FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

TRABAJO DE INVESTIGACIN

Nivel de seguridad y salud ocupacional en los trabajadores de la empresa

Tottus de San Isidro

Autores:

Espinoza Saravia, Emily

Flores Mendoza, Juan Diego

Maldonado Ocaa, Dany Elizabeth

Puicn Eyzaguirre, Mara Pa

Asesor:

Jimnez Mendoza, Marco Antonio

Lnea de Investigacin:

Lnea de investigacin

Lima Per

2016

NDICE
 PG.
INTRODUCCIN
1.1. Resumen Ejecutivo
1.1.1. Giro del Negocio.
2.1. Diagnostico Organizacional
2.1.1 Misin.
2.1.2 Visin.
2.1.3 Cultura organizacional.
2.1.4. Valores
2.2. Fase de anlisis de informacin de entrada
2.2.1 Anlisis de factores externos (PESTEL).
2.2.2 Anlisis de factores internos (FODA).
2.2.3 Anlisis estratgico.
2.3. Normas OHSAS 18000 como sistema de Salud y seguridad ocupacional
2.4. La identificacin de peligro, evaluacin y control de riesgo
2.4.1 Identificacin del peligro y riesgo.
2.4.2 Evaluacin de Riesgos..
2.5. La importancia de la seguridad en los procesos de produccin
2.5.1 Caractersticas De Seguridad En Ambiente De Trabajo (Tottus).
2.5.2 Seguridad Estratgica (Tottus)
2.6. Control de prdidas como sistema integral de produccin.
2.6.1 Accidentes..
2.6.2 Causas inmediaticas
2.6.3 Causas bsicas.
2.7. Anlisis de seguridad en el trabajo
2.7.1 Clases de riesgos en los hipermercados Tottus
2.8 Inspecciones planteadas en TOTTUS..

CONCLUSIONES.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

ANEXOS

2
3
 RESUMEN

En la actualidad en todos los pases la salud ocupacional se ha vuelto cada vez mas
importante en los centros de trabajos, tanto en el sector pblico como en el privado por
eso se dice que la salud ocupacional es importante puesto que ayuda en los temas
internos de la empresa, por ello se debe conocer sobre el tema y aplicarlo actualmente.

Segn, Organizacin Mundial de la Salud (OMS), (1950) menciona que la Salud

Ocupacional es una actividad multidisciplinaria dirigida a promover y proteger la salud de
los trabajadores mediante la prevencin y el control de enfermedades y accidentes y la
eliminacin de los factores y condiciones que ponen en peligro la salud y la seguridad en
el trabajo. (Blog en Lnea)

La OIT estima, que en pases en vas de desarrollo, el costo anual de los accidentes y
enfermedades ocupacionales est entre el 2% al 11% del Producto Bruto Interno (PBI), en
el Per es de aproximadamente $ 50,000 millones de dlares americanos, es decir entre
$1,000 y $5,500 millones de dlares americano anuales, es posible disminuir estos costos
con acciones preventivas promocionales de bajo costo e inversin.

Esto requiere la intervencin de distintas disciplinas y es as como convergen en el campo

de la salud ocupacional diversas reas de conocimiento tales como la Medicina en el
Trabajo, La Higiene y Seguridad, La Sociologa, La Antropologa, La ergonoma, La
Psicologa, El Derecho, La Epidemiologia, La Enfermera y La Economa.

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 INTRODUCCION

Para este trabajo, decidimos especializarnos en estudiar la tienda TOTTUS ubicada en las
Begonias, principalmente, porque aparte de ser una cadena de supermercados exitosa en
nuestros das tanto nacional como internacionalmente.

Nace como consecuencia de la expansin de la Empresa Saga Fallabela, quien incursiona

en nuestro pas en el rubro de Hipermercados a travs de Hipermercados Tottus.

Actualmente en nuestra ciudad se ve un aumento de oferta laboral, debido al crecimiento

econmico y a la apertura de nuevos comercios.

MATERIAL Y METODOS

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DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:

Direccin: Av. Las Begonias 785 Urb. Jardn San Isidro, junto a Saga Fallabela.

Telfono: 5137260 1834

Horario de atencin: Lunes a Domingo de 8 am a 10 pm.

RUC: 20508565934

Tipo de empresa: Hipermercados Tottus es una empresa formal.

HISTORIA DE LA EMPRESA:

Tottus es la cadena de hipermercados de la familia de comercios de capitales chilenos

Fallabela, con presencia en Per. Si bien la empresa es de capitales chilenos, sta tiene
base en Per donde fue fundada en 2002. Esta idea comenz como una manera de
irrumpir en el mercado de los supermercados Luego de inaugurar el primer Hipermercado
Tottus en Mega Plaza, en Independencia, Per en ese mismo ao. Actualmente cuenta
con tiendas en San Isidro, San Miguel, San Juan De Miraflores, Puente Piedra.

CANTIDAD DE TRABAJADORES:

En toda la cadena Hipermercados Tottus en Per cuentan con 7.765 colaboradores, de los
cuales 3.481 son mujeres y 4.284 hombres. En la tienda que estamos tocando la cual es
Hipermercados Tottus de San Isidro hay un aproximado de 230.

GIRO DEL NEGOCIO:

Hipermercados Tottus ofrece productos de primera calidad para satisfacer la necesidad

del cliente. Nos da un buen servicio; ya que los trabajadores emplean los valores de la
empresa.

DISEO ORGANIZATIVO:

ORGANIGRAMA TIENDA:

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ORGANIGRAMA CORPORACIN:

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LOCALIZACIN DE OPERACIONES DE LA EMPRESA:

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL:

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VISIN: Son lderes en cada mercado donde compiten por ofrecer el lugar preferido para
comprar y trabajar.

MISIN: Ahorrarles dinero a las familias para que vivan mejor, ofrecer productos de
calidad.

CULTURA ORGANIZACIONAL:

Cultura organizacional, es el conjunto de valores, costumbres, hbitos y creencias

compartidas de una empresa. La integracin de personal tiene que estar vinculada a la
organizacin, es decir, establecer estructuras de roles y puestos.

VALORES:

Integridad: Actuar con respeto, honestidad y compromiso. Ser integro es:

Ser coherente entre lo que digo y lo que hago.

Hacer lo correcto.
Decir la verdad.
Respetar las ideas de los dems.
Cumplir lo que prometo.

Innovacin: Buscar nuevas formas de sorprender a nuestros clientes. Ser innovador es:

Ir ms all de las expectativas de mi cliente.

Ser creativo en la bsqueda de soluciones.
Preguntar cmo podra hacer las cosas, diferente.
Compartir mis ideas con mi equipo.
Tomar la iniciativa.

Excelencia: Pasin por ser los mejores en lo que hacemos. Ser excelente es:

Tener pasin por productos ganadores.

Ser un Campen en el servicio.
Trabajar como un gran equipo.
Hacer que las cosas mejoren.

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TIPOS DE LIDERAZGO DE LA GERENCIA: El tipo de lder que hay en la empresa
Hipermercados Tottus es democrtica.

OBJETIVOS QUE PERSIGUE LA EMPRESA:

o Garantizar las condiciones de seguridad y salvaguardar la vida, integridad fsica y el

bienestar de los trabajadores, mediante la prevencin de accidentes de trabajo y
enfermedades ocupacionales.
o Promover la cultura de prevencin de riesgos laborales en los trabajadores,
contratistas, proveedores y todos aquellos que presten servicios en relacin a la
empresa, con el fin de garantizar las condiciones de seguridad y salud en el trabajo.

DESARROLLO Y EVALUACIN DE LAS DECLARACIONES DE VISIN Y MISIN: El

diagnostico que se le hizo a la empresa Hipermercados Tottus nos da a entender que
cumple todo lo que especifica la misin y visin.

ESTRATEGIAS Y VENTAJAS COMPETITIVAS: Hipermercados Tottus ha conseguido su

posicionamiento de mercado y planea incrementar su participacin en el mercado a
travs de las siguientes estrategias:

Tottus se lanza con la estrategia de precios bajos, dirigindose as al pblico de clase

media a media baja; aplicando ofertas como el 3x2 o los descuentos con porcentajes
altos en sus productos, descuentos de hasta el 70% en el segundo producto. As busca
hacerle competencia directa a supermercados metro que con su slogan precios ms
bajos siempre, busca posicionarse en la mente del consumidor mediante la misma
metodologa.
Adems Tottus reafirma esta estrategia por medio de su slogan paga menos, vive
mejor, en donde su objetivo principal es ser reconocida como la marca que ofrece a
travs de sus precios bajos una mayor satisfaccin y tranquilidad a sus clientes.
Por otro lado Tottus busca tambin que otra parte de su pblico lo identifique ms
que por el precio, por la calidad; orientndose as a la clase media alta, alta; pero sin
dejar de lado al resto de sus consumidores es por ello que busca resaltar su calidad
relacionndola con la imagen de Mnica Snchez, que es una actriz muy reconocida a

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 nivel nacional por su excelente trabajo y que en la actualidad trabaja en una seria
dirigida al pblico emprendedor.
Por ltimo Tottus tambin auspicia eventos como conciertos y conferencias de
personajes importantes, tratando de esta manera de hacerse conocida en todos
segmentos de mercado en los que quiere llegar a posicionarse.

FASE DE ANLISIS DE INFORMACIN DE ENTRADA:

ANLISIS DE FACTORES EXTERNOS:

Poltico:

Asuntos ecolgicos/ambientales
Proteger los recursos naturales
Reducir y gestionar los residuos
Realizar proyectos y campaas de apoyo al medio ambiente

Econmico:

Tottus ha mostrado una tendencia creciente en sus ventas, lo cual se ha considerado un

incremento constante y creciente ao a ao en su participacin de mercado.

Social:

Supermercados Tottus hace que los consumidores sean influenciados por familiares y
amigos que les recomienden el lugar para adquirir cierto tipo de productos. Adems
muchas veces influyen el acompaantes que acuden con ellos tambin puedan realizar
sus compras.

ANLISIS INTERNO:

Finanzas:

Ms solvencia y respaldo patrimonial del grupo econmico al que pertenece (Grupo

Fallabela)
Integracin alcanzada con empresas relacionadas

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 Tuvo acceso a fuentes de fondeo diversificadas
Bajo nivel de apalancamiento en relacin a otras empresas del sector.

Produccin:

El comportamiento de cada personal es un factor clave para llegar al xito, cumpliendo

con los objetivos de la empresa, por eso Supermercados Tottus aplica estrategias
constantes para que el personal se identifique con la empresa y juntos logren al objetivo
principal, evitando conflictos y el bajo rendimiento, por eso el sistema de incentivos
contribuye en forma significativa a la mejora de la productividad de cada personal.

Marketing:

Tottus est llevando una correcta labor en la utilizacin de la herramientas del marketing
mix, ya que la empresa es una de las ms reconocidas a nivel nacional y su pblico
objetivo en su gran mayora se identifica con la marca, ya sea por su buen servicio, por la
calidad de sus productos o por sus precios bajos.

Tecnolgico: Tottus posee un desarrollo tecnolgico como:

Implementacin de Sistema de Fidelizacin.

Implementacin de comunicaciones satelitales entre las tiendas y la oficina central.
Mix de mercaderas (Alto nivel tecnolgico en investigaciones de mercado).
Sistema de pedidos descentralizado (generados por cada tienda).
Centros de distribucin automatizados y conectados con los proveedores.

Recursos Humanos:

Incentivos a funcionarios mediante participacin accionarial.

Alto compromiso en ambas direcciones. Cercana de alta gerencia con el resto de la
organizacin.
Autonoma y flexibilidad de los gerentes de tienda para fijar precios.
Recuperacin de normas a travs de incentivos a los funcionarios.
Capacitacin constante a funcionarios.

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DESARROLLAR UN ANLISIS FODA CON INDICADORES:

Anlisis interno:

FORTALEZAS: Son las caractersticas positivas de una empresa y sobre las cuales esta
tiene pleno control. Estas fortalezas son los pilares en los cuales se apoya la organizacin
para alcanzar sus objetivos. Entre las fortalezas que destaca Tottus podemos destacar las
siguientes:

Alianza Comercial con CMR

Empresa conocida en el rubro.
Capacitacin del personal permanentemente ya que siempre se tienen que enfrentar
a nuevos desafos.
Uso de marcas propias.
Buena imagen.
Ambiente seguro en comparacin con el mercado.
Horarios adecuados a la disponibilidad de los clientes.
Amplia cobertura geogrfica en chile.

DEBILIDADES: Son las caractersticas negativas sobre las cuales se ejerce control, en este
punto se identifican las carencias de la organizacin que son necesarias a superar.

Falta de posicionamiento en la marca.

Su cultura organizacional y concepto de supermercado no le ha permitido tener una
gran aceptacin.
Poca afluencia de pblico.
Problemas operativos internos.

Anlisis Externo:

OPORTUNIDAD: Son condiciones positivas que proporcionan el medio ambiente para la

organizacin, que pueden ayudar al logro de los objetivos, sin embargo sobre ellos no
existe control.

Est ubicado en una zona Comercial.

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 Entrar en nuevos segmentos adems de B y C
Ampliacin de la cartera de productos y servicios.
Crecimiento rpido del mercado.
Aprovechar la situacin econmica para cancelar deudas pendientes.

AMENAZAS: Son factores negativos para la organizacin, las mismas que impiden el logro
de los objetivos, adems son factores del entorno sobre los cuales no se puede hacer
ningn cambio, pero si ocurre, pueden afectar el funcionamiento del sistema y dificultar
el cumplimiento de la misin.

Competencia, Santa Isabel, Lder, Jumbo.

Innovaciones de los competidores en enfoque al servicio y servicios adicionales. Ej.:
Acumular puntos.
Desaceleracin del crecimiento econmico.
Cambio en las necesidades y gustos.
Intensificacin de la competencia por la llegada de grandes capitales extranjeros en
los prximos aos.

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DESARROLLAR UN ANLISIS ESTRATEGICOS:

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NORMAS OHSAS 18000 COMO SISTEMA DE SALUD Y SEGURIDAD
OCUPACIONAL

La serie de normas OHSAS 18.000 estn planteadas como un sistema que dicta una serie
de requisitos para implementar un sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional,
habilitando a una empresa para formular una poltica y objetivos especficos asociados al
tema, considerando requisitos legales e informacin sobre los riesgos inherentes a su
actividad, en este caso a las actividades desarrolladas en los talleres de mecanizacin.
Estas normas buscan a travs de una gestin sistemtica y estructurada asegurar el
mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo.

EL HIPERMECADO TOTTUS considera que sus integrantes y colaboradores son factores

importantes en la institucin; por ello, considera esencial la prevencin y proteccin de su
seguridad y salud en el trabajo en un ambiente laboral seguro y saludable, a travs del
establecimiento de una arraigada cultura de prevencin y proteccin contra los riesgos
laborales, accidentes, incidentes y enfermedades profesionales u ocupacionales y, un
slido Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo. Para plasmar la Poltica
de Seguridad y Salud en el Trabajo en el HIPERMECADOS TOTTUS, se reconoce que:

La prevencin, proteccin y control de los riesgos laborales, accidentes, incidentes

riesgosos, enfermedades profesionales u ocupacionales y de eventos indeseados
es responsabilidad de todos los integrantes del HIPERMECADOS TOTTUS, y de las
personas vinculadas directa o indirectamente con ella.
Es prioritario identificar los peligros, evaluar y controlar los riesgos significativos
de seguridad y salud en el trabajo.

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 Se debe mantener las condiciones de seguridad, higiene y limpieza en las
instalaciones y ambientes de los centro laborales, locales e instalaciones, con el fin
de preservar la seguridad, salud y comodidad de quienes la ocupan o utilizan.
Se debe cumplir con las regulaciones del Sector Educacin y las disposiciones y
normatividad sobre seguridad y salud en el trabajo del rgimen laboral de la
actividad privada, favoreciendo la seguridad y la salud de los trabajadores y
colaboradores DE HIPERMECADOS TOTTUS, y de terceros en general.

La asignacin de una serie de objetivos que una Organizacin, en este caso Empresa,
debe marcarse es un elemento fundamental para la mejora continua dentro de la
integracin de un sistema eficaz y racionalizado de Prevencin de Riesgos Laborales.

LA IDENTIFICACIN DE PELIGRO, EVALUACIN Y CONTROL DE RIESGO

IDENTIFICACIN DEL PELIGRO Y RIESGO
En TOTTUS Per tenemos el reconocimiento de Rmac Seguros por bajar el nmero de
accidentes en las reas de Carnes y Plataforma. Tambin logramos un mayor control y
apoyo hacia nuestros contratistas implementando la firmar y la recepcin del Manual SIG
de Contratistas. Documento que indica los lineamientos de seguridad a cumplir por el
personal externo cuando se encuentre en las instalaciones de TOTTUS.

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Los desafos son continuar con nuevas mediciones en aquellas tiendas que obtuvieron los
ms altos resultados y aprender y generalizar sus prcticas. La meta para 2015 es lograr
una tasa de accidentes de 5,5%. Para eso aplicaremos las medidas implementadas y
avanzaremos en un plan de trabajo estratgico con un solo Organismo Administrador
Planear acciones de prevencin de prdidas y riesgos del establecimiento, de
acuerdo a los procedimientos establecidos, polticas de establecimiento, normas
de seguridad y salud ocupacional.
Realizar un informe de anlisis de riesgo y vulnerabilidad de la Tienda
Analizar y elaborar planes de reduccin de mermas, luego de cada inventario o
luego de prdidas puntuales.
Informar a los Gerentes sobre las novedades relevantes del da relacionado a la
operatividad de la tienda.
Coordinar plan Anual de capacitacin.
Realizar un reporte del PPT vs Gastos reales

EVALUACIN DE RIESGOS
Salud y Seguridad en TOTTUS: En TOTTUS la definicin de la Poltica y el Programa de
Salud y Seguridad Ocupacional, difundidos en ambos pases bajo la gestin de sus
respectivos Departamentos de Prevencin de Riesgos.

Para su implementacin y gestin, cada pas cuenta con una estructura organizacional
compuesta por sus respectivas Gerencias y Jefaturas de Prevencin y la estrecha
colaboracin de sus Comits Paritarios.

Los Comits Paritarios

La salud y seguridad laboral es una responsabilidad que se vigila en estrecha colaboracin

con los Comits Paritarios de Seguridad y Salud Ocupacional. En todos los pases los
Comits deben respetar y guiarse por la normativa legal vigente (Ley 29.783 en Per y Ley
16.744 en Chile).

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Sin embargo, los aspectos comunes que los unen es su presencia en cada tienda, el
desarrollo de un programa anual de capacitacin, contar con un experto en prevencin, la
investigacin de accidentes ocurridos, contar con un sistema de gestin y generar las
recomendaciones en salud y seguridad.

Hitos en Salud y Seguridad En 2014 Chile realiz un encuentro nacional de Comits

Paritarios con el objetivo de compartir las experiencias, mejores prcticas y brindar un
reconocimiento para aquellos Comits con un cumplimiento destacado de sus funciones.
Concretamente tres de estos Comits recibieron una certificacin perteneciente a las
tiendas de Kennedy, La Florida y Puente Alto Eyzaguirre. Tambin en Chile se realiz la
primera encuesta del Programa Psicosocial Istas 21 aprobado por el Ministerio de Salud,
levantando por primera vez, un protocolo con planes para abordar los riesgos fsicos,
squicos y sociales en el trabajo para el perodo 2015.

Para TOTTUS Per el perodo reportado fue muy auspicioso en materia de seguridad.
Fruto de las campaas de autocuidado realizadas en 2014 logramos bajar la tasa de
accidentes desde un 7,2% en 2013 a un 6,1%. Nuestra meta era lograr un 6,5 y obtuvimos
una cifra muy por debajo del promedio de 7,5% que registra el sector de los
supermercados en Per. Este compromiso fue logrado gracias a la implementacin de
campaas y un estricto sistema de gestin y evaluacin mensual en secciones complejas
con accidentes en fechas crticas como agosto, septiembre, Navidad y Ao Nuevo.

Estos comits paritarios representan al 100% de colaboradores considerado que renen a

un total de 222 colaboradores de nuestra compaa. En 2011 nuestros comits paritarios

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desarrollaron una serie de acciones para mejorar las condiciones de higiene y seguridad
de nuestros colaboradores, destacndose las siguientes iniciativas:

Planes de trabajo en conjunto con sindicatos

Implementacin de salas de primeros auxilios

Difusin de informacin preventiva a travs de murales

Investigacin de causas de accidentes del trabajo

Anlisis y mejoramiento de condiciones inseguras detectadas

Campaas relativas al Da de la Mujer y del Trabajador.

Concurso de dibujo para hijos de colaboradores

. Premiacin de acciones destacadas con motivo del Mes de la Prevencin de Riesgos.

La importancia de la seguridad en los procesos de produccin de

TOTTUS
La seguridad en los procesos productivos en TOTTUS, es de mucha importancia ya que
como empresa vemos el bienestar del trabajador que para ello otorgamos un ambiente

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de trabajo en ptimas condiciones para evitar accidentes laborales.
En Tottus adoptamos medidas seguridad en equipos de trabajo como el uso necesario
de equipo de proteccin personal, evitando y previniendo un accidente y demoras en
los procesos de produccin.

Caractersticas de Seguridad en Ambiente de Trabajo (Tottus)

Orden y limpieza en el rea de trabajo (almacn y rea principal con el cliente).

Mantenimiento de mquinas de trabajo.
Uso de epps,( Elementos de Proteccin Persona) importante ya que llevamos una
cultura de prevencin contra los accidentes de trabajo.
Iluminacin en los lugares ms altos y con mayor mercadera por distribuir.
Sealizacin en lugares visibles de peligro o accin insegura.

Seguridad Estratgica (Tottus)

Es muy importante que el trabajador a la hora de ingresar a laborar por primera vez
reciba su manual de SST y a la ves empleamos dentro de su induccin, temas de SST,
que est relacionado con temas de prevencin y uso de epps, acorde al tema que se
capacitara.
Mantener la salud de los trabajadores.
Instrucciones de seguridad para cada puesto de trabajo.
Simulacin de accidentes, como medida de simulacro.
Realizar auditoras en los distintos mbitos laborales, con el fin de constatar y corregir
prcticas de trabajo inseguras.

Control de prdidas como sistema integral de produccin.

Los accidentes no solo son causados por actos inseguros o negligentes, solo el 15% de los
problemas pueden ser controlados por los empleados, mientras que el 85% puede ser
controlado por la administracin.
Realizar un sistema de administracin de seguridad provee trayectorias estructuradas
para mejorar la comunicacin, alcanzar las metas trazadas, desarrollar al personal y
mejorar los procesos del negocio an en tiempos de transicin al cambiar de Gerentes. La

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administracin del control de prdidas puede describirse como la unin de temas como
calidad, medio ambiente, seguridad industrial y seguridad fsica. En un intento de
identificar todas las exposiciones potenciales de prdidas y crticas para la operacin. La
administracin de seguridad se orienta hacia un rea especfica del control de prdidas,
mientras al mismo tiempo se superpone con otras reas y si es introducida e implantada
correctamente tendr el impacto deseado y profundo sobre el rendimiento.
Segn la DIGESA (2005: 32) se toman en cuenta todos los procedimientos vinculados con
la prevencin de accidentes de trabajo, como son la inspeccin e investigacin de
accidentes, normas y procedimientos, entrenamiento y capacitacin, entre otros;
bsicamente involucra las siguientes acciones:
Identificacin de las causas de accidentes.
Control de las causas de accidentes.

Reduccin a un mnimo de las prdidas producidas por accidentes. Para tener un

sistema de Control de Perdidas dentro de la empresa TOTTUS, consta de los siguientes
pasos:

Liderazgo y administracin.
Entrenamiento del equipo directivo y del personal en riesgo.
Deteccin de riesgos.
Anlisis de procesos.
Investigacin de accidentes.
Preparacin para emergencias.
Normas y reglamentos.
Proteccin del personal expuesto.
Controles de salud.
Comunicaciones y promocin.
Contratacin de personal.
Control de logstica.

Los Accidentes de trabajo en TOTTUS

Segn el Ministerio de Trabajo nos define acerca de los accidentes dentro de una empresa

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como suceso repentino que sobreviene por causa o con ocasin del trabajo y que produce
prdidas tales como lesiones personales, daos materiales, derroches y/o impacto al
medio ambiente; con respecto al trabajador le puede ocasionar una lesin orgnica, una
perturbacin funcional, una invalidez o la muerte. Asimismo se consideran accidentes
aquellos que:
Interrumpen el proceso normal de trabajo.
Se producen durante la ejecucin de rdenes del Empleador, o durante la ejecucin
de una labor bajo su autoridad, an fuera del lugar y horas de trabajo.

Existen varios elementos que influyen directa o indirectamente en estos accidentes. El

desorden o el descuido es una de las principales causas que los provocan as como los
diferentes materiales que se encuentran dentro del lugar de trabajo . Los principales

accidentes que se producen en el centro laboral de TOTTUS:

Cadas, uno de cada accidente se producen por este motivo. Ya puede ser porque el
piso pueda estar hmedo o porque clientes dejan residuos en los pisos y pueden
tropezar con ellos,
Contactos elctricos. En una oficina, se est siempre rodeado de enchufes, cables y
mquinas.
Cortes y pinchazos: es otro de los incidentes ms comunes en la oficina. Los
materiales cortantes y punzantes abundan en las oficinas.
Golpes con estanteras o armarios: es importante asegurar la estabilidad de todos los
muebles y/o complementos que estn a nuestro alcance. Por ejemplo, es muy
frecuente tener un golpe o incidente con los cajones archivadores. Por ello, es
imprescindible asegurarse de que disponen de un tope que no permite la salida total
del cajn, evitando as un golpe innecesario.
Incendios: no es algo que ocurra con frecuencia pero es importante estar prevenidos
para ello. Los extintores, pasillos de evacuacin y salidas de emergencia deben estar
libres de obstculos y, por supuesto, todas las personas deben ser conscientes de su
colocacin.
Sobreesfuerzos: lo ms habitual en el centro laboral que el personal tiene que
levantar objetos pesados. no disponen de ningn tipo de proteccin y pueden llegar a

23
 generar lesiones de espalda.
Fatiga mental los riesgos en la oficina no son slo fsicos. El cansancio mental puede
llegar a producir ansiedad o estrs. Para evitarlo, hay que intentar priorizar las tareas,
no poner lmites que no se puedan cumplir e intentar conseguir un ambiente
distendido con los compaeros para facilitar la jornada laboral.
Fatiga postural: trabajar sentado durante todo el da en una silla frente al ordenador
puede provocar fatiga y problemas en los msculos esquelticos. Adems, si la silla no
est bien configurada, el cuello, brazos y espalda pueden resentirse. Para evitar,
adems, la fatiga visual, se debe situar la pantalla a una distancia no inferior a 40
centmetros de los ojos y orientarla perpendicularmente respecto a las lnea de
ventanas y el eje de visin, inclinndola ligeramente hacia delante, para evitar
reflejos.

Causas inmediaticas de los accidentes en el trabajo de TOTTUS

Debidas a los actos y/o condiciones subestndares:

Condiciones Subestndares: Toda condicin fsica en el entorno del trabajo que
puede causar un accidente.
Actos Subestndares: Toda accin o prctica incorrecta ejecutada por el trabajador
que puede causar un accidente.
El modelo de Causalidad de Prdidas que consta de cinco niveles: la informacin de los
niveles superiores se obtiene respondiendo por qu ocurrieron? los datos de los
niveles inferiores, frecuentemente se inicia en el ltimo nivel (Prdida) por ser el de ms
fcil identificacin, a partir del cual se platean las interrogantes para identificar
adecuadamente dnde se encuentra la falta de control en determinado proceso o ante
determinado accidente o incidente (Pea 2007: 8-26).
Generalmente el modelo se inicia ante la ocurrencia de alguna prdida, la cual es
fcilmente identificable: muerte, incapacidad o lesin de los trabajadores, enfermedades
crnicas, daos a la propiedad o a los productos, entre otros; se debe recopilar la mayor
cantidad de informacin posible sobre la prdida para averiguar ciertamente por qu
ocurri, con la finalidad de poder obtener datos del nivel accidente. Seguidamente se
debe averiguar si el accidente se debi al contacto con alguna fuente de energa o

24
sustancia, con lo cual se podrn conocer las causas inmediatas del accidente, las cuales se
refieren a todas aquellas circunstancias perceptibles; stas causas tambin conocidas
como secundarias pueden ser: actos subestndar, relacionados con todas las labores que
se realizan fuera de los procedimientos establecidos, y condiciones subestndar, referidas
a circunstancias del puesto o ambiente de trabajo. El conocer las causas inmediatas del
accidente facilita la investigacin, toda esta informacin contribuir a determinar las
causas bsicas, que son las verdaderas causas origen de los accidentes y que se pueden
clasificar como: factores personales (relacionados a la persona) y factores del trabajo
(relacionados a problemas en la empresa). Para determinar estas causas se requiere un
mayor conocimiento sobre el tema, por lo que el anlisis debe realizarse por personal
competente y adecuadamente capacitado.

Finalmente, una vez determinadas las causas bsicas del accidente que produjeron la
prdida con que se inici el anlisis, se pueden establecer cules fueron las faltas de
control que resultaron en el accidente, sobre las cuales se debern platear propuestas de
mejora para evitar nuevas prdidas y/o accidentes; stas faltas de control podran
presentarse como: falta de programas o procedimientos inapropiados, estndares
inadecuados, incumplimiento de estndares, entre otros.

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Causas bsicas:

Debidas a factores personales y factores de trabajo:

Factores Personales.- Todo lo relacionado al trabajador como persona
(conocimientos, experiencia, grado de fatiga o tensin, problemas fsicos, fobias, etc.)
Factores del Trabajo.- Todo lo relacionado al entorno del trabajo (equipos, materiales,
ambiente, procedimientos, comunicacin, etc.)

Anlisis de seguridad en el trabajo

La empresa Tottus busca la prevencin de accidentes de trabajo y enfermedades

ocupacionales. Es decir, todos los protocolos, exmenes mdicos, reglamentos,
capacitaciones, reuniones, etc., ayudan a la empresa generar una mayor cultura de
prevencin, lo cual a la larga beneficia a la organizacin, porque una empresa con mayor
cultura en seguridad es ms productiva.
La compaa toma conciencia lo que busca la ley (29783, ) es que: los colaboradores no
corran el riesgo de sufrir accidentes o enfermedades laborales, y que si estos se dieran, el
efecto sea el ms mnimo posible, tanto para el trabajador como para la empresa.
Adems, debe tenerse en cuenta que esta norma genera multas administrativas, que
pueden llegar a 200 UIT, indemnizaciones por daos y perjuicios y responsabilidades
penales de hasta 10 aos de pena privativa de la libertad.

Por ejemplo, uno de los puntos ms debatidos, y resistidos, ha sido el de la obligacin de

conformar un comit de SST al interior de la empresa, siguiendo los estndares
internacionales que indican que estos temas son de responsabilidad compartida. En este
aspecto, el empleador debera considerar tres cosas:

La mejor seguridad y salud es la que surge del dilogo de las dos partes y no aquella que
se impone, pues es mucho mejor que se cuente con la opinin y participacin activa de
los trabajadores. Eso, tal como indica la norma, solo se va a lograr en un comit paritario
donde el nmero de representantes laborales y de la empresa sea igual.

En segundo lugar, debe verse como una ventaja el hecho de que el sistema de seguridad
mejore y sea mucho ms seguro gracias al aporte de los trabajadores, pues al final de

26
cuentas son ellos los que conocen cules son los mayores peligros para su actividad
laboral.

Una tercera ventaja para la empresa es que, al ser todo el sistema de seguridad
implementado por el comit formado por ellos y los trabajadores, la responsabilidad se
vuelve compartida y se descentraliza, desconcentrndose del empleador. Un ejemplo
delicado que permite ver las consecuencias de dicho comit sera el siguiente: si hubiera
un accidente de trabajo debido a un protocolo de seguridad deficiente, aprobado por el
empleador exclusivamente, este ltimo sera 100% responsable. Pero, si el protocolo
fuese aprobado por el comit de seguridad formado por representantes de los
trabajadores y la empresa, la responsabilidad se comparte. Esta tercera razn, aunque no
es la ms importante, puede lograr que las empresas sean persuadidas a que instalen
dicho comit y lo apliquen.

No olvidemos que no est en juego el dinero, sino algo mucho ms importante: la

seguridad, la salud y la vida de los trabajadores y sus familias, lo cual es responsabilidad
exclusiva del empleador ya que el trabajador labora subordinado bajo un rgimen de
"cuenta ajena". Bajo este rgimen, as como el empleador disfruta de los frutos,
resultados y utilidades del negocio, debe asumir todos los riesgos y responsabilidades del
mismo.

Clases De Riesgos En Los Hipermercados TOTTUS:

Que accidentes podemos identificar en TOTTUS:
Se ejecutan diversas labores de todo tipo, donde se realizan trabajos con mquinas de
diversa ndole y caractersticas, donde cada labor genera una serie de riesgos para la
seguridad y salud de los trabajadores, donde dichos riesgos no solo afecta a los
trabajadores expuestos, sino a todos aquellos que se encuentren como compradores en la
gran superficie, en resumen una zona de trabajo donde se ejecutan diversas labores.
El transporte
Cada de objetos por desplome.
Cadas a distinto o mismo nivel.
Atropellos o golpes con vehculos.

27
 Golpes o cortes con herramientas.
Exposicin al ruido y a las vibraciones.
Fatiga fsica y mental.
Accidentes de trfico.

Labores de almacn
Cada de materiales.
Golpes o choques contra objetos.
Vuelco de la maquinaria de carga.
Riesgo de incendios.
Exposicin al polvo.
Sobreesfuerzos.
Pisadas sobre objetos.
Reponedor
Riesgos derivados del orden y limpieza.
Cambios bruscos de temperatura al salir y entrar en la cmara frigorfica.
Cadas al mismo o distinto nivel.
Manipulacin manual de cargas.
Esfuerzos repetitivos.
Golpes o cortes con objetos.
Encargado de limpieza
Golpes y cortes con objetos y herramientas.
Cada de objetos desprendidos.
Cada de objetos en manipulacin.
Golpes o choques contra objetos mviles.
Pisadas sobre objetos.
Salpicaduras de productos de limpieza y sustancias causticas o corrosivas.
Exposicin a temperaturas extremas.
Contactos elctricos.
Fatiga fsica por posturas continuadas.

28
 Sobreesfuerzos.
Operador de caja
Fatiga por posturas forzadas.
Sobreesfuerzos.
Riesgos psicosociales.
Riesgos derivados de las pantallas de visualizacin de datos.
Estrs.
Encargado de carnicera
Fatiga por posturas forzadas.
Sobreesfuerzos.
Lesiones musculo-esquelticas.
Malas condiciones ambientales.
Riesgos psicosociales.
Cortes con las herramientas de trabajo.
Estrs.
Personal de pescadera
Fatiga por posturas forzadas.
Cortes producidos por las pinzas de los mariscos.
Malas condiciones ambientales.
Riesgos psicosociales.
Cortes con las herramientas de trabajo.
Estrs.
Obrador de panadera
Fatiga por posturas continuadas de pie.
Sobreesfuerzos.
Incendios y explosiones.
Exposicin a polvo de harina.
Golpes y cortes con mquinas o partes mviles.
Contactos elctricos.
Vendedor de productos frescos

29
 Fatiga por posturas continuadas de pie.
Desplome de los productos.
Incendios y explosiones.
Golpes y cadas en manipulacin.
Golpes y cortes con mquinas o partes mviles.
Contactos elctricos.
Personal de seguridad
Fatiga por posturas continuadas de pie.
Sobreesfuerzos.
Cada de objetos desprendidos.
Estrs.
Incendios y explosiones.
Riesgos por factores psicosociales.
Contactos elctricos.

INSPECCIONES PLANTEADAS EN TOTTUS

En hipermercado Tottus, teniendo en cuenta el cambio continuo de las condiciones de

trabajo como resultado de la adecuacin de las instalaciones, la adquisicin de nuevos
equipos y maquinarias, la creacin de nuevos procesos, actos inseguros de los
trabajadores y las estadsticas de accidentabilidad de hipermercado Tottus, se evidencia
la necesidad de realizar inspecciones planteadas en las reas de trabajo.

El programa de inspecciones de Tottus define los lineamientos para efectuar inspecciones

de seguridad a los diferentes equipos, materiales y reas de trabajo que deben cumplir
estndares de seguridad y de operacin con el fin de controlar los riesgos inherentes o
asociados a dichos elementos.

Objetivo general

Identificar los riesgos incorporados a equipos, personas materiales y medio ambiente,

con el fin de controlar las condiciones de trabajo sub- estndares que puedan generar
accidentes o incidentes en Tottus.

30
2.8.1. ETAPAS DE LA INSPECION TOTTUS

Preparacin:
Revisar inspecciones anteriores.
Preparar la lista de verificacin.
Proveerse de los elementos necesarios: Ropa y elementos de proteccin personal
apropiados al rea y para acciones tales como gatear, inclinarse, etc.
Papelera para tomar apuntes.
Instrumentos de medicin (metro, sonmetro, luxmetro, entre otros) apropiados
Linterna, cmara fotogrfica, y otros elementos que sean necesarios.
Inspeccin:
Verificar las condiciones exigidas.
Detectar los problemas.
Implementar acciones correctivas.
Clasificar los peligros.
Establecer causas bsicas.
Definir acciones correctivas.
Resaltar aspectos positivos.
Reportar acciones correctivas a quien corresponda.
Acciones correctivas

Las acciones correctivas tratan de corregir los potenciales peligros que existen en cada
rea.

Estimar la gravedad potencial de la prdida.

Evaluar la probabilidad de ocurrencia de prdida
Ponderar las alternativas de control
Priorizar las acciones correctivas
Asignar los responsables de ejecutar los controles
Acciones de seguimiento:
Escribir con claridad

31
 Enumerar los elementos en orden consecutivo
Cuantificar los riesgos
Garantizar acciones oportunas
Evaluar el progreso de la accin correctiva, a travs de inspecciones de
seguimiento
Verificar la efectividad de los controles aplicados

LAS INSPECCIONES CRTICAS EN TOTTUS

Son aquellas cuya falta afecta en un gran porcentaje o en forma total a la en Tottus, en
la propiedad a la vez crea un grave riesgo a los trabajadores. Esto se centra en la revisin
de las maquinas, equipos materiales, estructura o reas que ofrecen con mayor
probabilidad de ocasionar un accidente o cualquier parte que pueda presentar una
condicin que interrumpa las operaciones normales de un proceso productivo.

1. El jefe de mantenimiento, el jefe de rea y el jefe de seguridad industrial elaboran y

actualizan cada ao el listado de partes y artculos crticos de cada rea.
2. El jefe de mantenimiento, el jefe de rea y el jefe de seguridad industrial identifican y
evalan lo que se debe inspeccionar y su frecuencia.
3. El jefe de mantenimiento elabora el programa de inspeccin anual.
4. El jefe del rea determina la accin a realizar para eliminar o minimizar el riesgo
producto de la condicin o acto inseguro (no conformidad), indicando el plazo para
ejecutar dicha actividad.
5. El Jefe de rea realiza una solicitud de accin correctiva, de la que enva copia al
responsable de la inspeccin, al jefe de seguridad industrial y al jefe de
mantenimiento.
6. El Jefe de rea coordina las actividades de capacitacin, orden y limpieza, mientras
que los trabajos mecnicos y elctricos los hace a travs de rdenes de trabajo al
departamento de mantenimiento.

LAS INSPECCIONES GENERALES EN TOTTUS

1. El responsable de la inspeccin, ejecuta de acuerdo al programa establecido la

inspeccin usando un cheklist (formato libre) para el caso de los operadores y el

32
 formato informe de inspecciones de Seguridad Programadas (F-GSS-001) para los
jefes y Gerentes.
2. Registra todos los actos y condiciones Sub-estndares o insegura que se observe en la
inspeccin.
3. Realiza el reporte con el resultado de la inspeccin, ya sea por correo electrnico o
impreso al jefe del rea inspeccionada, al jefe de seguridad industrial y al jefe de
mantenimiento.
4. El Jefe de rea se rene con el jefe de seguridad industrial y el jefe de mantenimiento
a fin de determinar la accin a realizar para eliminar o minimizar el riesgo producto de
la condicin o el acto inseguro (no conformidad), indicando el plazo para ejecutar
dicha actividad.
5. El Jefe de rea relaza una solicitud de accin correctiva, de la que enva copia al
responsable de la inspeccin, al jefe de seguridad industrial y al jefe de
mantenimiento.
6. El Jefe de rea coordina las actividades de capacitacin, orden y limpieza, mientras
que los trabajos mecnicos y elctricos los hace a travs de rdenes de trabajo al
departamento de mantenimiento.
7. El jefe de mantenimiento recibe la orden de trabajo y de acuerdo al tipo de peligro
planifica la ejecucin de la actividad.
8. El jefe del rea hace seguimiento de todas las actividades producto de las
inspecciones, asegurando que se respeten los plazos de acuerdo al tipo de peligro.
9. El jefe de seguridad industrial audita el cumplimiento de las actividades sugeridas, e
informa a la Gerencia es status.
10. El jefe del rea mantiene los registros de las inspecciones y de las solicitudes de accin
correctiva.

33
 POTENCIAL DE PRDIDA DE LAS
CONDICIONES ACTO SUBESTANDAR GRADO DE ACCION
CLASE IDENTIFICADO

Podra ocasionar la muerte, incapacidad Inmediatamente

A permanente o prdida de alguna parte del
cuerpo o dao de considerable valor. (1 a 5 das)

Podra ocasionar una lesin o enfermedad grave Prontamente

B con una incapacidad temporal o dao a la
propiedad menor. (8 a 15 das)

Podra ocasionar lesiones menores Posterior

C
incapacitantes, enfermedad leve o dao menor. (Mayor de 15 das)

FRECUENCIA
AREA RESPONSABLE

Comit Paritario de Salud Ocupacional y/o

reas de trabajo Mensual el que indique la organizacin

Comit Paritario de Salud Ocupacional y/o

Elementos de Mensual
el que indique la Gerencia
proteccin

Comit Paritario de Salud Ocupacional,

Instalaciones Bimensual Brigada de emergencia y/o el que indique
Elctricas la Gerencia.

Comit Paritario de Salud Ocupacional,

reas de Brigada de emergencia y/o el que indique
Almacenamiento Mensual la Gerencia

Brigada de Emergencia y/o el que indique

Botiqun de Primeros la Gerencia.
Mensual
Auxilios

34
 Brigada de emergencia y/o el que indique
Extintores Mensual la Gerencia.

Equipos de
Emergencia (alarma,
Brigada de emergencia y/o el que indique
vas de evacuacin,
Mensual la Gerencia.
luz de emergencia
etc.)

Comit Paritario de Salud Ocupacional y/o

Vehculos Mensual e que indique la Gerencia.

DIAGNSTICO O DETERMINACIN DE CAUSAS DE PROBLEMAS CON RELACIN AL

DISEO ORGANIZACIONAL ACTUAL:

Identificacin de problemas que se encuentran.

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS:

PERSONAL: Insuficiente nmero de operarios y horas de trabajo.

CAPACITACION: No existe plan de capacitacin en actividades operativas.

PROCEDIMIENTO: No hay manual de almacenamiento ni de retorno/salida de mercadera
del almacn al piso de venta.

ORGANIGRAMA: No se realizan todas las actividades debido a que no estn delimitadas

las funciones en los puestos.

INFRAESTRUCTURA: No hay una zona para despacho de mercadera al piso de venta y los
racks no estn codificados.

POLTICAS DE STOCK: El tiempo establecido para que la mercadera sea considerada

obsoleta es muy alto.

TRAZABILIDAD: No existe un flujo completo del movimiento de la mercadera.

SOFTWARE: El software slo registra el ingreso y salida de mercadera hacia otras tiendas.
No es software de almacenamiento.

35
CONTROL DE GESTIN DE ALMACENES:

No hay control en el ingreso de personas al almacn.

La mercadera que retorna del piso de venta vuelve mezclada (clase 100, clase 0 y
regular).
Los inventarios cclicos demandan un promedio de dos horas diarias y no son
confiables.
El porcentaje de robos representa el 9% con respecto al stock promedio.
Los desmedros y la obsolescencia estn incrementando el costo total de posesin.

MUESTRA:

2 (1 )
= 2
( 1) + 2 (1 )
Donde:

Nivel de Confianza del 95 %, Z = 1,96

Margen de error, e= 0,10
Poblacin, N = 100

Reemplazando:

1,962 0,50 (1 0,50)

= 2
( 1) + 2 (1 )

(1,96)2 0,50 (1 0,50)100

=
0,102 (100 1) + (1,96)2 0,50 (1 0.50)

49.241

N = 49

La muestra necesaria para nuestra investigacin fue de 49 trabajadores de

la empresa Tottus del distrito de San

36
 ENCUESTA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
Edad: 18 24 25 31 32 - 38

Sexo: F M

Antigedad Laboral: 1 a 3 meses 3 a 6 meses 1 ao a mas

1.- Conoce el programa de seguridad y salud ocupacional de su empresa?

a. Si
b. No
2.- Su empresa realiza capacitaciones constantes sobre la seguridad y salud ocupacional?

a. Si
b. No
c. A veces
3.- Ha presentado usted algn accidente de trabajo?

a. Si
b. No
c. A veces
4.- Se hace una revisin de que los trabajadores porten el equipo de seguridad
adecuado?

a. Si
b. No
c. A veces
5.- Su empresa realiza actividades de salud ocupacional?

a. Si
b. No
c. A veces
6.- En tu empresa hay un encargado de la salud ocupacional?

a. Si
b. No
7.- Considera que el ambiente en el cual usted realiza sus actividades es el adecuado?

a. Si
b. No

37
8.- Usted como trabajador tiene la cultura de seguir los protocolos de seguridad
adecuadamente?

a. Si
b. No
c. A veces
9.- Se realizan exmenes mdicos peridicos a todos los trabajadores?

a. Si
b. No
c. A veces
10.- Considera usted que su empresa si sigue con todas las normas de seguridad?

a. Si
b. No
c. A veces

38
 RESULTADOS

GRAFICO 1

Como se puede observar en el grafico 1, que el 61.22% de las personas entrevistadas

fueron del sexo femenino, y el 38.78% fueron personas del sexo masculino.

39
GRAFICO 2

Como se puede observar en el grafico 2, que el 46.94% de las personas entrevistadas

fueron de 25-31 aos de edad, el 30.61% de las personas fueron de 32-38 aos de edad
y el 22.45% fueron personas de 18-24 aos de edad.

40
GRAFICO 3

En el grafico 3 se puede observar que el 40.82% son personas que tienen una antigedad
laboral de un ao, el 38.78% son personas que tienen de 3-6 meses laborando y el
20.41% son personas que laboran de 1-3 meses.

41
GRAFICO 4

En el grafico 4 podemos observar que el 87.76% de los trabajadores conocen el programa

de seguridad y salud ocupacional de su empresa y el 12.24% de los trabajadores no
conocen el programa de seguridad y salud ocupacional.

42
GRAFICO 5

Como se puede observar en el grafico 5, que el 89.80% de los trabajadores tienen un

encargado de salud ocupacional en su empresa y el 10.20% no tienen un encargado de
seguridad y salud ocupacional.

43
GRAFICO 6

En el grafico 6 podemos observar que el 63.27% de los trabajadores no han presentado

ningn accidente en el trabajo, el 20.41% de los trabajadores si han presentado un
accidente de trabajo y el 16.33% de los trabajadores a veces han presentado un accidente
de trabajo.

44
GRAFICO 7

En el grafico 7 se puede observar que el 51.02% se hace una revisin de los trabajadores
porten el equipo de seguridad adecuado, el 40.82% se hace una revisin de los
trabajadores a veces porten el equipo de seguridad adecuado y el 8.16% no se hace una
revisin de que los trabajadores no porten el equipo de seguridad.

45
GRAFICO 8

En el grafico 8 se puede observar que el 55.10% realizan actividades de salud

ocupacional, el 32.65% de a veces realizan actividades de salud ocupacional y el 12.24%
no realizan actividades de salud ocupacional.

46
GRAFICO 9

Como se puede observar en el grafico 9, que el 55.10% la empresa realiza capacitaciones

constantes sobre seguridad y salud ocupacional, el 32.65% a veces realizan capacitaciones
de seguridad y salud ocupacional y el 12.24% no realizan capacitaciones de seguridad y
salud ocupacional.

47
GRAFICO 10

Como podemos observar en el grafico 10, que el 87.76% consideran que en el ambiente
en la cual realizan sus actividades es adecuado, y el 12.24% consideran que el ambiente
no es adecuado.

48
GRAFICO 11

En el grafico 11 se puede observar que el 53.06% de los trabajadores a veces tienen la

cultura de seguir los protocolos de seguridad adecuadamente, 40.82% de los
trabajadores si tienen la cultura de seguir el protocolo, y el 6012% de los trabajadores no
tienen la cultura de seguir el protocolo de seguridad.

49
GRAFICO 12

Como podemos observar en el grafico 12, que el 42.86% la empresa no realiza exmenes
mdicos peridicos a todos los trabajadores, el 32.65% a veces la empresa realiza
exmenes mdicos a sus trabajadores y el 24.49% si realizan exmenes mdicos a sus
trabajadores.

50
GRAFICO 13

Como podemos observar en el grafico 13, que el 63.27% la empresa si sigue con todas las
normas de seguridad, el 26.53% a veces si sigue con todas las normas de seguridad y el
10.20% no sigue con todas las normas de seguridad.

51
52
53
 CONCLUSIONES

La apertura de Hipermercados TOTTUS S.A. ha desarrollado un impacto comercial y

econmico para la provincia, generando nuevos puestos de trabajo ayudando as a
muchas familias ahorra costo en la canasta familiar.
El personal est lo suficientemente capacitado para afrontar problemas de cliente y
darle un buen trato para fidelizarlo con el objetivo de desarrollar una ventaja
competitiva.
Los programas de seguridad y salud son necesarios para que todo el personal se
sienta seguro y cmodo en el momento de realizar sus labores.
En parte los incentivos son beneficios para los trabajadores para que puedan
desempearse en sus labores diarias cumpliendo con todos objetivos a corto y largo
plazo.
Aplicar programas efectivos como capacitaciones de seguridad y salud para as poder
tener menos riesgo en los accidentes
Utilizando muy bien los implementos de seguridad podemos reducir los accidentes
laborales.
Al actualizar constantemente los proyectos y programas de capacitacin, el personal
se educa de la mejor manera posible.
Al implementar programas sociales para los trabajadores evitaremos los accidentes.

54
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

o Tottus. Pgina Principal de Tottus. Recuperado de http://www.tottus.com.pe/

o Valverde. (2011). Propuesta de un Sistema de Seguridad Industrial y Salud
Ocupacional para las reas operativas y de almacenamiento en una empresa
procesadora de vaina de Tara.
o Prez. (2007). Sistema de gestin en seguridad y salud ocupacional aplicado a
empresas contratistas en el sector econmico minero metalrgico.
o Castillo. (2011). Las tcnicas a ser usados para evaluar los diferentes factores de
riesgos propios de las actividades mineras de prospeccin y exploracin en campo se
basan en la observacin.
o Delgado (2012). Riesgos derivados de las condiciones de Trabajo y de la percepcin de
salud segn El gnero de la poblacin trabajadora en Espaa.
o Bazn. (2012). Seguridad y Salud en el trabajo. Recuperado de
http://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2013/07/30/seguridad-salud-trabajo-
empresa-considerar/
o Pingo. By International Labour Occupational. Recuperado de
http://www.ilo.org/global/standards/subjects-covered-by-international-labour-
standards/occupational-safety-and-health/lang--es/index.htm

55
 ANEXOS

ANEXO 1

ANEXO 2

56
ANEXO 3

ANEXO 4

57