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EVALUACIN DE CALIDAD

PAULA ANDREA OSSES RIVERAS

GESTIN DE CALIDAD

Instituto IACC

26 de junio de 2017
Desarrollo

1. Describa con sus propias palabras y comente las distintas etapas de la evolucin de la

calidad.

Comenzando con la poca preindustrial las personas que trabajaban eran denominadas maestros,

pero por sobre todas las cosas trataban del trabajo que realizaban fuera de excelencia. S podan

dejar al cliente satisfecho con la labor realizada. En general en ese tiempo era de suma

importancia, la realizacin de un trabajo que se ejecutaba de forma correcta y efectiva.

Exista un juicio sobre el termino del trabajo y como resultaba este, haba una relacin entre la

persona que realizaba el trabajo y el cliente. Se enfocaba directamente al cliente y que este

quedara satisfecho con el producto final, ya que al recibir el producto se poda ver de inmediato

el resultado de este y lo que provocaba en el cliente.

Al llegar la era industrial se produjo un cambio, ya no se realizaban trabajos en talleres sino en

fbricas y su produccin fue en aumento.

Al aplicar las teoras de Taylor el trabajo se realizaba con mucho rendimiento a diferencia de la

cantidad y hubo una separacin de funciones productiva y controladora, pero cuando la industria

comenz a progresar se desarroll la gestin de calidad y as fue evolucionando.

Dentro de estos procesos de evolucin se puede destacar lo siguiente:

La inspeccin

A principios del siglo XX y con la importancia que tiene la produccin, se tuvo que crear un

departamento que fuera de inspeccin para ver el resultado final de un producto y si el resultado

era apto para el uso.

Significa que es una tarea de vigilar, examinar el final de los productos terminados.
Control estadstico de la calidad

Comienza en la dcada de los treinta por la empresa Bell Telephone, gracias a sus

investigaciones se puso al descubierto las variaciones del producto o sea que no sufriera

alteracin el producto final.

Existi una segunda etapa en el ao 1940, cuando fue la segunda guerra mundial, departamento

de estados unidos, conform un comit de control de calidad para poder ver el estndar de sus

armas. Despus existieron 2 alternativas ms dar entrenamiento o desarrollar un sistema de

muestreo, la segunda result favorable.

Aseguramiento de la calidad

Aproximadamente en el ao 1950 y ya con la tecnologa mucho ms exigente debido a reactores

nucleares por la produccin de energa elctrica.

Se generaron 18 criterios que dieron origen al aseguramiento de calidad en pases ya

industrializados.

En general la fabricacin de buenos era el objetivo.

La calidad total

En aspectos generales es el compromiso total de todas las personas de una empresa para alcanzar

el objetivo, y este se refiere a la calidad del producto tanto para el usuario como para la empresa.

Las organizaciones en el mbito de la gestin de calidad:

Fueron impulsadas en los aos 40 para desempear mtodos de fomento de calidad por

profesionales de empresas que se estaban iniciando.

Al final de los aos sesenta se constituyo la red mundial de personas expertas y as se pudieron

agrupar, alguna de ellas son:

- American society for Quality


- Unin of japonese scientists and engineers

- European foundation for quality management

- Fundacin iberoamericana para la gestin de calidad

Tambin hay organizaciones sin fines de lucro dedicadas a crear proteccin a la calidad tales

como:

- International electrotechnical commission

- International telecomunication unin

- International organitation for standarization

Premios internacionales para la gestin de calidad

Es una muy buena forma de premiar las buenas prcticas de la gestin de calidad, adems que los

premios se encuentran basados en polticas pblicas.

As se puede basar en competencia y economa, adems que este premio es importante y de

prestigio alguno de estos premios son:

- The Deming prize

- The Malcolm Baldrige National Quality Award

- European quality award

2. Describa con sus propias palabras y comente los distintos factores a evaluar en el premio

a Malcolm Baldrige National Quality Award.

Para comenzar este premio es un reconocimiento creado por la ley pblica 100-107 de estados

unidos, aprobado en 1987 y enunciado en 1988. Este premio se entrega anualmente a

organizaciones mejor evaluadas en Estados Unidos.


El objetivo principal de este premio es que las empresas puedan ser de calidad dentro de su

contexto, adems de del reconocimiento pblico de las empresas que hayan cumplido con estas

expectativas.

Se evaluar el funcionamiento y el rendimiento, adems los criterios de evaluacin sern

Liderazgo: Generalmente tiene que ver con responsabilidades con el pblico y la

participacin en general.

Planeamiento estratgico: son las formas de desarrollar estrategias adecuadas para el

desarrollo y las capacidades y necesidades.

Enfoque de cliente y mercado: identificacin de todos los requerimientos que tienen los

clientes y de la forma de cmo enfocarse para que ellos tengan satisfaccin.

Informacin y anlisis: este tomara en cuenta los tipos de informacin financiera, los

procesos relacionados con el negocio y as poder hacer las evaluaciones para poder

mejorar el proceso.

Enfoque del recurso humano: ac est enfocado en el personal que tiene que encontrarse

capacitado, educado, el bienestar y entrenamiento constante.

Gestin de procesos: su diseo est indicado al cliente, distribucin. En general basado

en todos los procedimientos para ver resultados ptimos.

Resultados del negocio: Este es criterio ms importante dentro del evaluacin, mantener

satisfecho al cliente, posicin en el mercado, bienestar del personal, los proveedores, el

buen rendimiento de la empresa.


Bibliografa

IACC 2017 CONTENIDOS DE LA SEMANA 1 GESTIN DE CALIDAD.