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inters
Marketing Estratgico
Instituto IACC
08-03-2017
Desarrollo
Si una empresa quiebra no slo perjudicar a sus dueos, tambin incidir en la vida de sus
Los stakeholders o grupos de inters, son todos los grupos que se pueden ver afectados por la
Y si bien para algunos la quiebra de una compaa puede ser positiva o negativa, diversos actores
el punto de vista empresarial, este concepto se utiliza para referirse a los grupos de inters para
una empresa.
El trmino Stakeholder lo acu R. Edward Freeman y lo defini como todas aquellas personas o
entidades que pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa.
En trminos simples, los stakeholders pueden ser definidos como todos los actores sociales que,
producto de las decisiones y objetivos de una empresa se pueden ver afectados, ya sea de forma
positiva o negativa. As por ejemplo, los dueos de una compaa, sus trabajadores, la
comunidad donde sta opera y sus proveedores, entre otros forman parte de este grupo.
Primarios: Los stakeholders primarios son fundamentales para el operar de una organizacin.
Este grupo incluye a quienes tienen alguna relacin econmica con el negocio, como por
intercambio con una empresa, pero que s pueden afectar o verse afectados por las acciones de
sta. En esta categora estn los competidores, los medios de comunicacin y las ONGs, entre
otros.
Aliados estratgicos
Bajo el concepto de RSE no slo los dueos de una empresa son actores claves, tambin lo son
sus trabajadores y la comunidad en general. Conscientes de que las actividades de una empresa
A travs del dilogo que una compaa pueda generar con otros actores sta se ver potenciada
con un aprendizaje y un intercambio de experiencias, con las que podr generar una relacin
integral con su entorno y poder desarrollar una estrategia para convertirse en una organizacin
sustentable. Y si bien no siempre las demandas de algunos grupos podrn ser satisfechas, slo el
generar instancias de conversacin permitir que todos los actores se sientan considerados.
y la preparar para desarrollar estrategias para con sus grupos de inters y, a la vez, lograr una
mejor recepcin de stos ante ciertas acciones. Cuando se sabe qu quieren los consumidores o
los trabajadores es mucho ms fcil buscar frmulas que los favorezcan. Pero ojo, que el
considerar las necesidades de la comunidad, no debe usarse exclusivamente como una forma
para aumentar las ventas, sino que debe ser un valor de la compaa el querer lo mejor para su
entorno.
En definitiva, la teora de los grupos de inters es una teora que afirma que la responsabilidad
social; es prestar atencin de todos los grupos de inters afectados en cada aspecto de la