LISTA DE PREGUNTAS

Actores del problema: Empresa, rea de logstica, rea de ventas. Persona encargada de
elaborar puntos de entrega, venta o reparto (quien elabora hoja de ruta o simplemente hace la
lista de los pedidos a entregar). Persona encargada de transporte-transportista, persona
encargada de ventas, personal logstico-entrega de pedidos.

Pblico Objetivo: Personas o usuarios de la aplicacin que se desarrollar: Persona encargada

de transporte-transportista, personal logstico-entrega de pedidos y personal encargado de
ventas. (Grupo de personas afectadas por deficiencias logstica por falta de elaboracin de
hojas de ruta o errores en hojas de ruta )

- OBSERVACIN NO PARTICIPATIVA
ANTES
o Antes de salir a realizar entrega de pedidos, ventas o distribucin elabora una
hoja de ruta para planificar su recorrido?
o Cules son las principales dificultades/obstculos que tiene el personal a la hora
de elaborar una hoja de ruta para distribucin, entrega o venta de productos?
o Qu herramientas utiliza a la hora de elaborar una hoja de ruta?

DURANTE

o Cules son los obstculos que tiene el personal a la hora de realizar sus
actividades de ventas, distribucin o entrega de pedidos?
o Cunto tiempo en promedio demora en la entrega de todos los pedidos, visita de
ventas o distribucin? HORAS TOTALES EN UN DIA
7-8 HORAS TRASNPORTE 8 HORAS
o Cules son los PRICIPALES gastos que tienen estas personas a la hora de realizar
estas actividades?
o Llegan a cumplir todas las entregas de pedidos o visitas? Qu los impidi
cumplirlas?
DE 10 PEDIDOS 1 VUELVE , PRIORIDAD CLIENTES URGENTE
o Cules son los PRICIPALES gastos que tienen estas personas a la hora de realizar estas
actividades?
Por el lado de la distribucin, el mayor gasto es el rechazo de un pedido (rebote) cuando
no se entrega el producto a tiempo o en el horario establecido. Se vinculan gastos
adicionales de combustible, viticos adicionales de los trabajadores y horas extra.
Por el lado de los vendedores, el mayor gasto se genera cuando el vendedor deja de cubrir
adecuadamente los puntos de visitas o territorio asignado, no realiza la cantidad de ventas
adecuadas y no se logran cubrir costos. A este problema se le aade los viticos, gasto en
movilizacin adicional del vendedor y horas extra.

- ENTREVISTA A POTENCIALES USUARIOS (Personal logstico elaboracin de hojas de ruta,

personal de transporte, personal de distribucin y personal de ventas)

o Cules son los principales obstculos a la hora de realizar tus actividades? Entrega
de productos, distribucin , visita de ventas
o Qu hace para evitar o superar esos obstculos?
 o Cules son las principales quejas que comentan tus clientes? Qu haces o
deberas hacer al respecto?
o Llega a cumplir todas las entregas de pedidos o visitas de ventas en un da? Por
qu no llega a cumplirlo?
o Qu herramientas usa para realizar efectivamente su actividad- entrega de
pedidos, distribucin o visita de ventas?
o Qu problemas tiene con la informacin de sus clientes- ubicacin de sus
clientes?
o Con que otra rea de la empresa tiene problemas frecuentemente? Por qu?
o Conoce sobre la hoja de ruta? Usa alguna herramienta similar?
o Qu recomendaras mejorar en tu rea?
o Qu podra hacer la empresa para facilitar la actividad que realizas?
- ENTREVISTA A EXPERTOS (Gerentes, supervisores o expertos de los principales usuarios)
o Qu actividades del rea de distribucin o entrega de pedidos considera que son
las ms importantes?
ENTREGA A TIEMPO
PUNTUALIDAD
CONSIDERA QUE TODAS IMPORTANTES
NO HAY HOJA DE RUTA
PLANIFICACION UN DIA ANTES DE RELAIZACION DE ENTRGA PERO NO SE HACE DE
MANERA ESTRCITA
o Cul es el proceso que realiza la empresa para la entrega de pedidos, distribucin
o visita de ventas?
o Cules son los principales retos/ dificultades que encuentra en el rea de
logstica/distribucin? GRABAR
o Qu hace la empresa para superarlas? Utilizan alguna herramienta sistema o
programa ?
o Qu actividades o procesos del rea de distribucin o logstica busca mejorar
continuamente?
ORGANIZAR
TRABAJAR BAJO PLAN
BUSCAR QUE VENDEDORERS Y DISTRIBUIDORES ENTRGEUEN SUS PEDIDOS , NO SE
QUEDEN A LA MITAD
EN DISTRIBUCION:
MEJOR ORGANIZACIN PARA REPARTO
HACER UNA RUTA MAS CERCANA- PLANIFICAR PUNTO
HACER QUE SE ENTREGUEN TODOS LOS PEDIDODS ,QUE NO HAYA REBOTEPARA
NO GENERAR MAS GASTOS
o

Organizandose mejor, planificando , planifica , prioriza pedidos , se busca tener un

plan t

Todo lo hacen verbalemnte

o Cmo miden el rendimiento o el cumplimiento de objetivos de las actividades de

logstica o distribucin?
CANITDAD DE ENTREGASDE PEDIDO
 CANTIDAD DE REBOTES
CANTIDAD DE ERRORES EN LA ENTREGA DE PEDIDO SE TOMA UN PEDIDO
DISTINTO
NUMERO DE VISITAS DE VENDEDOR Y VENTAS CERRADAS
o Cmo buscan mantener a sus clientes satisfechos mediante las actividades
logsticas?
Cmo miden el rendimiento o el cumplimiento de objetivos de las actividades de
logstica o distribucin?

Debido al tamao de la empresa, a la falta de sistemas de soporte y uso de herramientas

digitales no se han establecido indicadores de medicin importantes. Sin embargo, buscan
medir la efectividad de sus actividades mediante el cumplimiento principal de estas. Por el
lado de la distribucin, consideran la cantidad de entregas de pedido adecuadamente, la
cantidad y frecuencia de pedidos rebotados y el monto de mercadera daada en el
transporte. Por el lado de las ventas, se toma en cuenta el nmero de visitas realizadas por
vendedor, la cantidad de ventas realizadas y el monto de estas.