Actividades primarias

La logstica inboud

Destaca por la seleccin de la mejor calidad de materias primas (granos de caf) conseguida a
travs de productores de caf en Amrica Latina, frica y Asia. En el caso de Starbucks, los granos
de caf verde o sin tostar se obtienen directamente de las granjas por los compradores de
Starbucks. Estos son transportados a los lugares de almacenamiento despus de lo cual los granos
se tuestan y envasan. Estos ya estn listos para ser enviados a los centros de distribucin, algunos
de los cuales son propiedad de la compaa y otros son operados por empresas de logstica. La
empresa no externalizar sus actividades de contratacin para asegurar altos estndares de calidad
desde el punto de seleccin de los granos de caf.

Operaciones

Starbucks opera en 65 pases y tiene ms de 21.000 tiendas a nivel internacional, ya sea en forma
de tiendas operadas por la empresa o como tiendas con licencia.

Logstica outbound

Hay muy poca o ninguna presencia de los intermediarios en la venta de productos. La mayora se
venden slo en sus tiendas.

Marketing y ventas

Starbucks invierte en productos de calidad superior y en un alto nivel de servicio al cliente. Las
estrategias que emplea esta compaa se basan en la experiencia de tomar un caf, un Buyer
Persona, en el valor emocional de la marca y en la pertenencia a una comunidad nica. Para
Starbucks, es fundamental que los usuarios autoperciban que son importantes y ah interviene el
trato personalizado y amable, el producto, el diseo del local, los servicios adicionales.
Servicio

Sus empleados transmiten el Espritu Starbucks uno de los pilares que tiene Starbucks como
objetivo de fidelizacin del cliente, adems de la calidad, variedad de producto / sabores y
entorno. La formacin de los empleados es clave para conseguir el vnculo emocional con el
cliente. El servicio se basa en la ecuacin, Una Taza Un Cliente Un Socio (el trabajador).

Actividades secundarias

Dentro de las actividades secundarias de Starbucks destacaran:

Infraestructura

Las tiendas de Starbucks son agradables y cuentan con un buen diseo, esto acompaado del buen
servicio proporcionado por los empleados y gestores del local, ofrece al cliente un gran valor que
marca la diferencia.

Desarrollo tecnolgico
Starbucks es conocido por el uso que le da a la tecnologa, no slo por los procesos relacionados
con el caf (para asegurar la consistencia en sabor y calidad, junto con el ahorro de costes),
maquinas especficas para ofrecer un Espresso perfecto, sino tambin por comunicarse con sus
clientes.

Aprovisionamiento

Los agentes de la compaa viajan a Asia, Amrica Latina y frica para la adquisicin de materia
prima de alta calidad para llevar el mejor caf a sus clientes. Los agentes establecen relaciones
estratgicas con los proveedores, basada en y la asociacin con un proveedor que se construye
despus el reconocimiento y la comunicacin sobre los estndares de la compaa.
Agregando valor en la cadena de aprovisionamiento y comercializacin, los mrgenes mejoran en
cada proceso y los beneficios para la empresa incrementan.