MARKETING : INTRODUCCIN, CONCEPTO,

EVOLUCIN,DEFINICIONES Y TIPOS
El 20 Febrero 2012 en Conocimientos, Marketing

1.-Introduccin.
Con este post inicio un camino a travs del llamado marketing, tratando de exponer su importancia
en la direccin de organizaciones empresariales por medio de diversos artculos , algunos ya
editados, y otros por editar mas adelante.
Por tanto, recomiendo la lectura de los siguientes artculos de mi blog , titulados:
El cliente: su valor, satisfaccin, fidelizacin, retencin y lealtad.Benchmarking, definiciones,
aplicaciones, tipos y fases del proceso.Marketing de compras, anlisis y evaluacin 4444 de
proveedores y acopios.C.E.C. . clasificacin estratgica 4444 de clientes. La gestin del
conocimiento en consultora. Crisis : el huevo o la gallina?. Propuestas de soluciones a la
crisis. Hipottica empresa de innovacin tecnolgica y comercial . La autoevaluacin
E.F.I.G. En la metodologa del cambio. Csese con sus clientes . La calidad y el servicio
total. Estrategias empresariales: tipologia, caracteristicas y uso , Planificacion y
reflexion y El mercado
Durante mi experiencia profesional el marketing con sus variedades ha constituido un importante
apoyo para afrontar los objetivos previstos para generar rentabilidades en las empresas que diriga ,
basndome en captar y lograr la satisfaccin de los clientes y de su entorno oferente ( asesores,
proveedores,etc).
Realmente, reconozco que el Marketing ha constituido la herramienta de direccin mas apreciada
para dar rienda suelta a mi imaginacin , potenciando la capacidad de innovacion y creatividad para
fijar estrategias competitivas , como si se tratara de una partida de ajedrez a jugar con los
competidores mas poderosos, luchando por alcanzar el liderazgo en los mercados comunes.

2.-Concepto y evolucin.-
La actividad de comercializacin, de intercambio, es una de las primeras que llevo a cabo el ser
humano. Esta actividad con el tiempo y con el aumento del nmero de intercambios y con su
complejidad, ha ido evolucionando, tanto en la forma de entenderla, como de practicarla.
El Marketing aporta una forma diferente de ejecutar y concebir la funcin comercial o relacin
de intercambio entre dos o mas partes.
El Marketing es tanto una filosofa, como una tcnica.
Como filosofa: es una posicin mental, una actitud, una forma de concebir la relacin
de intercambio por parte de la empresa que ofrece sus producto o servicio al mercado. Esta
concepcin nace de las necesidades y deseos del consumidor y tiene como objetivo su satisfaccin
(satisfacer las necesidades) de la manera mas beneficiosa, tanto para el comprador, como para el
vendedor.
Las filosofas del marketing son conceptos que marcan una evolucin en el marketing. Con el correr
del tiempo hay visiones que se han ido modificando y tiene que ver no solo con los progresos de las
empresas sino con el comportamiento y los requerimientos del cliente.
o 1- Concepto de Produccin: Aqu el centro es el proceso productivo. Se produce y se ofrece en
el mercado lo que se produce sin importar si lo que se ofrece es requerido en el mercado. El
enfoque produccin afirma que los usuarios o consumidores preferirn aquellos productos que
estn muy disponibles y sean a bajo coste.
o 2- Concepto de Producto: Aqu el foco de atencin es el producto. Las empresas ya visualizan
que los clientes requieren cosas diferentes y entonces ofrece productos diferentes , mayor
variedad, etc. En contraposicin al producto masificado. No importa si el cliente requiere ese
producto especficamente, sino que se entrega algo novedoso. El enfoque producto cree que los
consumidores se inclinarn hacia aquellos productos que den la mejor calidad o los mejores
resultados., Lo importante es fabricar buenos productos y mejorarlos a lo largo del tiempo.
o 3- Concepto de Ventas: El objeto es vender el producto sin importar si el cliente se sentir
satisfecho o no con el. Todo apunta a reforzar la fuerza de ventas, promocionar, etc. Las ventas
son parte importante de la Gestin de Marketing pero no es todo, sino un componente
irreemplazable de la actividad comercial. El enfoque ventas sostiene que si a los consumidores
no se les anima, no comprarn suficientes productos de la empresa, con lo que se necesitara
polticas agresivas de venta y promocin.
o 4- Concepto de Marketing: El Marketing apunta a la satisfaccin del cliente. Identifica que
necesidades insatisfechas hay en el mercado para ofrecerle al individuo lo que ellos requieran.
El enfoque marketing mantiene que la clave para alcanzar los objetivos de la empresa consiste
en identificar las necesidades y deseos del publico objetivo y en ser mas efectivos que los
competidores a la hora de crear y ofrecer valor a sus mercados objetivo.
Seguidamente incorporamos una representacin power point en que se comprueba las diferencias
entre las orientaciones de marketing y de produccin es las facetas de clientes, productos,
marketing, innovacion y publicidad :
Descarga orientacion_marketing
Como Tcnica: el Marketing es la manera especfica de ejecutar o llevar a cabo la relacin de
intercambio que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda.
Durante mucho tiempo, el termino de marketing ha sido asociado y, a menudo confundido
especialmente con las actividades de publicidad y promocin e , incluso, a veces, con el diseo de
productos y tcnicas de venta.
Realmente el Marketing se vea como un conjunto de tcnicas que tenan como objeto de estudio y
aplicacin todas las actividades relacionadas con el proceso de poner el producto, desde su origen,
en manos del cliente o consumidor, mientras mantena informada a la organizacin empresarial
sobre todas las variantes del mismo, como conjunto o como mercado.
El Marketing o Mercadeo se vio como una tcnica para satisfacer las necesidades de ventas y, por
tanto, facturacin , de las empresas. Hoy en da, por el contrario, el Marketing se concibe como una
tcnica cuyo propsito esencial es el de satisfacer las necesidades del cliente o consumidor, al
mismo tiempo que genera rentabilidad para la empresa.
No obstante, la dinmica empresarial ha llevado al Marketing a ser una disciplina general
responsable del uso creativo e innovador de los recursos de una organizacin empresarial para
alcanzar metas especificas de rentabilidad.
Por eso, sobre todas las cosas, las decisiones y actividades del Marketing, deben estar dirigidas hacia
el cliente o consumidor que compra el producto o servicio, sin perder la perspectiva de globalizacin
y los continuos cambios que se produzcan en el entorno de la empresa.
A resaltar, la coincidencia habida en la evolucin histrica de los conceptos de Marketing y de
Calidad. Si nos fijamos podemos observar una evolucin paralela de los conceptos de Calidad y
Marketing para terminar por una parte satisfaciendo las necesidades de los clientes , y por parte del
Marketing captando dichas necesidades e incluso dando ideas innovadoras para incrementar la
rentabilidad del cliente. Seguidamente adjuntamos una representacin power point de esta evolucin:
Descarga evolucion_comparativa
La gestin de la actividad de comercializacin, desarrollada por parte de una empresa o por
cualquier otra entidad, si se aplican los principios del Marketing, constituye a lo que se
llama Direccin de Marketing(MK Management), que incluye el anlisis de la situacin
y el diseo de estrategias para obtener los objetivos de la entidad, as como la
aplicacin de las estrategias esenciales y el control de los resultados.
Es necesario , en cualquier organizacin , empezar estudiando en profundidad el proyecto
empresarial que se pretende realizar definindolo y formulndolo adecuadamente, fijando para
que se desea el negocio, lo que comprende y persigue y a quien se dirige, para seguidamente realizar
una formulacin que diga que es la empresa, que quiere ser y como va a conseguirlo, de manera que
fomente en el personal la identificacin y orgullo de pertenencia, unifique los objetivos econmicos
y sociales que se pretenden y establezca unos compromisos que permitan fijar los planes de accin
necesarios.
Adjuntamos dos representaciones power point para aclarar estos conceptos debidamente.
Descarga definicion_proyecto
Descarga formulacion_proyecto

A continuacin, analizaremos los distintos componentes del marketing :

o NECESIDAD: Estado de carencia que se percibe en un individuo.
o DESEO: Forma que toma la necesidad influenciada por la cultura y personalidad del individuo.
El deseo es ilimitado ya que puedo desear infinidad de cosas.
o DEMANDA: es el deseo respaldado por el poder adquisitivo del individuo. Esto es as ya que
los recursos del individuo son limitados por ende sus deseos se transforman en demanda que es
lo que va a consumir, lo que va a demandar. Es un concepto que las empresas deben tener muy
claro ya que no van a producir para que sus productos no sean consumidos. Eso implica tener un
exceso en lo que ofrece y muchas veces trae aparejado cambios de precio.
o VALOR: Es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene por poseer y usar el producto y
los costos de obtencin de ese producto.
o SATISFACCIN: Es el grado en que el desempeo percibido de un producto coincide con las
expectativas del consumidor. Este concepto normalmente se asocia a la calidad del producto que
la misma es percibida por el cliente a partir de las caractersticas que tiene el producto.
o CALIDAD: Administracin de Calidad Total : Se trata de procesos que se disean para mejorar
constantemente la calidad de los productos/servicios y tambin de los procesos del marketing.
o INTERCAMBIO: Es el acto por el cual se obtiene un producto deseado, el cual otra persona lo
tiene y se ofrece algo a cambio. El intercambio tiene lugar en un lugar llamado Mercado.
o TRANSACCIN: Es la unidad de medida del marketing y la transaccin es el intercambio entre
dos partes donde por lo menos existen dos objetos de valor , de los cuales uno es requerido por
una de las partes y el otro por la otra parte y estas partes acuerdan las condiciones, el lugar y el
tiempo en que se har.
o MERCADO: Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto/servicio. Desde un punto de vista econmico es el punto de reunin entre al oferta y la
demanda. Mas adelante , editare un post en mi blog que profundice en este termino.
o SEGMENTACIN .La segmentacin es la divisin del mercado en grupos diferentes de
compradores con base en sus necesidades, caractersticas o comportamiento que requieran
diferentes productos. Es la divisin del mercado en grupos con similares caractersticas, o sea
homogneos.
o CLIENTE NUEVO y CLIENTE ANTIGUO: es ms difcil mantener al cliente antiguo que
conseguir clientes nuevos por eso hay que cuidarlos.
o CLIENTE PERDIDO es cliente no recuperable.

3.-Definiciones.-
Empezaremos citando la definicin realizada por la A.A.M.( Asociacion Americana de Marketing) :

o El Marketing empresarial es el proceso de planificar y ejecutar el concepto, precio,

promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que
satisfagan los objetivos particulares y de las organizaciones
Otra forma de decirlo es :

o es el proceso directivo que trata de la creacin de ideas, bienes y servicios y la

determinacin de la distribucin, precio y comunicacin ms adecuados de tal forma
que se promuevan intercambios entre una organizacin y unos individuos
satisfaciendo los objetivos de ambos
Segn Philip Kotler, el padre del marketing, marketing es:

o el proceso por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y servicios . Su definicin mas conocida es . El concepto de
Marketing se trata de una orientacin filosfica o sistema de pensamiento, de la
direccin que sostiene que la clave para alcanzar las metas de la organizacin reside
en averiguar las necesidades y deseos del mercado objetivo(direccin anlisis) y en
adaptarse para ofrecer ( direccin operativa) las satisfacciones deseadas por el
mercado, de una manera, mejor y mas eficientemente que la competencia
Otras definiciones que podemos citar son numerosas ya que podramos encontrar tantas definiciones
de marketing como autores pero en todas ellas se aprecia un elemento aglutinado hablar de
marketing es hablar del consumidor- usuario- cliente como receptor y, por tanto, como punto de
referencia bsico de la actividad empresarial. As tendremos:
Definicin de MK por Stanton:
o el MK est constituido por todas las actividades que tienden a generar y facilitar
cualquier intercambio que tenga como finalidad, satisfacer necesidades y deseos
humanos .
Definicin de MK por Santes Mases:

o el MK es una manera de concebir y ejecutar la relacin de intercambio, con la

finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad
mediante el desarrollo, valoracin, distribucin y promocin, por una de las partes de
los bienes, servicios i ideas, que la otra parte necesita.
o Marketing es un sistema global de actividades comerciales cuya finalidad es planear,
fijar el precio, promover y distribuir los productos satisfactores de necesidades entre
los mercados meta para satisfacer los objetivos corporativos.
o Marketing es una orientacin empresarial que reconoce que el xito de una empresa
es sostenible si se organiza para satisfacer las necesidades actuales y futuras de las
consumidores o usuarios de forma mas eficaz que sus competidores (Gabriel
Olamendi).
o Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear,
fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las
necesidades de los consumidores potenciales.
o Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con
antelacin cmo aumentar y satisfacer la composicin de la demanda de productos y
servicios de ndole mercantil mediante la creacin, promocin, intercambio y
distribucin fsica de tales mercancas o servicios.
o Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la
satisfaccin del consumidor mediante un producto o servicio.
o Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la
demanda, en el tiempo correcto y con el precio mas justo.
o Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qu es lo que se
debe vender
Una definicin mas sencilla de Marketing es:

o El marketing es la entrega de satisfaccin a los clientes obteniendo a cambio una

utilidad.
Por ultimo, en mi caso, me atrevo a expresar una definicin que trata de alguna forma aglutinar el
sentido de las anteriormente expresadas, a saber:

o Marketing es una filosofa u orientacin utilizada por la direccin de

organizaciones empresariales, que a travs del anlisis externo del
entorno empresarial ( mercado, clientes, proveedores,
tecnologa,economa, medio-ambiente, leyes, poltica,sociedad,etc.) o del
interno (recursos, personal,conocimientos,estructura,cultura
empresarial,formacin continua,uso de las TICs, etc.), y siguiendo la
evolucin histrica y situacin actualizada de la organizacin, se consiga
captar y analizar las necesidades del mercado objetivo y de sus clientes -
usuarios -consumidores, para seguidamente definir las estrategias a
desarrollar y su plan operativo de acciones con la consecuencia de
generar rentabilidad de la empresa y llegar a satisfacer plenamente las
necesidades de los clientes o consumidores de una manera mas eficaz y
eficiente que toda la competencia existente o potencial( Luis Miguel Manene
Cerrageria )
4.-Tipos.-
Seguidamente citaremos diversos tipos o variedades del marketing, de los cuales trataremos mas
adelante , a excepcin del Marketing de Compras , el cual ya explicamos en uno de los el post
anteriormente citados, a saber:

MARKETING ESTRATEGICO.- Podemos definir el marketing

estratgico como un anlisis sistemtico y continuado de las caractersticas del mercado y
del desarrollo de conceptos o de productos rentables, orientados hacia grupos de
consumidores determinados, teniendo en cuenta la competencia y procurando alcanzar
una ventaja competitiva defendible a largo plazo.
La gestin del marketing estratgico se sita en el medio y largo plazo, definiendo los objetivos,
elaborando una estrategia de desarrollo y manteniendo una estructura equilibrada de la cartera de
productos. El marketing estratgico interviene activamente en la orientacin y formulacin de la
estrategia de la empresa. Facilita informacin sobre la evolucin de la demanda, la segmentacin del
mercado, las posiciones competitivas y la existencia de oportunidades y amenazas. Igualmente,
analiza las capacidades y recursos para adaptar la empresa al entorno y situarla en una posicin de
ventaja competitiva sostenible.
Como adelanto del post que mas adelante editare en mi blog , adjunto una representacin power
point, donde trato de aclarar el termino de Marketing Estratgico.
Descarga marketing_estratgico

MARKETING OPERATIVO.-Tambin conocido como marketing

OPERACIONAL. La gestin operativa del marketing se plantea en un horizonte temporal del medio
y corto plazo y supone una actividad eminentemente tctica .
El marketing operativo gestiona las decisiones y puesta en prctica del programa de
marketing-mix y se concreta en decisiones relativas al producto, precio, distribucin y
comunicacin. Le compete, por tanto, al marketing operativo o tctico: planificar, ejecutar y
controlar las acciones de marketing del cmo llegar.
El marketing operativo se refiere a las actividades de organizacin de estrategias de
venta y de comunicacin para dar a conocer a los posibles compradores las particulares
caractersticas de los productos o servicios ofrecidos. Se trata de una gestin de conquista
de mercados a corto y medio plazo, ms parecida a la clsica gestin comercial sobre la
base de las cuatro P del marketing mix.
Sobre los llamados Marketing Estratgico y Operativo , mas adelante , el autor editara unos artculos
que explicaran estos trminos con una mayor extensin.

MARKETING INTERNO.- Se puede definirse el Marketing Interno

como el conjunto de polticas o tcnicas que permiten vender la idea de empresa, con sus
objetivos, estructuras, estrategias y dems componentes, a un mercado constituido por
unos clientes internos, los trabajadores, que desarrollan su actividad en ella, con el fin
de incrementar su motivacin y, consecuentemente, su productividad.
La empresa es un organismo vivo que, para mantenerse y progresar, debe adaptarse
permanentemente al entorno en el que acta.
Su plantilla, lo mismo que el resto de los elementos que constituyen su organizacin, va cambiando,
evolucionando y transformando sus aspiraciones personales y laborales.
El capital humano: el trabajador, con su mayor grado de preparacin, profesional y general, sus
aspiraciones y , sobretodo, su actual concepcin del trabajo, obliga a considerarlo de forma diferente
a como se haca en el pasado inmediato; a tratarlo como un cliente interno al que hay que conocer
y atender en sus deseos y aspiraciones. Este es el objetivo ltimo del Marketing Interno.

MARKETING EXTERNO.- Marketing cuyas acciones se dirigen al

mercado,en contraposicin al Marketing Interno que se dirige hacia el interior de la
empresa. Consiste en establecer la poltica de precios, la adopcin de decisiones sobre el
tipo de distribucin, la campaa de publicidad, etc.

MARKETING DE COMPRAS.- El marketing de compras incluye

todas las actividades que, en lo que se refiere a las compras de una empresa, conducen a
la elaboracin de los planes y las estrategias de compras que se implantarn posteriormente
con respecto a :
o Adaptacin de los objetivos de la funcin de compras a los objetivos de la empresa. Las
compras forman parte de la estrategia empresarial, a la cual dan apoyo. Para garantizar el
cumplimiento de sus objetivos, es muy importante que las estrategias de compras deriven de los
objetivos finales de la empresa.
o Segmentacin de los productos/servicios que la empresa compra en funcin de las
variables crticas (importancia de la compra para la compaa y riesgo de suministro de
sta).Esta segmentacin es muy importante ya que, de la misma manera que en el marketing los
segmentos de mercado de clientes finales permiten identificar los diferentes posicionamientos
del producto, en los segmentos en que pueden agruparse los diferentes tipos de compras no
pueden aplicarse las mismas estrategias.
o Estudio de los mercados de compras. De la misma manera que en marketing no pueden
tomarse decisiones sin conocer el mercado que quiere servirse (su importancia, su rentabilidad,
su crecimiento, etc.), no pueden elaborarse planes efectivos de compra si no se tiene un
conocimiento profundo del mercado de proveedores del producto/servicio que se compra.
o Elaboracin de la estrategia de compras. Con todas las actividades indicadas anteriormente
puede elaborarse el llamado plan de compras o estrategia de compras (como el plan de
marketing), donde se reflejan de manera documentada, consensuada y con una visin a largo
plazo, los objetivos, las variables competitivas por lneas de productos, los planes y los
indicadores integrados de la funcin de compras.
o Organizacin del rea de compras. Teniendo en cuenta que no hay ninguna estrategia que
pueda implantarse sin una estructura organizada de recursos humanos, la estructuracin del
departamento de compras es clave para la ejecucin correcta del plan. Dentro de esta
estructuracin, se incluye la definicin de los roles y las responsabilidades de sus integrantes,
as como de los objetivos e indicadores de cumplimiento de los mismos. No podemos olvidar la
 funcin de relaciones pblicas y de embajadora de la empresa que ejerce muchas veces el rea
de compras.
Sobre este termino de Marketing de Compras, el lector podr ampliar conocimientos si lee en mi
blog el post titulado : Marketing de Compras, anlisis y evaluacion 4444 de proveedores y
acopios

MARKETING SOCIAL.-Podemos definir al marketing social empresario o

marketing social corporativo, a los esfuerzos que una empresa realiza en apoyo o en ejecucin
de una campaa que promueva comportamientos socialmente favorables, en un grupo de
individuos o en toda la comunidad . Las empresas pueden colaborar en la promocin de
conductas sociales beneficiosas. Como ejemplo podemos mencionar: la prevencin de
enfermedades, campaas contra la drogodependencia, cuidado del medio ambiente, proteccin de los
animales y donacin de sangre. Por lo general, a la empresa le conviene participar y desarrollar
campaas que tengan conexin con el ncleo de su negocio.

MARKETING PERSONAL.-El marketing no se aplica nicamente a los

productos y servicios tambin podemos aplicarlo de forma individual a nuestra persona, a esto le
llamamos marketing personal . El hecho de venderse a uno mismo no tiene grandes secretos: hay
que conocer el producto y mostrarlo a los dems presentando su mejor cara. No se trata de mentir,
sino de resaltar nuestros puntos fuertes en los procesos de seleccin de personal. Lo difcil es
conseguir un buen resultado en cada una de las fases, ya que es casi un arte que requiere cierta
prctica. Pero hay muchas estrategias que te ayudarn, aunque antes de empezar con ellas es mejor
que reflexiones sobre:
o Lo que puedes ofrecer a las empresas: conocimientos, experiencia, habilidades personales.
o Tu proyecto profesional: qu te gusta hacer y qu detestas, en qu tipo de empresas o sectores te
interesa trabajar y en qu condiciones.
o Cuando tengas claro qu puedes ofrecer y qu objetivo persigues, debes estudiar el mercado
para ver lo que hay: sectores con ms oferta de empleo, qu piden las empresas, qu salarios
ofrecen, etc.
o Toda esta informacin te servir para preparar un plan de accin personalizado.
 MARKETING MIX.- El marketing mix o mezcla de mercadeo es un
concepto que se utiliza para nombrar al conjunto de herramientas y variables que tiene el
responsable de marketing de una organizacin para cumplir con los objetivos de la entidad.
Esto quiere decir que el marketing mix est compuesto por la totalidad de las estrategias de
marketing que apuntan a trabajar con los cuatro elementos conocidos como las Cuatro P:
Producto, Precio, Plaza y Promocin (Publicidad). El marketing mix apela a diversos
principios, tcnicas y metodologas para incrementar la satisfaccin del cliente a partir de la gestin
de las mencionadas Cuatro P.
Sobre este termino, mas adelante , editare un post en mi blog.
MARKETING DIRECTO.- Para Kotler y Armstrong, el marketing directo consiste en las

conexiones directas con consumidores individuales seleccionados

cuidadosamente, a fin de obtener una respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los
clientes.
Podemos definir al marketing directo como un sistema de comercializacin que utiliza uno o
ms medios de comunicacin y distribucin directa para establecer conexiones uno a uno
con clientes individuales que han sido cuidadosamente seleccionados, a fin de obtener una
respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con ellos. El marketing directo es la
comunicacin a travs de determinados medios que introduce la posibilidad de suscitar una
reaccin. El marketing directo tiene dos objetivos: Ganar clientes y fomentar la fidelidad
de los mismos.
Por su parte, el objetivo de la fidelidad de los clientes puede estar dirigido a que repitan la compra o
a mantener la adquisicin permanente de un producto. Tambin aquellas organizaciones cuyo
objetivo primordial no es la venta de productos, desarrollan el marketing directo: para ganar socios,
patrocinadores y para la informacin y formacin de opinin.
 MARKETING POLITICO.- En general, debe entenderse como el conjunto de
tcnicas empleadas para influir en las actitudes y en las conductas ciudadanas en favor de
ideas, programas y actuaciones de organismos o personas determinadas que detentan el
poder, intentan mantenerlo y consolidarlo, o aspiran a conseguirlo. Con todo ello, al
marketing poltico lo debemos entender, por una parte, como un conjunto de tcnicas que permiten
captar las necesidades del mercado electoral para construir, con base en esas necesidades, un
programa ideolgico que las solucione y ofreciendo un candidato que personalice dicho programa y
al que apoya mediante la publicidad poltica.

MARKETING RELACIONAL.-Tambin llamado MARKETING ONE

TO ONE. Manuel Alfaro lo define como un esfuerzo integrado para identificar y mantener
una red de clientes, con el objetivo de reforzarla continuamente en beneficio de ambas
partes, mediante contactos e interacciones individualizados que generan valor a lo largo
del tiempo.
El Marketing Relacional, como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones
de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el mximo
nmero de negocios con cada uno de ellos. Su objetivo es identificar a los clientes ms rentables
para establecer una estrecha relacin con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una
evolucin del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo. El marketing relacional es la
interseccin entre el marketing y las relaciones pblicas.
Caracterstica principal: Individualizacin: Cada cliente es nico y se pretende que el cliente as lo
perciba con una comunicacin directa y personalizada.
El autor tiene la intencin de escribir un post sobre este termino mas adelante.

MARKETING VIRTUAL.- Es conocido como marketing

virtual,marketing online, cibermarketing, e-marketing o e-commerce. El concepto de Marketing
virtual se refiere a la utilizacin de Internet para aplicar el marketing directo con el fin de
desarrollar potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.
El marketing virtual es el enfoque de las estrategias de marketing real al mundo del internet y a todas
sus aplicaciones, como son redes sociales, pginas Web o correo electrnico. Es una opcin cada vez
mas utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios a un costo muy
bajo comparado con otras acciones.
Sobre este termino , el autor editara un post en su blog mas adelante.

MARKETING TECNOLOGICO.-Existe una disciplina que podemos

llamar Marketing Tecnolgico (MkT), que desarrolla, aplica y gestiona las distintas acciones,
contenidos y propuestas que se pueden articular en la red. Es evidente que necesitamos de
una disciplina que tenga en cuenta no solo los aspectos de marketing tradicional, sino que adems
desarrolle, implemente, supervise, conozca las nuevas tecnologas, las nuevas posibilidades y
virtudes de la red, ya que en los prximos aos, veremos como todo pasara por Internet. Empresas,
marcas, pequeos negocios, educacin, TV, radios, contactos socialesen definitiva usuarios/
visitantes, que quieren y necesitan adquirir bienes y servicios. Por tanto, depender del marketing
tecnolgico para que encuentren en tu portal virtual lo que buscan, o en el de la competencia.

MARKETING GLOBAL.- Tambin conocido como MARKETING

INTERNACIONAl. La globalizacin mundial y la tendencia de los pases a agruparse en bloques
econmicos, llevaron a las grandes compaas a establecer estrategias tendientes a desarrollar sus
negocios a niveles regionales, borrando los lmites polticos e internacionalizando su marketing,
considerando a la regin como un gran mercado; a esta tendencia se la conoce como marketing
global.
Para poder implementar correctamente el marketing global, se utilizan las mismas herramientas que
las del marketing domstico (es decir el que se utiliza en un solo pas o rea), y a partir de ellas (que
se tomarn como punto de partida), se desarrollar el marketing global mediante la incorporacin de
todos los estudios y conocimientos que son exclusivos del comercio exterior.
Por tanto, Marketing internacional o marketing global se refiere al marketing ejecutado por
empresas transatlnticas o a travs de las fronteras nacionales. Esta estrategia utiliza una
ampliacin de las tcnicas utilizadas en el pas principal de la empresa.
Otra definicin bastante exacta es la siguiente : Es un Sistema, Proceso y Conjunto de
Actividades Dinmicas disponibles para colocar un Producto o Servicio, en cualquier
parte del mundo en el momento oportuno con las condiciones requeridas a un
determinado segmento del Mercado, para satisfacer las necesidades de los consumidores
en un mercado altamente competitivo y globalizado.
 MARKETING ECOLOGICO.-Se pueden distinguir dos tipos de marketing
ecolgico desde una perspectiva social y desde otra empresarial.
o Desde la perspectiva social , este marketing ecolgico, es una parte del marketing social , que
podemos definir como un conjunto de actividades que buscan incentivar a la sociedad
para crear conciencia ecolgica y mejorar comportamientos que pueda ser
beneficiosos para el medio-ambiente. Se trata de actuaciones llevadas a cabo por empresas
sin ninguna finalidad de lucro (ONG), solo para difundir ideas y comportamientos
medioambientales deseables entre los ciudadanos y las instituciones de los pases.
o Desde la perspectiva empresarial podemos decir que el marketing ecolgico es el que se
aplica para vender productos ecolgicos , es decir el que busca satisfacer las
necesidades sin daar al medio ambiente. Con ello se contribuye a un desarrollo sostenible
de la economia y de la sociedad.
MARKETING MASIVO: Se trata de un marketing donde se ofrecen productos masificados, o
sea que se producen masivamente y por ende la distribucin y la promocin es masiva
tambin. Se trata de un solo producto sin diferenciacin donde su costo de produccin es
relativamente bajo.
o Las ventajas que tiene es que se trabaja con un mercado potencial muy grande porque se trata
de abarcar a casi todo el territorio. Los costos son bajos, lo que significa que o se fija un precio
bajo o no, segn al rentabilidad deseada y las condiciones que se den en el mercado.
o Las desventajas son que los mercados, actualmente, estn mucho ms fragmentados y han
proliferado los medios de comunicacin y de distribucin lo que lleva a encontrar menos
oportunidades con un producto masivo.
MARKETING DE SEGMENTO: Los compradores difieren en sus necesidades, percepciones y
comportamientos de compra. El marketing de segmento asla diferentes grupos de
mercado. Cada grupo pasa a ser un mercado con el cual se trabaja y al que se debe conocer mucho
no solo de al competencia sino del comportamiento de sus integrantes, los consumidores. El
marketing debe ser el adecuado para cada grupo con el que se trabaje o se dirijan las
empresas.
MARKETING DE NICHO: Se concentra en subsegmentos o segmentos ms acotados con
caractersticas distintivas que buscan una determinada combinacin de objetivos. Se trata
de grupos ms pequeos.
MICROMARKETING: Adapta los productos y acciones comerciales a los gustos de cada
individuo. Ej.: un traje hecho a medida