Ao del Buen Servicio al Ciudadano

FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

RIPLEY CORP S.A.

1
Agradecimiento:
Gracias al docente del curso y a su labor de fomentar la
investigacin, gracias en general a todas las personas que fueron
participes de este proceso de investigacin ya sea de manera
directa o indirecta.

2
 Dedicatoria:
El presente trabajo de investigacin va dedicado a nuestros
padres por su incondicional apoyo moral, docente del curso y su
motivacin por el pensamiento crtico e incentivarnos a la
investigacin.

NDICE
INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 4
1. PROBLEMTICA EMPRESARIAL .................................................................................. 5
1.1 La restructuracin de la empresa ............................................................................ 5
1.2 Factores debilitadores de las ventas en Ripley ..................................................... 8
2 ANTECEDENTES HISTRICOS .................................................................................. 10
3 OBJETIVOS ...................................................................................................................... 14
3.1 Objetivo general ........................................................................................................ 14
3.2 Objetivos especficos ............................................................................................... 14
3.3 Objeto social ............................................................................................................. 15
4 METAS ............................................................................................................................... 15
5 MISIN............................................................................................................................... 16
6 VISIN ............................................................................................................................... 16
7 ESTRATEGIAS DE RIPLEY CORP. S.A...................................................................... 16
7.1 Estrategia organizacional de retail.......................................................................... 16
7.2 Estrategia organizacional del Banco Ripley .......................................................... 17
8 POLTICAS ........................................................................................................................ 18
8.1 Polticas de la Gestin del Clima Organizacional................................................. 18
8.2 Polticas de la Gestin del Talento ......................................................................... 18
9 VALORES COMPARTIDOS ........................................................................................... 19
10 INSTRUMENTOS DE GESTIN DE RIPLEY CORP S.A. .................................... 19
10.1 Estatuto ...................................................................................................................... 20
10.2 Estructura de Ripley Corp. S.A. ............................................................................. 21

3
 10.3 Manual de manejo de informacin de inters para el mercado ........................ 22
10.4 Cdigo de tica y conducta del Grupo Ripley ....................................................... 24
11 INDICADORES DE GESTIN DEL BANCO RIPLEY....................................... 25
11.1 Return on Equity (ROE) ................................................................................ 25
11.2 Return on Assets (ROA) ............................................................................... 26
13 LOGROS DE RIPLEY CORP S.A. EN EL 2016 ...................................................... 26
14 SOSTENIBILIDAD ........................................................................................................ 27
15 CONCLUSIONES ......................................................................................................... 28
16 RECOMENDACIONES................................................................................................ 30
17 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................. 32

INTRODUCCIN

La presente investigacin da a conocer un enfoque social, dentro

del mundo de las empresas transnacionales, y cmo surgen
problemas laborales con empresas que solo miran la rentabilidad
de sus negocios sin tomar en cuenta a las personas que laboran
en ellas.

La empresa que se somete a investigacin es Ripley Corp., la

cual exploraremos desde adentro hacia afuera y cules son las
medidas que se establecen ante el continuo entorno cambiante.
Para analizar la problemtica es necesario analizar ciertos
factores que nos ayuden a descubrir las causas del problema;
como son: las polticas de reduccin de personal por parte de
Ripley, despidos arbitrarios y el contexto de mercado donde se
desarrollan.

La investigacin de esta problemtica se realiz por el inters de

conocer por qu existe conflicto entre los trabajadores y la
empresa Ripley Corp. S.A.
Adems, profundizar la indagacin desde la perspectiva social fue
un inters acadmico debido a la carrera a la que estudiamos,
asimismo nos interesamos en aportar recomendaciones sobre

4
 este problema que interesa a todas las personas que estudian
ciencias administrativas y porque es problema que se repite en
muchas empresas.

Durante la investigacin de campo hubo problemas por entrevistar

a las personas responsables de las tiendas comerciales, pero se
logr entrevistar y preguntar sobre la organizacin.

TEMA:

1. PROBLEMTICA EMPRESARIAL

1.1 La restructuracin de la empresa

Entre fines de 2006 y enero del 2007 la empresa se dispona a realizar una
restructuracin interna en el Per. Esta supona cambios en los puestos de
los trabajadores. La reestructuracin consista, segn Hugo Visosa: en las
reas de vestuario hay que eliminar a todos los vendedores porque los
vendedores tienen esa comisin por atender a los clientes, antes por
ejemplo la atencin, el vendedor estaba al asecho del cliente, eso ha
cambiado, ahora el cliente se atiende solo y solamente hay cajeros para
que pasen su tarjeta

Este cambio traa dos consecuencias: primero muchos trabajadores

perderan su trabajo porque se dara una reduccin de personal y segundo
los que mantuviesen tu trabajo veran sus comisiones disminuidas,
pasando estas de 2% a ser 0.8%. Esto es fundamental en la medida en
que el principal ingreso en ese momento de los trabajadores de Ripley eran
las comisiones.

5
Adems, Las injusticias y el mal trato dentro de la empresa, un sueldo base
de 100 soles, las horas extras adeudadas, el no pago de utilidades, el no
pago de pasajes cuando se trabajaba despus de las 11 de la noche.

Las estrategias utilizadas de la empresa Ripley

Giuseppe Moretti fue el primer secretario general del sindicato, y uno de los
propulsores de la formacin de este. Sin embargo, la primera Junta
Directiva fue comprada automticamente al darse la formacin del
sindicato. La segunda directiva no estuvo exenta de problemas, sin
embargo, a diferencia de la primera directiva, a estos no se les ofreci
comprarle su renuncia, sino que fueron despedidos.

La empresa interpuso una demanda judicial ante el Juzgado Laboral de

Lima, en la cual solicitaba la cancelacin del registro sindical, argumentando
que los dirigentes haban falsificado documentos para la inscripcin del
sindicato (SUTRAGRISA).

Estrategias utilizadas por (SUTRAGRISA)

Frente a esta coyuntura, un grupo de trabajadores de la tienda de San

Miguel decide formar un sindicato. Con el asesoramiento del abogado
Mateo Tincopa, el 28 de enero de 2007 forman el sindicato, y ese mismo
da informan a la Sub Direccin de Registros Sindicales para el
correspondiente registro sindical automtico.

LA NEGOCIACIN COLECTIVA

Las estrategias clsicas de lucha sindical, la huelga, las movilizaciones y

los plantones existieron. Sin embargo, en este punto es relevante resaltar
una caracterstica particular del sindicato de Ripley, el cual busca movilizar
sus demandas a lo que ellos mismos denominan como la opinin pblica.
Esta ltima estrategia se lleva a cabo de diferentes maneras, la principal es
realizando plantones en los exteriores de las tiendas de la empresa. Al
mismo tiempo, buscan exponer sus demandas a travs de medios de
comunicacin tradicionales y, finalmente, a travs de las redes sociales.

6
 A partir de lo sealado, se puede comprender de mejor manera cmo las
estrategias del sindicato de Ripley han buscado tener otros interlocutores,
posicionando sus demandas fuera del Estado, direccionndolas hacia la
imagen de la empresa. Esto se ha buscado a travs de varios medios:
plantones fuera de las tiendas, la bsqueda del posicionamiento de sus
demandas en medios de comunicacin masivos y redes sociales.

Parcialmente esto es viable en la medida que existe un contexto ms

grande en donde las empresas se encuentran ms preocupadas por la
imagen que brindan hacia el exterior. Estas estrategias parten de una
consigna por parte de los dirigentes sindicales: la necesidad de que las
demandas y la problemtica laboral dentro de Ripley tenga un impacto en
la opinin pblica y de esta manera presionar a la empresa para la solucin
de sus peticiones. Esto tiene una finalidad reconocida por los dirigentes, la
cual es que los clientes y los potenciales consumidores reconozcan la
verdadera imagen de la empresa, para que las contrasten con la imagen
socialmente responsable que esta vende a su pblico.

Resultados

Uno de los logros ms importantes obtenidos por el sindicato de Ripley

fue la firma de la negociacin colectiva, que les permiti obtener el
aumento de su sueldo bsico. De esa forma, la mayora de vendedores
pas de ganar 100 soles a ganar 500 soles.

Este sindicato, fundado en el 2007 con aproximadamente 50 miembros,

afront los problemas antes sealados (despidos arbitrarios, compra de
las renuncias de sus dirigentes), logrando superarlos. Entre el 2013 y el
2014, logr tener alrededor de 700 miembros, lo que representa el 10%
de los trabajadores de la empresa.

Algunos trabajadores despedidos han sido repuestos en sus puestos de

trabajo.

Durante la negociacin colectiva del 2011 dentro de los puntos ms

importantes destacan el aumento del salario bsico a 500 y 750 soles.

7
 La ayuda econmica al sindicato, que inclua la compra de laptops,
refrigeradora, proyector multimedia, televisor y sillas.

COMENTARIO: La empresa Ripley acta de manera negativa actuando como

una organizacin que no le interesa las condiciones en las que trabajan sus
colaboradores, actuando sin estrategias que busque solucionar el problema
como la compra de trabajadores lderes (renuncia a su cargo). Por ende, debe
buscar el bienestar de todos aquellos que con su esfuerzo y empeo permiten
que la empresa tenga rentabilidad y permanezca en el mercado.

1.2 Factores debilitadores de las ventas en Ripley

La desaceleracin econmica

La desaceleracin ha golpeado al consumo en el pas. El 2015 y el

presente ao son de los peores en diez aos, con excepcin del 2009
para el sector, dijo Vctor Albuquerque, jefe de anlisis sectorial de
APOYO Consultora.

La cada de la inversin pblica y privada ha frenado la creacin de

empleo formal y ha afectado las ventas de Ripley, y esto a su vez afecta
al crecimiento del empleo formal que se viene desacelerando
fuertemente.

El dlar

La devaluacin del sol respecto al dlar tiene un papel muy importante

en los resultados de Ripley. Impacta desde varios frentes las ventas de
Ripley. Por un lado, encarece las importaciones, lo cual reduce los
mrgenes de las compaas.

Por otro lado, la devaluacin reduce el poder adquisitivo real de los

consumidores peruanos. Por lo tanto, Ripley se ve forzado a subir los

8
precios (para compensar la devaluacin), lo que reduce la demanda por
sus productos. La economa est muy ligada al dlar. La gente tiene
menos ingresos disponibles para comprar ropa. Muchos tienen, por
ejemplo, que pagar sus crditos hipotecarios, comenta Miguel Moreno,
analista senior de equity de Larran Vial.

Nio travieso

El fenmeno del nio (FEN) tambin afecta las ventas. La mayora de los
ingresos por ventas de Ripley proviene de los artculos de moda o
temporada. Por ello, una parte importante de los ingresos se ha visto
afectada por un otoo y un invierno ms clidos. Ya que esto llev a los
operadores a comercializar los productos con importantes descuentos, lo
que presion las ventas a la baja.

Los nuevos jugadores

El ingreso de nuevos jugadores ha provocado que la torta que no crece

se reparta entre ms actores en el sector. Uno de esos nuevos
jugadores es Pars. La tienda por departamentos del grupo Cencosud
factur S/.121.4 millones en el primer semestre del ao. Esto
representara el 4.65% de las ventas totales del sector, tomando en
cuenta las ventas del sector calculadas por el Ministerio de la
Produccin. Si bien la participacin de mercado de Pars es pequea, es
suficiente para frenar el crecimiento de las cadenas ms grandes, como
es el caso de Ripley.

ESTRATEGIAS QUE APLICARON LA EMPRESA

La maduracin de las nuevas tiendas existentes, la reciente revocatoria

de los derechos antidumping a prendas de origen chino, lo que
abaratara su costo de importacin, y el amplio potencial de crecimiento
del sector debido a su an baja penetracin.

Por todo eso, Ripley est optando por estrategias claras, enfocadas en
mejorar los mrgenes actuales de venta. Es por ello que uno de los

9
 grandes desafos del holding chileno Ripley para el prximo ao es
alcanzar el 47% de participacin de mercado en el Per.

El plan estratgico Ripley 3D, tanto en el mercado chileno como

peruano, busca aumentar la rentabilidad de la infraestructura existente a
travs de un foco en marcas y moda. De esta forma, se incorporaron
nuevas marcas exclusivas como River Island, Sfera, Tennis, La Dolfina,
Trucco y Jack&Jones entre otras.

Adems, el ejecutivo agreg que la oferta de valor de cada marca es

muy diferente, con ventanas de moda ms cortas, precios accesibles y
mucha variedad, todo ello conllevar a que Ripley mejore sus ventas
rotundamente. Entretanto, se continu avanzando en ajustar el espacio
destinado a las distintas categoras de productos, el cambio a un nuevo
modelo de atencin y el desarrollo de tiendas entretenidas y simples,
entre otras iniciativas. Se obtendr de esta manera una mayor rotacin
del inventario y a la vez un manejo ms cauto de los stocks que
generar un efecto inmediato en las ventas, regularizando de esta
manera los factores que puedan alterarla en el transcurso del ao.

RESULTADOS

Ripley Corp. S.A. tiene un fuerte entorno competitivo y mayor liquidacin

en retail, crecimiento significativo de colocaciones del negocio financiero
con riesgo controlado, crecimiento a travs de mejoras en rentabilidad y
eficiencia.

2 ANTECEDENTES HISTRICOS

En 1956 la empresa Caldern Confecciones inaugura su primera tienda

comercial, dedicada a la industria de la confeccin de ropa masculina. En
1964 inaugura su primera tienda en Santiago de Chile con el nombre de
Ripley. A mediados de los aos 60 y se inscribe la marca Ripley. En el
centro de Santiago de chile se instal la primera tienda Ripley, donde
actualmente est la sucursal de la calle Hurfanos. La tienda Ripley
inicialmente era de pequeas dimensiones, no muy sofisticada, tena una
sola puerta y se caracterizaba por su decoracin de estilo moderno. La

10
orientacin bsica del negocio era satisfacer las necesidades de vestuario
de las familias de ingresos bajos y medios.

En 1976 Ripley comienza a trabajar bajo la modalidad de un sistema de

crditos semiautomticos en cada tienda comercial. En 1985 la empresa
abre la primera tienda bajo un nuevo formato de tiendas por departamentos
en Santiago de Chile. En 1993 se inaugura la primera tienda en un mall
llamado parque Arauco, esto signific un cambio de imagen a la empresa y
mayor posicionamiento de Ripley.

En 1997 se inaugura la primera tienda fueras de las fronteras de Chile,

llamado Ripley Jockey Plaza en Lima junto a ella tambin se crea la
empresa Cars S.A., para administrar el negocio crediticio y mejorar la
atencin al cliente. En 1999 en Per se autoriza la operacin financiera
Cordillera, para ofrecer tarjetas de crdito Ripley a sus clientes. La empresa
Ripley se incorpora al negocio por internet travs de www.ripley.cl y se
autoriza la operacin de la Corredora de seguros Ripley, en tanto que en
Per se inician las operaciones de la financiera Cordillera. En 2002 Banco
Ripley Chile inicia sus operaciones. En 2003 Ripley Chile realiza la primera
emisin de bonos en Chile. El 2005 se inaugura una nueva tienda en
Chorrillos.

En 2007 se inaugur la primera tienda fuera de Lima, ubicada en el centro

comercial Aventura Plaza de Trujillo. En 2010 se abren tres nuevas tiendas
en Per, ubicadas en Arequipa, Piura y Lima. En 2012 inicia sus
operaciones en Colombia y el 2013 apertura Ripley Colombia. El 2015
cierra Ripley Colombia. El 2016 divisin y consolidacin del 50% de
aventura plaza y compra del 16.7% de inmobiliaria Mall Via del Mar.

Ripley, nace de la idea de presentar vocacin de servicio, manifestado a

travs de una preocupacin constante de satisfacer las necesidades y
expectativas de sus clientes, es as que la empresa Ripley brinda
profesionalismo y calidad, el cual los hace distintos y lderes en el mercado.

11
Ripley busca fidelizar a sus clientes a partir de prendas de vestir de calidad,
a precios sugeridos por el mercado con lo cual pretende generar ganancias
a partir de la venta de productos.

Es por ello que para liderar el mercado, necesita crear valor en los
productos, y que estos sean aceptados rpidamente en un mercado tan
competitivo, dndoles una atencin de calidad a los clientes, que a su vez
se vea relacionado con la generacin de nuevos empleos de trabajo.

El grupo Ripley es una estructura empresarial de capitales chilenos, que

opera en distintos sectores de la industria comercial, financiera e
inmobiliaria. Esta matriz, es un holding de empresas que opera bajo tres
empresas subsidiarias.

Ripley Financiero Ltda.

Administra los negocios financieros del grupo en Chile, y comprende al
Banco Ripley S.A., BanRipley Asesoras Financieras Ltda. BanRipley
Corredora de Seguros Ltda.

Ripley Chile S.A.

Maneja los negocios de Retail y la tarjeta Ripley en Chile, ya sea a travs
de Ripley Retail Ltda. que opera las tiendas por departamentos Ripley y las
empresas que brindan servicios vinculados (capacitacin, logstica,
cobranzas, administracin de inmuebles) y Ripley Retail II Ltda, que maneja
CAR S.A. encargada de la operacin de la tarjeta Ripley.

Ripley Internacional S.A.

Maneja las operaciones en Per, esto es Tiendas por Departamentos Ripley
y Banco Ripley Per.

Actividades de Ripley en Per

Al 31 de marzo de 2017, Ripley cuenta con 29 tiendas, ubicadas en los
departamentos de Lima, Lambayeque, La Libertad, Piura, Arequipa y
Huancayo. Durante el ao 2012, Ripley inaugur oficialmente cinco tiendas
ubicadas en Chimbote, Santa Anita, Jirn de la Unin y San Borja. Durante

12
el 2013, Ripley inaugur dos tiendas en Ica y Piura. Durante el ao 2014
Ripley inaugur cuatro tiendas ubicadas en las ciudades de Cajamarca,
Salaverry, Pucallpa y Juliaca. El 26 de agosto de 2016, Ripley Inaugur la
tienda N28 Atocongo, ubicada en la ciudad de Lima. En el mes de
diciembre de 2016, Ripley inaugur la tiendo N29, ubicada en la ciudad de
Arequipa (Cayma).

El negocio bancario en Per est organizado a travs del Banco Ripley

Per S.A., entidad regulada por la Ley General del Sistema Financiero y del
Sistema de Seguros y Orgnica de la S.B.S.

El principal producto de crdito es la Tarjeta Ripley, cuyo objetivo es

financiar las compras en las tiendas Ripley y en establecimientos afiliados a
lo largo del pas. Adicionalmente, cuenta con la Tarjeta Max orientada a
financiar las compras en las tiendas de este formato. Ambas tarjetas
permiten a los clientes acceder a prstamos en efectivo, estar afiliados a
ms de 70.000 establecimientos a nivel nacional y acceder a promociones
dentro y fuera de la tienda.

Complementando sus lneas de negocios, el banco ofrece las tarjetas de

crdito internacionales Ripley Gold MasterCard y Ripley Silver MasterCard y
Visa, todas orientadas a segmentos exclusivos de clientes Ripley y que, al
igual que la Tarjeta Ripley Clsica, cuentan con programas de fidelizacin
reconocidos en el mercado peruano.

En julio de 2007, se acord una asociacin con las subsidiarias peruanas de

Mall Plaza y Falabella para comenzar con el negocio de construir,
administrar y explotar centros comerciales tipo mall en Per, formando
Aventura Plaza S.A. de la cual el Grupo Ripley participaba con un 40%. Con
fecha 11 de diciembre de 2015, Falabella Per S.A. y Open Plaza S.A.,
comunicaron a la subsidiaria Indirecta Inversiones Padebest Per S.A., la
decisin de ejercer su derecho a que la asociada Aventura Plaza S.A. se
divida en dos sociedades equivalentes, de acuerdo a lo establecido en el
pacto de accionistas. La divisin fue materializada mediante la escisin de
fecha 06 de julio de 2016, asignndole entre otros activos, los centros

13
 comerciales Mall Aventura Santa Anita y Mall Aventura Arequipa a Mall
Aventura S.A. (Ex Ripley Aventura S.A.) sociedad nueva creada para
efectos de continuar desarrollando en forma independiente el negocio de
centros comerciales en Per.

Con fecha 17 de febrero de 2016, el directorio de Ripley Corp. S.A. acord

el cierre de las operaciones en Colombia. Actualmente las tiendas se
encuentran cerradas y todas las sociedades en proceso de liquidacin. Con
fecha 18 de febrero de 2016, la subsidiaria indirecta Ripley Compaa de
Financiamiento S.A. y el banco colombiano Banco Popular S.A. suscribieron
un contrato de compraventa por la totalidad de la cartera financiera, el que
fue autorizado por parte de la Superintendencia Financiera de Colombia con
fecha 29 de marzo de 2016 y dicha venta fue materializada en el mes de
mayo de 2016. Con fecha 21 de julio de 2016, en resolucin N 0913 de
2016 de la Superintendencia Financiera de Colombia, se aprob la
liquidacin voluntaria y se cancel el permiso de funcionamiento de Ripley
Compaa de Financiamiento S.A. Con fecha 27 y 28 de diciembre de 2016,
se efectu la liquidacin final de las sociedades colombianas.

3 OBJETIVOS

3.1 Objetivo general

El objetivo principal de Ripley S.A. se orienta a la calidad en la atencin al

cliente y en satisfacer sus necesidades, ya sea como una gran multitienda,
banco Ripley y convenios realizados con otras empresas (Comercios
Asociados). Esto se debe principalmente a la idea de velar por el
cumplimiento de su filosofa que es estar enmarcado por el espritu de
excelencia, que se refleja a diario en el profesionalismo y la calidad de
servicio que se les brinda a los clientes. A ellos nos debemos,
respondindoles con nuestro cario y la mayor dedicacin.

3.2 Objetivos especficos

Analizar el comportamiento de la competencia.

14
 Evaluar el nivel de recordacin de la marca (es el grado en que el
consumidor identifica, asocia y recuerda uno o varios aspectos de una
marca).
Determinar los hbitos de compra por parte de los clientes de tiendas
Ripley.
Explorar las fortalezas y debilidades de la competencia.
Explorar los atributos valorativos de la competencia.

3.3 Objeto social

Ripley es hoy una de las mayores compaas del sector retail de Chile y
Per, con sus nuevas tiendas sucursales en los centros comerciales
Calima y Centro Mayor.

El principal negocio de Ripley es la venta al detalle de vestuario,

accesorios y productos para el hogar a travs de los distintos formatos
de tienda por departamento, acompaado por un negocio financiero a
travs del crdito directo a sus clientes por medio de la Tarjeta Ripley.

4 METAS

Ripley proyecta superar el 47% de participacin de mercado en el Per

durante el 2017.

En el 2017 el retail cumple 20 aos en Per, periodo en el que ha

conseguido una participacin de mercado del 47% y esperan consolidar
su posicin dentro de este.

Este ao Ripley espera seguir creciendo fuertemente con nuestra

operacin bancaria, en el negocio retail consolidar la implementacin del
plan estratgico 3D, adems de optimizar la rentabilidad del negocio,
explic Norberto Rossi.

15
5 MISIN

Contribuimos a que las personas hagan realidad su aspiracin a un

mejor nivel de vida para ellos y sus familias, logrando acceso a bienes y
servicios que les brinden comodidad, seguridad y progreso.

Brindamos a nuestros clientes el acceso a lo mejor de 5 continentes,

logrando que su experiencia de compra sea realmente fascinante.

6 VISIN

Cuidando y manteniendo la preferencia de nuestros clientes, apostando

por el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre los
capitales invertidos, as como el compromiso responsable con la
sociedad.

Proveer productos financieros de alta calidad y valor a las personas,

segmentados para grupos de clientes, con elevados estndares de
productividad y eficiencia.

7 ESTRATEGIAS DE RIPLEY CORP. S.A.

7.1 Estrategia organizacional de retail

A finales de junio del 2015 la empresa Ripley dio a conocer su nuevo plan
estratgico de retail cuyo principal objetivo era aumentar la rentabilidad por
metro cuadrado de la superficie existente en las tiendas y mayor nfasis en
desarrollo de marcas privilegiando el vestuario de moda.
Plan Ripley 3D es el nombre del plan estratgico de Ripley que tiene 3
dimensiones: Producto, tienda y gestin.

Dimensin producto.

16
 Comercializacin de marcas propias y exclusivas aplicando una estrategia
de diferenciacin y un llamado a los clientes que desean estar a la moda.
Los puntos que se tocan son: Marcas propias, marcas terceras, renovacin
integral, lnea de electrodomstico mejorado.
Para lograrlo se establecern alianzas con principales grupos retail a nivel
internacional como Lewis (Inglaterra), Bestseller (Dinamarca), Insitu
(Espaa).

Dimensin tienda.

Tienda entretenida y cautivante para los clientes que desean estar cmodos
y satisfechos, enfocada en el producto y complementando los canales de
internet. Los puntos que se desarrollan son los siguientes: Facilidad de
comprar, modelo de atencin, desarrollo rpido de internet, tiendas
entretenidas.
Para lograrlo se incrementar el metro cuadrado en productos de moda y
vestuario, complementando con productos duros a travs del canal online.

Dimensin gestin.

Rentabilizar espacios, otorgados a marcas en tienda junto con un nuevo

modelo de atencin. Los puntos que se tocan son los siguientes: Margen
bsico neto, optimizar ciclos de vida, reposicin, visibilidad y mejora
continua de la cadena de abastecimiento, nuevo modelo de atencin,
optimizar el flujo de mercadera.
Para lograrlo Ripley se ofrecer canales de atencin entretenidos y simples
controlando gastos en recursos humanos.

7.2 Estrategia organizacional del Banco Ripley

Establecer al cliente como foco de estrategia, es la nueva forma de ver a
los clientes en el banco Ripley.

COMO LO VA A REALIZAR.

Clientes: Conociendo a los clientes.

Innovacin: innovacin digital en productos.
Canales: canales y servicios.
Integracin: integracin con retail.
Procesos: procesos lean.

17
 Cultura: cultura y equipo gil.

ATRIBUTOS DE LA COMPAA

Transparencia: en ventas, en cobros y comunicacin.

Agilidad: en el servicio, en la resolucin de problemas, sin tiempos
de espera.
Accesibilidad: omnicanalidad, trabajando todos los das, y sin
tiempos de espera.
Beneficios: puntos Ripley, alianzas valoradas, servicios al cliente.

8 POLTICAS
Nuestras polticas tienen como principal objetivo promover una cultura
organizacional de excelencia, tanto en el desempeo de las personas en su
cargo como en las competencias individuales y/o colectivas que aseguren
sustentabilidad, el cumplimiento de los objetivos de nuestro negocio y una
experiencia fascinante de compra para nuestros clientes.
Todas nuestras polticas, procesos, herramientas y prcticas se basan en la
participacin, responsabilidad y compromiso mutuo de todos y cada uno de
los que conformamos esta gran empresa.

8.1 Polticas de la Gestin del Clima Organizacional

"Cuando uno aporta y se compromete, logra resultados"
El clima laboral es un pilar fundamental dentro de nuestro plan
estratgico. En Ripley trabajamos con un modelo claro de gestin de
clima laboral, el que contempla mediciones peridicas, diagnstico,
elaboracin de planes de accin y seguimiento.
Trabajamos bajo el convencimiento que el clima laboral se gestiona,
para ello contamos con cada lder para apoyar y orientar acciones,
construidas en conjunto con sus equipos, que permitan mejorar los
problemas identificados a travs de las herramientas disponibles.

8.2 Polticas de la Gestin del Talento

Establecer las polticas y procedimientos que rigen los procesos de

atraccin y seleccin del talento, as como las funciones de los

18
 colaboradores involucrados.
Promover el desarrollo de nuestros colaboradores a travs de la
bsqueda del talento interno y la movilizacin hacia puestos vacantes.
Definir aquellas posiciones a reemplazar que sern buscadas y cubiertas
por profesionales y talentos externos a nuestra Organizacin con el
nimo de incorporar nuevas prcticas.

9 VALORES COMPARTIDOS

Los valores de Ripley guan nuestra manera de actuar como organizacin y

nos sirven como marcos de referencia para llegar juntos a un objetivo
comn.

SERVICIO: Entregamos valor a nuestros clientes brindando lo mejor de

nosotros.

INNOVACIN: Innovamos continuamente para sorprender a nuestros

clientes.
INTEGRIDAD: Actuamos siempre con transparencia, honestidad, tica,
congruencia y respeto por las personas y entorno.

PASIN: Compartimos la adhesin y la lealtad a los objetivos y

principios de nuestra empresa.

AUSTERIDAD: Tomamos decisiones y actuamos cuidando los activos

de la compaa.

10 INSTRUMENTOS DE GESTIN DE RIPLEY CORP S.A.

A travs de la investigacin realizada hemos podido encontrar que Ripley

Corp. SA., como toda organizacin empresarial, busca generar riqueza o
rentabilidad para los socios y/o accionistas; cuenta con diversos
documentos corporativos que facilitan la planificacin, organizacin,
direccin, control y evaluacin de manera sistemtica el conjunto de
operaciones administrativos para alcanzar los objetivos de la empresa.
Entre ellos podemos mencionar los siguientes:
Estatutos de la Compaa
Malla del Grupo Ripley
Actas de Directorio
Manual de Informacin de Inters para el Mercado

19
 Cdigo de tica
Hechos Esenciales enviados a la Superintendencia de Valores y
Seguros

10.1 Estatuto

A) CONSTITUCIN

Este documento que da origen a su constitucin y funcionamiento

legal de la empresa contiene informacin valiosa para la empresa,
dentro del cual mencionaremos lo ms importante y significativo para
nosotros:
Esta empresa es una sociedad annima cuyo nombre es Ripley
Corp. S.A. cuyo nombre para fines de publicidad y propaganda se
puede utilizar Ripley S.A. que est regida por disposiciones legales
referidas a la ley de sociedades annimas.
Ripley Corp S.A. est constituido por un capital de 203 754 134 022
pesos que estn repartidos en 2 200 000 000 acciones, que se
podrn pagar en dinero en efectivo o en otros bienes segn lo
establezca la Junta de accionistas.

El objeto de la sociedad es la inversin de capitales en toda clase de

bienes muebles, corporales e incorporales, la adquisicin,
enajenacin y explotacin de toda clase de inmuebles, la constitucin
de sociedades o asociaciones de cualquier tipo y el ingreso a ellas, la
administracin de inversiones y la compraventa, importacin,
exportacin, distribucin econmica de cualquier clase de bienes.

B) ADMINISTRACIN

La sociedad o corporacin ser administrada por un directorio

compuesto por once miembros, elegidos por la junta de accionistas.
El directorio durara un periodo de tres aos, pudiendo ser sus
miembros reelegidos, quienes tendrn la representacin judicial y
extrajudicial de la empresa.
El directorio se reunir a lo menos una vez al mes, en la primera
reunin que realice se designar entre sus miembros a un presidente
20
 y vicepresidente, el gerente general designado por el directorio
cumplir las funciones de secretario del mismo. Y las deliberaciones y
decisiones debern ser firmadas por el directorio y el gerente general.
Los directores sern remunerados de acuerdo a la Junta de
Accionistas y el directorio queda facultado para distribuir dividendos
provisionales durante el ejercicio con cargo a las utilidades del
mismo.
El 31 de diciembre se presenta un balance general por parte el
directorio hacia la junta de accionistas acompaado de una
memoria, el estado de ganancias y prdidas e informe de auditora
externa.
La sociedad deber distribuir anualmente como dividendo en dinero a
sus accionistas, equivalentes a sus acciones, al menos el 30% de las
utilidades liquidas de cada ao.
Este instrumento de gestin est basado en la Ley de sociedades
annimas y su reglamento, adems de otros documentos legislativos
como: la Ley de Mercado de Valores, la Ley General de Bancos de la
Superintendencia de Valores y Seguros, la Ley de Responsabilidad
Penal de las Personas Jurdicas y la Ley de Proteccin de los
Derechos de los Consumidores.

10.2 Estructura de Ripley Corp. S.A.

JUNTA DE ACCIONISTAS

DIRECTORIO DE LA EMPRESA
RIPLEY CORP S.A

GERENTE GENERAL

VICEPRESIDENTE
CORPORATIVO

21
 GERENTE GERENTE GRERENTE DE GERENTE DE GERENTE

GENERAL GENERAL ADMINISTRACION Y ASUNTOS CORPORATIVO

RIPLEY CHILE RIPLEY FINANZAS CORPORATIV ECOMMERSE
PERU CORPORATIVO OS

El accionista principal y controlador de Ripley Corp. S.A. es la sociedad

Inversiones R Matriz Limitada la cual directa e indirectamente es duea
de un 48,48% de las acciones de Ripley Corp. S.A. Por su parte, la
duea y controladora de Inversiones R Matriz Limitada es la familia
Caldern Volochinsky.

El directorio fue elegido en Junta Ordinaria de Accionistas llevada a cabo

el abril de 2014, consta de 9 miembros titulares, los cuales, de acuerdo a
los estatutos sociales, duran 3 aos en sus funciones.

En conformidad a lo establecido en la Ley de Sociedades Annimas y de

acuerdo a lo aprobado en las Juntas Ordinarias de Accionistas
efectuadas en abril de 2016 y abril de 2015, a los seores directores se
les paga una remuneracin fija mensual equivalente a 100 unidades de
fomento y al presidente del Directorio 150 unidades de fomento.

10.3 Manual de manejo de informacin de inters para el mercado

A) OBJETIVO DEL MANUAL

Establece las normas relativas al manejo de la informacin de inters

para el mercado del directorio de Ripley o sociedad. Segn dicho
concepto se define en la norma de carcter general N 30 por la
superintendencia de valores y seguros con fecha 10 de noviembre de
1989, de manera que tal la informacin sea divulgada al mercado en
forma veraz oportuna y suficiente.

B) DESTINATARIO

El presente manual se aplica a las siguientes personas:

22
 Directores de la sociedad (Ripley corp. S. A)
Gerente general de Ripley
Ejecutivos principales de Ripley
Auditores externos, bancos de inversin y abogados. (personas
que tengan acceso a la informacin de inters en razn de su
cargo, posicin o actividad.)

C) MENANISMOS DE DIFUSION CONTINUA DE LA INFORMACION

DE INTERES

El manual de informacin de inters al mercado o a un sector

especfico, ella ser difundido en forma simultnea, o de no ser
dentro de las 24 horas siguientes, al pblico general a travs de la
pgina web de Ripley.

Solo estn autorizados para divulgar la informacin de inters a

los medios de comunicacin, a organismos pblicos o privados, o
al mercado en general, los miembros del directorio de Ripley, el
gerente general o el gerente corporativo de finanzas.

D) SANCIONES EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DEL MANUAL

El incumplimiento por parte de los destinatarios del manual, de

cualquiera de las normas establecidas en el presente manual, se
considera como una falta grave al deber de reserva o lealtad al
respectivo contrato de trabajo.

Las sanciones son las siguientes:

Amonestacin verbal o escrita por parte del gerente general o

quien haga sus vece.
Termino del contrato de trabajo del infractor.

23
 Denuncia a las autoridades competente, en los casos en que el
incumplimiento del manual importe una infraccin a las normas
legales que regulen el manejo y uso de informacin privilegiada

E) VIGENCIA

La presente versin del manual se aplicar a contar del da 28 de

junio de 2013 y su vigencia ser indefinida.

10.4 Cdigo de tica y conducta del Grupo Ripley

A) FINALIDAD
Nuestro objetivo es alcanzar el xito demostrando a nuestros
clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, que los productos
y servicios que reflejan la imagen de nuestra empresa se sustentan
en la honestidad, respeto, lealtad, integridad, responsabilidad y
profesionalismo de su principal activo que son sus empleados, esto
refleja nuestra identidad cultural y la confiabilidad en los
compromisos que asumimos en los mercados en que actuamos.

Adems, de proporcionar un ambiente de trabajo positivo a sus

empleados para que el Grupo Ripley pueda crecer exitosamente y
proporcionar el mejor servicio posible a nuestros clientes.

B) MBITO DE APLICACIN
El cdigo de tica se aplica a todos los directivos, funcionarios y
empleados en general de Ripley.
C) PRINCIPIOS GENERALES

Ripley tiene la conviccin para consolidarse y desarrollarse debe

partir de objetivos empresariales y principios ticos estrictos los
cuales deben ser compartidos por todos sus colaboradores,
funcionarios y empresarios.

Nuestro actuar debe estar permanentemente marcado por la

integridad, la confianza y la lealtad, as como por el respeto y la
valorizacin del ser humano, en su privacidad, individualidad y
dignidad, asimismo, repudiar cualquier actitud guiada por prejuicios

24
 relativos al origen, grupo tnico, religin, clase social, sexo, color,
edad, incapacidad fsica o cualquier otra forma de discriminacin.
Nuestros trabajadores deben comprometerse a velar por los valores
y la imagen de Ripley, mantener una postura compatible con esa
imagen y esos valores y actuar en defensa de los intereses de los
clientes y de la empresa.

D) RELACIONES CON LOS CLIENTES

El compromiso con la satisfaccin de nuestros clientes se deber

reflejar en el respeto a sus derechos y en la bsqueda de soluciones
que atiendan a sus intereses, siempre en concordancia con los
objetivos de desarrollo y rentabilidad de Ripley. Brindar a los clientes
una atencin caracterizada por la cortesa y la eficiencia, ofreciendo
informaciones claras, precisas y transparentes. Se debe evitar dar
tratamiento preferente a cualquiera que sea por inters o sentimiento
personal.

E) GESTIN DEL CDIGO DE TICA

La gestin del cdigo de tica es una funcin del Comit de tica el
cual es responsable por su comunicacin, actualizacin y aplicacin.

11 INDICADORES DE GESTIN DEL BANCO RIPLEY

La rentabilidad es la medida del rendimiento que, en un determinado

perodo de tiempo (el ejercicio), producen las magnitudes utilizadas en el
mismo, o sea, la comparacin entre el beneficio generado y los recursos
empleados invertidos para obtenerla: Ventas, Recursos propios y Activos.

11.1 Return on Equity (ROE)

Como ratio de rentabilidad financiera tenemos al ROE la rentabilidad sobre

Patrimonio Neto o rentabilidad financiera.

25
ROE = Beneficio Neto / Patrimonio Neto
La rentabilidad financiera es una ratio muy importante, ya que mide el
beneficio neto generado con relacin a la inversin de los propietarios de la
empresa.
Por tanto, esta ratio permite medir la evolucin del principal objetivo del
inversor. A medida que el valor de la ratio de rentabilidad financiera sea
mayor, mejor ser sta. En cualquier caso, como mnimo, ha de ser positiva
y superior a las expectativas de los accionistas.

11.2 Return on Assets (ROA)

Tambin llamada rentabilidad sobre activos.

La rentabilidad econmica o rendimiento es la relacin entre el beneficio
antes de intereses e impuestos y el activo total.
ROA = Beneficio Explotacin / Activos

Nos indica la rentabilidad del negocio principal sin tener en cuenta la

estructura financiera, ni los impuestos ni los extraordinarios.
Juzga el grado de eficacia de los recursos utilizados.

13 LOGROS DE RIPLEY CORP S.A. EN EL 2016

Durante 2016, la Compaa sigui desarrollando su plan estratgico,

que tiene como objetivo principal aumentar la rentabilidad por metro
cuadrado de su base de tiendas existentes con un mayor enfoque en
marcas y moda y una gestin ms eficiente.

Por otro lado, el canal de ventas Ripley.com sigue siendo uno de los
principales portales de eCommerce de Chile y Per. En 2016,
Ripley.com obtuvo dos importantes reconocimientos, al ser premiado
como Lder del eCommerce en Retail por el Instituto Latinoamericano
26
 de Comercio y por las cmaras de comercio de Santiago y Lima
respectivamente.
En lnea con lo anterior, desde finales de 2016 se encuentra en
perodo de marcha blanca Mercado Ripley.com, un market place
que permitir a pequeos y medianos empresarios exhibir y
comercializar sus productos y a usuarios de Ripley una mayor
variedad de productos disponibles en el sitio web.

En 2016 los bancos de Ripley en Chile y Per continuaron trabajando

en los desafos de su nuevo plan estratgico, el cual busca construir
un banco de personas, simple e integral, y con foco en satisfacer las
necesidades de los clientes de la Compaa. En ese sentido, los
bancos podrn ofrecer nuevos y mejores productos a sus clientes,
como cuentas vistas y tarjetas de dbito, los que ya estn perodo de
prueba y lanzarn gradualmente al mercado durante el ao 2017. Lo
anterior, apalancado en una plataforma electrnica que apunta a
satisfacer las necesidades transaccionales, de inversin y consumo
de nuestros clientes.

El 29 de marzo de 2016, Ripley decidi ejercer la opcin de compra

por el 16,67% de la propiedad Inmobiliaria Mall Via del Mar S.A. a
Cencosud. De este modo, Ripley y Parque Arauco poseen cada uno
el 50% de Inmobiliaria Mall Via del Mar S.A.

14 SOSTENIBILIDAD

En Ripley, una de las principales preocupaciones es ser una empresa

sostenible y socialmente responsable que a la vez genere retorno sobre
el capital y de esta manera sea tambin responsable con quienes
confan e invierten en la Compaa. Por esta razn, durante 2016 Ripley
sigui trabajando y ejecutando iniciativas con el objetivo de aportar y
generar valor en todos los grupos de inters:

La Compaa entiende que ser una empresa sostenible tambin

significa estar comprometidos con sus clientes, por ello, para saber
cmo est la empresa en este mbito, se aplican encuestas de

27
 satisfaccin, se miden los niveles de reclamos; se participa
activamente en las redes sociales y, a nivel interno, se brinda
capacitacin a los colaboradores y se efectan constantes mejoras
en los procesos, sistemas y protocolos de servicio, con el objetivo de
mejorar cada da y entregar una gran experiencia de compra en cada
una de las tiendas y sucursales bancarias.

En 2016 se renov la alianza de la Compaa con Fundacin Teletn,

fomentando la participacin de todos los colaboradores. Gracias a su
esfuerzo, compromiso y el apoyo de todos quienes trabajan en
Ripley, la donacin de los colaboradores en 2016 super los $44
millones de pesos, a los que se sum el aporte de Ripley con una
donacin de $200 millones.

Otro de los focos de Ripley en el mbito social es producir un cambio

cultural que promueva el respeto por la inclusin, la dignidad y los
derechos de todas las personas del pas. Esto llev a la Compaa a
crear el Plan de Inclusin Laboral de Discapacitados, en el Contact
Center de Valparaso. Gracias a este programa, se tiene la fortuna de
contar con el aporte de colaboradores de excelencia.

A pesar de estos esfuerzos, an hay oportunidades de mejora, por lo cual

durante 2017 se continuar desarrollando iniciativas que permitan continuar
siendo una empresa sostenible y socialmente responsable.

15 CONCLUSIONES

El estado a travs del ministerio del trabajo y promocin del empleo

(MTPE) no acta de manera eficaz en la resolucin de conflictos entre
los sindicatos y la empresa. Ente que sea vuelto incapaz de tutelar y
defender los derechos laborales, convirtindose en una institucin
administrativa que solo pone multas. Es por ello que, a las empresas
como Ripley Corp. S.A. parece que no les interesa el cumplimiento de
los derechos del trabajador.

28
 Ripley Corp. S.A cuenta con una serie de instrumentos de gestin, entre
los que mencionamos fue el estatuto y su estructura, que permite a las
personas realizar de forma eficaz y eficiente acciones acordes a los
objetivos planteados; detallar de manera clara y precisa informacin
sobre la empresa y su organizacin con transparencia y legalidad; por
ltimo, tomar decisiones adecuadas sin afectar los intereses de la
empresa y contribuir con un desarrollo sostenido de la organizacin.

Ripley est logrando un crecimiento a pesar de las diversas trabas que

afronta y afront y todo esto se debe en gran medida a la aplicacin de
una estrategia bien elaborada, en la cual se estudi previamente
diversos factores macroeconmicos que afectasen su rentabilidad en el
mercado, y generando de ello una oportunidad para su establecimiento y
competitividad en los diversos mercados en los que se encuentra (Chile
y Per).

Ripley, busca conocer el comportamiento y preferencias de sus

consumidores para fidelizarlos a su marca, maximizando sus ventas.
Tambin busca adoctrinar con polticas a sus trabajadores, capacitar al
personal, as como asignar funciones especficas a los colaboradores.
Para el logro de sus objetivos y para aumentar la productividad de estos
dentro de la compaa.

Las polticas de expansin que implement la corporacin Ripley para

poder incrementar sus ventas no estn dando los resultados deseados.
Si es que hubo un crecimiento en metros cuadrados de superficie,
producto de la las construcciones de centros comerciales, este
crecimiento no ha sido acompaado por incremento de las ventas de
manera proporcional. Debido a eso, la compaa ha implementado
nuevas estrategias para elevar la rentabilidad de cada tienda, llevando a
cabo cambios a nivel organizacional para abordar este problema, que no
ha sabido superar en el caso de su filial en Colombia, debido a que la
Corporacin Ripley no se enfoca en el activo ms importante de su
compaa, que son las personas que laboran en l, las cuales son el

29
 motor del cambio y el punto de partida de cualquier estrategia
organizacional.

A lo largo de presente investigacin se pudo ver que el contexto

internacional ha influido en todas las decisiones de la corporacin
Ripley, estas decisiones han llevado a realizar cambios dentro de la
organizacin producto de un entorno muy competitivo, algunos
acertados y otros no, como: las diferentes estrategias que utiliza la
corporacin, identificando puntos crticos para mejorar y ser eficaces
esto es; incrementar su nivel de productividad y rentabilidad, as como la
reduccin de costos; pero no eficientes como al despido masivo de
trabajadores, el bajo salario que percibe sus trabajadores. Hay una clara
incompatibilidad de objetivos que no son comunes, por un lado la
corporacin busca aumentar sus ganancias y por el otro lado los
trabajadores buscan incrementar sus salarios y mantener la seguridad
laboral.

16 RECOMENDACIONES

El ministerio del trabajo y promocin del empleo (MTPE) debe ser un

actor trascendental en el cumplimiento de los derechos laborales en la
resolucin de conflictos entre empresa y sindicato. As mismo que la
empresa Ripley Per actu de forma correcta legalmente y ticamente
ante los reclamos de sus trabajadores como condiciones laborales
dignos de remuneracin justa.

Para lograr mayor orden y organizacin de la empresa es recomendable

que los instrumentos de gestin sean estructurados y aplicados
conscientemente, sobre todo que haya un respeto a los acuerdos de la
30
 organizacin sin afectar o infligir derechos de las personas, alineando
intereses tanto individuales como corporativos.

La empresa Ripley no debe bajar la guardia y debe seguir por esa

direccin de competitividad e innovacin, en otras palabras, debe
adaptarse a los cambios de la manera en que lo viene haciendo. Esto no
solo incluye que mejore su infraestructura, sino que cada ao mejore sus
estrategias y logre una estabilidad permanente fruto de ello.

En cuanto a las polticas empresariales que aplica Ripley deberan de

tener en cuenta la globalizacin, pensar en lograr ser una de las mejores
empresas del mundo. Para ello debern de tomar acciones como:
-Todas las reas de Ripley deben reinventarse constantemente.
-Tambin mejorar la calidad de sus productos y aplicar la Gestin de
Relaciones con Clientes esto dentro del marketing.

La compaa debera invertir todas sus fuerzas en cambiar el clima

organizacional permitiendo la satisfaccin de los trabajadores en un
entorno agradable, para que sea el punto de partida del xito
organizacional, as como tambin desarrollar capacitaciones,
entrenamientos a los trabajadores que proporcionen competitividad a la
organizacin y puedan a ayudar a la empresa a alcanzar los objetivos.

Las polticas, objetivos y estrategias que establezca la corporacin

Ripley deberan estar alineados a incentivar al personal que trabaja en la
empresa brindndole salarios y beneficios sociales atractivos, que
motiven al trabajador y eleven su rendimiento y desempeo, dando
como resultado mayor productividad para la empresa y alcanzando as
objetivos comunes e identificndose todos con la empresa.

31
17 BIBLIOGRAFIA

M. Saravia Lpez. (2015). Ahora o nunca! Huelga En Ripley El caso del

Sindicato nico de trabajadores del grupo Ripley S. A Per (tesis de pregrado).
universidad catlica del Per.
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33