Sistemas de Informacion Gerencial

Disear un proceso de medidas gerenciales que resuelvan la situacin planteada.

PROBLEMA

El personal de planta ha disminuido la velocidad de produccin (productividad) como

protesta por falta de aumento salarial adecuado. Adems la empresa ha recibido
pedidos extras y su proyeccin de ventas es creciente. De igual manera la casa matriz
exige que se alcance el 25% de rentabilidad sobre las ventas que no se alcanzado.

SOLUCION

La productividad viene a ser el resultado natural del correcto aprovechamiento de

todos los insumos que intervienen en cualquier proceso productivo, ya sea que se
trate de la produccin de bienes o servicios

En estos casos las decisiones gerenciales son cruciales para determinar el rumbo
correcto de la empresa, por lo tanto, todos los gerentes de departamento deben
reunirse y discutir cmo mejorar la situacin, por otra parte, deben estar dispuestos a
negociar.

Lo correcto sera empezar por las siguientes medidas:

 Realizar matriz PCI: Se trata de calificar en qu grado se encuentran las
fortalezas y debilidades en cada uno de los recursos internos de la empresa
dndole nivel de bajo medio o alto.

Para lograrlo se inicia por:

- Elaborar un diagnstico por cada rea funcional en la estructura

organizacional.
- Cuando la empresa es muy grande se puede hacer un diagnstico por
muestreo
- Cuando la empresa es pequea se puede hacer participar a todos los
integrantes del rea o reas a diagnosticar.
- Se puede utilizar mtodo de entrevista o encuesta.
- Con la informacin recopilada elaborar la matriz de PCI.

Realizar matriz POAM: Se trata de calificar en qu grado se encuentran

las Oportunidades y amenazas en cada uno de los recursos externos de la
empresa dndole nivel de bajo medio o alto. Y analizando como pude
impactar en ella misma.

Para lograrlo se inicia por:

- Elaborar un diagnstico por cada recurso o capacidad que la empresa tiene en

el medio externo.
- Cuando la empresa es muy grande se puede hacer un diagnstico por
muestreo
- Cuando la empresa es pequea se puede hacer participar a todos los
integrantes del rea a diagnosticar.
- Se puede utilizar mtodo de entrevista o encuesta.
- Con la informacin recopilada elaborar la matriz POAM.

Realizar Matriz FODA: La matriz FODA es una herramienta de anlisis que puede
ser aplicada a cualquier situacin, individuo, producto, empresa, etc, que est
actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.

Es como si se tomara una radiografa de una situacin puntual de lo particular que

se est estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas representan en la matriz son
particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se debern tomar decisiones
estratgicas para mejorar la situacin actual en el futuro.

El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la

situacin actual del objeto de estudio (persona, empresa u organizacin, etc)
permitiendo de esta manera obtener un diagnstico preciso que permite, en funcin de
ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y polticas formulados.

Luego de haber realizado el primer anlisis FODA, se aconseja realizar sucesivos

anlisis de forma peridica teniendo como referencia el primero, con el propsito de
conocer si estamos cumpliendo con los objetivos planteados en nuestra formulacin
estratgica. Esto es aconsejable dado que las condiciones externas e internas son
dinmicas y algunos factores cambian con el paso del tiempo, mientras que otros
sufren modificaciones mnimas.

La frecuencia de estos anlisis de actualizacin depender del tipo de objeto de

estudio del cual se trate y en que contexto lo estamos analizando.

En trminos del proceso de Marketing en particular, y de la administracin de

empresas en general, diremos que la matriz FODA es el nexo que nos permite pasar
del anlisis de los ambientes interno y externo de la empresa hacia la formulacin y
seleccin de estrategias a seguir en el mercado.

El objetivo primario del anlisis FODA consiste en obtener conclusiones sobre la

forma en que el objeto estudiado ser capaz de afrontar los cambios y las turbulencias
en el contexto, (oportunidades y amenazas) a partir de sus fortalezas y debilidades
internas.

Ese constituye el primer paso esencial para realizar un correcto anlisis FODA.
Cumplido el mismo, el siguiente consiste en determinar las estrategias a seguir.

Para comenzar un anlisis FODA se debe hacer una distincin crucial entre las cuatro
variables por separado y determinar que elementos corresponden a cada una.

A su vez, en cada punto del tiempo en que se realice dicho anlisis, resultara
aconsejable no slo construir la matriz FODA correspondiente al presente, sino
tambin proyectar distintos escenarios de futuro con sus consiguientes matrices
FODA y plantear estrategias alternativas.

Tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la organizacin, por lo que
es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio, las oportunidades y las
amenazas son externas, y solo se puede tener injerencia sobre las ellas modificando
los aspectos internos.

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le
permite tener una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos que se
controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan
positivamente, etc.

Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables,

que se deben descubrir en el entorno en el que acta la empresa, y que permiten
obtener ventajas competitivas.

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable frente a
la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan positivamente, etc.

Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a
atentar incluso contra la permanencia de la organizacin.

Una vez terminados todos estos anlisis, se puede proceder con la toma de
decisiones, esto har mucho ms sencillo el proceso, y nos permitir acertar justo
donde se necesita, ya que todas las herramientas mencionadas anteriormente son de
diagnstico estratgico.

A continuacin, se enumeran diferentes ejemplos de las variables que debemos tener

en cuenta al momento de analizar las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y
las amenazas.

- Aumento de calidad y productividad: mejorar la productividad de la

organizacin y la calidad de los productos y servicios que se ofrecen, para ello
se implantan programas como los de calidad total y de reingeniera, que
requieren mucha participacin de los empleados. La calidad total es una
filosofa impulsada por el constante logro de la satisfaccin del cliente
mediante la mejora continua de todos los procesos de la organizacin. La
calidad total tiene implicaciones para el comportamiento organizacional
porque exige que los empleados reflexionen en lo que hacen y se
comprometan ms con las decisiones en el trabajo. La reingeniera pide a los
gerentes que reconsideren la forma de hacer el trabajo y la estructura de la
organizacin como si fueran a comenzar de nuevo. El punto es que los
gerentes de hoy entienden que el xito de cualquier esfuerzo por mejorar la
calidad y la productividad debe incluir a sus empleados.
- Mejora de las habilidades en las relaciones personales: motivar a los
empleados. Comunicarse mejor, formar equipos ms eficaces.
- Administracin de la diversidad en el trabajo: la gente es diferente.
Significa que las organizaciones son cada vez ms heterogneas en trminos
 de gnero, origen y antecedentes tnicos, pero el concepto abarca a cualquiera
que se salga de la norma.
- Facultacion de la gente: el gerente debe entrenar, aconsejar y facultar a sus
empleados. los empleados deben tener la libertad de decidir sobre los tiempos
y los procedimientos para resolver los problemas relacionados con el trabajo.
- El papel principal de un gerente es posibilitar que supervisores y trabajadores
hagan sus tareas correctamente.

Esto significa asegurarse que haya suficientes insumos para lograr los
objetivos. El gerente tambin es responsable de controlar el negocio y de
asegurarse de que estn actualizados los informes de produccin y financieros,
que la empresa cumpla con la ley. Como proceso, la gerencia disea un
sistema, capacita al personal y monitorea resultados. La supervisin es la tarea
que a menudo se malinterpreta y no se hace adecuadamente. Los gerentes
reciben un informe semanal de produccin generado por computadora que se
puede leer e incluso entender, lo cual no es suficiente.

- Motivacin de la fuerza de trabajo bimodal: en la que los empleados

cubren o bien puestos de servicio no calificados con salarios alrededor del
mnimo o bien puestos muy calificados que proporcionan los medios para
mantener una vida de clase media o superior. Como motivar a los que ganan
sueldos bajos. Puede un liderazgo eficaz llenar ese hueco. Redisear los
puestos.

Es fundamental que fsicamente se presenten en la empresa

1. El trabajo puede ser aburrido. Rote las tareas entre los trabajadores.

2. El gerente necesita visitar la empresa con una lista de verificacin. Pocos lo

hacen.

3. Muchos gerentes necesitan educarse sobre cmo trabajar con los

empleados.

4. Tenga un organigrama que muestra quin est encargado de qu.

5. Apareje el trabajador con las tareas que hace mejor.

 Plan motivacional para aumentar la productividad de los trabajadores

Motivar a los empleados se ha convertido, hoy ms que nunca, en una tarea

indispensable para las empresas. Alejar del entorno de trabajo el sentimiento de
frustracin y dejar paso a los incentivos es imprescindible si se quiere lograr un
equipo comprometido y una atmsfera adecuada.
1- reconocer los logros en pblico y recriminar las malas acciones en privado
2- ser flexibles con el horario diario propician buen ambiente en la oficina, De
hecho, est comprobado que un empleado motivado asiste al trabajo ms
contento, aprovecha mejor el tiempo, se compromete antes con la entidad e,
incluso, es ms productivo.
3- Otra de las medidas con mejor acogida entre los empleados es la tmbola que
se lleva a cabo en la poca de navidad. Durante el mes de diciembre se
realizan competiciones de rendimiento todos los das, de manera que el que
mejor desempee su trabajo obtiene un premio.

Toda organizacin est diseando continuamente planes generales y especficos con

el fin de lograr el xito de sus objetivos. Es por eso que los directivos deben
establecer lo que esperan lograr como organizacin, y luego trazar un plan
estratgico para obtener tales resultados, y a su vez cada departamento deber
estipular su propio plan.

Planeacin estratgica del marketing: Primeramente los ejecutivos de alto nivel de

marketing fijan las metas y estrategias a las actividades de mercado de una empresa,
mediante estos cinco pasos:

1. Se realiza un anlisis de la situacin en el que se examina a qu punto ha llegado

el plan de marketing, qu resultados ha dado y sus perspectivas en el futuro.
2. Se trazan los objetivos del marketing, determinando sus objetivos que han de guardar
estrecha relacin con las metas y estrategias globales de la compaa e inclusive aqu
puede realizar una proyeccin de ventas como es en este caso.
3. Se determina el posicionamiento que es la imagen de un producto en relacin con
productos de competencia y de otros que vende la misma empresa. Tambin es
importante determinar la ventaja diferencial que es cualquier caracterstica de la
organizacin o marca que el pblico considera atractiva y distinta de la competencia.
4. Se seleccionan los mercados meta y se mide la demanda de mercado. Un mercado
meta es un mercado social u organizaciones a las cuales las empresas dirigen sus
programas de marketing.
5. Por ltimo se disea una mezcla de marketing estratgico, esta es la combinacin de
un producto, como se distribuye, como se promueve y su precio. Estos elementos van
a satisfacer las necesidades del mercado meta y cumplir los objetivos del marketing.

Prcticamente en este ltimo paso se disean las acciones para lograr el aumento de
la rentabilidad de la empresa, algunas de las cueles pueden ser las siguientes:

- Optimizar los Mtodos de Distribucin: Es decir crear un equipo de

vendedores de campo para alcanzar mayores ventas en el sitio, crear una
organizacin dentro de la empresa la cual se dedique a las ventas a travs de
Internet, telfono o correo, crear relaciones con intermediarios para obtener
ventas al por mayor a travs de tiendas minoristas, ya sean personas fsicas o
morales.
- Ofrecer Calidad Mxima en el Producto: Penetrar en la mente del
consumidor y dejar una huella de marca, siempre ser el principal objetivo de
cualquier departamento de marketing, aunque ese destino tiene diferentes
destino, uno de ellos es asociar nuestra marca a la imagen de calidad,
prcticamente significa que el cliente no necesita que le aportemos ms
informacin al respecto de nuestro producto pues tiene muy claro la calidad
del mismo. Hay clientes que quieren lo mejor y slo lo mejor, y si se lo damos
tendremos clientes cautivos y adictos a nuestra marca.
- Encontrar Nichos de Mercado: Otra forma de garantizarnos el xito es
centrarnos en nichos de mercado, a pesar de que el concepto no es nuevo, en
la realidad vemos muchas empresas que no conocen este planteamiento y
tratan de venderle a todo el mundo, consiguiendo no venderle a nadie. El uso
de tendencias de consumo, pueden ayudar mucho en esta delimitacin.

Si tratamos de ofrecer un producto que agrade y sea el elegido por todas las edades,
por ambos sexos, por todos los estratos sociales, etc., estaremos garantizndonos que
nunca conseguiremos que nadie lo compre, porque es obvio que no tienen los mismos
gustos, preferencias o necesidades un joven universitario, un ama de casa, un
trabajador de la construccin, o un jubilado extranjero que viene a vivir a nuestro pas
para disfrutar del clima y la playa.

- Fija los Precios segn su Valor en el Mercado: Es una ventaja descubrir

que clientes pagaran por tu producto conduciendo encuestas, grupos focales y
 entrevistas. Una accin del marketing es pedir y conocer la opinin sobre el
valor y el precio que han pagado en otros lugares de productos similares.
Conducir una investigacin de mercado para determinar el verdadero valor de
tu servicio, es algo que traer muchos beneficios. Cobra precios altos si la
investigacin lo apoya pero evita disminuir los precios bajo el verdadero
valor.

Ahora que ya tenemos las estrategias que podemos desarrollar para generar ms
ventas conozcamos cmo podemos saber la eficiencia que tienen esas ventas en
nuestra empresa.

El xito del manejo de la empresa se puede medir por diferentes indicadores de

rentabilidad. La rentabilidad no solo define el resultado econmico de una empresa,
sino que adems relaciona este resultado con otra variable (ventas, costo, patrimonio
neto, etc), datos que se pueden obtener analizando los estados financieros, para
obtener una magnitud relativa que nos permita analizar el rendimiento de la empresa.
Adems que esta evaluacin nos permite considerar si ganamos ms o menos
directamente sobre esa variable que en este caso sern las ventas.

La Rentabilidad sobre ventas nos dar a conocer el ndice de rentabilidad sobre ventas
con respecto a las ventas que genera. Y se obtiene de manera muy fcil con la
siguiente frmula:

Rentabilidad sobre Ventas = (Utilidades / Ventas) x 100

Por ejemplo: si una empresa genera utilidades de 5,000$ y en el mismo periodo

obtiene ventas netas por 20,000$ aplicando la frmula de la rentabilidad sobre ventas:

Rentabilidad sobre Ventas = (5,000 / 20,000) x 100

Nos da una rentabilidad sobre ventas de 25%, esto quiere decir que la empresa tiene
una rentabilidad del 25% con respecto a las ventas. O, en otras palabras, las utilidades
representan el 25% del total de las ventas.