UNIVERSIDAD AUTNOMA DE SANTO DOMINGO

Centro Universitario Regional del Suroeste

(CURSO-UASD)

Nombres y Apellidos Matricula

Julia A. Fliz Castillo

100069179 Carolina Reyes Fliz
BF-8027 Licelot C. Medina Prez
BE-1678 Floragel Moreta Batista
BI-1515

Tema
Instrumentos de Evaluacin

Asignatura
Sistema de Informacin Gerencial

Profesor
Licda. Biridiana Batista Dotel

Fecha
 04 de Mayo de 2017

Introduccin

En el mbito de los negocios, gran parte de las organizaciones tienen

como objetivo principal alcanzar el xito, el mismo que depende de muchos
factores, pero existe un comn denominador para cada organizacin, EL
CLIENTE Y UNA GESTIONORIENTADA AL MARKETING, es decir, identificar
y satisfacer los deseos y necesidades de los clientes sobre la base del
desarrollo de productos competitivos de alta calidad para proporcionar
elevados niveles de satisfaccin, accin que les suministrar una cuota de
mercado significativa como tambin gran rentabilidad.

Es por esto que mediante el presente trabajo estamos dando a conocer

la importancia que tiene el Sistema de Informacin de Marketing Turstico
tanto a nivel nacional como mundial el cual es de alto inters estratgico en las
promociones de ventas. Es por esto que realizamos el presente trabajo de
investigacin por lo cual es de vital importancia que los estudiantes tengan
conocimiento y discernimiento sobre el tema que versa.
 El sistema de informacin de Marketing (SIM) puede definirse como un
conjunto de relaciones es- tructuradas, donde intervienen los hombres, las
mquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo
ordenado de informacin pertinente, proveniente de fuentes internas y externas
a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las reas
especficas de responsabilidad de marketing.

Para que se pueda hacer una correcta interpretacin y aplicacin de los

datos procedentes de una informacin deben determinarse:

El grado de fiabilidad de la informacin, sometindola a un anlisis objetivo

examinando el mtodo que se sigui para su obtencin, as como las personas
e instituciones que recogieron los datos y publicaron la informacin.
El ritmo de actualizacin que tiene la informacin utilizada, ya que necesitamos
la ms reciente y que se ajuste a la realidad.
El grado en detalle de la informacin utilizada, para que no se engloben en un
mismo concepto datos que permiten conocer los componentes del fenmeno
estudiado.

Solamente una adecuada informacin permite tener una poltica de

empresa, que determine los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las
decisiones que se deben tomar, etc.; tener un programa, seguirlo y coordinarlo;
y, finalmente, establecer un mecanismo de control que verifique que todo se
desarrolla segn lo previsto, efectuar las correcciones y las adaptaciones
necesarias.

Un sistema de informacin de marketing (SIM) est formado por el

conjunto de personas, equipos y procedimientos diseados para recoger,
clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo informacin precisa demandada
por los gestores de marketing.
 Evaluacin de las necesidades de informacin de marketing

Un buen sistema de informacin de marketing persigue alcanzar un

punto de equilibrio entre lo que querran recibir los usuarios de la informacin
frente a lo que realmente necesitan y lo que es viable obtener.

La Empresa empieza entrevistando a los directivos para averiguar el tipo

de informacin que querran recibir. Por ejemplo, una empresa provee a sus
directivos con previsiones de ventas actualizadas cada hora. Cuando las
ventas caen, la computadora sugiere tcnicas de merchandising, como la
entrega de muestras gratuitas en el centro comercial para recuperar las ventas.

Un sistema de informacin de marketing (MIS) se compone de

individuos, equipos y procedimientos que recogen, organizan, analizan evalan
y distribuyen informacin necesaria y exacta, en el momento preciso, para
aquellos que toman las decisiones de marketing. La Figura antepuesta muestra
que el MIS empieza y termina en los usuarios de la informacin: los directivos
de marketing, los socios internos y externos, y otros agentes que necesitan
informacin de marketing. En primer lugar, el MIS interacta con estos usuarios
de la informacin para evaluar las necesidades de informacin.

A continuacin, desarrolla la informacin necesaria a partir de las bases

de datos internas de la empresa, de las actividades de inteligencia de
marketing y de la investigacin comercial. Posteriormente, el MIS ayuda a los
usuarios a analizar la informacin para ponerla en el formato adecuado con la
finalidad de tomar decisiones de marketing en el mejor momento y ayudar a la
planificacin, implantacin y control. Ahora se va a profundizar en las funciones
del MIS de la compaa.

Sistema de Inteligencia de Marketing

Incluye informacin diaria acerca de los acontecimientos del entorno de

marketing que ayudan a los directivos a preparar y ajustar los planes de
marketing y las tcticas a corto plazo. Los sistemas de inteligencia de
marketing determinan la informacin que se necesita, y la recogen y entregan
en un formato til a los directores de marketing.1

Investigacin de Marketing

Es un proceso que identifica y define las oportunidades y problemas de

marketing, controla y evala las acciones de marketing y el rendimiento y
comunica los resultados e implicaciones a la direccin de marketing.

Anlisis de la Informacin

La informacin recogida a travs de los sistemas de inteligencia e

investigacin de marketing muchas veces requiere anlisis adicional.

Distribucin de la Informacin

La informacin debe llegar a los responsables de marketing adecuados y

en el momento oportuno.

1
Marketing para Turismo, 3e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina 2003 Pearson Education /Prentice Hall
 Inteligencia de Marketing

Incluye informacin diaria acerca de los acontecimientos en el entorno

de marketing que ayudan a los directivos a preparar y ajustar los planes de
marketing y las tcticas a corto plazo. Los sistemas de inteligencia de
marketing determinan la informacin que se necesita, y la recogen y entregan
en un formato til a los directores de marketing.

Fuentes internas de inteligencia de marketing:

Recopilada por los ejecutivos de una empresa a partir del

personal de recepcin, de servicio, los agentes de compra y los
vendedores.

Fuentes externas de inteligencia de marketing:

(1) Informacin general del mercado

(2) Informacin de la competencia

(3) Innovacin y nuevas tendencias

Qu es el marketing en el sector turstico?

En el sector turstico se cree a menudo y sin dudarlo que el marketing y

las ventas son lo mismo. El departamento de ventas es uno de los ms visibles
en el hotel. Los directores de ventas ofrecen a los futuros clientes visitas
guiadas y los invitan a los restaurantes, tiendas y bares del hotel. Por eso, el
departamento de ventas es muy visible, mientras que la mayora de las reas
no promocionales del departamento de marketing trabajan a puerta cerrada.

En el sector de restauracin, mucha gente confunde el marketing con la

publicidad y la promocin de ventas. No es raro or decir a los directores de
restaurante que no creen en el marketing, cuando lo que quieren decir
realmente es que estn decepcionados con el impacto de su publicidad.

En realidad, la venta y la publicidad son solo dos de las funciones del

marketing, y, a menudo, no las ms importantes. La publicidad y las ventas son
componentes del elemento de comunicacin del mix de marketing. Otros
elementos son el producto, el precio y la distribucin. El marketing tambin
incluye la investigacin, los sistemas de informacin y la planificacin.

El modelo de las cuatro P apela a los mercados para decidir sobre el

producto y sus caractersticas, establecer el precio, decidir cmo distribuir el
producto y elegir mtodos para promocionarlo. Por ejemplo, McDonalds tiene
un producto de comida rpida. Utiliza ingredientes de calidad y desarrolla
productos que puede vender a precios que la gente espera pagar por comida
rpida. La mayor parte del pblico no se tomar ms de quince minutos para
llegar a un restaurante McDonalds.

Como parte de su plan de distribucin, McDonalds debe tener

restaurantes que estn ubicados en lugares convenientes para su mercado
objetivo. Finalmente, McDonalds se dirige a diferentes segmentos de mercado
y tiene muchos locales dentro de una misma ciudad. Esto le permite hacer una
utilizacin efectiva de medios de comunicacin, como la televisin. El mix de
marketing debe ser justo eso: una mezcla de ingredientes para generar una
oferta eficaz dirigida al mercado objetivo. Algunos crticos entienden que las
cuatro P omiten o restan importancia a varias actividades importantes.

Si los profesionales de marketing hacen un buen trabajo para identificar

las necesidades del consumidor, desarrollar un buen producto y fijar el precio,
distribuir el producto y comunicarlo de manera eficaz, el resultado ser
productos atractivos y consumidores satisfechos. Peter Drucker, un lder de
opinin en lo que a la gestin empresarial se refiere, lo explica de esta forma:
La finalidad del marketing es hacer que la venta sea superflua. El objetivo es
conocer y comprender a los clientes tan bien que el producto les encaje y se
venda por s mismo
Importancia del marketing

Como ya se ha visto, el sector turstico es una de las principales

industrias mundiales. En Espaa es la principal actividad productiva y contrata
al 15% de la poblacin. Asimismo, es una de las actividades econmicas ms
importantes en pases como Mxico, Chile, Argentina o Brasil, entre otros de
Amrica Latina.

El marketing ha asumido un papel cada vez ms importante en el

subsector de restauracin del sector turstico. La entrada de empresas gigantes
en el mercado de la hostelera le ha hecho pasar de ser un sector paternalista,
donde la norma era que los propietarios de restaurantes u hoteles fueran
personas individuales, a una industria dominada por cadenas. Estas cadenas
se mueven en un entorno muy competitivo en el que se necesitan instrumentos
de marketing intensivos para conseguir clientes. Veinticuatro compaas
representan actualmente ms de un tercio de todas las ventas de restauracin.

McDonalds lidera el grupo de restaurantes con ms de 30.000 en 119

pases, y sirve a ms de 52 millones de clientes diariamente. El sector hotelero
est registrando un proceso de consolidacin: compaas como IHG
(InterContinental Hotels Group), Wyndham Hotel Group, Marriott International,
Hilton Hotels Corp. o Accor estn comprando cadenas de hoteles y explotando
marcas diferentes.

La experiencia y destreza en marketing de estos grandes grupos

empresariales han dado lugar a un entorno de marketing competitivo. En
respuesta a las crecientes presiones de la competencia, las cadenas de hoteles
estn recurriendo en mayor medida a la profesionalidad del director de
marketing. Mientras que este es un profesional a jornada completa, todos los
dems deben serlo, al menos, a tiempo parcial. Todos los directores necesitan
pensar en trminos de marketing.
Necesidades, deseos y demandas del cliente

Necesidades

El concepto ms bsico que subyace tras el marketing es el de las

necesidades humanas. Las necesidades humanas son estados de privacin
percibidos. Incluyen necesidades fsicas bsicas de alimentacin, vestido, calor
y seguridad, y necesidades sociales de pertenencia, afecto, diversin y
relajacin. Hay necesidades de prestigio, reconocimiento y fama, y
necesidades individuales de conocimiento y expresin personal. Estas
necesidades no han sido creadas por los profesionales de marketing; son una
parte bsica de la condicin humana.

Deseos

El segundo concepto bsico de marketing es el de los deseos humanos,

la forma que adoptan las necesidades humanas al ser conformadas por la
cultura y la personalidad individual. Los deseos son las formas en las que la
gente comunica sus necesidades. Una persona hambrienta en Papa Nueva
Guinea necesita comida, pero desea malanga, arroz, ame y cerdo.

Una persona hambrienta en EE. UU. necesita comida, pero quiere una
hamburguesa, patatas fritas y una Coca-Cola. Los deseos pueden describirse
en funcin de los objetivos para la satisfaccin de las necesidades. A medida
que la sociedad evoluciona, los deseos de sus miembros se expanden. Dado
que la gente se expone a ms objetivos que despiertan su inters y deseo, los
oferentes intentan proveer de ms productos y servicios que los satisfagan. Los
restaurantes fueron capaces de servir vino blanco genrico por vaso. Hoy los
clientes de los restaurantes quieren y esperan una buena seleccin de vinos

Demandas

Los individuos tienen deseos casi ilimitados, pero cuentan con recursos
limitados. Eligen los productos que producen la mayor satisfaccin en funcin
de la renta con la que cuentan. Cuando los deseos se acompaan de poder
adquisitivo, se convierten en demanda. Las principales empresas tratan de
conocer y comprender las necesidades de sus clientes, sus deseos y
demandas. Llevan a cabo investigaciones sobre sus clientes.

Las compaas ms inteligentes cuentan con personal en todos los

niveles, incluso en la alta direccin, que se mantiene cerca de los clientes.

Desarrollo de la informacin de marketing

Los responsables de marketing pueden obtener la informacin que

necesitan a partir de datos internos, de la inteligencia de marketing y de la
investigacin comercial.

Datos internos

Muchas empresas construyen extensas bases de datos internas,

recopilaciones electrnicas de informacin sobre los clientes y los mercados
obtenida a partir de fuentes de datos pertenecientes a la red de la empresa.
Los directivos de marketing pueden acceder fcilmente a esta informacin y
trabajar con la informacin de la base de datos para identificar oportunidades y
problemas de marketing, planificar sus programas y evaluar el rendimiento. Las
respuestas a las preguntas de la Tabla que se muestra ms abajo ayudarn a
los directivos a evaluar sus necesidades de informacin de marketing.

Preguntas para determinar las necesidades de informacin de

marketing.
 Definicion de la
Necesidad de
Inofrmacion

Determinacion de
Controles de la
las Fuentes a las
Informacin
que acudir

Comunicacon de Tratamiento de la
las Informacion Informacion
 Conclusin

Se concluye precisando que el sistema de informacin de Marketing

Turstico, conocido tambin con sus siglas (SIM) es un conjunto de relaciones
estructuradas, donde intervienen los hombres recurriendo inmediatamente a un
anlisis de las tcnicas y la metodologa de la investigacin contempornea,
pero esto sera precipitado; primero es necesario estudiar varios conceptos y
temas introductorios.
 Bibliografa

Marketing turstico 5ta Edicin - Philip Kotler Jess Garca de Madariaga

Miranda Javier Flores Zamora John T. Bowen James C. Makens (2011)

Buenastareas.com/ensayos/Marketing-Turistico/673040.html

Enciclopedia interactiva Microsoft Encarta 2009

Globalizacin (2013) Marketing Estratgico Enfoque de Toma de

Decisiones 4ta. Ed. Walker, Boyd, Mullins, Larrch Mae. Ricardo
Murillo.

G. Bateson John E., Hoffman, Douglas K, (2002) Fundamentos de

Marketing, Segunda Edicin, Editorial Thomson, Mxico.

Guitinan Josept, Administracin de Marketing, Quinta Edicin, Editorial

Mc. Graw Hill. S/F

Iglesias Tovar J. Ramn, (2000) Comercializacin de Productos y

Servicios Tursticos, Primera Edicin, Espaa, Editorial Sntesis.