COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE TELFONO CELULAR

DOCENTE: FREDY OSWALDO VERGARA BELTRAN

JHON FREDY PINTO MARCELO

WILFER ERNESTO PULIDO ALGARRA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ANLISIS DE DATOS
BOGOT D. C, SEPTIEMBRE 18 / 2017
 Determinacin del comportamiento de compra de telfonos celulares de los
estudiantes que conforman el grupo 64 de la materia anlisis de datos.

RESUMEN
Esta investigacin tiene como finalidad analizar el comportamiento de compra de
telfonos celulares, de los estudiantes que conforman el grupo 64 de la materia anlisis de
datos, para de esta forma poder dar respuesta a los objetivos planteados, y analizar cada una
de las variables que los estudiantes elijan a la hora de llenar la encuesta y a su vez tener la
seguridad de los resultados.
La encuesta realizada se hizo a una muestra de 38 estudiantes de Administracin de
empresas de la Fundacin Universitaria del rea Andina, en su totalidad las personas
fueron encuestadas por una plataforma digital, creada en google drive.
La realizacin de esta encuesta nos ha ayudado mucho en el aprendizaje, ya que, por medio
de las respuestas de los estudiantes, podemos evidenciar el comportamiento de todos al
momento de elegir y comprar un telfono celular, ya que existe demasiada variedad de
equipos mviles que se ajusta a cada una de las necesidades y gustos de cada estudiante.
INTRODUCCIN
La comunicacin es la base fundamental para el desarrollo social, en la actualidad se
conoce un sinfn de medios que ayudan a que esta sea posible sin importar la distancia,
tales como las cartas, el internet y el ms popular comnmente conocido como celular o
Smartphone.
Gracias a la actualizacin constante y la globalizacin del entorno, todos sentimos la
necesidad de estar conectados son nuestros familiares, amigos y dems, la evolucin del
telfono ha ayudado con esta firme intencin ya que no es un simple aparato para hacer y
recibir llamadas, sino es un medio de trabajo que nos ayuda a estar conectados en lnea para
as tener la informacin que necesitemos a la mano.
ANTECEDENTES
Anteriormente, los usos de telfonos celulares se remontaban solamente, para las personas
que trabajaban en grandes empresas y tenan una capacidad adquisitiva grande, por el costo
de los mismos, gracias a la evolucin hemos con el paso del tiempo podido adquirir cada
vez ms telfonos inteligentes, al alcance econmico de las personas y ajustable a las
necesidades que requiere cada quien.
El telfono mvil no es un invento reciente, fue creado en el ao 1992, fue el IBM Simon.
Fabricado y distribuido por EEUU con un valor de 899 Dlares, Dispona de texto
predictivo, agenda, funciones de SMS, correo electrnico, beeper, fax y un mdem para
conexin a internet.
DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
Esta encuesta busca determinar el comportamiento de compra de Smartphone de los
estudiantes de la FUAA, identificando las razones respecto a marca, modelo, costo,
procesadores y dems.
Los factores que influyen al momento de comprar Smartphone nos evidencia, que el
estudiante siempre busca la satisfaccin de las necesidades planteadas, en el lugar donde se
encuentre.
Siempre las personas eligen celulares con mayor tecnologa, ya que el telfono inteligente,
no se limita a solo llamar y recibir llamadas, sino que tambin a obtener todo tipo de
informacin que deseemos adquirir desde internet o simplemente el entretenimiento
personal.
FORMULACIN DEL PROBLEMA
Cul es el comportamiento de los estudiantes de la FUAA al momento de comprar un
telfono mvil?
Se puede afirmar que el comportamiento de compra que tienen los estudiantes de la FUAA,
requiere a resolver las dificultades y necesidades que implican diariamente el desarrollo de
su vida y trabajo en el entorno que lo rodea, es clave al momento de elegir un telfono
mvil, llegar a la satisfaccin personal, ya sea por formas, diseos, ofertas que ofrecen las
empresas de telefona mvil, y las posibilidades adquisitivas de cada estudiante.
JUSTIFICACIN
En la actualidad existen muchas maneras de comunicarnos con los dems, acortando
distancias, por medio del uso de telfono mvil, ya que es el medio ms comn y con
mayor difusin a nivel mundial.
Con el desarrollo de la tecnologa podemos llevar en el bolsillo, todas las aplicaciones que
en tiempos anteriores solo las podamos ver por medio de un computador.
Teniendo en cuenta el buen uso de la herramienta, se fomentan valores, para que se
aproveche al mximo y de la mejor manera. Queremos saber la opinin de los estudiantes
de la FUAA, al momento de elegir un equipo mvil para satisfacer sus necesidades.
Estos comportamientos nos permiten analizar los estudiantes y de acuerdo a las necesidades
planteadas, para llegar a la conclusin de compra de telfonos mviles.
OBJETIVOS

GENERAL
o Determinar el comportamiento de compra de telfonos celulares de los
estudiantes que conforman el grupo 64 de la materia anlisis de datos.

ESPECFICOS
o Identificar los factores que influyen en la toma de decisiones, para que los
estudiantes elijan, las diferentes marcas de telfonos mviles.
o Determinar la marca de celular favorita de los estudiantes.
o Clasificar los gustos de los estudiantes y necesidades al momento de adquirir
un telfono mvil.
METODOLOGA
Para llevar a cabo esta encuesta, se opt por condicionar este objeto de estudio, es decir, el
comportamiento de los estudiantes de la FUAA al momento de comprar un telfono mvil.
En la fase de investigacin cuantitativa, se determin una muestra representativa del grupo
de estudio, compuesta por 34 estudiantes de Administracin de Empresas de la FUAA, el
nivel de confianza fue del 97% y el nivel de error fue del 3%.
PREGUNTAS CLAVE PARA EL DESARROLLO DE LA ENCUESTA

a. Qu papel desempea el cuestionario en un proyecto de investigacin?

RTA: El papel de recoger la mayor cantidad de informacin en un determinado tiempo, con
un determinado grupo de personas, es una investigacin cualitativa o cuantitativa con
preguntas abiertas cerradas o mixtas, debe estar libre de cualquier error para tener exactitud
de todos los datos.
b. Cules son los componentes tpicos de un cuestionario?
RTA: Objetivos, Presentacin de la encuesta, instrucciones para responder, Seleccin de
las preguntas (si son abiertas o cerradas) y datos del encuestado.
c. Qu decisiones preceden a la etapa del diseo del cuestionario?
RTA:
Qu tipo de investigacin se va a realizar.
Tener claro el grupo o poblacin para hacer la encuesta.
Detalles del muestreo.
La revisin inicial del propsito y desarrollo del mismo.

d. Qu criterio regula la inclusin de preguntas en el cuestionario?
RTA: Las preguntas deben ser especficas, esto para evitar el alargue de la misma y la
persona encuestada se puede aburrir o confundirse con el desarrollo de la encuesta.
e. Por qu un encuestado puede mostrarse no dispuesto a responder con exactitud
una determinada pregunta?
RTA:
Porque la pregunta no es precisa.
Porque la pregunta va ms all de lo personal.
Porque el encuestado puede estar desinformado del tema.

f. Qu pautas rigen en el diseo de preguntas cerradas?

RTA: las personas encuestadas tienes que elegir las respuestas presentadas en la pregunta.
g. Qu pautas generales deben utilizarse en el diseo de la redaccin de una
pregunta?
RTA: Se deben incluir palabras sencillas y claras, evitar las dobles respuestas y los
supuestos.

RESULTADOS
Para la realizacin del proyecto Cul es el comportamiento de los estudiantes de la FUAA
al momento de comprar un telfono mvil? Se aplic una encuesta a 34 estudiantes de
Administracin de empresas de la FUAA.
A travs de esta investigacin que tuvo como objetivo determinar Cul es el
comportamiento de los estudiantes de la FUAA al momento de comprar un telfono mvil?
Se evaluaron diferentes aspectos, que influyen en la toma de decisin y compra de un
telfono mvil.
Por consiguiente, para conocer ms all el comportamiento que tienen los estudiantes al
momento de realizar su eleccin de telfono mvil, analizaremos todas las respuestas:

Pregunta 1
Tabla No 1

Moda 21
Media 17
Mediana 17
 SEXO %
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Hombre Mujer
Grafico No 1. Sexo Fuente:
Encuesta Compaeros de Anlisis de Datos

Nota 1: 34 personas
respondieron la encuesta, de las
cuales 21 fueron Mujeres y 13
fueron Hombres, representados
en porcentajes respectivamente
del 62% y el 38% del total de
compaeros de clase.

Pregunta 2
Tabla No 2

Moda 17
Media 9
Mediana 8

Grafico No 2. Ocupacin Fuente: Encuesta Compaeros de Anlisis de Datos

 Ocupacin
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
a do nt
e
a do nt
e
a e
p le di p le di
tu n
Em Es yE
m
e pe
nt
e I nd
a
di
tu
Es

N
ota 2: 34 personas respondieron
la encuesta, de las cuales 8 son
empleados, 8 estudiantes, 17
hacen las labores al tiempo
(estudian y trabajan) y tan solo 1
persona es Independiente. La
tendencia es que la mitad de los
estudiantes encuestados,
cumplen las labores de estudiar
y trabajar, los dems se dedican
a una sola labor.

Pregunta 3
Tabla No 3
Moda 30
Media 9
Mediana 2

Grafico No 3. Cul es la razn principal para comprar un celular?

Fuente: Encuesta Compaeros de Anlisis de Datos

Nota 3: 34 personas
respondieron la encuesta, de las
cuales evidentemente con un
88% la mayora de las personas
(30) compran el celular por
necesidad, el otro 12% se
distribuye entre Deseo, Moda y
Oferta.

Pregunta 4
Tabla No 4

Moda 21
Media 11
Mediana 15

Grafico No 4. Cul es el uso ms necesario para usted al momento de comprar su

telfono?
Fuente: Encuesta Compaeros de Anlisis de Datos
Nota 4: 34 personas
respondieron la encuesta, de lo
cual a simple vista evidenciamos
que la razn principal del uso
del telfono es el mismo de
siempre, llamar y recibir
llamadas, pero no se escatima,
en que los otros usos van
tomando cada da ms fuerza,
como el uso del internet, el cual
ayuda a todas las personas, a
encontrar la informacin
requerida.
Pregunta 5
Tabla No 5

Moda 20
Media 8,5
Mediana 6,5

Grafico No 5. Cul es el uso ms necesario para usted al momento de comprar su

telfono?

CON QUE FRECUENCIA CAMBIA DE TELFONO MVIL?

70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Entre 1 y 3 aos Entre 3 y 5 aos Ms de 5 aos Menos de 1 ao
Fuente: Encuesta Compaeros
de Anlisis de Datos
Nota 5: 34 personas
respondieron la encuesta, de lo
cual a simple vista evidenciamos
que los estudiantes en su gran
mayora, favorecen el cambio de
telfono entre 1 y 3 aos, ya
 que, por el avance de la
tecnologa, los equipos se
vuelven un poco obsoletos para
las necesidades que da a da van
teniendo, este 59% explica el
alcance adquisitivo de los
estudiantes, ya que por lo
general se puede ver que a
medida que avanza la
tecnologa, ellos van
actualizando sus equipos
mviles.

Pregunta 6
Tabla No 6

Moda 16
Media 17
Mediana 15,5

Grafico No 6. Cunto dinero estara dispuesto a pagar por un telfono mvil?

Fuente: Encuesta Compaeros de Anlisis de Datos
 CUANTO DINERO ESTARA DISPUESTO A PAGAR POR UN TELFONO M
50.00%
45.00%
40.00%
35.00%
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%

Nota 6: 34 personas
respondieron la encuesta, de lo
cual podemos ver que la
mayora de personas adquieren
equipos de gama media alta y
que tan solo un 8.82% se
encuentra dentro del rango de
telfonos de baja gama con un
valor menor a $300.000, la
tendencia por el mercado y la
necesidad matutina, lleva a la
persona a comprar celulares de
gama media hacia arriba, para
poder suplir todo lo que da a da
desarrolla.

Pregunta 7
Tabla No 7
Moda 19
Media 9
Mediana 7

Grafico No 7. Qu compaa telefnica prefiere?

Fuente: Encuesta Compaeros de Anlisis de Datos
Nota 7: 34 personas respondieron
la encuesta, de lo cual podemos
concluir que claro es el gran
dominante en telefona en esta
encuesta, con un 55.88% le lleva
mucha ventaja a el segundo que lo
sigue Movistar con un 23.53%, a
lo que deducimos que el servicio
es mejor, tanto en telefona como
en red.

QUE COMPAA TELEFNICA PREFIERE?

60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Avantel Cl aro Movi star Ti go
Pregunta 8
Tabla No 8

Moda 31
Media 17
Mediana 17

Grafico No 8. Qu sistema operativo prefiere?

Fuente: Encuesta Compaeros de Anlisis de Datos
Nota 8: 34 personas respondieron
la encuesta, de lo cual podemos
concluir que el sistema ms
utilizado por los estudiantes es
Android, un 91.18% indican el
 favoritismo sobre IOS de Apple.

QUE SISTEMA OPERATIVO PREFIERE?

100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Androi d IOS

Pregunta 9
Tabla No 9

Moda 24
Media 11
Mediana 6
Grafico No 9. Cul es el principal criterio que tiene al elegir un celular?
Fuente: Encuesta Compaeros de Anlisis de Datos
Nota 9: 34 personas respondieron
la encuesta, de lo cual podemos
concluir que el criterio de compra
de compra ms marcado con un
70.59% es la funcionalidad del
equipo, en este punto de la
encuesta no se escatima en precio,
forma o tamao, sino en la
funcionalidad, para poder resolver
las necesidades diarias.

CUAL ES EL PRINCIPAL CRITERIO QUE TIENE AL ELEGIR UN CELUL

80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Funcionalidad Marca Precio

Pregunta 10
Tabla No 10
Moda 18
Media 7
Mediana 2

Grafico No 10. Qu marca de celular prefiere?

Fuente: Encuesta Compaeros de Anlisis de Datos
Nota 10: 34 personas
respondieron la encuesta, de lo
cual podemos concluir que
Samsung

QUE MARCA DE CELULAR PREFIERE?

60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Appl e Huawei Noki a Sams ung Sony

con un 52.94% es el favorito de la

mayora, seguido de Huawei, con
un 35.29%, que aunque es una
 marca relativamente nueva en
Colombia ha sido aceptada por
todos, por sus excelentes equipos
y funcionalidad.

Pregunta 11
Tabla No 11

Moda 20
Media 17
Mediana 17

Grafico No 11. Por qu canal de comunicacin se entera de la publicidad del celular?

PORQUE CANAL DE COMUNICACIN SE ENTERA DE LA PUBLICIDAD DEL CELULAR?
70.00%

60.00%

50.00%

40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%
Facebook Tv
Fuente: Encuesta Compaeros
de Anlisis de Datos
Nota 11: 34 personas
respondieron la encuesta, de lo
cual podemos concluir que las
campaas publicitarias que hacen
por medio de las redes sociales en
este caso Facebook y las
campaas televisivas son los
canales que mayor afluencia
tiene, ya que al momento de hacer
la encuesta no se encontraban
solo estas dos opciones tambin
inclua a Radio con sus campaas,
pero fue dejado de lado
retomando los medios
audiovisuales y creativos como el
mejor canal para publicitar algn
producto.

CONCLUSIONES
La telefona mvil consiste en un sistema, que, mediante una red y una central telefona,
posibilita a todas las personas con equipos mviles comunicarse entre s, el
comportamiento de compra de equipos mviles, corresponde bsicamente a satisfacer una
necesidad de comunicacin del usuario, en este caso estudiante de la FUAA, sino tambin
hacerlo participe para su vida diaria, trabajo, ocio, investigacin, en donde la gente de
acuerdo a su necesidad, busca la manera de comprar el equipo que ms se ajuste tanto a su
presupuesto, como al margen de aspectos tcnicos que requiere para suplir esa necesidad en
especfico.
La encuesta arroja datos interesantes, donde las marcas ms conocidas son las que mayor
afluencia tienen, y es porque en el mercado, observamos un mayor impacto de sus
campaas publicitarias, por ende, la gente siempre utiliza los servicios de los celulares
gama Media Alta, con un favoritismo sobre la empresa Claro, por su mayor cobertura a
nivel nacional y por el servicio que presta a todos sus usuarios.
Tambin se puede deducir que entre ms tecnologa haya, ms maneras de comunicarse por
medio del celular van a existir, como las diferentes aplicaciones, por lo cual la gente ya no
escatima en precios para adquirir uno, sino por el contrario, el ahorro es constante cuando
encuentran un equipo que realmente cumpla sus expectativas.

INFOGRAFA
BIBLIOGRAFIA
 Como realizar encuestas en google: https://www.google.com/intl/es-
419_co/forms/about/
Estudio de encuestas:
https://www.uam.es/personal_pdi/stmaria/jmurillo/InvestigacionEE/Presentaciones/
Curso_10/ENCUESTA_Trabajo.pdf
Tipos de preguntas en la encuesta; http://www.e-encuesta.com/blog/2015/tipos-
de-pregunta-en-la-encuesta/
Que celular segn el presupuesto:
http://www.elcolombiano.com/tecnologia/gadgets/que-celular-comprar-segun-su-
presupuesto-JL6926380
Que buscan los colombianos al buscar un Smartphone?:
http://www.semana.com/tecnologia/articulo/tecnologia-lo-que-buscan-los-
colombianos-para-comprar-smartphones/456559-3
Informe para presentacin de encuesta ejemplo:
http://www.acsucyl.es/acsucyl/export/system/modules/org.opencms.module.acucyl/
elements/galleries/galeria_descargas_2010/Informe_para_web_comentarios_v2.pdf
Historia y evolucin del Smartphone:
http://smartphoneavancetecnologico.blogspot.com.co/p/historia-y-evolucion-del-
smartphone.html