Trabajo de Practica para Presentar

P r c ti c a P r e - P r o f e s i o n a l UNAP Pgina |1
INTRODUCCION
El mercado de servicios de diseo grfico en la

ciudad de Iquitos es altamente competitivo, en la
actualidad segn publicaciones realizadas por el
semanario Lderes, en la ciudad existe un total
aproximado de 50 agencias publicitarias
reconocidas, que ofertan servicios de diseo
grfico, pautaje en medios y conceptualizacin
creativa; a este nmero amplio de agencias se le
suman gran variedad de imprentas de distintos
tamaos, que tambin ofrecen servicios de diseo.
La oferta de estas instituciones excluye en muchos

casos a gran parte de las empresas ubicadas a lo
largo de la ciudad, esto producto de la
concentracin de las agencias publicitarias en
atender a empresas grandes nicamente, cuyos
presupuestos para actividades de publicidad y
mercadeo (actividades que requieren del diseo)
son altos, y les garantizan mayor ganancia; por otro
lado las imprentas, al no ser su razn de ser como
negocio el diseo grfico, ofrecen el servicio como
un adicional que en gran parte de los casos es
realizado por personal con conocimientos
empricos o poco capacitado.
Estas causas desembocan en una problemtica

que se define como la insatisfaccin de los clientes
(empresas), que no pueden acceder a servicios de
diseo de Iquitos debido a la brecha existente entre
el servicio que brindan las imprentas y agencias de
publicidad, en lo referente al precio, calidad y

creatividad.
La insatisfaccin generada, lleva a los clientes a

probar servicios en varios proveedores,
encontrndose muchas veces con compaas que
ofertan servicios de calidad en diferentes mbitos
del diseo, pero que no abarcan soluciones
integrales que brinden seguridad y confianza al
momento de desarrollar campaas de mercadeo,
productos, empaques, identidad corporativa, entre
otras actividades.
El Proyecto Final de Grado propuesto, busca

contribuir con una oferta de calidad para generar
un mayor y mejor acceso a servicios integrales de
diseo para las empresas en la ciudad de Quito.
JUSTIFICACIN TERICA
El desarrollo del proyecto final de grado se justifica desde el aspecto terico, en

el anlisis de bibliografa concerniente al diseo grfico, la empresa, la
comunicacin; adems de la bsqueda de informacin de fuentes primarias
que definen las directrices para la construccin de la propuesta de creacin e
imagen corporativa de la nueva empresa.
El proyecto se desarroll con la aplicacin de las distintas fases del mtodo

cientfico aplicando los mtodos de anlisis, para el procesamiento de la
informacin de fuentes secundarias y primarias; as como de la induccin y
deduccin para concluir y elaborar un informe que permita demostrar que la
propuesta de creacin de una empresa de diseo soluciona la problemtica
definida.
DEFINICIN DE DISEO GRFICO
En lo que a diseo se refiere existen varias concepciones que varan de

acuerdo a los autores que se pueden analizar, segn Acha (1991), al principio
el diseo era un forma de mejorar o embellecer la vida que luego cambio a una
dependencia cultural de las organizaciones en busca de crear persuasin
respecto de lo que venden, ese principio se manifiesta en el siguiente
concepto:
En un principio los diseos se dirigan al embellecimiento de la vida diaria del

hombre comn, y esta vida en la actualidad no puede existir sin el tiempo libre,
sin entretenimientos audiovisuales ni las formaciones icnico-verbales los
medios masivos y la industria cultural tambin son diseos y su fuerza principal
reside en los efectos persuasivos (Acha, 1991, pg. 77)
En 1851 surge para Juan Acha (1991) el origen del diseo con la primera
exposicin universal de productos industriales, la cual fue muy criticada debido
a la fealdad de los productos, fue ah cuando se empez a hacer conciencia de
la falta de esttica y belleza de estos, es entonces, a decir del autor analizado;
que el diseo combina dos elementos que le dan su concepto general: las
sociedades y la fotografa, de ah surge el consumo masivo y la necesidad de
hacerle llegar nuevos productos con mejores aspectos grficos para los
clientes.
El Diseo Grfico, tiene como objetivo la comunicacin visual, misma que es un

producto de lo que las personas quieren percibir visualmente, esto crear una
red de comunicaciones que generan mensajes que a su vez evolucionan en
busca de llegar a lo pblicos, en esta lnea se puede obtener un segundo
concepto acuado por Rivera (2008); que es:
El diseo grfico es resolver la demanda comunicacional, comnmente

generada por la produccin, para la vida cotidiana, pero aplicando un estilo
definido, un aspecto esttico por encima de la funcionalidad, y en conjunto con
la lgica que genera el objeto de diseo .
Existen varias opiniones acerca de la definicin de diseo grfico, aqu se

muestra varias de ellas:
Al diseo grfico se lo define como:
Una disciplina que pretende satisfacer necesidades especficas de

comunicacin visual mediante la configuracin, estructuracin y sistematizacin
de mensajes significativos para su medio social
Desde la perspectiva de Cabeza (2007) el diseo es: El diseo es una forma
de comunicacin que se sirve de determinados recursos y elementos, grficos
y estticos para transmitir un mensaje.
Tomando en cuenta estos conceptos se puede concluir que para varios autores
el comunicar a travs de imgenes que logren persuadir a las personas es la
principal definicin del diseo. Parar Arfuch (1995), el diseo se ha convertido
en un factor cultural para lograr la unin social, segn su obra Ciencias de la
comunicacin: Generalidades, las caractersticas relevantes del diseo
contemporneo son:
La formacin de la identidad contempornea a partir de su introduccin

general en la sociedad.
Fuertes connotaciones ideolgicas.
Factor del desarrollo empresarial.
Movimientos sociales, polticos y religiosos.
De esto se desprende el siguiente concepto:
El diseo ha diseado la concepcin del objeto y con l al hombre

contemporneo. El diseo influye, incide en el diseo de la identidad
(Fraticola, 2009)
A decir de este autor, se podra pensar que el diseo grfico no necesita de

una teora o formacin terica que lo respalde, es la concepcin de la
inspiracin de una persona para comunicar algo, sea artstico o empresarial.
La comunicacin y la empresa
La comunicacin fundamenta las relaciones entre la empresa y el entorno

interno y externo, las cuales se entablan, mantienen y fomentan a travs de
ella, respecto de esta relacin Gmez (2010) proporciona el siguiente
enunciado: La finalidad de la empresa no est dentro de s misma. La
empresa que se concentra en sus cuatro paredes y que acta como si el
mundo exterior no existiera no sobrevivir. (pg. 17)
La accin de comunicar es ms compleja de lo que parece, al momento de
realizarse entre personas o empresas en distintos medios; el ruido o dificultad
de entender mensajes es mayor.
La comunicacin empresarial se ha centrado en comunicar productos, dejando

de lado la identidad de marca, restando poder a su nombre y principios; sin
embargo, el crecimiento de la globalizacin ha hecho que las empresas deban
cambiar mejorando sus comunicaciones tanto al entorno interno como al
exterior, hoy la identidad de la empresa y personalidad, es el activo ms
preciado porque es el nico elemento que le permite diferenciarse de la
competencia.
Lo que una empresa comunica hoy son las competencias que la hacen fuerte
y digna de reconocimiento, la comunicacin es entonces un rea estratgica.
La empresas que tengan a bien crear estrategias de comunicacin

fundamentadas en lo que son y que transmitan a las personas seguridad
emocional son las que mejores resultados tendrn con los clientes y por
supuesto internamente lograrn mantener a sus trabajadores motivados con
metas altas y compromisos reales de trabajo. La comunicacin interna es
entonces otra estrategia para llegar a la eficiencia en el trabajo, y la mejor
forma de conseguir una cultura que sea realmente importante para comunicar.
La comunicacin organizacional debe cumplir las siguientes caractersticas:

organizada, clara, directa y a travs del medio correcto; slo entonces sern de
beneficio para todos quienes hace una organizacin.
CAPTULO I: ANTECEDENTES DEL NEGOCIO
1.1. Idea del negocio.
Un atractivo sistema publicitario puede convertirse en un instrumento til para

apoyar competitivamente el crecimiento econmico. Esto es posible gracias a
la informacin que se le trasmite a las personas sobre la disponibilidad de
nuevos productos y servicios razonablemente anhelados, y perfeccionando la
calidad de los ya existentes.
La publicidad mantiene instruida a la poblacin, facilita herramientas para tomar

buenas decisiones consumidoras, aporta al rendimiento y descenso de los
precios, incita el progreso econmico a travs de la expansin de los negocios
y del comercio.
Para mantener la venta de un producto a niveles deseables, aunque sea muy

conocido y prestigioso, la publicidad debe ser constante y peridica, porque si
no se realiza, el pblico deja de comprarlo.
Por ello la idea de este negocio emerge con fundamento de que la publicidad
hace parte esencial en el funcionamiento de la economa de mercado,
convirtindose en un instrumento ptimo para asentar los recursos y manifestar
eficazmente a las necesidades.
La idea de negocio se centra en la creacin de una empresa que oferte

servicios de diseo grfico para Pymes en la ciudad de Iquitos, tomando en
cuenta la gran cantidad de negocios que actualmente demandan
asesoramiento en el diseo de su imagen corporativa y apoyo publicitario a
travs de herramientas web y medios impresos. En funcin de las condiciones
que oferta el sector empresarial y como solucin se pretende que la
organizacin oferte servicios como:
Asesoramiento en imagen corporativa empresarial

Diseo Grfico Publicitario
Asesoramiento comunicacional
El diseo grfico como una fuente de desarrollo econmico y empresarial a

travs de la creacin de empresas es una opcin rentable de sustento para
varios profesionales,
El creciente uso de las tecnologas de la informacin como medio para el

desarrollo del diseo y la publicidad ha tomado fuerza, las redes sociales, el
marketing a travs del internet y las campaas de mensajera mvil son reas
que estn en desarrollo; sin embargo el mantenimiento de los impresos como
ayuda publicitaria es regular.
Filosofa
La Plaza es creatividad y aportacin, los mismos que describen la exigencia

que la empresa se hace as misma, como crear comunicaciones visuales
originales y de utilidad, las mismas que constituyan una aportacin social, con
diseos como solo esta empresa puede ofrecer.
Los diseos creativos e innovadores contribuyen a los clientes en la vida

cotidiana y fomentan el progreso para sus empresas. Adems, dan confianza y
ayudan a nuestro pblico objetivo al desarrollo de su empresa. Tan solo con
una de las creaciones despierte un amplio inters, se crean nuevos mercados
y satisfacen las necesidades requeridas.
Esta empresa establece estndares revolucionarios en base a una
composicin, combinacin y seriedad. La creatividad el diseo y la
comunicacin son el resultado de cualquier proceso.
1.2. Anlisis del macroambiente.
Tratados de Libre Comercio
El comercio internacional se presenta como alternativa real y concreta para

este sector empresarial, tanto en lo que refiere al desarrollo de las pequeas
empresas de manera individual como a su realizacin como integrantes de

cadenas productivas.
Nuestra industria podr adquirir insumos, maquinarias y equipos a precios ms

bajos, lo que contribuir a su modernizacin y a la reduccin de los costos y
sus precios. Del mismo modo, como resulta de una mayor competencia en el
mercado, los servicios tambin tendern a mejorar, sobre todo aquellos que
forman parte de la negociacin del el TLC, como telecomunicaciones y
servicios financieros.
Crecimiento Econmico
El crecimiento econmico que tiene nuestro pas es uno de los ms

importantes a nivel nacional, es el nico pas que se encuentra dentro de los
cinco crecimiento ms importantes en la economa, adems cuya velocidad de
crecimiento tiene una fuerte tendencia a estabilizarse slidamente como una de
las economas ms importantes actualmente.
1.2.1. Aspectos polticos y econmicos.
Las personas por si mismas no constituyen un mercado. Necesitan disponer de

dinero para gastarlo y estar dispuesta a hacerlo. Es por esto que el ambiente
econmico representa un factor de gran importancia que se refleja en las
actividades mercadolgicas de cualquier organizacin. En un programa de
marketing influyen factores econmicos como:
La etapa actual y prevista del ciclo del negocio
La inflacin
Las tasas de inters.
Factores Econmicos:
El entorno econmico de una empresa es un factor que puede afectar al

entorno de negocios de la misma.
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Durante una etapa de recesin, los consumidores gastan menos en elementos

opcionales, tales como anuncios publicitarios que puede producir la Empresa
CHU representaciones y publicidad. Como resultado, el entorno comercial
sufre.
Por otro lado, si el entorno econmico es prspero, los consumidores son ms

propensos a gastar dinero, no slo en las necesidades bsicas sino tambin en
artculos ms grandes con ello la actividad econmica de la empresa aumenta.
Factores Polticos:
El entorno poltico afecta directamente el entorno econmico de la empresa.

Los legisladores en los niveles locales, estatales y federales pueden ofrecer
incentivos o exenciones fiscales a las empresas o pueden imponer normas que
restrinjan las transacciones comerciales.
En este ltimo caso, como le sucedi a la empresa CHU representaciones y

publicidad, que elaboro el pedido de Back Light para la AV. Mariscal Cceres de
un municipio local de un partido poltico cesante en el ao 2010 que al terminar
el trabajo no se le reconoci su obra inclusive le dieron la espalda y le dijeron
que el nuevo gobierno cancelaria su trabajo lo cual fue una mentira poltica
para zafarse de la deuda que an sigue pendiente y en asuntos legales.
Es por ello que durante ese tiempo la empresa sufri prdidas econmicas a
causa de la poltica de la poca que les dejo perdidas econmicas muy
significativas pero recuperables que sin embargo le sirvi a la empresa de
experiencia.
1.2.2. Aspectos sociales y culturales.
Factores Sociales y culturales:
Los factores sociales que afectan el entorno econmico de una empresa son
las influencias culturales de la poca. Por ejemplo, un diseador grfico que
crea las modelos de Banners, vinil y Back Light de la empresa debe hacerlas
segn gustos y preferencias del cliente para que pueda tener xito. Un entorno
social que tiende a ser ms conservador no admite estilos que parecen estar a
la moda.
El negocio de publicidad y diseo grfico se resentir si no cambia el estilo. Lo

mismo se aplicara a los fabricantes que producen y las tiendas que venden
estos productos.
En este punto debemos analizar qu factores sociales y culturales

interaccionan y afectan de algn modo a este negocio. Estos sern aquellos
factores sociales que influyen en las actitudes, intereses, opiniones o ideologa
de las personas as como en sus hbitos de consumo.
En primer lugar la demografa de Iquitos sigue un ritmo de crecimiento positivo,

no habiendo resultado muy afectado por la crisis econmica.
Hasta el ao 2013, el INEI estima que Iquitos Metropolitano tiene una poblacin
de 462,783.[]Se podra considerar que el rea metropolitana alberga una gran y
enorme demografa multitnica y extensin ecolgica, incluyendo la misma
ciudad de Iquitos. Aunque realmente existe el rea metropolitana de Iquitos,
oficialmente por ley N 27795 del gobierno peruano, ley de demarcacin y
organizacin territorial, se consideran metrpolis peruanas a las ciudades que
comprenden a ms de 500,001 habitantes y cuentan con Plan de
Acondicionamiento y Plan de Desarrollo Metropolitano. [
Distan Poblac
Poblaci
Densi cia in
Municipios Extens Viviend Altitu n
dad desde estima
Metropolita in as d censo
(hab/k el da
nos km (2007) msnm 2007(h
m) centro (2014)
ab) [7]
(km)
106
159.02 153.35
Iquitos. 358,15 32.853 444,01 m.s.n. 0 km
3* 7
m.
110
Beln. 632,8 13.581 108,73 m.s.n. 68.806* 75.593
m.
Punchana. 1.573,3 15.261 48,58 105 76.435* 90.071
9 m.s.n.
m.
138
San Juan 3.117,0 102.07 148.47
23.981 32,75 m.s.n.
Bautista. 5 6* 2
m.
5.681,3 406.34 467.49
Total 85.676 71,52
9 km2 0* 3
*Datos del censo realizado por el INEI[8
En lo que a nosotros nos afecta, evidentemente es positivo que exista un

crecimiento de la poblacin constante aunque no es tan trascendental como
otros factores. Existe paridad en el sexo, lo cual tampoco es relevante para
nosotros ya que los productos que ofrecemos son para ambos.
La igualdad entre hombres y mujeres, la incorporacin de la mujer al trabajo, la

aceptacin de los homosexuales en la sociedad, etc. Todo ello han sido claros
avances de la modernizacin de nuestro pensamiento y nuestra cultura.
Nuestro estilo de vida.

Hoy en da el ritmo de vida que lleva la gente es elevado. Cuando una persona
est empleada, tiene poco tiempo disponible. Es por ello se busca la mayor
competitividad y eficiencia en la oferta de productos ya que la rapidez en la
entrega, la calidad o el precio pueden ser factores muy determinantes en un
negocio.
Bien es cierto que la situacin econmica actual ha provocado una cada del
consumo nacional importante y que afecta a todos los sectores y como ya se
ha dicho, mucho ms a los que no son de primera necesidad.
1.2.3. Anlisis del Sector.

El sector del diseo y de la publicidad es un sector muy dinmico. En cuanto a
los sectores que invierten ms en publicidad en la ciudad de Iquitos, son las
cadenas de grifos, restaurants, empresas de telecomunicaciones e Internet,
gimnasios, zapateras y el de bebidas.
La publicidad y el marketing han tenido un gran crecimiento en los ltimos

aos. Segn datos del Estudio FOREX PERU de la Inversin Publicitaria en
Per,
Entre los datos ms importantes destaca el crecimiento de la inversin

publicitaria en un 32% respecto a 2012, llegando hasta los 133,4 millones de
nuevos soles, contra los 101 millones del ao anterior.
La evolucin de crecimiento entre el 1er semestre de 2012 y de 2013 fue del

20% pasando de 46,6 a 56 millones de nuevos soles. Entre el 2ndo semestre
de 2012 y de 2013 este crecimiento lleg al 42%, de 54,4 a 77,3 millones de
nuevos soles.
El sector de las empresas de diseo y publicidad en Iquitos es un sector

maduro, concentrado y muy competitivo. En Iquitos puede haber alrededor de
unas 150 empresas de publicidad, siendo aproximadamente unas 20 de esas
las que concentran ms del 80% de la inversin en publicidad. Adems, este
nmero de empresas sigue una tendencia creciente en nuestra ciudad.
La ventaja de este negocio, se basa en la gran importancia que tiene

actualmente la publicidad como elemento competitivo de las empresas,
relevancia que crece da a da y que explica la gran demanda existente de
agencias de publicidad.
Por otra parte, el aspecto negativo viene dado por las grandes empresas de
marketing que suelen ofrecer un servicio integral a las grandes empresas. Es
por ello que la mejor opcin para el inicio de esta actividad es dirigirse a pymes.
1.2.4. Aspecto Tecnolgico.

El uso de tecnologa en los negocios supone un instrumento para competir en
el entorno. La tecnologa en la actualidad es muy cambiante y se moderniza
cada da.
Los grandes avances en tecnologas de la informacin han supuesto un cambio

revolucionario para los mercados. La incorporacin de internet en la economa
ha facilitado el comercio electrnico (e-commerce) que supone muchas
ventajas y facilidades para los empresarios. Por tanto, las empresas que se
incorporan al cambio tecnolgico incrementan su eficacia y eficiencia,
diferencindose de la competencia, ofreciendo mayor calidad en su servicio, y
obteniendo un mayor beneficio.
Para el sector del diseo, el gran avance tecnolgico lo supuso el ordenador,

ya que lo moderniz reduciendo los tiempos de trabajo y mejorando la calidad.
Bien es cierto que para la lnea de negocio de los cuadros y lminas de

carboncillo, la tecnologa no es muy relevante puesto que es un trabajo
manufacturado personalmente por el hombre y no automatizable.
Aunque para el resto del negocio las tecnologas s que son importantes. Los
posibles avances y cambios tecnolgicos podran influir en nuestra actividad
ofreciendo oportunidades por lo que este aspecto requiere de especial
seguimiento y adaptacin.
Pese a la importancia de este factor en la economa, nuestro negocio en

concreto no requiere una gran cantidad de bienes de equipo ni tecnologas.
Para la actividad de diseo s que sern necesarios dos equipos informticos

con sus correspondientes softwares especializados. Al tratarse de un sector tan
personalizado resulta complicado imaginar este negocio de una manera
automatizada.
Uno de los principales factores tecnolgicos es el comercio electrnico. En el

negocio se comercializarn los productos por Internet. Por ello, cualquier
avance tecnolgico referente a la creacin de pginas web tendr que ser
estudiado por la empresa e intentar aprovecharlo como una ventaja
competitiva.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de

manera extraordinaria en los ltimos aos. Una gran variedad de comercio se
realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de tcnicas
innovadoras como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de
cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de
transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los
sistemas de administracin del inventario y los sistemas automatizados de

recoleccin de datos.
Algunas de las ventajas del comercio electrnico son:
Mejoras en la distribucin:
Los proveedores en las pginas web tienden a reducir sus costes de
distribucin. Ciertos productos y servicios tienen unos costes de
distribucin prcticamente nulos gracias a esta tecnologa, como por
ejemplo, los libros electrnicos o software.
Comunicaciones comerciales por va electrnica:

Actualmente, la mayora de las empresas utiliza la Web para informar a
los clientes sobre la compaa y sus productos y servicios. Esto facilita
las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente.
Beneficios operacionales:
El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostes en el
tratamiento de la informacin. Adems, se facilita la creacin de
mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de
ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados
nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos
con mayor rapidez.
Facilidad para fidelizar clientes:

Mp0diante la aplicacin de protocolos y estrategias de comunicacin
efectivas que permitan al usuario final del portal web de la compaa
plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer
comentarios con relacin a los productos o servicios de la misma.
Si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un

elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as como
tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.
Las redes sociales, actualmente han adquirido un grado de aceptacin muy alto
por la sociedad. Son utilizadas a diario y cada vez por un mayor nmero de
personas. Tienen tanta trascendencia que se han empezado a utilizar como
medios de divulgacin de informacin, publicitando algunas marcas. Es una

buena opcin a utilizar para dar a conocer a la empresa.
Existen diferentes tipos de red social:
Horizontales: buscan proveer herramientas para la integracin en

general.
Verticales por tipo de usuario: dirigidos a un pblico especfico, por
ejemplo profesionales.
Verticales por tipo de actividad: los que promueven una actividad
particular.
El estudio y mayor conocimiento de las redes es importante hoy en da para las

empresas. La aparicin de nuevas redes es continua y su evolucin constante.
Las potenciales posibilidades son elevadas.
1.3. Anlisis del microambiente

1.3.1. Mercado meta.
Son las personas a las cuales se dirigen todos los esfuerzos de mercado, estas
se dividen en tres subgrupos; primario: Son todos los consumidores directos
que seleccionan y evalan el producto y que tienen la decisin de compra;
Secundario:
Son aquellas personas que aunque no tienen la decisin de adquirir el producto
pueden estar en contacto con l; mercado potencial: Son las personas que no
adquieren un producto pero cuentan con las caractersticas potenciales que
determinan que ms adelante pueden ser consumidor del mismo.
El proceso de dividir un mercado en segmentos o grupos identificables, ms o

menos similares y significativos, se llama segmentacin de mercado. El
propsito de la segmentacin de mercado es que el mercadlogo ajuste las
mezclas de mercadotecnia a la medida de las necesidades de uno o ms
segmentos especficos
La segmentacin de mercados juega un papel clave en la estrategia de

mercadotecnia de casi todas las empresas exitosas. Por varias razones la
segmentacin de mercados representa una poderosa herramienta de
mercadotecnia. Casi todos los mercados incluyen grupos de personas o
compaas con necesidades y preferencias de producto diferentes. La

segmentacin de mercados ayuda a los mercadlogos a definir con ms
precisin las necesidades y deseos de los consumidores. La segmentacin
contribuye a que quienes toman decisiones precisen mejor sus objetivos de
mercadotecnia y asignen mejor sus recursos. Al mismo tiempo el desempeo
se evala mejor cuando los objetivos son ms precisos.
Nuestros principales clientes y a los que inicialmente nos vamos a dirigir van a
ser las pymes, ya que a las grandes empresas les ofrecen ya sus servicios
integrales las grandes empresas de publicidad y, por lo tanto, es un segmento
del mercado en el que es difcil meterse en el inicio de la actividad.
Adems, las pymes no suelen disponer de departamento de marketing y son

muchas en Iquitos las que quieren incorporar como lnea estratgica
empresarial la publicidad y el marketing.
Tambin podemos clasificar a nuestros clientes en tres grupos:
Empresas de productos, que suelen ser los que ms demanden

nuestros servicios ya que necesitan tener una presencia constante en
los medios de comunicacin para vender sus productos.
Empresas de servicios, con menor utilizacin de la publicidad.
Instituciones y organismos pblicos, como por ejemplo los
ayuntamientos, las diputaciones, etc. que suelen contratar servicios de
publicidad a travs de concurso pblico.
Nuestros clientes potenciales:
DIRESA LORETO
Depende de : Gobierno Regional de Loreto
Direccin : Av 28 de julio S/N
Departamento : LORETO
Provincia : MAYNAS
Distrito : PUNCHANA
Pgina Web : www.diresaloreto.gob.pe
La Direccin Regional de Salud de Loreto es una Institucin Pblica que brinda

los servicios de salud integral y de calidad a la persona, familia y comunidad
con la participacin de los gobiernos locales y la sociedad civil para contribuir
en el desarrollo y el bienestar de la poblacin.
CLARO
Direccin : Calle Tacna 570

Provincia : MAYNAS
Distrito : IQUITOS
Pgina Web : claro.com.pe
Claro Per SAC (antes TIM Per) es la filial de la compaa de telefona mvil
Claro en Per. Es la segunda empresa ms grande entre las tres empresas de
telefona celular en el pas, con cerca de 3,8 millones de clientes (OSIPTEL,
marzo de 2007) y forma parte del Grupo transnacional Amrica Mvil. A partir
del primero de octubre del 2010 Claro se fusion con Telmex, por lo que en la
actualidad brinda servicios domsticos como televisin digital, telefona fija y
mvil, adems de internet.
TOPITOP
Direccin : Calle Tacna 570
Provincia : MAYNAS
Distrito : IQUITOS
Pgina Web : claro.com.pe
Trading Fashion Line S.A. es la empresa retail a nivel internacional que

comercializa la marca TOPI TOP . El producto base es la ropa casual para la
Mujer y toda la Familia, y tiene un look joven, fresco, moderno y vanguardista.
Marcas:como Xiomi, New York, Hawk Next, Topitop, Maui y HT que representan
seis estilos de vida diferenciados.
SUNAT
Direccin : Av. 28 de julio N 810

Provincia : MAYNAS
Distrito : PUNCHANA
Pgina Web : www.sunat.gob.pe
La Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administracin Tributaria

SUNAT, de acuerdo a su Ley de creacin N 24829, Ley General aprobada por
Decreto Legislativo N 501 y la Ley 29816 de Fortalecimiento de la SUNAT, es
un organismo tcnico especializado, adscrito al Ministerio de Economa y
Finanzas, cuenta con personera jurdica de derecho pblico, con patrimonio
propio y goza de autonoma funcional, tcnica, econmica, financiera,
presupuestal y administrativa que, en virtud a lo dispuesto por el Decreto
Supremo N 061-2002-PCM, expedido al amparo de lo establecido en el
numeral 13.1 del artculo 13 de la Ley N 27658, ha absorbido a la
Superintendencia Nacional de Aduanas, asumiendo las funciones, facultades y
atribuciones que por ley, correspondan a esta entidad.
1.3.2. Competencia.
La competencia es una situacin en la cual los agentes econmicos tienen la

libertad de ofrecer bienes y servicios en el mercado, y de elegir a quin
compran o adquieren estos bienes y servicios. En general, esto se traduce por
una situacin en la cual, para un bien determinado, existen una pluralidad de
ofertantes y una pluralidad de demandantes.
Se le llama as a un sistema econmico en el que los productores desarrollan

su actividad SIN injerencia del gobierno o de una autoridad central. Libre
competencia es sinnimo de "libre mercado", y significa que la nica
orientacin para tomar las decisiones econmicas proviene de los precios. Los
productores compiten libremente tratando de ganar mercado a travs de
precios bajos, y ninguna autoridad ejerce influencia para favorecer a uno de los
competidores o para favorecer a alguien.
Los ofertantes se encuentran as en una situacin de competencia para ser

preferidos por los consumidores, y los consumidores, a su vez, para poder
acceder a la oferta limitada.
Esta situacin manifiesta el derecho y la posibilidad material de los agentes

econmicos de poder hacer elecciones, un elemento importante de la libertad
individual. Tambin se supone que aporta, en el plan del funcionamiento y de la
orientacin de la economa, unos mecanismos de adaptacin permanente de la
demanda y de la produccin, y tambin incita a la innovacin o a un marketing
ms ajustado al objetivo al que se quiere llegar.
Para estudiar la competencia del negocio, habr que tener en cuenta en

funcin del tamao dos grupos principales de competidores:
Grandes empresas de publicidad: Son un nmero reducido de
empresas ya consolidadas en el mercado que, aunque ofrecen sus
servicios a todo tipo de empresas, normalmente poseen una pequea
cartera de clientes muy importantes, en algunos casos hasta la
Administracin Pblica.
Pequeas empresas de publicidad: Son una gran cantidad de

empresas de ms reciente creacin, que ofrecen sus servicios a
numerosos clientes, de un tamao normalmente menor que los del caso
anterior.
Por otra parte, se puede hacer otra clasificacin distinguiendo dentro del sector
de la publicidad varios tipos de empresa que tambin van a ser competidores
nuestros:
Otras agencias de publicidad como la nuestra: Empresas similares a

la que se describe en este proyecto y que ya cuentan con muchos
contactos.
Agencias de publicidad que ofrecen servicios completos: Empresas

con grandes infraestructuras e importante nmero de personal que
ofrecen servicios completos, desde la gestin, produccin, diseo,
difusin, hasta el control de las campaas de publicidad de sus clientes.
Agencias de publicidad especializadas: Empresas de publicidad

especializadas en un tipo de servicio concreto relacionado con la
publicidad, por ejemplo en la publicidad en vallas, en el patrocinio, etc.
Empresas de publicidad intermediarias: Hacen de intermediarias

entre los anunciantes y los medios de comunicacin, gestionando los
espacios en estos medios y ofrecindoselos a los anunciantes.
PRINCIPALES COMPETIDORES
Nombres: Bora Color Imprenta Gigantografa Serigrafa.
Direccin: Huallaga # 313
Vinil : S/. 45
Vinil + Celtec : S/. 100
Banner : S/. 20
Back Light : S/. 200
Nombres: Grafas.
Direccin: Huallaga # 325
Vinyl : S/. 45
Vinyl + Celtec : S/. 100
Banner : S/. 50
Banner templado : S/. 25
Nombres: Grafas TACHY

Direccin: Morona #269
Vinyl : S/. 35
Banner : S/. 23
Back Light : S/. 35
Nombres: GARMAAM GROUP
Vinyl : S/. 50
Banner : S/. 35
Back Light : S/. 50
Nombres: LUANA PRINT GIGANTOGRAFIAS
Vinyl : S/. 30
Vinyl + Foam : S/. 50
Banner : S/. 17
Back Light : S/. 65
Nombres: JM E.I.R.L
Vinil : S/. 50
Banner : S/. 25
Back Light : S/. 45
Nombres: MI GIGANTOGRAFIA
Vinil : S/. 40
Banner : S/. 25

Nombres: M y M Negocios y Servicios Generales S.R.L
Vinyl : S/. 30
Banner : S/. 40
Nombres: Audio Visual
Direccin: Nauta #454
Vinyl : S/. 40
Banner : S/. 25
Back Light : S/. 80
1.3.3. Proveedores
El negocio ms habitual de los proveedores de servicios es la oferta de

suscripciones o contratos. La telefona mvil, el acceso a Internet y el
alojamiento de sitios web son algunos de los negocios de los proveedores de
servicios.
Los proveedores deben cumplir con los plazos y las condiciones de entrega de
sus productos o servicios para evitar conflictos con la empresa a la que
abastecen. En muchos casos, estas compaas tienen que tener un
departamento de soporte o atencin tcnica, ya que las interrupciones del
servicio causan grandes problemas al cliente.
Toda empresa que necesita de proveedores es fundamental que tenga en

cuenta dos aspectos imprescindibles a la hora de trabajar con ellos:
A la hora de pagar los artculos y servicios a dichos proveedores se puede

hacer al contado. No obstante, lo ms habitual es que se abonen aquellos en el
plazo mnimo de 30 das y en el mximo de 90 das.
Es fundamental a la hora de llevar a cabo la contabilidad de cualquier negocio,

el tomar asiento de todas las transacciones econmicas que se realizan con los
citados surtidores de productos o prestaciones.
ARCLAD: Empresa lder en el desarrollo y la fabricacin de materiales

autoadhesivos para el sector de las artes grficas. Proveedor principal
de vinil.
PLASCO: Brindamos soluciones en plsticos y complementos para la

construccin y la publicidad. Proveedor de lona.
COSMO ACRIL: Proveedor lona translucida.
TROQUEL EXTERIOR: suministra materiales en celtec y foam de todos

los tamaos con una amplia gama de textura y calidad que facilitan la
actividad de produccin brindando un producto de calidad.
LEXMARK SPAIN: proporciona negocios de todos los tamaos con una

amplia gama de productos, software, soluciones y servicios de impresin
e imagen que ayudan al cliente a imprimir menos y ahorrar ms.
Perceptive Software, un negocio de software independiente dentro de
Lexmark, es una empresa lder en software de gestin de contenido
empresarial que ayuda a las organizaciones a administrar fcilmente el
ciclo de vida entero de sus documentos y contenidos, simplificar sus
procesos de negocio y potenciar una mayor eficiencia operativa.
CADOX: suministra una gama completa en regalos publicitarios, que se

pueden personalizar adaptando el producto a sus necesidades creativas,
personalizando el packaging segn su diseo o imagen corporativa,
empaquetado con formatos innovadores, ms comunicativos. Consulte
nuestra gama de obsequios estndar o propnganos sus necesidades
en personalizacin de artculos publicitarios para todo tipo de campaa
publicitaria, encontrar una solucin a medida.
CAPTULO II: SONDEO DE MERCADO
2.1. Objetivos Generales.
Medir los niveles de satisfaccin de los clientes corporativos de la empresa

CHU INDUSTRIA PUBLICITARIA S.A.C Catering en el ao 2014.
2.2. Objetivos Especficos.
Identificar si las necesidades de los clientes corporativos actuales de la

empresa CHU INDUSTRIA PUBLICITARIA S.A.C, estn siendo
satisfechas.
Identificar los niveles de satisfaccin de los deseos de los clientes

corporativos de la empresa CHU INDUSTRIA PUBLICITARIA S.A.C
Construir de manera clara el perfil de los clientes corporativos de la

empresa CHU INDUSTRIA PUBLICITARIA S.A.C.
2.3. Metodologa.
El mtodo utilizado para este asesoramiento fue la encuesta, como un estudio

observacional para recaudar datos por medio de un cuestionario prediseado,
en el cual no se modifica el entorno ni se controla el proceso que est en
observacin.
Demanda esperada
La demanda del centro se obtiene de relacionar los resultados obtenidos en la

investigacin de mercados con el universo de investigacin, para ello se utiliza
el mtodo de aproximaciones. La primera aproximacin hacia la demanda es la
realizada entre el universo de investigacin que son 41.396 establecimientos
con el total de empresas que no poseen ningn tipo de identificativo claro es su
empresa que son en total 64,5%.
2.4. Resultados del Sondeo de mercado.
Tamao de la Muestra
Los datos se consiguieron al realizar un conjunto de preguntas sistematizadas

regidas a una muestra representativa de 25 empresas o instituciones, con el fin
de conocer estados de opinin, caractersticas, preferencias, gustos.
2
N Z p.g
n=
( N 1 ) e 2 +Z 2 p . g
(35) ( 0.95 )2 (0.5) .(0.5)

n=
( 351 ) (0.05)2+ ( 0.95 )2 (0.5).( 0.5)
7.896875
n=
0.310625
n=25.4225352112676
Con una muestra de 25 unidades empresariales, procederemos a realizar las

encuestas.
Encuesta
Pregunta 1. Realiz el contacto inicial con el servicio de la empresa

CHU INDUSTRIA PUBLICITARIA S.A.C, a travs de (Respuesta de
seleccin mltiple):
FORMA DE FRECUENCIA (%)

CONTACTO
Correo Electrnico 6 24
Telfono 4 16
Atencin Personal 15 60
Total 25 100
FORMA DE CONTACTO (%)

70
Atencin Personal;
60
60
50
40
Correo
30Electrnico;
24
20 Telfono; 16
10
0
Correo El ectrni co Tel fono Atenci n Pers onal
El grfico anterior muestra que en el 60% de las empresas el contacto inicial

para la contratacin del servicio se realiza de forma personalizada acudiendo al
establecimiento principal, mientras que el 24% prefiere hacerlo de manera
telefnica y un 16% de manera virtual a travs del correo electrnico.
La empresa debe tener muy claros y definidos los procedimientos a seguir en el

contacto inicial con los clientes de esta manera generara un gran impacto
mostrndose como una organizacin seria en su trabajo con objetivos claros y
organizada, ya que como lo muestra la grfica los clientes prefieren acudir
directamente al establecimiento para hacer las negociaciones y esta primer
impresin es de suma importancia para el xito del negocio.
Pregunta 2. El contacto inicial que tuvo con la empresa le pareci:
CALIFICACION DEL CONTACTO INICIAL FRECUENCIA (%)

Excelente 20 80
Bueno 5 20
Regular 0 0
Malo 0 0
Muy Malo 0 0
Total 25 100
CONTACTO INICIAL (%)

90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 5.5
En el grfico se observa claramente cmo el 80% de los clientes percibieron

que la atencin en el contacto inicial fue excelente, un 20% lo consideraron
bueno. Se evalu un contacto regular en un 5,9% de las empresas
encuestadas pues manifestaron que en algunas ocasiones era difcil
comunicarse con la empresa para realizar las negociaciones.
Pregunta 3. Los servicios que usted ha contratado con nosotros son

(Respuesta de seleccin mltiple):
La empresa ha organizado sus servicios de acuerdo con las diferentes

solicitudes de los clientes, en la siguiente tabla, se observa a continuacin se
muestran los tipos de servicios que se han solicitado en los eventos de los
ltimos 12 meses, rango de tiempo del cual se tena informacin, la cual fue
suministrada por gerente de la empresa.
SERVICIO FRECUENCIA (%)
Vinil 12 48
Banner 7 28
Sealticas 3 12
Back Light 3 12
Total 25 100
SERVICIOS (%)
12.00%
12.00%
48.00%
28.00%
Vi ni l Banner Seal ticas Back Li ght
Como se evidencia en tabla y la grfica siguientes la mayora de las empresas

contratan el servicio de VINIL con un 48%, superando a los BANNER que tiene
un 28%. Se nota una tendencia importante a realizar impresin de VINIL, en
primer lugar y en segundo lugar BANNER.
Los dems servicios indicados en la tabla, tienen tambin un porcentaje
interesante de 12%.
Pregunta 4. El tiempo de entrega del producto (Respuesta de seleccin

mltiple):
La empresa ha determinado el tiempo mnimo meta de 1 hora y meta mxima
de 1 da para la entrega de sus productos y sus servicios de acuerdo con las
diferentes atenciones de los clientes, en la siguiente tabla, se observa a
continuacin el tiempo de entrega que se han solicitado en los ltimos 12
meses.
TIEMPO FRECUENCIA (%)
1 HORA 7 28
3 HORAS 10 40
6 HORAS 6 24
1 DIA 2 8
Total 25 100
TIEMPO DE ENTREGA (%)
1 DIA; 8.00%
1 HORA; 28.00%
6 HORAS ; 24.00%
3 HORAS; 40.00%
Como se evidencia en tabla y la grfica siguientes la mayora de las empresas

muestran un resultado positivo, que la empresa estableci como tiempo meta.
en el campo de entrega de los productos.
Pregunta 5. Opcin de mejora para la relacin de la empresa cliente

OPCIONES FRECUENCIA (%)

Entrega en menor tiempo 2 8
Mejor calidad de productos 2 8
Precios bajo 13 52
Mejor asesoramiento 8 32
Total 25 100
OPCIONES DE MEJORAMIENTO (%)
8.00%
8.00%
32.00% Entrega en menor tiempo
Mejor cal i dad de productos
Precios bajo
Mejor as es ora mi ento
52.00%
En el grfico se observa claramente cmo el 52% de los clientes indicaron que

para una mejora en la empresa CHU INDUSTRIA PUBLICITARIA S.A.C., los
precios bajos jugaran un papel importante y beneficioso para ambas partes, un
32% consideraron que un mejor asesoramiento ayudara a mantener y
mejorar una mejor relacin entre la empresa CHU y sus clientes.
Pregunta 6. Qu nivel de inversin destina a la publicidad de su empresa

INVERSION FRECUENCIA (%)

Alto 7 28
Medio 15 60
Bajo 3 12
TOTAL 25 100
inversion %
Bajo; 12.00%
Alto; 28.00%
Medio; 60.00%
Como se da a conocer en el grafico el 28% de las empresas destinan su

inversin en cantidad alta hacia la publicidad de sus servicios, pero en mayor
proporcin est en el nivel medio con un 60% el cual nos indica que la mayora
de las empresas invierten de manera regular en su publicidad con la finalidad
de fidelizar a sus clientes, y en ultimo nivel las empresas que se consideran
que su inversin en publicidad es bajo lo cual equivale a 12%.
Pregunta 7. Le ha proporcionado beneficio el uso de la publicidad en su

empresa (Respuesta de seleccin mltiple):
INVERSION FRECUENCIA (%)

Bastante 4 16
Lo necesario 8 32
Poco 9 36
Muy poco 4 16
TOTAL 25 100
BENEFICIO
Basta nte Lo neces a rio Poco Muy poco
Muy poco; 16.00%Bastante; 16.00%
Lo neces a rio;
Poco; 36.00% 32.00%
Lo que se muestra en el grafico es bastante significativo, ya que muestra el

beneficio que han obtenido con el uso de la publicidad usada, obteniendo los
diversos datos que demuestran que 4 de las empresas tuvieron bastantes
beneficios con el uso de la publicidad, as tambin tenemos que 8 obtuvieron
lo necesario en beneficios, 9 de las empresas tuvieron poco beneficio y al
final y en el mismo porcentaje que el mayor beneficio 4 de las empresas
tuvieron muy poco en beneficios con el uso de la publicidad.
Pregunta 8. Est satisfecho con la calidad y eficiencia de nuestros servicios

SATISFACCION FRECUENCIA (%)

Muy bueno 7 28
Bueno 10 40
Regular 5 20
Malo 3 12
TOTAL 25 100
SATISFACCION
12
40%
10
8 28%
6 10 20%
7
4 12%
5
3
2
0
Muy bueno Bueno Regul ar Ma l o
FRECUENCIA %
Este grafico nos muestra que el 28% que vienen a ser 7 empresas califican su
satisfaccin como Muy bueno, el 40% de las empresas como Bueno que es
una cantidad de 10 empresas, califican de Regular su satisfaccin 5 de las
empresas que son un 20% del total, y en fin el 12% de las empresas que son
como 3 califican de Malo su satisfaccin.
2.5. Conclusiones.
En el diseo del instrumento para la investigacin de mercados de la

satisfaccin de los clientes corporativos de la empresa CHU INDUSTRIA
PUBLICITARIA S.A.C, se tuvieron en cuenta dos momentos importantes en el
transcurso del servicio, particionados en tres fases, la primera est dada por el
proceso de contratacin y asesoras dadas por CHU INDUSTRIA
PUBLICITARIA S.A.C, corresponde a las que se enfoca en la evaluacin del
servicio de publicidad, la calidad de los productos evaluados y por ltimo se
tiene la evaluacin integral.
Dando como conclusin, que las empresas sienten conformidad con la atencin
al cliente, calidad del producto y buen servicio en el cumplimiento de una
cotizacin.
CAPTULO III: PLANTEAMIENTO ESTRATGICO
3.1. Misin.
Nuestra razn de ser es generar y brindar soportes de Publicidad y Marketing y,

para personas naturales y jurdicas, para de esta manera, incrementar y
mejorar cada da, la competitividad y excelencia de la organizacin y de todas
aquellas que se sumergen en este sector de promotor de publicidad.
3.2. Visin.
En los prximos tres aos, lograr posicionar consecutivamente nuestra

organizacin, como lder e innovadora en la prestacin de servicios de
desarrollo de Publicidad y Marketing, complementando los eventos a travs de
un servicio dinmico, creativo, esttico y con gran diseo; basada en la gestin
de calidad total, sus valores y la economa del conocimiento, promovida por la
satisfaccin de sus clientes, accionistas y empleados.
3.3. Stakeholder.
Los Stakeholders, son las personas y organizaciones como clientes,

patrocinadores, organizacin ejecutante y el pblico, involucrados activamente
en el proyecto, o cuyos intereses pueden verse afectados de manera positiva o
negativa por la ejecucin o conclusin del proyecto. Tambin se les conoce
como interesados, involucrados o actores del proyecto.
Identificar a los Stakeholders es un proceso que consiste en reconocer a todas

aquellas personas u organizaciones impactadas directa o indirectamente por el
proyecto, y documentar informacin relevante relativa a sus intereses,
participacin e impacto en el xito del proyecto. Los Stakeholders pueden
encontrarse en distintos niveles dentro de la organizacin que ejecuta y poseer
distintos grados de autoridad e inters, o bien pueden ser externos a la
organizacin ejecutante del proyecto.
En los proyectos de desarrollo, la gestin de los Stakeholders es de suma

importancia para alcanzar el xito de los proyectos, ya que el proceso de
identificacin de los involucrados y definicin de sus niveles de inters e
influencia en el proyecto, marcarn el punto de partida para desarrollar

estrategias que posibiliten obtener el apoyo requerido para alcanzar los
objetivos por los que el proyecto es emprendido.
Es por ello que la matriz de Stakeholders se vuelve una herramienta

indispensable desde el comienzo del proyecto mismo, ya que proveer de la
informacin necesaria para gestionar adecuadamente las expectativas de los
involucrados a lo largo del proyecto, maximizando las influencias positivas y
mitigando los impactos negativos potenciales derivados de stos.
Adems, dado el carcter social de los proyectos de desarrollo, involucrar a la

sociedad civil no debe ser solo un ejercicio de comunicacin unidireccional sino
una oportunidad para lograr su apoyo al proyecto.
Entradas Herramientas y Salidas

Tcnicas
- Acta de - Anlisis de los - Matriz de
Constitucin del interesados stakeholders
Proyecto - Juicio de (registro y
- Documentos de expertos estrategias de
Adquisicin gestin)
- Factores
ambientales de la
organizacin.
- Activos de los
procesos de la
organizacin
3.4. Anlisis de las 5 fuerzas de Michael Porter.
Es un modelo que pretende explicar las fuerzas que intervienen en la

competencia, como stas afectan la rentabilidad y la importancia de tomarlas
en cuenta para formular las estrategias.
Fue propuesto el profesor de la Universidad de Harvard, Michael Porter.

Propone que efectivamente las compaas compiten con sus competidores
directos, pero tambin se encuentran en medio de un conjunto amplio de

competidores que luchan por las ganancias.
El modelo identifica cinco fuerzas principales que determinan las condiciones

de esta lucha: existen los clientes que de acuerdo a las circunstancias y
caractersticas de la industria, tienen un nivel de poder de negociacin; as
mismo, existen proveedores que tambin pueden poseer poder de negociacin.
Tambin est latente la amenaza de nuevos competidores que podran entrar

en la industria tratando de tomar una parte, y como cuarta fuerza, la amenaza
de aparicin de productos sustitutos que representen una segunda opcin para
los clientes y puedan poner una barrera o lmite al crecimiento de la
rentabilidad.
Finalmente la quinta fuerza es la rivalidad entre los competidores, que ms all

de ser vista como una fuerza independiente, es el resultado del anlisis de las
cuatro anteriores. El modelo sirve para hacer un anlisis dinmico de un sector
especfico e identificar los factores claves para la rentabilidad.
Fuerza 1. Poder de negociacin de los Compradores o Clientes

Esta fuerza se basa en que los consumidores tienen ms o menos poder de

acuerdo a la cantidad de empresas, ya que si existen muchas, la competencia
aumenta y por ende los precios disminuyen, lo que favorece al consumidor.
Por otra parte, si aumenta la competencia aumentan tambin los costos ya que
las compaas deben incurrir en gastos adicionales para mantener sus clientes.
Esta fuerza depende de: posibilidad de negociacin, especialmente en
industrias con muchos costos fijos. Volumen de compra, costos o facilidades
del cliente de cambiar de empresa, disponibilidad de informacin para el
comprador, entre otras.
Rivalidad entre Competidores del Sector.
El mercado de diseo, marketing y publicidad en nuestro pas se caracteriza

por ser muy competitivo. A nivel mundial y nuestro pas no es la excepcin la
demanda con productos y servicios caractersticos de innovacin ha crecido
como nunca antes, as como ha crecido la demanda, el sector comercial ha
crecido de igual o mayor manera, lo cual ha convertido a este sector en un
sector sumamente atractivo en trminos financieros para inversionistas y
empresarios, bien sean nuevos inversionistas o empresas previamente
establecidas.
En nuestra ciudad CHU INDUSTRIA PUBLICITARIA S.A.C, es considerado la

empresa con mayor trascendencia desde hace 11 aos con las precios
comodos del mercado, que ha permitido mantenerse siempre a la cabeza de la
innovacin de publicidad en general, lo que le ha permitido captar un pblico
que est dndole cada vez ms importancia y casi a nivel de necesidad, estar
al da con la innovacin publicitaria a nivel mundial.
Fuerza 2. Poder de negociacin de los Proveedores o Vendedores
Los proveedores se imponen en la industria ya que disponen de poder, ya sea

por su grado de concentracin, por la especificidad de los productos que
proveen o por el impacto que representan dentro de los costos de la industria,
entre otros. Los factores ms determinantes de esta fuerza son: la tendencia
del comprador a sustituir, el precio que implican la sustitucin, los costos por
cambio de comprados, y el nmero y variedad de productos disponible en el

mercado.
Amenaza de los Nuevos Competidores.
El sector de marketing, diseo y publicidad en nuestra ciudad ha estado

creciendo en los ltimos 10 aos a un buen ritmo, y no es absurdo pensar que
de seguir creciendo o inclusive en el estado actual, le sea interesante a
cualquier empresa local o nacional entrar en el mercado, ya que es un mercado
en constante crecimiento, apoyado en la variedad de servicios relacionados al
merchandasing y publicidad en general.
Pero, en una economa como la nuestra, con grandes regulaciones por parte
del gobierno y con un clima poltico que ptimo para la inversin, no es difcil
que pueda entrar otra empresa en este mercado o por lo menos no a la misma
escala de CHU INDUSTRIA PUBLICITARIA S.A.C que est altamente
posicionadas dentro del gusto o preferencias del consumidor local, por lo cual
ah tendramos otra barrera de entrada.
Fuerza 3 . Amenaza de nuevos entrantes
Esta amenaza, como todas las dems, depende de las caractersticas de la

industria. Hay sectores en donde es muy sencillo montar un pequeo negocio,
mientras que un nuevo negocio dentro de grandes industrias implica
muchsimos recursos necesarios para organizarlo y montarlo. Algunos factores
que definen sta fuerza son: represalias esperadas, acceso a canales de
distribucin, mejoras en la tecnologa, demandas judiciales.
Poder de Negociacin de los Clientes.
El mercado de marketing, diseo y publicidad en nuestra ciudad tiene un

importante nmero de clientes, alrededor del 50% del mercado de empresas
que requieren publicidad.
Cada vez salen productos con mayor innovacin, ms sofisticado, lo que

genera una reaccin en cadena y hace que los productos de versiones
anteriores bajen sus precios de manera considerable de tal manera que eso
hace que aumente la cantidad demandada ya que se habla del precio. La baja
de los precios hace que la gente de los sectores ms bajos tenga acceso a un
producto publicitario y eso da razn al aumento de la cantidad demandada en
los productos ofrecidos.
Asimismo, ahora el cliente busca tener mayor informacin del producto que se
le est ofreciendo, es ms exigente en cuanto a conocer los beneficios y
ventajas de adquirir un producto u otro.
CHU INDUSTRIA PUBLICITARIA S.A.C. juega un rol muy importante en este

aspecto, puesto que buscan tener mayores beneficios al menor costo.
Fuerza 4. Amenaza de productos sustitutivos
Esta amenaza entre otros factores depende principalmente de qu tan

exclusivo o diferente sea un producto, por ejemplo, hay algunas empresas
farmacuticas que poseen la frmula nica y especfica para un tratamiento, en
este caso esta fuerza no representara una amenaza tan determinante. Adems
existen tambin estos factores: propensin o no del comprador a sustituir, los
precios relativos de los productos sustitutos, el coste o facilidad de cambio del
comprador, el nivel percibido de diferenciacin de producto o servicio o la
disponibilidad de sustitutos cercanos.
Poder de Negociacin de los Proveedores.
En el mercado de diseo y publicidad existen muchos productos iguales o

similares, lo que suponen por lo general regular rentabilidad. Esto resulta una
amenaza a la empresa, pues el cliente podra encontrar en competidores un
servicio similar al que se oferta.
Otros factores a tener en cuenta para estudiar la amenaza de productos y

servicios sustitutivos son los siguientes:
Propensin del comprador a sustituir, coste o facilidad de cambio del

comprador: esto ocurre sobre todo en los productos que se ofertan, pues
al tener precios muy similares el cliente no se preocupa de buscar una
nica empresa.
Precios relativos de los productos sustitutos.

Nivel percibido de diferenciacin de producto o servicio: para los
productos y servicios ms diferenciados, ser muy difcil que se
encuentren otras alternativas.
Esto se da sobre todo en las tareas de diseo que la empresa ofrezca.

Por ello, es importante que la empresa ofrezca productos con un grado
de diferenciacin palpable, as como servicios lo ms personalizados
posibles para evitar la amenaza de los productos sustitutivos.
Los proveedores tienen su poder de negociacin en los clientes, ya que son

estos los que deciden a final del da que quieren, para que lo quieren y cuanto
estn dispuestos a pagar por lo que quieren, es aqu, donde las empresas de
diseo y publicidad deben satisfacer las necesidades o requerimientos de sus
clientes y estar al da con el mercado mundial para no perder suscriptores que
se vayan a la competencia buscando la tecnologa ms moderna.
El proveedor tiene su ms fuerte aliado de presin en sus mismos clientes, que

quieren lo ltimo en innovacin y calidad.
Fuerza 5. Rivalidad entre los competidores
Como se expuso anteriormente este es el anlisis concluyente del estudio de

las 4 fuerzas. La rivalidad entre los competidores define la rentabilidad de un
sector: mientras menos competencia exista, normalmente ser ms rentable y
viceversa.
Se suele estudiar como una fuerza a parte pero la rivalidad entre los
competidores viene a ser el resultado de las cuatro fuerzas anteriormente
explicadas.
La rivalidad del sector publicitario es un sector atomizado, con mucha

competitividad pero en el que se puede formar una empresa pequea desde el
inicio, y continuar su desarrollo, aunque ste no sea tan rentable debido a la
feroz competitividad.
Se mencionan a continuidad los factores que influyen en la competitividad del

sector, aunque algunos ya se han estudiado previamente:
Poder y diversidad de los competidores.
Poder de los proveedores.
Amenaza de nuevos proveedores.
Amenaza de productos sustitutivos.
Crecimiento del sector: se espera que durante el prximo ao se genere
una facturacin mayor, pudiendo entrar en el mercado cuando ste
vuelve a crecer.
Barreras de salida: En este tipo de sector y para empresas de tamao
mediano o pequeo apenas existen barreras de salida, ya que en
cualquier momento se puede salir del mercado si se tienen
rentabilidades no esperadas o incluso prdidas. No hay barreras de
entrada ya que la empresa a formar tendra poco activos, la mayora de
ellos con posibilidad de venta (local, vehculos, equipos y maquinaria)
Tampoco hay regulaciones laborales que impidan la salida del mercado,
ni compromisos con proveedores y clientes de largo plazo, ni
interrelaciones estratgicas con otras empresas.
La nica barrera de salida que se tendra es la de carcter social y

emocional en el caso de querer salir del mercado por problemas
econmicos. Esto llevara consigo el despido obligado de los
trabajadores y el cierre de la empresa.
A modo de conclusin, hacer especial mencin a la rivalidad directa a tener en

el sector publicitario, esto es un estudio del nmero de empresas pequeas y
medianas del sector en la Comunidad de Madrid, y con las que la empresa en

estudio deber competir desde su inicio.
3.5. Anlisis FODA.
Este tipo de anlisis representa un esfuerzo para examinar la interaccin entre

las caractersticas particulares de tu organizacin y el entorno en el cual ste
interacta.
Componentes
De los cuatro componentes que conforman el FODA, las fortalezas y

debilidades son internas de la organizacin y se tiene control sobre ellas,
mientras que las oportunidades y amenazas son externas y la organizacin no
tiene control sobre las mismas.
En el anlisis del entorno (oportunidades y amenazas) y de la empresa

(fortalezas y debilidades).
Desarrollarnos las siguientes estrategias de acuerdo a nuestro anlisis de

ambiente tanto interno como externo desarrollado.
El anlisis interno de la empresa lo componen:
Fortalezas: describen los recursos y las destrezas que ha adquirido la

empresa, en qu nos diferenciamos de la competencia?, Qu
sabemos hacer mejor?
Debilidades: describen los factores en los cuales poseemos una

posicin desfavorable respecto a la competencia. Para realizar el
anlisis interno se han de considerar anlisis de recursos, de actividades
y de riesgos.
El anlisis externo de la empresa lo componen:
Oportunidades: describen los posibles mercados, nichos de negocio...

que estn a la vista de todos, pero si no son reconocidas a tiempo
significa una prdida de ventaja competitiva.
Amenazas: describen los factores que pueden poner en peligro la

supervivencia de la organizacin, si dichas amenazas son reconocidas a
tiempo pueden esquivarse o ser convertidas en oportunidades.
Para realizar el anlisis interno se han de considerar anlisis del
entorno, grupos de inters, aspectos legislativos, demogrficos y
polticos.
Positivos. Para Negativos. Para

alcanzar el objetivo alcanzar el objetivo
Fortalezas Debilidades
F D
Oportunidades Amenazas
Externo. Atributos del

O AInterno. Atributos de
ambiente la empresa
FORTALEZAS
Una buena estrategia creativa respaldada por buenas habilidades y

conocimientos especficos de publicidad.
Condicin financiera aceptable para desarrollar la parte de los proyectos

de la empresa.
Buena reputacin de servicios al cliente a travs de un buen trato.
Diseadores provenientes de instituciones de alto reconocimiento y

prestigio de nuestro pas, con mucha creatividad, destreza, ingenio en el
diseo.
Maquinaria de impresin de ltima generacin, acorde a las exigencias

del pblico en general.
Ubicacin del local siendo este un lugar cntrico y reconocido por los
clientes donde se hacen trabajos del rubro publicitario.
Respeto a la normativa vigente y al impacto ambiental, social que esta

actividad puede ocasionar a las personas.
DEBILIDADES
No existe una direccin estratgica clara, se ajusta a las necesidades

del mercado.
Costos generales ms elevados con relacin a la competencia informal.
Habilidades de investigacin y mercadotecnia inferiores a la de los

rivales.
La alta inversin que implica la compra de los aparatos y mquinas de

impresin.
La contaminacin que se genera al colocar demasiada publicidad como

en el caso de poca de elecciones.
OPORTUNIDADES
Servicio a importantes grupos de clientes que les permitan abrirse

campo en otros sectores.
Capacitacin de todo el personal para crecer rpidamente segn la

necesidad del mercado.
Alianzas con empresas que puedan mejorar la capacidad competitiva de

nuestros trabajadores y de las maquinarias.
El crecimiento econmico actual
El desarrollo sostenido de las empresas.
La creacin masiva de las medianas y micro empresas.
La creacin de nuevos software de diseo grfico que ayuden a mejorar

la calidad de nuestro producto.
El ser una herramienta indispensable para la difusin de cualquier

producto o servicio de nuestros principales clientes.
Los grandes eventos que realizan las universidades, colegios,

municipios e instituciones pblicas y privadas, etc.
AMENAZAS
El desarrollo y difusin de nuestros productos publicitarios mediante

pgina web.
Los medios sociales electrnicos tales como el Facebook, twitter, hi5,

Hotmail, etc. En general los medios publicitarios por internet.
Demoras en el crecimiento del mercado.
Cambio constante de necesidades y gustos de los clientes en cuanto a

publicidad.
Vulnerabilidad de las capacidades industriales.

MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS (MEFI)
EMPRESA DE PUBLICIDAD CHU INDUSTRIAS PUBLICITARIAS SAC
FACTORES DETERMINANTES DE EXITO PESO VALOR PONDERACION

FORTALEZAS
1. Diseadores provenientes de 0.1 4 0.4
instituciones de alto reconocimiento y
prestigio de nuestro pas, con mucha
creatividad, destreza, ingenio en el
diseo.
2. Una buena estrategia creativa 0.1 3 0.21
respaldada por buenas habilidades y
conocimientos especficos de
publicidad.
3. Condicin financiera aceptable para 0.07 3 0.3
desarrollar la parte de los proyectos
de la empresa.
4. Buena reputacin de servicios al 0.11 4 0.44
cliente a travs de un buen trato.
5. Maquinaria de impresin de ltima 0.08 3 0.24
generacin, acorde a las exigencias
del pblico en general.
6. Ubicacin del local siendo este un 0.06 3 0.18
lugar cntrico y reconocido por los
clientes donde se hacen trabajos del
rubro publicitario.
7. Respeto a la normativa vigente y al 0.05 3 0.15
impacto ambiental, social que esta
actividad puede ocasionar a las
personas.
0.57 1.92
DEBILIDADES
1. No existe una direccin estratgica 0.05 2 0.01
clara, se ajusta a las necesidades del
mercado.
2. Costos generales ms elevados con 0.06 2 0.12
relacin a la competencia informal.
3. Habilidades de investigacin y 0.05 1 0.05
mercadotecnia inferiores a la de los
rivales.
4. La alta inversin que implica la 0.07 2 0.14

compra de los aparatos y mquinas
de impresin.
5. La contaminacin que se genera al 0.06 2 0.12
colocar demasiada publicidad como
en el caso de poca de elecciones.
0.29 0.44
TOTAL 0.86 2.36
MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS (MEFI)

EMPRESA DE PUBLICIDAD CHU INDUSTRIAS PUBLICITARIAS SAC
FACTORES DETERMINANTES DE EXITO PESO VALOR PONDERACION

OPORTUNIDADES
1. Servicio a importantes grupos de 0.07 2 0.14
clientes que les permitan abrirse
campo en otros sectores.
2. Capacitacin de todo el personal para 0.06 3 0.18
crecer rpidamente segn la
necesidad del mercado.
3. Alianzas con empresas que puedan 0.07 3 0.21

mejorar la capacidad competitiva de
nuestros trabajadores y de las
maquinarias.
4. El crecimiento econmico actual 0.06 3 0.18
5. El desarrollo sostenido de las 0.12 2 0.24

empresas.
6. La creacin masiva de las medianas y 0.06 2 0.12

micro empresas.
7. La creacin de nuevos software de 0.08 3 0.24

diseo grfico que ayuden a mejorar
la calidad de nuestro producto.
8. El ser una herramienta indispensable 0.06 3 0.18
para la difusin de cualquier producto
o servicio de nuestros principales
clientes.
9. Los grandes eventos que realizan las 0.06 2 0.12
universidades, colegios, municipios e
instituciones pblicas y privadas, etc.
0.64 1.61
AMENAZAS
1. El desarrollo y difusin de nuestros 0.05 2 0.1
productos publicitarios mediante
pgina web.
2. Los medios sociales electrnicos 0.07 2 0.14
tales como el Facebook, twitter, hi5,
Hotmail, etc. En general los medios
publicitarios por internet.
3. Demoras en el crecimiento del 0.05 2 0.01
mercado.
4. Cambio constante de necesidades y 0.05 2 0.1
gustos de los clientes en cuanto a
publicidad.
5. Vulnerabilidad de las capacidades 0.04 2 0.08
industriales.
0.26 0.25
TOTAL 0.9 1.86
ANALISIS INTERNO:
(Contrastacin de las Fortalezas y las Debilidades)
Mejorar las potencialidades de las habilidades y de los conocimientos

hacer que se llegue a predecir el comportamiento de los mercados
para que se pueda estar siempre un paso delante de los
competidores. Con los conocimientos que se tengan sobre esta labor
se puede direccionar estratgicamente el camino de la empresa.
Al tener una buena condicin financiera, se puede hacer que los

precios bajen al menos por un tiempo determinado para atraer ms
clientes con mejores ofertas. El capital hasta hoy obtenido puede
volverse a invertir para captar ms clientes.
En el mejoramiento del servicio al cliente se pueden aportar procesos

de investigacin para conocer un poco ms a los pblicos con los
que se trabaja.
ANALISIS EXTERNO:
(Contrastacin de Oportunidades y Amenazas)
Buenos contactos que se tiene con los grandes e importantes grupos

de clientes pueden hacer que la empresa sea pionera en el
crecimiento del mercado, la empresa puede hacer que estos
contactos inviertan ms.
La capacidad de adaptacin al mercado conjugada con los avances

en investigacin del mercado pueden hacer que se prevea las
actitudes de cambio de los clientes y no se tome por sorpresa.
Al incrementar la capacidad competitiva el factor industrial llegara a

ser un aliado y no un enemigo en la bsqueda del crecimiento
empresarial.
3.6. Anlisis de Vulnerabilidad Empresarial. Grafico.
La evolucin constante de las nuevas tecnologas suele generar un gran inters

para quienes las utilizan como eje de su trabajo, lo cual los lleva a tratar de
conocer y aprovechar cada avance y cada nuevo diseo que aparece. Por otro
lado, el trabajo diario muchas veces los obliga a focalizarse en la solucin de
cuestiones especficas, provocando a menudo la degradacin de una visin
ms amplia de todas las aristas que acompaan las soluciones que es factible
implementar.
En el campo de la publicidad est reflejada tambin en la necesidad de

comprender las fallas que se presentan en el da a da, junto a la presin
cotidiana que sienten nuestros clientes para lograr un mayor conocimiento del
pblico de lo que ellos pretenden transmitir. Este panorama dificulta la
posibilidad de una visin integral de la proteccin de la informacin publicitaria
y los diseos. Muchas veces no se dimensionan ciertos conceptos
fundamentales como son los de amenaza, vulnerabilidad y riesgo, los cuales
constituyen la base de la gestin de riesgos y de cualquier programa o
actividad que se lleve adelante respecto a la proteccin de la informacin de
publicidad.
En efecto, cualquiera que sea el tamao, finalidad, complejidad del negocio o

de la plataforma tecnolgica, ninguna organizacin debe desconocer los
riesgos que se plantean para cada uno de los procesos que constituyen su
actividad y, una vez identificados, no debe dejar de gestionarlos. Si esto ltimo
ocurriera, irremediablemente se afectara su desempeo pudiendo, inclusive,
verse obligada a cesar su actividad a menos que considere la posibilidad de
ponerse a la vanguardia en comparacin con otras empresas que ofrecen el
mismo servicio y producto.
Por consiguiente, y para una efectiva gestin del riesgo, necesariamente

debern conocerse las situaciones que pueden afectar a la organizacin, es
decir de qu debe protegerse, cul es su informacin y sus recursos crticos, y

si las medidas que ha implementado para preservarlos evitarn o minimizarn
cualquier impacto negativo.
En esta lnea, el presente artculo se propone rescatar ciertos conceptos

bsicos, comprender sus implicaciones y plantear las relaciones que existen
entre ellos, para lograr una gestin segura de la informacin publicitaria.
Vulnerabilidades
Se establece este concepto de vulnerabilidad en primer lugar en virtud de la

dimensin que ha cobrado en la actualidad. En efecto, las vulnerabilidades se
han vuelto una materia en s misma, ya que su bsqueda, desarrollo de
pruebas de concepto, explotacin y publicacin de las actualizaciones que las
corrigen son parte de un ciclo que involucra mltiples actores interesados, entre
los que pueden citarse instituciones acadmicas, investigadores
independientes, empresas especializadas, gobiernos y hasta organizaciones
supranacionales.
Una vulnerabilidad es una debilidad de un bien o de un control, que puede ser

aprovechada por una amenaza, lo que puede tener efectos irreversibles. Se
trata de una caracterstica negativa del bien, tambin conocido como activo o
recurso de informacin, o de un control que se implement sobre l, que lo
hace vulnerable. En efecto esa vulnerabilidad es susceptible de ser
aprovechada y vara de acuerdo con los cambios en las condiciones que dieron
origen a su existencia o a las acciones que se tomen con el fin de evitar su
explotacin o aprovechamiento.
De esta definicin se desprende que las vulnerabilidades afectan a los bienes

de una organizacin, pero tambin pueden darse sobre un procedimiento
destinado a protegerlo. En cada uno de estos casos, corresponder analizar las
posibilidades de que las vulnerabilidades sean aprovechadas, sus
caractersticas y su ciclo de vida.
Riesgo
La materializacin de una amenaza que aprovecha una vulnerabilidad expone

a las organizaciones en la competitividad y diseos de productos a lo que se
conoce como riesgo. El riesgo puede ser definido como la posibilidad de que
algo que ocurra impacte negativamente sobre la informacin publicitaria o
sobre los recursos para gestionarla. La Norma ISO/IEC-27002 lo define como
la combinacin de la probabilidad de ocurrencia de un determinado hecho y sus
consecuencias. La probabilidad de ocurrencia es el producto del anlisis sobre
datos histricos respecto a cuntas veces sucedi un hecho similar en un
periodo de tiempo que se tomar como unidad. Se entiende por
consecuencias, el impacto, es decir, los hechos o acontecimientos que resultan
de uno o varios eventos evaluados para la organizacin de la empresa. Los
riesgos en las organizaciones pueden ser de todo tipo: naturales, donde se
pueden presentar sismos, vientos fuertes e inundaciones; tecnolgicos en los
cuales existen los incendios, las fallas estructurales; sociales como los asaltos
y robos, etc. Los riesgos vinculados al capital de trabajo, recursos humanos,
sistemas administrativos son transversales a todos.
Frente a estos, deben aplicarse controles, entendidos como cualquier medida,

que permita prevenir, detectar o minimizar el riesgo asociado con la ocurrencia
de una amenaza especfica. Se trata de medidas dirigidas a producir un efecto
sobre la probabilidad de ocurrencia de una amenaza determinada o sobre su
impacto.
Se debe determinar los niveles de satisfaccin de los clientes corporativos, es

decir, identificar si las necesidades de los clientes estn siendo satisfechas y a
su vez el nivel de obtiene esta satisfaccin para as construir de manera clara
el perfil de los clientes. As como tambin determinar el nivel de incertidumbre y
la predisposicin a la prdida de un elemento o grupo de elementos ante una
amenaza especfica, teniendo en cuenta los elementos sometidos a riesgo
como son: personas, recursos y sistemas y procesos.
Amenazas
Una amenaza o posible aspecto iniciador de eventos perjudiciales para la

actividad en la cual se enmarca nuestra empresa son las demoras en el
crecimiento del mercado como tambin el cambio constante de las
necesidades y gustos establecidos por los clientes en cuanto a publicidad.
Las amenazas se pueden convertir:
Naturales: Fenmenos de remocin de masa, movimientos ssmicos,

inundaciones, lluvias torrenciales, vientos fuertes y otros dependiendo
de la geografa y el clima.
Tecnolgico: incendios, costos de produccin y altos precios, la

innovacin de maquinarias, fallas estructurales, fallas en equipos y
sistemas, contacto elctrico.
social: Terrorismo, asaltos y robos, influencia o entorno conservador.

El cuadro precedente muestra en forma grfica la interaccin entre los distintos

elementos analizados. Vemos que las amenazas se vinculan con causas
potenciales con posible impacto negativo sobre la informacin, en la medida en
que los bienes a los que sea factible que afecten posean debilidades o se
registren fallas en los controles que los protegen.
Este ltimo concepto se resume en el trmino vulnerabilidad, que al ser

explotada por la amenaza expone a la organizacin al riesgo. Dicho riesgo
surgir del anlisis de su probabilidad de ocurrencia y del impacto sobre el bien
a proteger.
Este esquema en constante cambio por la incorporacin de nuevos bienes, la

aparicin de amenazas y el descubrimiento de vulnerabilidades requiere la
constante atencin del profesional dedicado al diseo de la publicidad de la
informacin y plantea un desafo permanente para el logro de una proteccin
efectiva de los riesgos y amenazas que afectan a la empresa.
Metodologa del trabajo

Mediante observacin directa a todas las ventas mediante la calidad del

producto, recursos humanos y sistema administrativo, se analizaron los
siguientes aspectos:
a) Revisin de la calidad del diseo publicitario, en cuanto a datos

generales e informacin de antecedentes de eventos ocurridos en
tiempo pasado.
b) Observacin directa en las instalaciones para identificar amenazas tanto

internas como externas, que significa la posible ocurrencia de un
fenmeno fsico de origen natural, tecnolgico o provocado por el
hombre y que puede manifestarse en un sitio especifico y en un tiempo
determinado.
c) Observacin de las relaciones publicas as como tambin el

almacenamiento y el asesoramiento al personal para as poder generar
una mejor produccin en lo que respecta a la publicidad y diseos
acorde a los pedidos de las instituciones o empresas.
d) Revisin de la mano de obra calificada el cual pueda generar confianza

y fidelidad de los clientes as como la credibilidad de nuestra empresa
CHU Industrias Publicitarias.
e) Una vez identificadas las amenazas se procede a evaluarlas,

combinando el anlisis de probabilidad, con el comportamiento fsico de
la fuente generadora, utilizando informacin de eventos ocurridos en el
pasado y se calific de forma cualitativa con base en la siguiente escala:
EVENTO COMPORTAMIENTO COLOR

ASIGNADO
VERDE
Es aquel fenmeno que
puede suceder o que es
POSIBLE factible porque no existen
razones histricas y
cientficas para decir que
esto no suceder.
AMARILLO
Es aquel fenmeno
esperado del cual existen
PROBABLE razones y argumentos
tcnicos cientficos para
creer que suceder.
ROJO
Es aquel fenmeno
esperado que tiene alta
INMINENTE probabilidad de ocurrir.
De acuerdo con el punto anterior, se procedi a determinar la vulnerabilidad

entendida como la predisposicin o susceptibilidad que tiene la Empresa CHU
Industrias Publicitarias S.A.C al ser afectada o a sufrir una prdida. Para su
anlisis se incluyeron los elementos sometidos a riesgo tales como: Personas,
recursos, sistemas y procesos.
ELEMENTOS EXPUESTOS A RIESGO ASPECTOS DE CALIFICACIN

Credibilidad
CALIDAD DEL PRODUCTO Mano de obra calificada
Confianza
Materiales
RECURSOS HUMANOS Edificacin
Equipos
Relaciones Pblicas
SISTEMAS ADMINISTRATIVO Almacenamiento
Asesoramiento al personal
Cada uno de los anteriores aspectos se calific as:
VALOR INTERPRETACIN
0 Cuando se dispone de los elementos, recursos, cuando se
realizan los procedimientos, entre otros
0.5 Cuando se carece de los elementos, recursos o cuando no
se realizan los procedimientos, entre otros.
1.0 Cuando se dispone de los elementos, recursos o cuando se
realizan los procedimientos de manera parcial, entre otros.
Una vez calificado cada uno de los elementos se procedi a sumarlos y

determinar el grado de vulnerabilidad tanto en la calidad del producto, recursos
humanos, sistemas administrativos de la siguiente manera:
RANGO CALIFICACIN VALOR

0.0 1.0 BAJA VERDE
1.1 2.0 MEDIA AMARILLO
2.1 3.0 ALTA ROJO
Una vez determinada la vulnerabilidad, se determin el nivel de riesgo para las

amenazas prioritarias calificadas como inminentes y probables, relacionando la
amenaza y la vulnerabilidad de los elementos expuestos, esta relacin se
represent por un diamante de riesgo, el cual posee cuatro cuadrantes, uno de
ellos representa la amenaza para la cual se va a determinar el nivel de riesgo y
los otros tres representan la vulnerabilidad en los elementos bajo riesgo:
Calidad del producto, Recursos humanos, Sistemas administrativos; de
acuerdo con los colores de cada rombo, el riesgo se calific de la siguiente
manera:
NMERO DE NIVEL DE RIESGO PORCENTAJE

ROMBOS
El riesgo es ALTO y significa que representan

la vulnerabilidad y la amenaza, estn en su
3 a 4 rombos punto mximo para que los efectos de un Del 75% al
en rojo evento representen un cambio significativo en 100%
la colectividad, economa, infraestructura y el
medio ambiente.
El riesgo es MEDIO, lo cual significa que de
los valores que representan la vulnerabilidad
son altos o la amenaza es alta, tambin es
1 a 2 rombos posible que todos los componentes son Del 50% al
rojos o 4 calificados como medios, por lo tanto las 74%
amarillos consecuencias y efectos sociales,
econmicos, tecnolgicos, polticos y del
medio ambiente pueden ser de magnitud,
pero se espera sean inferiores a los
ocasionados por el riesgo alto.
El riesgo es BAJO, lo cual significa que la
1 a 3 rombos vulnerabilidad y la amenaza estn
amarillos y los controladas. En este caso se espera que los Del 25% al
restantes efectos sociales, econmicos, tecnolgicos, 49%
verdes polticos y del medio ambiente representen
perdidas menores.
IDENTIFICACIN DE AMENAZAS
Teniendo en cuenta el criterio de calificacin de amenazas en cuanto a sus

probabilidades como posibles, probables e inminentes, identificadas en LA
EMPRESA CHU INDUSTRIAS PUBLICITARIAS S.A.C, se analizan a
continuacin:
Amenazas identificadas en LA EMPRESA CHU INDUSTRIAS PUBLICITARIAS
S.A.C
ANTECEDENTES -
CLASE AMENAZA POSIBILIDAD CAUSAS O CALIFICACIN COLOR
FUENTES DE
AMENAZAS
Segn la
Movimientos microzonificacin
ssmicos y (FOPAE) de la
terremotos SI localidad de Loreto el MEDIO
riesgo se
De Origen movimientos
natural ssmicos y terremotos
es de nivel Medio
Largos periodos de
vientos fuertes.
Vientos Ocasionara
fuertes SI incomodidad dentro BAJO
del ambiente de
trabajo.
Imposibilitar al
pblico en general
y/o empresas a llegar
Inundaciones SI al lugar y que las BAJO
ventas se reduzcan.
ANTECEDENTES
CLASE AMENAZA POSIBILIDAD - CAUSAS O CALIFICACIN COLOR
FUENTES DE
AMENAZAS
Incendios SI Carga combustible Alto
presente por
almacenamiento y
presencia de
equipos de
cmputo, material
sinttico, papel,
Tecnolgico cajas.
Costos de SI Si el costo de la Alto
produccin y empresa para
precios altos producir un
producto o servicio
supera al de los
competidores, esta
pronto podra
encontrarse fuera
del negocio.
La innovacin SI Las empresas Medio
tengan que estar
en vanguardia
todos los das y
de implementar o
comprar nuevas
maquinarias por lo
que se vera
expuesta a
incrementos de
costos.
Fallas SI No han presentado Medio
Estructurales en la empresa,
pero si en
estructuras
adyacentes.
Fallas en SI No se han Bajo
equipos y presentado fallas
sistemas crticas en equipos
y sistemas.
Contacto SI Cableado Medio
elctrico parcialmente
expuesto a
peligros.
Terrorismo SI Presencia de Medio

grupos que
pueden llegar a
generar disturbios
Asaltos - SI Aunque la Medio
Social robos edificacin cuenta
con controles de
seguridad y
comunicaciones,
no se lleva el
control de acceso
de visitantes a la
edificacin
Influencias o SI Que el diseador Alto
entorno grfico elabore
conservador pedidos segn sus
gustos propios y
no tome en cuenta
las preferencias en
modelos de los
clientes.
Consolidado anlisis de vulnerabilidad Movimientos Ssmicos y terremotos
ASPECTOS RIESGO CALIFICACI COLOR

VULNERABLES A BUEN REGULA MALO N
CALIFICAR O R
0 0.5 1.0
CALIDAD DEL PRODUCTO
Credibilidad 0 0
Mano de obra 0.5 0.5
calificada
Confianza 0 0
SUBTOTAL 0.5
RECURSOS HUMANOS
Materiales 0.5 0.5
Edificaciones 0.5 0.5
Equipos 0.5 0.5
SUBTOTAL 1.5
SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
Relaciones 1.0 1.0
Pblicas
Almacenamiento 1.0 1.0
Asesoramiento al 1.0 1.0
personal
SUBTOTAL 3
AMENAZA DIAMANTE DE RIESGO INTERPRETACIN

Movimientos Para la amenaza de
ssmicos y Calidad del
Movimientos
terremotos producto ssmicos y
terremotos el nivel
Sistema
administrativo
Recursos
humanos
de riesgo es
MEDIO.
Amenazas
Consolidado anlisis de vulnerabilidad Vientos fuertes.

VULNERABLES A BUEN REGULA MALO N
CALIFICAR O R
0 0.5 1.0
Credibilidad 0 0
calificada
Confianza 0 0
SUBTOTAL 0.5
RECURSOS HUMANOS
Materiales 0.5 0.5
Edificaciones 0 0
Equipos 0.5 0.5
SUBTOTAL 1
Relaciones 0 0
Pblicas
personal
SUBTOTAL 1

Vientos Para la amenaza de
fuertes Calidad del
Vientos fuertes el
producto nivel de riesgo es
BAJO.
Sistema Recursos
administrativo humanos
Amenazas
Consolidado anlisis de vulnerabilidad inundaciones.
ASPECTOS RIESGO CALIFICACIN COLOR

VULNERABLES A
BUENO REGULAR MALO
CALIFICAR
0 0.5 1.0
Credibilidad 0.5 0.5
calificada
Confianza 0.5 0.5
SUBTOTAL 1.5
RECURSOS HUMANOS
Materiales 0.5 0.5
Edificaciones 0 0
Equipos 0.5 0.5
SUBTOTAL 1.0
Relaciones Pblicas 0 0
personal
SUBTOTAL 1
Inundaciones Para la amenaza de

. Calidad del
Inundaciones el nivel
producto de riesgo es BAJO.
Sistema Recursos
Amenazas
Consolidado anlisis de vulnerabilidad incendios

VULNERABLES A
BUENO REGULAR MALO
CALIFICAR
0 0.5 1.0
Credibilidad 0 0
calificada
Confianza 0.5 0.5
SUBTOTAL 1.0
RECURSOS HUMANOS
Materiales 1.0 1.0
Equipos 1.0 1.0
SUBTOTAL 3.0
Relaciones Pblicas 1.0 1.0
personal
SUBTOTAL 2.5
incendios Para la amenaza de

Calidad del
incendios el nivel de
producto riesgo es ALTO.
Sistema Recursos
Amenazas
Consolidado anlisis de vulnerabilidad costos de produccin y precios altos.

VULNERABLES A
BUENO REGULAR MALO
CALIFICAR
0 0.5 1.0
calificada
Confianza 0 0
SUBTOTAL 1.0
RECURSOS HUMANOS
Materiales 0.5 0.5
Edificaciones 0 0
Equipos 0 0
SUBTOTAL 0.5
Almacenamiento 0 0
personal
SUBTOTAL 1
Costos de Para la amenaza de

produccin Calidad del
Costos de
y precios producto produccin y
altos. precios altos el nivel
Sistema Recursos
de riesgo es ALTO.
Amenazas
Consolidado anlisis de vulnerabilidad innovacin.

VULNERABLES A N
BUEN REGULA MALO
CALIFICAR
O R
0 0.5 1.0
Credibilidad 0 0
Mano de obra 0 0
calificada
Confianza 0 0
SUBTOTAL 0
RECURSOS HUMANOS
Materiales 0.5 0.5
Equipos 0.5 0.5
SUBTOTAL 1.5
Relaciones Pblicas 0 0
personal
SUBTOTAL 1

Innovacin. Para la amenaza de

Calidad del
Innovacin el nivel
producto de riesgo es
MEDIO.
Sistema Recursos
Amenazas
Consolidado anlisis de vulnerabilidad fallas estructurales.

VULNERABLES A BUENO REGULAR MALO
CALIFICAR
0 0.5 1.0
Credibilidad 0 0
Mano de obra 0 0
calificada
Confianza 0 0
SUBTOTAL 0
RECURSOS HUMANOS
Materiales 1.0 1.0
Equipos 1.0 1.0
SUBTOTAL 2.5
Relaciones 0.5 0.5
Pblicas
personal
SUBTOTAL 1.5

Fallas Para la amenaza de

estructurale Calidad del
Fallas estructurales
s. producto el nivel de riesgo es
MEDIO.
Sistema Recursos
Amenazas
Consolidado anlisis de vulnerabilidad fallas en equipos y sistemas.

VULNERABLES BUEN REGULA MAL N
A CALIFICAR O R O
0 0.5 1.0
Mano de obra 0 0
calificada
Confianza 0.5 0.5
SUBTOTAL 1.0
RECURSOS HUMANOS
Materiales 0.5 0.5
Edificaciones 0 0
Equipos 1.0 1.0
SUBTOTAL 1.5
Relaciones 0.5 0.5
Pblicas
Asesoramiento al 0 0
personal
SUBTOTAL 1.0

Fallas en Para la amenaza de

equipos y Calidad del
Fallas en equipos y
sistemas. producto sistemas el nivel de
riesgo es BAJO.
Sistema Recursos
Amenazas
Consolidado anlisis de vulnerabilidad contacto elctrico

CALIFICAR
0 0.5 1.0
Credibilidad 0 0
Mano de obra 0 0
calificada
Confianza 0 0
SUBTOTAL 0
RECURSOS HUMANOS
Materiales 0 0
Edificaciones 0 0
Equipos 0.5 0.5
SUBTOTAL 0.5
Relaciones 0 0
Pblicas
personal
SUBTOTAL 0.5
AMENAZA DIAMANTE DE RIESGO INTERPRETACI

N
contacto Para la amenaza

elctrico Calidad del
de contacto
producto elctrico el nivel
de riesgo es
Sistema Recursos
MEDIO.
Amenazas
Consolidado anlisis de vulnerabilidad terrorismo

CALIFICAR
0 0.5 1.0
Mano de obra 0 0
calificada
Confianza 0.5 0.5
SUBTOTAL 1.0
RECURSOS HUMANOS
Materiales 0 0
Edificaciones 0 0
Equipos 0 0
SUBTOTAL 0
Relaciones 0.5 0.5
Pblicas
Almacenamiento 0 0
personal
SUBTOTAL 0.5
AMENAZA DIAMANTE DE RIESGO INTERPRETAC

IN
terrorismo Para la
Calidad del
amenaza de
producto terrorismo el
nivel de riesgo
Sistema Recursos
es MEDIO.
Amenazas
Consolidado anlisis de vulnerabilidad asaltos o robos.

CALIFICAR
0 0.5 1.0
Mano de obra 0 0
calificada
Confianza 1.0 1.0
SUBTOTAL 1.5
RECURSOS HUMANOS
Materiales 1.0 1.0
Edificaciones 0 0
Equipos 1.0 1.0
SUBTOTAL 2.0

personal
SUBTOTAL 1.0
asaltos o Para la amenaza de

robos Calidad del
asaltos o robos el
producto nivel de riesgo es
MEDIO.
Sistema Recursos
Amenazas
Consolidado anlisis de vulnerabilidad influencia o entorno conservador.

CALIFICAR
0 0.5 1.0
calificada
Confianza 1.0 1.0
SUBTOTAL 2.5
RECURSOS HUMANOS
Materiales 0 0
Edificaciones 0 0
Equipos 0 0
SUBTOTAL 0
Almacenamiento 0 0
personal
SUBTOTAL 1.0

influencia o Para la amenaza de

entorno Calidad del
influencia o entorno
conservado producto conservador el nivel
r de riesgo es ALTO.
Sistema Recursos
Amenazas
Interpretacin de resultados
Se evidencia que las principales amenazas encontradas en el anlisis de

vulnerabilidad de LA EMPRESA CHU INDUSTRIAS PUBLICITARIAS S.A.C
son de nivel medio y bajo. Dentro de las Amenazas que requieren de
actividades de intervencin son: incendios, asaltos o robos, costos de
produccin y precios altos, cableados elctricos Fallas Estructurales y
movimientos ssmicos y terremotos.
Para el caso de las amenazas de tipo natural (movimientos ssmicos y

terremotos) y de tipo social (asaltos y robos) es importante el tema de
formacin, divulgacin y preparacin ante este tipo de emergencias, junto la
disposicin de planos y sealizacin de las vas de evacuacin, sin dejar de
lado la gestin con la comunidad y los Cuerpos de ayuda externos (bomberos
del sector, Polica, Centros Asistenciales, Cruz Roja, Defensa Civil, DPAE).
En cuanto a las Amenazas de tipo tecnolgico (Fallas Estructurales, incendios,

costos de produccin y precios altos), es importante contemplar las actividades
de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de trabajo e
instalaciones elctricas; as mismo la disposicin de programas de inspeccin a
las instalaciones locativas, equipos de emergencia y a las fuentes de ignicin,
tambin los precios altos de conseguir los insumos o materiales para la
elaboracin del producto (Banners, vinil, celtec, faun,back light).
Se recomienda en todas las oficinas de CHU Industrias Publicitarias identificar

puntos seguros para permanecer en caso de sismos. Al mismo tiempo se
sugiere mensualmente realizar una inspeccin general de todas las

instalaciones para identificar: estructuras con fisuras, agrietamientos,
hundimientos, deterioro, etc.
Es recomendable establecer o reforzar normas bsicas para reducir el riesgo

de incendios y explosin como: No fumar en reas interiores de la empresa,
Apagar los equipos, maquinarias y herramientas al finalizar la jornada y no
sobrecargar la toma elctrica.
Capacitar a todo el personal en general (diseadores, visitantes, contratistas,

proveedores, etc.) en procedimientos de reporte y tcnicas de prevencin y
proteccin en caso de acciones terroristas o delincuenciales dentro de la
empresa CHU Industrias Publicitarias, as como tambin para forjar una cultura
de tica y buen servicio al cliente, ya que si el personal se capacita va a estar
calificado para las distintas reas y se podr alcanzar la visin para el futuro.
Conclusin de anlisis de vulnerabilidad.
El anlisis de vulnerabilidad permite a la empresa:
1. Identificar puntales de los cuales depende su existencia.
2. Inventariar los factores o fuerzas que puedan afectar los puntales

corporativos.
3. Determinar el impacto y la capacidad de reaccin de la empresa ante la

factibilidad de ausencia de los hechos.
4. Formular las estrategias a corto y largo plazo sobre una base mucho
ms firme.
5. Concientizar a la empresa sobre la importancia del anlisis estratgico.
6. Introducir el procedimiento estratgico como elemento base de la cultura

corporativa.
3.7. Objetivos organizacionales.
Toda organizacin pretende alcanzar objetivos. Un objetivo organizacional es

una situacin deseada que la empresa intenta lograr, es una imagen que la
organizacin pretende para el futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja de
ser ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto, el objetivo deja de ser
deseado y se busca otro para ser alcanzado.
Nuestros objetivos organizacionales son los siguientes:
Alcanzar y mantener los ms altos estndares de satisfaccin al cliente

en nuestra industria, a travs de productos y servicios innovadores.
Nos aliamos con los mejores proveedores del mundo, entregando valor
agregado tanto para el Grupo as como para nuestros clientes.
Ser reconocidos como empleadores de primer nivel.
Somos una organizacin multicultural. Empoderar a nuestros empleados

de todos los niveles, e integrarlos completamente a nuestra red global.
Ampliar selectivamente nuestro portafolio global de empresas.
Continuamente demostrar nuestro compromiso con el desarrollo

sostenible y jugar un rol preponderante en la responsabilidad social
dentro de nuestro crculo de influencia.
Tener un desempeo financiero a largo plazo y ser la organizacin ms

recomendada en nuestra industria.
3.8. Estrategias.
Podran seguirse las siguientes lneas estratgicas:
Imagen y prestigio de la empresa.
Hay que procurar conseguir que los clientes perciban una buena imagen de la
empresa y de su nombre. La mejor forma de diferenciarse de la competencia
es ofrecer calidad, cuidar la imagen del negocio y dar un trato personalizado y
exquisito a los clientes.
Estabilidad de las relaciones.
El objetivo de la empresa debe ser el de conseguir, no slo captar a los

clientes, sino fidelizarlos, de tal forma que nuestra agencia se convierta en algo
as como el departamento de marketing y publicidad de nuestras empresas
clientes.
Ampliar la oferta de servicios.
Ampliar la oferta de servicios ofreciendo algunos complementarios como

merchandising, participacin en ferias y exposiciones En muchos casos la
empresa subcontrata estos servicios a otras empresas.
Especializacin.
Nos podemos especializar en un sector determinado de la publicidad, como por

ejemplo en la promocin, en las relaciones pblicas, en Internet, publicidad en
vallas y exteriores.
Informacin a los clientes.
Para conseguir una imagen seria y profesional es conveniente contar con un

servicio de comunicacin con los clientes para resolver sus dudas, conocer sus
quejas y posibles mejoras de las campaas de publicidad.
Pgina Web.
Tambin es importante tener una pgina Web para que los interesados puedan
acceder a informacin sobre la empresa e, incluso, inscribirse en la base de
datos.
Adems, esto sirve para que los clientes puedan pedir presupuesto sobre sus
proyectos o consultar dudas.
Innovacin.
Para una empresa de servicios como lo es la agencia de publicidad, un aspecto

fundamental es el de introducir constantemente innovaciones en su oferta
(webmarketing, telemarketing, nuevas tcnicas de diseo, etc.). Adems, hay
que estar al tanto de las modas y de lo que la sociedad en general demanda.
Profesionales.
Las personas que vayan a trabajar para la empresa deben ser profesionales.
En una empresa como sta uno de los principales valores aadidos est
constituido por los recursos humanos. Por ello, deben ser personas cualificadas
y la formacin continua es un requisito indispensable.
3.9. Polticas.
CHU INDUSTRIA PUBLICITARIA S.A.C, asume el compromiso de asegurar la

calidad de sus productos y servicios. Para ello, promueve la participacin de
todo su personal para dar cumplimiento a todas sus actividades. La gerencia
considera esta poltica como parte integral de su negocio al implementar

constantemente nuevas tecnologas y herramientas en el mundo de la
publicidad exterior.
Con el propsito de orientar la gestin empresarial hacia el cumplimiento de la

Misin, se definieron las siguientes polticas empresariales:
Orientar la actividad empresarial hacia el aseguramiento continuo de la

calidad y el servicio al cliente, mediante la capacitacin de su personal,
haciendo uso intenso del desarrollo tecnolgico para mejorar
continuamente la calidad de sus productos y servicios.
Promover el desarrollo de la eficiencia y la capacidad competitiva en

todas las actividades, de manera que se garantice el abastecimiento de
los productos, procurando los menores costos para CHU INDUSTRIA
PUBLICITARIA S.A.C.
Contribuir con el desarrollo del pas, en concordancia con las polticas

gubernamentales.
Fomentar las buenas relaciones JEFE - TRABAJADOR a efecto de

lograr los objetivos empresariales, con base en los principios de
eficiencia, equidad, justicia y solidaridad.
Promover la desconcentracin geogrfica de su infraestructura, servicios

y almacenamiento, de acuerdo con la demanda nacional de
combustibles y productos afines.
Evaluar peridicamente la gestin de la Empresa CHU INDUSTRIA

PUBLICITARIA S.A.C, con el propsito de verificar si sus actuaciones se
ajustan a lo planificado; para tal efecto utilizar los indicadores propios

de la industria.
Promover una exhaustiva revisin de la legislacin aplicable a CHU

INDUSTRIA PUBLICITARIA S.A.C., a efecto de realizar los cambios
necesarios para obtener el marco jurdico adecuado que le permita
enfrentar con xito la competitividad empresarial.
Gestionar la promocin del talento humano y la idoneidad en todos y

cada uno de los puestos existentes en la empresa, con el propsito de
retribuir salarialmente a los trabajadores segn su conocimiento,
experiencia y desempeo.
Tener como base de seguridad para la consecucin de su misin, el

compromiso de mantener capacidad de refinacin, con la cual se atene
la vulnerabilidad del pas a un eventual desabastecimiento que pudiera
presentarse por razones ajenas a la Empresa.
Todas las cuentas que adquiere la empresa, sern calificadas con

carcter importante por lo cual los trabajos de estas sern realizados
con eficiencia, dando como resultado la excelencia en atencin al
cliente.
Brindar un trato justo y cordial a todos los clientes, por parte de todo el
personal que pertenece a la empresa.
El tiempo mximo de entrega de todo trabajo, ser asignado a cada uno

de los departamentos, los mismos que deben trabajar con
responsabilidad.
Las personas que integran los distintos departamentos que conforman

son de carcter polifuncional, ningn integrante podr negarse a cumplir
una actividad para la que est debidamente capacitado.
Promover el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos

humanos mediante acciones sistemticas de formacin.
Realizar evaluaciones constantes a todo el personal.
Mantener una sesin mensual, a fin de coordinar y evaluar planes y

programas, definir prioridades y plantear soluciones.
Presentar los presupuestos y planes operativos fijados por la empresa

de acuerdo al cronograma de actividades dispuesto por la misma.
Conservar el entorno laboral entre todo el personal de la empresa.

Mantener en la empresa un sistema de informacin sobre los trabajos
realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes
operativos.
Dar a conocer continuamente el servicio de la empresa a nivel interno

como externo.
Diseo y Publicidad
Diseadores
Cumplir con las actividades del diseo publicitario asignadas en funcin

de la programacin de proyectos a cargo del Vicepresidente de Diseo.
Desarrollar los procesos creativos segn el cliente y plasmarlos en

diseos.
Presentar a la vicepresidencia y a los clientes las propuestas de diseo.
Llevar un registro adecuado de las actividades realizadas en el rea.

Presentar reportes sobre el trabajo realizado a los jefes inmediatos.
POLTICAS INSTITUCIONALES ESPECFICAS
Poltica ambiental
Poltica General: CHU INDUSTRIA PUBLICITARIA S.A.C impulsar aquellas

acciones enfocadas a reducir y compensar el impacto que su actividad tiene,
para contribuir a la conservacin del ambiente a nivel nacional.
Polticas Especficas: Para lo anterior, la Empresa se compromete con:
El cumplimiento de las polticas y normativas legales en materia

ambiental.
La gestin de sus residuos slidos, lquidos y gaseosos.
El desarrollo de sus procesos con eficiencia energtica
La mejora continua de la calidad de sus productos.
3.10. Costos.
Los costos de produccin se dividen en mano de obra, materia prima y gastos

de fabricacin o insumos, estos corresponden al sueldo que ganarn los
diseadores, los costos provisionados para materias primas de impresin y los
valores por concepto de materiales utilizados como lonas y otros.
3.10.1. Costos Fijos.
Alquiler:
Para este negocio es necesario contar con un local de, al menos, 85 m 2 .El
precio aproximado para un local de estas dimensiones es de unos S/.950.00.
Suministros, servicios y otros gastos:
Aqu se consideran los gastos relativos a suministros tales como: Luz, agua,
telfono, etc. Los gastos de telfono sern superiores en principio a los de
cualquier otra empresa, ya que la mayora de los contactos se suelen llevar va
telefnica.
Tambin se incluyen servicios y otros gastos, como la limpieza y el consumo
material de oficina independientemente del consumido para cada uno de los
proyectos, pues este ltimo est incluido en los gastos variables.
Estos gastos se estiman en unos S/.630.00 mensuales.
DESCRIPCION COSTO MENSUAL COSTO ANUAL

Costos fijos
Salarios S/. 12,000.00 S/. 144,000.00
Agua, luz, internet y
telfono S/. 630.00 S/. 7,560.00
Alquileres S/. 950.00 S/. 11,400.00
Mantenimiento S/. 450.00 S/. 5,400.00
Impuestos fijos S/. 300.00 S/. 6,000.00
TOTAL S/. 14,530.00 S/. 174,360.00
3.10.2. Costos Variables.
Los costes variables se componen bsicamente del coste de los materiales

utilizados para cada trabajo concreto. Tambin se incluye el gasto en
desplazamientos del personal.
Gastos comerciales:
Para dar a conocer el negocio y atraer a clientes, tendremos que soportar
ciertos gastos propios de publicidad que es un gasto mensual para nuestra
empresa de unos S/.300.00 mensuales.
4. DESCRIPCION COSTO MENSUAL COSTO ANUAL

Costos variables
Equipamiento S/. 10,000.00 S/. 120,000.00
Marketing S/. 300.00 S/. 3,600.00
Mano de obra directa S/. 8,800.00 S/. 105,600.00

Materias primas directas S/. 5,000.00 S/. 60,000.00
TOTAL S/. 24,100.00 S/. 289,200.00
COSTOS TOTALES S/. 38,630.00 S/. 463,560.00
Ingresos
Los ingresos han sido calculados en correspondencia a la oferta de tres

servicios diseo grfico, impresin y asesora en diseo y publicidad. Las
distribucin del ingreso se ha estimado en funcin de una participacin del 60%
para el servicio de diseo, fundamentado las respuestas de la investigacin de
mercado sobre empresas que no poseen identidad corporativa, en un 40%
servicios de impresin y como adicional un 10% de venta de servicios de
asesora, todos calculados de una participacin del 5% de la demanda
insatisfecha obtenida, que equivale a 262 empresas.
SID MUTOH
S/. S/.
IMPRESIN DE BANNER 25.00 35.00
S/. S/.
IMPRESIN DE VINIL 40.00 50.00
IMPRESIN DE VINIL + S/. S/.
INSTALACION 50.00 60.00
IMPRESIN DE PAPEL S/.
TRISOL -- 35.00
IMPRESIN DE LONA S/.
TRANSLUCIDA -- 50.00
Precios
3.10.3. Punto de Equilibrio.
Se entiende por punto de equilibrio aquella cifra de ventas en que el negocio no

pierde ni gana, es decir, slo puede cubrir sus costos.
El punto de equilibrio es: el punto en el cual los Ingresos Totales son iguales a
los Costos Totales entendindose que el Costo Total es:
CostosTotales=Costos Fijos+Costos Variables
CT=14,530.00+24,100.00
CT=38,630.00 u . m
Punto de equilibrio (en cantidades unidades)
Costo Fijo
Pe=
PvuCvu
Los costos variables unitarios, en este caso, se identifican con las materias
primas que intervienen en el proceso de elaboracin en forma directa y la mano
de obra por produccin.
Costo = 38,630.00
Rentabilidad esperada: 38,630.00 x 50% = 19,315.00
Precio de venta (costo + rentabilidad) = 38,630.00 + 19,315.00 =
57,945.00
14,530.00
Pe=
5536
Pe=7647.36842105263 u .
Punto de equilibrio (en unidades monetarias)
Costo Fijo
Pe=
Cvu
1
Pvu
14,530.00
Pe=
13,800.00
1
57,945.00
Pe=420605.263157895u . m
COSTOS FIJOS 14,530.00

PRECIOS 57
COSTOS VARIABLES 24,100.00
P.E 420605.2632
UNIDAD VENT UTILIDAD

ES AS COSTOS ES
1710. 41225530. 41223820.
30 00 00 00
2280. 54962530. 54960250.
40 00 00 00
2850. 68699530. 68696680.
50 00 00 00
3420. 82436530. 82433110.
60 00 00 00
3990. 96173530. 96169540.
70 00 00 00
4560. 10991053 10990597
80 00 0.00 0.00
5130. 12364753 12364240
90 00 0.00 0.00
5700. 13738453 13737883
100 00 0.00 0.00
6840. 16485853 16485169
120 00 0.00 0.00
7980. 19233253 19232455

140 00 0.00 0.00
250000000
200000000
150000000
100000000
50000000
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
CAPTULO IV: PLAN DE MARKETING
Direccionamiento estratgico
La cultura de la empresa se plantea sobre la base de un marco tico social,

dentro del cual se llevan a cabo todas sus acciones, es vital establecer los
valores corporativos en primera instancia para posteriormente delimitar la
misin y visin de la empresa.
4.1. Objetivos.
Objetivos de desarrollo
Introducir los servicios de asesora y diseo publicitario en el segmento de

empresas pequeas y medianas en la ciudad de Iquitos, logrando ubicar la
marca entre las 10 ms importantes en lo que al segmento de Pymes se refiere
en espacio de 2 aos.
Objetivo de crecimiento
Obtener al menos 5 cuentas superiores a los 1000 dlares en promedio

por mes.
Posicionar la marca en el segmento de pequeas y medianas empresas.
4.1.1. Corto plazo.
El corto plazo comprende los primeros 12 meses desde la formacin de la

empresa. En dicho perodo se realizar un fuerte trabajo de captacin de
clientes mediante la formacin de relaciones con los clientes directos as como
tambin con las empresas de publicidad quienes en muchas ocasiones
compran impresos por cuenta y orden de terceros clientes.
Uno de los objetivos de este periodo es formar una completa base de datos
que contenga los nombres de los posibles clientes, su rubro de actividad, el tipo
de trabajo que contratan y cuales son aquellos trabajos que en esta primera
etapa no podrn ser realizados, para ser tenidos en cuenta para el mediano y
largo plazo.
La estrategia consiste en identificar y poder cotizar para aquellos clientes que

tienen un consumo regular y repetitivo de trabajos impresos. Las cotizaciones
sern confeccionadas en el da con una estrategia de precios bajos y con una
poltica de adaptar el plan de produccin y la entrega a las necesidades del
cliente ya que en este mercado la calidad suele ser un Standard y los factores
decisivos son el precio y el tiempo de entrega.
4.1.2. Mediano Plazo.
El mediano plano comprende los aos 2 al 5 inclusive. Para esta etapa se

prev ampliar el horizonte de negocios mediante la incorporacin de nueva
tecnologa que permita ofrecer a los clientes una gama ms completa de
trabajos. A su vez, se ampliar la cartera de clientes apuntando a toda la ciudad
de Iquitos y seleccionando empresas puntuales ubicadas en todo el
departamento de Iquitos y el territorio nacional.
En cuanto a la poltica de precios, en esta etapa se intentar mantener la

poltica de precios bajos basada en una estructura de costos fijos reducidos.
Sin embargo la poltica de precios estar ligada al grado de ocupacin de la

maquinaria. Cabe recordar que en el mercado grfico las empresas negocian
los precios para cada trabajo y las pautas para fijar los mismos van ms all del
costo y la utilidad atendiendo a factores claves como la potencialidad del
cliente, posibilidad de desplazar a otro proveedor, y el grado de necesidad-
urgencia para cada cliente.
Otro de los objetivos de mediano plazo es concretar exportaciones a pases

vecinos. Alcanzar este objetivo depende en gran medida del tipo de cambio
aplicable en ese momento.
4.1.3. Largo Plazo.
Para el largo plazo (6to ao en adelante) se espera poder satisfacer todas las
necesidades de los clientes en cuanto a trabajos de impresin. Queda para la
estrategia de produccin determinar si la gran cantidad de trabajos que se
pretende ofrecer sern producidos internamente o sub contratados.
Si bien deber competir contra otras empresas legendarias en este se espera

lograr este objetivo mediante una estrategia de alto nivel de servicio, alto nivel
de calidad y el precio ms bajo que permita garantizar el servicio y la calidad
mencionados.
4.2. Estrategias.
Las estrategias de marketing, tambin conocidas como estrategias de

mercadotecnia, estrategias de mercadeo o estrategias comerciales, consisten
en acciones que se llevan a cabo para alcanzar determinados objetivos
relacionados con el marketing, tales como dar a conocer un nuevo producto,
aumentar las ventas o lograr una mayor participacin en el mercado.
Para formular o disear nuestra estrategia de marketing, conjuntamente de

tomar en cuenta nuestros objetivos, recursos y capacidad, previamente
analizamos nuestro pblico objetivo, que son las empresas demandantes de

publicidad.
Asimismo analizamos a la competencia, de tal manera que en base a dicho

anlisis podamos, disear estrategias que nos permita aprovechar sus
debilidades, o que se basen en las estrategias que estn utilizando y que
mejores resultados les estn dando.
4.3. Mezcla de Marketing.
Para una mejor gestin de nuestra estrategias de marketing, stas se van a

dividir en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio:
Estrategias para el producto.
Estrategias para el precio.
Estrategias para la plaza (o distribucin)
Estrategias para la promocin (o comunicacin).
Conjunto de elementos conocido como las 4 Ps o la mezcla (o el mix) de

marketing (o de mercadotecnia).
4.3.1. Producto/Servicio.
Estrategias para el producto
El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores.

Algunas estrategias que podemos formular relacionadas al producto son:
Agregarle a nuestro producto nuevas caractersticas, atributos,

beneficios, mejoras, funciones, utilidades, usos.
Ampliar nuestra lnea de producto.

Adicionarle a nuestro producto servicios complementarios; por ejemplo,

la entrega del producto a domicilio, la instalacin del producto, el servicio
tcnico o de mantenimiento, garantas, polticas de devoluciones.
Adquirir maquinaria que brinden mejor calidad de nitidez y precisin de

colores.
4.3.2. Precio.
Estrategias para el precio
El precio es el valor monetario que le asigna al producto al momento de

ofrecerlo o venderlo a los consumidores.
El precio es el nico componente del marketing mix que aporta ingresos a la

empresa. Actualmente existe una tendencia empresarial de fijar y disear las
estrategias comerciales de captacin de clientes mediante las otras variables
del marketing mix. Sin embargo, el precio sigue teniendo una gran importancia
para cualquier empresa. Constituye una herramienta estratgica clave para
crear y captar el valor del cliente.
Esto es debido a diferentes motivos como la estrecha relacin existente entre el

nivel de precios establecido para los productos o servicios y el volumen de
ventas de la empresa. Tambin frecuentemente y en funcin del tipo de
producto, el precio viene impuesto por el mercado, de manera directa o
indirecta, propiciando al vender a un precio superior la prdida de clientela.
Por ltimo, en ocasiones el precio supone la nica fuente de informacin con la

que cuenta el cliente sobre el producto o servicio.
Algunas estrategias que podemos disear relacionadas al precio son:

Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto con el fin de

aprovechar las compras hechas como producto de la novedad del
producto.
Aumentar nuestros precios con el fin de lograr un mayor margen de

ganancia.
Aumentar nuestros precios por encima de los de la competencia con el

fin de crear en nuestros productos una sensacin de mayor calidad.
Ofrecer descuentos por pronto pago, por volumen o por temporada.
4.3.3. Plaza.
Estrategias para la plaza o distribucin
La plaza o distribucin hace referencia a las plazas o puntos de venta en donde

el producto es ofrecido o vendido a los consumidores, as como a la forma en
que es distribuido o trasladado hacia dichas plazas o puntos de venta. Algunas
estrategias que podemos establecer relacionadas a la plaza o distribucin son:
Abrir un nuevo local comercial.
Crear una pgina web o una tienda virtual para nuestro producto.
Ofrecer o vender nuestro producto a travs de llamadas telefnicas,

envo de correos electrnicos.
Ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habido y por

haber.
Ubicar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea

exclusivo (estrategia de distribucin exclusiva).
Aumentar el nmero de vehculos distribuidores o de reparto o

instalacin.
4.3.4. Promocin.
Estrategias para la promocin o comunicacin
La promocin o comunicacin consiste en dar a conocer, informar o hacer

recordar la existencia del producto a los consumidores, as como persuadir,
estimular o motivar su compra, consumo o uso. Algunas estrategias que
podemos aplicar relacionadas a la promocin o comunicacin son:
Ofrecer la oferta de adquirir un segundo producto a mitad de precio por

la compra del primero.
Brindar descuentos especiales en determinados productos y en

determinadas fechas.
Crear un sorteo o un concurso entre nuestros clientes.
Anunciar en diarios o en revistas especializadas.
Anunciar en sitios de anuncios clasificados en Internet.
Participar en una feria o exposicin de negocios.

Organizar algn evento o actividad.
Colocar carteles o afiches publicitarios en la fachada del local de nuestra

empresa.
Colocar lminas publicitarias en los exteriores de los vehculos de

nuestra empresa.
Alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en la va

pblica.
Imprimir y repartir folletos, volantes, tarjetas de presentacin.
Identidad visual de la empresa La Plaza
Una vez realizado el anlisis empresarial en los captulos anteriores, se puede

realizar los identificadores visuales de la empresa.
Justificacin del Producto
Se ha visto la necesidad de crear una empresa de Diseo Grfico, debido a

que se quiere dejar de lado el diseo globalizado, por lo contrario ser
diseadores autnticos y demostrar al cliente que es mejor un diseo costoso a
un diseo emprico de bajo costo, que no tiene fundamento ni nocin de
interpretacin.
Objetivo General del Producto
Crear un sistema de identidad e imagen corporativa para la empresa CHU

INDUSTRIA PUBLICITARIA S.A.C, el mismo debe estar regido por todos los
valores corporativos y signos de identidad, estos son los que determinen el uso
correcto de la marca en cada una de sus aplicaciones, por medio de la creacin
de este sistema y sus componente como el manual de identidad se lograr el
conocimiento, posicionamiento, reconocimiento y alta competitividad de esta
nueva empresa en el mercado.
Objetivo Especfico del Producto

Hacer un uso correcto de la cromtica en la identidad y aplicaciones de

la empresa para llegar con ms fuerza a nuestro grupo objetivo.
Aplicar los mtodos de diseo para realizar una buena estructura
grfica.
Crear el correcto uso de la imagen de la empresa para poder aplicar en
diferentes piezas grficas.
Mtodo del diseo
Antes de poder realizar el producto se debe de utilizar un mtodo para

conseguir la lnea grfica del mismo, es decir, como se manejar visualmente el
producto. Para esto el diseo se basa en lo expuesto por Bruno Munari, el cual
propone una serie de pasos para llegar a una lnea grfica que satisfaga las
necesidades del pblico objetivo.
Como primer paso para sacar la lnea grfica del producto es necesaria la
creacin de la empresa de diseo grfico, donde el concepto del tema es la
creacin del manual de identidad.
Como segundo paso se realiz un mtodo creativo para el diseo, el cual se

tom como referencia a Joan Costa que propone que por medio de una lluvia
de ideas se puede crear desde el nombre de la marca hasta el estilo grfico
que esta debe llevar.
Conclusiones
Se ha determinado que el correcto asesoramiento e investigacin de los

aspectos legales para crear una empresa son extremadamente relevantes para
la creacin de la misma debido a las normas y estndares que se deben de
seguir para su funcionamiento, y posteriormente su establecimiento en un nicho
de mercado.
Gracias la investigacin de mercados realizada en esta PFG se pudo ver la

factibilidad de colocar una empresa de diseo que ofrezca servicios exclusivos
en las reas ms dbiles de la competencia, las cuales son el rea publicitaria,
y en el rea impresa (digital), con lo cual se lograr posicionarse en la mente
del consumidor como una agencia diferente.
Gracias a la correcta utilizacin de la semitica en el logotipo de la empresa,

se pudo determinar, que el mismo tiene todas los requerimientos para
representar a una agencia de diseo dentro del mbito empresarial, debido a
su alto grado de pregnancia y a su cromtica, en la mente del consumidor.
5.2 Recomendaciones
Se recomienda a todas las personas que estn interesadas en establecer una

entidad de comunicacin visual (agencia de diseo), a realizar un anlisis de
mercado para saber en qu se pueden destacar de entre la competencia,
debido a que en muchas agencias se ofrecen los mismos servicios , con lo que
los clientes no se fidelizan de una sola empresa.
Se aconseja que en el uso del logotipo de la empresa no se altere la cromtica

del mismo, al utilizarlo en algunos soportes grficos, debido a que esta
alteracin del mismo en tan poco tiempo de establecido la empresa, puede
ocasionar una confusin en la mente de nuestro pblico objetivo ya sea, con
otra empresa o con una entidad diferente al servicio que se presta.
Se recomienda estudiar los modelos de proceso creativo antes de redisear el

identificador, para de esta manera no crear confusin en el identificador de la
empresa.

Trabajo de Practica para Presentar

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P r c ti c a P r e - P r o f e s i o n a l UNAP Pgina |1

El mercado de servicios de diseo grfico en la

La oferta de estas instituciones excluye en muchos

Estas causas desembocan en una problemtica

publicidad, en lo referente al precio, calidad y

La insatisfaccin generada, lleva a los clientes a

El Proyecto Final de Grado propuesto, busca

El desarrollo del proyecto final de grado se justifica desde el aspecto terico, en

El proyecto se desarroll con la aplicacin de las distintas fases del mtodo

DEFINICIN DE DISEO GRFICO

En lo que a diseo se refiere existen varias concepciones que varan de

En un principio los diseos se dirigan al embellecimiento de la vida diaria del

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El diseo grfico es resolver la demanda comunicacional, comnmente

Existen varias opiniones acerca de la definicin de diseo grfico, aqu se

Al diseo grfico se lo define como:

Una disciplina que pretende satisfacer necesidades especficas de

La formacin de la identidad contempornea a partir de su introduccin

De esto se desprende el siguiente concepto:

El diseo ha diseado la concepcin del objeto y con l al hombre

A decir de este autor, se podra pensar que el diseo grfico no necesita de

La comunicacin fundamenta las relaciones entre la empresa y el entorno

La comunicacin empresarial se ha centrado en comunicar productos, dejando

La empresas que tengan a bien crear estrategias de comunicacin

La comunicacin organizacional debe cumplir las siguientes caractersticas:

CAPTULO I: ANTECEDENTES DEL NEGOCIO

1.1. Idea del negocio.

Un atractivo sistema publicitario puede convertirse en un instrumento til para

La publicidad mantiene instruida a la poblacin, facilita herramientas para tomar

Para mantener la venta de un producto a niveles deseables, aunque sea muy

La idea de negocio se centra en la creacin de una empresa que oferte

Asesoramiento en imagen corporativa empresarial

El diseo grfico como una fuente de desarrollo econmico y empresarial a

El creciente uso de las tecnologas de la informacin como medio para el

La Plaza es creatividad y aportacin, los mismos que describen la exigencia

Los diseos creativos e innovadores contribuyen a los clientes en la vida

1.2. Anlisis del macroambiente.

Tratados de Libre Comercio

El comercio internacional se presenta como alternativa real y concreta para

empresas de manera individual como a su realizacin como integrantes de

Nuestra industria podr adquirir insumos, maquinarias y equipos a precios ms

El crecimiento econmico que tiene nuestro pas es uno de los ms

1.2.1. Aspectos polticos y econmicos.

Las personas por si mismas no constituyen un mercado. Necesitan disponer de

La etapa actual y prevista del ciclo del negocio

Las tasas de inters.

El entorno econmico de una empresa es un factor que puede afectar al

Durante una etapa de recesin, los consumidores gastan menos en elementos

Por otro lado, si el entorno econmico es prspero, los consumidores son ms

El entorno poltico afecta directamente el entorno econmico de la empresa.

En este ltimo caso, como le sucedi a la empresa CHU representaciones y

1.2.2. Aspectos sociales y culturales.

Factores Sociales y culturales:

El negocio de publicidad y diseo grfico se resentir si no cambia el estilo. Lo

En este punto debemos analizar qu factores sociales y culturales

En primer lugar la demografa de Iquitos sigue un ritmo de crecimiento positivo,

En lo que a nosotros nos afecta, evidentemente es positivo que exista un

La igualdad entre hombres y mujeres, la incorporacin de la mujer al trabajo, la

Nuestro estilo de vida.

1.2.3. Anlisis del Sector.

La publicidad y el marketing han tenido un gran crecimiento en los ltimos

Entre los datos ms importantes destaca el crecimiento de la inversin

La evolucin de crecimiento entre el 1er semestre de 2012 y de 2013 fue del