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Fundamentos de

Administracin de Six
Sigma
Organizaciones que han
implantado Administraciones de
Seis Sigma
Asea-Brown-Boveri Allstate Insurance
AT&T Amazon.com
Bombardier American Express
Eli Lilly Bank of America
Foxboro Bankers Life and
Insurance
General Electric
Capital One Services
Honeywell/Allied Signal
Intuit
IBMUK
J. P. Morgan Chase
Lockheed Martin
Merrill Lynch
Motorola
Microsoft
Raytheon
United Health Group
Seagate
University of Miami
Texas Instruments
Ingredientes Clave ara el
xito
Compromiso de la alta gerencia
Representado por como asigna
Recursos Humanos
Recursos Materiales
Recursos Personales (Tiempo)

Cual Gerente se preocupa por calidad quien


por produccin?
Cual fue la produccin de ayer?
Que esta pasando con los proyectos de
mejora del departamento de produccin
para incrementar el volumen de produccin?
Beneficios de
Administracin 6S
Mejoramiento en los flujos de procesos
Reduccin total de defectos
Mejoramiento en la comunicacin
(lenguaje comn)
Reduccin en ciclo de tiempo
Conocimiento mas profundo de los
procesos
Satisfaccin del cliente y del empleado
Incremento de productividad
Beneficios de
Administracin 6S
Incremento de productividad
Reduccin de las piezas en proceso
Reduccin de inventarios
Mejoramiento en capacidad y salida
Mejoramiento en la calidad y la
confiabilidad
Reduccion de costo de produccion
Reduccion de costo de venta
Majores disenos
Reduccion de tiempo de lanzamiento
Mejoramiento de tiempo de entrega
Mejoramiento de Productos,
Servicios y Procesos
Proceso
Coleccin de componentes interactivos que
transforman entradas en salidas con objetivo.
Esto incluye la creacin o adicin de valor en 3
aspectos
Tiempo Comida cuanto tienes hambre
Lugar Disponible en donde el usuario lo compra
Forma Pan debe de caber en tostador
Proceso Bsico
Proceso de Produccin
Proceso de Produccin

Las compaas son un conjunto de micro-


procesos
Todos los procesos tienen
Proveedores
Internos
Externos
Clientes
Internos
Externos
Variacin en el proceso

Todas las salidas de un procesos pueden ser


medidas
Esta salida varia con el tiempo.
La distribucin de estas mediciones se llama Voz
del Proceso (VoP).
A que hora llegas al trabajo todos los das?
Que nos dice este proceso?
Cual seria una variacin comn?
Cual seria una variacin especial?
Capacidad de Proceso

La capacidad del proceso esta determinada por


la suma de todas las variaciones comunes.
Las causas comunes solo pueden ser controladas
por el dueo del proceso.
Lazo de retroalimentacin

Son enlaces que comunican el estado de las salidas de


las etapas , a las entradas de otras etapas.
Definicin de la calidad
(Voz del Cliente)
En el pasado
Calidad es cumplir con los requerimientos del
cliente
Los requerimientos del clientes estan dados en
forma de especificacin con un valor nominal (m).
Goal Post
Ejemplos de Voz del
Cliente
Tiempo para llenar un reporte
Tiempo de viaje
Definicin de la calidad
(Voz del Cliente) Segundo
Intento
Calidad es
Grado predecible de uniformidad y confiabilidad,
a bajo costo y de acuerdo al mercado
Goal Post + Loss Curve
Ecuacin de la curva de
perdida

L( y) k ( y m) 2

y = valor de la caracterstica de calidad


m = valor nominal de la caracterstica
k = una constante A/d^2
A = la perdida por estar fuera de especificacin
d = la tolerancia usada para determinar los limites de especificacin
Definicin de Administracin
por Seis Sigma
Administracin por Seis Sigma
Es la persecucin sin descanso y riguroso de la
reduccin de la variacin de los procesos crticos
para lograr el mejoramiento continuo que impacte
los objetivos principales de la compaa y aumente
la satisfaccin de cliente.
Relacin entre VoP y VoC

99.73% con +/- 3 sigma


Relacin entre VoP y VoC

99.73% con +/- 3 sigma


Relacin entre VoP y VoC

La filosofia de seis sigma indica que la VoP no


debe de ser mas de la mitad de la VoC.
Los procesos generalmente se mueven +/- 1.5
sigma
De esta manera disenamos para ser 2 veces
mejores de lo que el cliente necesita, y nos
protegemos contra este cambio de 1.5 sigma
Relacin entre VoP y VoC
Relacin entre VoP y VoC
Relacin entre VoP y VoC
DMAIC

La relacion que existe entre el VoP y el VoC se


representa por el modelo DMAIC
Define - Definir
Measure - Medir
Analize Analizar
Improve Mejorar
Control - Controlar
DMAIC
DMAIC

DMAIC Descripcin

Identificar las caractersticas criticas para el cliente (CTQs)


D utilizando SIPOC y anlisis de VoC.

M Medir CTQs para estudiar el comportamiento y la capacidad.

A Identificar que entradas afectan a los CTQs

I Identificar como las entradas son afectadas por el ruido y eliminarlas

C Controlar como evitar que las X sean afectadas por el ruido.


Razones para Innovacin

Por ventaja competitiva


Aumentar las ganancias
Crear una reputacin de innovacin
Downsizing Upsizing
Para crear mercados
Mtodos para innovar

Explorar tecnologas que sean el ncleo de la


compaa.
Capitalizar una caracterstica altamente
rentable.
Orar por inspiracin
Realizar investigacin cientfica
Utilizar experiencia en reas funcionales
Identificar necesidades del cliente que el no
sabe.
Estudio de usuarios avanzados para identificar
necesidades
Estudiar lo no estudiado.
DMADV

DMADV Descripcin
Identificar las caractersticas criticas para el cliente (CTQs)
D utilizando SIPOC y anlisis de VoC.

M Definir las tolerancias que se necesitan

A Disenos conceptuales a alto nive, seleccin del mejor diseno.

Disenos detallados del producto, especificaciones, planos,


D esquematicos, procesos, etc.

V Pruebas pilotos, confirmacion de CTQs .