Curso Auditor Interno ISO 9001

Auditor Interno ISO 9001:2015
Sesin 1
CAPACITACIN DE ALTO NIVEL PARA
DIRECTIVOS Y AUDITORES EN SISTEMAS DE GESTIN
Objetivo del curso:
Adquirir las competencias, conocimientos, habilidades y actitudes

requeridas para planificar, preparar, ejecutar auditoras internas y dar
seguimiento a las acciones derivadas, que permitan evaluar y mejorar la
eficacia del SGC de acuerdo a las normas ISO 9001:2015 e ISO 19011:2011,
Directrices para la auditoria de Sistemas de Gestin.
Contenido sesin 1
1. Estructura y principales cambios de la ISO 9001:2015

2. Revisin de los conceptos generales ISO 9001:2015
Ejercicio de conocimiento ISO 9001:2015
3. Objetivos y beneficios de la auditora
4. Tipos de auditora
5. Estructura de la Norma ISO 19011:2011
6. Conceptos de auditora
Ejercicio de conceptos de ISO 19011:2011
Contenido sesin 2
1. Principios de auditoria
Ejercicios de principios de auditora
2. Responsabilidades de la auditora
3. Programa de auditora
Ejercicio de elaboracin del programa de auditora
4. Plan de la auditora
Ejercicio de elaboracin del plan de auditora
Contenido sesin 3
1. Revisin de informacin
2. Listas de verificacin
a. Elaboracin de Listas de verificacin
3. Preparacin de la auditora
4. Reunin de apertura
5. Comunicacin durante la auditora

Contenido sesin 4
1. Situaciones durante la auditora
a. Ejercicios de casos y situaciones durante la auditoria
2. Ejecucin de la auditora
3. Identificacin de hallazgos de la auditora

4. Clasificacin de hallazgos
5. Redaccin de no conformidades
a. Casos de auditora
Contenido sesin 5
1. Informe de auditora
2. Seguimiento a las acciones de la auditoria
3. Ejercicio prctico de auditora
4. Examen de conocimientos
1.1 Historia y evolucin de ISO 9001

1.1 Historia y evolucin de ISO 9001
FAMILIA
ISO-9000
NORMA
ISO-19011
NORMA NORMA NORMA
ISO-9000 ISO-9001 ISO-9004
Fundamentos Requisitos del Gestin para Directrices para
y Vocabulario el xito Sostenido Auditoras de
del Sistema de
Sistema de
de una Organizacin Sistemas de Gestin
Gestin de la Gestin de la
Calidad Calidad
Versin Actual Versin Actual Versin Actual Versin Actual

ISO 9000:2015 ISO 9001:2015 ISO 9004:2009 ISO 19011:2011
1.2 Trminos y definiciones ISO 9000:2015
Contexto de la organizacin
Combinacin de cuestiones internas y externas que pueden tener un

efecto en el enfoque de la organizacin para el desarrollo y logro de sus
objetivos.
Nota 1: Los objetivos de la organizacin pueden estar relacionados con

sus productos y servicios, inversiones y comportamiento hacia sus
partes interesadas.
Nota 2: Se aplica por igual tanto a organizaciones sin fines de lucro o de
servicio pblico como a aquellas que buscan beneficios con frecuencia.
Parte interesada
Persona u organizacin que puede afectar, verse afectada o

percibirse como afectada por una decisin o actividad.
EJEMPLO:
Clientes, propietarios, personas de una organizacin,
proveedores, banca, legisladores, sindicatos, socios o sociedad
en general que puede incluir competidores o grupos de presin
con intereses opuestos.
Cliente
Persona u organizacin que podra recibir o

que recibe un producto o un servicio destinado
a esa persona u organizacin o requerido por
ella.
Calidad
Grado en el que un conjunto

de caractersticas inherentes de un objeto
cumple con los requisitos.
Requisito
Necesidad o expectativa establecida,

generalmente implcita u obligatoria.
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente

relacionadas que utilizan las entradas para
proporcionar un resultado previsto.
Procedimiento
Forma especificada para llevar a cabo una

actividad o un proceso.
Nota: Los procedimientos pueden estar

documentados o no.
Producto o servicio
Resultado de un proceso.
Productos
Requisitos Satisfaccin
Entradas Proceso Salidas de Clientes
de Clientes
Servicios
Informacin documentada
Informacin que una organizacin tiene que controlar y mantener, y el

medio que la contiene
Nota 1 : Puede estar en cualquier formato y medio, y puede provenir de

cualquier fuente.
Nota 2 : Puede hacer referencia a: 1) el sistema de gestin, incluidos los
procesos relacionados; 2) la informacin para que la organizacin opere
(documentacin); 3) la evidencia de los resultados alcanzados
(registros).
Nota 3 : ste es uno de los trminos comunes del Anexo SL.
Documento
Informacin y el medio en el que est contenida

Registro
Documento que presenta resultados obtenidos o

proporciona evidencia de actividades realizadas
No Conformidad
Incumplimiento de un requisito.
Producto o servicio no conforme
* Producto o servicio que no cumple los

requisitos.
Nota.
* Definicin no incluida en ISO 9000:2015
Desempeo
Resultado medible
Nota 1 : El desempeo se puede relacionar con hallazgos

cuantitativos o cualitativos.
Nota 2 : El desempeo se puede relacionar con la gestin de
actividades, procesos, productos, servicios, sistemas u
organizaciones.
Riesgo
Efecto de la incertidumbre
Nota 1 : El efecto puede ser positivo o negativo.

Nota 2 : Incertidumbre es el estado, incluso parcial, de deficiencia
de informacin relacionada con la comprensin o conocimiento de
un evento, su consecuencia o su probabilidad.
Nota 3 : Con frecuencia el riesgo se caracteriza por referencia a
eventos potenciales y consecuencias, o a una combinacin de
stos.
Accin preventiva
Accin tomada para eliminar la causa de una

no conformidad potencial u otra situacin Aspectos
potencialmente indeseable. Generales
Nota: Este trmino ya no aparece como un

requisito en la 9001:2015, sino se atiende
mediante la gestin de riesgos.
Accin correctiva
Accin para eliminar la causa de una no conformidad) y evitar

que vuelva a ocurrir.
Nota 1 : Puede haber ms de una causa para una no

conformidad.
Nota 2 : La accin correctiva se toma para prevenir que algo
vuelva a ocurrir, mientras que la accin preventiva se toma
para prevenir que algo ocurra.
Queja
Expresin de insatisfaccin hecha a una organizacin, relativa

a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento
de quejas, donde explcita o implcitamente se espera una
respuesta o resolucin
Competencia
Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin

de lograr los resultados previstos.
Nota 1 : La competencia demostrada a veces se denomina

cualificacin.
Nota 2 : Este trmino es uno de los trminos comunes y
definiciones esenciales para las normas de sistemas de
gestin que se proporcionan en el Anexo SL
Ejercicio 1 On-line
Crucigrama
1.3 Los 7 principios de Gestin de la Calidad
1. Enfoque al cliente.
El enfoque principal de la gestin de la calidad es cumplir

los requisitos del cliente y esforzarse en sobrepasar sus
expectativas.
2. Liderazgo
Los lderes de las organizaciones establecen la unidad de

propsito y la direccin, y crean condiciones para que las
personas se impliquen en la consecucin de los objetivos
de la calidad de la organizacin.
3. Compromiso de la gente.
Un aspecto muy importante para cualquier
organizacin es que todas las personas que la
componen sean competentes y estn facultadas e
implicadas en entregar valor.
4. Enfoque basado en procesos.
El hecho de entender y gestionar las actividades como

procesos interrelacionados que funcionan como un
sistema coherente, hace que se obtengan resultados
consistentes y previsibles de una forma ms eficaz y
eficiente.
5. Mejora.
Las organizaciones exitosas ponen especial nfasis y

centran sus esfuerzos en la mejora.
6. Toma de decisiones basada en la evidencia.
Las decisiones que se toman fundamentadas en el

anlisis y evaluacin de datos e informacin tienen una
mayor probabilidad de producir resultados deseados.
7. Gestin de las relaciones.
La gestin de las relaciones con las partes interesadas,

como por ejemplo con los proveedores, logran el xito
sostenido de la organizacin.
www.123aprende.com

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Auditor Interno ISO 9001:2015

Objetivo del curso:

Adquirir las competencias, conocimientos, habilidades y actitudes

1. Estructura y principales cambios de la ISO 9001:2015

5. Comunicacin durante la auditora

3. Identificacin de hallazgos de la auditora

3. Ejercicio prctico de auditora

1.1 Historia y evolucin de ISO 9001

1.1 Historia y evolucin de ISO 9001

Versin Actual Versin Actual Versin Actual Versin Actual

1.2 Trminos y definiciones ISO 9000:2015

Combinacin de cuestiones internas y externas que pueden tener un

Nota 1: Los objetivos de la organizacin pueden estar relacionados con

1.2 Trminos y definiciones ISO 9000:2015

Persona u organizacin que puede afectar, verse afectada o

1.2 Trminos y definiciones ISO 9000:2015

Persona u organizacin que podra recibir o

1.2 Trminos y definiciones ISO 9000:2015

Grado en el que un conjunto

1.2 Trminos y definiciones ISO 9000:2015

Necesidad o expectativa establecida,

1.2 Trminos y definiciones ISO 9000:2015

Conjunto de actividades mutuamente

1.2 Trminos y definiciones ISO 9000:2015

Forma especificada para llevar a cabo una

Nota: Los procedimientos pueden estar

1.2 Trminos y definiciones ISO 9000:2015

1.2 Trminos y definiciones ISO 9000:2015

Informacin que una organizacin tiene que controlar y mantener, y el

Nota 1 : Puede estar en cualquier formato y medio, y puede provenir de

1.2 Trminos y definiciones ISO 9000:2015

Informacin y el medio en el que est contenida

1.2 Trminos y definiciones ISO 9000:2015

Documento que presenta resultados obtenidos o

1.2 Trminos y definiciones ISO 9000:2015

1.2 Trminos y definiciones ISO 9000:2015

Producto o servicio no conforme

* Producto o servicio que no cumple los

1.2 Trminos y definiciones ISO 9000:2015

Nota 1 : El desempeo se puede relacionar con hallazgos

1.2 Trminos y definiciones ISO 9000:2015

Nota 1 : El efecto puede ser positivo o negativo.

1.2 Trminos y definiciones ISO 9000:2015

Accin tomada para eliminar la causa de una

Nota: Este trmino ya no aparece como un

1.2 Trminos y definiciones ISO 9000:2015

Accin para eliminar la causa de una no conformidad) y evitar

Nota 1 : Puede haber ms de una causa para una no

1.2 Trminos y definiciones ISO 9000:2015

Expresin de insatisfaccin hecha a una organizacin, relativa

1.2 Trminos y definiciones ISO 9000:2015

Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin

Nota 1 : La competencia demostrada a veces se denomina

1.2 Trminos y definiciones ISO 9000:2015

1.3 Los 7 principios de Gestin de la Calidad

El enfoque principal de la gestin de la calidad es cumplir

Los lderes de las organizaciones establecen la unidad de

1.3 Los 7 principios de Gestin de la Calidad

El hecho de entender y gestionar las actividades como

1.3 Los 7 principios de Gestin de la Calidad

Las organizaciones exitosas ponen especial nfasis y

Las decisiones que se toman fundamentadas en el

1.3 Los 7 principios de Gestin de la Calidad

7. Gestin de las relaciones.