Negocioselectrnicos

Actualmente existe una gran variedad de definiciones acerca del significado de un negocio
electrnico. En muchos sitios llegan a definirlo como un comercio electrnico, sin embargo, esto es
errneo, pues un negocio electrnico, es mucho ms que eso:

Para Ruis & Rosich (2003) es:

el conjunto de las actividades empresariales con sus

estrategias, procesos, servicios, logstica, herramientas de gestin
corporativa, de tecnologas de la informacin y, especialmente, las
tecnologas de transmisin electrnica de datos entre la empresa y
sus empleados, sus clientes, distribuidores, proveedores, partners,
etc. (prr. 1).

La finalidad de los negocios electrnicos, de acuerdo con Ruis & Rosich (2003, prr. 7), es la
utilizacin de las herramientas y aplicaciones que ha aportado Internet, con el objetivo de generar
nuevos modelos de negocio o mejorar la gestin y resultados de las empresas.

Como se muestra en la Figura 1, el modelo empresarial e-business se dio a partir de alinear e

integrar las tecnologas de informacin con las actividades que se desarrollan en la organizacin, de
esta manera, las organizaciones pueden realizar sus procesos, actividades y funciones principales a
travs de Internet.

Hardware Procesos,
Software Integracin de Actividades,
Telecomunicaciones y Tecnologa Organizacin Modelo
redes, etc. empresarial,
etc.

A travs de
Internet

Negocios
electrnicos
(E-business)

Figura 1. Negocios electrnicos.

1
Cabe mencionar que para lograr la implementacin de un negocio electrnico, es importante la
alineacin estratgica de la organizacin y considerar que un e-business, no es realizar una
compra venta de productos, sino que va mucho ms all.

La alineacin estratgica de la organizacin considera colocar en la misma lnea todos los procesos
de la organizacin y la cadena de valor, para soportar las herramientas y tecnologas
requeridas para realizar diversas transacciones en lnea, dentro de la misma organizacin, as
como con sus clientes, distribuidores y proveedores, entre otros.

Un negocio electrnico puede estar compuesto por los sistemas de informacin que se muestran en
la Figura 2, en los cuales se contempla la realizacin de todas, o casi todas las actividades
empresariales:

Figura 2. Sistemas de Negocios electrnicos

2
En la Tabla 1 se presenta una definicin concreta de cada uno de los elementos de la Figura 2.

Cerquides-Bueno, Espinoza-Gonzlez, Valencia y Bosch, M (2003, prr. 4) lo

definen como un sistema integrado de software de gestin empresarial
compuesto por mdulos funcionales (logstica, finanzas, recursos humanos,
ERP etc.) susceptibles de ser adaptados a las necesidades de cada cliente.
Es importante mencionar que actualmente, grandes empresas desarrolladoras
de software estn integrando en los ERP los sistemas: SCM, KM, BI, CRM y E-
commerce, entre otros.

Es la integracin de las actividades relacionadas con el flujo y transformacin de

bienes y servicios, mediante el mejoramiento de la cadena de suministros para
SCM alcanzar una ventaja competitiva. La cadena de suministro implica desde la
etapa de extraccin de materia prima, los procesos intermedios como
transformacin y transporte, hasta el usuario final.

Oz (2008) menciona que la administracin del conocimiento es la combinacin

KM de las actividades relacionadas con reunir, organizar, compartir, analizar y
difundir el conocimiento para mejorar el desempeo de la organizacin (p. 363).

Oz (2008) define la inteligencia de negocios como la:

informacin espigada de grandes cantidades de datos, que suelen ser un
BI almacn de datos o una base de datos en lnea; un sistema de BI descubre
esquemas, tendencias y otra informacin til todava no revelada, que ayuda a
mejorar el desempeo de la organizacin (p. 485).

La revista CRM en espaol (s.f., prr. 2) lo conceptualiza como una estrategia

de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades
de los clientes actuales y potenciales de una empresa, para poder hacer
crecer el valor de la relacin entre la empresa y el cliente.
Es importante mencionar que para integrar la informacin de los clientes, se
CRM implementan herramientas tecnolgicas de software operacional, analtico y de
soporte, que brindan a los usuarios (administradores o ejecutivos) la informacin
pertinente para poder tomar una decisin. Por ello, el CRM es ms que un
software, es la integracin estratgica de diversas reas del negocio como
mercadeo, servicio al cliente y la fuerza de ventas, para lograr el
mejoramiento de los procesos y la evolucin de las relaciones con el
cliente.

El comercio electrnico significa hacer negocios en Internet, vendiendo bienes

y servicios, que pueden ser entregados fuera de lnea, o bien, productos que es
posible digitalizar y entregar on line OCDE (2000, citado por Cavazos y Reyes,
E- 2008, p. 17).
COMMERCE Cabe mencionar que el e-commerce se refiere a las transacciones (rdenes de
compra, facturacin, embarques, rdenes de pago, entre otros) que se realizan
en lnea, a travs de un conjunto de tecnologas de informacin y comunicacin
que capturan, almacenan, analizan, presentan, envan y comunican datos.

Tabla 1. Sistemas.

3
Adems, existen otros sistemas que pueden integrarse como el e-procurment, e-market, e-marketing,
entre otros.

Sin embargo, un negocio electrnico no es solamente la integracin de sistemas de informacin,

implica el crear una nueva empresa, ello se refiere a que independientemente de si la empresa
fsicamente existe o no, es necesario crear un plan estratgico de negocios electrnicos, que
permita la creacin de la empresa en un medio electrnico como lo es Internet, esto se debe a que los
negocios fsicos; desde su establecimiento de misin, visin, metas, hasta el mercado al que va a ir
dirigido el producto, no es igual en un entorno presencial a un entorno virtual.

En un negocio electrnico es importante considerar que toda la organizacin, incluyendo sus

departamentos, realizar sus operaciones y procesos por medios electrnicos, apoyndose en
sistemas de informacin existentes, o en la creacin de los propios sistemas. Se hace nfasis en ello
porque independientemente de los sistemas, la idea del negocio electrnico es que sus relaciones con
clientes, proveedores y empleados, as como sus procesos de negocios, se realicen a travs de
medios electrnicos o digitales, ello se muestra en la Figura 3.

4
 Organizacin
Principales reas funcionales

Principales
Recursos actividades que se
Produccin Mercadotecnia Finanzas humanos realizan en las
reas funcionales

* Abastecimiento * Investigacin de * Contabilidad * Contratacin

* Produccin mercados * Financiamiento * Nminas
* Procesos de * Ventas * Recursos * Capacitacin
calidad * Distribucin financieros

Integracin de
Bases de datos en donde se integra la informacin de toda la organizacin (Business Intelligence)
hardware, software
y redes, que
Sistemas de informacin que permitan la realizacin de operaciones, desde sistemas transaccionales, permitan la
sistemas para la toma de decisiones, sistemas expertos, etc. interaccin e
integracin de
sistemas de
Sistemas especializados de cada rea como: informacin con la
organizacin

SCM (Supply CRM (Customer CRM (Customer KM ERP

Change Relationship Relationship (Knoweledge (Enterprise
Managment) Managment) Managment) Management) Resource
Planning) Sistemas ofrecidos a
travs de Internet
como:
Integracin de sistemas con y a travs de Internet
e-commerce, e-
marketing, e-services, Figura 3.
E-business e-sales, etc. Negocio
En donde interacten electrnico
(Mnch y
Garca, 1995, p.
Por medio de sitios o 55).
portales Web
Proveedores Clientes Empleados
5
Cabe mencionar que actualmente existen sistemas ERP, que permiten la integracin de un e-
businees, estos sistemas integrales renen, a travs de mdulos, todas las actividades de la empresa,
desde cadenas de abastecimiento hasta puntos de ventas y pedidos a proveedores, como ventas a
clientes en lnea. Adems, es relevante considerar que cuando el e-business tom auge, las
compaas desarrolladoras de grandes sistemas se vieron ante la necesidad de actualizar sus
productos, debido a ello, los sistemas ERP han integrado en sus versiones ms actuales lo que es el e-
commerce, e-marketing, e incluso la factura y firma electrnica, entre otros.

Como has observado, el desarrollar un negocio electrnico implica el crear una empresa desde cero en
un medio virtual, por ello, es indispensable realizar un plan de negocios estratgico, en donde se
contemple el desarrollo de la empresa en Internet. Sin embargo, hay aspectos relevantes que no se
pueden dejar de mencionar y analizar, ya que el desarrollar una organizacin implica desde la
descripcin del modelo, procesos y plan de negocios. Recuerda!, si la organizacin fsicamente existe,
simplemente es retomar esta informacin para realizar e implementar el negocio en lnea.

Debido a ello es necesario retomar algunos conceptos:

CONCEPTO CLAVE

Modelo de negocio describe la manera en que una empresa produce, distribuye y vende un producto o
servicio para crear riqueza (Laudon, 2008, p. 11).

Procesos de negocios, es el conjunto de tareas y comportamientos lgicamente relacionados, que las

organizaciones desarrollan, a travs del tiempo, para producir resultados de negocios especficos y de
manera particular, en la que se organizan y coordinan actividades (Laudon, 2008, p. 7).

Planeacin estratgica consiste en el conjunto de procedimientos para la toma de decisiones en

relacin a las metas y estrategias organizacionales a largo plazo (Bateman, 2005, G6).

Ahora bien, existen diversos modelos de negocios electrnicos, entre los cuales Laudon (2008, p. 399)
menciona los siguientes:

Escaparate virtual.
Agente de la informacin.
Intermediario de transacciones.
Mercado en lnea.
Proveedor de contenido.
Proveedor de servicios en lnea.
Comunidad virtual.
Portal.
 Referencias

Bateman, T., y Snell, S. A. (2005). Administracin un

nuevo panorama competitivo. (6. ed.). Mxico: McGraw Hill.
Cavazos, J. y Reyes, S. (2008). Comercio
electrnico: un enfoque de modelos de negocio. Mxico: Grupo Editorial
Patria.
Cerquides-Bueno, R., Espinoza-Gonzlez, T.,
Valencia, C., y Bosch, M. (2003). Estudio de las necesidades empresariales
(ERP). E-business. Recuperado el 11 de noviembre de 2010 de la base de
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Informacin para los negocios. (4. ed.) Mxico: Mc Graw Hill.
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de noviembre de 2009, de
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Laudon, K. (2008). Sistemas de informacin
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Martnez, M., Lorenzo, E. y Netydea. (2003).
Modelos de negocio en Internet. Recuperado el 11 de noviembre de 2010 de
la base de datos Ocano Administracin de empresas de la Biblioteca Digital
de la UVEG.
Mnch, L. y Garca, J. (1995). Fundamentos de
administracin. (5 ed.). Mxico: Trillas.
Oz, E. (2008). Administracin de los sistemas de
informacin. (5a ed.). Mxico: Thomson Learning.
Ruis-Duce, A. y Rosich-Minguell, M. (2003).
Definicin terica de e-business. E-business. Recuperado el 30 de octubre
de 2009 de la base de datos Ocano Administracin de empresas de la
Biblioteca Digital de la UVEG.