CAPITULO 5 ENFOQUE AL CLIENTE:
AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIN:
LIDERAZGO Y COMPROMISO
GENERALIDADES:
asumir la responsabilidad y rendir
cuentas de la eficiencia del sistema
asegurar que las polticas y objetivos de
calidad del sistema sea compatible con
la direccin estratgica de la
organizacin
Asegurar la integracin de los requisitos
Asegurar la disponibilidad de los
recursos
Comunicar la importancia del sistema
Asegurar el cumplimiento de los
resultados previstos
Se debe comprometer, dirigir y apoyar a
las personas para contribuir a la
eficiencia del sistema
Promover la mejora
ROLES, RESPONSABILIDADES Y
Determinar, comprender y cumplir los
requisitos: del cliente, legales y
reglamentarios aplicados
Determinar y considerar los riesgos y
oportunidades que puedan afectar a la
satisfaccin del cliente
Mantener el enfoque al incremento en la
satisfaccin del cliente.
POLTICA:
Sea apropiada al propsito y contexto
Proporcionar un marco de referencia
para el establecimiento de los objetivos
Incluir el compromiso de cumplir con los
requisitos que apliquen
Incluir compromiso de mejora continua
COMUNICACIN DE LA POLTICA:
Estar disponible y mantenerse como
informacin documentada
Comunicarse, entenderse y aplicarse
La alta direccin debe asegurar que
se asignen las responsabilidades y
roles, que haya comunicacin y
entendimiento en toda la
organizacin.
Se debe asegurar que el sistema
cumpla con los requisitos
Asegurarse que las salidas previstas
sean generadas y proporcionadas
Informar sobre el desempeo y
oportunidades de mejora del sistema
Asegurarse de que se promueva el
enfoque al cliente en toda la
organizacin
Asegurarse de que la integridad del
sistema se mantiene al planificar e
implementar los cambios en el
sistema