Faculdade Metrocamp

Carteira de Trabalho

Curso: Engenharia de Produo

Disciplina: Organizao sistemas e mtodos

Edmilson OLIMPIO
Giovanni FADIGA
Giomar FERREIRA
Jeanderson TEIXEIRA
Vincius BISPO
Quzia RODRIGUES

Orientador: Prof. Jos Luiz Alonso SILVA

CAMPINAS
2017
 RESUMO

O presente relatrio tem como objetivo exemplificar o processo de emisso de

uma carteira de trabalho no estado de SP. O local escolhido para este estudo o
Poupatempo Campinas Shopping, tendo como proposta os aspectos diversos do
percurso, atendimento ao pblico, ambiente e gesto de pessoas at sua finalizao.

PALAVRAS-CHAVE: Carteira de trabalho, Poupatempo.

 LISTA DE FIGURAS

Figura 1 ORGANOGRAMA 1 ......................................................................... 2

Figura 2 ORGANOGRAMA 2 ......................................................................... 3
Figura 3 LAYOUT POUPATEMPO CAMPINAS SHOPPING ......................... 4
Figura 4 LAYOUT DA REA DE EMISSO DA CTPS ................................... 5
Figura 5 FLUXOGRAMA DO PROCESSO ..................................................... 7
 LISTA DE SIGLAS

SP So Paulo;
SERT Secretaria estadual do emprego e relaes do trabalho;
CTPS Carteira de trabalho e previdncia social;
CAGED - Cadastro geral de empregados e desempregados;
RAIS - Relao anual de Informaes sociais.
 SUMRIO

1. INTRODUO ............................................................................................. 1
2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL .............................................................. 2
2.1 ORGANOGRAMA POUPATEMPO ..................................................................... 2
2.2 ORGANOGRAMA SERT .................................................................................. 3
2.3 LAYOUT DO AMBIENTE .................................................................................. 4
3. SERVIO ..................................................................................................... 5
3.1 LAYOUT DA REA DE EMISSO DA CTPS ........................................................ 5
4. PROCESSO ................................................................................................. 6
4.1 ETAPAS DO PROCESSO................................................................................. 6
4.2 FLUXOGRAMA DO PROCESSO ....................................................................... 7
5. DESCRIO DO PROCESSO .................................................................... 8
ATENDIMENTO INICIAL ................................................................................ 8
RECEBIMENTO DE DOCUMENTOS DO CIDADO ............................................ 8
CONFERNCIA DOS DOCUMENTOS ............................................................. 8
VERIFICAO EM BANCO DE DADOS ........................................................... 8
PREENCHIMENTO DA CTPS, FIXAO E CARIMBO DA FOTO .......................... 8
ENTREGA DA CTPS .................................................................................... 8
6. BIBLIOGRAFIAS .......................................................................................... 9
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1. INTRODUO.

O servio pblico brasileiro sofria diariamente com muitas crticas e desgostos

por parte dos usurios do sistema, onde ficavam insatisfeitos pela demora para
resoluo de um simples problema, podendo ser a emisso de algum documento ou
at mesmo para pagamento de algum outro processo.
Visando isso e principalmente o aprimoramento e desenvolvimento de um
sistema melhor e mais eficiente, o estado de SP iniciou no ano de 1995 um projeto
denominando-se Poupatempo, que teria como objetivo principal solucionar simples
problemas em um tempo gil e adequado para os cidados.
O projeto Poupatempo consiste na otimizao dos processos de servios
pblicos aliado ao desenvolvimento de uma tecnologia integrada entre os rgos
pblicos, visando diminuir a burocratizao e aumentar a satisfao dos clientes com
os servios prestados.
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2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.

O Poupatempo Campinas Shopping est organizado conforme os

organogramas e layout do ambiente apresentados a seguir:

2.1 ORGANOGRAMA POUPATEMPO.

O topo do organograma ocupado pela Secretaria de Gesto Pblica que

responsvel por todo o projeto Poupatempo. Em sequncia temos a Prodesp que
responsvel por todo o controle de operaes e projetos.
Nos nveis abaixo, temos o restante da cadeia organizacional, e suas
respectivas responsabilidades, fechando o ciclo organizacional, conforme mostra o
organograma 1.

Figura 1: Organograma 01.

 3

2.2 ORGANOGRAMA SERT.

O SERT um rgo que fica dentro dos Postos Poupatempo apresentado no

organograma 01 e responsvel pela emisso da CTPS.
No topo do organograma est a superintendncia do Poupatempo, e na
sequncia temos as supervises internas da SERT at chegar nos atendentes,
conforme mostra o organograma 02.

Figura 2: Organograma 02.

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2.3 LAYOUT DO AMBIENTE.

Os postos Poupatempo oferecem um amplo leque de servios pblicos que

variam conforme unidade, incluindo parcerias com prefeituras municipais, empresas
pblicas e rgos pblicos estaduais e federais. Todavia o Poupatempo Campinas
shopping monstra os departamentos presentes no mesmo, conforme o layout do
ambiente abaixo:

Figura 3: Layout Poupatempo Campinas Shopping.

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3. SERVIO.

O relatrio abordar o servio de emisso da CTPS no Poupatempo do

Campinas Shopping e todo o processo envolvido desde a chegada do cidado ao
estabelecimento at a entrega da CTPS carimbada para o mesmo.

3.1 LAYOUT DA REA DE EMISSO DA CTPS.

Figura 4: Layout da rea de emisso da CTPS.

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4. PROCESSO.

Consiste na sequncia de operaes realizadas dentro de uma agncia, desde

o incio dos procedimentos da chegada do cidado, ao termino dos procedimentos
com o cidado satisfeito e seu servio executado.

Abaixo temos as etapas do processo para a retirada de uma CTPS:

4.1 ETAPAS DO PROCESSO.

- Atendimento inicial;

- Recebimento de documentos do cidado;

- Conferncia de documentos;

- Notificao de documentos faltantes;

- Verificao em banco de dados;

- Preenchimento da ficha de informao do cidado;

- Preenchimento da CTPS, fixao e carimbo da foto;

- Entrega da CTPS ao cidado.

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4.2 FLUXOGRAMA DO PROCESSO.

Figura 5: Fluxograma do processo.

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5. DESCRIO DO PROCESSO.

ATENDIMENTO INICIAL:
Aps chegar ao estabelecimento Poupatempo e fazer a triagem inicial, o
cidado encaminhado at a SERT, onde aguarda at ser chamado pela atendente
do setor para dar incio ao processo.

RECEBIMENTO DE DOCUMENTOS DO CIDADO:

A atendente solicita os documentos necessrios para a emisso da carteira de
trabalho.

CONFERNCIA DOS DOCUMENTOS:

Os documentos so conferidos pela atendente, caso estejam todos corretos,
sem nenhuma irregularidade, iniciado o novo passo, onde feito o cadastro. Caso
haja alguma irregularidade, o cidado informado e orientado a marcar um novo
agendamento para quando estiver com os documentos necessrios, assim o
atendimento encerrado.

VERIFICAO EM BANCO DE DADOS:

feito uma verificao no banco de dados atravs dos dois programas
lanados para empregadores Caged(Cadastro Geral de Empregados e
Desempregados) e Rais(Relao Anual de Informaes Sociais) que so vinculados
juntos com o servidor do Ministrio do Trabalho e Emprego com o objetivo de aferir a
existncia do cadastro do solicitante evitando erros futuramente.

PREENCHIMENTO DA CTPS, FIXAO E CARIMBO DA FOTO:

O atendente preenche manualmente a pgina de cadastro na carteira de
trabalho e em seguida cola a foto e faz o carimbo para validar a mesma.

ENTREGA DA CTPS:
Terminado o preenchimento, a atendente entrega para o cidado a CTPS e
encerra o procedimento, na sequncia chamado um novo cliente e o processo
reinicia.
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6. BIBLIOGRAFIAS

ABRCIO, F. L.; SOARES, M. Redes Federativas no Brasil: cooperao intermunicipal no

Grande ABC. So Paulo: Oficina Municipal, 2001.

ABRCIO, F. L. Descentralizao e coordenao federativa no Brasil: lies dos anos FHC.

Gesto Governamental. Braslia: ENAP, 2004.

ANDRADE, T. Inovao e cincias sociais: em busca de novos referenciais. In: Revista

Brasileira de Cincias Sociais, vol. 20, n. 58, jun-2005. So Carlos: UFSCar, 2005.

ANDRADE, T. Tendncias da inovao: estudo sociolgico sobre o gerenciamento de

tecnologias. So Carlos: Pedro & Joo Editores, 2011.

Inovao em servios pblicos: o caso Poupatempo

Autor: Livia de Carvalho Gutierrez Teciano

Polticas e modelos de atendimento ao cidado no Brasil

Autor: Dra. Florencia Ferrer

Artigo: Inovando atendimento no servio publico

Artigo: O programa Poupatempo e poltica pblica no estado de So Paulo

Autor: Joceli Regina Drumond Gonalves; Rosemari Fag Vigas