CONTEXTUALIZACIN #21

ANYI CAROLINA GARCIA MANQUILLO

ANDREA PEREZ VARGAS

TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL

SENA-CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

BOGOTA D.C.

2012
 CONTEXTUALIZACIN # 21

ANYI CAROLINA GARCIA MANQUILLO

TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL

SENA-CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

BOGOTA D.C.

2012
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIN ................................................ Error! Bookmark not defined.

2. ENCUESTA ........................................................ Error! Bookmark not defined.
3. ESTUDIO DEL MACRO AMBIENTE: ................ Error! Bookmark not defined.
4. OFERTA Y DEMANDA................................................................................. 17
5. CONCLUSIONES ............................................... Error! Bookmark not defined.
6. RECOMENDACIONES ....................................... Error! Bookmark not defined.
7. BIBLIOGRAFA .................................................. Error! Bookmark not defined.
 INTRODUCCIN

Las empresas, y los grupos humanos de cualquier tipo, constituyen sistemas

complejos que se encuentran relacionados con otras estructuras ms amplias,
configurando la sociedad: administraciones pblicas, consumidores, medio
ambiente, mercado laboral... Esas relaciones estn presididas por la incertidumbre
que caracteriza el acierto en la toma de decisiones y la gestin, orientada al logro
de los objetivos pretendidos. La incertidumbre se ve ms acusada por el constante
y acelerado cambio que preside las actividades de las empresas, grupos e
instituciones. La Seguridad tambin se ve afectada por esa incertidumbre del
cambio constante y, por ello, est precisada a intervenir y a trabajar bajo las
nuevas condiciones, que son marcadas por los cambios. El correcto desarrollo de
las funciones de una empresa, que posibilita altos grados de eficacia, puede ser
alterado por un universo de riesgos. Numerosas amenazas, de elevado potencial
destructor, pueden poner en peligro la continuidad de esas entidades, llevndolas
a la desaparicin. Como consecuencia de la existencia de esos riesgos, as como
por razones de carcter legal, social y tcnico, se impone la necesidad de integrar
la Seguridad como un elemento ms de cualquier proyecto, superando antiguas
ideas que la consideraban como una funcin ajena a la actividad de la empresa;
como mucho, como algo que haba que cumplir para cumplir la ley.

Es por ello que a continuacin se presenta un informe acerca de la economa con

respecto al sector tecnolgico y prestacin de mantenimiento tcnico, debido a
que este tipo de empresas representan una gran parte del desarrollo comercial
tanto a nivel nacional como internacional. Cabe decir que se conocer estudios
realizados sobre demanda y oferta, las cuales permitir tener conocimiento de
cmo se encuentra el pas con respecto a este tema que es importante para las
empresas encargadas del manteniendo de equipos tecnolgicos tales como:
computadores, impresoras, fotocopiadoras, e instalacin de cmaras de seguridad
y circuitos cerrados de televisin

En este informe se pondr resaltar los factores externos que pueden perjudicar al
sector tecnolgico. Entre estos factores se encuentra el poltico, tecnolgico entre
otros.
 ENCUESTA

Objetivo: reconocer las falencias y mejoras que tiene la empresa Digitel RP

Instrucciones para responder la encuesta

A continuacin usted encontrara un una serie de preguntas las cuales deber

responder mediante una escala de 1 a 5. Por ello es conveniente que lea
cuidadosamente cada pregunta y seale la opcin que mejor considere.

5: totalmente de acuerdo 4: parcialmente de acuerdo

3: indiferente 2: parcialmente en desacuerdo

1: totalmente en desacuerdo

5 4 3 2 1
1, Est de acuerdo con las garantas que le brinda la
empresa Digitel RP?
2, Recomendara los servicios que brinda Digitel RP a
otras empresas?
3, sera fiel al servicio que ofrece Digitel RP?

4, Est de acuerdo con las modalidades de pago que

ofrece la empresa?
5, se encuentra satisfecho con los servicios que ha
recibido de Digitel RP?
6, esta de acuerdo con los servicios que brinda Digitel
RP?

5 4 3 2 1
1, Est de acuerdo con las garantas que le brinda la
empresa Digitel RP?
2, Recomendara los servicios que brinda Digitel RP a
otras empresas?
3, sera fiel al servicio que ofrece Digitel RP?

4, Est de acuerdo con las modalidades de pago que

ofrece la empresa?
5, se encuentra satisfecho con los servicios que ha
recibido de Digitel RP?
6, esta de acuerdo con los servicios que brinda Digitel
RP?

5 4 3 2 1
1, Est de acuerdo con las garantas que le brinda la
empresa Digitel RP?
2, Recomendara los servicios que brinda Digitel RP a
otras empresas?
3, sera fiel al servicio que ofrece Digitel RP?

4, Est de acuerdo con las modalidades de pago que

ofrece la empresa?
5, se encuentra satisfecho con los servicios que ha
recibido de Digitel RP?
6, esta de acuerdo con los servicios que brinda Digitel
RP?

5 4 3 2 1
1, Est de acuerdo con las garantas que le brinda la
empresa Digitel RP?
2, Recomendara los servicios que brinda Digitel RP a
otras empresas?
3, sera fiel al servicio que ofrece Digitel RP?
4, Est de acuerdo con las modalidades de pago que
ofrece la empresa?
5, se encuentra satisfecho con los servicios que ha
recibido de Digitel RP?
6, esta de acuerdo con los servicios que brinda Digitel
RP?

5 4 3 2 1
1, Est de acuerdo con las garantas que le brinda la
empresa Digitel RP?
2, Recomendara los servicios que brinda Digitel RP a
otras empresas?
3, sera fiel al servicio que ofrece Digitel RP?

4, Est de acuerdo con las modalidades de pago que

ofrece la empresa?
5, se encuentra satisfecho con los servicios que ha
recibido de Digitel RP?
6, esta de acuerdo con los servicios que brinda Digitel
RP?

5 4 3 2 1
1, Est de acuerdo con las garantas que le brinda la
empresa Digitel RP?
2, Recomendara los servicios que brinda Digitel RP a
otras empresas?
3, sera fiel al servicio que ofrece Digitel RP?

4, Est de acuerdo con las modalidades de pago que

ofrece la empresa?
5, se encuentra satisfecho con los servicios que ha
recibido de Digitel RP?
6, est de acuerdo con los servicios que brinda Digitel
RP?

5 4 3 2 1
1, Est de acuerdo con las garantas que le brinda la
empresa Digitel RP?
2, Recomendara los servicios que brinda Digitel RP a
otras empresas?
3, sera fiel al servicio que ofrece Digitel RP?

4, Est de acuerdo con las modalidades de pago que

ofrece la empresa?
5, se encuentra satisfecho con los servicios que ha
recibido de Digitel RP?
6, esta de acuerdo con los servicios que brinda Digitel
RP?

5 4 3 2 1
1, Est de acuerdo con las garantas que le brinda la
empresa Digitel RP?
2, Recomendara los servicios que brinda Digitel RP a
otras empresas?
3, sera fiel al servicio que ofrece Digitel RP?

4, Est de acuerdo con las modalidades de pago que

ofrece la empresa?
5, se encuentra satisfecho con los servicios que ha
recibido de Digitel RP?
6, esta de acuerdo con los servicios que brinda Digitel
RP?
Pregunta 1 Clientes
1 5
2 4
3 4
4 5
5 4
6 5
7 5
8 4

Pregunta 2 Clientes
1 4
2 3
3 5
4 3
5 4
6 4
7 4
8 3

Pregunta 3 Clientes
1 4
2 4
3 3
4 5
5 5
6 5
7 4
8 4

Pregunta 4 Clientes
1 4
2 4
3 4
4 3
 5 3
6 4
7 5
8 3

Pregunta 5 Clientes
1 5
2 4
3 4
4 4
5 4
6 5
7 5
8 4

Pregunta 6 Clientes
1 3
2 3
3 4
4 4
5 4
6 4
7 4
8 3
 Pregunta 1
5
4.5
4
3.5
3
2.5 Clientes
2
1.5
1
0.5
0
1 2 3 4 5 6 7 8

De acuerdo a los resultados de la grafica se puede observar que el 50% estn

totalmente de acuerdo y el otro 50% estn de acuerdo con las garantas que
brinda la empresa Digitel RP

Pregunta 2
5
4.5
4
3.5
3
2.5 Clientes
2
1.5
1
0.5
0
1 2 3 4 5 6 7 8

Segn la grafica los clientes de Digitel RP sobresalientemente satisfechos ya que

se encuentran satisfechos con los servicios que brinda la empresa
 Pregunta 3
5
4.5
4
3.5
3
2.5 Clientes
2
1.5
1
0.5
0
1 2 3 4 5 6 7 8

De acuerdo a los resultados se puede observar que la gran mayora de los clientes
recomendaran los servicios que presta Digitel RP a otras empresas.

Pregunta 4
5
4.5
4
3.5
3
2.5 Clientes
2
1.5
1
0.5
0
1 2 3 4 5 6 7 8
 Segn los resultados que aroja la grafica se da a conocer que los clientes de
Digitel RP estn de acuerdo y a gusto con las modalidades de pago que ofrece la
empresas

Pregunta 5
5
4.5
4
3.5
3
2.5 Clientes
2
1.5
1
0.5
0
1 2 3 4 5 6 7 8

De acuerdo a los resultados de la grafica los clientes se sienten satisfechos con

los servicios que han obtenido de Digitel RP ya que los promedios estn el 30%
totalmente de acuerdo y el otro 70% estn de acuerdo

Pregunta 6
4
3.5
3
2.5
2 Clientes
1.5
1
0.5
0
1 2 3 4 5 6 7 8
 Segn los resultados de la grafica de la pregunta 6 los clientes estn en un 70%
totalmente satisfecho con los servicios que brinda Digitel RP hasta el momento.

ESTUDIO DEL MACRO AMBIENTE

En el caso del factor poltico De otro de los artculos demandados de la Ley de

Seguridad Ciudadana (1453 de 2011) se ocupar este mircoles la Corte
Constitucional.
En esta oportunidad abordar el artculo 26 de la norma, el cual castiga con prisin
de uno a dos aos a quien impida o perturbe una reunin de trabajadores o tome
represalia con motivo de huelga.
Tambin incurrir en la misma pena el que celebre pactos colectivos en los que se
otorguen mejores condiciones a los trabajadores no sindicalizados respecto a los
sindicalizados.
El pasado 20 de junio el Alto Tribunal dej sin efecto la penalizacin de la dosis
mnima de estupefacientes al fallar una demanda contra un artculo de la Ley de
Seguridad Ciudadana. Igualmente el Alto Tribunal indic que la persona que porte
la dosis mnima tampoco puede ser detenida por las autoridades.
La Ley de Seguridad Ciudadana fue promovida por el gobierno Santos para
contrarrestar la delincuencia que prolifera en los centros urbanos.
La demanda contra varios artculos de la Ley expone que sta viola la vigencia de
un orden social justo, el principio del debido proceso y en particular la presuncin
de inocencia.
Entre los artculos acusados est tambin el que establece el nuevo delito penal
de uso de menores de edad en la comisin de delitos. Segn el demandante, si el
legislador considera que la conducta punible, cuando se emplea menores, es ms
gravosa, lo que procede es agravar el tipo penal existente y no crear uno nuevo.
Adems, afirma que, aun cuando en gracia en discusin se argumentara que el
delito de uso de menores de edad en la comisin de delitos del artculo
demandado, se trata de un delito autnomo, y que se quiere catalogar como un
comportamiento de mera conducta y no de resultado y de peligro abstracto, la
norma demanda es contraria a garanta de no ser juzgado dos veces por el mismo
hecho, pues tipifica una conducta para la que, por va del fenmeno de la
intervencin delictiva, ya existe sancin penal.

Entorno social:

No es paranoia. As las autoridades locales insistan en decir que Bogot,

comparada con ciudades como Cali y Medelln, es mucho ms segura -23
homicidios por cada 100.000 habitantes-, lo cierto es que el sicariato, el robo
simple, la micro extorsin y los fleteos que, casi a diario, se registran en la capital
del pas demuestran que la situacin es grave. Y no es slo percepcin.

En materia de seguridad la capital del pas no sale tan bien librada si se tiene en
cuenta que al finalizar el 2010 los homicidios aumentaron en un 5,4 por ciento, al
pasar de 1.649 casos reportados por el Instituto de Medicina Legal en el 2009 a
1.739 en el 2010. Hablar del tema de seguridad en Bogot, es necesariamente
hablar del gran problema nacional: el narcotrfico que sustenta financieramente a
la guerrilla colombiana y a otros grupos delictivos armados y que, adems,
conlleva una poderosa capacidad para corromper las autoridades y funcionarios
que deberan combatir este flagelo.
La ciudad est infestada de milicias que se camuflan en el pretendido anonimato
que les brinda la gran urbe, y que es aprovechado para reclutar jvenes en
universidades, colegios y barrios populosos que crecen en las goteras de la ciudad
y que cada da estn recibiendo a cerca de 150 personas que llegan para
establecerse en Bogot en busca de mejores oportunidades.
Hay un sola realidad, que la situacin de seguridad en Bogot s est
descontrolada. Y las razones se podran resumir en dos puntos: se han
consolidado las bandas criminales en la ciudad, a tal punto de que son capaces de
hacer contrainteligencia, una muestra es el sicariato, que est disparado. Saben
en dnde lo hacen y cmo pueden huir. Lo otro es la constante negativa de las
autoridades. Dicen que no est ocurriendo nada, que el problema es solo de
percepcin, asegura Libreros.
Sobre la Seguridad por cuadrantes, implementada en octubre de 2010, y que
segn la Polica ha reducido en un 50 por ciento muchos de los delitos, en
localidades como Engativ, Ciudad Bolvar y Usaqun, Libreros dice que es
efectiva, pero que sus resultados an no se pueden medir.

Entorno tecnolgico

La subcontratacin (outsourcing)

Durante los ltimos diez aos, se acentuado la tendencia de entregar a un tercero

aquellas actividades que no son competencias centrales de una empresa. El mejor
ejemplo de este fenmeno son los centros de atencin a clientes (call centers), la
elaboracin de declaraciones de renta y la contabilidad. Mientras los gringos
duermen de noche, al otro lado del mundo en la India, hay miles de personas
altamente capacitadas y trabajando en la subcontratacin en estas labores1.

Los factores que explican el surgimiento de la India como una potencia en la

industria del software y de subcontratacin de servicios de apoyo a miles de
empresas a nivel mundial. Fueron acelerados con la aparicin de nuevas
tecnologas de colaboracin, la tendida de una red de cable de fibra ptica a
finales de los 90, que aument exponencialmente las posibilidades de conexin
con calidad a baj los costos, el hablar ingls muy bien, una diferencia horaria a
favor y unos costos de hora profesional mucho mas bajos pero con gente
altamente calificada,

En Colombia, y en particular en Bogot, ha habido una explosin de Centros de

Atencin para prestar este servicio para muchas empresas en Amrica Latina. En
estos servicios hay una gran oportunidad para la ciudad.

La convergencia de tecnologas (telefona, redes inalmbricas, redes de fibra

ptica)

1 http://archivo.mintic.gov.co/mincom//faces/index.jsp?id=1275
Friedman muestra como todas las tendencias anteriores se han amplificado a
partir del desarrollo de la tecnologa de redes inalmbricas, la movilidad que hoy
se tiene, por la convergencia del mundo digital de los computadores, las
comunicaciones. Las imgenes virtuales y la interconexin para tener acceso
instantneo a la informacin.

Esta revolucin est cambiando los hbitos de trabajo donde el concepto de

oficina es cualquier espacio donde uno se encuentre conectado con el mundo.
Las consecuencias de esta revolucin se ven reflejadas en un numero cada vez
mas creciente de trabajadores del conocimiento, que operan desde sus casas. Jet
Blue, empresa area americana, tiene una red de amas de casa que operan
desde sus hogares, para hacer sus reservaciones. Este es uno de los miles de
ejemplos que hoy se ven en el mundo interconectado.

Con un presupuesto de 1.880 millones de pesos, el Gobierno Nacional premiar

las mejores producciones de contenidos digitales y aplicaciones con fines
educativos y culturales desarrolladas por Mi pymes.

4. OFERTA Y DEMANDA

Oferta

En el Estudio Global de Tecnologa de la Informacin, presentado en el ltimo

Foro Econmico Mundial
1
, Colombia mejor notablemente sus indicadores TIC de 2009, con respecto a lo
observado en el periodo 2008. Se resalta la penetracin de la telefona mvil y el
crecimiento de los accesos a Internet en conexiones de banda ancha.
La actividad regulatoria ha permitido que los usuarios finales de las TIC se
beneficien, tanto por la promocin de la competencia entre los proveedores de
redes y servicios.

Con la informacin expuesta anteriormente se puede deducir que la oferta en

sector de servicios se encuentra estable tanto a nivel mundial y nacional.
Empresas a nivel Bogot:

1. Mundo Colombia: Usaqun Bogot. instalaciones a alto nivel, cmaras

infrarrojas, ip, dvr, cmaras ocultas, ideales para su empresa o negocio.
2. Digitalsistemcolombia en Chapinero, Bogot. Estructuracin de redes
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 Servicio Tecnico Computadores

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http://www.paginasamarillas.com.co/busqueda/circuitos+cerrados+de+television?C
MP=17
http://www.mundocolombia.com/colombia/circuito+cerrado+camaras

Demanda

Las cmaras se han convertido en sistemas compactos con el aspecto de una

cmara de vdeo o de fotos digital. Son fciles de usar y producen imgenes
ntidas de alta resolucin en tiempo real.
La tecnologa termogrfica se ha convertido en una de las herramientas de
diagnstico ms valiosas para el mantenimiento predictivo.
Al detectar anomalas que suelen ser invisibles a simple vista, la termografa
permite realizar correcciones antes de que se produzcan costosos fallos en el
sistema.

Alrededor del 35% de los fuegos industriales tiene su origen en problemas

elctricos que causan prdidas por valor de
300.000.000.000 de euros al ao.
http://karpacho2.blogspot.com/2008/10/sector-cuaternario-de-la-economia.html Commented [A1]: A que parte del escrito pertenece? Se
requieren numeracin de las notas al pie.

CONCLUSIONES

1. Segn las encuestas realizadas la mayor parte de los clientes de Digitel R.P

Estn satisfechos con los servicios que este presta.

2. De acuerdo a los resultados se puede observar que la gran mayora de

clientes recomendaran los servicios que presta Digitel RP a empresas.
 3. De acuerdo a los resultados de la grafica se puede observar que el 50%
estn totalmente de acuerdo y el otro 50% estn de acuerdo con garantas
Que brinda la empresa Digitel RP.

4. Segn los resultados que arroja la grafica se da a conocer que los clientes
de Digitel RP estn de acuerdo y a gusto con las modalidades de pago que
Ofrece la empresa.
5.

BIBLIOGRAFIA

http://archivo.mintic.gov.co/mincom//faces/index.jsp?id=1275

FUNDAMENTOS DE MARKETING de Kotler & Armstrong, Octava edicin,

Libro indicadores integrales de Gestin, Mc. Graw. Hill, de Juna Carlos Pacheco,
Widberto Castaeda y Carlos Hernn Caicedo. Captulo siete los indicadores en el
rea Comercial, pg. 130 a 139.
8. INFOGRAFA
Biblioteca virtual Sena Ingrese a las BASE DE DATOS SENA. Puede acceder a
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en texto completo en ingls y espaol, que pueden ser consultadas desde la red
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