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CURSO: ICAT
TEMA: TAREA UNIDAD 1: Estudio de calidad para formar
mi propio negocio
NOMBRE: ISMAEL
APELLIDOS: ROMERO MONTORA
CARRERA: MECANICA AUTOMOTRIZ
INSTRUCTOR (A): CUSI CONDORI ROSA MARIA
E-MAIL: 925876@senati.com
INSTITUCION: SENATI
CICLO: V
AO: 2017
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TAREA UNIDAD 1: ESTUDIO DE CALIDAD PARA FORMAR MI

PROPIO NEGOCIO

Desde muy pequeo te inculcaron el hbito del ahorro, tus padres siempre te
ensearon con su ejemplo los valores de responsabilidad, puntualidad y trabajo.
Ahora que te encuentras realizando tus estudios de formacin y capacitacin en
Senati, deseas demostrar a tus padres que eres un joven emprendedor con
deseos de superacin.

Para ello, debes elaborar un plan de trabajo en donde sustentes que tu idea de
negocio es rentable (taller, empresa o algn negocio familiar afn a tu carrera), y
que necesitas que tus padres te apoyen para sacar un prstamo en el banco.

Ante ello, lo primero que debes hacer es un estudio de calidad para la formacin
de su propio negocio, que debe contar con lo siguiente:
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1. Identificacin de la empresa (considere para ello que el

negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra
llevando en Senati)
Taller de servicio mecnico.

1.1. Realiza una lista de 5 ideas de negocio que podras realizar,

describiendo en qu consiste.

Descripcin Idea de negocio

1.Mecanica general Bombas de Inyeccin Convencionales.
Reparacin de Inyectores Common
Rail.
Reparacin de Turbocompresor.
Servicios a Motores Diesel.
Mantenimientos de Montacargas.
Alquiler de montacargas.Repuestos,
servicios, laboratorio disel,
mantenimiento, reparacin.
2.Servicio elctrico Instalacin de luces, alarmas,
alternador, audio y elevavidrios.
3.Servicios de frenos Especialista en frenos y booster, cilindro
maestro, servicios de calipers,
reparacin de boosters, torno, disco y
tambor.
4.Lubricentro Cambios de aceite y filtro
5.Servicio y mantenimiento automotriz Hacer mantenimiento a los frenos
delanteros y traseros ,embragues,
distribucin, afinamiento y
amortiguadores

1.2. Selecciona una de las ideas de negocio (La que consideres que puedes
realizar) y en base a ello, completa:

a. Idea de negocio seleccionada

Reparacin en general.

b. Nombre de la empresa (Crea un nombre)

Nautilos full diesel

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c. Productos o Servicios a ofrecer a los clientes

Venta de repuestos, servicio de mantenimiento en general, laboratorio disel,

reparacin de cajas y motores.

d. Tipos de clientes que va a contar.

Lnea de autos y camionetas japoneses.

2. Lea lo referente a la CULTURA ORGANIZACIONAL presentados

en el manual y en base a las virtudes que debe contar la empresa
(Pgina 11) y conteste lo siguiente:
a. Se mencionan 6 aspectos que determinan la cultura en una organizacin
Cul consideras que sera el ms importante a implementar en tu empresa?
Explica por qu.

Apoyo corporativo. Es fundamental para un buen funcionamiento de la empresa.

Permite una eficiencia real en el aspecto laboral, ello retribuir en la satisfaccin
del cliente y una mejora continua.

b. Como fututo jefe y dueo de la empresa, deseas establecer con claridad

las virtudes que va a contar la empresa. Por ello, debes colocar la virtud
(mnimo 5) y luego explicar cmo aplicaras esa virtud en tu empresa.

Eficiencia: dejando bien sentado las normas y pautas operativas.

Solidaridad: estimulando remunerativamente y moralmente a los trabajadores.

Empata: tener presente los requerimientos de la otra persona.

Orden: distribuyendo mejor los roles y funciones de cada operario.

Compromiso: estimulando logros y buen trato.

c. Explica cmo aplicaras el Tringulo de Shiba, planteado por el Dr.

ShojiShiba, en tu empresa.

Enfoque al cliente: Si es importante porque con el enfoque al cliente se consigue

el aumento de la cuota del mercado la fidelizacin de los clientes y la mejora de la
eficacia de las acciones dirigidas a lograr su satisfaccin.
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Estrategia para aplicar en mi taller:

Primero es necesario realizar una serie de tareas la primera de ellas es estudias y

analizar las necesidades y expectativas de los cliente debemos conocer aspectos
como los requisitos del uso del producto los tiempos de entrega y los precios
esperados esta informacin debe tenerse en cuenta en el diseo de los productos
y la planificacin de los procesos productivos.

La mejora continua: Es importante porque me va a ayudar mejorar, en todos los

campos, de las capacidades del personal y que se traduzca en una mejora de la
calidad del producto o servicio que prestamos.

Estrategia para aplicar en mi taller:

A) Analizar los datos obtenidos.
B) Proponer alternativa de mejora.
C) Estandarizacin y consolidacin.
D) Preparacin de la siguiente etapa del plan.

Participacin total: Si es importante porque nos ayuda a mejorar el sistema de

gestin de la calidad tiene como objetivo conseguir mejoras en la satisfaccin de
los cliente y est formado por un conjunto procesos interrelacionados entre s.

Estrategia para aplicar en mi taller:

El hecho de considerar las actividades agrupadas entre s constituyendo procesos,

permite a mi empresa conocer y analizar para el control del conjunto de
actividades y para conducir a la organizacin hacia el conjunto de resultados
deseados.

3. Utilizando la tcnica de lluvia de ideas ("Brainstorming)

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a. Plantea todas las propuestas de productos o servicios que podra realizar

tu empresa (mnimo 5)

Bombas de Inyeccin Convencionales.

Reparacin de Inyectores Common Rail.

Reparacin de Turbocompresor.

Servicios a Motores Diesel.

Mantenimientos de Montacargas.

Alquiler de montacargas.

b. De la lista anterior, indica el producto o servicio que va a ser el que

realicen con mayor frecuencia en tu empresa (Menciona porqu).

Reparacin Integral de Motores Diesel, diagnstico de fallas en el motor, uso del

manmetro de presin de aceite, compresmetro, vacumetro, estetoscopio y del
opacmetro para diagnosticar averas.

El dinammetro como equipo para diagnosticar el funcionamiento del motor,

revisin del sistema de refrigeracin, desmontar, verificar, montar radiador,
ventilador elctrico, bomba de agua, termostato.

Reparacin de culata y sus componentes, desmontar, verificar, montar los

mltiples de admisin y escape, culata, vlvulas; asentar vlvulas y cambio de
empaquetadura.

Reparacin del sistema de distribucin. Desmontar, montar cadena, faja de

distribucin, sincronizar sistema de distribucin, desmontar, verificar y montar eje
de levas, tren de balancines, buzos, varillas impulsoras.

Reparacin del sistema de lubricacin. Desmontar, verificar y montar bomba de

aceite, enfriador de aceite. Mantenimiento del motor. Seleccin y cambio de aceite
del motor y filtro correspondiente.

Chequeo de fugas y presiones. Cambio del filtro de combustible y de aire,

chequeo de fugas, presiones y otros. Preparacin y cambio de, refrigerante,
chequeo de abrazaderas, mangueras, bomba de agua, radiador y tapa
correspondiente, bomba de agua, tensin de fajas, chequeo de temperatura,
fugas, presiones.

c. Utilizando la tcnica lluvia de ideas presenta una lista de estrategias

para lograr captar a tus posibles clientes.
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1. Defiende tu imagen

En estos das de redes sociales cualquier queja puede crecer hasta convertirse en
un verdadero tsunami contra un negocio. Es vital que consideres que tienes en
cada cliente al menor aliado de tu taller mecnico, pero que si no accionas las
teclas adecuadas se convertir en tu peor enemigo, en un ser que llenar todo
odo desprevenido con maldiciones sobre la calidad y honradez de tus servicios.
Lo mejor que puede hacer contra estos intolerantes es tener una adecuada
supervisin sobre cada servicio que procuras y varios canales para que los
clientes se comuniquen contigo y precisen qu lo que no result satisfactorio de
tus servicios. Es decir: necesitas de un adecuado control de calidad. Recordar que
el cliente no siempre tiene la razn

2. Ten una fachada fcil de reconocer.

Algo que parece una obviedad, pero que desde luego no lo es: para que nuestro
taller sea visitado, debe estar a la vista de quien lo busca. Y es que tantas redes
sociales y pgina web nos han hecho olvidar que lo que cuenta a nivel de calle es
una fachada vistosa e informativa. Primero, debe estar bien claro que tu negocio
es un taller de mecnica automotriz, segundo: su nombre o razn social, tercero:
su certificacin y cuarto: los servicios que ofreces. Toda informacin adicional a
estos puntos se agradece (especialidades, ofertas, horarios), pero es importante
que no oculten la informacin esencial. Tambin podemos elegir una fachada
pintada de una forma alegre y representativa.

3. Limpieza y transparencia

Parecen dos valores idnticos, pero no es as, y te juegan lo mismo a favor o en

contra si no sabes respetar las reglas que cada uno marca para un taller de
mecnica automotriz. Por limpieza hablamos del estado del taller y de su personal:
orden, higiene, uniformidad son sus claves. Nada fuera de su lugar, nada
estridente, nada peligroso En cuanto a la transparencia nos referimos a la
necesidad de que al cliente se le informe con claridad sobre las fallas de su
automvil y sobre los cargos que el mantenimiento y reparacin han de provocar,
incluyendo todos los conceptos y sin sorpresas de ltimo minuto. Puedes estar
que si tu taller no respeta lo que ordenan la limpieza y la transparencia ya te
puedes olvidar de tus clientes

4. Recepcin del automvil

Para que el taller de mecnica automotriz obtenga un mayor nmero de clientes

hay un punto crucial: la manera en que se reciben los automviles que sern
sometidos a revisin y servicio. Es vital reducir los tiempos de espera y resolver en
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la presencia del cliente todas sus dudas, de manera que en este sentido tu mejor
estrategia ser tener a una persona (o a una cuadrilla, segn tus posibilidades)
para que reciba los vehculos y de atencin personalizada al cliente. Tambin es
necesario tener un rea del taller destinada en exclusiva a los autos recin
llegados. El tiempo que ahorres al cliente y la forma en que resuelvas sus dudas
se convierte en su tranquilidad y su preferencia por tu taller de mecnica
automotriz.

5. Exhibe tu tecnologa

Hoy en da el dueo del automvil desconfa del ojo del mecnico tradicional. Lo
que ahora le da un prestigio a un taller de mecnica automotriz es la tecnologa
que posee y aplica en la revisin y diagnstico de coches. Por ello, sin importar la
calidad o lo actualizada que se encuentren tus aparatos de medicin y diagnstico,
tenlos siempre a la vista: ah donde le hagan saber a tu cliente que tienes un
inters en estar a la punta en lo que se refiere a atencin y servicio: desde todo lo
que tiene que ver con el sistema elctrico hasta gras y equipos de montaje.
Recordar: la tecnologa es el nuevo escaparate de tus aptitudes.

6. Respeta el presupuesto

Lo que ms le quita prestigio a un taller de mecnica automotriz (y si a eso vamos

a todo el sector) son los presupuestos que crecen de espaldas al cliente. Sin duda,
siempre brotan nuevas averas una vez que se comienza con la revisin a fondo
de un vehculo, pero obrar de esta manera se parece mucho a un fraude (aunque
no lo sea). Para evitar este lamentable trance para el cliente y para el taller,
tenemos que aplicar tres estrategias: 1) No te apresurarte en dar un presupuesto:
si tienes dudas, mejor esperar a que una revisin ms exhaustiva del coche, 2) Si
surgen nuevos cargos sobre un presupuesto ya realizado, consultar con el cliente
antes de dar un paso y 3) si se da una discusin sobre cargos aadidos, prefiere
perder unos soles que el prestigio de tu taller de mecnica automotriz.

Qu es lo que define el xito de un taller de mecnica automotriz?

El nmero de servicios que presta, la cifra de vehculos que rehabilita, el nmero

de clientes satisfechos que tiene. Esas son las marcas en las que debes
esforzarte da tras da.

4. Manejando Herramientas de Calidad Lista de Chequeo o

verificacin
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a. Antes de iniciar la empresa, debes analizar todas las posibilidades de

problemas que puedan suceder. Por ello, debes elaborar una lista de 8
problemas que pueden presentarse en la empresa al momento de desarrollar
las actividades diarias de lunes a sbado.

Insatisfaccin laboral.

Estrs en los trabajadores.

Inhalacin de polvo.

Venir con el equipo de seguridad

Llegar tarde al trabajo.

Que alguien se accidente.

Cada de objetos por desplome o derrumbamiento.

Contacto con sustancias nocivas.

b. Elabora una lista de chequeo registrando esos 8 problemas. La lista de

chequeo debe estar diseada para realizar un anlisis semanal, por el
periodo de un mes (es decir 4 semanas).
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c. Ahora, aplicars esa lista de chequeo. Pero como no puedes aplicarla a la

empresa que ests proyectando crear, debers investigar alguna otra
empresa que sea similar a la que pretendes crear. Debers encuestar a algn
trabajador de esa empresa para poder completar esa lista de chequeo.

d. Considerando el problema que muestra mayor dificultad, presenta al

menos 3 alternativas de solucin.

- Usar el equipo de proteccin.

- Tener ms cuidado.

- Limpiar el polvo del auto antes de trabajar.

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CONCLUSIONES

5. Realiza tus conclusiones y referencias bibliogrficas tomando

en cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito
indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y Tcnicas de la
comunicacin escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA
Captulo 4 Pg. 9-12).

Gracias al trabajo realizado nosotros como profesionales tcnicos en mecnica

automotriz tendremos un proyecto a futuro. Tambin es un tema muy importante
para nosotros.

b. Indica en qu actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado.

-Sobre motores disel.

-Electricidad bsica.

-Chasis y carrocera.
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BIBLIOGRAFA

c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA - Bibliografa

o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad
y Tcnicas de la comunicacin escrita) Cap. 3 - Pg. 5 - 8.

- Ricardo Villafaa Figueroa Calidad Total Conceptos bsicos sobre Calidad Total
.Recuperado el 21 de agosto de 2016 http://inn-edu.com/Calidad/CalidadTotal.pdf.
- Dennis Walker, 1993. "El Cliente es lo Primero", Editorial Daz de Santos. Senati
virtual 2016, la monografa normas APA, Recuperado el 21 de agosto de 2016.
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/tece/la_monografia_y_las_norm as_apa.pdf
- Senati virtual, 2016, manual, Recuperado el 21 de agosto de 2016.
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_U1_20152
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