que el
proveedor decida cundo, cmo, y peor an a qu precio va a venderte. La
situacin se agrava si existe un solo proveedor; queds en sus manos y hasta es
posible que le tengas que pedir por favor que te venda.

Hay alternativas en el mercado, pero con precios o prestaciones superiores. Tal vez
el proveedor no es nico, pero es el que mejor te sirve, por sus precios o
caractersticas. Si existen en el mercado productos o servicios similares, pero ms
caros o exclusivos, el vendedor tiene todava poder para exigirte el pago anticipado,
un volumen de compra garantizado o las condiciones que prefiera.
 NEGOCIACION CON PROVEEDORES
NIVEL DE PREOCUPACION DEL 1 AL 10

ALTA MEDIA BAJA

PUNTUACION 5

PUNTUACION

NEGOCIACION CON CLIENTES

NIVEL DE PREOCUPACION DEL 1 AL 10

ALTA MEDIA BAJA

PUNTUACION 9

PUNTUACION