UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGIA

CARRERA DE INFORMATICA

PERFIL DE TESIS

SISTEMA AUTOMATICO

DE

ATENCION AL CLIENTE

Docente:

Lic. Corina Flores

Alumna:

Mara Villarroel Cardona

Cochabamba, 09 de Octubre de 1998

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 INDICE

I INTRODUCCION

II IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

III OBJETIVOS
3.1 Objetivo General
3.2 Objetivos Especficos

IV JUSTIFICACION
4.1 Justificacin Cientfica
4.2 Justificacin Prctica

V LIMITES
5.1 Lmite de Contenido
5.2 Limite Espacial

VI METODOLOGIA
6.1 Anlisis
6.2 Diseo General
6.3 Desarrollo e Implementacin
6.4 Documentacin

VII CRONOGRAMA

VIII BIBLIOGRAFIA

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 SISTEMA AUTOMATICO DE ATENCION AL CLIENTE

Areas: INGENIERIA DE SOFTWARE

BASE DE DATOS
Subareas: Sistemas de Informacin
Bases de datos Deductivas

I. INTRODUCCION

En un mundo dinmico como en el que vivimos, los sistemas de informacin estn ocupando cada da
sitiales de gran importancia, sobre todo en instituciones de servicio.

En este sentido, se hace imprescindible automatizar estos sistemas, buscando as optimizar los recursos y
materiales humanos con que se dispone.

La innovacin, en el mbito empresarial, consiste en evaluar y establecer nuevas formas, conceptos,

estrategias y mtodos, entre otros, para enmarcarlas dentro del rango de la competitividad.

Las Bases de Datos Deductivas constituyen una herramienta eficiente en el manejo de datos, se compone
de dos tipos de informacin: Hechos, que representan la informacin almacenada explcitamente, y
reglas que permiten derivar informacin a partir del conjunto de hechos1.

El buen tratamiento de los componentes bsicos de las Bases de Datos Deductivas, as como la
especificacin formal en el diseo, formulacin de restricciones de integridad y anlisis de dependencias
funcionales, eliminar los tradicionales problemas de actualizacin, comprobacin de integridad,
consultas, etc.

Las empresas modernas, luchan por la diferenciacin en un mercado tan voluble como el de hoy, por lo
tanto es de carcter prioritario conocer, adquirir y aprovechar todas las herramientas y tecnologa de
avanzada existentes, para lograr el liderazgo dentro del rubro.

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M.Celma, L. MOTA, J.C.Casamayor Bases de Datos Deductivas

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II. PROBLEMA

La principal preocupacin de las empresas de servicio, principalmente del sector bancario, no solo es la
adhesin de nuevos clientes, sino, asegurar la permanencia de stos como afiliados a la organizacin.

Hoy en da, a pesar que los bancos han introducido nuevos conceptos de tecnologa en sus procesos,
principalmente en el control y operacionalizacin de sus movimientos, la atencin al cliente, todava
presenta ciertas deficiencias en lo que respecta al rea de consultas de toda ndole; desde las tpicas
consultas de saldos y movimientos, hasta los requisitos mnimos indispensables para la otorgacin de
crditos.

La problemtica de Atencin al Cliente, posiblemente est dado, porque depende de la preparacin,

habilidad y disponibilidad de las personas. Sin embargo, esto no es suficiente ni tampoco ptimo,
considerando que an se generan grandes colas en los establecimientos bancarios, donde la gente est
vida de informacin.

Considerando estos precedentes y conscientes de que la introduccin de los nuevos conceptos

informticos pueden hacer ms eficiente una labor, se formula la siguiente interrogante:

Cul es la solucin informtica para mejorar la atencin al cliente?

Ante la necesidad de facilitar al cliente informacin pertinente y lograr que su estancia en el banco sea
fundamentalmente rpida, con obtencin de informacin til, confiable y oportuna; se propone la
instalacin de mdulos de Sistema Automtico de Atencin al Cliente.

El Sistema Automtico de Atencin al Cliente, se orienta por la eficiencia, es decir, aquellos que no solo
cumplen a cabalidad sus funciones sino que administran de manera ptima los recursos disponibles.

Para el efecto, se propone crear el software que permita interactuar con la base de datos del banco, sin
alterar su contenido. Es decir, trabajando con una base de datos temporal de tipo deductiva, que obtendr
una copia de la informacin real del cliente (hechos o informacin implcita) y la incorporacin de reglas
que permitirn derivar informacin a partir de la almacenada explcitamente, la cual ser procesada y
finalmente presentada a travs de una pantalla con interfaz grfica.

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III. OBJETIVOS

3.1 Objetivo General

Desarrollar un SISTEMA AUTOMATICO DE ATENCIN AL CLIENTE, diseando un

sistema de base de datos deductiva.

3.2 Objetivos Especficos

Integrar el mdulo desarrollado, al sistema principal.

Evaluar el tipo de procesamiento.
Disear un enlace con la base de datos de la aplicacin a construir.
Establecer parmetros de seguridad para la salida de informacin.
Investigar sobre Bases de Datos Deductivas.
Desarrollar la interfaz grfica con la que va a interactuar el usuario.

IV. JUSTIFICACION

4.1 Justificacin Cientfica

El diseo del Sistema Automtico de Atencin al Cliente, permitir investigar, desarrollar y

aplicar todos los conceptos de sistemas de Bases de Datos Deductivas e igualmente evaluar su
comportamiento con el uso de herramientas para interactuar con interfaz grfica.

4.2 Justificacin Prctica

El diseo del Sistema Automtico de Atencin al Cliente, permitir extender este recurso a
cualquier banco o institucin financiera, proporcionando un sistema cuyo tiempo de respuesta
sea razonable para mantener un dilogo gil y eficiente.

De esta manera, la creacin de estos mdulos, formarn parte de una moderna e innovadora
tendencia en conceptos de banca, destinados a mejorar la calidad de atencin al cliente.

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V. LIMITES

5.1 Lmite de contenido

En vista de la rigurosa confidencialidad y limitaciones, que regulan las instituciones del sector
bancario en el tratamiento de la informacin. Es indispensable definir claramente la
informacin que se va a poner a disposicin del usuario final.

Para efectos del proyecto de Sistema Automtico de Atencin al Cliente, el tratamiento de la

informacin es de dos tipos:

Personal: Consulta de saldos y ltimos movimientos

Referencial: Servicios que presta el banco, localizacin de la red bancaria a nivel nacional,
as como los requisitos indispensables para apertura de cuentas, presentacin
de cartas modelo para solicitud de prestamos, crdito, Leassing y otros
inherentes a las tpicas operaciones bancarias a nivel nacional.

5.2 Lmite Espacial

El Sistema Automtico de Atencin al Cliente, ser elaborado tomando como modelo un banco
nacional. Un banco modelo localizado especficamente en la Ciudad de Cochabamba, el cual
permita la evaluacin de las caractersticas propias de una institucin bancaria del medio,
volmen de transacciones diarias, y particularidades de sus clientes.

VI METODOLOGIA

Sern analizados y evaluados los siguientes aspectos:

6.1 Anlisis

Modelo del Negocio

Definicin y especificacin de los requerimientos.

Diagrama de flujo del modelo

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 Servicios de atencin al cliente

Estructura de las bases de datos del banco

Anlisis de datos

Interfaz grfica de usuario.

6.2 Diseo

Definicin de la metodologa de aplicacin.

Diagrama de flujo de datos en mdulos de consulta

Diagrama de flujo de procesos en el mdulo de consulta

Diseo de estructura de la base de datos deductiva de la aplicacin.

Diseo del modelo del usuario

Descripcin de mdulos de procedimientos analticos.

Elaboracin de pseudocdigo.

6.3 Desarrollo

Elegir lenguaje de programacin.

Codificacin de los mdulos del sistema.

Desarrollo de aplicaciones.

Pruebas modulares de consistencia de datos

Pruebas modulares de rendimiento

6.4 Implementacin

Implantacin de aplicaciones

Prueba de integracin de mdulos.

Prueba de consistencia de datos del sistema

Evaluacin del sistema

Puesta en Marcha

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 6.5 Documentacin

Manual del Usuario

Manual del sistema

Manual de soporte tcnico

VII. CRONOGRAMA

Metodologa / Meses 1 2 3 4 5 6 7
ANALISIS
DISEO
DESARROLLO
IMPLEMENTACION
DOCUMENTACION

VII. BIBLIOGRAFIA

Lic. Mario Gonzles Daz INTERFAZ DE USUARIO

Universidad Mayor de San Simn
1997

LLOYD J. M. FOUNDATIONS OF LOGIC PROGRAMMING

Editorial Springer Verlag, 2da. Edicin
1997

ULLM AN J. D. PRINCIPIES OF DATABASE AND KNOWLEDGE

BASED SYSTEMS
Editorial Prentice Hall
1991