Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
RAPPORT DE STAGE
AU SEIN DE L`ENTREPRISE
CAMERON France SAS
RAPPORT DE STAGE
AU SEIN DE L`NTREPRISE
CAMERON France SAS
Du 04-04-05 au 27-05-05
Dune part, jadresse tous mes respects la socit Cameron France SAS qui ma
rserv le meilleur accueil. Jadresse tout particulirement mes remerciements au Service
des Ressources Humaines qui a t un formidable partenaire de stage. Mes penses se
dirigent tout particulirement vers Catherine BEC, adjointe au Directeur des Ressources
Humaines et ma tutrice de stage, qui a fait de ce passage dans son service un rel
apprentissage, sur tous les plans. Je remercie galement Florence RATSIZAFY
(responsable formation), Pierrette JEANNOTS (responsable recrutement), Delphine
GALOPIN (responsable gestion du temps et pr paye), Sylvie MAUREL (responsable paye),
toutes membres de la formidable quipe du service, pour leur disponibilit, leur patience,
Elles ont fait de ce sjour chez Cameron France SAS un authentique moment de plaisir.
A vous toutes, merci de mavoir fait confiance, tout simplement
Mes penses vont galement tous les sourires que jai pu croiser dans les bureaux
et ateliers, merci de mavoir aid au quotidien.
2.1 Historique
2.2 Les produits
2.3 Cameron Bziers en chiffre
2.4 Les populations Cameron
2.5 Les fondamentaux de lentreprise : dialogue social, management de la qualit,
hygine et environnement
2.6 Environnement, concurrence et perspectives
2.7 Linformation Communication dans lentreprise
Billet dhumeur: Rflexion sur lentreprise multiculturelle
Conclusion
Rsum de stage
Fiche dvaluation du stage
Bibliographie / Webographie
Avant de dbuter la lecture de ce dossier, quelques remarques prliminaires
mapparaissent trs importantes.
Le prsent dossier rend tat des activits menes pendant les deux mois de stage
effectus au sein du service des Ressources Humaines de la socit Cameron France SAS.
En plus des lments purement factuels que nous dtaillerons dans les pages
suivantes, ce rapport sattachera dvelopper certaines rflexions impulses par ce
stage.
Nous diviserons ce rapport en trois parties principales. Dans un premier temps, nous
nous dcrirons un topo gnral sur lentreprise ainsi que son secteur dactivit. Ensuite,
nous nous attarderons sur lentreprise elle-mme dans ses diffrentes facettes. Enfin, nous
dtaillerons les tches effectues pendant ce stage de deux mois. Je profiterai galement de
lespace dexpression qui mest donn ici pour vous livrer quelques rflexions personnelles,
et je dvelopperai trois points principaux sous la forme de billets dhumeur ,
concernant : lentreprise multiculturelle et ses implications en matire de fonctionnement et
de communication ; la communication interne en tant que facteur defficacit pour
lvolution de lentreprise ; la place stratgique occupe lheure actuelle par les Direction
des Ressources Humaines dans lentreprise.
Fabrication
Fabrication de biens dquipement pour Fabrication dquipement en
la recherche ptrolire et gazire dquipement air relation avec la
comprim production dhuile et
de gaz
BUSINESS UNITS
CAMERON CCV
2
CCC, cest aussi une implantation et un rayonnement mondial.
CCC, cest en France un sige social et une usine (Bziers) et deux bureaux
commerciaux (Pau, Paris)
Paris
Bziers
Pau
3
1.2 - Bienvenue chez Cameron France :
Cameron France est une entreprise industrielle implante Bziers depuis la fin
des annes 50, filiale du groupe Cooper Cameron Corporation, lun des grands acteurs
mondiaux de la production de biens dquipement du secteur ptrolier et gazier.
Bienvenue au sein dune entreprise, Cameron France Bziers, qui est la fiert de la
ville de Bziers et de ses employs.
4
1.3 Le secteur de lindustrie ptrolire :
Nous allons donner ici quelques points de repre gnraux sur lindustrie ptrolire
en France et dans le monde en 2004. Celle-ci dtermine totalement le sort des
producteurs dquipements ptroliers et gaziers.
Avec une moyenne en 2004 de 38,04 $/b, les cours du brut bondissent de prs de
34 % par rapport ceux de 2003 (28,46 $/b). Mais grce au renchrissement de 10 % de
leuro face au dollar, laugmentation exprime en euros est plus faible ; le cours moyen du
progresse ainsi de 21 % , passant de 25,23 /b en 2003 30,60 /b en 2004.
La Russie, avec 9,2 Mb/j de production retrouve, en 2004, son rang de premier
producteur mondial devant l'Arabie Saoudite (9 Mb/j). La Russie avait occup la premire
place jusqu'en 1991.
En 2004, lindustrie ptrolire a rpondu une demande mondiale de produits
ptroliers de 81,8 Mb/j et une demande de gaz naturel de 2 680 milliards de m3
(Gm3), soit 44 millions de barils quivalent ptrole par jour (44 Mbep/j).
Il sagit l des plus hauts niveaux jamais atteints. De plus, cette demande
mondiale a connu au cours des deux dernires annes, la plus forte hausse des 3 dernires
dcennies avec, pour 2004, un taux de croissance de 3,1 % par rapport 2003, elle-mme
hausse de 2,1 % par rapport 2002.
Tous ces facteurs sont autant datout qui ont permis Cameron France de russir
une excellente anne.
5
Vue arienne de lusine de Bziers
6
Nous allons dans cette partie nous intresser lentreprise Cameron France Bziers.
Cameron France Bziers est une SAS (Socit par Action Simplifie) dont le sige social est
lusine est situ :
7
A COOPER CAMERON CORPORATION
1995 COOPER INDUSTRIES dcide de regrouper les activits quipements ptroliers et
compresseurs dans une nouvelle socit indpendante qui prend officiellement le
nom de COOPER CAMERON CORPORATION, divise en :
CAMERON pour les quipements ptroliers,
COOPER pour les compresseurs.
L'usine franaise retrouve son nom d'origine : CAMERON.
En Mai 1972, la socit signe avec l'URSS un contrat de 400 millions de Francs
portant sur la fourniture de plusieurs milliers de robinets tournant sphrique de 6" 56"
chelonne sur trois ans. A la fin de cette priode et afin d'utiliser au maximum tous les
moyens mis en uvre l'occasion de cette commande, la socit dcide de se diversifier.
Elle ajoute ainsi son catalogue des quipements destins l'industrie ptrolire tels que
vannes opercules pour ttes de puits, ensembles ttes de puits et obturateurs de
scurit (B.O.P.).
En 1980, la socit met en place des aires d'assemblage et d'essais afin de faciliter le
montage et les essais de BOP "stacks" destins aux forages sous-marins (20 mtres de haut
et plus de 250 tonnes). Depuis le dveloppement de la fabrication des BOP aujourd'hui,
l'Usine de Bziers a livr dans le monde entier 2600 units dont 30 "stacks" pour les
forages sous-marins et 15 systmes de production sous-marins.
Ds le dbut des annes 1980, l'usine de Bziers est ainsi devenue le principal
producteur de BOP Cameron, de vannes opercule et tournant sphrique
utilisation tant terrestre que sous-marine.
8
Dans le but daccrotre encore son efficacit, lentreprise a modifi son organisation
en crant en 1993, deux units de production :
- Lunit de Production CAMERON (pour le matriel de forage et production)
- Lunit de Production COOPER CAMERON VALVES (pour les robinets
tournant sphrique)
Le dtail de tout ces produits savrerait ici trop fastidieux, car extrmement
technique et spcialis, cest pourquoi nous nallons donner quune brve description de ces
produits.
GATE VALVE
9
BALL VALVE Obturateur de scurit (BOP)
LES BUREAUX :
LES ATELIERS :
10
- une installation protge pour radiographies
- une zone pour tests d'intgration comprenant
2 ponts roulants de forte capacit (64 Tonnes) et
2 fosses pour tests sous pression d'azote
- des quipements de traitement thermique et de surface
- des moyens de manutention (45 ponts et 148 potences).
31 37 Amriques
% % Moyen-Orient / Asie
Europe, Afrique, Russie
32
%
2.4 La population de lentreprise :
Au vu des informations en ma possession, nous pouvons dresser les tableaux
suivants :
11
REPARTITION DES EFFECTIFS 2004
Employs non
Cadres et assimils Ouvriers Total
cadres bureaux
12
2.5 Les fondamentaux de lentreprise :
Nous ne parlerons pas exactement ici des valeurs de lentreprise, mais plutt
dune thique de fonctionnement, daxes directeurs de la politique de lentreprise. Sans
rentrer dans de fastidieux dtails, il mapparat ncessaire de dresser ce code de conduite
gnral pour mieux apprhender notre vision de lentreprise.
Sur les murs de chaque btiments du site biterrois, nous pouvons lire sur une
banderole : Cameron is comitted to costumer (Cameron est dvou au client). Cameron
Bziers a fait le choix dun management de la qualit, en prenant rsolument une
orientation client, dans le but de ne lui donner aucun motif dinsatisfaction possible. Cela
passe par lobtention de la certification de normes ISO spcifiques. Lentreprise biterroise est
certifie ISO 9001 version 2000 depuis 2001, et est rgulirement recertifie, ce qui prouve
lengagement de sa direction et de lensemble de son personnel. De manire concrte, cette
politique qualit implique la mise en place dun certain nombre de rgles , rgulirement
contrls par des indicateurs standard ; ainsi, les processus de fabrication sont trs
contrls, Le but ultime de la norme ISO 9001 est dinscrire lentreprise dans un
processus damlioration continue global (qualit des services, des conditions de travail,
contrle tous les stades de production) auquel tous les employs participent. Pour ce
faire, les objectifs de la politique qualit sont affichs en tout point de lusine, et chacun
peut, lorsquil note un point amliorer sur le site, en faire part aux dirigeants par un
formulaire de demande damlioration continue , qui sera obligatoirement traite.
Ainsi, par une politique qualit trs bien mene et quotidienne, lentreprise entend
donner lextrieur une image de fiabilit et defficacit.
Cette politique HSE sinscrit en continuit de la prcdente. Elle tend fournir des
critres de satisfaction tant ses employs qu ses clients. Dun point de vue interne, il
sagit doffrir des conditions de travail optimales au poste de travail, par des dispositifs de
scurit, un quipement respect eux de lenvironnement, Dun point de vue externe, il
sagit de fournir aux clients les preuves dune entreprise certifie aux normes
environnementales, scuritaires.
De ce fait, lentreprise donne voir une image dexcellence en tout point de vue
(vie du personnel, btiments,)
13
Un dialogue social permanant :
Le macro environnement :
Dun point de vue go politique, la plupart des pays producteurs de ptrole sont
situs dans des zones go politiques trs instables. Le problme vient alors du fait que le
ptrole constitue souvent la seule richesse de ces pays, plaant ainsi cette ressource au
centre de conflits politiques et conomiques rcurrents. Citons le continent Africain qui est
le thtre de multiples guerres civiles et pour lequel lexploitation du ptrole est souvent au
coeur des conflits.
14
Ainsi le groupe Cooper Cameron, comme lensemble des entreprises productrices
dquipements ptroliers, repose essentiellement sur les dpenses dinvestissements et de
fonctionnement des pays exportateurs de ptrole et des compagnies ptrolires.
La concurrence :
Il est bon davoir une vision large de lenvironnement dans lequel volue la socit, ce
qui permet didentifier les ressorts essentiels de la concurrence laquelle elle est soumise.
15
Notons que les nouveaux entrants sur le march du ptrole sont rares et
ce pour deux raisons principales. Dune part, ce secteur est considr comme un secteur
croissance relativement lente, ce qui transforme la concurrence en jeu de partage du
march. Dautre part, les barrires lentre sont extrmement importantes : la certification
qualit obligatoire des quipementiers ptroliers demande de trs lourd investissement,
difficilement ralisables pour un nouvel entrant sur le march.
La socit CAMERON France exporte 98% de son chiffre daffaires, rparti entre des
clients directs et indirects, ces derniers tant les usines surs de Cooper Cameron
Corporation situes aux Etats-Unis. Ils ne reprsentent que 9% du CA de Cameron France,
tandis que les clients directs reprsentent 90%. On note que le Moyen Orient et lAlgrie
reprsentent eux deux 35% du chiffre daffaires de lentreprise.
CAMERON France fonctionne par le principe dappel doffre, ainsi des projets
ponctuels peuvent venir sajouter aux projets habituellement conclus avec ses clients,
provoquant une augmentation de son chiffre daffaires. Cependant ce type de
fonctionnement pse sur la gestion mme de lentreprise et cette pression se trouve
accentue par le fait que certains de ses clients sont situs dans des pays dits risque ,
comme lIrak, lIran ou lAlgrie qui peuvent tous moments suspendre leurs
investissements.
Visibilit court terme, difficults crer la demande, clients situs dans des pays
risque Tous ces lments impliquent une certaine dpendance de CAMERON France
vis--vis de ces clients.
Cette question fera lobjet dune analyse dans le chapitre 3. Disons-en cependant
quelques mots, car nous ne pouvons ici tre exhaustifs, plusieurs dizaines de pages seraient
ncessaires ; nous allons donc aller lessentiel.
16
Il nexiste pas proprement parler de service de communication au sein de
lentreprise. De part sa nature et son domaine dintervention, Cameron Bziers ne ncessite
pas au premier chef dune communication externe. Les relations clients sont assures par
un service spcifique. La tche de communication interne incombe au Directeur des
Ressources Humaines. Celui-ci assure la responsabilit de toutes les informations
(communication, information, interservices,) circulant au sein de lentreprise.
Toutefois, deux dispositifs de communication interne principaux sont en
place : lintranet et loil gazette.
Lintranet de lusine de Bziers comporte des informations sur son organisation, des
informations pratiques (tourisme, rpertoire, adresses, rglements, politiques),
temporaires, concernant le fonctionnement gnral de lentreprise et est rgulirement
remis jour. Cet intranet est en rseau avec la totalit des intranets de Cooper
Cameron Corporation, ce qui permet tous les employs du groupe davoir accs tous les
intranets. Ainsi, chacun peut disposer dinformations sur son entreprise et se forger une
opinion gnrale sur le groupe au travers de ces intranets en rseau. Des indicateurs
quantitatifs indiquent que ce procd est apprci par les employs biterrois qui visitent
rgulirement le site intranet.
17
repres aux employs, principalement nouveaux entrants. Ceux-ci traitent, par exemple, de
la conduite scuritaire et dcrivent chaque poste de travail (soudeur, assembleurs,) afin
que lemploy concern apprhende mieux son travail. Un livret daccueil prsentant
lentreprise dans sa totalit (budget, historique, produits, politique et objectifs qualit et
environnement, rglements,) est galement disposition des employs qui disposent ainsi
dun panorama gnral de leur entreprise. Une plaquette est galement disponible, mais est
destin en majorit linformation des personnes extrieures (clients, visiteurs trangers,
visiteur dune autre filiale CCC, dirigeants gnraux CCC,). Bien sr, ces dispositifs
existent en franais et en anglais.
18
Quand lAmrique et la France se rencontrent
Lorsquune multinationale amricaine dcide, dans les annes 50, dimplanter une
de ses filiales dans le sud de la France, on est amen penser que les points de friction ne
manqueraient pas ! En effet, lorsque le gant amricain se frotte lexception franaise, ce
sont deux mythes, deux cadres de rfrence en apparence aussi divergents que dissonants
qui saffrontent. La France, son esprit de groupe, sa volont de dialogue social et de
cohsion, mettant la relation lautre en point de mire et les Etats-Unis, forts dindividus
centrs sur laction personnelle et lefficacit.
Concilier ces deux optiques de travail, deux imaginaires collectifs professionnels a
priori aussi diffrents peut sembler utopique
Et pourtant, le cocktail Cameron France est trs russi, et dune fluidit assez
exceptionnelle : un subtil mlange de pragmatisme, dactivisme lamricaine et dun esprit
dquipe, dun humanisme la franaise (tous ces qualificatifs sentendent bien entendu ici
en un sens rsolument positif).
Les atouts de chacun sont pleinement considrs, respects de l autre rive (terme
de P. BAUDRY) et exploits au profit du bon fonctionnement de lentreprise et du confort
professionnel des ses employs. Certes, il doit subsister quelques points de msentente,
mais lquilibre gnral est vrai dire assez parfait. La culture professionnelle tasunienne a
import un cadre de travail strict, norm, des procdures et mthodes de travail
rigoureuses, un pragmatisme marqu dans laction. La culture franaise a ici maximis ses
capacits relationnelles et de cohsion de groupe. Chez Cameron France, chacun des
penchants extrmes dune culture est adouci par lautre, et chacun est impliqu dans la
cration dun sens commun fort, au service de lentreprise et de ses employs.
19
Vue des bureaux et de la ball valve dcorative
20
3.1 Position dans lentreprise :
Richard MACIA
Directeur du
Dpartement RH
Catherine BEC
Adjointe au DRH,
tutrice du stage
21
3.2.1 Le projet :
Philosophie du projet :
Notons pour commencer quaucun dispositif nexistait dans lentreprise en terme de
circulation de linformation sociale. Les employs ntaient absolument pas informs de leur
droits et avantages sociaux gnraux et spcifiques lentreprise, ou du moins ne ltait pas
par voie officielle. Or, est-il besoin de prciser que la connaissance de ses informations est
ncessaire, que se soit titre professionnel ou priv. Le dfi principal tait donc darriver
constituer, par le biais dun livret et dun support informatique, un socle de
connaissance en matire dinformation sociale, une vritable base de donnes
informationnelles accessibles et comprhensibles par tous, capable de circuler, dtre
en mouvement, de servir de point de dpart une dynamique de communication en
matire de social .
Objectifs du projet :
Lide de base nonce par ma tutrice de stage tait dimaginer, dans la ligne des
livrets daccueil dj existants, un livre social daccueil. Un entretien avec elle a t suffisant
pour la convaincre quil tait primordial de permettre la totalit des employs de
lentreprise davoir accs ces informations capitales, de les porter au plus prs de leur
connaissance.
Nous avons ensemble dfini les principaux objectifs atteindre, les fils rouges de
notre projet ; ils sont au nombre de trois
22
Je me suis fixe, pour mener bien ce projet dans des conditions optimales, une
ligne de conduite dont je ne me suis en aucun cas carte qui tient en deux mots :
ACCESSIBILITE et ATTRACTIVITE des informations donnes et des dispositifs mis en
uvre.
En effet, lorsque lon traite de sujets aussi importants voire graves que ceux ayant
trait notre couverture sociale (retraite, maladie, nous y reviendrons en dtail), un dfi
surmonter est celui de donner envie au lecteur de sy intresser de manire spontane et
volontaire. Il sagit donc dinformer en intressant. Pour ce faire, il a fallu trouver des
moyens attrayants pour traiter des sujets qui au prime abord ne le sont pas (invalidit,
dcs, retraite,). Il nous tait impossible, de part le srieux du sujet, de prendre trop daise
dans nos propos (humour, raccourcis,). Il a fallu compenser le fond par la forme : jeux de
couleurs, animations, organisation des rubriques sous forme de questions / rponses,).
Laccessibilit des informations est primordiale, et ce sur deux plans. Tout dabord,
lorsque lon traite dun sujet aussi vaste et complexe que celui de la couverture sociale, il
convient deffectuer un important travail de synthse dans le but de fournir aux employs
une information claire, simple, allant droit au but. Il convient de dresser un panorama
social suffisamment large pour concerner chacun, sans pour autant rentrer dans un
labyrinthe de dtails alambiqus.
Donner une information claire, concise et attrayante, voil lessentiel.
Solutions proposes :
Forts de ces rflexions prliminaires, nous avons propos un projet en deux phases :
cration et communication.
Analyse de la demande :
23
Phase de documentation / slection des informations :
Un bon contenu dans un mauvais contenant nayant jamais limpact souhait, une
attention toute particulire a t accord la mise en forme, au design du dossier.
24
Nayant pas de libert sur le texte, nous avons mis sur une mise en page, un aspect visuel
originaux. Ainsi, une couleur a t choisie par chapitre, beaucoup dimages ont t insres
au texte. Le teste a galement t mis en forme pour ne pas tre massif ou professoral :
les chapitres sont tour tour traits sous forme de questions / rponses (10 questions pour
comprendre ma retraite), de tableaux, Lobjectif tait de donner un aspect ludique ce
dossier et non dogmatique, afin que chacun est envie spontanment daller vers ces
informations, premire vus rbarbatives.
Le projet a fait lobjet dune discussion lors dune runion du Comit de Direction, et
linitiative a t trs vivement encourage et flicite.
Mise en place :
A la suite dun entretien avec K FLEMING, au cours duquel lui a t expos mon
projet, celui-ci a valid les modifications intranet (car celui-ci est accessible dans le monde
entier) et ma chaudement flicit pour l excellent travail effectu.
***
A ce stade du projet, nous disposons donc dune information homogne, un mme
contenu pour tous les employs, ce qui est primordial, et de deux voies daccs ce contenu
en fonction des possibilits de chacun son poste de travail. Nous avons russi ici
25
dvelopper une information homogne, adapte aux accessibilits de chacun depuis
leur poste de travail (accs ou non lintranet).
***
Un exemplaire du livret social leur sera distribu leur arrive dans lentreprise.
Ceci sajoute aux dispositifs dj existants que nous avons dj voqus.
26
une discussion avec chacun deux. Le personnel atelier a reu une lettre informant de
lexistence du livret social, de son contenu et de sa mise disposition.
Ceci ntait quune premiore tape puisque, aprs discussion avec le directeur de
lusine, M Grard COLOM, quun exemplaire du livret social serait dit pour chaque
employ atelier (cela reprsente plus de 200 livrets, pour un cot de 800 ), distribu, ce
qui est fait lheure actuelle.
En tant que 1er maillon hirarchique directement au-dessus des employs, il doivent
avoir connaissance des deux dispositifs en place et en connatre le contenu afin
dventuellement sen faire le relais auprs de son quipe.
En ce sens, un mail informant de la mise en place de lintranet avant le reste des
employs et la possibilit de le consulter en avant-premire a t envoy. Ainsi, les chefs
de service ont pu se familiariser avec ce nouvel outil avant sa mise en fonction officielle ,
et de le voir donc avec un peu plus de recul et de temps pour assimiler le contenu. De plus,
un exemplaire personnel du livret social est galement mis leur disposition afin quils
aient connaissance de la version papier du livret social.
Comme il est de coutume chez Cameron, tout stagiaire prsente en fin de stage le
travail ralis au sein de lentreprise.
Dans une salle de confrence quipe de matriel audiovisuel, devant un public de
15 personnes, jai prsent, selon des consignes prcises de temps (10 mn de parole, et un
temps dchange), et de support (prsentation PowerPoint fortement conseille) les
diffrentes phases du projet, ses objectifs, son contenu, sa matrialisation sous la forme du
livret social et de lintranet, en un mot, les tenants et aboutissants de mon passage dans
lentreprise.
Le public a t trs enthousiaste de ma prsentation dans sa globalit. Jai t
chaudement flicit tant sur le projet lui-mme que sur ma prestation (oralit, prsence)
devant eux. Un temps dchange montrant un vif intrt du public pour mon projet et les
informations quil contient a suivi, autour dun caf. Ma tutrice de stage, profitant de
loccasion, ma flicit au nom du personnel DRH pour le travail effectu pendent ces deux
mois.
Un excellent exercice, qui ma conforte dans la voix professionnelle que je souhaite
emprunter.
27
3.2.6 Bilan / moyens dvaluation :
Les deux ralisations mises en place tant encore trop jeunes, il nest pas possible de
lvaluer dans toutes ses facettes.
Nanmoins, nous pouvons affirmer qu lheure actuelle, les informations sociales
sont existantes et accessibles, dans un souci permanent dattractivit et
daccessibilit des informations.
Les tout premiers retours que jai eu sont extrmement positifs, flicitent les
dispositifs mis en place et mencouragent vivement poursuivre dans la voie de la
communication.
Le pari de dpart dinformer en intressant semble avoir t trs bien tenu, et les
employs en redemandent.
Nous ne nous talerons pas ici sur le dtail exhaustif des diverses aides apportes au
personnel du service RH. Nous donnerons quelques lments sur les principaux dossier
auxquels jai particip, pour nous intresser laspect vie de service de mon stage au sein
de Cameron Bziers.
28
Face une demande trs forte de personnel pour les mois de mai et juin, il ma t
demand daider la prparation des dossiers nouveaux entrants (inscription au registre de
personnel, enregistrements des cartes de pointage, liste des documents fournir,
organisation des visites mdicales,) et leur accueil (remise des documents, orientation
sur le site,)
29
La communication interne, source defficacit dans lentreprise
30
Les Ressources Humaines, ple stratgique de lentreprise
La mutation qua connue la DRH en une dizaine danne est impressionnante. Les
cols blancs des annes 90 sont laube du 21ime sicle de fins stratges.
31
Une partie de lquipe DRH Cameron Bziers
32
CLASSEMENT PAR THEMES ABORDES
Linterculturel :
- Franais et Amricains, lAutre Rive, P. BAUDRY Cyberlivre (existe galement en version
papier) tlchargeable gratuitement sur son site www.pbaudry.com
- Au-del de la culture et Guide du comportement dans les affaires internationales
Allemagne, Etats-Unis, France, les deux de E. T. HALL
Psychologie sociale :
- Psychologie de la communication, thories de mthodes, J-C. ABRIC, d. Armand Colin,
2003
- La PNL, communiquer autrement, C. CUDICIO, d. Eyrolles, 2004
- Bonjour lambiance, comment amliorer les relations humaines en milieu professionnel, P.
ESTRADE, d. Dangles, 1996
- La mise en scne de la vie quotidienne, tome 1 et 2, E. GOFFMAN, 2003
Communication :
- Les professions de la communication, fonctions et mtiers, J-L. MICHEL, d. Ellipses, 2000
- Anthropologie de la communication, de la thorie au terrain, Y. WINKIN, d. Points essais,
2001
Divers :
- Lart de la guerre, SUN TZU, d. Flammarion, (crits datant de lan 500 av. J.C.), 1978
33