Psicologa del Consumidor: Definicin de

Psicologa del Consumidor segn Algunos

Autores y Factores que Influyen en el
Publicado en abril 10, 2012 por Univ. Carlos Soto

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Si estas buscando la definicin de psicologia del consumidor estas en la pagina

correcta porque en este articulo encontraras la definicin de psicologia del
consumidor desde el punto de vista de autores como Wilkie, Robertson,
Zielinski y Ward, veras tambin que aspectos influyen en la desicion
del consumidor ya que se rige por medio de procesos mentales a travs de tres
aspectos y cuales son los factores psicolgicos de influencia.

Segn Wilkie, Robertson, Zielinski y Ward

Para Wilkie (1994) la conducta del consumidor implica las actividades fsicas,
mentales y emocionales que la gente efecta cuando selecciona, compra y
dispone de productos y servicios tanto para satisfacer necesidades como
deseos.

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Robertson, Zielinski y Ward (1984) agregan que la conducta del consumidor

implica una secuencia de decisiones y actitudes, centradas en la toma de
decisiones sobre si consumir o ahorrar, sobre las categoras de bienes y
servicios a consumir, sobre las marcas a consumir, sobre la conducta de compra
y el shopping, y sobre cmo los productos sern usados y eliminados.

-La psicologa del consumidor es la disciplina que estudia el comportamiento

del consumidor y los aspectos que influyen en la decisin del consumidor ya que
este se rige por medio de procesos mentales preestablecidos, a travs de tres
aspectos que son:
1.-Los grupos de referencia primarios: son la familia, de la cual, el individuo
aprende en primera instancia las pautas, patrones o roles de comportamiento
hacia el primer grupo social que es su familia, cumpliendo con determinadas
funciones y comportamientos que son guiados por los padres, hermanos,
abuelos, tos.

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2.-Los grupos secundarios: son las amistades y la escuela, es decir, el contacto

con grupos diferentes que amplan o limitan el desarrollo, conocimiento y
expectativas del individuo en un grupo social determinado, mediante factores
socioeconmico culturales, los cuales delimitarn su funcin social posterior.

3.-Los grupos terciarios: se cuentan los medios masivos de comunicacin que

moldean el carcter, as como las pautas y expectativas sociales a seguir, dentro
de un contexto cronolgico o temporal.

Factores Psicolgicos de Influencia

se dividen en los siguientes grupos:

Cultural: Lugar al cual pertenece el individuo, su forma de pensar dentro de un

grupo social especfico, tradiciones, cultura y nivel socioeconmico.
Estatus: Este factor es uno de los ms influyentes dentro de la psicologa de los
consumidores, ya que mediante los medios de comunicacin se deja una imagen
mental de lo que el individuo debe buscar como modelo de vida a seguir.

Afectivo: ataca los procesos mentales del individuo para que este prevea
posibles problemas que se le podran presentar tanto con sus seres queridos,
como en sus expectativas.

Necesidad: se basa en mostrar lo necesario que es el consumo de un producto

para la vida cotidiana.

Masificacin: se posiciona en la mente del consumidor, hacindole notar que el

producto que se oferta es adquirido o usado por todos o por una masa de gente;
utilizando frase como: usted an no lo tiene?, Qu espera? etc.,
Innovacin o tecnolgico: En ste se busca hacer alarde de la tecnologa para
el mejoramiento en la calidad de vida o servicio.

Pertenencia: ataca el ego personal del consumidor potencial, hacindole notar

que para lograr una posicin afectiva, un status o lograr la pertenencia de un
grupo especfico, debe obtener el producto o servicio ofertado para ser
reconocido o aceptado.

La conducta del consumidor se ha analizado desde principios de siglo como un

objeto de estudio de gran inters.